Не компетентные. Два раза с ними договаривался, нужно было с одного адреса перебросить интернет на другой адрес. Первый раз, сказали, что ошиблись, нет технической возможности, но пока сам вечером не позвонил, прождал их целый день.
Второй раз, что все технически исправили, всё возможно, договорились с 10 до 14, прождал с 10 до 14, сам позвонил, говорят, что мастер занят на другом объекте. Даже не позвонили предупредить.
Третий раз - приехали, всё установили
Замечательный провайдер!
Интерьер шустрый, стоимость нормальная, проблем с соединением почти не бывает. Поддержке отдельно спасибо за консультацию по оборудованию.
Интернетом Смайл пользуюсь уже почти 10 лет, поэтому немного удивлена такому низкому рейтингу провайдера. Скорость отличная,цена более чем приемлемая.За все годы на памяти серьёзные поломки были считанные разы,в течение нескольких дней их устраняли. Один раз была неисправность в квартирИнтернетом Смайл пользуюсь уже почти 10 лет, поэтому немного удивлена такому низкому рейтингу провайдера. Скорость отличная,цена более чем приемлемая.За все годы на памяти серьёзные поломки были считанные разы,в течение нескольких дней их устраняли.Один раз была неисправность в квартире-дозвонилась до тех.поддержки без е-дозвонилась до тех.поддержки без пролем все устранили быстро и качественно. Молодцы.
После очередных проблем с отсутствием интернета, написал заявление о возврате денежных средств и расторжении договора на оказание услуг. Спустя месяц так и не вернули. Оплачено было на год вперед. Никто ничего не знает и выяснять ничего нельзя. Наплевательское отношение к клиентам.
Являюсь абонентом Смайла с 2016 года. Качество интернета в последнее время значительно улучшилось, произошла модернизация оборудования в моём доме, интернет провайдером доволен. На работе тоже использую сеть Смайл, качество достойное!
Подключена к ним была слишком давно, чтобы вспомнить в каком году, если не ошибаюсь с 2009 года.
В 2021-2022 году начались постоянные сбои в работе интернета, постоянно аварии и не работал интернет неделями. Один раз сделали пересчет за время отсутствия работы интернета. При этом до них с трудом дозвониться, и информацию дать не могут никакую.
В мае 2022 года терпение лопнуло, так как интернет отсутствовал с марта месяца, тех поддержка постоянно только "завтраками кормила" и я написала заявление на расторжение договора с просьбой вернуть не использованные средства, которые лежат на счету. Конечно же никто денег не вернул. Мной было направлено 19 писем с напоминаниями и требованием осуществить возврат. Переписка длилась с 11 мая 2022 до 19 ноября 2022, где постоянно были только обещания.
По состоянию на сегодняшний день (28.11.2023) возврат они так и не осуществили.
Никогда в жизни с такими лучше не связываться!
Пользуясь провайдером 12-15 лет с радостью его покидаю.
Постоянные перебои в работе от 1 до нескольких дней раза 3-4 в месяц. Перерасчетов нет если ты сам не пишешь им.
Клиентоориентированность это не про них! Или они не знают о таком в 2023 году.
Проблемы устрогать не торопятся, колл центр отдельная тема. Никогда ни чего не знают, информации нет, ответ один: ждите.
Когда проблема более серьезная, колл центр в принципе отключает свой телефон.
Отдельное «спасибо» Сергею с номером 2854 из колл центра. Звонок от 13.11.2023 в 20:12 (Id абонента iptv09132) последняя капля в виде брошенок трубки….
Очень подумайте стоит ими пользоваться или нет!
Хотела бы по благодарить менеджера Екатерину, за помощь в расторжении договора, и терпение, пришлось ей выслушать наше возмущение по поводу частых звонков от компании Смайл. Два месяца назад выслала на почту компании все документы о расторжении договора, а его так и не расторгли. Большое спасибо Екатерине за помощь. К сожалению не все работники компании подходят ответственно к своей работе .
Отвратительно. Просто плюнули на абонентов.
Подключился к ним, выгодно оплатив абонемент на год. Обещали, что сумма 1200 это на год, а потом будет по 200 в месяц. Ок.
Через полгода интернет заканчивается и мне сообщают, что абонемент был на полгода. Тоже ок, мог ошибиться, неправильно поняв условия тарифа.
Но с сентября мне без всяких предупреждений стали поменяли абонентскую плату на 300 рублей.
При тариф называется "100 за 200 навсегда". Значит, что уже не я ошибся, неправильно поняв цену тарифа, а они задним числом поменяли стоимость.
300 рублей хорошая цена за 100 мбит, но я подключался к тарифу "100 за 200 навсегда". Зачем обманывать?
И в духе этой конторы будет опять же без предупреждений опять поднять тариф и поменять условия как угодно.
Пользуюсь услугами Смайл более 5 лет и очень доволен. Впечатляет работа технической поддержки, грамотные и добрые сотрудники, которые работают в компании Смайл. Кол-центр работает круглосуточно. Самые выгодные тарифы. Однозначно рекомендую данного провайдера.
