Столкнулась с этим сервисом в новогодние праздники. Выпало предложение провести расширенный анализ крови по спеццене.
1 звезда за быструю работу приложения ,беспроблемное проведение оплаты и спец цену видимо только в связке Сбера и Инвитро.
4 звезды сняты за :
1 - дикий интерфейс приложения ,разработчики не учли ,что приложением пользуются обычные люди, а не медики, пока не зайдешь в каждую вкладку - не поймешь только по названию что за информация там собрана. Очень много лишнего . Ликвидирую какие-то разделы и дают информацию куда их переместили, но сами пустые разделы при этом оставлены. В истории заказов - нет заказов, их надо искать в медкарте. И много всего подобного
2. Никакой трехсторонней связи. Я заказала анализы и оплатила их. Сбер написал ждать подтверждения ,что Инвитро получила мой заказ. Ждала два дня потом позвонила в Инвитро. Они уже были готовы принять меня через час, после оплаты!! И даже когда я уже сдала анализы - в лк Сбера висела надпись ждать одобрения заказа от Инвитро. И когда я пишу этот отзыв - эта надпись все еще висит в кабинете.(см скриншот)
3. Медленное получение результатов. При обычном раскладе сдаешь анализы - через день получаешь результат. Заказывая анализы через инет ожидаешь ,что все будет дистанционно и оперативнее после забора крови. Инвитро сказали: либо лично забирать, либо в приложении Сбер здоровье. В приложении результат анализов выложили на сутки позже ,чем если бы я сама съездила за ними (они были готовы к выдаче).
4. Ну и я подумала ,раз мне отказали в пересылке моих анализов на личную почту ,а только через приложение - доступ к этим данным, считай, в открытом доступе у всех у кого есть доступ к Сберовским продуктам. Об этом я подумала уже после того как воспользовалась услугой. Если бы знала ,что нельзя все получить на почту - не пользовалась бы этим приложением.
Вывод ,если результат нужен срочно - никогда не пользуйтесь приложением ,если обследуетесь превентивно - это будет забавно и выясните заодно нужно ли вам к неврологу показаться))))
Я уже несколько лет пользуюсь услугами сервиса «СберЗдоровье», и хочу сказать спасибо всем врачам, которые проводят консультации очень качественно и добросовестно. Прежде всего, мне очень нравится возможность быстро записаться к врачу онлайн – это особенно удобно для тех, кто ценит своё время.
Недавно воспользовался услугами СБЕРЗДОРОВЬЕ и остался доволен полученным опытом. Обратился за консультацией по медицинским услугам, и мне предоставили всю необходимую информацию. Специалисты были внимательны и профессиональны, что создало комфортную атмосферу.
Также хочу отметить, что процесс записи на прием был простым и удобным. Весь процесс прошел без задержек, что очень важно в наше время. Услуги, которые предлагает СБЕРЗДОРОВЬЕ, действительно полезны и актуальны.
В целом, рекомендую данную компанию тем, кто ищет качественные медицинские услуги. Обязательно вернусь снова при необходимости.
Хуже не было страховой за 15 лет моего пользования стазовыми полисами различных компаний. Поставил бы 0.
И рекомендую не пользоваться. Само приложение на 5 + сделано по дизайну,только мало толку, если само по себе не помогает людям, а представляет цифровой проект сбера по заморачиванию людей.
Это как я могу что-то согласовать находясь на лечении, если все через мед советника на сайте, который скорее мёртв, чем жив.
Но зато очень вежливый и всегда приносит извенения, что не может ответить и в 24 часа ночи у него пик нагрузки. Прям чудо а не сервис. Узнаю цифровую руку сбера.
Так что если хотите что-то человеческое не связывайтесь со сбер здоровье. Обертка красивая, а внутри совсем другое.
Плюс только в нормальном дизайне приложения. Но это не относится к здоровью людей, скорее цифровая мулька сбера, тут уж они приуспели.
Грамотно в сбере втюхали этот сервис. На этом плюсы закончились. Выбрала врача гастроэнтеролога (отзывы и место осн работы посмотрела) в итоге назначила мне сдать те (свежие) анализы, которые перед созвоном я ей прислала.
