Rosbank
612 reviews
December 26, 2024
Всем доброго дня!
Расположение хорошее, что касается посещения, то по эргономике очень непродуманно и пока доберешься до специалиста…, то это надолго.. очередя большие, а возможности купить кофе в процессе ожидания не всегда увенчаются успехом,-тоже в промежутке с 12-15 с перерывом на час.., Как я понял из практики филиал рассчитан на клиентов от партнера банка-застройщика самолет со своими договоренностями между собой!
Что касается меня, то я бы хотел от банка в своей стране, своем городе с таким громким названием «Россбанк» видеть какую либо лояльность и спец предложения, а также клиентоориентированную поддержку операторатогда .. в таком случае взял бы и премиальную карту..
На сегодняшний день что советую не скажу.., я бы выбирал другой банк!
С уважением Роман Гайдаров !
2
December 6, 2024
Хочу сказать большое спасибо! Очень приятный небольшой офис, сотрудники все доброжелательные и готовы помочь. Отдельное спасибо сотруднику Ивану! Благодарю за прекрасное обслуживание клиентов!🙏
1
2
September 27, 2024
Здравствуйте. Отделение по обслуживанию клиентов не большое, скорее маленькое. Расположение центровое, престижное но это ни как не сыграло в пользу профессиональной оценке. Изначально цель визита был вопрос по решению почти конфликтной ситуации, связанный с навязыванием дополнительных услуг. Пришлось ехать из региона, т.к. в регионе офис закрыли, хотя если сравнивать региональный уровень и офис в Москве Сити, провинция выигрывает, зачем закрыли? Но да ладно, кое как сделали обращение и через несколько дней разобрались, так что визит не был лишним, на этом сотруднику отделения, спасибо. Поэтому если есть возможность обратиться в отделение по другому адресу, возможно будет удобнее и эффективнее. Да и что касаемо общения и решения некоторых вопросов в чате, не всегда результативно, поэтому требуется живое взаимодействие по работе с клиентами.
4
April 2, 2024
Сам офис весьма неплохой. Приятные сотрудники.
Все вопросы помогли решить максимально быстро и эффективно.
Однако, ситуация внизу в холле отличается.
Зашли после закрытия офиса, (двери были открыты) чтобы узнать, можно ли воспользоваться банкоматом.
Обычная практика во многих банках, когда сам офис уже закрыт, но банкоматом воспользоваться можно.
В результате, нас обвинили в проникновении на территорию и сказали, что сейчас приедет гбр
🤣🤣🤣🤦♂️
Крайне рекомендуем также обучить и сотрудников низжего звена (охрана и уборщики) взаимодействию с клиентами банка.
Подобное отношение сотрудников недопустимо.
Из-за такого поведения, вполне лояльные клиенты могут легко предпочесть услуги другого банка.
6
August 21, 2024
Ужасный банк. Сотрудники чата и горячей линии противоречат друг другу, только путая клиента. Попросили приехать в отделение, приехала… оплатила парковку в Сити (кто знает, это не дешево). Я премиальный клиент, между прочим.
Сотрудники банка вылупили глаза, сказали, что ничем не могут помочь. И на полном серьезе спросили меня «зачем я приехала».
Попросили написать очередное бесполезное заявление и весь процесс зашел на круг.
Надо сказать, что до этого момента никаких проблем не было, но видимо уровень сервиса познается не когда все хорошо, а когда случаются проблемы.
Короче банк отстой, и это отделение не лучше… кроме круглых глаз сотрудников и разведенных рук вы тут ничего серьезного не решите.
Буду закрывать все продукты.
6
September 11, 2024
Ужасное обслуживание. Хотела заказать зарплатную премиальную карту, оформила заявку на карту, мне пришло сообщения через день, что карта готова. Приехала в офис, отстояла очередь, сказали, что карта будет сделана через 5 рабочих дней. Потратила время на все, по телефону мне ничего не сказали.
Через несколько дней позвонила на горячую линию уточнить статус, сказали, что через приложение нельзя карту заказывать, а нужно заказать в отделении банка, когда я была в банке, мне ничего не сказали об этом.
Буду премиум клиентом в другом банке, может Росбанк что-нибудь сделает с обслуживанием и обратит на это внимание
3
2
December 27, 2024
Добрый день! Отвратительное обслуживание, не компетентные сотрудники! Уже почти месяц не могут выдать банальные справки: о закрытии счета, и о 0 остатке на счету. Распечатать две бумажки МЕСЯЦ!!! Это нонсанс!!! У всех других банков, это заняло 2 МИНУТЫ. Росбанкдом же, определил срок 10 рабочих дней, которые прошли давным-давно давно, справок так и не выдали. Операторы не могут ни ответить на элементарные вопросы, ни связаться с нужным отделом. Да и в целом, если они не могут ответить на вопрос, они просто бросают трубку. Клиентоориентированности нет, от слова совсем!