Благодарю за отличную работу: специалисты технической поддержки доброжелательные, грамотные, помогают быстро и эффективно. Замечаний к работе нет. Домашний интернет быстрый, цены разумные. Рекомендую к подключению.
В общем и целом - провайдер стабильный в нашем доме (Королёва, 7). Мастера хорошие, приходят быстро. Скорость согласно тарифу +-10%, техподдержка - снимаю шляпу - несколько раз ребята помогли решить настолько сложные задачки, что и не знал, как их благодарить. Как-то раз помогли даже настроить видеонаблюдение (которое не они нам предоставляли!!) - вот это настоящие отзывчивые ребята.
Конечно, в наш век встречаются технологии новее, чем предоставляет старый-добрый смайл (повторюсь, ручаюсь только за свой адрес), но стабильность соединения и профессионализм сотрудников - вне всяких похвал.
бывают, конечно, и "массовые" аварии - но у кого их нет?
Из несомненных плюсов могу добавить то, что когда я единственный раз приехал в их офис - ко мне вышла прекрасная милашка-менеджер (кажется, Марина), и провела меня в отдел обслуживания, где был настоящий рай для мужских глаз - все девочки как на подбор, и голоса приятные, и внешность :)
Спасибо, ребята, продолжайте в том же духе
Это просто ал а не компания!!!! Если есть возможность ни когда не связывайтеся с ними!! Дозвониться вообще не реально до рих! Постоянные перебои и отсудствие интернета!
не советую. выходные у них, видите ли, когда у людей в эти же ВЫХОДНЫЕ нет интернета, т.к у них там авария случилась. тех.поддержка хамит, никакой конкретики: "в ближайшее время починим". камон, уже 2 дня интернета нет
upd: мне сказали, что у них нет доступа к оборудованию. серьезно??? людям надо ждать до понедельника, чтоб они приступили к починке интернета?
В Красногорске установлен смайл, там я бываю набегами, все работает отлично. А вот в Москве у меня другой провайдер, за несколько лет поменял уже ни одного, постоянно какие-то проблемы. В столице вас конечно не хватает.
Ужасный провайдер!Интернета нет месяц.Поддержка не отвечает,деньги со счёта снимают.
1
1
Show business's response
Alexey T.
Level 3 Local Expert
January 6
Самый ужасный провайдер. Аварии чинят неделями, на заявки отвечают раз в несколько дней. При необходимости сделать перерасчёт по причине общей неисправности, говорят, что аварий зафиксировано не было. Поддержка общается отвратительно. Даже не думайте подключаться.
В давние времена, когда смайл зашел в Новые Химки, всё работало хорошо. И квитанции присылали вовремя.
В данный момент телефон постоянно отключается, по непонятным мне причинам ( оплачивается согласно квитанциям), устраняется проблема долго, дозвониться до абоненского отдела проблема, квитанции приходят не регулярно, к личному кабинету подключиться тоже проблема, хотя все сделал, как оператор сказал.
Не рекомендую эту компанию😡
Хороший провайдер, оказывающий услуги связи и технологичного сервиса. Лично их интернетом пользовался только в бизнес-центре, все отлично, а знакомый говорил, что пользуются домашним интернета от Смайла, все устраивает технически и человеческий подход при обслуживании сервисной группой, культурно, ненавязчиво и с заботой за своих.
Очень хорошая компания, очень давно сотрудничаю с ними, и дома интернет "смайл" и на работе, всё устраивает. В офисе сотрудники хорошие, вежливые, всё объяснят, на выезд мастер приезжает очень хороший, всегда поможет.
За весь сентябрь месяц, интернет работал от силы две недели. Отмазываются тем, что на них якобы проводится ddos атака. Телефон отключают. Дозвонится нельзя
2
1
Show business's response
шввйвшвв выа
Level 7 Local Expert
October 22, 2024
1. Перевел деньги по реквизитам - интернет не заработал.
2. Узнал что без оплаты у меня рассчетный период не перенесся.
3. Прочитал новость что личный кабинет заработал - закинул туда еще денег.
4. Интернет не заработал, на телефон не отвечают.
5. Пассивно патратил пару соток за звонки на городской номер.
Чувствую себя лохом...
Несколько лет пользовались этим поставщиком интернета, и все было отлично. Вроде не страдали от перебоев и скорости. Но потом, летом 22 года, что-то случилось, и интернет пропал, причем пропал на следующий день после оплаты следующих трех месяцев интернета. Подождала пару дней - стала звонить. Оператор вежливо ответила, что случилась авария, через три дня максимум устранят. Через три дня ничего не изменилось, ответ был, что ну через неделю точно все заработает. Потом я так лениво позванивала переодически раз в пару недель, чисто из любопытства. Мне отвечали, что они никак не договорятся с управляющей компанией, что им блокируют доступ к оборудованию, и что, как только они все починят, то сразу же сделают мне перерасчет, и все будет прекрасно. Сейчас на дворе февраль 2023, и никаких изменений до сих пор не произошло. Я не знаю, что случилось у компании Смайл, но похоже, они терпят полный крах.
