Кажется что даже почта россии работает быстрее и надежнее.
Заказывал пересылку из СПБ в Геленджик, до терминала, прозвонили, сказали что привезут груз до адреса. Ок, накинули услугу не спросив, ничего страшного.
Груз привезли (автомобильные кресла) без какой либо упаковки, даже пленкой не обмотали, по пути потеряли подголовник и утверждали что так и было.
Я естественно получать с утерянным подголовником отказался.
Далее подал заявку, прислали смс, что рассмотрение обращения будет идти не более 5и дней. Через час еще одна смс, только уже срок рассмотрения обращения 5-10 дней.
Через 11 дней позвонил на горячую линию и поругался, что дело не движется. Сразу поставили "ответственного сотрудника", который уведомил, что рассмотрением мы занялись только сегодня и на поиск пропажи мы отводим до одного месяца!
Месяц блин что бы посмотреть камеры в не самом большом филиале ПЭКа.
Две недели прошло результата никакого нет.
Как получить компенсацию страховую тоже не ясно.
Если дорожите своим грузом, временем и нервами - обратитесь в другую компанию.
Был сегодня здесь, отправил посылку из 5 коробок. Цена объявленная на сайте не совпадает с ценой после приемки груза. Приёмщики нагло лгут в весе, обманывают в весе и объеме товара с целью увеличить стоимость. Груз ставят на парапет, снимают вес парапета в 15 кг, а парапет весит 20. Объявленная стоимость на сайте в соответствии с реальным объемом и весом была 1284р, а в реале изъяли 1622р. Первый и последний раз я сотрудничаю с ними. Из плюсов можно пользоваться скотчем.
К сожалению ПЭК га&₽о! 8 окон обслуживания клиентов и 7 закрыты!!! В одно окно большая очередь, ждёшь по долгу, нервы не выдержали и был скандал с криком, появился сразу директор решать вопрос, короче говоря разочарован я в ПЭК
Имел недавний опыт отправки оборудования. Сказать что сервис ниже плинтуса - наверное ничего не сказать. Цель была отправить оборудование максимально быстро. По этому решил отправить самостоятельно добравшись до офиса. Отправлял из Тулы. Дальше приключения:
1. Отстоял очередь в офисе 15 минут с чеком "подготовка к отправке". Результат - был отправлен на склад сдавать оборудование. Зачем эта итерация совсем непонятно. Неужели нет возможности явно обозначить, что перед отправкой надо сдать груз?
2. Сдал груз на склад - 15 минут
3. Отстоял в очереди с грузовой накладной - 15 минут. Был отправлен к терминалу на заполнение электронной заявки. Зачем эта итерация тоже непонятно. Уверен что этот шаг тоже можно оптимизировать.
4. Терминал 20 минут. Это глючная и торможеная машина с абсолютно сырым софтом .. стыдно такое вообще клиентам показывать. Результат - офис получения груза почему то стал экспедитором. Система просто не дала мне сделать ничего. Было предложено два варианта получателя. Эту жуть (ПО ЭТОЙ МАШИНЫ СМЕРТИ) стоит внимательно дорабатывать. Треш просто откровенный
5. Снова очередь. Теперь уже в офис для распечатки накладной. Распечатали и увидели что в качестве подписи отправителя напечатана фамилия получателя.
6. О чудо.. товар принят на отправку. Только вот адрес офиса получения не верный. Сказали поправят. Прошло время ничего не поменялось. Звонил, сказали поправили. Через два часа обнаружил что ничего не поменялось. Подал заявку через мобильное приложение. И, наконец-то , данные офиса выдачи исправились. Вот только цена выросла. Как так??? Разве клиент должен платить за ошибки сервиса???
7. Ну что же .. сумма не большая, в чатах футболят, по телефону футболят, ничего не меняется. Я заплатил за смену адреса доставки. Дальше еще веселее. На утро обнаружил что конечный адрес офиса опять поменялся на неверный. И .. о чудо.. товар доставлен нетуда )))
8. Позвонил еще раз уже в офис, где оказалась посылка. Там ее, слава богу, переправили по нужному адресу.
