SkyNet
1880 reviews
September 1, 2023
Обслуживание отвратительное. Оставила заявку на подключение, менеджер сказала что есть возможность, что УК нашего дома не дает доступ к техническому этажу в выходные, что уточнит этот вопрос и перезвонит. Прошло 2 дня. Звоню еще раз, менеджер заверил, что заявка в ук отправлена, но они не ответили. Я сама звонила в УК узнала, что с доступом в выходные проблем нет, провайдер заявку на подключение не оставлял. Прошел ещё день, звоню и выяснилось, что это МАСТЕРА провайдера скайнет не работают у нас в доме по выходным, а не в УК проблема 🤦♀️ 4 дня потрачено, чтобы это узнать. Возмущена. Это надо иметь талант так сильно испортить впечатление ещё до подключения. Менеджеры вообще не знают элементарных вопросов. И даже не извинились, за такую оплошность. Заинтересованности в клиентах нет совсем. Неприятно
6
3
February 15
Здравствуйте, провод перегрузка собака, вызывали мастера . Мастер не пришёл, но пришло сообщение на телефон " заявка выполнена " Но мастера так не дождались. Звоню в скайнет, что бы ещё раз говорят " мастер вам позвонит" и никто не звонит. Ужасно просто!
1
2
August 4, 2023
Пользовался услугами Скайнет около 10 лет. В связи с переездом сегодня пришел в офис расторгнуть договор (оплачено до ноября 23 г., без проблем по заявлению сказали вернут неиспользованную сумму в течение 10 дней). Очень вежливый молодой человек на ресепшн. НО! По договору при передаче Оборудования на ответственное хранение (ТВ Приставки и коммутатора) с нашего лицевого счета было списано 1500руб, которые должны быть возвращены при возврате оборудования. В итоге деньги не возвращают - ссылаются на то, что договор с нашей стороны не оформлен (это наш экземпляр), а в их архивах он отсутствует. При этом очевидно, что с нашего счета 10 лет назад эти деньги были списаны, проверять не хотят, оборудование не принимают. Будьте осторожны с этой компанией. На мой взгляд, это нечестный подход. В доп соглашении к договору и в акте приемки оборудование на ответственное хранение есть ФИО подписанта, номер и дата доверенности, в акте есть дата. Печати и подписи также есть.
8
July 2, 2023
Когда несколько лет назад заключали договор 722908 всё было нормально и цены и скорость интернета. Но с приходом 2023 года, мы как и все, с удивлением узнали о повышении тарифа, причем узнали только потому, что обычного платежа в 550р не хватило, интернета нет, и только в личном кабинете нашли, что у нас вообще долг теперь, что цена тарифа уже 600р.
Это только интернет с весьма невысокой скоростью и обрывами. Ещё раз - это без каких-либо доп. услуг, вообще без всего.. Работать удаленно с тяжёлыми срмками и прочими офисными программами? О об этом можете забыть. При обращении на горячую линию, сначала придется дождаться чтобы хоть кто-то ответил, минут 15-20 минимум, а звоним все с мобильных. При учёте того, что операторы их колл-центра постоянно говорят "Уточню информацию, минуту" и ставят на удержание - слишком дорогие звонки выходят, ещё и безрезультатные. Ничего иного, кроме как купить у них новый роутер, оператор нам не предложил. Якобы у нас вся проблема в старом роутере. Но, перечитав массу отзывов в сети, абсолютно очевидно, что не в роутере дело у этой компании.
Но самое удивительное произошло 22.06.23 г, когда из-за технических проблем у провайдера, сопровождавшихся постоянным обрывом связи, я вынуждена была снять смену из-за невозможности работать в удаленном режиме. Соответственно и деньги я не получила за данную смену. Обратившись к администрации данной компании с просьбой о компенсации по сложившейся ситуации , сначала с удивлением узнала, что никаких тех. проблем у провайдера не было, затем благодаря моей настойчивости , админы все-таки обнаружили тех. сбой и начислили компенсацию в размере 1 руб 67 копеек ↓↓↓↓↓↓ Более изощренной насмешки над своими клиентами я не встречала ни от одной компании. Данная компенсация очень ярко отражает отношение компании к клиентам.
