Set' Smile
1305 reviews
November 21, 2024
Сотрудники компании отзывчивые. Бывают перебои, но быстро устраняют. Пользуюсь 2 года
4
January 21
Да не оплачивайте вы им интернет, быстрей развалиться и всем легче будет, они не всостаяние кому либо помочь, смайл себя изжил, всë ему конец
5
October 15, 2024
Отвратительное обслуживание, если отключают интернет, то можно два дня ждать- и в поддержке никто не ответит, к сожалению в моем доме нет другого провайдера и со с Смайлом уже больше 20-ти лет, но менять их на ростелеком тоже не хочется, а другого не дано... но провайдер отвратительный, жаль выбирать не из чего..
2
August 19, 2024
Очень не понравилось обслуживание мастера, не дождёшься, звонишь на линию, отвечает, что мастера по направлению нет, что значит нет по направлению мастера 2 недели, мы сидим без интернета 2 недели, мы им названиваем. А у них мастера по направлению нету, при этом мы эти за эти 2 недели оплачиваем интернет. Служба поддержки работает отвратительно.
6
1
September 7, 2024
Всем доброго дня, раньше пользовался Спиди Лайном нормальная компания была, 4 сентября отключили интернет, сегодня 7 , третий день интернета нет.Связи с провайдером нет, на ватсап и почте ответов нет. Это как. Я плачу за услуги а их без объяснения причин не оказывают и не отвечают.
2
October 5, 2024
Самый ужасный и не порядочный провайдер. Приняв оплату за текущий месяц они пропадают из связи неподключив интернет. Начинают звонить клиентам о пополнении баланса, когда проходит месяц. Связаться с ними невозможно, телефон не берут, если даже жозвонишся то не хотят разговаривать с клиентом. Так что не связывайтесь с ними. Бегите от них подальше.
12
February 17
Два месяца сидим без интернета, при этом в компании продолжают взимать плату и реагировать отписками в стиле ,,мы работаем над неполадками’’
4
September 23, 2024
Все отрицательные отзывы о данной компании - чистая правда, могу судить, как и с точки зрения обычного клиента, так и с точки зрения бывшего работника. Если захотите подключиться к данному провайдеру или даже начать работать у них - делайте на свой страх и риск. Мой риск, к сожалению, не оправдан.
13
June 21, 2024
При расторжении договора, из-за плохого качества услуг связи (постоянные обрывы соединений, скорость по договору одна, а на деле занижена в 2-3 раза), оператор отказался возвращать деньги.
И тут нарушение законодательства о защите прав потребителей, ст. 1102 ГКРФ о неосновательном обогащении и ст. 159 УКРФ.
Придется им объяснить, что законы работают в нашей стране. благо, у очень хорошо умею их применять!!!
9
August 3, 2024
Балашиха. Пользуемся их интернетом давно, но в последнее время частые проблемы. Вот опять отключился, сутки нет, "поддержка" говорит что нет сигнала, в выходные, когда большинство частных клиентов дома, их чудесные мастера не выезжают, только по будням. Но мы же не юридическое лицо, не компания, чтобы только по будням принимать мастеров. Т.е. никакой клиентоориентированности. Будем думать о смене провайдера.
3
January 10
отвратительно работает, можно сказать совсем не работает. Дозвониться не возможно. сегодня 10 января 2025г, а интернета нет с декабря 2024 г
4
April 5
Все хвалебные отзывы- это обман. Дозвониться можно, но войти в личный кабинет невозможно уже года два. А оплатить через сбербанк -пожалуйста
1
February 11, 2023
Здравствуйте, пользуюсь интернетом провайдера очень давно, всё работает отлично. Постоянно советую друзьям и знакомым. Абонентская группа работает смаженно, грамотно, качественно и оперативно. Объясняют дохотчево и по полочкам всё укладывают. Особая большая благодарность оператору абонентского отдела Елене, всегда вежлива выслушает и грамотно разъяснить как поступать в той или иной ситуации.
25
73
September 23, 2024
полностью поддерживаю все предыдущие отзывы! отвратительное отношение провайдера к пользователям. Техподдержки нет от слова СОВСЕМ. Дозвониться и получить обратную связь от провайдера не возможно . С оплатой за интернет и личным кабинетом просто беда .
