Simfonia
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
610 reviews
November 6, 2024
Отель Симфония нам очень понравился! Все что нужно для комфортного отдыха здесь есть! Чисто, уютно, тихо, спокойно. Шумоизоляция хорошия. В номере Есть кондиционер,чайник, чашечуки и халаты. Кровати мягкие и вдобные. И что важно для меня были удобные подушки! Хороший завтрак, не шикарный конечно, но есть что скушать и пойти гулять. Персонал приветливый и отзывчивый! Из отеля и с террасы отличый панорамный вид на крыши соседних старинных домиков и город! Рекомендуем этот отель для проживания. Можно пешком дойти от вокзала. Если приедем еще, то обязательно остановимся в отом отеле Симфония!
October 1, 2024
Бутик-отель "Симфония" расположен практически в центре туристической Мекки Кисловодска. Отличный атмосферный дизайн, всё очень красиво и стильно. Да, лифта нет, а здание 3х этажное. Да, на машине подъехать можно, но сложно. Но это центр, с парковкой помогли, менеджер встретил возле шлагбаума и проводил до места.
Зато только вышел из отеля и ты уже возле вокзала или Нарзанной галереи.
Завтраки по системе "шведский стол" вполне себе неплохи, есть только замечания по работе кофемашины.
Так что могу смело порекомендовать этот отель, нам с женой он очень понравился.
1
October 1, 2024
Отличное месторасположение отеля. В шаговой доступности нарзаная галерея и вход в парк. Также рядом расположено всё необходимое для хорошего отдыха. Ремонт свежий. В номере есть все необходимое. Чистота и порядок. Номера убираются ежедневно. Завтрак на пять с плюсом. Персонал приветливый. Отель входит в систему кэш бэк по карте Мир. Рекомендую всем для отличного и незабываемого отдыха в Кисловодске.
2
August 13, 2024
Современный, стильный отель. Отличное месторасположение, в нескольких шагах от Курортного бульвара.
В номере современная сантехника, мебель. Убирают каждый день.
Завтраки разнообразные, на любой вкус. Нам с супругой понравились.
Отличная терраса на втором этаже, правда некоторые кресла уже сильно просижены, их необходимо заменить.
Для нас минус был один: это плохая шумоизоляция в номере 102, где мы проживали.
В течении дня неоднократно был слышен невообразимый шум от стекающей воды. Ну и утренние шаги по коридору с громкими голосами не добавляли комфорта проживания.
1
2
August 28, 2024
Очень комфортный для пребывания отель с современным дизайном. Первый раз мы остановились в двухуровневым номере-не пожалели! Очень удобное расположение: в шаговой доступности ж/д вокзал,необходимая инфраструктура, Нарзанная галерея, а главное парк-просто чудо!!! В номере поддерживали чистоту ежедневно. Очень приятный персонал, отдельный респект Екатерине- отзывчивый, ответственный сотрудник ( ресепшен). По всем вопросам получали своевременную информацию. Не могу не отметить приятный бонус - экскурсия на Медовые водопады, который нам предоставил отель. Сопровождал нас водитель-экскурсовод Мурат. Очень впечатлились приятным путешествием-было интересно и вело. Спасибо Мурат!
Рекомендую!
1
2
October 8, 2024
Хороший отель в центре города, рядом с питьевой галереей и шаговой доступности магазинов и кафе. Номер просторный с удобной ванной комнатой. На твердую пятерку не тянет по ряду причин: проживали на первом этаже в двухуровневым номере 106, звукоизоляция в номере ужасная, слышен разговор соседних номеров, иногда это раздражало, ковролин в номере с пятнами, в номере не было уборки за два дня. Завтраки скудноваты и если прийти после 9ч, ассортимент пустоват, маленькая комната для приема пищи.