30
4
April 27
Недобросовестная организация СкайНет !4 года не решают вопросы по поводу субтитров для неслышащих ,невыполняют работу и равнодушны к людям - инвалидам с ограниченными возможностями по слуху.
June 20, 2023
Огромная благодарность тех поддержке! за последние пол года дважды обращалась к ребятам за помощью.В первый раз подключить новый роутер. Вся инструкция на китайском, да еще и я гуманитарий от слова "совсем". И специалист ДИСТАНЦИОННО смог объяснить мне , как это сделать!!!!Второй раз , забыла пароль от вайфая, и его надо было поменять.Опять -таки дистанционно!!!Спасибо специалистам за профессионализм и за терпение))))Жаль не запомнила имени мальчика, который вдумчиво и спокойно СМОГ мне объяснить что делать...))
3
3
May 12
+/- нормальный интернет в Кировском районе
- абсолютно неадекватные сотрудники (ниже объясню почему).
Три года нормально жили и тут жене звонит сотрудник, навязывает услугу "Антивирус Касперский". Обещает что через роутер антивирус проверит и спасет всю нашу технику от вирусов (ТВ, смартфоны, ноутбук и ПК). Жена отказывается и обращает внимание что договор вообще не с ней заключён, она такие решения не принимает.
Жена рассказывает о звонке на след.день. Захожу в кабинет и вижу что услугу включили, не смотря на отказ, причем с автопродлением.
Я в шоке от наглости, звоню им и вежливо объясняю что так не хорошо делать и культурно прошу их отключить что они навключали и больше такой ерундой не заниматься.
Оператор не понимает видимо культурную речь, обещает передать руководству и наказать того кто включил услугу без спроса. После чего просит мои паспортные данные (!).
На следующий день моей жене звонит оператор и просит ее отключить эту услугу через личный кабинет (т.е. они не планируют решать вопрос, а просто забили).
Резюме: плачу за интернет Я, звонят зачем то моей жене. С элементарной проблемой не могут разобраться адекватно, занимаются клоунадой вместо извинений.
id707908.
P.S.: 12.05.24 перешёл на обслуживание у другого провайдера.
32
1
May 30, 2023
Была на Скайнете года три. До смены адреса проблем не знала. После того, как переехала и "перевезла" с собой абонемент, начались проблемы. Wi-fi вечно отваливался. Техподдержка списала это на проблемы роутера. Спойлер: на другом операторе с тем же роутером проблем теперь нет. Потом возникла ситуация, после которой мне захотелось Скайнет отправить в интимное путешествие. 28.05.2022 срок моего договора закончился. Уведомлений о том (смс, звонков от операторов), что срок действия договора заканчивается и мне необходимо оплатить услуги интернета, не поступало. Я не стала 28.05.22 проверять причину отсутствия интернета, т.к. думала, что проблемы были на линии, которые должны были устранить в ближайшее время. Уехала за город, и приехала 03.06.2022. Зайдя в личный кабинет, обнаружила, что срок действия моего договора истек 28 мая. Оплатив услугу интернет 03.06.2022 я предполагала, что срок действия сдвигается на ту дату, с которой фактический получен компанией платеж. В ЛК информация появилась, что договор действует с 03.06.2022 по 28.05.2023, т.е. провайдер украл у меня 1 неделю за услугу, которую я оплатила, но не получила. Написала обращение в ЛК в администрацию с просьбой сдвинуть действие договора на 03.06.2022 по 02.06.2023, но мне отказали, сославшись на то, что услуги связи интернет - это подписка. Услуги, которые оказывает провайдер - это не подписка, они фиксируются договором на оказание услуг. Таким образом, услуги мной были оплачены 03.06.2022, соответственно, и договор (а не подписка) должен начинать свое действие не 29.05., а 03.06.
На пролонгацию договора мне ценник загнули с 4800 до 5400. Перешла на другого оператора с точно такими же условиями, проблем не знаю.