8
February 1, 2024
Была подключена в 2020 г , перестали пользоваться , потому что не нужен был ,решили снова подключиться в этом году, нужна хорошая скорость но оказалось на счёт был подключен доверительный платеж и там минус,но я точно помню что я перестала пользоваться в тот месяц который был оплачен они начали что это не так и я должна заполотить задолженность , вроде решили проблему , мужчина подтвердил мой слова и перенаправил звонок в офисе продаж ,а там сказали перезвонят и до сих пор не слу не духу ,если вы не хотите нас подключить то дайте номер свойх конкурентов, зачем так делать если важнее обмануть клиентов чем предоставлять услуги честно... слава богу я нашла ваших конкурентов сама в течение недели у меня будет интернет ...подключили нам интернет,на много дешевле чем у вас и сервис просто отличный,не зря потратила целый день на поиск,все что не делается, делается к лучшему благодаря вам у меня теперь есть просто классный быстрый интернет, если кого-нибудь станет дороже чем у вас ,я от них не откажусь, потому что сервис того стоит
12
2
September 25, 2024
Услуги интернета оказываются очень не стабильно. По нескольку раз в день бывают отключения. В месяц раз десять могут отключать на сутки или больше. Никакрй обратной связи нет. Оплатить услуги практически невозможно. Кажлый раз то счет заблокирован, то деньги потерялись. Не рекомендую. Уйду к другому провайдеру. Это уже какое-то мошенничество.
6
1
November 2, 2024
Пользовались услугами сего провайдера без малого 10 лет. Проблемки случались, но решались. В 2024 году же начались прямо скажем проблемищщи, с сентября стабильно сидели без интернета по выходным, в будние дни не наблюдали, ибо на работе, из-за регулярных раздач с мобильного на ноут, сжирался весь трафик интернета на телефонах, что приводило в итоге к отсутствию интернета как дома, так и в телефоне, просирались деньги на подключения доп. интернета на телефонах, чтобы банально оставаться на связи. С сентября месяца мало того что не стало доступа к ЛК, чтобы банально пополнить счет и посмотреть баланс, так еще и максимально неудобное пополнение счета привело к тому, что оплаченная услуга домашнего интернета, которую даже подтвердили по электронке, тупо перестала предоставляться)))
January 18
Самый отвратительный провайдер, который не решает проблемы от слова совсем. Не советую никому. Можно заонить 49-50 минут и Вас просто сбросят.
6
July 16, 2024
Уже неделю нет интернета Подольск ул Профсоюзная!!!Когда появиться вообще не известно. Это самый самый худший провайдер.Перебои наблюдалились уже около года.Отключали КАЖДЫЙ месяц по несколько дней.Но,мы все надеялись,что вот-вот что то наладиться и поэтому не переходили.Но сейчас,все это предел.Ни когда ни прикаких обстоятельствах не пользуйтесь их услугами.Это шарашкина контора.
7
September 25, 2024
Уважаемая компания Смайл или вирджинконнект. Выражаю благодарность за то что вы закаляете мою психику. Раз в месяц и так стабильно связь падала но сегодня уже предел. От нас отказались клиенты, "спасибо" вам, мы потеряли партнеров и заработок. Банкротесь уже наконец. И продавайтесь в очередной раз кому то по крупнее.
13
September 17, 2024
Ужас. Звонила сегодня в 9 утра. Ждите .оператор ответит вам через 10 минут. Позвонила в 10 утра, заказала обратный звонок. Кто то перезвонил? А время сейчас 22:23. Очень жаль. Пользуюсь услугами с самого начала. А из года в год всё хуже и хуже.
9
November 18, 2024
Интернет Смайл это конечно очень интересно, бывает пропадает, но в целом работает без проблем.
1
4
February 3
Плюсы были, пока компания существовала в моем городе.
Минус: после отказа данной компании работать в моем городе нас автоматически перевели к другому провайдеру, но средства остались на счете смайл, возвращать их и не собираются, подумайте если хотите подключиться и тем более если пользуетесь их услугами.
ДОПОЛНЕНИЕ!
Дополняю свой отзыв на ответ(реакцию, отписку, отмазки) Смайл, второй месяц вопрос не решается, сбрасывают звонки, на почту все доказательства и заявление отправил, сейчас собираю записи переговоров, отношение конечно cкoтское, тем более , что я не собирался уходить к другому оператору....
Свой отзыв подтверждаю!!!
1
November 8, 2024
Когда Появится интернет за что платим? Никогда не дозвонишься им! Зато если один день задержки не оплатил интернет звонят сразу!
1
September 26, 2024
Когда был отличный провайдер. На данный момент перебои, отвалы и разрывы на постоянной основе уже достали. К ним можно подключится только если у вас нет альтернатив. Как и у меня. Как в том анекдоте про мышку и кактус. Плачу, колюсь, но продолжаю жрать.
10
October 4, 2024
Худший провайдер , интернет чаше не работает последнее время . Дозвониться просто не реально , за 10 лет пользованием дозвонился от силы раза три .
Уже как года три хотел отказаться от услуг данного провайдера , думаю точка кипения пришла !!!
6
November 13, 2024
Пользуюсь интернетом достаточно давно, в сентябре не работал, но сейчас все хорошо.
2
1
April 1
Бесконечные сбои в работе сети! Мы продали квартиру, а когда с нас потребовали справку, то было потеряно много времени на расторжение Договора.