Обещали что будут личные приемы, но оказывается на них можно попасть только после консультации с дежурным терапевтом, и получается, две бесплатные консультации уйдут на ненужного врача.
кроме того, постоянно идёт спам в виде пойди туда, запишись сюда, оформи то, да еще и друга приведи, при том, что я не давала согласия на получения какой-либо информации, кроме касающейся лечения (если таковая будет). написала в поддержку с просьбой отключить рассылки, так мне заявили. что нужно написать им на почту. В общем, очередная провальная затея сбера
Снова воспользовалась услугой сдачи анализов через СберЗдоровье, ранее уже писала отзыв на сервис.
Нужно было сдать гормоны, в том числе пролактин. Оформила заявку (заявка 7691167), оплатила, дождалась подтверждения от клиники — тут проблем не возникло. Но непосредственно в клинике оказалось, что вместо пролактина в заявке макропролактин — а это разные анализы и у них разные сроки готовности. Исправить анализ в заявке СберЗдоровья специалист клиники, где вы сдаете анализ, не может.
В техподдержке ответили, что направили информацию в центральный офис лаборатории, пока жду обратной связи, но думаю, что стоит предупредить тех, кто хочет сдать анализы через СберЗдоровье: ВНИМАТЕЛЬНО СВЕРЯЙТЕ СПИСОК АНАЛИЗОВ НА МЕСТЕ. Особенно если у вас планируется оперативное вмешательство или ограничены сроки, в которые нужно успеть сдать анализы, так как из-за ошибки системы вы можете не успеть. Гормоны, например, сдаются в определенные дни цикла и, чтобы пересдать анализ, нужно ждать следующего цикла.
Мне было не так критично, но сам факт того, что на месте в бланке клиники выходит другой анализ, как-то не радует.
Для себя я решила, что больше пользоваться сервисом не буду. Да, цена со скидкой привлекает, но неудобства перевешивают, тем более что и в первый раз сдача анализов не обошлась без косяков со стороны сервиса.
Онлайн-консультации через СберЗдоровье — это удобно и быстро! Можно оперативно получить советы врача, не тратя время на поездки и очереди. Врачи внимательно выслушивают, отвечают на вопросы и дают полезные рекомендации. Отличный сервис для тех, кто ценит свое время и заботится о здоровье!
В очередной раз воспользовалась сайтом и приложением СберЗдоровье. Очень удобно и комфортно. Выберу из каталога анализ, который необходимо сдать, оплачу онлайн, т.к. скидку предоставляют. Можно и после сдачи оплатить. Выбираю пункт рядом с домом и ,когда удобно, иду сдавать. Без очередей, чистота ... Так работает клиника ,,Инвитро,, Результат пришлют в приложение либо на сайт . Можно и консультацию доктора получить по результатам анализа. Очень здОрово! Рекомендую! В очередной раз сдала дорогостоящие анализы крови и получила около тысячи Сберспасибо. Рекомендую!
При посещении офиса Сбербанка в г Твери мне предложили подписа ься на приложение Сберздоровье.
Расписали мне много прелестей, которыми я могу воспользоваться заплатив при этом 4600.
Учитывая, что в силу своего возраста приходится сдавать анализы, делать обследования и посещать врачей я как бы согласилась.
И вот начала пользоваться
1. Пришла сдать анализ крови для приема к гинекологу. Много параметров, которые мне не нужны входят в мою программу бесплатно, а то что мне нужно платно. Заплатила
2. Стала записываться к гинекологу в списке она есть и предусмотрена скидка 25 процентов. Пыталась записаться через приложение записи нет. Записалась сама через администратора клиники. Таким образом обещенную скидку я не получила.
3. К гинекологу мне был необходим повторный прием. Пыталась записаться через приложение ответили, что с января скидку отменили.
4. Сдала через приложение анализ мочи. СМС пришла из лаборатории, что анализ готов. Захожу через приложение в медкарту результата нет. Связалась с медсовеьником на что она мне скпзала, что результат появится в приложении через 2-3 дня. И вот если необходимо лечение, то три дня для больного человека могут сьиграть роль.
В связи с этим приходится нервничать . И о каком здоровье тогда в этом приложении идет речь?
И при таком подходе получаешь сплошной негатив.
Очень сожалею, что потратила деньги на эту программу.
