Rossiya Airlines
293 reviews
January 4
РОССИЯНЕ И НЕ ТОЛЬКО!
Прочитайте это полностью.
Хочу Вам посоветовать. Если вы вдруг выбираете Компанию Аэрофлот,смотрите чтобы вы не полетели на Rossiya.
Покупал билеты из СПБ в Москву.
Рейс SU 6057
Отправление: Пулково 23:30
Прибытие: Шереметьево : 1:10.
В билете указан 13 выход на посадку, (время посадки 22:50-23:10.
Огромная толпа людей стоит и ждет посадки на шатл (автобус до самолета)
Тут сообщают о задержке. Примерно в 23:30 меняют выход на 7. Все идут туда,ждут там. Причины задержки не сообщают. Время 23:50 меняют выход на 4 и сообщают что прийдет представитель Аэрофлота и сообщит информацию. Приходит представитель компании и говорит что самолет уже готовят,осталось загрузить еду. В этот момент,ограничивают воздущное пространство на Лен. Областью. Время 00:05.
На табло время выдета показывает 00:00. Пассажиры требуют информацию,аэрофлот нагло врет. С каждой минутой было понятно что это надолго. Ближе к 2:00 представитель сообщает чтобы мы шли в указанные рестораны и нам дадут ПРОХЛАДИТеЛЬНЫЕ НАПИТКИ,как оказывается у каждого на билете появилось 150₽. Я не понимаю где они увидели воду в аэропорту за 150₽? Если в магазине она стоит 100₽.
Как потом оказалось,что аэрофлот оценил 4 часа времени каждого из нас в 150₽.
Наконец-то в 2:15 приглашают на посадку. Приезали к самолету мы только в 2:40-45. Пока все сели. Тут командир корабля сообщает о том что сейчас будет процесс антиобледенения. И будет неприятный запах. В 3:00 нас поливали жижей от снега. И еще уточню,самолет был весь в снегу,иии важный момент с ледяной коркой,у меня вопрос разве модет самолет который только что сел так звпорошиться. Вфлет состоялся в 3:30 прилет 4:30.
Покупал билет нв Ozone,было написано аэрофлот,и на билете тоже,по факту полетели россией. Я понимаб партнеры,но я переплачиваб за имя. Самолет на котором мы должны были лететь,летел из Уфы,вылет по расписанию без задержек в 23:10 а у нас посадка в 22:50 не странно??? Как они состовляют маршруты. И это не единственные задержки. Важный момент,на табло написано вылет в 00:00,1:00,2:00 когда время 00:30, и так далее. Все скрины снизу. Вбейте в интернете рейс su6057 (самолет сухой суперджет 100) СПБ МСК 03-04.01.2025. Сами все увидите.
К экипажу вопрос нет,все четко
July 14, 2024
Летели с мужем рейсом su 6917 Спб-Москва. Выбрала билеты « рядом» Все поошло отлично. Удивило что давали чай-кофе и пряничек! Стюардессы приветливые. В целом от полета отличное впечатление. Но люди с огромными сумками ручной клади -это ужас, может и правильно что хоть «победа» контролирует это!
6
6
August 20, 2024
Рейс 6918, Внуково-СПб. Задержка на данный момент 6 часов. За все это время от авиакомпании 0 информации , никакого участия в судьбе пассажиров и тем более извинений перед ними. Со слов персонала аэропорта в нем в принципе отсутствует представитель авиакомпании Россия и Аэрофлот. Немного странно, учитывая что частота рейсов примерно каждые полчаса. В общем хотелось бы еще раз отметить вопиющую некомпетентность и незаинтересованность персонала. Пассажиры, среди которых инвалиды и семьи с маленькими детьми мечутся по аэропорту, но всем на них абсолютно пофиг. Такое впечатление, что персонал аэропорта уверен, что пассажиры , купившие за свои деньги билеты и не получившие оплаченную услугу должны смиренно ждать и ни в коем случае не беспокоить персонал своим присутствием и уж тем более вопросами и просьбами.
В общем, ждать вылета не стали, купили билеты на поезд и уехали на вокзал. Больше на самолеты это той авиакомпании ни ногой. Рейс этой же компании , на котором мы прилетели в Москву, тоже задерживали примерно на час.
В итоге, если верить онлайн табло, рейс вылетел с задержкой 9 часов, в 2 часа ночи вместо 17. Видимо
авиакомпания не стала заморачиваться и дождалась, пока починят неисправный борт. Ну действительно, не тратить же деньги на отправку другого за несчастными пассажирами (((.