1
March 4, 2024
Заявлен интернет 100 мб/с в итоге получаем на выходе 32 мб/с ездили в офис на старом адресе не указан даже новый адрес ни где адрес не заявлен, еле дозвонились мин 10 держали трубку. Попали в офис вызвали нам мастера. Пришел не адекватный мастер с негативом вошел и вышел моментально ни чего не сделал, попросили показать через линию сколько выдает интернет отказался и ушел. Вот из за таких "мастеров" Будет страдать вся компания. Интернет плохой не выдает и половины будем менять провайдера за меньшие деньги такая же скорость. Говорить на словах не обосновано может каждый, только по фактам а факты мастер предоставить не захотел, развернулся и ушел. У многих людей нет компьютера и что как он собирается проверять. Мастер -не спец не умеет работать с клиентами. Не нужно говорить что роутер старого покаления работал отлично и скорость всегда была в пределах заявленного. Да бывают у этой компании по суткам нет интернета вообще хорошо поломка на линии можно понять. Но такое хамское отношение я еще не видела. Когда подключались к этой компании мастер приходил все видел все проверял все работало. Все всех устроило. А так получается каждый раз нужно менять оборудование. Может вам сменить нужно мастера.
6
1
June 21, 2023
Всё отлично! Стабильный интернет что дома, что на работе. Обслуживание клиентов шикарное, коллектив добрый. На выезд мастер приезжает очень быстро и также быстро и качественно устраняет неполадки.
1
September 4, 2024
Для организации, 5 дней не работает интернет, а они завтраками кормят.
Видимо им юрлица с дорогими тарифами им не нужны!
Если что-то сломается- неделю будут к вам ехать!
Не советую, нулевая клиенто ориентированная компания.
3
June 8, 2024
06.06.2024 после сильного дождя пропал интернет, мастер сможет придти только 10.06.2024 с 10 до 18 часов. Если вы готовы быть без интернета от 4-х дней и более, тогда вам в «Смайл» Мытищи. Получается мастера в Мытищах работают с понедельника по пятницу с 10 до 18, суббота, воскресенье- выходной? Уважаемое руководство компании «Смайл», пересмотрите режим работы мастеров в Мытищах, уважйте своих клиентов. Репутация вашей компании падает.
6
2
October 1, 2024
Пользуюсь услугами с 2005 года. Всякое бывало, но последние 3 месяца это мрак, то не работает, то работает на половину. Оплатить нормально нельзя, дозвонится не возможно. Буду искать кого-то другого. Жаль, был хороший провайдер.
4
May 31, 2024
На момент подключения был единственный провайдер. В работе частые недельные перебои по неделе.
19 апреля в подъезде оборвался провод. Этот момент не могут решить 2 месяца. Номер лс 704742.
Ежедневно звоню. Говорят завтра приедет мастер, мастер не приезжает, говорят перенесли на завтра, и этот цирк продолжается каждый день.
Самая отвратительная компания. Тех отдел создает заявку на обратную связь диспетчеров, они ее игнорируют, звоню сам- говорят мы только им заявку на обратную связь можем оставить. Все тупик.
6
December 14, 2024
С 2009 года их клиент, иногда хочу уйти, но держит мой дешовый тариф, отсутствие интернета и поломки часто у них.
Есть еще одна огромная беда с ними - невозможно дозвониться вообще. Сейчас появился чат в телеге, но отвечают долго.
Второй раз я бы не воспользовалась их услугами. Но и уходить пока не планирую. Думаю что в итоге это средний нормальный провайдер.
February 28, 2023
Здравствуйте, пользуюсь интернетом провайдера очень давно, всё работает отлично. Постоянно советую друзьям и знакомым. Абонентская группа работает слаженно, грамотно, качественно и оперативно. Объясняют доходчево и по полочкам всё укладывают. Всем советую, подойдет любому пользователю!
20
49
November 21, 2024
Хороший провайдер, всегда интернет был стабильный. Только в последнее время частые перебои были, но когда позвонил монтажнику который мне роутер подключал, он все доступно объяснил. На все вопросы ответил, был вежлив. Сейчас все стабильно, интернет быстрый.
3
January 5, 2024
Новый 2024год начался с неприятностей: у провайдера
03 01 вышел из строя "узел связи" провайдеровский(коммутатор). через пару часов после обращения в ТехПоддержку коммутатор поменяли, все работает. для праздничных дней нормальное время реакции
отдельное спасибо Сергею(Васильевичу).
