SPA -hotel Grace Imperial
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
2129 reviews
September 18, 2024
Отдыхали в этом отеле уже пятый (!) раз. Как всегда все на "отлично". Идеальные завтраки, чистота и уют. Вежливый персонал. Ну и конечно, услада души моей - СПА зона. Прекрасное месторасположение, все необходимое в шаговой доступности. От души рекомендую это волшебное место. Приедем еще обязательно!!!
2
1
December 13, 2024
Отличный отель, вежливый персонал, классный интерьер. SPA комплекс стоит отдельного внимания.
Учитывайте, что на завтрак есть игристое. Поэтому приезжайте без автомобиля.
2
3
May 12, 2024
Неплохой отельчик. Шведский стол небольшой, но достаточно разнообразно, есть всё, что нужно и вкусно. Здесь пишут, что если придешь на завтрак позже, ничего вкусного уже не остается. Мы встаем рано всегда, приходили соответственно на завтрак тоже рано, поэтому было всё.
Красивые виды из окна. Номера обычные, матрасы удобные, всё чисто.
На 5* по моему мнению не дотягивает. Марриот намного лучше. В грейс больше желания заселяться нет. Были и другом отеле этой сети.
1
November 19, 2024
Проживал в отеле с 15 го по 19е. До этого проживал в отеле сети Грейс в Сочи. И зарёкся никогда в эту сеть больше не попадать. Но там был в командировке ну да ладно. Сделали подарок на день рождения купили несколько дней в отеле Грейс Импереал . Ну и как обычно началось по грейски...отель 5* , но обслуживание на 3*. С ходу заходим в номер , а там стоит бутылка пустая от вина. Номера маленькие на мини балконе стоит один стул второй туда не влезет. То есть приехали вдвоём и сидим на балконе по очереди. Уборку в номере , даже после вывешенной утром таблички....уберите пожалуйста..., так и не сделали. После звонка забрали хотя бы мусор. Обо всём надо просить ...звонить на ресепшн. В последний день с утра стали делать какой-то ремонт и сверлили дрелью и стучали молотком....шум был такой , что невозможно было находиться в номере. После звонка все прекратилось. Вы сами что ли не понимаете что такое отель 5*?? Завтраки дорогие и тех денег по ассортименту не стоят. Говорили друзья , которые делали подарок, что за косяк с бутылкой будет комплимент от отеля. Но даже извинения не было не говоря уже о комплименте на др. Впервые такой отель , который на это не обращает внимание.
Есть и плюс это СПА зона но и там на всех места не хватит. Так как помимо проживающих в спа приезжают люди из вне просто в спа. Вы если так делаете, то смотрите сколько людей пороживает в отеле. Мини спа с 10 ю лежаками не расчитан на прием дополнительных людей. Но вот бассейн с подогревом он конечно супер. Единственный плюс.
3
October 22, 2024
Отличный отель, приятный и вежливый персонал, спа-супер ( бани, бассейн закрытый, бассейн открытый-теплый, завораживающий, приятная музыка). Впечатления от посещения приятные, запоминающие, в ресторане кормят очень вкусно. Спасибо!
2
1
August 4, 2024
Шикарное место для семейного отдыха. Два бассейна, отличный шведский стол на завтрак. Очень просторные и уютные номера для большой семьи. Отель расположен в дали от дорог, вечером можно провести время в тишине на балконе. Пешком до канатки всего 15-20 минут, также есть бесплатный трансфер до канаток.
1
October 28, 2024
Отличное место для отдыха. Отель красивый, уютный. Номер комфортный, светлый. Завтраки - шведский стол, всё вкусно, качественно, разнообразно. Девочки в СПА просто волшебницы массажа, рекомендую!
February 7
Отель понравился! завтраки и открытый бассейн - хороши! в закрытом бассейне вода показалась холодноватой, но сауны это компенсировали! номера не большие, но хорошие! персонал отзывчив!
все понравилось!
1
1
August 18, 2024
Смешанные ощущения, вроде есть плюсы у отеля, но в этих плюсах и есть минусы. Размещались в корпусе 1.
Плюсы:
+Большие номера.
+Персонал вежливый
+Завтраки не плохие, в будние дни наливают шампанское.
+Уличный и крытый бассейн.
+ Хорошие банные халаты.
+Есть трансфер до моря, и бесплатные шезлонги под зонтиками.
А теперь про минусы:
- Часто нет горячей воды. Были 5 ночей, в первое утро была ледяная вода, в остальные дни чуть теплая, словно на солнце подогретая. Днём и вечером нам везло, горячая вода была.
- Плохое размещение кондиционеров. Они хоть и над дверью, но скорость и направление не регулируются, а дуют на кровать. Почти гарантировано можно простудиться если оставить на ночь. А ещё они шумные. Может это в нашем номере так, в остальных не знаю.
- Уборка делается плохо. В номере есть кофемашина, но она не моется совсем. От предыдущих жильцов там уже почти жизнь завелась. Мы кофе не пьем и заметили уже под выселение.