Муж перед операцией воспользовался сервисом, чтобы сдать анализы за несколько дней перед операцией. Выбрал лабораторию, сходил в субботу и сдал анализы, на вторник назначена операция. Результаты анализов стали приходить по мере готовности, кроме одного (на ВИЧ). Ждали результаты до утра вторника (операция была назначена на 14-00). Оказалось, что лаборатория его просто не взяла (этот анализ). Причем сначала сказали, что якобы не было паспорта, по этому этот анализ не взяли. А он был, все анализы оформляли по паспорту. Деньги за этот анализ соответственно тоже списаны. Просто этого анализа не будет, что мы узнали в день операции). Техподдержка НИЧЕМ не помогла!!!
В итоге если вам нужны обязательно анализы, тем более к определенной дате, никогда не пользуйтесь этим сервисом.
Им можно воспользоваться, если только большой промокод и не нужны анализы обязательно и срочно.
Включено много анализов и исследований, которые доступны. Невысокая стоимость на 2024 год. Это все плюсы. Более-менее удобное приложение. Минусы. Нет договоров с ведущими медицинскими центрами столицы, только коммерческие поликлиники с очень разнообразной квалификацией врачей . При этом отвратительный менеджмент, не способный своевременно направлять гарантийные письма и оформлять документацию по платежам для налоговой. Все толковые врачи на консультации онлайн настоятельно советуют все-таки посетить специалиста очно в поликлинике. Сейчас стоимость удвоилась, что вообще лишает программу конкурентных преимуществ с любой ДМС. Не рекомендую.
Варикоз со мной уже около 30 лет, конечно все это время он прогрессировал и давно о себе дал знать. Были боли, шишки на ногах. Я проживаю рядом с клиникой и все время обращала внимание на неё. Меня записали к Рамизу Рашидовичу, очень повезло ! Произвёл на меня хорошее впечатление и я доверилась доктору. Сразу решилась на процедуру, прошла она отлично, быстро и с комфортом. Очень довольна данной клиникой!
Осталась недовольна. Зимой мне нужно было взять соскоб с родинки. Я через Сбездоровье записалась в офис Инвитро и оплатила сразу через Сберздоровье Сбербонусами . По приходу в Инвитро оказалось что соскоб с родинки берет не мед.сестра, а врач дерматолог, но дерматолога в этом офисе никогда не было, т.е мне предложили забрать соскоб у другого врача, а привезти им. Мне это зачем? И почему на сайте не указано, что соскоб берет врач?! Я наверное где заберу анализ, там и сдам и оплачу, если логически рассудить. Я при сотрудниках Инвитро позвонила на горячую линию и сообщила о проблеме и потом через 2 недели мне вернули мои списанные сбербонусы. НО! Потом при попытке записаться через Сберздоровье в лабораторию я перестала видеть свой город, все лаборатории только в Москве. Похоже я стала нежеланным клиентом из -за их же ошибки на сайте . Поэтому СберЗдоровье не рекомендую больше никому
10.02 обратилась в Сберздоровье , чтобы сдать анализ крови, рекомендованный врачом по онлайн консультации.
Милая девушка Медсоветник сама озвучила возможные лаборатории и мы выбрали ближайшую - Гемотест на Борисенко . Она мне тут же подтвердила, что гарантийку направила сразу же.
Когда я приехала в лабораторию, то оказалось, что гарантийного письма там не оказалось, а значит анализ возьмут только платно . Конечно, я покупала программу Сберздоровье совсем не для того , чтобы потом опять все оплачивать.
Я опять связалась с медсоветником и попросила продублировать гарантийку.
Медсоветник меня перенаправила в тех поддержку.
Техник Андрей сначала попросил меня дать ему мой номер заявки. У меня - температура 39, перед глазами все плывет, в силу возраста не очень дружу с сайтом, в котором огромная масса ссылок. Я спросила, не может ли он посмотреть этот номер сам, коль скоро он специалист .
Его ответ был просто издевательским -
У вас была заявка, Вы ею не воспользовались , и вот Вам ссылка на сайт. Так значит и заявку видел и номер знал.
Получается он сам ее отменил, потом меня же обвинил, что я сама отказалась и ссылка на сайт мне была абсолютно бесполезна в моем состоянии .
