День добрый. Иногда бывает не плохо …, но в последнее время интернет постоянно подвисает ! Позвонили в техподдержку, объяснили ситуацию, приняли заявку ! , пообещали прислать сотрудника …, прошла НЕДЕЛЯ так ни кого и нет ! БЕЗОБРАЗИЕ !!! Думаем сменить поставщика услуг. Порекомендуйте пожалуйста нам кого нибудь в Балашихе.
Хороший провайдер, пользуюсь сама несколько лет, недавно подключила родителям. Работает все стабильно, скорость отличная. Сотрудники техподдержки реагируют быстро и качественно выполняют работу. Рекомендую
Всем здоровья! Очень хороший провайдер, качество на высоте! И главное, цена-качество соответствует. Сотрудники вежливые, при обращении всегда подскажут профессионально! Рекомендую данного провайдера, не подведут!!!
22.08.2023 пытался оплатить Интернет (Смайл) за очередной период (три месяца). Войти в личный кабинет по своему Логину и Паролю почему то не получалось. Обратился в Абонентский отдел Смайла и "О Чудо", сотрудники ответили оперативно. Время уже было позднее - 21:45. Оператор Юля оказала практическую помощь, пошагово провела меня на страницу оплаты Интернета. И на этом мои мучения закончились. Удалось пополнить Счёт и получить подсказку на будущее, как лучше входить в Личный кабинет. Спасибо Юля!
Хорошие отзывы оставлены в рамках акции «оставь хороший отзыв и получи 100 рублей на счет» удивляюсь таким людям. Касаемо данного интернет-провайдера , худший из худших . Интернет может отсутствовать неделями !!! И служба поддержки стабильно заявляет , что специалисты занимаются данным вопросом. Но если ты соизволил им выразить свое недовольство и напомнить , что каждый мой день в рамках договора оплачен, то они начинают перебрасывать от одной службы на другую и никто ответ не предоставит, а ты все это время будешь висеть на линии и слушать музыку , а в конечном итоге вызов просто прервется . Кстати на фото моя попытка дозвониться в очередной раз, когда меня скинули .
PS: меня снова скинули
Всё устраивает, тариф минимальный по скорости, но мне хватает, подключены уже почти два года. Проблем не замечаю, с поддержкой за это время не общался и надеюсь не буду))
Интернетом Смайл пользуюсь уже почти 10 лет, поэтому немного удивлена такому низкому рейтингу провайдера. Скорость отличная,цена более чем приемлемая.За все годы на памяти серьёзные поломки были считанные разы,в течение нескольких дней их устраняли.Один раз была неисправность в квартире-дозвонилась до тех.поддержки без проблем,монтажник пришёл и починил всё в течение одного дня.В целом провайдером более чем довольна.
15
37
Show business's response
Alpha and Omega
Level 9 Local Expert
January 19
С декабря нет интернета (второй месяц) приходил мастер, установил яндекс и всё. Ничего не работает кроме тт в телефоне. С декабря 2024 не алё. Никому не совет ую Смаил. Похоже просто ничего не умеют. Технический отдел ничего не хочет делать, а может просто не умеет.
Это был самый лучший дешёвый интернет, но в последнее время он что и делает так это расстраивает и разачаровывает меня..... Какие-то (аварии) постоянно пропадает в самый неподходящий момент, если бы этого всего не было сразу 5 звёзд бы дала, но эти сбои все впечатление испортили, уже почти год у них какие-то аварии..... Разве можно клиентов так обслуживать, смех да и только, цена понимаю преалекает но можно найти такой же цены ещё лучше
Более 10 лет всей семьей пользуемся провайдером этой компании. Перебои бывают очень редко, сразу устраняются, техподдержка выполняет свою работу быстро и качественно. Высокая скорость и приемлемая цена очень радуют
Провайдер вроде норм, но у качества сети 2 состояния:либо интернет есть, всё быстро работает, не лагает, пинги минимальные. Либо интернет пропадает на несколько дней, от службы поддержки никакого толка: о сроках ремонта не говорят, либо говорят, что "за сегодня сделаем", и в итоге интернета нет всё равно. Даже бывает, что у соседей интернет есть, а у тебя нет. В целом, интернет пропадает не чаще 1 раза за 2-3 месяца. По ценам приемлемо. На 4 балла оценки провайдер не дотягивает, но три с плюсом вполне заслуживает.