September 9, 2024
Очень удобная локация. Для сделок с недвижимостью отличная офисная история. Много открытых и закрытых зон. Все безопасно.
September 16, 2024
Приехал к ним из далека с одной целью закрыть счёт и перевести деньги в другой банк, все делал под диктовку оператора в банке, заполнил заявление на закрытие счета, сказали ждать 35 дней, какое мое удивление было когда прошло 35 дней а счёт не закрыли, оказывается я не писал заявление на закрытия накопительного счета о котором я знать не знал. А сразу нельзя было сказать ?! Теперь мне покупать билеты и ехать из другой страны писать заявление на закрытие накопительного счета и опять ждать 35 дней ((( иначе денег мне не увидеть как своих ушей.
В общем не банк а боль.
4
December 19, 2024
Банк закрывается, но люди еще работают, поэтому оставлю отзыв. Большое спасибо Джамиле за помощь с моим вопросом. Я провела 4 часа в банке, но довольна результатом. Очень много людей, персонал работает усиленно и терпеливо относится ко всем и пытается помочь. Спасибо за ваш труд!
1
1
December 30, 2023
Хочу сказать огромное спасибо Кравченко Анне (Ведущий специалист) . Филиал ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом", г.Краснодар.
Анна сделала просто невозможное. Даже нет слов описать..Всё оперативно, профессионально. На одном дыхании всё прошло. Но на самом деле это было очень сложно, потому что и было две встречных сделки. Одну из которых Анну попросили провести за час до сделки и она, за что огромное спасибо, согласилась!
Слава богу, что есть ещё такие люди, как Анна, которая пошла на встречу, даже во вред себе, своему времени, а именно из-за того, что вошла в положение клиентов, услышала всю сложность ситуации и помогла!!!!
Спасибо огромное!!!
5
December 24, 2024
Самый худший банк, заблокировали карту по 115 ФЗ, если кто знает что за статья тот поймет. Карточка использовалась для покупки еды или оплаты проезд то есть не больше 1000 рублей в день была оплата. Деньги поступали с другого банка моего же счета. Что бы разблокировать необходимо ждать от 5 дней, но самое интересное что впереди новый год. Оператор в банке мне сказал что в лучшем случае после праздников всех. ОДНИМ СЛОВОМ БЕГИТЕ И НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ЧТО БЫ ВАС ОСТАВИЛИ БЕЗ ДЕНЕГ.
1
July 9, 2024
Сложно было найти вреди небоскребов. Но внутри меня быстро и профессионально обслужили. Респект сотрудникам, настоящие профессионалы.
1
December 27, 2024
Очень повезло с сотрудником-консультантам Анжелой Супрун. Все об’яснила профессионально и избавила от многочасового ожидания получения информации от операторов.Спасибо Вам, Анжела🙏
December 27, 2024
Худшее банковское обслуживание! Офисы закрыты, практически, по всей Москве еще ДО присоединения к Т-Банку. В единственном офисе толпы. Даже не представляю, что в регионах… Добиться ответа на свой вопрос в чате невозможно - тупые отписки бота, содержащие ноль информации. Пытаюсь закрыть счета, не хочу переходить в Т-Банк, а сделать это невозможно по описанным выше причинам. Бред какой-то
December 25, 2024
Несмотря на сложную обстановку персонал работаетштатно. Хочу отметить работницу Банка Айнуру. Грамотная, вежливая. Так держать. Евгений Боженов
April 5, 2024
Доброго времени суток.
Хочу выразить благодарность за отличную работу сотрудникам ПАО Росбанк по адресу : г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19, этаж 11 (Москва-Сити)-Козуле Марии(ведущему специалисту по ипотечному кредитованию), Кухилаве Маке(старшему специалисту по клиентским и партнерским продажам), Павловой Екатерине Алексеевне(главному специалисту)..
Спасибо за внимательность, индивидуальный подход,за решение нестандартных ситуаций, за то, что всегда на связи, за прекрасно проведенную сделку..
Все прошло на высшем уровне !
Благодарю !!!