Хамство, нежелание помочь, низкий профессионализм, отмена моей заявки вместо того, чтобы наоборот её провести в лабораторию, а потом еще и обвинение во всем меня.
Прошу руководство разобраться с работой тех поддержки, так как я уверена, что у «специалиста» Андрея большой опыт в отфутболивании клиентов.
Некомпетентность, бесконечные созвоны, вранье - эти слова описывают весь сервис. Сберздоровье в моей организации проходит по ДМС. Абсолютно каждый шаг требует согласования, и ладно бы оно было итоговым. В моем случае это услуга стоматологии. Сервис согласовывает лечение зубов по плану врача. При этом пометка - разрушение зуба не более 50%. Мне согласовали именно тот зуб, который по степени разрушения около 70%. Думаю ну ладно, видимо допустимо. О том, что это обманка сказала мне врач, поскольку организация после тупо не переводит деньги и списывает их с врача. Звонила с разбором к медсоветнику, 10 минут мурыжили на линии, в итоге сказали пусть врач сама звонит. С врачом мне повезло, лояльная, но это не помогло. Ее 4 раза переводили к разным операторам, потом сбросили. Итог - согласованный зуб я лечила за свои деньги. Написала сервису в поддержку, получила ответ, что звонок врача не был зафиксирован и в плане разрушение зуба не прописано. Ладно, подходим к согласованию след. зубов и опять их "специалисты" выбирают разрушенный зуб. Раз опыт получен, теперь пересогласовываю на зуб с меньшим разрушением. Кроме матов этот сервис не вызывает буквально ничего.
Заказал услугу анализы со скидкой и через час отказался, так как прочитав отзывы почуял неладное.. Люди правы были, деньги получить обратно не реально, из связи только одна почта, горячая линии не занимается возвратом, на почте отвечает бот, и чтобы вы не написали, как бы вы не просили вернуть деньги, приходит однотипное сообщение, ваша заявка рассмотрена.. Взял отправил пустое сообщение, пишут ваша заявка рассмотрена, деньги вернутся в течении 15 дней.. 15 дней.. Какая заявка рассмотрена , если сообщение пустое было? Вообще сижу без денег, не советую. Отзывы удаляют, хотя у меня и чеки есть, я не наговариваю. Наэкономил. 600 рублей скидка была а нажил гемороя на недели две. Деньги так и не пришли
Я Зотова Людмила Владимировна, выражаю благодарность самому лучшему доктору Иванову Антону Александровичу, профессионал, самый лучший Доктор который меня лечит и главное помогает! Спасибо клиника чудесная всё как дома, кормят вкусно, медицинский персонал дружелюбный.
Случпйно стал подписчиком . Сегодня заболела ухо , жесть. Ищу по карте ближайшего лора, звоню туда сюда .. то завтра до еще что то , не могу найти. Вспомнил про это приложение . Реально через 7-10 минут я был записан к врачу , принят и вылечен) это было великолепно. Я думал так не бывает . В 100 раз удивляюсь что сделали со сбербанком . Из неповоротливого динозавра он превратился в шустрый гипер сервис с человеческим лицом. Конечно есть рассинхронизации иногда. Но терпимо. Про сберздороате . Пока все очень понравилось .
Для ведения беременности я сразу решила, что обращусь в платную клинику. Через Сберздоровье подобрала не только клинику недалеко от дома, но и нашла очень грамотного гинеколога, которая вела меня до самых родов. Огромное спасибо и доктору, и сервису, который помогает сэкономить время и найти хорошего специалиста.
Не оплачивайте заказ заранее! Если что-то пойдет не так, вы не сможете получить помощи!
Позвонила в сберздоровье и спросила, смогу ли я сдать в скором времени анализ (нужен был очень срочно!). В сберздоровье заверили что, как только клиника подтвердит (2-3ч) я смогу прийти и сдать анализ.
Придя на след день в клинику, мне говорят что нет никакой заявки на сдачу анализа, не смогли найти ни по ФИО, ни по номеру телефона, ни по номеру заявки.
Анализ был оплачен и подтвержден на сайте Сберздоровья!!
Клиника связалась со своей техподдержкой и директором филиала и все равно меня не нашли.