7
November 7, 2024
Моя низкая оценка связана не столько с перелетом, сколько с действиями представителя авиакомпании "Россия" в аэропорту Владивосток.
9 октября 2024 6 друзьями вылетали ночным рейсом из Владивостока в Харбин. И далее в Японию. При регистрации предъявили японские визы, билеты в Токио и обратно. Представителя компании смутило то что мы из Харбина вылетали в Токио через 34 часа и у нас нет гостиницы в Харбине.
Мы планировали получить транзитную визу в Харбине на 72 часа (все по закону). И остановится у знакомых китайцев. Не стояла задача остаться в Китае. Билеты Харбин - Токио были на 10 октября на 10:35 час. Выкуплены билеты Токио - Окинава - Иссигаки. Билеты Окинава - Шанхай - Владивосток. Все билеты на руках, японская виза. И нас не садят на рейс, шесть человек, только потому что мы не предоставили бронь гостиницы в Харбине!!!! За 20 минут до окончания регистрации, мы понимаем что наша поездка летит в ад... К нам не вышел представитель компании, ничего не объяснил! Хорошо, что был у одного из участников Booking и мы оперативно забронировали отель. Таможню и границу пробегали, чтобы успеть на рейс!!! Считаю, что действия представителя авиакомпании "Россия" были избыточны! Просим руководство провести "разбор полетов" и повысить компетенцию своих сотрудников.
На всем остальном пути - не было проблем с нашими документами и билетами, ни в Китае, ни в Японии!
Теперь ВНИМАНИЕ! Информация для пассажиров, которые оказались в подобной ситуации!!! Требуйте личной встречи с представителем авиакомпании, который принял такое решение. ( В нашем случае документы фотографировали и куда-то отправляли... объясниться не было возможности!) Если вы не улетели - требуйте от представителя авиакомпании письменного подтверждения отказа! В этом случае вы можете жаловаться, требовать компенсации. новых билетов, судиться!
Грустно! Прошу "Россию" во Владивостоке повысить компетенцию сотрудников.
За что такая не любовь к своим гражданам!?
4
September 24, 2024
Отличная авиакомпания. Очень комфортный полет, аккуратный самолет, чистый. Бортпроводники вежливые. Все очень понравилось, рекомендую
4
September 12, 2024
Не раз летала данной авиакомпанией, никогда не было недоразумений.
Сегодняшняя ситуация еще больше укрепила мнение, что в ней работают профессионалы.
Рейс Калининград-Москва. Через некоторое время одному из пассажиров стало плохо, требовалась помощь медиков. Самолет сел в Пулково, пассажира передали медикам. Минут через 30 мы вылетели в Москву.
Стюардессы ни на миг не выдали волнение и экстренность ситуации.
Командир корабля извинился за ситуацию и поблагрдарил пассажиров за терпение.
Экипаж, спасибо!
2
1
June 16, 2024
Отличные впечатления об авиакомпании Россия. Рейс Москва - Благовещенск + обратно. Очень порадовала компоновка кресел в боинге 777-300, в отличии от версии er в парке компании, очень свободный салон с креслами компоновки 3-3-3. Вылет вовремя, комфортный полет, внимательный экипаж (был неприятный пассажир на борту, удивило терпения бортпроводника в решении конфликта с пьяным пассажиром). Рейс на дальний восток по боинге лео-лет👍, что добавило положительных эмоций. Самолет в возрасте, но без ощущения что борт выжимают.
3
4
August 20, 2024
Полет пролетел как мгновение.Мягкий взлет и посадка.Я человек,который очень боится летать на самолетах,но с данной компанией не чувствовала страха вообще.Вежливый персонал,который нальет чай или кофе,а также даст пару батончиков,чтобы скрасить полет.Просто супер
2
January 9
Вылетали Россией 28.12.2024 из Москвы в Санкт-Петербург, возвращались в Москву 04.01.2025. Обсл4уживание было отвратительным, особенно на рейсе 04.01. У нас с мужем были места 1 А и 1 С. Багаж мы разместить не могли, т.к. багажный отсек над сиденьями был забит вещами бортпроводников. В итоге мы держали куртки в руках, наши вещи были свалены на полу (хотя это запрещено, но выхода у нас не было). Бортпроводники старательно не смотрели в нашу сторону и никак не пытались помочь с вещами. На борту мы провели 3 часа, из них полет 1 час 10 минут. В Пулково нас заправляли (с пассажирами!), обрабатывали против гололеда и т.п., мы не взлетали 2 часа. Во Внуково нас не выпускали из салона и держали на борту еще час. Питание в виде пряников - это просто неприлично. А за билеты (только обратно) мы отдали 44000 рублей. Ничего общего с Аэрофлотом по уровню обслуживания эта авиакомпания не имеет. Постараюсь больше не летать Россией.