August 11, 2024
Очень классный отель в самом центре. У нас был двухуровневый люкс с отдельным входом. В номере все чистенько, уютно...много места. По приезду дали приветственную тарелку с фруктами, очень приятно. Рядом - хорошая столовая "Зефир" с вкусной едой. Сидеть там не очень приятно (много народа и тесно очень), поэтому мы брали еду с собой и ели на террасе отеля (там есть 2 столика под зонтиком). Кругом цветочки, всё очень красивое. Обходительный и внимательный персонал.
Завтраки - шведский стол. Всё, что нужно было в наличие, голодными не остались. Можно заказать яичницу или омлет у официанта.
Единственный минус - отель на возвышенности и подниматься нужно по длинной и крутой лестнице или крутому подъему в обход. Поэтому затруднительно будет пожилым людям, людям с больными ногами или родителям с колясками.
В остальном всё замечательно!!!
7
4
August 14, 2024
Отель на высшем уровне.В красивом
и удобном месте.Уютно и чисто.Надежда и Екатерина очень гостеприимно встретили.Завтрак просто супер.Выбор салатов,фруктов,каша,творог,яичница по выбору,кофе из аппарата.Спасибо поварам и гостеприимному Косте за завтрак.Номера чистые и уютные.Шампунь,тапочки,щетка,халаты.Всё на уровне.Есть с чем сравнить.Спасибо горничной Наталье за отзывчивость и всему персоналу гостиница Симфония. P.S на крыше уютная зона,где можно насладиться потрясающим видом.
February 2
+ Отличное расположение в 7 минутах от вокзала и в 3 минутах от питьевой галереи. Красивый вид с террасы.
- Не соответствует уровню бутик-отель: ни интерьерами, ни качеством обслуживания. Обычная неплохая гостиница. В санузле остались следы предыдущих гостей, пришлось домывать самостоятельно. Очень плохая звукоизоляция. Краны соседей установлены как раз у вашей стены, когда они идут в душ, шум от воды в трубах стоит очень сильный. Из коридора тоже большая слышимость, поэтому просыпались мы не когда хотели, а вместе с соседями.
Завтраки странные. Соленые огурцы, капуста и морковь по-корейски, свекла с чесноком - вот так представляет себе идеальный старт дня повар гостиницы? Ни одного свежего овоща и утренней выпечки в меню.
Поэтому соотношение цена-качество по ощущениям существенно в сторону цены.
Очень высокая лестница перед гостиницей без поручней и пандусов для чемодана. Если есть проблемы с коленями или ребенок в коляске, вам лучше не сюда.
September 16, 2024
Отель Симфония отлично расположен , 2 минуты от Нарзанной галереи и 5 минут от ЖД Кисловодск.
Отель небольшой, номер люкс - 2х уровневый с отдельным входом. Чистый, комфортный.
Обслуживание в отеле приятное, гостеприимное. Питание домашнее ( очень вкусные творог, сметана, оладьи).
Прекрасное место где покушать ресторан Барев ( велилепная кухня, обслуживание и приятные цены)
August 18, 2024
Останавливались в отеле на 2 ночи, расположение очень удачное, 1 минута и ты на главное пешеходной улице, до нарзанной галереи 5 минут. Отель новенький, чистенький, всё необходимое в номере было, кулер на этаже. Завтрак шведский стол, выбор не большой, но каждый найдёт что поесть. Персонал вежливый и приветливый, мы когда ехали немного заплутали по этим маленьким улочкам, администратор даже вышла встретила, показала где поставить машину. Отель небольшой, очень понравился, приедем ещё))))
1
1
September 22, 2024
Недавно вернулись из Кисловодска,отдыхали в сентябре 2024г, отель нам понравился,жили в 2х уровневом номере,очень удачное расположение отеля рядом нарзанная галерея,курортный бульвар,парк,много кафе и ресторанов.Из минусов кофемашина на завтраках плохо наливает кофе и вкус оставляет желать лучшего.Брали экскурсию от отеля.Нас возил водитель-гид Мурат очень доброжелательный и внимательный!!!Однозначно еще вернемся!