Позвонила на горячую линию в сберздоровье, заверили что в течение 10 минут отправят гарантийное письмо. Прождав еще 1ч, никакое гарантийное письмо не пришло.
Проведя в совокупности больше 4 часов в клинике, принять меня не смогли, и выставили за дверь-конец рабочего дня!
Клиника отправляет решать вопрос со сбездоровьем! Сберздоровье доказывает что это во всем виновата клиника! И только я одна остаюсь как дура доказывать что проблему надо решать и анализ оплачен!!! (4855 рублей)
По горячей линии предложили вернуть деньги отправив по ссылке на почту письмо с моей ФИО и другими данными.
Приходит ответ по поводу заявки на возврат денежных средств-обещают вернуть в течение 15 дней! В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ!!!
Анализ нужно было сдать ОЧЕНЬ СРОЧНО! Для этого я звонила в горячую линию сберздоровья, где меня заверили что сдам сразу после подтверждения заказа (2-3ч)!!!
-В конечном итоге я остаюсь без анализа!
-Остаюсь без денег на 15 дней, чтоб хотя бы пересдать в другой клинике!!
-Остаюсь без извинений и НИКТО НИКТО не может решить мою проблему, которую САМИ МНЕ СОЗДАЛИ!!!
Никто не несет ответственности за сбои в своей системе!
Помощи получить не могу! Только готовые фразы, что именно их отдел не занимается «этим вопросом»!
Жаловаться некуда!
Сейчас зайдя на сам анализ пишут что заявка отклонена
Теперь ищу у кого же занять деньги на сдачу анализа!!
Сервис на ноль баллов. Оформила заказ, деньги с карты списали мгновенно, ждала подтверждения заказа 2-е суток. Поддержа отвечает шаблонными фразами" Ждите...". Так и не дождавшись подтверждения и помощи от поддержки, пришлось отменить заказ. И тут началось... Оформите заявление надлежащим образом, подпишите его и направьте по электронной почте, т.к. приложение автоматизиронно на возврат денег не работает. Внимание: срок рассмотрения заявления 15 дней!!! И если решение будет положительным, "Деньги поступят через 1-3 дня" цитата из полученного смс. После рассмотрения, прошло 2 дня, банк получателя Сбер, до сих пор поступлений нет.
Вывод один, деньги забирают у клиента мгновенно, приложение работает исправно, но как только деньги получили, работа Сберздоровья приостанавливает. Деньги вы возможно свои вернете, но с долгим ожиданием и бумажной волокитой. Никому не советую данный сервис услуг Сбера.
Первый раз пользовался сервисом, решил сдать нужный мне анализ, в том числе по причине обещанных бонусов "спасибо" за заказ. С момента заказа (№6875191) прошло больше двух недель, бонусов нет. Поддержка подтверждает моё право на бонусы, но кормит обещаниями решить проблему, как можно скорее. Сервис не советую, свои обещания не выполняет, решить вопрос оперативно не может. Больше пользоваться не буду, обман.
Сделала заявку на анализы с помощью сервиса Сберздоровье и оплатила. На следующей день приехали из пригорода с больным ребенок на сдачу анализов, нашу заявку не нашли. Стояли разбирались час, где заявка, звонок в техподдержку. В итоге наша заявка отменена. Деньги не вернули. Потеряли кучу времени. Оплатила в лаборатории непосредственно, вышло дешевле с бонусами лаборатории. Но очень неприятно. Не буду больше пользоваться сервисом Сберздоровье, и всем не советую.
Техподдержка отвечает шаблонами, деньги не возвращают. Если хотите оказаться в дурацкой ситуации, обращайтесь в Сберздоровье.
Плюсы:
-быстрый поиск анализов
-оплата моментальная, даёт оплатить частями
Минусы:
-чтобы вернуть деньги за отменённые услуги лабораторией (причину вы тоже не узнаете,вы можете только догадаться), я должна пройти 300 кругов ада, написать петицию на почту,с описанием причины, даты покупки, перечисление всех услуг за что я хочу вернуть свои же деньги и после этой петиции я должна ждать 15 дней, 15 Карл...
