Отвратительное место, никто ничего не знает, отправили к руководству по работе с клиентами. Женщина в 120 кабинете начала с порога орать, просто на крик, довела до слез и даже после этого не угомонилась и продолжала орать на меня. У меня теперь руки трясутся и в глазах темнеет, а мне всего-то надо было узнать куда обратиться для переоформления лицевого счета. Ну неужели методом унижения и криком она может работать с людьми. Если тут иногда читают вышестоящие инстанции, то просто проследите за данным работником, очень похоже, что психологически ей ни в коем случае не следует работать с клиентами. Мне до сих пор плохо, а я молодая, а вот бабушка какая-нибудь просто умрёт от таких фашистких методов диалога с криком. Фото работника прилагаю, т к она не представилась и бейджика не имеет!
Посетил однажды это учреждение.Изменения сделать отказали в документах,а заведующая вообще заявила в присутствии своего подчинённого ,что они пенсионерами не занимаются.Вопрос а кем тогда они там занимаются?
Обратилась впервые, волновалась, переживала. Спасибо огромное специалисту Шуваловой Ольге Юрьевне!!! Прекрасный работник и человек, всё терпеливо объяснила , ответила на все вопросы. И в общем прекрасное отношение: встретили возле стоики администратора на 1 этаже, всё объяснили. Спасибо!!!
Золотые специалисты,спасибо им огромное очень понимают,входят в положение и помогаю,дай бог им здоровья и счастья
Особенно кабинет 101 и специалисту Ларисе Валерьевне,, очень понимающие люди спасибо
Спасибо большое за то, что я хожу сюда неделю что бы заявление написать. Программа у них не работает постоянно. Вы блин гос.учереждение как у вас может что то не работать. Очень раздражает.
Две звезды двум сотрудницам, они умнички. Ну и конечно администратору, респект. Конечно всё лучше чем 50 лет назад, но всё же, дурдом на выезде. Желаю всём терпения и свободного времени для покатушек сюда
Электронная очередь,минут 15-20 ожидание.
На рецепшне объяснят и подскажут.Бывают проблемы с компьютером(долго грузится),еще был момент -как занести справку в программу,идет обсуждение этого момента с коллегами,а время то идёт-здесь надо навести порядок
Сталкивалась только с отделом отвечающим за материнский капитал, туда увы если и попадёшь то часа 2 точно надо закладывать… из ~10 окон работают максимум 3… в среднем на одного клиента уходит минут 20-30. Короче все хорошо, но долго.
Дозвониться нереально. Указанный номер на сайте заблокирован.Горячая линия соединила с ПФР по г Москва район Перово. Ждал минут 20 . Прервалась музыка ,сопение и сброс вызова. Я даже здравствуйте не успел сказать. В дубликате ссылки на архивные дела где работал.
Результат потеряно 10лет трудового стажа. Последние нескольких лет был зарегистрирован как самозанятый в ФНС. Результат ---нет этого периода..
Привез трудовую книжку дубликат(украли основную) с записями и ссылками на архив. Запись только на 28 декабря ближайшая. Записывался 2 недели назад. Дозвониться нереально (30 мин ожидпопасть на прием тоже.
Отвратительное отношение к людям.В этом пфр при оформлении Снилс, сотрудник внёс мои данные с ошибкой и при подтверждении учётной записи в мфц мне пришлось вернуться сюда за тем , чтобы свою ошибку исправили,а мне администратор сообщает , что все по записи ….запись ближайшая в июне )) а я обратилась в конце апреля…Прохожу в зал сотрудницы все сидят в своих окошках и общаются между собой )))людей не принимают.Вот так .
9
enfant_te
Level 8 Local Expert
November 18, 2023
Нужно было предоставить оригиналы документов, по заявлению с госуслуг. Заняло все максимум 3 минуты. Очереди не было, при входе сразу подсказали куда идти
Когда была на приёме, осталось хорошее впечатление(2 года назад). Но сейчас я даже не знаю что написать, в неприёмные дни там у входа такой негатив. По записи человека пропускают и сразу же дверь перед носом захлопывают, по телефону не дозвониться и информацию какую либо сложно получить. Всё в интернет отсылаю. Мне это чем-то напомнило как собака из подворотни гавкнет и прячется назад....не приятно как-то.
