Был неплохой провайдер . Стал отстой. Никому не советую. Перестал пользоваться их услугами, потому что интернета не было 4 дня в неделю. Когда оплаченный тариф кончился, мне начали названивать и говорить что я им что то должен, что не оплачен тариф. А за что платить? Если они не оказывают услугу. Обещали в суд подать. Удачи им.
Подпишусь под каждым словом всех недовольных. Интернет работает месяц а потом несколько недель не работает. В техподдержке постоянно сообщают что поломка, сами называют сроки ремонта и сами их нарушают. Знал бы что будет такое качество связи остался на мобильном интернете и не подключался бы к ним. У организации очень большие долги, вот и экономят, а нам сообщают о поломках.
Пользуюсь данным провайдером уже давно, работает без частых перебоев как описывают некоторые
Телеграмм канал всегда на связи 👍🏻
Скидки 👍🏻
С теплом относятся к пользователям данной сети 🙏🏻
Буду пользоваться еще миллион лет ❤️
Спасибо, наелся вашей "лапши". Что пиши, что звони, ответят не скоро, да и навряд ли вообще ответят. За 17 лет использования интернет-провайдера стало только хуже, видимо использовали не интернет, а меня и мои нервы. Не советую, и с почты так же не отвечают.
Не работает вторую неделю телефон, пишу на почту, звоню. Реакции практически никакой. Один раз пообещали, что мастер придёт в определённое время, но никто не пришёл (хотя отпросилась с работы). Когда потом мне удаётся дозвониться, то всё время обещают перезвонить (конечно не перезванивают)
Юбилейный. Пионерская 6. Отвратительный провайдер. Как будто в прошлом веке живём. Инет регулярно отключен самим интернет оператором, а если работает, то вечером еле тянет. Постоянно виснет. Дозваниваться бесполезно, автоответчик вещает «ремонтные работы на линии». Если бы можно было поставить оценку минус 5- обязательно поставила бы.
Праздники закончились, а с ними вместе и интернет. За пару дней до скоропостижного скончания оного то ли сотрудница, то ли робот Мария просила оставить хвалебный отзыв о работе провайдера. Стоило скромненько так написать, что интернет есть, как на следующий вечер надо было сыграть в очередной раз траурный марш.
Забыла поинтересоваться: компенсация за отсутствие интернета в течении иесяца ноябре-декабре 2024 года будет производиться?
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Юлии из клиентского отдела. Являюсь клиентом данного провайдера более двадцати лет, общался с многими специалистами, есть с чем сравнить. У Юлии доброе и приветливое общение, искреннее желание помочь и решить возникшую проблему. Она хороший специалист, объясняет простыми словами, всё предельно кратко и понятно, предлагает все возможные варианты решения возникшей проблемы. Приятно общаться с таким сотрудником, побольше бы таких в вашей поддержке. К Смайл как к провайдеру у меня много вопросов, в плане отношения к клиентам, и в плане тарифов, потому данный отзыв именно про конкретного сотрудника. Повторюсь, побольше бы таких сотрудников, которые могут приветливо общаться, и так решать возникающие проблемы.
Если вы хотите платить деньги не за интернет а за его отсутствие то это лучший выбор!
1. Интернет постоянно работает с перебоями или не работает совсем:час, 30минут, 2 дня постоянная игра в рулетку
2. клиентской поддержки нет от слова совсем, ни по телефону ни в почте ни в месенджере, все что Вас ждёт это многочасовая мелодия пока вы будете ждать ответа оператора которых не существует
3. Чтоб оплатить тот самый неработающий интернет нужно пройти 7 кругов ада и ещё чуть чуть и даже если вы заплатите деньги вам ещё нужно будет им это как то доказать воспользуясь п. 2
4.НО каждый месяц вам стабильно будут названивать по несколько раз для того чтобы напомнить, что пора платить за интернет которого вы не получите
Если бы можно было поставить -1, я бы поставил…
Лучше самому собрать антенну из пивных банок и сидеть на березе и ждать чуда…
Хуже провайдера просто не найти, я вас уверяю!