Отношение к ПЭК как компании после этого сильно испортилось. Мне потребовалось более часа чтобы отправить мелочь и куча усилий чтобы эта посылка отправилась по нужному адресу! Связаться с кем либо компетентным так и не удалось. Горячая линия только для галочки. По нажтию открывается форма заполнения заявки... Реакции опять ноль.
Никому не посоветую пользоваться этим сервисом. Слава богу есть масса альтернативных компаний которые с физ. лицами работают на порядок эффективнее.
Что сказать ...позор!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
Полное отсутствие сервиса по работе с претензиями! Мало того, что повредили очень дорогостоящий груз, никак не пытаются решить созданную ими проблему. Две недели совершенно безрезультативных попыток дозвониться/дописаться до представителя компании, в том числе через "быстрый" wats ap чат компании привели только к одному. Пишите претензиб - через месяц (!) Мы назначтм менеджера. Худший сервис на свете
3
Show business's response
ВАСЯ ГУЩА
Level 7 Local Expert
September 3, 2023
Было время в этой компании очереди стоял, сейчас подъезд к пандусу свободный! Но на висах можно затупить! В остальном всё современно и быстро!!!
По-моему, одно из самых удобных отделений ПЭКа, как по территориальному расположению, подъезду к ним, приёмке. Плюс, на территории есть масса других транспортных компаний, в которых можно что-то сдать заодно. Ну и две вполне приличные столовые.
Рабочий персонал все молодцы, профессионалы. Много раз отправлял с этого адреса ПЭК, всё быстро и без проблем. Часто тупят терминалы, но это скорей всего связано с большой загруженностью.
Нам пришлось воспользоваться услугами ПЭК по необходимости, так как перевозили личные вещи в белоркссию.Если бы я знала заранее, что всё будет так ужасно, я бы никогда не стала с ними связываться.Во- первых , оплата, сказали, что стоимость будет 25-30 , впоследствии сумма увеличилась в 2 раза, причём сказали, что придёт смс сообщение с суммой перевозки, ничего не пришло, случайно увидела где- то в вайбере в сообщениях.Ничего непонятно, сумма постоянно меняется, груз разделили на 2 части, ничего об этом не сообщили, хотя впоследствии сказали, что сообщили.Объявленную стоимость в 300 т.р.на весь груз полностью перенесли на 2 эти части, т.е.1 часть якобы застрахована на 300 т.р. и другая тоже на 300 т.р., на вопрос зачем так сделали, отвечают как попугаи одно и тоже, что и тот и тот груз застрахован на 300 т.р.Я с трудом выцарапала счёт на оплату, так как на сайте сумма постоянно менялась и была не уверена сколько всё- таки платить, меня заверили , что акт будет полностью соответствовать счёту, я заплатила, в результате с меня удержали сумму за страховку( неправомерно) за вторую часть груза, документы подделали, так как им было нужно.В результате груз пришёл весь сразу через 3 недели вместо обещанных 10 дней.Потом ещё была путанница с оплатой, не могли найти, подгрузить, не знаю что еще, хотя я выслала квитанцию об оплате, короче еле дождались.Вещи пришли с большими повреждениями, потому как никто его, похоже , не закреплял и дополнительно не упаковывал, хотя деньги были заплачены за дополнительную упаковку.Это ж как надо было его везти, если даже разбито было в производственной упаковке.Когда заключали договор, всё было красиво. показывали фотографии, а на деле просто ужас, столько нервов потраченных.
Все быстро оформили. Заезд без пропуска, но охранник пару раз пытался содрать несколько рубликов. Это центральным офис ПЭК, куда свозят вообще все и вся на оценку и взвешивание. Порой быстрее самому довезти.
Ждала груз месяц! Его потеряли и не могли найти долгое время!
За неудобства компания не хочет нести ответственность!
Из вежливости могли бы сделать доставку бесплатной. А они решили мне скидку сделать 100 рублей! И это за месяц ожидания?
Смех да и только!
Все-таки не на 3 дня задержали!
А им и этого жалко!
Завтра поеду получать товар , надеюсь он цел!
Ужасная компания! Никогда ей не пользуйтесь , если цените своё время и деньги!