1
November 1, 2023
Оформляли ипотечный кредит в Ипотечном центре "Росбанка"(башня "Око II", 11-й этаж, ст.м. "Деловой центр", выход 8, в шаговой доступности). Предварительное общение велось дистанционно с ипотечным специалистом Александром. В назначенное время, сделку сопровождали уже др. сотрудники. Сделка проходит в отдельной изолированной кабинке, перед сделкой необходимо открыть спец.счёт для обслуживания кредита и получить банковскую карту и установить приложение (моб. интернет в отделении очень слабый и рекомендуется подключиться к местной сети, пароль сотрудники дадут). Затем в заранее оговоренное время переместиться в кабинку (в ней есть вешалка для верхней одежды, вода в бутылках, чистая бумага, ручки, прибор с ультрафиолетом) и провести сделку. Договор готовит стороння организация при банке (5000 руб). Нашу сделку омрачил некий технический сбой, во время которого банк не мог оформить документы для кредита и встреча продлилась 3 ч, вместо обещанных 1,5ч. Наш спутник, рассказал, что некоторое время назад проводил здесь сделку и тоже был сбой и очень долго всё оформляли. Система... В процессе выделения кредита, тоже были волнительные моменты - объект, который нас интересовал банк отказался кредитовать (из-за нескольких собственников), у нас была информация о том, что аналогичные объекты с тем же составом собственников банк уже кредитовал. Связались с тем специалистом, который курировал эту сделку, она, в свою очередь пообщалась со своим коллегой, который курировал нашу сделку и вопрос был решён положительно. Отделение занимает очень большую площадь, выделена зона рецепции, ожидания с диванами, есть переговорные в виде ширм и полностью изолированные кабинки - их много (на каждой - монитор с указание времени бронирования). Персонал вежливый, терпеливый, но уставший. Туалеты удобные и чистые. В целом впечатление, скорее положительное.
4
1
December 19, 2024
Оформил заявку на получение дебетовой карты в единственном ДО. Ввел свои перс. данные. Пришла отбивка,что можно приехать на получение карты. Приехал,а карт Росбанка,уже нет,выдать нечего)
Понятное дело,что у вас интеграция с ТБанком,но вы бы ,хоть, запретили возможность создания заявок на получение карт,чтобы не тратить время на поездки в ДО.
К работе ДО, наверное,вопросов нет.
November 27, 2024
Простите, продолжение вокзала. Теснота, сидячих ест ровно на половину количества клиентов. Стою между дверью и установкой для получения талонов, все время уступая место то входящим, то получающим талон. Росбанк сократил количества офисов до трех!!!!! на всю Москву. Какой-то позор, не уважение клиентов. При этом мой авто стоит и ждет меня на платной стоянке .
3
1
February 27, 2024
Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность Касимовой Эльвире и Тренкиной Анастасии, оперативно собирали пакет документов к сделке, отвечали на все вопросы и были внимательными, спасибо за выполненную работу! Сделка прошла быстро (1,5 часа), все было без заминок, менеджер Сабина провела все максимально быстро, ЕГРН был готов в тот же вечер, деньги продавцу земли поступили в этот же день! Скорость - вау! В целом каждый сотрудник доброжелателен и внимателен. Процветания вашему банку!
Желаю всего доброго! Надеюсь с ипотекой не возникнет никаких проблем)
3
1
November 21, 2023
Девочки очень приветливые и милые. График работы удобный. Добраться не сложно, найти тоже. Вывеска огромная. Пропуск заказывать не надо. В офисе чисто, красиво и уютно. Мы в этом банке рефинансировали ипотечный кредит. Условия были выигрышные.
1
1
September 1, 2023
Добрый день, была ипотечная сделка 17 августа этого года, оформляла сделку сотрудник банка Бегония Вячеславовна - ипотечный менеджер, прекрасно всё оформила, всё доступно объяснила клиентам, ничего лишнего, все по факту и доступным языком и продавцу и покупателю, вплоть до раскрытия кредитива, всё нам помогла, всегда была на связи-сразу же отвечала на все вопросы по телефону - это действительно профессионал,на месте руковолства я бы ее назначила своим главным помощником👍 буду рекомендовать её всем своим знакомым и родственником, достаточно долгое время работаю риэлтором и есть возможность сравнить как работают другие менеджеры в других банках - ещё раз повторяюсь что это Профессионал с большой буквы
7
3
April 18, 2024
Прекрасный интерьер, удобное расположение, квалифицированные сотрудники, уютные переговорные, но после совершения сделки очень трудно получить обратную связь от ведущего менеджера
2
December 16, 2024
Вежливость, пунктуальность, приветливость. Спасибо Ивану, оперативно были подписаны необходимые документы!