-чтобы добавить в корзину анализы на ребёнка своего я не могу это сделать в приложении, я должна перейти на вэб страницу
Крайне ужасный сервис
Отвратительная обратная связь. Поддержка сначала пыталась доказать, что ошибки нет, когда со скринами я им доказала обратное, стали кормить завтраками. А суть в том, что клинический анализ крови, по всей видимости, утерян либо лабораторией, либо специалистами сбербанка, то есть обычную клинику я жду уже 5 дней. Не ясно в чем сложность связаться с лабораторией, которую они же выбрали для сдачи анализов клиентами. Сюр и абсурд, приходится сдавать за свои деньги анализы, тк время не ждет, пока господа соизволят сделать хоть какие-то телодвижения. Заявка 7148791 чтоб не быть голословной! Из 4х анализов готовы 3и, а прикрепленный файл во вкладке клинический анализ крови этого анализа не содержит!
Не ведитесь на сладкие речи и услуги сберздоровья. Потом вылазям нюансы и подводные камни. Пользоваться не удобно. Быстрее и проще сходит за деньги в ближайшую лабораторию или клинику и сдать самостоятельно. Не окупается.
Ужасный, отвратительный сервис. Подключена по программе ДМС. Техподдержка не отвечает и не решает вопросы, сроков рассмотрения обращений нет, медсоветники тоже ничем помочь не могут. Я была записана на анализ крови, вместо меня кто-то сходил и подгрузили анализы чужого человека ко мне в карту. Теперь я уже неделю не могу выбить обратно себе свою явку. Это просто кошмар. Консультации с врачами онлайн полная ерунда, несут полную чушь. Никому не советую!!! Пустая трата времени. Теряешь время, а лечения как не было так и нет. Они даже одной звезды не заработали. Ставлю 0
Здравствуйте!
Пару раз пользовалась данным приложением, но получила больше негативных эмоций, чем позитивных.
Оформила и оплатила сдачу анализов, в итоге услугу не получила по причине технической ошибки.
Для возврата денежных средств, ты должен написать целую «диссертацию», и то найдут еще повод для отсрочки возврата.
В итоге заявление написала 02.02.2025 г., сегодня 25.02.2025 г. денег нет, но я держусь.
Рекомендовала вас друзьям, теперь приняла иную сторону.
Спасибо Вам!
Полный отстой. записалась через сайт в Здравклиник. Из клиники перезвонили и сообщили, что это время занято. Почему я тогда смогла записаться через сайт на это время?! Думаю, ну ок, бывает. говорю ну отмените тогда эту запись, но в клинике сообщили, что отменить эту запись не могут Как так? Время занято, но отменить не можете? очень странно. Я оказывается теперь сама должна дозваниваться до оператора сберздоровья и объяснять все это, что их система работает криво. записаться через сайт можно, а отменить запись быстро через сайт, нельзя, только звонить и объяснять непонятливому и плохо слышащему оператору. Клиентоориентированность, что-то слышали про это?
Не представляю как люди обходятся без этого сервиса , врачи все грамотные и всегда на связи в нужную минуту . Не нужно ждать записи к очному врачу, самое лучшее, что можно придумать ! Есть все, от узкопрофильный до терапевтов/ педиатров. Умная камера и стетоскоп в помощь и вообще можно не появляться в наших клиниках
Цена невысокая, и это все объясняет. Ставлю за цену две звезды, в не одну. Все неудобно. Сначала звонишь или пишешь терапевту. Потом после получения назначения звонишь или пишешь медицинскому советнику. Все через приложение, пожилой человек не может, все делаю за мать я. Оплата логает, запись идет очень долго по российским меркам. У меня у самой Россгосстраховская страховка - небо и земля.
Все очень сложно и запутанно. В основном основано на онлайн медицине. Каждое действие согласовываешь то с терапевтами, мед.советниками и тех.поддержкой. И каждый будет стараться перекинуть Вас друг на друга.
Терапевты отправляют на сайт Австралийского мед.университета, т.к. считают, что он лучший. Дискридитируя нашу Российскую медицину.
Всегда пользуюсь этим сервисом, когда нужно анализы сдавать. Удобно, что есть возможность приобрести чекАп сразу. После того, как приходят результаты, можно связаться с врачом и получить расшифровку)) Сразу понимаю, что да как. Мне приложение нравится!)