15
2
February 19
Не оператор , а … постоянно вылетает интернет. При тарифе 100 - реальная скорость дай бог в половину. Даже на телефоне сайты медленно открываются. Телевизор постоянно зависает. Сейчас отключился интернет от слова совсем. звоню в поддержку , вишу по 6 мин слушаю музыку, никто не подходит
1
June 10
Низкое качество интернета, пропадает в определенное время.Заявленная скорость - явно не соответствует действительности.До операторов не дозвонится. Не рекомендую!!!!!
1
February 27
Пользуюсь интернетом не первый год, дешевле и качественние Домру.
Нравиться что можно оплатить сразу полгода.
Интенет не разу не подводил - продолжайте так же.
February 15, 2023
Пользуюсь услугами Скайнета более 15 лет. До недавнего времени всё было отлично. Но примерно 2 месяца назад интернет начал периодически пропадать. Вызвал мастера, он что то пошаманил, и интернет заработал без перебоев. Но недолго. Проблема скоро вернулась. После очередного звонка в тех.поддержку мне посоветовали поменять роутер. И ненавязчиво предложили роутер D-link. Я согласился. Пришел мастер, установил роутер и все было хорошо дня два. А потом началось веселье:
"Привозите роутер к нам, или лучше сами отвезите в офис D-link. Нет, мы сами не можем". По итогу перепирательств я доехал и до офиса Скайнета, и до офиса D-link. Роутер мне перепрошли, я его снова подключил и всё стало опять прекрасно. И опять на 2-3 дня.
Далее опять вызов мастера, новый провод, подключение- всё работает. На этот раз счастье длилось один день. Интернета нет. Жду мастера в четверг.
И что то у меня очень стойкое ощущение, что скоро я перейду к другому провайдеру.
Номер договора 8156
31
4
December 4, 2023
Остерегайтесь этих мошенников!!!! Заключила с ними договор на обслуживание офиса.оплатила за несколько месяцев вперед.когда решила расторгнуть договор,то личный менеджер Константин сразу перестал отвечать на звонки.на горячей линии ничего ответить не могут,все время как попугаи повторяют,что Ваше обращение передано,ждите звонка сотрудника,Сижу уже 3-ю неделю жду😂.На горячей линии все сотрудники не компетентны!!!!
1
March 31
Очень дорого. + не важно в какой день ты заплатишь, сума будет списываться в установленный день платежа всё равно за месяц. Допустим 28 февраля платеж за март. Оплатили 20 марта, но 28 марта интернет у вас закончится). Вам вежливо объяснят, что надо было подождать 10 дней. Вообще дорого и убого.
1
January 24, 2023
Третий раз переезжаем и подключаем услуги скайнета. Бывает, интернет работает не очень стабильно, но в целом все хорошо.
Хотелось отметить сотрудников поддержки, очень доброжелательное и приятное общение.Все вопросы решаются оперативно. Спасибо!
8
10
December 1
Постоянные отключения. Бесконечные проблемы при общении операторами поддержки. Никому не советую
June 8, 2023
Как провайдер топ, в районе 5 лет пользуюсь проблем не было ни разу.
В офисе был, крутой и вежливый персонал, ребята всё подскажут всё расскажут.
Класс!))
2
3
September 21, 2023
Деньги списываются в один и тот же день каждый месяц, и вы обязаны оплачивать весь период, даже если интернетом не пользуетесь. Из-за отпуска внесли оплату на неделю позже. Засчитали только 3 недели из оплаченного месяца! То есть вы платите даже тогда, когда услуга не предоставляется. Оплаченные дни компенсировать отказались.
Из плюсов хорошая быстрая работа тех. поддержки и довольно стабильная скорость.
1
1
December 15, 2023
Пришел мастер, интернет не подключил. Зато отковырял кусок ламината, порвал подложку под него, разковырял в труху стяжку своей отвёрткой по всей длине стены. Ламинат на место поставил, но конечно же неправильно, просто "приложил" на место. Искал трубку под кабель. Вот что интересно это первый мой интернет провайдер который ищет "трубку". Удачи всем остальным пользователям Skynet, ибо мне видно не везёт. Ляпцев А.А. из вас ремонтник так себе🤝🏻
2
January 7
Перешёл на 800 мбит, пожалел. Скорость даже близко не дотягивает. Когда было 100 мбит, скорость закачки была 12,5 мбайт, а с 800 мбит она не 100 мбайт (ССД, комп и роутер позволяют). Еле еле дотягивает до 60 мбайт и в диспетчере задач даже 600 еле еле. Реально надо искать нового провайдера. Стабильно 400-600 мбит, а 750 только в рывке...
