Sovinservis
258 reviews
October 7, 2024
Все впечатление об этом сервисе портится, когда просто сюда приходишь, на приёмке сидит абсолютно недовольная всем сотрудница, да и потом, когда я отдала свою технику на диагностику, в течение 2 недель я не смогла дозвониться до них ни разу, чтобы узнать, что с ней не говорю уже о том, что они сами даже и не думали мне звонить . В итоге ехала к ним наугад, не зная, отремонтировали они её или нет, или вообще пропали вместе с техникой! К слову, они все сделали, но из-за отсутствия обратной связи, ещё раз сюда обращаться не буду.
3
1
August 15, 2024
Обратился по гарантии перегорела лампочка в микроволновке спросил могу ли я сам ее заменить, после двух часовой консультации мне перезвонили сказали что нет и они будут менять ее сами в рамках гарантии. Ок, спустя два месяца (вместо обещанных двух недель) лампа пришла но менять как оказалось некому мастера не хотят ехать в Балашиху. Вердикт забирайте лампочку и меняйте сами . На маркетплейсах цена лампочки 200р с доставкой на следующий день. В итоге два месяца ожидания и пустая трата времени.
4
December 17, 2024
Просто отвратительно! В марте 2024 года я заказала и оплатила две пластиковые полки для холодильника AEG. Сейчас декабрь 2024! Полок нет, к телефонам не подходят, деньги не возвращают! Удалось единожды дозвониться в сентябре и меня убеждали, что точно все придет до декабря!
Абсолютное хамство и незаконное пользование чужими денежными средствами.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
September 25, 2024
Отдавал гарантийную кофемашину Krups. Сказали что при наличии запчастей ремонт в течении недели, если отсутствуют то ремонт до 45 дней. Отдал в пятницу, на следующий день вечером было все готово. Посмотрим как поведёт себя кофемашина в дальнейшем после их ремонта.
September 17, 2024
Заказ 000005326 от 12 сентября парогенератор PHILIPS, мне заменили помпу, но отплатила на сумму 1500 диагностика, доплата 4400, итого 6000 без сто рублей, но я оплатила без претензий, самое главное обидно до слез в растерянности и в непонимании мне подменили утюг , (это как???) Сервис!!! Вот все это было для того чтобы выкинуть деньги на ветер и купить новый, а старый на утиль.
1
2
September 10, 2024
Все прозрачно, от стоимости работ до сроков.
Если обещают, то выполнят обещание, от звонка с уточнением и согласованием, до сроков и стоимости, ничего лишнего не навязывают. Цены не космос.
Пользуюсь услугами не первый год, уровень качества не снижается!
Рекомендую!!!!
1
1
June 10, 2024
Отличный сервис, уже не раз пользовалась их услугами, всё супер. Единственные, кто помог заказать кофейник для кофеварки 2014-го года. Жаль что переехали из центра, но мы и на Алексеевской их нашли. Минусов я никогда не видела в их работе.
1
August 27, 2023
Хорошая мастерская, не первый раз ремонтирую там бытовую технику, в частности кофемашины, доброжелательный персонал, всегда все четко, не очень удобно с парковкой, но в принципе всегда место во дворе найти можно!
4
1
December 8, 2024
Удобно расположено. Услуги выполняют качественно. Ценовая политика аргументированная.
1
October 30, 2024
Если хотите постоянно переносить планы, прождать мастера 3 недели, так его и не дождавшись — вам сюда. Девушка не передала заказ мастеру, в итоге заказ вообще передали в другой сервис. Зачем тогда нужен этот?
July 13, 2024
Добрый день.
Отвратительный сервис, если вы не хотите получить:
1. Оскорбления в свою сторону;
2. Унижения от специалиста принимающего технику;
3. Ремонт сроком в месяц, при этом Вам не скажут, когда технику починят, а ещё её могут потерять;
4. Вы приедете за своей техникой в рабочие время, а на месте не кого нет.