November 3, 2024
Позор. Разве может компания называться именем страны, когда не может полноценно и качественно выполнять свои услуги. Сегодня летели из Дубая в Спб. На стойке регистрации в очереди стояли 1,5 часа. Дальше рейс задержали на 1,5 часа. В автобусе просидели 30 мин. Никто ни о чем не предупредил. Когда зашли в самолет, капитан сказал, что опаздание из-за того, что бензовозов не хватало, поэтому ждали. Перелет дискомфортный. Но это уже субьективно. В общем, с первого момента др послелнего, ощущение несоответсвия цены и качества предоставляемых услуг. Вообще ощущение испорченного дня благодаря этой компании…
2
January 1
Летели с женой и ребёнком рейсом 5556 из Шарма в Москву. Около 6 часов.
из плюсов - более-менее не затёртый салон..
Минусы: компанию возглавляют барыжники - за время полёта были предложены напитки. Еда только за деньги и втридорого китайская лапша, чипсы и ещё что-то невкусно пахнущее.. По прилёту в Шереметьево всех пассажиров упаковали битком в один автобус как селёдку в бочку. Не рекомендую.
1
November 2, 2024
Как только хочется похвалить компанию, постоянно начинает лазать. За неделю 2 рейса, оба с задержками на полчаса. (Если учесть ещё и материнскую компанию 3 из 4 перелётов не во время).
Последний перелёт вообще ппц, должен лететь ssj-100, летит ssj-95 из климатики старый пыльный запах, для аллергика самое-то. (При учёте, что на сотках с климатом всё хорошо всегда).
Что сказать, шаттлы запустили, а в итоге самолёты на износ и летать приходится на запасных, хуже по состоянию.
1
1
September 26, 2024
Рейс 6098.Спб-Москва
Хотите испортить себе настроение выберете «Россию»
Хотите опаздать на рейс выберете «Россию»
Хотите ждать хоть какую-то информацию о времени ожидания,выберете «Россию».
По вине авиакомпании опаздали на стыковочный рейс.дождались представителя,которая двух слов связать не может.Хотела оправить маму с двумя детьми пяти лет в общий зал ожидания,пока ей не сделали замечание.С остальными пассажирами все хуже.никакой информации вообще.Люди своим возмущением добились нахождения в бизнес зале и то девочек на ресепшене бизнеса даже не предупредили .Бизнес зал встретил нас класс эконом не дружелюбно,а так как с мужем не любим пренебрежение к себе ,ушли ждать в обычный зал.
Те кто пишет хвалебные отзывы,явно в доле с авиакомнанией.
Если уж носите имя страны-соответствуйте и не позорьтесь.
4
3
August 2, 2024
Летели 2 августа в 21.55 Москва-Магадан. Самолет по технической причине задерживался, все заперты в салоне естественно. Пол салона пустых кресел. Перешли с ребенком на свободные кресла в нашем же салоне, нас выгнали с формулировкой "это другой класс обслуживания", это в то время пока самолет уже час стоит, пассажирам ни чего не обьясняют, ни кто не приносит извинений, но сесть на свободное место в своем же салоне ты не можешь. Ребят вы нормальные? Это клиентоориентированность или сервис такой? Просто кошмар! Это был последний полет этой авиакомпанией!!!
7
7
October 3, 2024
Хорошее обслуживание, удобный перелет между Новосибирском и Санкт-Петербургом. Квалифицированный персонал и отличное питание на борту.
1
August 30, 2024
К обслуживанию на борту и к самому перелету претензий нет.
Авиакомпания осознанно не загрузила оплаченный багаж на борт, который следовал в другую страну, по причине перегруза.
Авиакомпания со мной взаимодействовала неохотно, местоположение моего багажа не сообщала, сроки доставки также не были оговорены.
Спустя двое суток, авиакомпания вышла на связь. Обещала доставить в город прилета багаж ближайшим рейсом, который будет через 4 дня от дня прилета, но я уже в тот момент был в другом городе и планировал ехать в третий и неизвестно, как багаж бы доехал до меня, скорее всего я бы уже вернулся домой раньше чем багаж бы доехал до меня, я отказался от его доотправки.
И вся компенсация это 50% стоимости билета и стоимость провоза багажа.
Учитывайте данный факт при выборе авиакомпании, рекомендую класть часть вещей в ручную кладь.
Спасибо за испорченный отпуск!
2
September 17, 2024
Отвратительная компания!
