Хороший банк, но блин, выбрать здесь офис, это создать много неудобств для клиентов. Что на метро, чтотна машине,очень неудобно. А банк и коллектив вполне современный )
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, обслуживание 0!!!! Украли деньги, так ещё и разобраться не могут. Дай бог, чтобы закрыли!!!! Банк тоже тянет на -1!!!!👎👎👎👎👎Служба безопасности кошмар, сидит мужик, и «ты кто? я моль» одним словом промямлил, сам не понял, что сказал!!!!
07.06.22 заходил в этот банк, а именно в отдел вип клиентов. Отношение девушки которая там сидит, ужасное. Смотрит на тебя с высока хотя она всего лишь работник банка. Обслуживание ужасное, не рекомендую.
Общение со службой поддердкой по неск раз в мес, постоянные проблемы с сервисом ( сегодня приходят смс с задержкой для оплаты онлайн) сотрудники не знают продуктов, приложение убогое и не удобное. Это при том, что я зарплатный клиент
Брал ипотеку в Дельтакредит, который потом стал Росбанк Дом. За все время проблем не было. Все достаточно удобно, включая получение справок. Переезд с Моховой в Сити, конечно, испортил для меня транспортную доступность. Рефинансировать их кредит, чтобы снизить ставку. Со стороны Росбанка проблем не было, все четко и контролируемой через Интернет. Была бы ставка снижена, остался бы
Западный банк, больше в нём не обслуживаюсь, к тому же нет хороших условий.
Персонал не смог ответить на все мои вопросы, а банк не смог выдать вовремя мои деньги
В бытность свою ДельтаКредитом этот банк произвел благоприятное впечатление (тогда его центральный офис находился на Моховой ул. прямо напротив Манежа). Сделку по ипотеке в конце 2018 года оформили быстро и без накладок. Что произошло с банком потом - даже предположить не рискну. Когда дом в 2020 году был введен в эксплуатацию, полгода я не мог оформить квартиру в собственность потому, что Росбанк не мог выдать... закладную! Это было в самый разгар ограничений, связанных с пандемией, и взаимодействие осуществлялось через личный кабинет, который не работал в принципе: загружаемые сканы документов отображаются у клиента, но при этом сотрудник банка утверждал, что их не видит. Приятным бонусом было то, что Росбанк каждый раз запускал процедуру заново, отправляя мою заявку на рассмотрение в течение 30 (!) дней + никаких персональных менеджеров: пытаясь узнать по телефону, что происходит с документами, я был вынужден пересказывать всякий раз всё заново. Для менеджеров это очень удобно - скажешь, что обязательно перезвонишь в течение дня... и не перезваниваешь! :-) в итоге ситуация сдвинулась лишь когда я стал писать официальные запросы-претензии. Увы, но ситуация не поменялась и когда ограничения были сняты. Как итог - ипотеку я увел в Сбербанк на больший срок и под меньший процент, на том с Росбанком мы и расстались.
самый ужасный банк. Сегодня списал за покупку на вайлдберисс, хотя я там ничего не покупала . Как можно списывать деньги с карты без уведомления и без подтверждения платежа . Стала звонить в банк , так там никто не отвечает . самые настоящее мошейнничество
Ваш банк именно грабит людей, я много отзывов написала, про ваши методы работы, на сайте банки ру, то что там про вашу шайку пишут, могут почитать все,отзывы на 5 которые там, видно сразу либо ваши сотрудники пишут, либо за деньги, подставная клака, как ваш "росбандитбанк" работает уже многим ясно, вы всячески, любыми путями стараетесь ограбить клиентов, прежде чем взять у этого псевдо банка что нибудь, почитайте о нем, этот банк даёт рекламу, которая не соответствует, врёт всегда, если хотите проблем, можете обратится туда, чтобы вашей фирме "РОГА И КОПЫТА" проще понять, кто пишет про ваш, напишу номер договора 2609/МСК/18-И, не повторяйте то, что ваша шайка уже отвечала, придумайте новенькое оправдание.
Вот прямо сейчас сижу и 7 час оформляю несчастный миллион на авто в кредит у этого «прекрасного банка». Всем не рекомендую пользоваться его услугами!!!
Ужас! По горячей линии не дозвонится, 10 минут слушали 30 минут, а 1 минуту -10минут, сдали нервы, набрала заново, опять ожидание 5 минут длилось 20 и не подняли трубку и так до бесконечности, музыка весь вечер в ушах стояла.Так и не дозвонилась. Позор банку, Ранее общалась с специалистами, просто кошмар, по одному и тому же вопросу, у трех менеджеров разные ответы, да и хамства и не воспитанности хватает. Ни какого места 0 и только 00000.
Сегодня пришёл на сделку по получению доверенности для оформления закладной, менеджер опоздал на 30 минут и его объяснение было, что он готовит Документы. Какие документы ? Я все подписал и подтвердил онлайн, чтобы не ждать.