Самый ужасный сервис,каким мне довелось пользоваться,Вчера оформила заявку на сдачу анализов ребенку ,хорошо сегодня утром перед тем как ехать в лабораторию посмотрела,а его операторы взяли да отменили,по какой причине не говорят,деньги и бонусы возвращают в течение месяца,что так долго они с моим деньгами и бонусами делают не понятно,то заявку оформляют больше 8 часов ,это что за отношение такое ,ещё идут от Сбербанк таким отношением к своим клиентам только портят честное имя сбербанка
Часто пользуюсь сервисом,ТК у меня двое детей . То одна заболеет, то у второго что-то вылезет. За 4-5 лет пока негатива не вызвало. Но и не скажу ,что каждый день подключаюсь к докторам , в основном в период заболевания ) доктора молодые,веселые , хотя бы не старой закалки ,когда не признают дисбактериоз и другие болезни .поддержат и выслушают
Самый ужасный сервис! Очень пожалела, что купила страховку в нем. Не могу записаться на прием к врачу сегодня на протяжении 6 часов! Меня либо записывают не в ту клинику, либо не на то время, об одной записи даже уведомление не пришло. По каждому вопросу нужно проходить тысячу ненужных согласований. Никому не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой!
Просто знайте, что процесс возврата средств - это сущий сберовский ад.
Клиника не подтвердила запись, тупо ее отменила. Звоню на горячую линию - "пишите заявку". С телефона она не открывается, только с компьютера. Написал - срок возврата до 15 дней!
Почему не сделать автовозврат при отмене, в чем сложность? Почему клиент должен бегать за своими деньгами? Ужасный, недоработанный сервис.
Я редко пишу отзывы в таком ключе, но, дорогие, это просто дно. Вы информацией на сайте вводите в заблуждение. Зачем писать, что можно сдать анализы сразу после оформления заказа? Это не соответствует действительности. Заявка обрабатывается ооочень долго, а это не приём врача. Это кровь, которую сдают натощак. Оплати и жди... Всё + перечёркивает один большой -
Это структура сознательно вводит в заблуждение. Они обманывают, потом, когда уличили, начинают хитрить, что клиенты не так там поняли, и виноваты не они, а пользователи сами виноваты! Я умею разделять факты от эмоциональных оценок. Изложил им факты и фото предъявил, но они предложили мне, пенсионеру, консультацию педиатра. Не рекомендую с ними иметь дел! Очень сомневаюсь, что Яндекс будет публиковать негативные отзывы об этой структуре))))
Проснулась с сильной аллергической реакцией, а в больницу идти не было возможности. Через СберЗдоровье быстро нашла врача-аллерголога, записалась и получила консультацию в течение часа. Врач подробно объяснил, что делать, и дал четкие рекомендации. Сервис очень выручает в экстренных ситуациях!
Для молодых мам приложение супер! Врачи всегда на связи! У меня маленький ребёнок и вопросов по здоровью всегда море. С Сбер-здоровьем выдохнула, не бегаю бесконечно по клиникам с ним, не сижу часами в очередях.
Менеджер уговорила купить Сберздоровье, стоит, 45т₽.
Хуже продукта ДМС я встречала. Чтобы записаться нужно пройти 33 круга ада, доказать, что ты действительно болеешь, наприимер, чтобы записаться к стоматологу ты должен оценить боль по шкале от 1 до 10. Зачем?
Какая разница 1 или 10? Запишите и все. Зачем чинить препятствия?
НЕ покупайте!
Приболел, понадобилась консультация терапевта, но времени ехать в клинику ну вот вообще не было(. Здесь же получил онлайн-консультацию за 30 минут. Врач всё подробно объяснил, дал рекомендации. Очень удобно, особенно когда болеешь и не хочется выходить из дома
В октябре/ноябре активно пользовалась данным сервисом.
Вывод: не рекомендую: нервотрёпка для клиенток, сервис не отлажен, может быть интересен только как справочная по врачам.
Чуть подробнее:
1) заявки не доходят за 2-3 часа, как обещано, в лабораторию (случалось с нами неоднократно, итог: хлопоты по возврату оплаченных сумм (до 15 дней! возврат).