Самая не вменяемая логистическая компания!!! Я впервые вижу, чтобы выставлялся счет за обработку груза на складе, т.е. это тупо приемка, которая стоит больше 1000 руб (у них такие правила)!!! Затем в этом же счете Транспортно-экспедиционные услуги по Москве - это перемещение груза с одного склада ПЭК на другой, аргумент отправитель при оформлении отправил груз на склад, с которого не осуществляется адресная доставка (отправитель не был в курсе таких нюансов), и это перемещение стоит больше 2000 по Москве (при чем вес груза всего 200 кг, а целая фура). И третий пункт в счете перевозка из доп. отделения - это уже адресная доставка. Но и на этом история не заканчивается. В счете не вижу пункта разгрузка. Звоню, в итоге договариваемся, что оплатим по факту наличными, в итоге 9 вечера пятницы присылают счет! за разгрузку! Звоню в понедельник, мне сообщают, что меня не правильно поняли), к сожалению изменить форму оплаты на разгрузку не возможно, ну ладно, соглашаюсь на оплату за разгрузку по счету. Привозят груз и водитель показывает маршрутный лист, где написано, что разгрузка силами заказчика!!!! С таким не адекватом мне еще не приходилось работать!
С грузом помогут. Девочки огрызаются, леняться подсказывать, да же если много народа-один фиг идите и самооформляйтесь и не мешайте сидеть в смартфонах. Самооформление тот ещё геморой, первый раз больше часа колупался пока не подсказали.
Лучше отправить груз пешком на ослах чем этой шарагой.
Забор груза - отвратительно и долго, дорого.
Если до вас не дозвонились по любой причине - оплатите холостой прогон, то что машина не приезжала к вам на адрес не важно, и сразу они вам этого не скажут.
Любой звонок - 15-30 минут ожидания связи с оператором.
Операторы просто говорящие роботы, в реальности они ничего не могут поменять или исправить, но скажут что сделали. Потом, потратив еще полчаса на прозвон вы выясните что нет, ничего не сделано и все осталось как и было.
По сути звонок в эту мусорку просто потеря времени нервов и денег с нулевым результатом. Ответ на любое обращение (которое вам надо "зарегистрировать" получив номер) - сутки в лучшем случае и является отпиской. Все это время ваш груз будет в заложниках в ожидании истечения срока бесплатного хранения чтоб содрать с вам еще денег.
Никогда не пользуйтесь этим говном, заплатите дороже еще и нервы все потрепят.
Люди, сто раз подумайте, прежде чем связываться с подобной ужасной компанией!!!
27 сентября заказал расчет услуги по пересылке груза из Москвы в Кузнецк. Со сдачей груза и получением в ПВЗ. Расчет показал стоимость пересылки 307 руб.
28 сентября я сдаю груз в ПВЗ. И его только через НЕДЕЛЮ!!!!, 5 октября перемещают на центральный склад, хотя в заявке ориентировочный срок прибытия груза уже в Кузнецк - 30 сентября.
Дальше эта компания делает расчет и выставляет мне счет в 620 р. В два раза выше изначально озвученной в заявке!!!!! Счет прилагаю. Параметры измеренного на складе груза не изменились - габариты и вес те же, что и в заявке!
В переписке на электронной почте включают дурачка, пишут ерунду - расшифровывают эти 620 руб, что и так есть в выставленном счете, но не отвечают на мой вопрос - почему вдвое возросла цена!
Груз отправлен 11.08.2021 в 15:21 из Нижнего новгорода в Московскую область, г.Мытищи. На сегодня, 06.09.2021, его все еще нет.
ПЭК забыли снять с сайта и своей CRM пункт выдачи который закрыт, груз отправили в никуда... Долго искали его, нашли где то в Москве, уже неделю не могут перевезти его в другой пункт в Мытищи.
Хз получу его или нет, приходится звонить и пинать, разные менеджеры дают разную информацию.