На ресепшене отношение просто хамское, охранник и ресепшенистка кричали мне вслед: ой какой важный! ЧТО? Это французский банк ?) я напишу напрямую в Sosiete General Group, чтобы обучили вас работать. Сервис просто хамский, бизнес по русски !
5
Show business's response
Аркаша Гусинский
Level 8 Local Expert
September 30, 2021
Мне Росбанк очень понравился. У меня две ипотеки. Я оформил ипотеку на покупку квартиры в Москве, а потом перевёл ипотеку из Газпром банка. Всё очень быстро! Заполнил на сайте или приложении в телефоне. Один раз пришёл, подписал документы и всё. Я не знаю, что там люди пишут, что очереди или ждать долго. Нормально, не каждый день квартиру покупаешь, посмотрите на очереди при оформлении в ГИБДД машины или права поменять. У меня всё заняло при покупке квартиры часа 1,5 а при рефинансировании минут 40. Пришёл в назначенное время, взял талончик в автомате и жди когда вызовут, чего на ресепшн лезть не пойму. В Питере оформлял ипотеку в Газпром банке, то было очень долго месяца 3 с августа по ноябрь. Ещё было веселее когда я в Газпром банке пытался забрать закладную и закрыть ипотеку (отделения банка за углом), про Сбербанк я вообще молчу. Вообщем есть с чем сравнить.
Блокируют счета без объяснения причин. Отказывают в регистрации счёта непонятно почему. Консультации можно ждать сутками. Дозвониться тоже проблема. Онлайн бухгалтерия считает не совсем верно, бух-ру потом приходиться пересситывать налоги и взносы. Сервис оставляет желать лучшего. Впечатления от банка негативные !
Ранее обслуживалась в ДельтаКредите и нарадоваться не могла. Ушла с рефинансом ипотека+потреб в другой банк, спустя 3 года подала заявку на рефинанс обратно в Росбанк, и началось веселье. Рефинанс подтвердили, оценку оплатила, квартиру сфотографировали ииии...позвонили из банка с уведомлением об отказе в рефинансе, так как аналитики «не заметили» в поданных документах, что предыдущий рефинанс включал потреб. Сотрудник банка обещал написать письмо в оценочную компанию об отстановке оценки и возврате оплаты. На следующий день пришел отчет об оценке - и никто в компании-оценщике об остановке не слышал. Письмо за письмом в банк, каждый раз ответ сотрудника - мне не отвечают. Как теперь возвращать деньги, выброшенные вникуда по вине невнимательных аналитиков - очень большой вопрос. Будьте внимательны, уровень обслуживания и квалификации сотрудников тут уже не дельтовский.
Самый поганый банк, с которым сталкивался. Безграмотные и спесивые сотрудники, скрытые комиссии, односторонний отказ от исполнения обязательств. Отсылка к части группы Societe Generale только вывеска - никакой пользы на деле она вкладчику не даёт.
Если у вас встанет вопрос о пролонгации кредитного Авто , то вам из отдела, в котором принимают документы будут отвечать до тех пор, пока у вас не закончится полис КАСКО . На звонки сотрудники не реагируют. Ответ на вопрос занимает около 10 дней. Издевательское отношение в банке Росбанк к клиентам . Попали в него из Русфинансбанк и очень хотим от этого банка как можно скорее избавиться. Надо отдать им наши деньги по кредиту. Пусть недополучат свои % , но общение с ними прекратить хочется немедленно.
Долгие очереди. Из 4 х операторов работают 2. На каждого клиента тратят по пол часа. Введена электронная очередь, а между тем пропускают клиентов с талонами без очереди. Из за этого в зале скандалы. Ужасное обслуживание.
При получении карты для зарплаты сотрудник сказала, что в течение 3-х дней придёт логин и пароль для входа в личный кабинет. Сегодня пятый день, решила звонить в техподдержку, где оказалось, что нужно установить через звонок к ним пин-код (об этом никто сообщить не изволил). Установила пин-код, стала пробовать зайти в лк - постоянно выдаёт ошибку. Снова начала звонить в поддержку, на линии которой провисела больше 10 минут. Там мне сообщили, что выслали логин, а пароль я сама могу восстановить из приложения и поставить какой мне удобно. Хорошо, подумала, что так и сделаю. Приложение пишет - в смс придёт одноразовый пароль для входа. Полчаса прошло - ничего нет. Это какой-то ужас. Почему я должна тратить столько времени, чтобы просто зайти в лк?
Я являюсь клиентом этого банка достаточно давно, но то, что происходит в последнее время очень омрачает впечатление об этом банке и нет желания с ними взаимодействовать...полный бардак, нет никакой организованности, пунктуальности и дисциплины!