Очень квалифицированно, доброжелательно проинформировали, проконсультировали . К сожалению, раньше не обратился именно в это отделение, быть может, принял бы другое решение относительно сроков на пенсию. Говорю громкое "Спасибо"!
Просто ужасный филиал. Что бы записаться, нужно позвонить по указанному на сайте телефону. Ни один из трех номеров не отвечает. Звонила три дня с промежутком в 15 мин. Ничего.... Приехала. На улице очередь из 15 человек что бы войти в здание. На ресепшене одна тётенька, которая сидит и распределяет людей по кабинетам. Выяснила, где сидит руководитель этого заведения. Не возмутима... Сидит и сообщает, что надо записаться по телефону. Пока не сказала, что буду звонить в центральный офис, тупо повторяла..." записывайтесь по телефону". Записала, выдала талон. Какой пакет документов нужен ,не сказала. Хорошо дозвонилась в центральный офис и мне милая девушка все рассказала.
Я приехала 2 октября к 14. 00. ЗАКРЫТО!!!! Люди выходят , но дверь сразу закрывает на ключ охраница . Стучалась и звонила 10 мин. И все это для получения помощи на похороны. И все это проходят оч пожилые люди. Призывать к совести сотрудников этого филиала БЕСПОЛЕЗНО. Как сидели и трепались, так и продолжали.
В общем, ......
На горячей линии сказали, что по моему вопросу принимают именно в их неприемныен дни в среду, но предупредили, что могут отказать, но нужно настаивать и все таки добиться приема! Проконсультировали по пакету документов по моему вопросу, я взяла талон в ближайший ПФ к месту жительства и система вдала именно среду, НО по звонку сотрудница данного заведения сказала "даже не приезжайте не обслужим в среду"... ну как так? Талон есть, система его выдает, сотрудники свыше утверждают что примут! А у вас запись до декабря уже, и если и прийти по живой очереди, "может быть" обслужат, не ограниченное время ожидания! В общем, так как обратиться можно было в любой ПФ, выбрала к месту работы и талон есть, и приняли оперативно на следующий же день!
Повторное обращение, сдавали документы в МФЦ на продление пенсии, сказали что нам позвонят о решении. Прошло больше полтора месяца , никто не звонит. Вчера сама с трудом дозвониться смогла. Ответила хамоватая женщина, чутли не криком - мы не обзванивает никого,кто Вам сказал, вот там и спрашивайте((((. Пыталась что то увидеть,не увидела, потом долго переключала на другого сотрудника.
В первый раз обращались,такого не было.
Не помню фамилию сотрудника, зовут Ольга Юрьевна сама позвонила сказала какие документы донести и потом сообщила,что решение принято , можно забрать справку. Спасибо большое ей. Когда сталкиваешься с такой ситуацией и не знаешь куда бежать, спасибо,что есть такие сотрудники, помогут и подскажут.
А здесь такое впечатление, что я у них деньги прошу с их зарплаты.
1. Очень наглые работники, что не спроси, отвечают сквозь зубы. Такое чувство, что им все должны.
2. Очередь и живая и по записи, заняли очередь, получили талончик, через 10 минут оператор ушла на обед, 45 минут и все, кто к ней сидели, ждут, соответственно вопрос - почему нельзя на других операторов раскидать очередь?
3. Подъехать и высадить пассажира-инвалида очень тяжело, везде стоят железные ограждения, нужно высаживать на остановке. Она не далеко, но инвалиду, который очень тяжело передвигается - это очень далеко.
4. Парковка перехватывающая, а вот я людей, кто перевозят инвалидов рядом только 2 места на другой стороне дороги.
5. Ездили 3 раза по 1 вопросу, 2 раза неудачно т.к. у них «не работала база»
На входе доброжелательная сотрудница выдаёт талоны и рассказывает куда идти.
Работает кондей, так что ожидать свою очередь норм.
Ждать долго, но терпимо. Раньше было намного хуже.
Было объявлено что теперь не требуются справки для оформления различных услуг.Тем не менее с нас требуют справки с биржи труда в бумажном виде. И для этого каждый раз ехать в это захолустье.
2
2
Эндже Рашитовна
Level 5 Local Expert
May 18, 2022
Люди) Вы слишком придирчивы ко всему, учитесь быть добрее)
Щеглова Елена Викторовна, самая лучшая!