1
July 23, 2024
Официальный сайт все хуже и хуже. Большая часть ранее работающего функционала перестала работать. Сегодня 23.07.2024 не работает как сам сайт так и мобильное приложение и все молча. Судя по всему банк загибается. Бонусы по кредитным картам с 1 августа отменяют и своих кредиток уже не выпускают. Пора прощаться.
1
December 21, 2024
Не ходите туда никогда, положила деньги на счёт деньги заблокировали, сказали приезжай в отделение, а отделение в 1000 км от меня. Через электронную почту вопросы не решают. Деньги ребёнку на лечение, ребёнок остался без лечения и реабилитации, и мы совсем без денег
1
November 22, 2024
Отвратительный банк, сотрудники никто ничего не знает, никто не может ответить внятно на вопросы, были там по поводу кредита на машину, могут только обращения зарегистрировать, зачем сидят толку ноль, абсолютно не компетентный в вопросах, только строчат друг другу сообщения типа советуясь
1
December 28, 2024
Росбанк как был зажравшимся банком, которому плевать на клиентов, так и остался, точнее, стал еще хуже, запросил справку об уплаченных процентах, за 5 рабочих дней не сделали, элементарная задача, казалось бы, но нет, это заведение даже с ней не справилось, хотя сроки озвучили сами. 🙄🙄🙄
April 5, 2024
Шикарное место для провидения сделок, Мега классное пространство, красивые переговорки, вежливые сотрудники. Очень приятная атмосфера)
1
June 2, 2023
Самое лучшее отделение в Росбанке. Ребята все знают продукты и свою работу. Управляющая Наталья просто профессионал, всегда подскажет как лучше сделать. Пользуюсь и накопительным счетом 8% , а кредитная карта на 120 дней тоже супер( внимательно читайте условия и соблюдайте) . Друзья драли ипотеку для айтишников и тоже были довольны. Кешбек на рестораны 8% вообще мое любимое ☺️
4
3
October 1, 2023
Шикарное отделение для проведения ипотечных сделок! Считаю правильным оценивать сам офис и работу персонала! На входе встречает на ресепшене доброжелательный персонал и направляет в переговорную, все предельно понятно и очень комфортно! Специалисты по проведению сделок грамотные и проводят все быстро! За последний месяц провел несколько сделок в этом отделении и всегда оставался доволен!
2
1
November 27, 2024
Отличный современный офис. Топовый в Москве. Внутри есть вкусная кофейня. Сотрудники клиентоориертированны. Для сотрудников сделали очень крутой "гугл"-офис.
1
1
September 9, 2024
Ситуация до нельзя проста)
Оформил карту, через некоторое время упало на почту сообщение о том, что карта ждёт в офисе, приезжайте.
Приезжаю - говорят карта не готова, ничем не можем помочь)
November 10, 2023
Хороший банк, представительный офис, квалифицированные, вежливые сотрудники, обычные и не обычные банковские продукты под Ваши потребности, ставки примерно как в среднем в банковской отрасли, многое зависит от ставки ЦБ и регламентов НСПК.
1
October 21, 2024
Отвратительный банк. Постоянно Блокируют переводы от себя к себе даже по 10 000 и 20 000. К себе же! И блокируют личный кабинет!!!
Таким образом собирают селфи фото с паспортом.
1
May 6, 2024
Брали в 2021 году в банке ипотечный кредит. Процент по тому времени драконовский 11%. А взамен, что платим банку деньги, получаем проблемы. Непрофессиональные сотрудники, отвратительное отношение к своим служебным обязанностям. Через приложение невозможно получить простейшую выписку со счета, а при обращении в сам банк, сотрудники отсылают в приложение. Зарегистрирована проблема в приложении √1101332. Прошло трое суток ответа никакого, как не работало, так и не работает. Операторы тупо разводят руками, ничего сделать не можем. Крайне не рекомендую данный банк, измучитесь с получением простейших справок, что уж говорить о более сложных вопросах.
6 Мая я наконец то получил выписку. Заявка была подана 24 апреля. 13 дней!!!!! Ушло на получение выписки, которая делается 5 минут.
1
September 1, 2023
Проводили сделку по продаже недвижимости. Современный офис, просторно, прохладно, в переговорочных есть вода в бутылках. Мне очень понравилось. Стараюсь сюда приводить клиентов, а не в дом клик от Сбера.