05 01 потребовалось оперативно изменить настройки(IP адрес), получить консультацию и решить проблему с получением правильных внешних ip-адресов. все сделано быстро и правильно. спасибо оперативному дежурному Евгению
2
8
September 7, 2024
Здравствуйте пользуюсь интернетом уже 8лет в Балашиха по началу было всё хорошо но патом часто стал зависать в день 3-4 раза перезагружаем плохо что иногда не можем дозвониться а так всё работает на 3 бала
3
December 9, 2024
Постоянно не работает,вечно какие-то поломки.... Дозвониться нереально,вечно сбрасывают( особенно когда,что-то у них ломается)
1
January 7
Полгода провайдер не выполняет свои обязательства. Суд в сентябре остановил их транзакции из за задолжностей. Пора менять оператора.
3
October 5, 2024
Где здесь оценка -5 звёздочек? По телефону дозвониться невозможно, на электронные письма не отвечают неделями, в абонентском отделе никого - дверь заперта, личный кабинет не работает уже почти месяц. Оплатить интернет не могу даже по их инструкции с сайта.
6
February 11, 2024
Лет 5 назад я перешел из Пентабокса в Смайл. Провайдер работал обычно, как все. А вот года 2-3 назад начались какие-то проблемы, ни дозвониться, ни в офисе решения не дождаться, толпа людей в коридоре всегда. Даже начал уже подбирать другого провайдера, но, как-то не сложилось.
Плохие времена прошли и где-то последние пару лет компания становится всё надёжнее и клиентоориентированнее.
На настоящий момент - один из лучших провайдеров в Юбилейном.
Как известно, мнение о компании делают ее сотрудники. И, мне кажется, что именно из-за смены сотрудников компания стала лучше.
Отзыв решил написать после удивительного для Смайл пару лет назад случая - в течение получаса разобраться с проблемой с оплатами и подключить интернет - в субботу после 21:00!
Огромное спасибо Юлии, которая быстро разобралась и также быстро нашла простейшее и быстрое решение проблемы.
Главное пожелание компании и сотрудникам - не останавливайтесь на достигнутом, развивайтесь, и очень скоро не только восстановите имидж но и добьётесь самой высокой репутации у клиентов.
2
2
October 2, 2024
Часто стала сеть отключаться. Месяц не могут восстановить доступ в личный кабинет, как платить не знаю. То, что предлагает провайдер через Сбер - не обнаруживает мой логин. Ещё 20 дней, деньги на счету закончатся и окажусь без вины виноват.
4
January 5
Часто скорость падает. Иногда интернет вообще пропадает. Достаточно дорогая оплата, постоянно повышают цену.
August 15, 2024
Ужасное отношение к своим клиентам. Уже неделю не могут починить оборваные провода. На горячей линии "кормят завтраками" что завтра придёт мастер и все сделает. И так уже неделю. На жалобы на электронную почту не реагируют. Думаю если так пойдёт дальше придётся жаловаться в Роскомнадзор на нарушение прав потребителя.
3
October 15, 2024
очень странная организация, после окончания платежного периода автоматически или самостоятельно включают "обещанный платеж", хотя я не планировал это делать... постоянные пробои, до поддержки не дозвониться, личный кабинет не работает
1
January 15, 2024
Очень много лет была клиентом данной компании ( с октября 2012 года) пока в апреле 2023 года не перестал работать интернет. До октября 2023 года специалисты компании Смайл вопрос по ремонту так и не смогли решить и я вынуждена была написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Денежные средства до сих пор не были возвращены мне, на письма и обращения компания не отвечает! Деньги не возвращают за неоказанные услуги. Очень не рекомендую связываться с данной компанией - потеряете свои деньги! Интернет регулярно не работал, очень частые поломки!
13
October 30, 2024
Не знаю,что происходит, но зайти в личный кабинет невозможно. Интернет оставляет желать лучшего. Просто кошмар. Не рекомендую.
December 9, 2024
Пользуюсь Интернетом более 15 лет. В последние лет 5 наблюдается устойчивая деградация. Про личный кабинет и общение через Телеграм уже тут написали. Можно понять , когда ломается что-то в подъезде, но господа не могут предотвратить падение центрального узла, вместе с телефонией. И так за последний год уже несколько раз. Это какое-то недомыслие или скупость. Интересно было бы посмотреть, как оно там на самом деле устроено, изолентой какого цвета обмотано. Последней каплей стало то, что выделенный IP адрес перестал быть доступным извне. Это был приятный бонус, который удерживал от смены провайдера. В RIPE появилась запись о том, что в ноябре адреса перешли компании ztv - облачному провайдеру. Если руководство продаёт уже свои адреса, значит сиюминутная прибыль стала важнее перспектив. Увы.
Если публичными инструментами посмотреть на соединение провайдеров, то Инфолайн имеет ЕДИНСТВЕННЫЙ выход наружу через СпидЛайн. Почему не организовать ещё пиринг с другими провайдерами, кроме как сэкономить, мне не понятно, с точки зрения заботы о клиентах.
Тогда честнее будет предупредить клиентов, распродать остатки оборудования и адресов, а затем, закрыться.
Ушла эпоха.
1