Ни когда не пользуйтесь данным интернет провайдером. Интернет работает плохо, нестабильно. Скорости постоянно падают и частые тех. Работы. Очень плохоц провайдер. Выбирайте других если есть возможность.
Хороший провайдер, не жалуюсь. Операторы вежливые.всегда помогут, на все вопросы ответят.Если бывают сбои, но все быстро восстанавливают, советую свои знакомым и друзьям
Пользуюсь услугами моего любимого оператора более 8 лет, все устраивает, качество связи, выгодные тарифные планы! Колл центр работает круглосуточно, вежливые операторы, если есть вопросы всегда помогут! Однозначно рекомендую!!!
Хороший интернет провайдер, пользуюсь в подольске, очень редко бывают отключения, но тех поддержка отлично отрабатывает. Прекрасные мастера выезжают на ремонты, спасибо))
Рекомендую!!!
Не вздумайте связыватся с данной конторкой, а тем более проплачивать за услуги больше чем за месяц. Пользовался интернетом , проплачивал за год так удобнее, расторгнул договор по причине плохой скорости интернета и завышенной стоимости, остаток денег мне не вернули 3550р. написали у себя на сайте правила и говорят читайте. Все положительные отзывы заказные, некоторые как под копирку. Отношения к клиентам отвратительное, не долго им осталось работать с таким отношением.
Мои родители были абонентами смайл, но из-за качества предоставления услуг, мы были вынуждены рассмотреть переход на другого оператора связи.
Через некоторое время мне позвонил менеджер Смайл и предложил возврат к услугам смайл с привлекательным тарифом в 200 рублей в месяц, и менеджер уверила меня, что больше он меняться не будет. Сегодня я заглядываю в личный кабинет, и вижу, что за прошедший месяц было списано 350 рублей вместо 200.
Считаю, что данное поведение не внушает доверия к компании и тем договорённостям, которые были достигнуты ранее.
Прошу Вас разобраться/повысить со скоростью передачи данных (на 350 рублей, которые Вы уже сняли со счета), а так же решить вопрос с тарифом: он остаётся по 200 рублей в месяц или по 350. Для моих родителей-пенсионеров это важный момент экономии средств.
Дозвониться я до Вас не смогла, после режима ожидания, звонок просто сбрасывается.
На мое сообщение по емейл от 27 мая 2023 года Вы не дали никакого ответа.
Каждый раз передоговариваться на дешевый тариф, согласитесь, это смешно. Либо вы его предоставляете, либо честно предупреждаете, что поднимаете цену на два месяца, а не навсегда. И, если уж Вы повышаете тариф, то объясните, на основании какого апгрейда Вы его повышаете? Увеличилась скорость ПД, или надёжность сигнала.
Подытоживая вышесказанное:
1. Прошу переключить тариф на 200р/мес,
2. Улучшить качество предоставляемых услуг в соответствии с тарифом,
3. Уведомить меня о проведенной работе по данному обращению в течении сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Ужасный провайдер. Является монополистом совместно с другой интернет-компанией по улице Пушкинская 21 мкр. Болшево, г. Королев и вместе с тем услуги оставляют желать лучше. Телевидение работает плохо, сбоями подключается к wi-fi, на мою просьбу решить проблему ответили, что нужно вызвать мастера, чтобы он настроил оборудование и это является платной услугой, при том, что настройка оборудования производилась всего за месяц до этого, во время подключения к данному провайдеру.
В общем, пользуются монопольным положением, понижая при этом качество связи и услуг.
9
1
Show business's response
Валерия Бежко
Level 9 Local Expert
October 30, 2024
Отвратительная компания буду расторгать договор! Прошлый месяц из-за технических неполадок с их стороны не было интернета. Кто возместить мне стоимость простойных дней, и моей работы? Платишь за месяц от силы пол месяца используешь интернет... Слов нет
Хочу выразить благодарность менеджеру Винокуровой Олесе, за оперативное подключение. Обратился в 12:00 и уже в 14:00 мне подключили 300 мбит/сек.+ роутер установили. Интернет просто летает.
5
Show business's response
Виктория Г.
Level 5 Local Expert
August 20, 2024
Безобразное отношение к клиентам. С пятницы пропал интернет. Сначала говорили, что причину не могут установить, потом обещали починить: в воскресенье, к понедельнику, во вторник точно, в среду обязательно. Вечер среды, прошло четыре рабочих дня (!!!!!!!!!), причина установлена, но мастер скрывается, никак не объявится, чтобы все исправить. Удаленка у жителей дома или еще какие проблемы … провайдер на это не реагирует. Разочарование.
