Спасибо всем сотрудникам за их труд! Мы ругаемся, что очередь, что запись, но понятно, что по другому не получится, работу надо организовать. Спасибо главному специалисту Елене Витальевне за человеческое отношение и индивидуальный подход, за помощь. Всем здоровья и терпения.
Окуева Джульетта Ж. Очень грамотный специалист, все объяснила, разъяснила, с большой ответственностью выполняет свою работу, спасибо ей огромное и дальнейшего карьерного роста.
Дозвониться не возможно в это отделение. Сегодня 06.10.2022 года, звонила весь день. До этого дня такая же ситуация. У меня ребёнок инвалид, ехать по вопросу на приём очень сложно, если можно решить по телефону.
Хавилова Лиана Юрьевна отказала мне в оказании услуги.
Добрый день! 28.09.2021 через электронный портал я записался в ГУ-ГУ № 2 по г. Москве и МО Очаково-Раменки для получения услуги "Выдача свидетельства пенсионера". Номер моего талона: 087-807-2258174, дата приема 19.10.2021, время приема: 10:20, окно №7.
19.10.2021 я прибыл в назначенное время в окне № 7 никого не было. Охранник посоветовал обратиться к "директору". Я обратился к руководителю КС "Очаково-Раменки" Хавиловой Лиане Юрьевне. Она отказала мне в получении услуги по причине того, что 4 сотрудника у нее болеют. Я попросил ее лично оказать мне услугу, так как я сейчас живу на даче и добирался до отделения 2,5 часа. И в дальнейшем, связи с эпидемиологической ситуацией, я буду вынужден соблюдать самоизоляцию, так как я пенсионер и больше не смогу приехать. Она мне ответила: "Что не может, потому что она сейчас не должна быть на работе по графику". И никто в отделение мне не смог оказать услугу, хотя почти все специалисты были свободны, клиентов практически не было.
По записи удобно, не надо стоять в очередях, пришел, документы подал и все отлично. Тетушка в окошке правда на 5 минут раньше моего времени не приняла, сказала сидите ждите )))
Несмотря на предварительную запись, есть живая очередь и, конечно, время приёма существенно сдаигается. Но девушки-администраторы стараются разруливать ситуацию. На все вопросы по пенсии ответ один: всё указано в справке. Ни на один вопрос не получен чёткий ответ.
Прошу обратить внимание на дежурного администратора в данном ПФР. К сожалению она не представилась. Блондинка с пышной причёской. Хамское отношение к посетителям из разряда "я одна,а вас много". Никакой помощи и поддержки, абсолютное равнодушие к посетителям.
Хочу выразить огромную благодарность, руководителю клиентской службы ПРФ Очаково-матвеевское, Хавиловой Лиане Юрьевне. За квалифицированную помощь в моем деле. За чуткость и профессионализм.
Заведующая отделением, очень внимательная и доброжелательная. Некоторым сотрудникам нужно научиться хотя бы иногда улыбаться, все таки вы работаете с людьми и помогаете решать какие то проблемы.
Сидит охранница считает что она пуп земли и к ней с поклоном надо заходить. Учит всех жизни и говорит что мы все ей и остальным в этом учреждении должны.... Мерзко что в гос учреждении такое.
Несмотря на то, что есть запись на прием, график приёма не соблюдается. Сотрудница начала приём позже положенного времени, при этом проходили люди и без записи. В результате моя очередь подошла только через полчаса. Ещё плюсом ко всему мой вопрос не был решен, потому что у них в системе уже было зарегистрировано заявление, которое я не подавала. И пока не приняли решение по тому заявлению, они не могут принять другое. А кто подавал, почему без меня подали объяснить не смогли.
Чем то напоминает ленивцев из зверополиса. Так же медлят. 1 человек стоит у окошка почти час, из 6 окошек работает только 1. В прошлый раз сказали что у них система заглючила и не могут выдать, а в этот раз попросили приехать рано утром пока очереди нет.
Специалисты создают хорошую атмосферу , не смотря на неприспособленное помещение.
Особенно хотелось отметить на грамотное и внимательное отношение Ирины Силаковой!
Женщина в входе, просто начала грубо обращаться к нам. И послала нас без мата. Может она права что мы приехали не туда где у нас регистрация. Но у многих в регистрация стоит не тот адрес. До этого мы были в Мвц, они дали нам этот адрес. В таких моментах считаешь себя второсортным человеком. Очередь совсем не было.
Безобразная работа пенсионного фонда. Огромные очереди, сотрудники ПФ не разговаривают, на вопросы не отвечают, молча бросают документы в окошко и добиться ответа очень сложно, а дозвониться просто не возможно. Второй год не могу оформить пенсию. Тянут с рассмотрением документов, все сроки оттягивают на месяц, потом еще на месяц. На данное время представлены все справки, все документы, но получаю только часть пенсии, чтобы получать все, что положено надо ждать не понятно сколько времени, сотрудники ПФ ссылаются на то, что все уволены и расчеты производить не кому. Еще мне понравилась фраза, что вам еще надо, вы хоть что то получаете. Это что то 10 тыс. И зачем 30 лет трудового стажа.
Ходим унижаемся, просим свои копейки. Не пенсионный фонд, а пыточная. К начальнице ПФ не подступиться, не подойти. Единственный кто работает это женщина-охранник. Бардак процветает. Будущим пенсионерам, терпения и выдержки!!!!!