5. Получить высказывание из разряда:"у меня на коробке написано, что гарантия 2 года, а вы отказываетесь её чинить, почему?"
Ответ:"На заборе тоже написано".
То рекомендую выбрать любой другой сервис.
Это в 1000% будет лучше чем этот.
3
1
November 22, 2023
Сдали в данный сервис на диагностику беспроводной пылесос Tefal X-Force Flex 12.60 Aqua TY98C0WO. У нас было несколько претензий:
1. Перестала работать маленькая турбощетка.
2. Большая турбощетка плохо справляется со своей задачей: очень плохо засасывает и при этом разбрасывает мусор ( т.е он не засасывает мусор, а выбрасывает его). На ковровых покрытиях перестает работать щеточка в турбощетке.
3. Аккумулятор очень быстро разряжается. Чтобы пропылесосить квартиру в 35 кв.м аккумулятор нужно заряжать 2 раза. При этом пылесос используется только на режиме «авто», а режим «турбо» невозможно использовать, т.к. пылесос разряжается ровно через 3 минуты. Прошло 2 недели, нам позвонили и сказали, что сделали маленькую турбощетку( хотя почему ремонт не согласовали с нами. мы купили дорогой пылесос, которым пользовались мало по времени и нам не нужно, чтобы его ремонтировали без нашего согласия) и сказали, что остальное в порядке приезжайте и забирайте. В итоге, когда приехали забирать пылесос после диагностики были очень расстроены и возмущены. Сразу отмечу, что пылесос мы сдавали чистым, в целой коробке, полностью укомплектованным в заводские пакеты. Нам вынесли пылесос в рванной коробке ( фото прилагаю), пылесос без пакета- он полностью отсутствует и сам пылесос весь пыльный. На наши возмущения сотрудник сервиса - женщина, которая принимала и отдавала нам пылесос никак не отреагировала. Ужасное отношение к потребителю ( отзыв в книге жалоб также оставлен). При этом в квитанции ( даже не акте передачи) по которому нам отдали пылесос отражено, что отремонтирована маленькая турбощетка ( повторюсь , без нашего согласия на ремонт). И больше ничего не указано про другие претензии. На наши вопросы сотрудник данного центра просто ответила, что все работает и они все проверяли. При этом в квитанции ничего не отражено по поводу диагностики и работоспособности пылесоса по другим жалобам. На вопрос, что делать с аккумулятором- который быстро разряжается- опять получили ответ на словах, что он работает. Да мы и так знаем, что работает. Претензия была в том, что он очень быстро разряжается и поэтому пылесос не справляется со своей задачей. В общем, данный сервис ужасный по всем критериям. Рекомендую обходить его стороной.
6
3
June 7, 2024
Крайне не рекомендую с ними связываться. Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
На сайте написано, что по субботам работают с 10 утра. Реально открываются в 11. Принес в ремонт пылесос Tefal. Мастера не было. Приемщица сказала, что мастер посмотрит в понедельник и перезвонит. Сегодня пятница. Никто не звонил. Дозвониться им невозможно - не отвечают на звонки.
Ну и само помещение крайне убогое. Кондиционера нет, стульев для ожидающих всего пара штук...
Если бы не их статус официального сервиса, думаю, давно бы уже закрылись.
1
1
March 17, 2024
Хочется отметить внимательный и профессиональный подход к ремонту. Сдавали кофемашину Polaris в ремонт, быстро протестировали, в тот же день исправили поломку. Дали советы по чистке и эксплуатации прибора. Большое спасибо! Кофемашина работает и радует вкусным кофе.
2
1
April 10, 2024
Отдал робот-пылесос тефаль, сказал им, что вышел из строя аккумулятор, надо заменить. Взяли предоплату 1300 руб. почему то на карту физ лица, сказали за диагностику, потом зачтут в ремонт. По итогу позвонили и сообщили, что сел аккумулятор и его надо менять. Вот это новость для меня. Бомба. Но поменять не могут, так как их нет. Могут попробовать заказать, цена 14000 руб. срок 4 мес. и не факт, что привезут. Почему сразу не сказали, ведь я просил его заменить. Ответ напрашивается сам - денег то надо взять. Ставлю целых три звезды за то, что после небольшого скандала деньги вернули. Аккумулятор заказал у официального сервис центра тефаль в Питере, без проблем прислали и без проблем поменял сам.