3
September 17, 2024
Отдыхали с мужем в сентябре 2024г. В корпусе на Мира 2 "Колоннада". Очень понравилось! Расположение отличное, вход в парк через дорогу. Завтраки по заказу, выбор не большой , но все очень вкусно и сытно. Номера отличные, в неоклассическом стиле. Чисто, красиво, со вкусом 👍халаты, полотенца, тапочки, ванные принадлежности - все в наличии. Персонал замечательный, внимательный, чуткий, максимально приветливый, позитивно настроенный, готовый помочь решить все ваши вопросы, и в то же время практически незаметный 😉 Накроют завтрак, сварят кофе, пожелают приятного аппетита и исчезают как по волшебству 👌Еще раз про чистоту, чисто везде, сразу как переступаешь порог с пр. Мира и до балконных перил )) не навязчиво пахнет дорогим освежителем. Обязательно приеду еще! Есть один существенный минус для тех кто любит тишину - шумная дорога за окном. Мне не мешала, при закрытых окнах все равно есть шум но не большой. Все остальные плюсы значительно перевешивали данный миус. Ну и для тех кому нужен простор - нет, все общие помещения минимально миниатюрны, но в этом есть свой домашний уют и очарование. Молодцы 👍 Спасибо!!!
3
1
October 25, 2024
Расположение, самый центр, от жд вокзала 5 мин до парка 5 мин.
Номер в хорошем состоянии двухуровневый , на первом этаже -гостиная и сан.узел на втором - кровать. Номер небольшой, но все что нужно есть:
(Тапочки, халат, мыло шампуни зубные щетки, чайник). Шумоизоляция в номере очень слабая.
Заселили раньше положенного времени, персонал отзывчивый. Завтраки входили в стоимость номера!
Сама комната для завтраков не большая, немного тесновато! Завтраки вкусные, но однообразные, и по сути каждый день одно и тоже, на 3 день уже не знаешь, что есть!
В целом отелем довольны!
1
November 5, 2024
Впервые остановились в отеле "Симфония". Замечательный, очень атмосферный отель, оправдал все ожидания. Нам предоставили возможность заселиться сразу после приезда,
было очень приятно! Замечательные завтраки по-домашнему. Великолепный сервис, всегда
готовый помочь и откликнуться на любую просьбу
профессиональный персонал. Уютные номера со
всем необходимым.
Уборку делают качественно, всегда свежие полотенца и постельное белье. Прекрасный отель, обязательно выберем его для отдыха в Кисловодске. Спасибо за чудесный и комфортный отдых.
September 8, 2024
Расположение, лучше не бывает, все в шаговой доступности,до любого места города можно добраться любым способом. Пешком, на транспорте. В номере очень комфортно и уютно. Есть все,что необходимо. Персонал доброжелательный,позитивный,отзывчивый. Шикарная терасса, где можно в тишине за чаем или бокалом вкусного вина провести вечер.
1
December 30, 2024
Отель комфортный для проживания. Место расположения 5 минут пешком от вокзала, не больше. Вежливый персонал. Завтрак шведский стол. Можно выбрать, что нравится. Рекомендую..Недостатков на мой взгляд нет, за исключением пожелания, по поводу подъезда ко входу в здание. У меня был тяжелый чемодан, и пришлось тащить чемодан по ступеням... в тот момент мне показалось, что количество ступеней на лестнице как в Н.Новгороде на лестнице Чкалова...
November 20, 2024
Отель очень понравился. Буду рекомендовать приятелям и сам обязательно буду пытаться проживать в нем при посещении Кисловодска.
С отелем все рядом: вокзал, нарзанные галереи, парк и другие достопримечательности.
Завтраки достойные, номера на 5 баллов (незначительный минус - не было одноразовых бритвенных принадлежностей).