Администратор на приеме посетителей подвергалась атакам со всех сторон, в том числе и руководства). Но сохраняла спокойствие и, конкретно мне, предложила вариант решения моего вопроса, который сэкономил мне целый день.
Ужасное отношение к клиентам..Ребенок учится в 11 классе...10 января было 18..подал документы от имени на перерасчет пенсии через Мои Документы.Там потребовали только паспорт ребенка,свидетельство о рождении и справку из школы...Каково было мое удивление что в ПФР потребовали с меня выписку из домовой книги,номер приказа и дату зачисления в 1 класс(!!!)....На вопрос зачем это все,ибо ребенок не студент и не инвалид ответа никто не дал...даже заведующая...отношение как к скотине...такое впечатление что они из своего кармана милостыню выдают...3 раза возил справку из школы...еле взяли при вмешательстве заведующей...УЖАС...Сегодня был в своем Фонде Коптево...там документы мои уже утверждены с обычной справкой из школы и без домовой книги... сказали и пенсия уже будет в марте,а здесь даже и не думали отправлять,а здесь обещали через 3(!!!) месяца отправить с момента подачи заявлений...
Получал документ на выплату ребёнку единовременного пособия. Сначала показалось, что бюрократия начинает вставать на пятки. В итоге, объяснив, что мне нужно, тут же получил нужный документ. Спасибо!
Приехала оформить пенсию за 7 недель до начала выплаты . Не приняли, сказали, что принимают по записи, хотя во всем зале было 3 человека. Сослались на отсутствие сотрудников. Послали в мфц. Отвратительная работа .
Пришёл в отделение получить социальную выплату на умершую супругу. Ожидал увидеть многочасовую очередь. Но меня приняли сразу. Вежливый персонал, работают быстро. В коридоре стоит автоматизированное рабочее место. Сотрудник помог получить данные Сбербанка для зачисления социальной выплаты. Спасибо.
Здесь работают очень человечные люди. Всегда готовы помочь, даже если пришли не в то время. Очень рада, что здесь можно быстро и без нервов все сделать. Именно такими должны быть все государственные учреждения для населения.
Очень много людей, а работает одно окошко. К нему обращаются и по очереди и по записи. Много времени тратишь на очередь. Очень неудобно. К посетителям, особенно пенсионерам, относятся как к людям второго, а то и третьего сорта! На вопрос о начислении пенсии, мне ответила управляющая, это не актуально! Хотелось бы знать, а что для них актуально!
Обращалась один раз, заранее записывалась. Приняли по времени, но работают медленно. Сотрудников не хватает. Кто по живой очереди, слышала сидят по 2-3часа. Записывайтесь заранее, можно выбрать день и время, когда тебе удобно.
Несмотря на предварительную запись за месяц и отсутствие народа в зале , умудряются Не принимать вовремя предлагают подождать минут 40 приходится нервничать ходить к начальнику службы . Очень не дображелателные , начальник не справляется 👎.
На входе стоит заведующая этим отделением ПФ и очень доброделательно всех консультирует и распределяет в очереди. Чуть снизила оценку за большие очереди, в которых стоять нужно не менее 3 часов. Но это не вина сотрудников, ответственность на правительстве, которое закрывало все госслужбы на период изоляции. И, не смотря на то, что мне пришлось ехать из другого города, чтобы оформить социальное пособие на погребение, и я не смогла в тот день отстоять 3 часа в очереди (простояла больше часа и пришлось уехать), у меня осталось позитивное впечатление от посещения данного заведения.
Персонал недоброжелательный, кажется вот-вот облают, с угрюмыми и недовольными лицами- ты меня не трогай и я тебя не задену. С мфц ни в какое сравнение не идёт, ощущение, что ты денег пришёл у них просить в долг. Желания решать свои проблемы не возникает, хочется в другое место обратиться
Посетили клиентскую службу ПФР Очаково-Матвеевское, Раменки. Хотим поблагодарить руководителя Хавилову Л. Ю. Наш вопрос - подтверждение учетной записи в ГосУслугах был решен быстро и оперативно. Лиана Юрьевна заполнила все данные. И сразу учетная запись у нас в приложении подтвердилась. Спасибо за профессионализм!
Работать не хотят, отсылают в другие клиентские службы. По результатам посещения составил в электронном виде жалобу. В ответ получил, естественно, отписку, в которой нет ответа ни на один из поставленных в жалобе вопросов.
Если не накручивать себя заранее, а сохранять спокойствие все вопросы можно решить. Ну, может не за один визит.. Отдельное спасибо работающему при входе администратору без которого вся эта система - тёмный лес.
Всё не понравилось, дозвониться не возможно, качество обслуживание ужасное, предпочитаю обращаться либо в электронном виде либо по телефону. Обратилась Я по поводу оплаты мат капиталом учёбу ребёнку, не одикватное повидения специалиста, сночала она мат капитал забраковала, сказала нужно внести паспортные данные нового паспорта Я ждала около месяца, когда вернули мне мат капитал в нём были те же самые данные которые в первом экземпляре,зачем нужно было месяц держать у себя мой мат сертификат если не внесли изменения, и такого рода неодекватностейЯ могу переречислять до вечера, стараюсь в этот филиал ни ходить фиксируют каждое слово затем возвучиваю в публичном пространстве ютуба.