1
1
June 27, 2024
Технику отремонтировали, вопросов нет, НО, после диагностики сотрудники обещали позвонить и сообщить результат. Звонка не было. По моему звонку спустя 2 недели, сказали результат диагностики и на мой вопрос "Почему не позвонили?" ответили: "Мы вам звонили, но не дозвонились". Считаю что нужно звонить не один раз, т.к. много бывает причин не взять трубку.
Ещё минус в том, что нельзя оплатить картой через терминал, оплата только переводом.
September 26, 2024
приносил по гарантии кофемашину, все сделали быстро и в лучшем виде, бесплатно !!!!!
September 23, 2023
Обратилась в данный сервис с опаской, так как начиталась негативных отзывов и была удивлена такому хорошему сервису! Меня обслуживала девушка Татьяна, все рассказала, объяснила, посоветовала, хотя я очень дотошный клиент. Вообщем могу сказать перед походом в данный сервис уточняйте ее график и все будет у вас на 5!
Спасибо еще раз Татьяне, все быстро, качественно и главное профессионально !
6
3
April 16, 2024
Сдала парогенератор была течь небольшая с бака... Выдали заключение о невозможности ремонта из за отсутствия запчастей. Забрала парогенератор домой хотела погладить но пар по шлангу в подошву не подавался от слова совсем!!! Шланг даже не нагрелся!!! Хотя до сдачи в этот сервисный центр пар подавался и утюг работал!! Появились подозрения на то что мастер скрутил с моего утюга запчасть которая отвечает за подачу пара в подошву утюга!!! Претензий сервисный центр не признал, буду отправлять утюг на экспертизу в другой сервисный центр, там то уж скажут что отсутствует... Будьте осторожны с такими мастерами...
2
1
March 20, 2024
Обратилась в январе насчет ремонта духовой плиты (новой) по гарантии. Обещали привезти запчасть через 2 недели, в итоге прошло 2 месяца, приходилось каждую неделю звонить напоминать о заявке, заказ запчасти просто терялся, у них было несколько поставок, в которых магическим образом не оказывалось детали. Когда она наконец пришла, вызвать мастера на замену - отдельный квест, по моему направлению один мастер, который работает раз в неделю, и заранее он свое расписание не знает! Чтобы хотя бы взять полдня отгул и ждать к определенному отрезку времени. Когда день был назначен, я позвонила заранее и предупредила, что у меня в запасе только 1-я половина дня, весь день мне никто не звонил. Когда я перезвонила, мне ответили, что мастер и так 2.5 часа стоял в пробке и видите ли, злой. А я должна быть доброй, почему такое свинское отношение к клиентам, если это ваша работа оповещать клиента??? Лучше бы сразу подала на замену, просто 2 месяца нерабочей техники псу под хвост. Желаю сотрудникам сходить на курсы проф.подготовки и научиться менеджменту.