Вы как будто попадаете не на борт самолета а в воздушную тюрьму! Где борт проводник ваш палачь! Все что хотят то и сделают! Фото видео сьемки нет! Они знают об этом и говорят что им ничего не будет! Сервис отсутствует! Вода с потолка льет , говорят ничего страшного!? Это как? Места как в маршруте! Контора частная и говорят у вас выбора нет! Ваша жизнь вам на борту не принадлежит !
1
1
July 28, 2024
При покупке билетов Аэрофлот на Шри-Ланку, по факту летит компания Россия, чего заранее специально не оговаривается. По телефону информацию о эквивалентности уровня билетов Аэрофлот России узнать не получилось, так что нет смысла доплачивать за места, деньги улетят впустую, посадят на обычное место, вернуть доплату не получится.
Везде будут очереди, всегда работает не более 2 стоек регистрации эконома и 2 стоек регистрации бизнес и выше.
Если летите зимой, загрузка и выгрузка со стоянки для грузовых бортов, доставка автобусами по морозу. Автобусы ждут максимальнейшую загрузку, людей не сажают, из-за чего один автобус стоит с открытыми дверьми забитый на 80% и никуда не едет, за ним стоит автобус с закрытыми дверьми, люди стоят на улице так как не очень хочется ехать как селёдки в банке. Никто никого залезать в автобус не принуждает и об этом не говорит, догадаться нужно самим, даже если рейс уже задерживается с вылетом.
В полете может не хватить еды на всех (но я бы на всякий случай водой тоже запасся)
Борт - старый самолёт Эмирейтс с нерабочей мультимедией.
Если пронесёте еду и алкоголь из дьюти фри, будут кошмарить весь полет. Пришлось есть печенье в крысу (а обратно мне еды вообще не хватило). Соседу по ряду в громкой и достаточно грубой форме сказали что пить на борту алкогольные напитки категорически запрещено, через 20 минут начали предлагать купить их алкоголь.
Борт персонал нерастаропный, видно что недовольны так как авиакомпания крахоборит по максимуму. На вызов или не придут или придут если жать на кнопку раз 5 после того как она гаснет. Отношение к пассажирам соответствующее, думаю Борт персонал уже много чего наслушался из-за политики перевозчика.
На самом деле, Россия это лоукостер который впаривают по тихому вместо Аэрофлота. Билет стоил 105 000р эконом при покупке за год до полёта на сайте Аэрофлот. Без вопросов при цене билета 80 000р за прямой рейс или прямой рейс с уровнем обслуживания и самолётом Аэрофлота. А так, советую брать Турецкие авиалинии или Эмирейтс, ФлайДубай (смотря что сейчас летает) за 70-80к, быстро загрузиться через рукав, поесть в полете, пошопиться при транзите, лететь на полностью обслуженном борту.
Полет - февраль 2024
Всем хороших перелётов, выбирайте качественные авиакомпании!
2
4
October 3, 2024
Летели рейсом 6927 3 октября 2024 года в 9:55. Мало того, что нам с девушкой дали места в разных частях самолета (при наличии мест рядом), ей дали место 42Е, на котором уже сидел человек с таким же номером.
Мне дали место 7D. 2 места рядом были свободные. Стюардессы начали выгонять мою девушку с мест рядом, ссылаясь на то, что это не ее место.
2
1
August 16, 2024
Рейс Москва - Санкт-Петербурге 6180
Наглое и хамское отношение представителя Рената.. Просит отойти Снимает с рейса... Мотивируя тем что замена борта не объясняет убигает.. Либо полетите на следующем рейсе либо вообще не политите...Итог Самолёт не меняет компоновка одинакова Сухой Суперджет... Выводы программа Шатл продают билеты на не существующее места потом тупо людей снимаю... Регистрируйтесь за ранние... Не ведитесь на наглых и хомавитых Ренатов представителей которые пытаются вас снять с рейсса..
4
November 6, 2024
Забыли на рейсе Хургада-Москва 3 ноября телефон телефон, просто выронили, дочке было плохо, не обратили с мужем внимание. Дома заметили пропажу, написали в авиакомпанию. В выходные дни никто на запрос не отвечал. Мы так удивились, когда во вторник нам пришло письмо о том, что телефон нашли, он лежит и ждёт нас в аэропорте. Сегодня его без проблем отдали.
Благодарим авиакомпанию и всех стюардес за помощь и содействие!!!
Огромное спасибо!
1
1
June 17, 2024
1. Задержки рейса постоянные на 25-40 минут
2. у АК на маршруте Москва - Спб - Москва всегда самолет фирмы Сухой . очень редко неплохой, чаще всего задержки из за неготовности борта к вылету, самолет весь трясется и с плохой звукоизоляцией. один раз на посадке вылетели маски кислородные и мигал свет
3. Стюардессы неприветливые и на вопросы о причинах задержки отвечают почти криком .