Если задаться целью - можно найти недостатки и в пятизвёздочный отеле, если реально смотреть на вещи, на качество обслуживпния трехзвездочеого отеля "Симфиния"
November 6, 2024
+ Отдых в этом отеле всегда приятный. Обычно стараемся находить новые места, новые отели для новых впечатлений, но если есть свободный номер в Симфонии, стараемся забронировать его, так как и локация и обслуживание на высоком уровне. Приличные завтраки, уютные номера (останавливались и вдвоем и с детьми), вежливый услужливый персонал, и, чистота ! Все что необходимо для комфотного отдыха! И красиво!
- есть ли возможность поставить в минибар пару бутылочек с водой (минеральной или обычной), все таки на водах отдыхаем.
June 22, 2024
Отель находится очень удачно, напротив Нарзанной галереи, выходишь из отеля и сразу в центре событий. Сам отель небольшой, интерьер отделан со вкусом, нам понравился.
Номер просторный, чистый, со свежим ремонтом, оборудован всем необходимым. Санузел тоже порадовал, все работало исправно.
Завтрак, шведский стол, вполне разнообразный для маленького отеля, но если вы придёте на завтрак после 10 ч. то мало что останется, горячие блюда, нарезку, при нас не пополняли.
Парковка рядом с отелем, входит в стоимость номера, за что большой плюс отелю! Правда проезд к парковке вызывает протеворичивые чувства и желание материться (но это не про отель!)
Ещё мы столкнулись с некоторыми странностями, в 22:00 свет на терассе выключают, и не важно, что вы еще там сидите и спокойно общаетесь. Второе, двери отеля закрывают на ключ после 22:30 и вы не войдете в отель без звонка на ресепшен! Почему-то об этом никто не сообщает в отеле! Непонятно!
Тем не менее, впечатления от проживания больше положительные, думаю, что многим здесь понравится.
11
8
October 5, 2024
Отель чудесный! Гостили неделю, только плюсы-администраторы Надежда и Екатерина- радушные и гостеприимные, помогут во всем! Отель очень удачно расположен-в самом центре, близость к вокзалу не ощущается-ни разу не слышали поезда! Номер -люкс-прекрасный, в отеле всегда чисто, удобные зоны отдыха и на первом, и на втором этаже! Всем рекомендуем! С радостью приедем еще раз!!!
Рядом столовая Зефир-вкусно, большие порции, хорршее кафе "Веранда", ресторан "Высота". Колоннала в 5 минутах от отеля. Очень рекомендуем посетить краеведческий музей с экскурсией и гидом Михаилом с энциклоп знаниями-15 мин от отеля!
Отдых был чудесным! Будем останавливаться только в Симфонии, подьем к нему по лестнице нас не остановит!!!!
1
September 3, 2024
Останавливались в отеле семьёй в номере Люкс. Отдыхом остались очень довольны!
Приехали в гостиницу в 9 утра. В этот день нам еще не полагался завтрак, но администратор предложила посетить их ресторан за 500 р. за каждого человека, сказав, что у них всё вкусное и свежее. Долго нас уговаривать не пришлось. О чём мы совершенно не пожалели. Стол оказался действительно разнообразным и вкусным. Особенно понравилось, что можно заказать яичницу с различными добавками и с учётом пожеланий.
Во время нашего завтрака администратор попросила горничных в первую очередь убрать рано освободившийся номер, который мы смогли бы занять, не дожидаясь 14 часов. Так что заселили нас в 10 утра! Что уже было очень приятным комплиментом от гостиницы.
Уборкой в номере остались довольны. Горничные всегда были очень вежливы и внимательны.
Особенно порадовали качество зубной пасты, шампуня и кондиционера для волос. Обычно беру все эти вещи из дома, а тут даже не пришлось доставать их из чемодана. В ванной есть большой полотенцесушитель, где легко умещались четыре банных полотенца.
Постельное бельё, банные халаты, полотенца - всё в отличном состоянии, чистое.
Единственным минусом номера для меня был матрас и подушки, так как они были очень мягким. Но, может, для кого-то это будет плюсом.
В номере есть и чайник, и посуда, и даже штопор. Запасы чая, сахара и кофе пополняли каждый день. На каждом этаже гостиницы есть кулер с водой.