3
January 24
Ремонтировали робот пылесос тефаль, починили, работает! Быстро и вменяемые деньги
March 7, 2023
Супер сервис, починили по гарантии моего робота-пылесоса за пару дней! (Tefale X Plorer) Я остался доволен что все сделали быстро и хорошо. Рекомендую! Единственное что не удобно, это негде оставить машину, как самый беспроигрышный вариант - топаем пешком с подземной парковки ТЦ Тройки, это не долго =)
6
3
August 18, 2023
Данный сервисный центр посоветовал мне официальный магазин krups для поиска нужной мне комплектующей (у оф. Магазина сразу уточнила, если это СЦ, могут ли они торговать комплектующими, на что получила положительный ответ. И к тому же, наверное неспроста официальная торговая точка krups мне советует обратиться именно в сц этой сети, про другие не было указано в разговоре). Позвонила в СЦ, взяла телефон девушка, не могла понять, что я от нее хочу, передала телефон крайне недовольному (видимо жизнью) мужчине, который не понял и не знал «что такое автокаппучинатор XS 6000». Чем я крайне недовольна, так это тем, что я человеку-мастеру или консультанту, объясняю, какую комплектующую я ищу, назвала модель моего устройства, название комплектующей (который указан в инструкции к данной кофемашине, то есть не из головы или интернета взяла название комплектующей), в ответ я получаю «не понимаю, о чем вы, не понимаю, зачем вы это ищете, для чего вам она нужна, какая-какая, это что, разве такая существует?», и все это максимально недовольным голосом со вздохами и ахами. Ребята, вы серьезно?)) я раз 5-6 точно повторила наименование моей кофемашины и наименование комплектующей, которая указана в инструкции. Разговор закончился на том, что спустя 10 минут нашего «разговора» человек ответил, что вообще к данной модели нет такой комплектующей, ее вообще не существует. И вообще это СЦ, они не продают ни запчасти, ни комплектующие (с чем я, в принципе, согласна, но решила обратиться сюда по рекомендации оф. Магазина krups)
В общем, понятие клиентоориентированности у данного филиала СЦ отсутствует (не знаю, как в других филиалах). Отзывы я пишу крайне редко, но это ситуация меня действительно насмешила.
И все бы ничего, я сама работаю в схожей сфере, прекрасно понимаю, что человек может чего-то не знать, быть в чем-то неуверенным, но общаться с клиентом так, словно клиент чем-то обязан, это крайне некомпетентно.
Поэтому задумайтесь, прежде чем сдавать ваше устройство в данный сервисный центр. Быть может, мастера хорошо отремонтируют ваше устройство (здесь ничего отрицательного утверждать не буду, так как запрос у меня был другой), а быть может и не отремонтируют, или что-то в процессе сломают, а в ответ пообщаются с вами так, словно вы по мелочи обратились, так еще и сами сломали устройство
Уф и ах, это провал, уважаемые руководители данного заведения. И это печально, ведь к вам отправляют клиентов из оф.магазина. Так держите планку и поддерживайте качество обслуживания клиентов
8
1
January 16, 2024
Один из самых ужасных и непрофессиональных сервисов
Сдал утюг tefal с базовой проблемой - подтекал при глажке. За более чем 3 недели (по регламенту максимальный срок диагностики при этом 5 дней) не смогли диагностировать проблему (!), хотя казалось бы она очевидная и я ее сразу заявил, в итоге - не починили утюг.
Коротко про сервис
- пустая трата времени, денег, нервов
- хамоватые сотрудники как на месте, так и по телефону
- абсолютное несоблюдение каких либо сроков (а на прямой вопрос, например, когда сможете диагностировать проблему/когда ожидать ремонт и тд, ответ - не знаем!)
7
3
June 23, 2024
Отличные мастера,починили кофемашину по прайс листу. Честное отношение, до этого в другом сервисе содрали денег,а проблему не решили,как скрипела-так и скрипела(( Спасибо.
1
2
August 28, 2023
Пригласили мастера на дом, посмотреть, что случилось с индукционной варочный панелью. Они нам в прошлом году меняли стекло на нее.
Теперь она просто не включается с первого, со второго, с третьего раза.
Вызов мастера 1550₽. Сказали- ок, лишь бы починили. Приехал очень «умный» мужчина, который в прошлой жизни, видимо психолог. Он сказал, что проблемы не в плите, а в нашей голове. Это мне просто кажется, что у нас есть проблемы. Сказал, что с меня 3050₽, а не 1550 и уехал. Через пару дней мы ему прислали видео с проблемами плиты, он ответил, что плита работает. И больше на связь никто не выходит. Жаль, что видео приложить нельзя.