не советую категорически
9
8
August 16, 2024
Очень понравился самолет.
Новый чистый аккуратный.
Полет был ночной.
Пролетел, как один миг.
Кайфанули ❤️❤️❤️❤️❤️
October 12, 2024
Ужасная компания и экипажи. просто -скотское отношение к туристам. Жаловаться бесполезно ,отвечают в хамской манере, выставляя тебя преступником. Мерзкие стюардессы. не кормят, хамят. Самая мерзкая компания. Летала один раз. плевалась 3 месяца. ни за что и ни кому не пожелаю. Обидно ,что нет возможности ,реально кому-то пожаловаться ,что бы их приструнили. Люди -бегите от них.
2
2
September 3, 2024
Ужас начался с автобуса простояли там пол часа. Далее полёт 8 часов Москва -Владивосток должно быть двухразовое питание 1 раз покормили а второй просто снек дали отвратительный по вкусу. Газировки тархун и Байкал пить невозможно. Соки то же ужасно кислые. В туалете грязь и вонь. Телевизоры показывают только карту просто кошмар. Никогда больше не полечу этой авиакомпанией
2
1
June 11, 2024
Я летела рейсом из Питера в Калининград на самолете SuperJet. Признаюсь, переживала. Очень много было предубеждений относительно российской авиа-техники.
Полет прошел отлично, самолет, экипаж, обслуживание, пунктуальность - все на высшем уровне. Спасибо вам за работу на высшем уровне!
5
5
October 17, 2024
Скажу так. Хуже не летел. Задержка рейсов, это норма для этой компании. Самолет грязный и потрепанный жизнью. Туалет, как в поездах 90 х годов. Питание слабенькая тройка. Стюарды разговаривают, как будто им должны. Это компания в рейтинге моем на первом месте, брать в последнем случаи. Когда не будет других вариантов.
3
1
August 24, 2024
Постоянные задержки рейсов, из-за этого не успели на стыковочные. Пришлось сидеть в аэропорту 6 часов ночью. На рейс таким образом опоздали 9 человек,в том числе, ребенок. Гостиницы предоставлены не были. Безобразная организация
1
July 8, 2024
Более отвратительного отношения нет ни у одной компании. Тут нет никакого значения какой у вас статус-являетесь ли вы держателем премиальной карты или нет. Стоит случится какой то ситуации, авиакомпания и шага не сделает для решения вашей проблемы. Это ваши проблемы, им все равно. Вот и сейчас мы сидим ждём рейс, который должен был вылететь в 6:50 из спб в Москву, практически все пассажиры выбрали данный рейс, тк рассчитывают прилететь к началу рабочего дня. Но не тут то было. Авиакомпания, каждый час меняет время вылета несущественно, чтоб вы не бежали сдавать билеты. И так, время 10:00, а мы так не улетели. Никакой информации нет. Не хотите нервничать, не связываетесь с этой компанией.
9
5
September 30, 2024
Летели с Египта.
5 часов 40 минут, питание только платное, давали горячие напитки(чай,кофе) и прохладные(бесплатно),заряжать устройства негде, кондиционер плохо работает, всего 1 экземпляр каталога на борту.
29.09.2024
2
August 13, 2024
Летали бизнесом Питер-Москва, впервые столкнулись с грубой бортпроводником ( женщина лет за 40), очень недоброжелательно общалась, при этом закрывшись шторкой очень громко общалась с другими стюардессами на личные темы, кто какую квартиру за сколько снимает, у кого какой жених и т д. Больше не полетим данной компанией
5
1
May 19, 2024
От самары огромное благодарность Кап-К Роме рейс 5563 12.05.24 kyf- хургада ,очень вежливыи́ человек , все расказывал над какими городами будим пролетать ,здоровье ему /,18 .05 .24 рейс 5564 хур- куф капитану тоже огромное благодарность полет был хорошии́ ,здоро́вье им побольше
5
4
January 22, 2024
Просто супер! Очень внимательный персонал. Всё по времени, стюардессы выше всяческих похвал.Отличное питание, приятно удивлена. Хотелось,чтобы все авиакомпании соответствовали уровню авиакомпании России.
