оценка всех отделений. Утром только один сотрудник )остальные гуляют. Данные клиентов сливают. (мне звонили через несколько часов-якобы подтвердить операцию)
Спасибо большое за подробную консультацию. Пичугина ОН прекрасный специалист.
3
1
Show business's response
STN
Level 11 Local Expert
December 28, 2022
Персонал не понравился от слова «совсем». Не особо клиентоориентированы. Такое ощущение что в отделении работают только собственники банка и делают одолжение клиентам.
Являюсь старым клиентом банка, пользуюсь разными услугами банка, в т.ч. дебетовой картой, пусть и небольшим, но вкладом. Вчера несмотря на большой поток людей обслужили быстро. Спасибо сотрудникам за компетентность и профессионализм
Полная некомпетентность. Когда был закрыт этот офис, только с четвёртой попытки и посещения четвёртого офиса удалось закрыть вклад. И то с нервами, и практически со скандалом.
Не очень внятные менеджеры. Ощущение что только набрали и объяснили на какие кнопки нажимать и что отвечать из инструкции. по телефону дозвониться практически невозможно. если удалось дозвониться, то вряд ли решат проблему рекомендуя идти в офис в котором помогут. При этом не смотря на категорический отказ от всяких акций, оповещений (кроме тех что по размешённому вкладу) продолжают напоминать о себе всякой .... Если заканчивается срок размещения вклада, то скорее всего не оповестят и вклад автоматом уйдёт на хранение под 1-1.5% годовых...пока владелец о нём не вспомнит. Банку выгодно...крутить ваши деньги под 1% вместо 6-9% по вкладу которые были по договору. Ну вобщем примерно всё как во многих (но не во всех) банках. При этом не стоит забывать, что банк - региональный. т.е. то что в Москве, это филиалы , а головной офис в каком-то регионе
Такое низкое качество обслуживания и низкий уровень подготовки сотрудников не встречал ни в одном банке.
Проводили ипотечную сделку купли-продажи недвижимости. Столкнулись с абсолютной не компетенцией не только рядовых сотрудников, но и управляющей отделения, которая, внимание, не знала и не понимала банальных условий доступа к ячейке для продавца и покупателя и вопреки прописанным в договоре условиям доступа (совершенно стандартным, общепринятым во всех Московских банках) не допускала клиентов до посещения ячейки. Это что-то небывалое!
В целом банк более месяца выпускал на сделку, тянул время и трепал нервы. Сама ипотечная сделка, обычно занимающая 2-3 часа, в этом отделении длилась более 6 часов!
Работа совершенно не организована, нет переговорных, тянется время, портятся нервы.
Никому не советуем Россельхозбанк! Отвратнее еще не было.