Встретили сурово и не очень вежливо,но тут же исправились, подсказали, направили,все сделали быстро учитывая очередь. Молодцы, кнутом и пряником,но вопрос решили быстро!
Пришёл 9 января 2024 в СФР за назначением пенсии по стажу 42 года сразу после Д.Р. и думал что это продлится очень долго, но попав к ведущему консультанту и специалисту Лилии окно 1, мои страхи развеялись уже через сутки. Мне подтвердили и назначили пенсию. Такой скорости не ожидал. Спасибо за отличную работу и профессиональную помощь в составлении заявления на ГосУслугах и заявления для оплаты пенсии. И всё. Главное чтобы у них все документы отражались в базе. Я в шоке и восторге.
Не первый раз сталкиваюсь с хамским отношением сотрудников, обращение к клиентам пренебрежительное, абсолютно нет интереса помочь, постоянные отсылки на гос.услуги. Такое ощущение, что на поклон к ним ходишь и должен выпрашивать совет или справку. И ещё, берёшь талон и ждёшь даже если никого нет, они не вызывают, как везде (в Сбербанке, на почте), ты должен сам подойти и спросить "свободна ли "госпожа" и можно ли к ней обратиться". Считаю, что так быть не должно.
По необходимости пришлось посетить пенсионный фонд,Было несколько вопросов по поводу пенсии,а именно в качестве индивидуального предпринимателя .Посетителей оказалось очень много,но администратор проводил меня для консультации к руководителю клиентской службы Хавиловой Лиане Юрьевне.Вот это специалист высочайшего класса.Моментально всё разъяснила,подробно и понятно.Ушёл из фонда очень довольный результатом посещения.Удачи .
Дежурная администратор старалась решить вопрос, но тщетно: компьютер не работает и данные по моему обращению все перепутаны. Ничего не поняла и ушла.
1
Н
Наталия Ю.
Level 4 Local Expert
November 26, 2024
Добрый день.
Сегодня посетила отделение Пенсионного фонда и столкнулась с рядом неудобств. Процесс получения талонов для приема организован таким образом, что самостоятельно взять талон невозможно — это делают исключительно сотрудники. При этом, если ваш вопрос кажется сотрудникам незначительным или неподходящим, в талоне могут попросту отказать, отправляя вас к порталу «Госуслуги».
К сожалению, мой вопрос, с которым я обратилась, так и не был решен. Меня дезинформировали как сотрудник, так и руководитель отделения, заверив, что необходимое заявление можно подать через «Госуслуги». Однако, потратив два часа на поиски данной функции на портале, я так и не нашла возможности оформить заявление. В итоге, обратившись на горячую линию 8-800, мне сообщили, что такая функция на «Госуслугах» действительно отсутствует, и вопрос можно решить только при личном визите в отделение.
Подобные ситуации создают существенные трудности для граждан и вызывают вопросы к качеству обслуживания в отделениях, особенно на фоне того, что сотрудники горячей линии продемонстрировали более высокий уровень компетентности. Надеюсь, на данные проблемы будет обращено внимание, и процесс взаимодействия с клиентами станет более прозрачным и эффективным.
Хорошо приняли и без очереди Елена Михайловна это администрация быстро сделали документы и вежливо общались с нами , почему без очереди приняли нас потому что с ребенком был и у них там уголок для детей ребёнку понравился и не хотел уйти 😂😂
Большое спасибо за профессионализм, доброжелательность и отзывчивость сотруднику социального фонда Елене Михайловне Кондратиной
С уважением и благодарностью Нина Сергеевна и Нина Геннадьевна
Только что вернулся из этой клиентской службы. Обращался по поводу назначения пенсии. Очень внимательные и благожелательно настроенные к посетителям сотрудницы. Все разъяснили, помогли оформить заявление. Особая благодарность Елене Михайловне! Спасибо большое!
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность от нашей семьи замечательному и отзывчивому специалисту, к какому обращаемся не в первый раз. Всегда чувствуется заинтересованность в решении вопросов, а главное что этот специалист все грамотно и ясно может объяснить. Внимательная и очень приятная сотрудница. Пыряева Марина Васильевна огромное Вам спасибо!!! Вы профессионал!!! Семья Молчановых.
Большое спасибо специалисту Серковой Анастасии за грамотную, оперативную работу и отзывчивость при оформлении маткапитала. Рядом сидел мужчина (к сожалению, не запомнил имени), тоже проявил участие. Документов много, дело важное, волнуешься, и от отношения сотрудников зависит многое, даже если с бумагами всё в порядке. И раньше заходил в центр, всегда здесь приятно получать услуги.
После многочисленных попыток получить необходимую справку через МФЦ (в районе Раменки - этот центр, на мой взгляд, худший в Москве, все время что-то отключается, сотрудники хамоватые, претензий к ним у меня достаточно), так вот: Елена Михайловна (фамилию забыла, к сожалению), администратор в зале, решила мой вопрос за 5 минут. Еще и дополнительно многое разъяснила по моим проблемам. Слава богу, есть еще настоящие профессионалы. Спасибо!
Была несколько раз, оформляла пенсию) записывались через мобильный интернет, очень удобно. Народа нет, нет толкучки, всё тихо спокойно рассказывают, объясняют. Доброжелательное отношение. Спасибо за помощь в оформлении, документов. Ну хочу добавить ложку дёгтя о накопительной пенсии никто не предупредил, что её можно получить написав дополнительное заявление на получение. Поэтому оформляя пенсию, уточняйте есть ли у вас и накопительная пенсия.