Из 30 дней пользования, интернет работал от силы дней 6… и то с перебоями.
Тех. поддержка просто цирк, чтоб дозвониться, запаситесь терпением, после 18:00 звонить бессмысленно, ну а если дозвонился, далеко терпение не убирай, все твои проблемы будут решатся ну оооочень не спеша (в течении двух недель в лучшем случае)
Не зря у меня йокнуло когда увидел что прайс за мой тариф 666₽, теперь без сомнений могу заявить, этот провайдер тянет свои кабеля прямиком из преисподней!
В общем и целом крайне не рекомендую обращаться к услугам данной конторы, поберегите нервы и время, лучше повидайтесь с родней, обзаведитесь хобби или просто прогуляйтесь!
Всем добра👋
В декабре 2024 интернета не было неделю и более. Обещали пересчитать оплату, ничего не пересчитали. Только вроде выплыли, наступил новый год и интернет опять закончился. Без уведомлений, без извинений, сети нет уже вторые сутки. Мытищи.
Провайдер кататься к банкротству и явно закрытию.
Если вы новый клиент - пожалуйста не подключайтесь.
Если вы текущий клиент - мне вас жаль, сама страдаю вместе с вами.
20 лет с этим провайдером, как и многие тут. С сентября 2024 года что-то у них сломалось без восстановления, увы.
Интернет не работает. Это ключевой факт.
Проблемы начались в сентябре, сейчас уже октябрь. Аргументируют всё якобы ddos атакой, видимо очень значимый и особенный повайдер, что его решили ддосить)
С начала 2024 работал более-менее, если и были перебои на день или пол дня, никакой компенсации не было, но хотя бы отвечали на звонки.
Сейчас на звонки не отвечают и по форме обратной связи не перезванивают, в личный кабинет не зайти. Сам интернет работает через раз, то не может подключиться, то сайты не все грузит. Не работали Steam, speedtest и прочие, спасает vpn. Пробовал кидать другие роутеры для теста, проблема одинаковая везде.
На горячей линии отвечает бот и просит подождать оператора 30 минут, и так всегда. В чатах ватсапа и телеграма никто не отвечает. Провайдер загнулся.
Мытищи, Юбилейная 24а.
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании, 2 месяца уже не могут починить домашний телефон, уже десятки заявок висят, а они их каждый раз не видят, мастер все никак не дойдет, до поддержки вообще не дозвониться, в последний раз вообще сбросили трубку. Отключаю телефон, такого оператора врагу не пожелаешь
Неадекватные сотрудники до тех поддержки не дозвонится. Пришёл неадекватный сотрудник что то сделал вроде заработал интернет мастер за порог интернета нет. Взял 850 рублей за настройку роутера. Не советую эту компанию. Буду менять провайдера.
15 лет р\аботал с вашей сетью. Устраивала. Но последний год сеть как подменили. Постоянные срывы, отключения. ЛК стал вообще не рабочий. Вынужден перейти на другую сеть. От вашей отключился. Поймите, интернет нужен для работы, а с вами сплошные убытки. На счете остались деньги. Надо бы их вернуть, 280S1114.
Огорчила меня эта организация. Мало того, что два месяца назад она перестала работать в нашем городе так ещё не возвращают деньги которые остались на счёте. Логин : 3219427 Не рекомендую ((( Обещали разобраться с этой проблемой и тишина ни денег ни ответа .
Целиком поддерживаю высказавших своё мнение.Об отсутствии личного кабинета,о невозможности дозвониться,пропадании сети.От себя добавлю-произвёл оплату по реквизитам,отправил чек об оплате,Интернет три дня так и не включен.С большим трудом дозвонился до оператора и он мне сообщил,что якобы последняя оплата вообще была в августе.На вопрос,как я мог пользоваться интернетом с сентября по октябрь,если оплаты не было,ничего ответить не мог.Написал обращение в банк о возврате денег,сейчас буду пытаться дозвониться и расторгнуть договор.,а то чувствую деньги безвозвратно исчезнут.Пользовался услугами более 10 лет и отклонял предложения других компаний.Но всему хорошему рано или поздно приходит конец.Буду искать другого провайдера.