Пэк Москва ,посылка доходит за 8 дней из Иркутска в Москву, но дальше творится что то необъяснимое, по 5-7 дней она находится на сортировочном пункте, и только потом ее доставляют в пункт выдачи. Я просто не нахожу слов матерных для такой работы. Указывать в договоре 12 дней доставки до получателя, а на деле по 20 дней. Работать нужно без обманов и не пудрить мозги людям или указывайте срок доставки реально
КЛМВШЕС-N/1201
На январских праздниках 2021 года сдал груз в пункте приема в центре столицы. Оператор максимально отговаривал от ПЭК. Мол да Вам близко, в Калугу, давайте другими службами отправим! Мой клиент просил именно ПЭК так как к нему близко был пункт забора груза. Заполнил бумаги. Оплатил упаковку. Груз потеряли. Отправил документы для обоснования стоимости. Последний раз сотрудник ПЭК (Нагаев Алексей Михайлович) выходил со мной на связь 20 апреля)))))))))После - ПЭК замолчал и молчит по сей день. Видимо, принцип компании ПЭК - решать вопросы с потерей ИЗМОРОМ заказчика. Мол ВРЕМЯ ЛЕЧИТ. Поболит да забудется)))
UPD: 02.08 ; 14:13 - 11 минут ожидания на трубке, молодой человек пытается соединиться на отдел претензий. Тишина. Никого говорит нет))) Оставлю завяку на перезвон.
Говорю ему, что молчат с апреля!!!! Найдите ответственного. Вновь музыка в трубку. И вновь никого не застать. Лишь выясненные данные кто ВСЁ ЕЩЁ занимается моей претензией. ВИКТОР НИКОЛАЕВИЧ СТУКАЛОВ. Что он делает столько времени? За что Вы платите сотрудникам деньги?
Из 19 минут звонка, диалог - 40 секунд. Остальное - ожидание.
Цена компенсации - менее 5000р. ( клеше для тиснения обложки документов )
Нет слов. Делайте выводы! У всех компаний есть косяки и потери. Но у других ТК есть саппорт! Диалог и прогресс.
Работали с данной компанией не один год, в прошлом году столкнулись с проблемой, ПЭК потеряли груз на 89 тыс рублей, прошло пол года, но ничего не решено, груз не найден, оплата за груз тоже, ни один сотрудник не может сказать в какой стадии решение претензии. УЖАС
Добрый день!
Хотел выразить свое недовольство качеством предоставляемых вами услуг
Была осуществлена покупка товара 3.03 и дата доставки была назначена 7.03
Данный товар был предназначен в подарок любимой девушке на 8 марта
Сейчас 10.03 17:29, при этом вы даже не удосужились позвонить и сказать, что доставка опаздывает или что не можете доставить мой товар.
По телефону или в социальных сетях дописаться до вас-все равно что учить бобра летать - бесполезно.
Выражаю крайнее недовольство и хочу получить официальное извинение, компенсацию и если вам не плевать на клиентов, шаги как в дальнейшем вы измените подход к качеству предоставляемых услуг.
Хотя, судя по отзывам на площадках, ваша компания давно забыла что такое хорошая репутация.
Ужас, ужас и еще раз ужас и мрак!! Никогда не связывайтесь с Пэком!!! Никогда! Работали несколько лет с ними и ничего не меняется! Товар теряют, не отправляют, претензию только лично принимают в одном филиале на окрайне Москвы! Деньги по претензии от страховой не возвращают!!! Всё не для людей! Официальный ответчик, который тут пишет, если запросишь номер накладной, то вышлю штук 10 !!!!!
3
1
Show business's response
de4dmoroz99
Level 22 Local Expert
October 26, 2023
По мне так,это самый нормальный ПЭК из всех существующих.Уже давно сюда езжу/отправляю.Приходилось с других ПЭКов отправлять,в других вообще не то.
Ужастная компания!!! Никому не советую!!! 3 дня, вслушайтесь, 3 дня не забирали груз для отправки. Никому не сообщали, просто переносили дату в личном кабинете. Самому пришлось звонить, выяснять - оказалось: ВНИМАНИЕ! заказ давали водителю, который по вечерам не работал. При этом водитель каждый раз информировал "специалистов" об этом.
Результат - дали телефон другого водителя - типа сам договаривайся. Мало того, что люди 3 дня ждали забора, но теперь срывается сроки доставки до места назначения.