9
1
December 16, 2022
Остался доволен посещением данного сервисного центра, очень удобно расположен в непосредственной близости к трамвайной остановке «Леснорядская улица», не пришлось искать по закоулкам) персонал вежливый и тактичный, ремонт техники провели очень оперативно и качественно🤝
4
2
February 23, 2024
«Вежливость» менеджера я не обсуждаю. ;((
Отдал свч печь с грилем и жалобой что там искрит. Мастер через неделю вышел и говорит, что все работает. Дома обнаружил защитную решетку оплавленную. Нагревательные лампы болтаются. Куда смотрел этот «мастер»?!
Ужас! Категорически НЕ рекомендую!!!
4
October 19, 2023
9 июня 2023 года в интернет-магазине Ситилинк была приобретена стиральная машина Candy Smart CST G260L/1-07 с вертикальной загрузкой, 6 кг, 1000 об/мин.
29 августа 2023 года стиральная машина была сдана в авторизованный сервисный центр - причина - ПОСЛЕ ПОЛНОГО ЦИКЛА СТИРКИ МАШИНА ПЕРЕСТАЛА ОТКРЫВАТЬСЯ (индикация мигает, крышка не открывается).
Машина сдавалась с полным комплектом документов (паспорт, инструкция,...), со шлангами, с установочными болтами!
Стиральная машина находилась ЯКОБЫ в ремонте с 29 августа по 16 октября 2023 года.
17 августа привезли домой ЯКОБЫ отремонтированную стиральную машину без документов, без шланга.
При мне машину не проверяли.
Прикрутив шланг от старой стиральной машины, запустила цикл стирки. Результат - по окончании стирки СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ, ИНДИКАЦИЯ МИГАЕТ!
4
February 1, 2024
Сдавали кофемашину в ремонт по гарантии. Традиционный срок у них на ремонт 45 дней, но, позвонили уже через день, всё сделали быстро, просто супер!! Мы снова пьем кофе)
3
1
June 22, 2023
Обратилась с кофемашиной Krups, сервис рекомендовали. Очень хвалили мастера по кофемашинам.
Не пожалела.
Сделали быстро, звонок был на второй день. По стоимости без сюрпризов, лишнего не взяли.
Можно обращаться.
Пожелания администрации: неплохо бы сделать ремонт в помещении)
3
3
October 3, 2023
Обратилась чтобы заказать насадку на миксер. Они указаны как сервисный центр на сайте Поларис. Сперва девушка долго что-то узнавала, потом вышла и сообщила что у них заказать нельзя, надо звонить и выяснять что-то в другом их сервисе. Удивительно: на звонки в сервисном центре не отвечают, приходишь к ним, рассказывают что надо звонить. Но не им, а в другой сервис.
Вопрос: зачем же вот такой сервис нужен.
3
1
February 14, 2023
Больше года прошло с тех пор как я обращалась в этот сервис, но обида на него до сих пор вспоминается. Обращалась в октябре 2021 года с ремонтом микроволновки Electrolux (заявка № 22477/2021), там перегорела слюда. Ремонт предполагался по гарантии, но в гарантийном ремонте отказали, так как замена слюды не предполагает гарантийный случай, так как слюда перегорает от попадания на нее жира в результате неправильной эксплуатации. Мало того, что за микроволновку отдала около 12000, копила на дорогую, наивно полагая, что чем дороже, тем лучше, но оказалось нет. Более дешёвые модели, даже малоизвестных брендов эксплуатируются гораздо дольше при более частой и жесткой эксплуатации. Но мало того что отказано в гарантии, но и за запчасть было запрошено более 4000 рублей плюс ремонт. В итоге замена слюды мне обошлась бы в половину стоимости микроволновки. За эту цену можно новую купить. Плюс на бензин было потрачено из области и обратно. Конечно, от такого дорогого ремонта пришлось отказаться. Потрачены нервы, деньги на бензин, время. В итоге в обычной захолустной мастерской оказалось, что слюда стоит не 4000, а 200 руб! И за работу взяли 600 рублей. А сейчас захожу на Вайлдберриз и выясняется что я могу самостоятельно купить слюду в пределах 200 рублей, вырезать по размеру своей слюды и заменить сама. Что это за сервис такой грабительский, понятно, что работают явно не в интересах Потребителя.