Выражаю благодарность сотруднику Тарасона Наталье Владимировне! Пришла в отделение с одним вопросом, в итоге, благодаря её помощи и отзывчивости, решила еще несколько важных для себя вопросов. Спасибо Вам большое!
Хочу выразить свою огромную благодарность заместителю руководителя Пыряевой Марине Васильевне, это профессионал в своей работе с большой буквы, за отзывчивость, грамотно решает все вопросы, доступно разъясняет и большую человечность, что в нашей жизни очень не хватает. Спасибо Вам огромное за Вашу работу, помощь и поддержку.
От всего сердца выражаю свою за оказанную помощь и проявленный при этом профессионализм и компетентность в решаемых вопросах главному специалисту-эксперту Кондраниной Елене Михайловне.
Записывалась на прием по поводу смены паспортных данных через сайт. Пришла за 5 минут до своего времени. Только подхожу к терминалу и собираюсь ввести пин-код записи, как на меня начинают кричать через весь зал, выясняя, по какому вопросу я пришла.
Кричала дежурный администратор Кондранина Елена Михайловна, которая в это время крайне грубо разбиралась с вопросом мигранта, который искренне не понимал, что не так. Судя по моим наблюдениям, помимо тотального контроля за талонами сотрудница занимается ещё и приемом большей части посетителей. Чем заняты другие сотрудники в это время - непонятно.
Я настолько опешила от резкости администратора, что не додумалась сразу сказать про свою запись, и объяснила цель визита. Абсолютно хамски Елена выяснила у меня, все ли нужные документы я принесла и, даже уже не глядя на меня, отправила в соседний зал ждать без талона, переключившись на ещё одну зашедшую девушку и не давая мне вообще ничего больше сказать.
Закончив свои дела спустя некоторое время, Елена подошла к терминалу, напечатала сразу три талона, подошла к нам и раздала их всем новопришедшим, не вдаваясь в подробности, кто по записи, а кто нет.
Мне достался талон с номером, следующим за тем, который в этот момент загорелся над одним из окон, и я расслабилась, что скоро и я пройду.
А человек с предыдущим номером все не подходил к окну. На протяжение 10 минут висел этот номер, и сотрудники в окне занимались своими делами вместо того, чтобы вызвать следующего. И он продолжил висеть, когда меня к вызвала Кондранина Е.Н., даже не объяснив, куда мне идти, пока я сама не уточнила.
Сотрудница приняла меня лично, а затем и ту девушку, что пришла после меня. Мой запрос был выполнен, в этом плане нареканий не имею. В конце, как ни в чем ни бывало, мне пожелали хорошего дня, что прозвучало очень странно на контрасте с предшествующим общением.
За решение вопроса спасибо, но как можно работать с людьми с таким хамским отношением - уму непостижимо.
В первый раз обратилась в фонд для распоряжения материнского капитала на покупку дома, администратором была направлена к сотруднику в 8 окне Картузову Геннадию Ивановичу, о-о-очень приятный, внимательный, вежливый и компетентный сотрудник, была приятно удивлена)) доходчиво всё объяснил по документам. Очереди своей не пришлось долго ждать, практически сразу принял сотрудник. Осталась очень довольна от посещения фонда и от сотрудника меня принявшего.
Доброе утро! В пенсионном фонде, коллектив очень хороший, отзывчивый, мне помогли во многих вопросах, все сотрудники очень вежливые, спасибо им большое.
Хочу выразить благодарность Пыряевой Марии Васильевне!!! Обьяснила все четко, доступно и понятно. Профессионал своего дела. Очень внимательна, дружелюбна и тактична. Спасибо огромное!!
Ужасно! Третий раз посещаю данную организацию и ситуация продолжает оставаться ужасающей. Посетителей практически нет (что естественно), а на входе администратор кричит, что все обедают и вы не успеете подойти к окошку сотрудника. Шокирует! Чудом успела взять талон, но мне посоветовали пойти в МФЦ или самой все сделать на портале Госуслуг. Что это за безобразие твориться в данной организации? Приходится ставить одну звезду, но тут все минус пять звезд.
Всегда ходила и получала услуги по записи. В целом всё устраивает. Но последний раз ходил сам сын подросток и рекомендовали сходить в МФЦ, хотя был записан сюда, да и ближе от дома. Но справку выдали.
Здравствуйте
Я очень недоволен работникам а именно женщина которая принимает,
Мигранты стоят с утра до вечера вообще ни одного не принимала, говорит сначала пенсионеры но пенсионеры приходят и уходят, а когда же нас тогда обслуживать будет, одна толька старая женщина принимает а надо ещё работники а то мигранты просто так приходят и уходят
Удобное расположение офиса и планировка внутренних помещений, оперативное и профессиональное обслуживание, доброжелательное и внимательное отношение сотрудников. Владимир Захаров
Выражаю огромную благодарность сотруднику Социального фонда России (Н.Ковшовой, 21) Наталии Владимировне Тарасоне. Доступно, профессионально, с уважением эта сотрудница ответила на все вопросы, дала подробное объяснение дальнейшим моим действиям при оформлении документов.
Спасибо большое!
Осталась довольна посещением клиентской службы Очаково-Раменки. Начиная с вежливой и старающейся помочь с решением вопросов администратором. Так же очень компетентна сотрудник Новикова Кристина Игоревна. Настоящий профессионал.