Уже 2 дня нет интернета и так бывает регулярно! Сам интернет говорят 100 Мбит, но по факту бывает 40, бывает 60, короче не советую этого провайдера, сам бы отказался, но другого в моём доме нет, это печально!
Заплатил за год. Интернета иногда не бывает по неделе а то и по две. Для этой компании это похоже вошло в норму. Сейчас без интернета уже третью неделю. Тех. поддержка не берет трубки. Очень непорядочная компания.
Добрый день. Являюсь клиентом провайдера Смайл. Сегодня целый день не могу дозвониться по телефону. Такое чувство, что кто то на нем повесился и отвечать не хочет. У меня 18 числа каждого месяца заканчивается интернет и восемнадцатого числа я хотела оплатить интернет, но у них возникли вопросы по оплате. Я позвонила в центр и мне сказали что они почти регили вопрос и можно оплачивать только по реквизитам. когда я позвонила мне ответили, что оплату продлили до 24 октября и можно оплатить. 23 я оплатила за интернет и он у меня по работал до 02.10. 2024. Сегодня его отключили и сказали что денег мало, хотя я оплатила за тариф интернета + за аренду приставки. И им еще мало. Что за вымогательство. И издевательство над людьми.
Сегодня накипело…но , смотрю , что ситуация у многих похожая…услугами пользовались лет 20 почти… последние несколько лет оплачиваю на год вперед…но так как давно начал, дату не помню честно… несколько лет назад начались перебои , было некритично , так как у всех мобильный инет и ноут сломался, особо и не парился… но тут подрастают дети, телики все через инеты и впны и прочее и за последние полгода год сбои и участились и начали напрягать…пару назад дозвонился нормально, паренек все рассказал и объяснил , что и почему и что деньги есть на счету еще…вчера в обед инет потух… думал , ну может сбой, подожду… да и сам с темпой лежал , не до этого было…сегодня пошел на поправку уже я, а инета все нету… сначала думал может деньги кончились, потом прикинул , что не могут же они в обед … на сайт запускает , но последние 2 месяца , как не пытался в кабинет зайти , не пускает … ну и тут я решил позвонить уточнить… 3 (!!!) часа я пытался дозвониться до этого дна( по другому назвать не могу)… 3 Карл…благо при этом занимался делами своими, так как на больничном… оператор ответит вам через 15 минут, через 15 минут , опять та же песня … дальше тупо сброс…я думал после первого сброса, что я упертый и все таки дозвонюсь , но даже мои нервы не выдержали этого… тут только один вывод , что если для клиентов нет удобств и постоянные проблемы, то надо найти место, где их нет….
Самый ужасный провайдер , лушче уж на городском сидеть чем на этом вырубается почти каждые выходные и чинится через дня 2-5 , в сентябре вообще без интернета неделю сидели , вообщем не советую выбирать этого провайдера для проведение интрена в ваш дом
Помню, помню этого "провайдера". Отключили весь Железнодорожный и месяц баснями кормили про бабушку в подвале. Весь город шарился, искал к кому переключиться. И ни извинений, ни компенсаций. Мне за месяц так деньги и не вернули. Зато потом, год названивали, предлагали тарифные планы. Нет слов, описать эту мерзоту!
Все работает стабильно, интернет не падал за все 2 года, что им пользуюсь. Техподдержка работает быстро и на 5+, помогли быстро решить вопрос с роутером. Рекомендую!
Дно, плюсов нет одни минусы. Постоянные сбои. Невозможно дозвониться в службу тех поддержки. При сбоях и проблемах просто включают автоответчик и бот в телеграм. Не рекомендую. Постоянные сбои, пинг огромный. Обходите стороной.
Смайл - это УЖАС.
Приходится постоянно тратить деньги на мобильный интернет, потому что у Смайла бесконечные технические сбои, которые могут длиться практически неделю.
Вы можете наладить уже нормально то, что у вас бесконечно ломается?