March 6, 2023
Огромное спасибо команде скайнет. Очень оперативно и быстро решили мою проблему. Шестой год пользуюсь услугами скайнет очень довольна. Всем советую. Спасибо.
2
13
September 18, 2023
Непорядочная организация,взяла за подключения интернета 250(подключения техника на месте),техник никуда не выезжал(сын по телефону связался и подключили удаленно, а когда попросила приехать оказать эту услугу по уменьшению проводов,то сообщили платить 600 рублей.Я не поняла за что с меня взяли 250 рублей? Тарифы на сайте не соответствуют.Почему такое УЖАСНОЕ отношение к клиентам?
3
2
December 5, 2023
Самый лучший поставщик интернета, пользуюсь их услугами уже больше 10 лет. Всегда идут навстречу, когда я переехала, подключилась опять к ним, красиво и аккуратно спрятали провод!
2
January 22
Ужасная связь, особенно вечером. Вот уже в течении полугода постоянные сбои, невозможно ни работать ни фильм посмотреть. Пользуюсь много лет и такого никогда не было. Дозвониться не удается, чтобы связаться с оператором, на звонки отвечает робот. Хочется сменить провайдера. Не рекомендую.
4
September 4, 2023
Самый ужасный провайдер из всех существующих!!! После сделанной ,,заморозки,,интернета и оставленных на счету денег,не могу вновь подключить и пользоваться интернетом,сотрудники требуют пополнения счета( хотя ранее были объявлены другие условия). В этой конторке никто ни за что не отвечает. Сотрудники не компетентны и сами не знают свои же требования,либо намеренно вводят в заблуждение. Качество интернета оставляет желать лучшего,постоянно вылетает и тормозит.
6
3
September 9, 2023
Не знаю,кто ставит негативные отзывы,мне кажется это заказуха. Подключился к Скай ещё в 2012 году,за все время,на моей памяти всего 2 раза были проблемы с инетом и то из за работ на линии. Также,многие знакомые,соскавиют с других провайдеров и переходят на Скай.
1
4
May 22, 2023
В общем и целом - обычный провайдер, с обычными ценами и обычными косяками - ни хуже, ни лучше других. Если интернет начинает тормозить, то почти всегда "виноват роутер клиента", у них всегда "всё отлично работает" (за редким исключением, когда реальные аварии происходят - тогда при обращении в поддержку сообщают об этом). Если нет выбора - подключайтесь к ним, если есть выбор - выбирайте кого-то другого или подключайтесь к ним, разницы практически никакой...
7
March 16, 2023
Три года с этой компанией, все хорошо. Особая благодарность техподдержке, все очень грамотно и доступно объясняют, все сбои и неполадки с роутером сама устранила. Спасибо
2
9
September 19
Офигевшие товарищи, глушат YouTube и Google Play. Невозможно скачать обновления госуслуги. Идиотизм
October 8, 2023
Они давно на рынке, хорошая репутация, проблемы решают ну очень быстро и дают возможность сэкономить. Подключился около месяца назад. Подключался по рекомендации старого их клиента. Все супер. Если сравнивать с Ростелекомом день и ночь. Дальше посмотрим.
1
3
November 24, 2023
Хочу поблагодарить компанию за великолепную работу с претензией. Накосячили, разобрали ситуацию на детали, предложили решение и компенсацию. Ни на секунду не оставили ситуацию без контроля. Терпеливо искали приемлемое для меня решение. Браво! Накосячить может любой, а красиво разрешить конфликт-единицы!