3
6
March 28, 2024
Летели рейсом 5556 из аэропорта Шарм Эль Шейх в Шереметьево. Задержка была на 12 часов, нас забрали из отелей и отвезли в другой отель, покормили и предоставили номера. В итоге в этом отеле оказался весь задержанный самолет. К пилотам и стюардессам вопросов нет, долетели все отлично, действительно не кормят, один раз дали напитки и воду приносили всегда. Вопросы есть к авиакомпании. Причина задержки рейса на 12 часов по погодным условиям в Казани странные. Зашла специально на сайт аэропорта Казани, почти все рейсы вылетели вовремя с небольшими отклонениями, дальше вылеты так же были по расписанию, по этому причина конечно была не в этом. Два рейса а/к Россия были задержаны с наибольшим количеством часов. Так же высаживают при прилете пассажиров не в рукав, а на улицу по трапу и в автобус, существенный перепад из жары в холод, некоторые пассажиры видимо вообще к такому не были готовы, выходили из самолета в футболках. Не может быть, что в аэропорту нет места в рукаве, видимо на этом экономят.
4
3
June 24, 2024
Хочу предупредить пассажиров с детьми. Выбирая заранее предоплаченные места в начале салона экономического класса, вы рискуете заплатив наибольшую стоимость за место полететь в хвосте у туалета, при замене судна, без обьяснения причин, и даже с пустым бизнесом! Всегда до этого случая выбирала Аэрофлот, и когда возникла необходимость лететь из Внуково, недумая выбрала Россиию. Даже мысли не возникло рассмотреть другие авиакомпании. До этого меня никогда не подводили. Да возможно кого то сильно насмешит мое возмущение, перелет 1,5ч какая разница. Но я заплатила за услугу, которую мне не оказали. Я согласна с заменой судна, но тупо взять первые места, так как только они не вошли в новую схему, причем, пассажира женщину с ребенком и посадить на места которые не стоили вообще ничего, причем узнала я об этом при посадке в самолет, а письмо уведомление на почту получила по окончанию полета 👍 Это говорит о крайне неприличном отношении к пассажирам. Учитывая монополию и завышение цен, особенно в последнии дни перед вылетом, эконом по цене бизнеса днем ранее... Думала мне не повезло, бывает и даже не хотела писать отзыа, но почитав последние отзывы, вижу, что проблемма регулярная даже для мест спейс+ и просто наплевательски не решается с сылкой на право авиакомпании заменить места.
4
3
December 27, 2024
Рейс Сочи-Красноярск 26.12.2024 задержка рейса более 8 часов и никакой информации от сотрудников компании Россия. Помогают только сотрудники Аэрофлота. Постоянно откладывается вылет. Сначала посадили в неисправный самолет, потом высадили. И никакой информации.
March 27, 2024
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить АК Россия, особенно членов экипажа рейса FV5564 Хургада – Самара 20.03.2024 капитан Самойлов Сергей Леонидович, старший бортпроводник Штылькова Анна.
Мой супруг инвалид-колясочник, соответственно, он передвигается на инвалидной коляске. У супруга есть специальный модуль, который подсоединяется к коляске в виде колеса с рулём. Данный модуль имеет съемный литий-ионный аккумулятор 288 Вт*ч. По правилам авиакомпании мы должны были снять этот аккумулятор и забрать его в салон самолета. На стойке регистрации в аэропорту Хургада работники аэропорта не хотели вообще пропускать нас с этой батареей. Нам пришлось ждать экипаж, чтобы попытаться решить вопрос. Огромное спасибо Сергею Леонидовичу, он решил этот вопрос, и нашу батарею передали при посадке старшему бортпроводнику Анне.
На этом наши злоключения не закончились! Далее был таможенный досмотр, и у нас к модулю идет специальный ключ, с помощью которого, модуль приводится в транспортировочное положение. Его у мужа хотели забрать, мотивируя тем, что он металлический!!! Связка ключей от квартиры (так же металлических!!! в моем рюкзаке никого не заинтересовала!) Хорошо, что следом за нами шел наш экипаж! Сергей Леонидович и в этом вопросе смог нам помочь: разрешили провезти ключ, только при условии, что он будет находится у капитана экипажа.
На протяжении всего полета бортпроводники интересовались, все ли у нас в порядке, не нужна ли какая-то помощь.
По прилету в аэропорт Курумоч нас из самолета забирали последними. При получении багажа оказалось, что нет нашего модуля от коляски. Мы уже расстроились и начали заполнять документы на розыск. В это время наш экипаж шел к выходу. Сергей Леонидович и Анна увидели нас и подошли спросить все ли в порядке. Мы ответили, что нет нашего модуля от коляски. Сергей Леонидович заверил, что он сам лично присутствовал при погрузке этого модуля в багажное отделение самолета, а это значит, что модуль просто остался в самолете. Сергей Леонидович сам позвонил представителям авиакомпании, объяснил ситуацию, и попросил отыскать наш недостающий багаж. В течении 5 минут нам вернули нашу потеряшку.