Для детей двухуровневый номер был почти что как детская площадка, так как было очень весело играть в домик с двумя этажами :)
Расположение гостиницы очень удобное, особенно для тех, кто едет в Кисловодск поездом. Так как от вокзала идти не более 15 минут прогулочным шагом с чемоданами.
Если кто-нибудь из моих знакомых поедет в этот замечательный город, я однозначно порекомендую эту гостиницу!
November 28, 2024
Великолепно !
Удобное расположение отеля - в 5 минутах от ж/д вокзала, практически все основные достопримечательности города в пешей доступности. Персонал отеля вежливый, приветливый, готовый исполнить любую прихоть клиента. Вкусные разнообразные завтраки.
Рекомендую !
October 24, 2024
В октябре м- це с 08.10-22.10.2024г. мы провели 14 прекрасных дней в Кисловодске! Самое главное остановились уже не первый год в отеле,, Симфония,, Замечатальный отель !!! Гостеприимный персонал ! Грамотный !Приветливый! Дружелюбный! Понравилось все. Спасибо! Что касается отеля, год от года качество Услуг растет и не падает Точно! Номера Уютные! Стильные! Современные! Приятный интерьер. Отличаются сверх чистотой, регулярная уборка. Приятным запахом белья. : ( фен. тапочки, шампунь, несколько гелей). Нам очень нравиться кафе отеля (завтрак). Выбор блюд более чем достойный, разнообразный. Повора и официанты супер! И очень, очень Вкусно и свежо. Завтрак на уровне дорогого ресторана. Бесплатная, продуманная автомобильная стоянка во дворе - это существенный плюс, учитывая, что отель находится в центре. Цена для отеля такого уровня объективная. Мы, с душевной теплотой, благодарим руководителя отеля ,, Симфония,, . Вы - лучшие из лучших в г. Кисловодске. Отдых на славу! Настроение отличное! Спасибо вам, за наш чудесный отдых. Просим Вас, забронировать нам 201 номер на 15 дней. С 23.09. - 08.10.2025г. Благодарим за ранее. С уважением к Вам - Жарков Виктор Борисович и супруга Наталья Борисовна. г. Геленджик.
1
January 14
Отдыхали в январе 2025, понравилось практически всё. Расположение 5/5, завтраки 5/5, персонал 5/5. Есть парковка, бесплатная. Номер был на 3м этаже, видно конечно что не только с иголочки, но в целом норм 4.5/5 Есть возможность посещать тёплый бассейн в дружественном отеле)) Ездили на индивидуальные экскурсии с Муратом, ему отдельный респект, однозначно рекомендую.
September 7, 2024
Был 4 дня в Колоннаде, афигительно!!!
Не знаю как в Симфонии, но в Колоннаде КЛАСС!!! Номер отличный! Персонал вежливый и гостеприимный. Еда вкусная и питательная!:) Чистый номер и уборка быстрая!
Телек кондишен 5 метров магазин! Парк тоже рядом!!! Оч рекомендую! Сам первый раз в Кисловодске был с женой!!!
November 4, 2024
Пооживал сутки, все очень понравилось, уютно, чисто а главное комфортно!
Если приедем в новь к вам, обязательно вернемся.
В особенности понравилась молодая девушка на ресепшене, проводила очень хорошо, добрая, отзывчивая а главное очень приятная!
January 23
Отдыхали в корпусе Колонада в номере люкс. Идеальное расположение в центре при этом абсолютная тишина.
Номер просторный, чистый, свежий ремонт, единственный для меня минус это душевая, а не ванна. В остальном все прекрасно. Есть место где развесить одежду, есть рабочий стол, где можно поработать.
В ванной есть все от зубных щеток до кондиционера для волос.
Есть балкон с креслами, правда мы были зимой, особо не посидишь, но вернёмся еще теперь летом.