2) результаты приходят в сервис с опозданием на сутки,. Просьбу прислать сразу на почту лаборатория отклоняет - за это санкции от Сберздоровья, поэтому приходится каждый раз звонить в поддержку, если результаты нужны сегодня, а не послезавтра (ведь они готовы!)
В нашей семье стала крылатой фраза сотрудника Инвитро Алдабергена, который на вопрос, готовы ли мои результаты, посмотрел в компьютер и сказал: "Готовы! Но вам я их не перешлю на почту, потому что вы - не наш клиент!" Вот такая клиентская политика в СбЗд/Инвитро.
3) наполнение анализов, бывает, расходится на сайте и в лаборатории, что приводит к замешательству сотрудников лаборатории и к потере времени для клиентов, либо к отмене заказа и (опять!) хлопотам по возврату.
4) поддержка в чатах может не отвечать ЧАСАМИ, лучше звонить, но и там вас могут "завесить" надолго.
Поддержка может и хорошо работать: позвонить и извиниться за всё вышеописанное, но ты делаешь заказ и всё повторяется снова.
5) Сбер соблазняет новых клиентов 20-25% скидкой, но скидка нечестная:
на витрине указывается и скидка, и сбербонусы, но на последнем шаге ты должна выбрать: либо скидка, либо бонусы.
В след. раз выберу не Сберздоровье и не Инвитро - слишком много нервотрёпки с ними, увы
Записывалась на сайте Сберздоровье к стоматологу. Понравилось что в одном месте собрано много врачей и клиник и можно спокойно определится с выбором. Сложностей с записью не возникло, выбрала врача, удобную дату и записалась. Все просто, Мне понравился данный сервис
Классный сервис. Нравится формат онлайн консультаций с врачами, в любое время могу позвонить терапевту за консультацией, забыла уже что такое поход в поликлинику. Однозначно рекомендую 🔥
Нравится этот сервис. Очень удобно, что можно быстро записаться к любому врачу без лишних нервов и очередей. Пользуюсь им в последнее время постоянно. Все устраивает
Вижу много подчеркнуто положительных отзывов, так что моя история это может быть частный и крайне неудачный случай. Записал ребенка на анализ крови в лабораторию Инвитро, с учетом скидок и бонусов цена была чуть приятнее, но в основном захотелось протестировать работу сервиса Сбер здоровье. Как итог, через сутки мне сообщили что результаты я увижу в приложении только через 3 дня, а после того как я просил ускорить процесс, уже клиника в одностороннем порядке отменила заявку. В результате имеем потерянное время, деньги (для возврата надо заполнить трехэтажную заявку, зачем спрашивается, когда все данные уже есть в системе) и ребенка повторно нужно вести на эту экзекуцию. В общем, коллеги из сбера, имейте в виду, что современные сервисы так не работают, вы не должны усложнять процессы и жизнь клиентов. Заканчивайте с этим идиотизмом
Ужасный сервис обслуживания, приложение не доработано. 2 раза пользовалась и оба раза неудачно. 1раз проторчала в клинике час с голодным ребенком из-за того что сервис не мог оформить сдачу анализа на ребенка-все равно анализ приходил на мое имя. Пришлось все отменять и сдавать уже без сберздоровье. Второй раз я ошиблась, добавила лишний анализ, так удалить его из списка нельзя, редактировать нельзя, через службу поддержи нельзя. Только полностью удалить заказ и оформлять новый, оформлять письмо на возврат денег, и еще ждать 14-30дней этого возврата, а сумма 5000, т.е мне сразу надо иметь еще столько же денег, а анализ мне именно сегодня надо сдать, т.е безвыходная ситуация. Непонятно почему такая неподвижная система для клиента, что нельзя редактировать ничего. Пришлось в итоге славать этот анализ ненужный и терять из-за этого деньги, лишь бы не связываться с этой волокитой с возвратами и новым оформлением. Операторы тоже сидят ничего незнают, висишь на линии ждешь, пока они видимо тоже с кем то проконсультируются
Очень рекомендуем воспользоаться услугами специалиста Медицинского Центра «ВИКОНТ» Алексеевой Людмилы Геннадьевны. Все грамотно, оперативно и четко. Очень отзывчивые и внимательные администраторы.