1
2
September 17, 2022
Все бы хорошо, работают на проф уровне, но есть нюанс(нотариус/помощник) Делали сделку, с продажей квартиры и закрытием ипотеки, все было классно пока не зашёл в кабинет а натариусу(помошникам) Там есть женщина, светлая в очках, обходите ее стороной, я как только зашёл, меня обложили ругательствами, потом пошло унижение, вплоть до обзывательств, и при этом все нужно было выслушивать, тк много людей на сделке и задерживать никого не хотелось. В конце вообще еле сдержался, когда мне озвучили что роспись у меня поганая, и что так нормальные люди не расписываются(впервые за 40 лет такое слышал). Жесть. Я понимаю что банк не может влиять на нотариусов , но поговорить, что бы не обзывали помощники людей можно же.
19
6
April 6, 2023
Удобное место, в красивом месте, множество переговорных для проведения сделок на разное количество участников. Бумага, ручки, вода, приветливые работники, есть где перекусить и великолепный вид из окна! Ах да, ещё парковка для клиентов банка.
4
3
April 11, 2024
Удивительная некомпетентность сотрудников кредитного отдела. Отработали заявку на ИТ ипотеку,дали одобрение , запросили все документы, назначили дату сделки. За сутки позвонил менеджер, сказал, что не проверял сам договор и не проверял соответствие данных на объект. Он " не отвечает за бэк офис, который все это делал". А они просмотрели некоторые детали. Сделку отменил, сказал, что невозможно. Любые аргументы не принимал. Общался на лишь бы отвязались.
Семён, жаль, что вместе Вас с нами не работал искусственный интеллект.
У него получилось бы лучше!
Он бы нормально и быстро все проверил, одобрил и мы бы уже начали строить дом .
Сбер все одобрил. Если что...
Крайне отрицательный опыт от первого контакта с банком.
И это послевкусие останется надолго.
И всем расскажу ...
7
September 8, 2023
Крайне положительные впечатления!
Отдельная благодарность менеджеру Николаю Матвееву - всегда на связи, оперативно решает все вопросы и помогает качественно подготовиться к сделке. Обращусь ещё не раз и всем советую
2
December 26, 2024
Самое ужасное отделение банка
Очередь больше 200 человек
Работают медленно
Людям дышать нечем! Все злые
Очень не советую это место, потеряете день зря
February 10, 2024
Пожалуй лучший банк по качеству услуг и сервисов для клиентов. В данном офисе вежливый персонал и аккуратная чистота. Приятно к посещению.
April 10, 2024
Хочу сказать "Большое спасибо, что не у вас". Оформляли ипотеку для ИТ, на финальном этапе одобрения выдали новость, что больше не выдают ипотеку на ИЖС. В итоге время потеряно, проблемы по всем договоренностям. Никакой гибкости и лояльности у банка нет. Условия меняются. Сначала им нужно одно, потом другое, абсолютно непрозрачные этапы.
Ну и сама новость о том, что банк перестал выдавать ипотеки на ИЖС с 11.04.2024 и все текущие заявки аннулируются - просто "блеск". Пользуйтесь на свой страх и риск, я не рекомендую. Для меня этот банк офф из списка лояльных и адекватных.
February 2, 2024
Доброго дня.
Оформляли ипотечную сделку. Все условия и документы по ипотеке собираем заранее. В офис "Росбанка дом" приезжаем только на подписание и внесение первоначального взноса. Сделка по времени заняла около 2 х часов. Подписание документов делали через приложение Sing.Me
Сам офис большой и занимает весь 11 ый этаж. Много переговорных. В офисе есть банкоматы. Часы работы офиса с 9 утра и до 20:00
4
August 16, 2023
Шикарный офис и обслуживание на очень высоком уровне! Оформляла сделку по продаже квартиры с использованием кредитных средств. С 10-16 были оформлены все документы, менеджеры очень профессиональные, все поясняют, очень вежливые и терпеливые! Спасибо большое за работу! И в плане ипотеки мне Росбанк очень понравился.
1
2
October 14, 2024
Отвратительное обслуживание пожилых людей, никому не советую туда обращаться. Ничем не помогают. Делай всё сам через приложение.
2
August 15, 2023
Офис конечно на очень высоком уровне, да ещё в таком пафосном месте. Все быстро, удобно, великолепно. А легендарная фраза - ориентир - Дерево. Сразу запоминается.
1
2
March 30, 2024
Прекрасный Банк и прекрасные Партнерские программы для Риелторов, и невероятно комфортные условия для ипотечников!