1
December 26, 2024
Отель понравился. Завтраки вкусные. Красивый общий летний балкон на втором этаже отеля с прекрасным видом. Очень порадовали кресла-качели перед входом. Расстраивало только, что много ступеней, чтобы подняться от калитки до здания, а потом ещё раз много ступеней до своего номера. Но это особенности самого города, отель замечательный.
3
October 29, 2024
Идеальное расположение отеля. 2 минуты до Нарзанной галереи, 2 минуты до ж/д вокзала, все рядом. В непосредственной близости несколько столовых.
Отличный номер, удобные кровати. Вкусные разнообразные завтраки
August 1, 2024
Небольшая современная гостиница в центре Кисловодска. В корпусе Колоннада всего 5 номеров. Мы жили в полулюксе. Номер соответствует описанию на сайте, современный дизайн, хороший санузел, фирменная косметика. В платяном шкафу достаточно места, чтобы разместить одежду на 3 человек (двое взрослых и ребёнок), довольно много вешалок. В прикроватных тумбочках полочек или ящиков для хранения нет, но это не критично. В номере тихо, хорошая шумоизоляция, несмотря на близость к центру. Круглосуточно можно пользоваться кофемашиной, которая находится в коридоре; там же есть кулер, чай в пакетах. Персонал внимательный, отзывчивый. Завтраки нужно заказывать с вечера в соответствии со своими предпочтениями. Порции большие, готовят вкусно. Замечательное место, рекомендуем.
3
1
December 4, 2024
Отдыхали в корпусе "На Колонаде". Недостатков, которые повлияли бы на общее впечатление, не было. Расположение отличное, завтрак питательный и вкусный, номер чистый и комфортный, персонал уважительный и приветливый. С удовольствием вернулись бы в этот отель. Для тех, кто сомневается в выборе, рекомендуем.
1
1
April 11, 2024
Отличный отель, хорошее расположение и очень приветливый персонал.
Отдыхали с тремя детьми в начале апреля 2024 года. Из плюсов просто детальное расположение - 3 минуты до нарзанной галереи. Было очень тихо ночью, парковка у отеля, но дорога удивила)). Очень чистые номера, приятный персонал, спасибо большое уборщице) , очень чисто, аккуратно. Большой номер, фрукты при заезде , вода. Из минусов - завтрак скудноват, но я бы и это минусом не назвала, мы всегда хорошо ели , находили как разнообразить , в номере не закрывалось окно вообще, было достаточно жарко и мы держали его открытым, но не много смущало что оно ночью и в наше отсутствие не закрывается, а мы были на 1 этаже. Номер 107. И я бы не рекомендовала спа услуги и бассейн Они предлагают идти в другой отель, пешком 20 минут! Нас уговаривали дети, мы пошли вечером, уже даже замерзали но дошли , оказалось что та. Был заказан хамам, и нужно уточнит , не против, если присоединяться в их отдых сторонняя семь - мы. А нам только бассейн интересен был. Слава богу они были не против - бассейн в результате очень холодный в подвале😬, но достаточно большой. Дети еще больше замерзли, быстро оделись и пошли в ресторан при отеле - вот там поели хорошо и отогрелись.
Отклю симфония спасибо большое, очень довольна отдыхом у вас
3
2
August 17, 2024
Проживали в корпусе Коллонада. Расположение на 5+. Персонал очень любезный и отзывчивый. Завтраки вкусные , домашние, порции большие. Номера со свежим ремонтом, хорошая сантехника. Спасибо за гостеприимство.
1
1
September 23, 2024
Отдыхали вдвоем с супругой в середине сентября. Номер двухуровневый. Понравилось все. Везде чисто, все работает, все позитивные, завтрак замечательный, в самом центре города. С удовольствием остановлюсь еще раз.
December 9, 2024
Вкусный разнообразный завтрак, вежливый персонал, очень красивый интерьер, веранда на втором этаже вообще супер, хотим сюда вернуться, парковка есть! Парк рядом, нарзанная галерия рядом
August 22, 2024
Очень удачное расположение- все рядом, в т.ч вокзал и парк , проникаешься атмосферой курорта. Отличные номера и вкусные разнообразные завтрака. В следующий раз однозначно сюда!