ЕКМВЦГУ-*/0611
По рынку слух о перераспределении рынка сборных отправок... Теперь вообще обратится для доставки сборников будет не к кому... Ужас!
Доставка с OZON на субботу 21.08. в четверг пришло уведомление в вк, что груз на складе, с вами свяжется менеджер для уточнения даты и времени доставки. Субботу специально запланировал так, что бы принять доставку с 9 до 18. Время 17:45, доставки нет, никто не звонит. Пишу в поддержку вк - через 20 минут (18:05) мне ответили, что доставка запланирована на следующий день! Супер! Но я не могу снова сидеть весь следующий день и ждать. После долгих выяснений и у ПЭК и у OZON ничего кроме извинений и просьбы подождать я не услышал.
Жду второй день, опять пишу и в OZON и в ПЭК - никакой ясности. А времени больше нет! Есть и другие дела. Просят подождать, говорят что свяжутся, согласуют. Обращение передано.
Абсолютное неуважение к чужому времени. Ни предупредить, не объяснить - ничего не могут!
Мало людей, недалеко остановка автобусов, только похвала. Персонал очень приветливый. Помогли с оформлением в терминале. +250 за межтерминальное перемещение до центрального терминала МКАД 84 км. Сдавал груз в жару 30+, в офисе приятно, прохладно.
Советую
Сотрудники компании на коровинском шоссе 35 стр 7, всегда стараются максимально чётко выполнить просьбы клиента, чтобы он остался доволен.
Планируем и дальше работать с этой транспортной компанией, а именно с отделением на коровинском. Ребята молодцы. Спасибо
Ни когда ни заказывайте этой компанией, ни каких сроков не соблюдается с их стороны, даже перемещении с одного склада на другой по Москве , прошла уже неделя, груза нет!!!груз доставляют бракованным в процессе транспортировки. Но при этом ни дай бог вы не забрали в течении 4 дней. Вы будете платить.
Отвратительная компания!!!
Самая бестолковая компания. Обслуживают быстро только свои корпоративные машины.
Также своих подрядчиков. Все грузы принимаются и выдаются вместе с подрядчиками.
Жесть , можно сдавать груз по 5 часов и более. Парковки нет , подрядчики бросают машины прямо на проезде и ждут очереди.
Никогда не поеду. Три раза был и все одно и тоже.
1
Show business's response
И
Ирина 🐾
Level 9 Local Expert
June 28, 2022
Как можно оценить самую отвратительную транспортную компанию? Как самая отвратительная транспортная компания из всех имеющихся)))
При 100% оплаченном заказе с доставкой в интервале с 9:00 до 13:00 в 12:20 связываюсь с ТК с вопросом, когда будет доставка, ведь осталось 40 минут, а водитель со мной не связывался даже.
На что получаю ответ - «ой, а машина с Вашим грузом ещё не загружена». Класс, думаю, сервис 👌🏻💩
Прошу номер водителя, чтобы было понимание примерного времени доставки. Связавшись с водителем узнаю эту же информацию - машина не загружена, но он меня понимает и, конечно, первым делом поедет ко мне, пообещав не позднее 16ч приехать, и ,конечно, за час набрать. В 15:45 понимаю, что со стороны ПЭК снова была ложь. Звоню опять (историю про «невозможно дозвониться в компанию» я пропускаю. Это по умолчанию. Но вы это и без меня знаете))) ).
Ответ от оператора потрясающий - а сегодня доставки не будет. На мой недоумевающий возмущённый вопрос почему, ведь доставка должна была быть до 13ч, уже 16, мне пообещали доставить не позднее 16ч, а тут говорят, не будет, мне девушка отвечает - мы потеряли груз, будем искать, доставки не будет. Спрашиваю, почему мне никто об этом не сказал, и я сижу с 9 утра в пустой квартире, отменив все дела. «Ну вот говорю». Напомню, что я позвонила сама))))
Кстати, водитель добавил мой номер в чс 😹
В общем, НИ ЗА ЧТО НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ ТК, если Вам дорого Ваше время, нервы и деньги.