Мы очень благодарны всему экипажу самолета! Ребята, вы лучшие. Просто весь экипаж огромные молодцы. Спасибо вам огромное за ваш профессионализм, отзывчивость и человечность!
5
3
August 19, 2024
Самая худшая авиакомпания, за всю мою истоию авиапепелетов! Расстояние между креслами такие, что при росте 187 я вообще не помещаюсь! А у меня далеко не самый высокий рост! В погоне за наживой, вообще с ума сошли
3
December 19, 2024
Обычный сервис. Стандартно вежливый экипаж. Но из-за несоблюдения политики по ручной клади вечный дефицит мест на полках провоза багажа. Как следствие пассажиры торопятся первыми зайти в салон и занять 2 или 3 места для ручной клади.
August 2, 2024
Рейс Москва - СПБ
Короче, носили попить и снэки. Донесли до 15го ряда. Потом с пустой тележкой вернулись-забрали у первых рядов мусор, а на задние ряды так и не донесли и закончили обслуживание
4
1
September 20, 2024
Москва-Питер. Рейс 6010.
Только приземлились. Все прошло идеально. Я фотограф, лечу на проект и везу в рюкзаке фототехнику, моноблок, небольшую стойку, которая вместе со спицами софтбокса немного выглядывают из рюкзака, после опыта полетов «Победой» страшно переволновалась, что начнут унижать, заставлять впихивать, уродуя, свои вещи в какой-то «почтовый ящик». Причем делать это заставят дважды - на регистрации и непосредственно перед посадкой в самолет.
Это не победа.
2
August 17, 2024
Летели в отпуск рейсом su6273, задержка рейса составила полтора часа. Сейчас в ночи должны возвращаться рейсом su6809, рейс снова задержан. По двум другим стыковочным рейсам также были опоздания по 10-15 мин...
2
July 10, 2024
Покупала билеты на сайте Аэрофлота - в итоге по цене Аэрофлота вы получаете сомнительное обслуживание за немалые деньги. Задержка рейсов, питание на борту как для детского утренника (печеньица не хотите, когда на высоте и так обезвоживание? А кроме печенья ничего!) с выбором вода-чай-кофе (никаких соков!), приглашают на выход сначала конкретные ряды - в итоге ломятся все без очереди, и никто не контролирует. Короче, теперь эта авиакомпания у меня в черном списке.
6
8
December 9, 2023
Выражаем самую высокую оценку работе старшего бортпроводника Алексея на рейсе
SU 6336 Архангельск - Москва : всё очень
Доброжелательно, корректно, внимательно..
Хочется летать и летать, не приземляясь.
Спасибо большое Алексею и экипажу.
Авиакомпании финансового успеха и безаварийных полётов.
С уважением, Георгий и Марина Васильевы.
4
September 24, 2024
Ужасная авиакомпания. Постоянные задержки рейсов "в связи с поздним прибытием самолёта". В полёте не кормят, в лучшем случае печенье дадут. Присосались к Аэрофлоту, как рыбы прилипалы, ни одного позитивного момента не могу отметить
1
May 15, 2024
Летели 13.05.24 авиакомпанией Россия из Коломбо в Москву. У меня к компании вопрос: люди, сидящие в хвосте хуже тех, кто сидит впереди? Почему питание загружается так не равномерно? Мы одинаково заплатили за билеты... всë разобрали ещё в начале, в итоге до нас дошло только вегетарианское меню... Я не вегетарианец. На мой вопрос к бортпроводнице, почему так получается? Было "на отвали" отвечено: не нравится, надо было специальное меню заказывать.... Как? Если даже регистрация на обратные рейсы не доступна?!
Со мной летел человек, который работает инструктором бортпроводников, но в другой компании. Бортпроводники, которые были в нашей части самолёта, проверку бы не прошли...
5
2
July 6, 2024
Больше ни ногой в самолеты этой авиакомпании. Хамское поведение сотрудников авиакомпании в СПБ, поставило точку на моих перелетах - меня сняли с купленных мест тк на мои места посадили человека, который выкупил два места и летел с непристегнутым негабаритным грузом на пассажирском кресле. Правила перевозки животных известны только некоторым сотрудникам и скрыты от пользователей. Например, сотрудники в МСК о них не знают, как и клиенты.
3
2
November 21, 2023
Я неоднократно летал с различными авиакомпаниями и могу с полной уверенностью утверждать, что авиакомпания Россия является одной из лучших.