Не очень часто оставляю отзывы о чем либо, но хочется поделится мнением о провайдера "Смайл", подключили его в 2020 когда переехали в Щелково.
Как и у любого провайдера бывают перебои но не критично для домашнего пользования самое то! Скорость соответствует заявленной в моем случае это 300mbs по демократичной цене по сравнению с более крупными провайдерами. Дом старый недавно был капитальный ремонт и электрики повредили провод в квартиру позвонил в КЦ и буквально через 40 секунд ответил оператор и помог определить проблему и составил заявку на мастера, специалист очень профессиональный у меня был мастер Александр огромное ему спасибо за консультацию и отличный ремонт.
Дружим со Смайлом давно (я из Долгопрудного), устраивает все, и цена и стабильность. Если возникает вопрос, соединяют с нужным специалистом быстро, а не гоняют по электронному меню полчаса, буквально пару раз нажал нужные цифры и все. Для меня это очень важно! А еще хочу сказать о тех.специалисте Константине (доб.5821) - помимо того, что он быстро нашел в чем у меня проблема, он просто человечный! Это важно! В наш век цифровизации оставаться человеком, готовым прийти на помощь. Благодарю. Такие кадры - лицо компании 🤝
Я уже несколько лет пользуюсь интернет-услугами этого провайдера и очень доволен. Скорость подключения высокая, интернет-соединение стабильное, а цены на тарифы доступные. Этот провайдер не только предоставляет высокоскоростной доступ в интернет, но также прекрасно работает с клиентами. Они ответили на все мои вопросы и устранили проблемы моего соединения быстро и легко. В целом, я очень доволен качеством и обслуживанием этого интернет-провайдера.
Была с дочкой, хотим заниматься верховой ездой. Удобно что в черте города, рядом. Встретили радушно, рассказали, показали, записали. С понедельника начнём заниматься!
Если все работает, то отлично. Но если вдруг поломается по любой причине готовьтесь 5-10 дней ждать ремонта и разумеется никакого перерасчета не будет.
После звонка в контору о перерасчете, деньги вернули и добавили от себя еще столько же. Детали напишу лучше здесь. Перестал работать мобильный номер от Смайл(исходящие и мобильный интернет). Ежедневно 10 дней звонила операторам. Никто ничего не объяснял(деньги на счету были). Только якобы передавали информацию руководству. (похожая ситуация была 2 месяца назад - тогда передавали в технический отдел). Через 10 дней телефон заработал. Телефон у ребенка. Специально купили для экстренных звонков, только он звонить не мог треть месяца.
Надеюсь ,что в будущем вы станете ещё успешнее . Всегда буду с вами!!!Очень понравилось ,когда обращаюсь к вам , все мои вопросы решаются быстро .Спасибо вам большое !
Решила возобновить ранее заключенный договор, на услуги домашнего интернета , сообщили о необходимости пополнения счета. Пополнила счет, далее перезвонили и сказали , что увы наш адрес они не обслуживают , написала заявление о возврате денежных средств и вот уже почти полгода , они не могут их вернуть. Не советую!!
Компания, которой не нужны клиенты, 3 часа нет инета, тех поддержка отвечает «наблюдаются перебои» , какие перебои, интернета нет более 3 часов. 02.02.2024 интернета нет с 13:00, и когда будет неизвестно, монтажники пытались до 21:00 устранить проблему, попытки оказались неудачными и они пошли домой, не решив ничего
6
Show business's response
Злой правДАруб
Level 5 Local Expert
September 28, 2024
В сентября сплошные срывы работы интернета , техподдержка не отвечает и не перезванивает (что было раньше), служба Качества пропала, на письма Э\Почтой по всем адресам МОЛЧАТ как рыбы, часть адресов дохлые , в инете НЕТ ИНФЫ от руководства по ситуации с фирмой , свой декларированный лозунг о "Сердечном отношении к каждому Клиенту" банально превратили в профанацию.
В ЛК не зайти и не оплатить следующий месяц. На сайте обратный звонок МОЛЧИТ, обращения так же игнорируются!!!
Похоже банкротятся и молчат.
Ждут деньжат от Клиентов , потом исчезнут в мути.....................
4
1
Show business's response
Д
Дмитрий М
Level 3 Local Expert
November 18, 2024
Все работает без перебоев. Если есть вопросы, всегда сразу же ответят в телеграмме, что очень удобно.
Рекомендую к использованию!
Это не интернет, а какое-то издевательство... в последнее время часто пропадает...может на сутки, а может и на два... жаль, что оплачено за три месяца вперёд, а то бы с удовольствием перешла на другого оператора... не рекомендую этого провайдера!!!
Согласна со всеми предыдущими отзывами! Сейчас у смайла кишка тонка признаться, что он окончательно СДОХ!!! Люди бы спокойно ушли к другим провайдерам.
Ставлю им минус пять звёзд.