2
September 14, 2023
Отвратительная связь. Регулярные просадки скорости, пропадания интернета. Пробовала подключаться напрямую, ткнув их кабель в ноут - всё тоже. Ноут новый, мощный, игровой. Игры вырубаю, закачек нет. Потери - до 20, а то и больше процентов до 8888 гугловских.
Нужен был внешний IP (не связано с потерями в пинге), все мозги мне съели дурацкими вопросами, только цвет волос не спросили, но о стоимости внешника так и не сказали
И это вранье, что "такие ситуации неприемлемы", как они отвечают ниже. Для них такое поведение - норма. Это шарашкина контора, беззаконие и наплевательство. У кого все сними нормально - так и сломанные часы 2 раза в сутки показывают правильное время. Поверьте, скайнет это не специально, просто так получилось, что у вас работат все. Они это исправят. То есть, сломают. Непременно.
4
1
July 29, 2023
Самый убогий провайдер в городе СПБ! каждые несколько часов пропадает связь ,а ночью вообще каждый час.По началу говорили, что роутер слабый .Я купил новый ,вызвал специалиста SkyNet который подтвердил ,что новый роутер мощный и проблем не должно быть ,который проверил все мои соединения и целостность кабелей . С начала 2023 года вообще всё стало в 3 раза хуже. ужасный провайдер ,абсолютно не рекомендую ,особенно людям ,которые по работе должны пользоваться компьютером и быть на связи (скайп,зум и т.д.) 24/7 .
6
6
October 12, 2023
Хороший домашний интернет. Много разных тарифов под любые задачи. Я пользую самым простым. При оплате на год вперед сделали большую скидку!
1
3
June 22, 2023
Ужасный провайдер! ***! Сначала заманивают акциями, заставляют купить их оборудование ( тв приставку), пудрят мозги! Прислали некомпетентного специалиста, который неправильно подключил пакеты. Через неделю хотел вернуть обратно тв приставку, готовы забрать за 25% стоимости. Хотя в течение 2-х недель обязаны.
Заговаривают зубы при заключении договора . Звонишь в тех. поддержку, объясняешь в чём дело, у них сбрасывается! Опять перезваниваю та же история...! Сами не соизволят перезвонить, а по новой им звонить уже нервов не хватает! В общем сделано все так, чтобы им и не звонили вовсе... Оставлял 10 дней назад претензию на «специалиста», который подключал, до сих пор не перезвонили!
Будьте бдительны и не ведитесь на них как я! 5 тыс коту под хвост!
Будьте аккуратны!
9
2
May 14
Сложно сказать о качестве предоставляемых услуг, т.к. мастер банально не приехал в назначенное время на подключение. Более того, даже не удосужился позвонить и предупредить!
September 23
Столкнулась с колоссальным хамством. Если не умеете разговаривать с людьми - не звоните!
3
June 22, 2023
В поддержку не дозвониться. В данный момент сижу на линии и наслаждаюсь музыкой уже большн чем 20 минут. Интернет не работает, уже не первый обрыв сегодня.
Работаю из дома и мне критично важно иметь стабильное интернет соединение. И ладно бы можно было дозвониться до поддержки в какое то вменяемое время, или отсутствие интернета было бы кратковременным. Но нет.
Недавно стал абонентом, не смотря на огромное количество негативных отзывов. Но видимо, отзывы всё таки очень даже обоснованы. Буду менять провайдера.
П. С. : ещё и все деньги с баланса мобильного телефона снялись, пока дозванивался почти пол часа😂"спасибо" , Скайнет
3
3
December 15
Отличная техподдержка, инет хороший. Давно с ними.
July 29
Заключая с ними договор готовьтесь что сменят вам тариф без вашего ведома и откажутся вернуть обратно. 3 оператора поддержки говорят сто виноват клиент. Доплатите за смену тарифа 1200 р. И не хотят заниматься проблемой.
Интернет хороший, но с такими делами получается дороже конкурентов.
Вы нужны до первой оплаты - потов всем наплевать на вас.
2
1
October 1
Не могу дозвониться до оператора, звонила больше 20 минут и не один раз! Писала в поддержку, ответа ноль. Месяц назад подключила у них интернет, месяц он нормально работал, а сейчас просто ужас. WiFi отключается все время, не грузит совсем. Компания не идет на контакт чтобы решить эту проблему. Я не рекомендую данный сервис!