Доброжелательная, искренняя, просто замечательная!
Всего ей самого наилучшего и спасибо от всего сердца!💛
Обратился за пособием на погребение. Пришёл после похорон. Обхаяли Обхамили. Мне не повезло! Не повезло с сотрудником, жаль не помню как её звали. Кстати она сказала что часть пособия придёт ужп через 2 дня, сегодня третий и ничего не пришло!!
Находится на первом этаже жилого дома. Помещение двух-ярусное. Внизу рецепшен и 6 окон для приёма, выше - места ожидания и ещё 8 окон. Электронная очередь, иногда приходится ждать около 30 минут, в зависимости от загруженности операторов.
Очень длинные очереди. Даже если придёшь за два часа до открытия уже приличный хвост! Первый раз стояли 2,5 часа. И как обычно в окошке нас отправили в мфц. Съездили. Вернувшись отстояли ещё 2,5 часа. Так и не решив свою проблему, ушли. Так как молодые девочки в окошке ничего не знают, переводят на другие окна или по старинке «Люююсь! Тут спрашивают это! Че сказать? Куда отправить?» Вопрос решения проблемы не стоит. Главное куда отправить …
Пришла в это учреждение, чтобы подать заявление на перевод из одного НПФ в другой. Сотрудник принять заявление отказалась, потребовала договор с новым НПФ в бумажном виде. Договоры уже передаются напрямую из НПФ в ПФР в электронном виде с электронной подписью. Чтобы забрать договор в печатном виде потребуется времени до месяца, не вариант. Я сказала про электронный договор, в базе ПФР его не нашли и получила ответ: " нам ничего не могут присылать, т.к. у нас нет интернета".!!!!!!! Это как?!!!!!! В веке, когда на наши корабли бороздят космические просторы??? Пошла дальше, 121 кабинет ( со слов этого сотрудника, там принимают жалобы недовольных), чтобы прояснить свою ситуацию и здесь меня сильно заставили удивиться: " мы в этом отделении вообще только пенсионерами занимаемся, вам тут нечего делать". Т.е. на данный момент я не понимаю вообще куда мне нужно идти со своим заявлением, полный бред. Полное разгильдяйство!!!!
Толпа народу, работает только один специалист, в очереди был 43 , а обслуживали 27 очередника, посидел 30 минут понял, что сидеть буду до утра ушёл домой. А нужна была всего навсего справка о величине моей пенсии по старости. Вот так. Но все важные такие.
Как и во всех государственных учреждениях сотрудники разные, соответственно и обслуживание посетителей разное. Есть такие, которые всё подробно объяснят, расскажут, если что-то не понял посетитель, то повторят. А есть сотрудники, которые разговаривают с посетителями так, как будто я в их личный карман лезу и денег прошу.
Очень жаль что нельзя поставить меньше. О профессионализме говорить не приходится. Со второй попытки сдал документы, да и то кто принимал сказала что могут не принять, ждите. На тот момент фактически работники ПФР сами не обладали никакой информацией. Выяснилось что я имел законное право идти на пенсию на три года раньше. Во всем обвинили меня, перерасчет сделать отказались. Зачем вообще нужен ПФР, чтобы обворовывать людей и не выплачивать то, что по закону им положено? Проведённая аудиторская проверка обнаружила много интересного. Бардак, да и только. Шарага! А сколько было заведено уголовных дел после аудиторской проверки! Вот где деньги пенсионеров!
Подавал через портал Госуслуг заявление на получение выплаты на ребенка. В получении выплаты, по непонятным причинам, было отказано. Обратился с данной проблемой по телефону в Клиентскую службу. Панькина Наталья Ивановна сразу же поняла суть моей проблемы и записала на прием. Посещением Клиентской службы остался приятно удивлен: приветливый персонал, отлаженная система работы, очередей нет. Наталья Ивановна в течении пары минут не только разобралась, но и решила мою проблему. Вышло так, что я документы дольше искал, чем Наталья Ивановна оформлено новое заявление, по всем требованиям и правилам! Спасибо огромное за теплое, человеческое отношение и профессионализм! Коллективу желаю здоровья, счастья, благополучия и всегда держать такую высокую планку!