January 17
Отличная гостиница, удобное место расположения, вышел и уже в центре города, до парка 5 минут)) Есть парковка. Приветливый персонал, неплохой завтрак (входит в стоимость проживания).
September 29, 2024
Жили два дня в двухкровневом пентхаусе с детьми, все очень понравилось, персонал максимально приветливый и все подскажет, завтрак особо без выбора, но и мы с супругой и трое детей еашли чем позавтракать, впечатления от отеля максимально положительные, приедем еще
November 23, 2024
Были здесь в ноябре. Местоположение относительно достопримечательностей люксовое. Тераска. В номере было тепло, приятно. Зонтики предоставлялись гостям когда на улице пошел дождь. Завтраки вкусненькие , наедались и я муж. Единственное расстроила кофемашина.
July 24, 2024
Отель находится в красивом и удобном месте Кисловодска. Сам отель на первый взгляд тоже красивый и привлекает внимание. Имеется парковка, терраса, качели. Мы снимали двухуровневый номер -105, номер имеет отдельный вход, сам номер просторный, чистый на первый взгляд, имеется два телевизора в номере, кондиционер. В стоимость включен завтрак «шведский стол»)). Приходить желательно максимально рано, иначе, выбор может стать еще скуднее, ах, да, еще может не оказаться мест в столовой, так как там стоит 3 стола на 4/5 мест, и 3 или 4 стола двухместных 🙈. Стаканы были с запахом, видимо были протерты не свежим полотенцем.
К нашему, сожалению минусов оказалось сильно больше, чем плюсов. Наш номер стоил 12.000 сутки.
В номере были сломаны жалюзи, два раза проинформировали ресепшен, реакции ноль, халаты и полотенца серого цвета, мой халат имел запах «грязных тряпок», не возможно было находиться в нем, гель для душа отсутствовал, это мы обнаружили вечером, когда пошли мыться, на ресепшене никого не было,мое смс с вопросом так и осталось без ответа, на следующий день только со второй просьбы нам сказали, что сломан дозатор и нет замены, вынесли гель в пластиковой бутылке, с подписанным скотчем «гель», мыться им не стали естественно, также не оказалось бальзама для волоса (уже и спрашивать не стали). Был сломан сейф. В номере отсутствует кофе машина, лежат пару пакетиков растворимого кофе… Ну, какой растворимый кофе, но, неужели нельзя поставить капсульную кофе машину? Ее цена копейки. На кровати продавленный и неудобный матрас, болели спины.
На самом деле на все эти минусы вполне можно было закрыть глаза, если бы администраторы обладали самым главным «оружием», а именно были бы знакомы с понятием «клиентский сервис» и «клиентоориентированность». И я не вкладываю в эти слова понятие «облизывания» нас , а просто хотелось искренней радости гостям. Улыбаться, быть участливым, открытым, отвлекаться от телефона, когда гость задает вопросы.
Администратор - это лицо компании, первое впечатление складывается именно от общения с ним, да и последнее впечатление тоже…
Возможно, кому не с чем сравнить может показаться отель идеальным, но, мнение и послевкусие складывается из мелочей…
Порекомендую ли я это место кому то - нет.
А Кисловодск превосходен, восторг ❤️
8
1
June 27, 2024
Отдыхали с мамой в июне, жили в корпусе напротив Колоннады. И хотя в целом сервис в Кисловодске меня огорчил, в данной гостинице всё было прекрасно! Нас заселили раньше времени, за что администратору огромная благодарность - сэкономила нам кучу времени. Номер просторный, потолки высокие, кондиционер расположен удобно - не позволит простыть, но при этом хорошо охлаждает помещение. Завтраки по предзаказу, есть из чего выбрать, всё было вкусно. Когда поехали на раннюю экскурсию (отправление было в 7 утра), нам любезно собрали завтрак с собой. Весь персонал приветлив, дружелюбен, остались только самые приятные впечатления! Из минусов - окна выходят на шумную дорогу, что особенно доставляет неудобства, учитывая количество местных любителей покататься с громкой музыкой в ночи) НО при закрытых окнах дороги не слышно вообще, шумоизоляция идеальная.