Никогда не было и вот опять… не прошло недели , снова извиняются за поломки. Ребят, серьезно? Трубки не берут.
Хороший провайдер, лишних услуг не навязывает, а самое главное можно пользоваться интернетом сезонное, это очень удобно, не надо платить когда он не нужен
Всё работает хорошо, без перебоев. Специалисты тех поддержки приветливые, грамотные, стараются быстро помочь. Замечаний к работе нет. Всем рекомендую эту компанию)
Провайдером доволен, пользуемся давно, никаких минусов не заметил. Соотношение цена=качества замечательное. Скорость высокая. Техподдержка всегда на связи, все доброжелательные и отзывчивые
Тех поддержки НЕТ, вообще НЕТ!!! Сегодня 20.10.23 - почти 2 часа на телефоне слушаю музыку ... и не дозвонился))) Как так??
Компания БЫЛА хорошей, сейчас один негатив испытываешь.
Я так понимаю отзывы накручены. Кто ставит 5 звезд "Знатоки 1-2" уровня. Кто ставит оценку 1-2 звезды люди, которые реально получают услуги у "Знатоки" от 5 и выше уровня.
Давно пользуюсь этим интернет провайдером. Очень всем довольна. Если надо решить какой-то вопрос, то операторы оперативно всегда помогут в решении вопроса. Очень мне нравится оператор Оксана, всегда участливая, вежливая и оеративно решает все вопросы. Буду и впредь всегда с ними сотрудничать.
Пользуюсь 4 года, по качеству все устраивает, перебои бывают редко, советую всем. Тех. Поддержка работает хорошо, отзывчивые сотрудники, быстрая и квалифицированная помощь!!!!!!!!!
Хороший провайдер. Были некоторые нюансы из-за специфики нашей работы, пытались разобраться и своими силами и с помощью сторонних мастеров, но особых успехов не имели. Но приехал мастер Иван, все настроил и починил за один час =) Выражаем ему особую благодарность!
Из всех провайдеров которые есть в моём районе этот самый комфортный во всех аспектах(скорость, задержка, стабильность соединения, обслуживание, цена). К тому же у этого провайдера есть еще телевидение, телефония как домашняя так и мобильная.
Вот подумываю подключить еще и симкарту очень уж хорошие цены там.
Отвратительная компания с хамоватыми операторшами. Постоянно какие то сбои, интернета нет по трое суток! С такими партнерами сложно выстраивать деловые отношения. Не рекомендую к сотрудничеству, поступило встречное предложение от Ростелеком - сразу же согласилась. Пишут в договоре, что за 4 часа устранят любые неполадки, поверила. Трое суток! И никаких извинений за сорванный рабочий процесс. Хамы и лодыри, вот из-за таких сотрудников и не выживают маленькие компании, на рынке.
Ужасный провайдер. Постоянные сбои, проблемы. И ладно бы только это. Но все по порядку. 17 июля после грозы пропал интернет. Обратились в тех.поддержку. Очень вежливо приняли заявку и сказали ждать специалиста. Самое главное, что домашний роутер работает хорошо. Сами его проверили. Проблема где-то у них. И вот уже пять дней нам сообщают о переносе нашей заявки на сл.день. Самое неприятное, что еще и врут, что специалист не может дозвониться. Куда проще честно оповестить о проблемах, а не заниматься словесной эквилибристикой. Это как-то глупо. Ждем дальнейшего развития событий.
Сегодня мастер подключил интернет. Сказал что в связи с СВО программа не работает для подключения , старый роутер:)Роутер если что можно купить. Мастер все быстро настроил в итоге , все работает шикарно. Спасибо вам большое!
Выражаю слова благодарности сотруднику пользовательчкого отлела Екатирене вн.тел 5763 за решение моей проблемы в кратчайший календарный срок. Прошу поощрить данного сотрудника. Надо руководству поработать над надежностью своего оборудования дабы избежать непредоставление интернета!
На сегодняшний день оставлял заявку на ремонт подключения компьютера. 12.07.23 мастер Вячеслав пришел в обозначенное время. Был немногословен, но по манере общения было понятно, что этот спец справится с любой проблемой. Так и произошло. Через 25 минут я уже работал в сети. Огромный плюс компании, что ее лицо представляют такие кадры. Вячеславу удачи, успехов и возможного продвижения по службе. Большое спасибо за оперативность и внжливость в общении. Нам иногда так этого не хватает...