Звоню узнать общую информацию по накопительному счету и условия. А у меня требуют фамилию имя отчество сразу же. На вопрос зачем вам эта информация отвечают что надо, после чего вообще бросают трубку. Впервые при общении с банками с таким сталкиваюсь.
Самый худший банк, которым я пользовался.
Ужасная поддержка, отвечает по минут 30, на горячую линию не дозвонишься. Кешбек не начисляется нормально. Условия меняют каждые 1.5 месяца. Ужас. Никому не советую.
Впервые обратились в этот банк за ипотекой, Хотели брать ипотеку, как ИП с внесением 10% от стоимости квартиры. В заявление чётко была прописана эта цифра. В итоге потратили 3 недели , предоставили кучу разных документов и вот долгожданный ответ из банка, поздравляем вам одобрили ипотеку с Первоначальным взносом в 40 %!!! И когда я удивленно сказала, что вообще то 40% для нас нереальная сумма, они ответили , что отдел аналитики посчитал ваш бизнес не надежным, потому что вы не работали в период самоизоляции !!! А то что у нас была эта самая самоизоляция в стране, это видимо они забыли! И что все отрасли пострадали от пандемии, это тоже видимо им дано понять. Такое впечатление, что роботы вместо людей вас оценивают! Жалко потраченное время, если бы сказали сразу, и не тянули эту волынку, осадок может и не был таким, а так конечно, в жизни больше туда не обращусь, и никому не посоветую! Банк совершенно не клиентоориентирован!!!
Сделки проходят ну очень медленно и печально. Мало того, что на машине парковка платная, но можно поставить машину в Афимолле), так ещё и менеджера надо искать долго, если он оставил что то их документов на согласование. Готовьтесь на почти целый день
Как меня достала ваша дебильная реклама. Неужели вы думаете, что она оригинальная такая? Вы просто "свистнули" этот прикол с блеющими актерами из американской комедии. Только там это в тему и смешно, а тот Маковецкий 🤦. Он просто пал. Сколько ему заплатили интересно?
1
И_Х
Level 6 Local Expert
May 27, 2021
Пришло время поделиться моей историей сотрудничества с Росбанк. Началось всё как в сказке - быстрое и удобное оформление ипотеки без нареканий. А уже став клиентом сказка закончилась. Отвратительное обслуживание, и конечно же не без фактов: дважды по вине банка допускалась просрочка планового платежа. Технические проблемы знаете ли у банка с мировым именем. И это всего лишь 5 месяцев взаимодействия. Казалось бы незначительная оплошность - забыли списать средства. На этом банк решил не останавливаться и перешёл на следующий уровень, о котором далее последует мое повествование. Вчера 26 мая я осуществил перевод средств под плановый платёж по ипотеке. Из банка отправителя деньги ушли, есть все подтверждения. А дальше их судьба не известна. Обращения в чат не дали результата. Вина банка, а просрочку повесят на меня. Может, написав здесь, уполномоченные лица обратят внимание на текущий уровень сервиса.
Номер обращения 18645
Оформляли рефинансирование. Всё быстро, удобно. Сторчак Ольга, внимательная и профессиональная девушка. Были удивлены быстротой и профессионализмом сотрудников. МОЛОДЦЫ!!!
Максимально добродушие сотрудники, ровно до тех пора, пока вы не станете их клиентом, далее ждите чего угодно
Оплачиваю ипотеку уже 3 года, нет ни одной просрочки, всегда перевожу оплату заранее
Застройщик ПИК не сдал вовремя жилье, банк поднял ставку по договору на процент
С тех пор росбанк ничего кроме "вы нарушили условия договора" не говорят.
Общаются по-хамски, решить вопрос никак нельзя, с вами просто не будут говорить, называя вас злостным нарушителем, разве что в лицо не плюнули
Сто раз подумайте прежде чем связываться с ними
В дополнение, косяки с сервисами у вас будут всегда, скрин ниже
Категорически не рекомендую
Хоть один. Росбанк Дом из всех Росбанков работает нормально компетентные сотрудники не то что в отделениях в часности в крылатском сами не знают что делают совсем не компетентные!
Почему указываете некорректный режим работы на сайте?! Так же я звонила, чтобы уточнить точно ли работает банк с 9:00 до 20:00 по адресу 1й Красногвардейский проезд, 19. Девушка по телефону ответила, что да с 9 до 20:00, а на самом деле оказалось что банк работает с 10:00 до 19:00! Разберитесь и указывайте правильные данные! Зря потраченное время!
Большое отделение, хорошо организована работа, сотрудники квалифицированные и оперативные. Есть минус - нет специального сотрудника, который объясняет, какой именно талон брать, из-за этого потерял час времени, ожидая не в той очереди.
Мини-кафе платное, цены недешевые. Еще один способ заработать на клиентах, которые в среднем часа два-три там проводят. Бесплатная вода в кулере далеко от входа, возле кассовой зоны, трудно найти.