16
3
September 28, 2023
Обратились по рекомендации и не пожалели. Всё чётко по срокам и по результату. Мы бы не купили за эту сумму новую бытовую технику. Спасибо!
4
2
February 21, 2024
Починили мясорубку 20 летнего возраста. За неделю. Все время на связи. Молодцы. Озвучили проблему после диагностики и предложили варианты. Новую покупать не пришлось.
3
1
January 24, 2024
*** и ***!
По телефону говорят приносите, а когда приносишь говорят заплатите 1500₽ за диагностику, НО мы не знаем разберемся мы в чем проблема или нет и сможем починить или нет. Но деньги возьмем и не отдадим!
3
3
August 10, 2024
По гарантии сдавала пылесос, все хорошо
March 21, 2023
Обращался 20.03.2023 по гарантии. Устранили неисправность электрического гриля Tefal. Сделали всё оперативно и качественно. Большое спасибо, у меня претензий нет.
2
July 3, 2023
Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Оксане, она мне очень помогла, побольше бы таких добрых, понимающих и вежливых сотрудников. Спасибо.
4
2
August 27, 2023
Вежливо, быстро, качественно отремонтировали.
Мой прибор как новенький)
Профессиональная команда.
2
2
March 11, 2023
Отремонтировали по гарантии робот-пылесос Polaris, быстро, все работает. Есть услуга доставки 500 рублей. Никаких лишних денег не взяли. Рекомендую. Не ожидала такого качества услуг и оперативности. Спасибо сервису.
5
2
September 28, 2023
Отличная мастерская. Отдавал мультиварку Мулинекс, перестала варить. Проверили всю досконально, дефектов не выявили. Ради меня, чтобы отвязался, даже сварили кашу. По факту мультиварка заработала и работает до сих пор. Прошло полгода. В общем подход, кропотливость, мастерство и профессионализм для меня подтверждены.
4
2
May 30, 2024
Хорошие мастера. Починили за сутки и не тянули как во многих сервисах до 45 дней. Спасибо!
1
June 12, 2024
Пришла 12.06 в 11.52. офис закрыт. Хотя на в информация на входе и на сайте извещает, что сегодня они работают. Потрачено в пустую время
September 6, 2024
Хотела отдать в ремонт фен,но сказали,что не ремонтируют.
November 16, 2022
4 октября 2022 года обратилась в данный сервис за ремонтом пылесоса. Мне было сказано, что для ремонта потребуется запчасть, срок поставки которой составляет до 120 дней. За заказ детали предоплату с меня не взяли. Чуть больше, чем через месяц мне позвонили и сообщили, что деталь приехала! Я была очень приятно удивлена и тут же отвезла прибор для ремонта. Пылесос я сдала в субботу вечером, а уже в понедельник утром мне позвонили и сказали, что отремонтировали и можно забирать! Очень довольна данным сервисом, быстро работают, приятные сотрудники, и очень демократичные цены! Спасибо за Ваш труд!
4
2
March 8, 2023
Обращалась в этот сервисный центр не раз на протяжении десяти лет. Сначала с пылесосом Thomas, затем с миксером Braun . Очень приветливые мастера и приемщицы, все ремонтировали качественно и в срок. Рекомендую
3
3
July 9, 2024
Ремонт по гарантии не сделали, сказали обратитесь в другой сервис 😂, не сервис а рога и копыта
2
2
July 12, 2023
Обратился с гарантийным ремонтом чайника Polaris , говорят платная диагностика , если нужны детали ,то потеряю деньги за бесполезную диагностику,а если возможен ремонт без запчастей ,то надо будет ещё доплатить ,не понятно почему надо платить если чайник на гарантии ! Проще пойти и сразу заплатить в ближайшей мастерской
5
3
June 20, 2024
Заказывал крышку-редуктор , привезли.Крышка хорошая,упакована как оригинал.