Дозвониться до контактного центра не реально. В телеграмм ни написать- даже функции такой нет. Зачем активно рекламируете? На письмо с 28 декабря никто не ответил. Обратый звонок такде не работает. Как работать с вами? Интернета как не было, так и нет
Самый отвратительный провайдер! Постоянные перебои. Постоянный аварии. Самое прикольное,что даже если ты решил месяц не оплачивать тариф, в отпуске был или что-то подобное, с вас все равно спишут деньги за этот период. У нас в доме они монополисты,к сожалению, как только появится замена-убегу сломя голову
Безобразное отношение к клиентам от диспетчера по заявкам. Заявку не выполняли три дня. Пришлось решать проблему самостоятельно. К техподдержке вопросов нет. Отзываются быстро, удалено проверяют соединение. Но к диспетчерской службе огромные вопросы!
В том году подключились к смайл. Интернет постоянно пропадает, смотреть фильмы не возможно. Пробовали обращаться в техподдержку, кроме грубости ничего не услышали, и бросили трубку, помощь не оказали. Хотим сменить на другого провайдера.
Очень часто пропадает интернет. Стоит только немного сменить я погоде - связи нет. Устала от постоянного "нет доступа", "требуется аутентификация". Несколько раз в течение часа туда-сюда. Надоело. Буду менять провайдера.
Тоже ждём, когда на нашем адресе появится другой оператор. Как до сих пор существует эта сеть непонятно... Постоянный сбои и вдруг на счету - 400, ни с того ни с сего. Причем отключают при нулевом балансе. Откуда - 400, если я не мог пользоваться интернетом!!???
Новый провайдер появился вместо Верджин Коннект,периодически пропадает интернет но очень оперативно решают вопросы, обычно в течении часа всё начинает работать
Самая ужасная компания по предоставлению услуг!!! Даже если вы захотите расторгнуть договор, вам денег обратно возвращать они не собираются!!! Это не законно, но им плевать как на закон, так и на вас!!!
Худший интернет провайдер. Вечные проблемы то конкуренты, то их ддосят, то какие проблемы с кабелем. С 16.12 четеры дня чинят аварию, не дозвониться, в телеграмме пишут отписки. Не совершайте ошибку.
Абсолютно не рекомендую этого интернет-провайдера. Ноль клиентоориентированности. Технические проблемы и перебои. При расторжении контракта сейчас делают всё на «отвали». Им нужен их роутер, говорю приезжайте , забирайте. Я до определенных чисел ( в течении двух недель) могу это сделать. Технических специалистов нет внезапно. Приезжайте сами, или мы у Вас будем списывать аренду за него. Получается контракт расторгнут, они сами забрать его не могут. А клиент должен тратить деньги, время и нервы. Отдельное внимание хочется уделить техническому специалисту Сергею , который отвечает на звонки по г.о. Мытищи, с ним вы будете общаться часто, но не получите никаких ответов на свои вопросы. Бедный и несчастный человек, который не должен общаться и работать с людьми. Грубит, не предлагает адекватного решения проблем, часто переводит звонок на другие отделы. Сто раз подумайте , чем обратиться в эту компанию. Цена по рынку не самая низкая, а уровень обслуживания на уровне сельпо.
Только положительные слова и эмоции у меня, чтобы высказать всё за оперативность и понимание и решения моего вопроса. Юлия четко и граммотно отреагировала. Главное с человеческим понимание. Больше бы таких сотрудников. Руководство вам с ней повезло. Ну и мне тоже, коль решила мой вопрос. До этого приходили три настройшика и не могли. Ещё и денег слупили.
Интернет отвратительный,постоянные обрывы,,аварии, дозвониться не возможно до тех под держки, вся информация с ними ,ложь ,работать не хотят,если дозвонишься, то ответ один, ничего не знаем когда по чинят.
Отвратительный провайдер. Чинить проблемы не хотят. Срок выезд а молча переносят. Заставляют ждать весь день дома и снова переносят.
По телефону хамят. Никто ничего не знает. Тихий ужас. Обслуживание ниже плинтуса. Хуже не бывает кажется.