Уровень комфорта, который она предлагает своим пассажирам, поражает. Удобные кресла в самолете, а бортпроводники всегда любезны и готовы помочь.
Отдельно хочется отметить вкусную еду и неограниченный выбор напитков. Полеты проходят гладко и без задержек, что также является большим плюсом.
Рекомендую авиакомпанию Россия всем, кто собирается в ближайшее время совершить перелет!
С уважением, Апартаменты Crown39
Аренда премиум-класса посуточно в Калининграде
14
3
January 9, 2024
Отличная авиакомпания!!! Кормят часто в полете, удобные кресла для людей с высоким ростом, вежливые сотрудники, чистые самолеты, отличные цены и направления полетов.
2
1
April 2, 2024
"Читая хвалебные отзывы России/Аэрофлоту, впечатление что пишутся сотрудниками самих авиакомпаний, либо летаем разными Россией/Аэрофлотом
Второй раз сталкиваюсь с Аэрофлотом и его "дочкой" Россией и второй раз ужаснее некуда.
Первый раз, начиная с посадки и обслуживания всё пошло хуже не куда, ну подумал ладно, с кем не бывает, не зря вроде лучшая авиакомпания, но тут второй полет с этой авиакомпанией и понял что ужасы это правило Аэрофлота и плевать ему на пассажиров.
В феврале месяце были куплены на май месяц билеты на самолет с пересадкой из Нижнего Новгорода в Калининград через Москву и обратно. Естественно, все перелеты этой авиакомпанией.
Из-за больных ног и несгибающихся коленей были выбраны места с дополнительным пространством, так называемые Space+. Оплачена дополнительная услуга за эти места.
Исходя из даты перелета были заказаны транспорт и отель.
Вроде как всё, можно спокойно ждать поездки.
Но не тут-то было - 1 апреля (день юмора) приходит письмо что из-за замены самолета изменены места на рейс Калининград-Москва. Начинаю смотреть, хорошо что схему самолета сохранил и смотрю схему самолета якобы поставленного на замену и вижу.....тот же самолет с тем же салоном.Так какая и где замена борта? И оказываемся мы с первого ряда на 14-ом. Зажу в покупку билетов, а там наши места уже заняты.
Звоню на "горячую линия" с вопросом как же так и объяснением что места выбрано не из прихоти, а по физическому состоянию человека. В ответ ответы "попугаев" - если Вас не устраивает ситуация, то Вы можете сдать билеты или обратится с письменным запросом на нашу электронную почту, ответ получите в течении 30 дней.
Дальше еще интереснее, решил проверить места на всех перелетах, а там ничего хорошего - все места с 1 ряда заменены на 14, 16 и 19 ряды по всем перелетам.
Звонки и обращения делались в течении трех дней во все возможные адреса и телефоны, которые кстати, авиакомпания нигде и никак не указывает, играя в военные тайны - только "горячая линия" и везде один и тот же ответ "авиакомпания вправе изменить места....Вы оплачиваете только перелет..."
И тут я нахожу Правила Аэрофлота "Предварительный выбор стандартных мест", где черным по белому написано:
"1.1 Под предоставлением дополнительной услуги «Предварительный выбор стандартных мест» (далее - услуга) подразумевается предоставление пассажиру класса Эконом возможность выбора по его желанию определенного места в салоне воздушного судна (при наличии и доступности места).
1.4 Пассажиру предоставляется право выбора мест различных категорий: стандартных мест в салоне Эконом или мест категории Space+ с увеличенным пространством для ног в салоне Эконом*."
То есть Аэрофлот в наглую нарушает свои же Правила, которыми я захотел воспользоваться.
В результате пришлось отказаться от полета и воспользоваться пока еще имеющимся правом сдать билеты.
Но и тут Аэрофлот отличился - он-лайн на сайте Аэрофлот сделал возврат билетов. Мало того, что возврат делают до 30 дней + банковские дни, так было мне объяснено, так оказывается денег не дождетесь потому, что пока не откажетесь еще от дополнительных услуг на Space+ и только телефонным звонком, возврат денежных средств никто вам делать не собирается.
Короче, очередной ужас лучше-худшей авиакомпании нашей страны. Ни в одной авиакомпании, которой приходилось пользоваться - S7, Уральские авиалинии, Нордвингс, Редвингс, с таким не приходилось сталкиваться.
Очень похоже, что Аэрофлот с дочками абсолютно не управляемы своим маркетингом и начинают жить обманом пассажиров.
Как говорится "Аэрофлотом? Не дай Бог!"
Обходите эту авиакомпанию с её "дочками" стороной, причем как можно дальше"
11
7