3
September 23, 2023
В соответствии с догвором - поставщик услуг всегда прав.
Если у поставщика услуг проблемы (неважно, объективные либо же вызванные экономией на персонале/комплектующих/архитектуре) и он без каких-либо предупреждений прекращает предоставлять услуги доступа к сети Интернет, то это норм. На самом деле - это теперь твои проблемы, и никто тебе ничего не должен.
Техподдержка в ЛК в последнее время либо игнорит, либо на все вопросы отвечает "позвоните по номеру, указанному на сайте".
3
1
December 4, 2023
Почему оценка низкая? Это реальная качественная фирма, не то что РОСТЕЛЕКОМ у которого отказ от услуг - это геморрой настоящий, а также роутер ростика оптоволокно в аренду! Тут не так! скайнет мне предоставляет всё чётко и все вопросы решают реально адекватные люди! По Санкт-Петербургу - лучший провайдер
1
April 19, 2023
Подключили Скайнэт бизнес в одном розничном магазине. Впечатление крайне негативное. Данный провайдер очень не надёжный бизнес-партнёр. При подключении монтажник договор не привёз, сказал, что потом менеджер решит этот вопрос. Вчера вечером менеджер прислала договор на подпись, а сегодня утром провайдер в одностороннем порядке перестал оказывать услуги по договору! Сославшись на то, что у них нет подписанного экземпляра. Работа оказалась порализована. После того, как я сказал, что это настоящий терроризм, и что мы догда сотрудничать со Скайнэт не будем и хотим вернуть аванс за неиспользованные дни, менеджер перестала брать трубку и отвечать на сообщения. В коллцентре вообще ни на какие вопросы ответить не могут, отправляют к менеджеру, замкнутый круг.
На других адресах сотрудничаем с разными провайдерами, такого "качественного" и "клиентоориентированного" сервиса нигде не встречали.
Очень не рекомендую данного провайдера.
14
2
May 2
Качество интернета с 2017 года сильно упало.
Частые перебои, стала часто падать скорость, хотя подключен только ПК по LAN кабелю, вай фай отключен.
При всём этом цены постоянно растут
November 19, 2023
У меня в квартиру есть гигабитный хороший кабель от прошлого провайдера. Но с.....и из Скайнета заявили, что он не подходит для их скоростных тарифов. Хотят с ничего с меня 1500 поиметь. Но не получится, я просто ушёл к другому провайдеру :)
1
2
October 16, 2023
Со вчерашнего вечера перерыв в связи, нет доступа к Интернет до сих пор. Я на удаленке. Договор 876522. Информация в чате о сроках: сперва «в течение дня устраним», а потом «устраним в течение суток». Причины не называются. В соцсети VK ответили, что так же как и я ждут починки.
Вот сижу я, мой оператор, и ждем починки. Любопытно, кто из нас починит первый?
1
June 1, 2023
Пользуюсь давно, в одной квартире лет 15 точно уже стоит интернет от скайнета, в другой может года 3, ну около того
Решил написать отзыв потому что случайно увидел оценку 2.4😂
Люди, я почитал отзывов 10, почти все ваши проблемы именно с качеством соединения, открою секрет, ваши дешёвые роутеры просто не вывозят ваши запросы, хотите хороший и стабильный интернет? У вас уже есть 50%, другие 50% купить нормальный роутер 🤷♂️
Пользуюсь уже года 3 тарифом т-400 до этого был на обычной сотке, сам оператор никогда не подводил
3
4
August 29, 2023
Если б можно было поставил бы и -1. Тех поддержки никакой, лишь ответы: все мы знаем, но почему и когда устраним нет информации. Банально спросить у техников причины и сроки не могут. При этом еще и предлагают телевидение, которое так же не работает при отключении интернета. Резюмирую: есть возможность ищите другую компанию. В этой, они с техниками даже справится не могут.
3
2
December 22
За всё время использования (5 лет) проблем ни разу не наблюдал....