Больше 10 лет пользовалась Смайлом, но последний месяц интернета нет, телефоны службы поддержки не рабочие, оплатила октябрь, а когда стала искать в интернете, как связаться с провайдером, потому что интернета всё равно нет, выяснилось, что оплачивать надо по другим реквизитам. И как было об этом узнать пользователям, если они не обязаны подписываться в неизвестные группы в телеграмм, а официального оповещения не было. Ищу нового провайдера. Деньги за октябрь уже не вытащу, по хорошему надо бы на них пожаловаться, жать совсем нет времени. Больше не рекомендую провайдера никому.
Очень плохой интернет-провайдер. Постоянно резко перестает работать интернет или грузит сайты избирательно - вот уж весело, когда телеграмм и яндекс работает, а любой другой сайт или приложение - нет, и длится это то сутки, то двое, то и того дольше))) Приходится порой несколько раз в день перезагружать роутер, но чаще всего и этого недостаточно - интернет не работает и все. В поддержку не дозвониться. Раньше принимали звонки по часу, теперь вовсе не берут трубку. На этот раз интернета нет уже 3 дня. Для меня это критично, так как работаю на дому, а работать с таким интернетом просто невозможно. Ужасное отношение к клиентам, и ужасные услуги оказания связи - уж слишком часто этой связи нет.
Самый ужасный интернет в мире, поддержка отсутствует, постоянные сбои. 5 лет назад более менее работал а сейчас это днище. Никому не рекомендую. До колл центра дозвонится даже в рабочее время не возможно. Так же обращаю внимание, что после того как по их вине не работал интернет 2 недели никакой компенсации и продления небыло. Каждый кто пользовался этим ужасным провайдером знает слова «оператор ответит вам через 30 минут» и после 10 минут звонок сбрасывается! Всем удачи не подключайте это недоразумение.
Месяц назад написала заявление на расторжение договора телефонной связи и тишина...никто не отвечает ни по почте,ни по телефону.Вот и гадай отключили или нет.
Что вообще случилось с компанией?
Столкнулся с отличным уровнем клиентского сервиса!
Анна М сотрудник поддержки и Михаил инженер, огромное вам Спасибо!
Оперативно решили проблему с подключением. Все действия без воды, все по делу, быстро, четко и слажено.
Успехов вам! Спасибо!
Вот честно такого уровня отвратительного отношения к абонентам я ещё не встречала...
Если что-то случается на стороне провайдера, какая-то общая поломка или частный обрыв конкретно в моём доме/подъезде, клиент остаётся один на один с этой проблемой... сейчас хотя бы можно оставить заявку, но вот мастера дождаться нереально, я вот жду уже с субботы, а всё никак
Просто что два года назад, что сейчас, никаких подвижек, чтобы хоть как-то этот процесс нормализовать и урегулировать. Ну не успевает мастер, какая-то длительная заявка, позвоните или напишите абоненту, не игнорируйте
Разговоры с руководителем техподдержки тоже бесполезны, никакой субординации между службами и конкретики решения проблемы
Теперь только интересно придёт ли мастер вообще...
Не заслуживают даже одной звезды!
Ни дозвониться, ни дописаться!
Сайт галимый!
Ощущение, что провайдер застрял в 2010году и не желает улучшать качество своей работы!
К слову пользуюсь услугами лет 5, но уже надоело! Пытаться подключить свой же интернет за который плачу деньги каждую неделю, так как постоянные сбои. Еще момент - плачу за 300гб, по факту проверяю в спид-тесте 80г. Можно получить ответ? Когда начнете работать? Или предложите альтернативный вариант решения проблемы?
Такое чувство, что компания на последнем издыхании. Нельзя нормально заплатить за интернет. Можно только вводя реквезиты. КАРЛ! Вводить все эти цифры в 2024 году! Как так? Ну хоть куаркод сделайте. Автопополнение не работает. Я даже в личный кабинет не могу зайти, посмотреть баланс. Как же задолбало такое отношение. Как будто других провайдеров на свете нет. Вот сегодня опять инет отпал. Не могу посмотреть ни баланс, ни понять в чем причина. Заказал подключение другого провайдера, который в разы быстрее и с нормальным кабинетом.