3
September 21, 2024
Останавливались на 1 ночь в номере - купол. Удобное расположение отеля, но само расположение купола хотелось бы, чтобы было ближе к краю смотровой площадки, а не в окружении столов и диванов для отдыха других🙄Основное все есть для комфортного пребывания, но в нашем номере не было заявленных халатов и других гигиенических предметов (расчёски, бритвенный станок и тп). Завтрак хотелось бы разнообразней, чтобы были сырники, запеканка и тп.
August 23, 2024
Расположение отличное, номер и чистота безукоризненны. Очень понравилась терраса на втором этаже. Это изюминка отеля! Завтрак разочаровал скудностью блюд. На рецепшне чаще других дежурила дама, которой стоило бы почаще улыбаться. С удовольствием бы снова приехала бы в отель, но без завтрака.
January 2, 2024
Сначала плюсы: центр, свежие, чистые номера в классическом стиле, приветливый, внимательный персонал, хорошие завтраки, ассортимент меняется, спасибо повару! Что не понравилось. "Большой" номер оказался совсем маленьким. Заказывали, ориентируясь на фото, но ни столика, ни диванчика не было. Не очень уютно, т.к. из коридора сразу попадаете в комнату без прихожей. И очень душно. При минусовой температуре на улице пришлось спать с открытым окном. Попросили переселить в люкс. Спасибо администраторам, пошли навстречу. Но там другая проблема. Потолок двухэтажного люкса является крышей открытой веранды и, видимо, ее забыли утеплить совсем, потому что, от потолка в номере веяло просто могильным холодом (напомню, на улице минус, декабрь). В результате в номере холодно, но опять же ужасно душно. Приходилось ночью вставать и открывать окно для проветривания. На лицо конструктивные ошибки с вентиляцией при строительстве.
18
14
June 20, 2024
Останавливались в "Симфония" Колоннада большой семьёй, был двухкомнатный люкс и двухместный стандарт. через дорогу от отеля вход в парк. Отель чистый, номера просторные, очень доброжелательный персонал. Завтраки сытные и вкусные, меню заказное. Благодарим повара за прекрасные сырники, сэндвичи, овсяная каша тоже понравилась. Единственное, хотелось бы разнообразия побольше, хотя бы каши разные. Особенная благодарность девушкам-администраторам, отзывчивые, приветливые, шли всегда на встречу, если надо было разогреть что то детям. Хочется вернуться. Рекомендую.
4
August 22, 2024
Очень хороший отель. Расположение в самом центре, уютные красивые номера, в которых есть все необходимое. Вкусный завтрак на выбор, доброжелательный персонал
July 22, 2024
Расположение отеля отличное- та самая улица, где катились апельсины в Чебурашке. Классная большая терраса, на которой можно сидеть в любое время. Завтраки разнообразные: подходят детям и взрослым. Единственный минус- при заезде пришлось тащить по лестнице вещи к гостинице, не поняла, что имеется обходной путь без ступенек. Чистота в номере, приятный персонал- все ок!
January 3
Очень приятное место. Хорошие номера, оборудование и белье. Центр, все в шаговой доступности. Но с ресепшен надо поработать. Сутки сидеть и смотреть сериалы это не функция менеджера. Научитесь продавать, а это востребовано. И тогда постояльцы не будут искать услуги в др местах.
May 6, 2024
Замечательное место! Отель расположен в самом центре , рядом с парком и питьевой галереей. Спокойная и очень уютная обстановка, идеальная чистота, комфортный номер, вкусные и разнообразные завтраки, приветливый и внимательный персонал. Хочется отметить администратора Екатерину за ее позитив и профессионализм! Большое спасибо всему персоналу отеля !!!
2
2