Ехать именно в это место желания больше нет.
Посещал я это место в первый раз. Сдача груза не заняла долго времени. А вот оформление желает лучшего. Стойка выдачи талонов не работала какое то время. Стойка самоформления глючит и имеет непродуманный алгоритм. Оформить по водительскому удостоверению не удалось. Девушка призванная на помощь немного хамовата. Хотя может я преувеличиваю. Но посетителю надо объяснять не понятное ему столько скольто требуется. Наличные к оплате не принимали. И как я заметил оформление выщывало вопросы не только у меня одного.
Очень не довольна! Привезли расколотую раковину. Менеджеры по телефону ввели в заблуждение, что можно оформить поетензию на сайте. Через сайт получила отказ, хотя груз был застрахован. Переводят вину на отправителя. При этом получают товар и проверяют. Вообщем халатное отношение, не рекомендую.
Буду обращаться в суд. Т.к. ущерб составил 20 000 руб.
Не понравилось.
Персонал, как в прострации находится (времени оставляешь ну, не мерено)
Всё делай сам...
За счёт тебя самого и работает сия "контора Никанора".
Аппараты сенсорные зависают, работая на раз, бум, два, тух, три на четвёртый получи...
Откат и заново...
Ни ногой в эту конторку, лучше уж "ДЛ" что по соседству - в разы лучше работают.
Да и персонал как из будущего... - выходишь довольным и счастливым.
Если вы планируете переезд - крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Они умудрились потерять наши личные вещи - 17 немаленьких коробок, подписанных нашей фамилией с нескольких сторон.
Заказывали забор вещей из маленького городка в Тульской области, обещали после взвешивания в Туле позвонить или прислать смс. никакой связи не было, на сайте появился статус "принято с повреждениями". Ладно, ждали доставку в Челябинск. Постоянно были обещания о звонке или смс с их стороны о приходе груза, но постоянно тишина, звонили и пытались выудить хоть какую-то информацию мы сами.
В четверг на сайте увидели статус "доставлено", естественно нам никто до этого не позвонил, звонили сами, предложили доставку на пятницу, но мы отказались, так как думали получиться забрать со склада самим. Своими силами не получилось, позвонили в пятницу, заказали доставку до дома на понедельник, заявку приняли, обещали позвонить.
В понедельник отложили все дела, ждали доставку, естественно тишина, в 4 вечера позвонили сами, сказали, что груз ещё не пришёл. Заказали доставку на вторник. Во вторник утром нам звонят и говорят, что потеряли наши вещи. В итоге муж поехал к ним на склад их искать.
Если не хотите потерять тонну времени и нервов - не обращайтесь в эту компанию.
Первый раз сдавал груз. Очень оперативно, все последовательно и дешевле чем в других транспортных организациях вблизи моего дома.
Операционистки могли бы быть более приветливее когда им задаешь вопросы, ведь сказано было, что человек пользуется услугами первый раз 🤷🏼
В целом оказанными услугами очень доволен.
Никогда, никогда слышите, не пользуйтесь услугами ПЭК! Это черная дыра, расчитают сначала на одну сумму, заберут груз и выставят счет на сумму раза в полтора как минимум выше. Если не оплатите выставленный счет, то ваш груз берется в заложники, на каждое обращение- ответ в течении суток! Через оператора по телефону решить чего то нереально, потому что там сидят птицы говоруны, которые только смотрят по системе статусы и передают вам, все, никаких срочных вопросов не решить, с кем то из старших- не поговорить. Ни разу вовремя не доставили груз, оправдываются всегда ложью , что грузополучателю звонили, но никто не брал трубку.( По 1 секунде наверно заонки..) В последний раз заказал экспресс доставку из Питера в Химки 1 куб.м. 48кг, пластиковые трубочки, на сайте расчитали 4300, счет после забора из Питера выкатили на 6500. Доставка на 02.06.2021. Сегодня уже 03.06., с грузополучателем так и не связались до сих пор! Вот и нахрена я экспресс заказывл и оплачивал, если по факту это обычная доставка 3 дня? Конченые уроды! Не рекомендую связываться, если только не желаете потрепать себе нервы основательно.