- Трансфер до моря (да, в нем косяки). Записываться нужно с вечера, но при этом записывают больше чем мест в машине. А разруливает этот овербукинг водитель когда уже приехал. Один раз нас вообще высадили и попросили подождать какую то другую машину. Неприятно, зачем тогда вообще эти списки с вечера. И да, водители не включают кондиционер.
4
1
June 7, 2024
Очень красивое лобби. Очень приятно пахнет. Нормальная спа зона. Из того, что тянет на 5* — это , пожалуй, и всё.
Номер обычный.
Нооо!! Как в 5* отеле может быть грязная посуда, грязный, раздолбанный холодильник, который практически не охлаждает?! Да и в целом не чувствовалась кристальная чистота в номере, в сан узле.
Бронировали номер, придя в отель лично! Нам сказали, что раз мы пришли сами, а не звонили, то нам дадут номер, который мы хотели. Попросить доплатить за него! Мы доплатили и пошли довольные. Но по итогу заселили нас совершенно в другой номер. На вопрос, почему так произошло, нам сказали, улыбаясь, что это что-то у них в системе троит. Неприятно такое отношение. Балкон маленький.
Ну и нам лично не хватило на балконе столика со стульями.
3
January 23
Отдыхали с подругами в номере премиум люкс. Завтраки были волшебные😍. Так же есть два бассейна, один на улице второй крытый, так же три сауны. Расположение тоже хорошее) именинникам скидки!
1
1
December 1, 2024
Отель один из сети "Грейс" . Так ,как ранее мы отдыхали в других его отелях ,нам стали приходить рассылки от этой сети.
Проживая постоянно на побережье ,летом часто уезжаем в горы от жары,сменить картинку,сходить в Казино,на концерт.
Приближался двойной день рождения и решили поехать в Эсто Садок.
Так вот ,начиная с этапа бронирования все как-то сумбурно. Вся система взаимодействия очень странно устроена. Позвонить вы сами не можете,только оставить контакты. И начинается череда непонятных перезвонов,во время,когда занят и не можешь говорить,далее снова нужно оставлять сообщение на автобот ,чтобы перезвонили.
Отдел бронирования сначала говорит одну информацию,потом другую. То скидка по др не предоставляется,то выяснилось ,что она есть.Два дня ушло ,чтобы оформить бронь.На мои опасения,что с заселением могут быть сложности ,после многочисленных манипуляций с расчётами ответили,что все хорошо. Естественно заселилиться без проблем не получилось,т.к. конечно возникли сложности с оплатой. Созвоны ресепшена с ответственными лицами. Нужно отдать должное сотрудники ОПиР замечательные ребята,им спасибо (написала в анкете обратной связи положительный отзыв).
Далее на моё обращение на почту сети отелей с описанием ситуации ответ не менее предсказуем. Спасибо ,что не послали в открытую.Напомню ,что заселились два именинника.но никто на это внимания не обратил. Только на следующий день ,пришлось спросить делают ли в отеле 5* комплименты ко дню рождения. И вечером ,от отеля принесли бутылку шампанского и фрукты.Спасибо.
Номер стандарт на двоих в августе, стоил в районе 13000 в сутки, с учётом акции в др. Мы забронировали на двое суток.
Из плюсов бассейн открытый, крытый, баня малюсенькая ,с трудом вместила четверых посетителей,но есть хаммам.Полотенец для бассейна не было,нужно было взять из номера.
Сушить купальники и полотенца было негде ,полотенцесушитель крохотный и ,как я поняла,работает от горячего водоснабжения. В номере мы находились только ночью,соответственно он был холодный и все оставалось мокрым.
Завтраки хорошие,уборка своевременная.
Территория очень маленькая.
Сам номер в своей категории на 4". В номере
халаты ,тапочки .Минибар,утюг+доска ,чайник и капсульная кофемашина (здОрово)
Санузел крохотный,более крупному человеку в душ попасть будет проблематично. Укомплектован всем необходимым.
Зато кровать очень удобная.
У нас остались противоречивые чувства.
Пяти звёздам отель не соответствует,как бы это не било по амбициям .Того же мнения остались и гости с которыми мы там познакомились.
В общем желаем отелю процветания ,но самое главное адекватно относиться к конструктивным замечаниям и не избегать корпоративного обучения ни линейного персонала,а именно менеджеров и руководства.
1
January 16
- Бассейн холодный, что открытый что в спа, спа ну очень натянуто что спа, парковки практически нет для посетителей, вернее она есть, но не более чем на 10 машин, остальные где хотите там и ставьте... В общем оно вроде и есть, но его нет) Ощущение что просто для галочки, а не для гостей.
Территории практически нет
+ приятный номер, чисто, ухожено, приятный персонал от администратора до официанта, достаточно вкусный ресторан
Если б стоил раза в 1.5-2 дешевле, был бы отличный, а так только 3*
И да, находится на въезде в КП, т.е до подъемников добираться далековато
В общем, если б бассейн открытый был теплый, было б 4.5*) а так только так)
1
December 17, 2024
Отель внешне красивый. На этом всё. Это не пять звезд, скорее твердая тройка.
Не понравилось:
-откровенное равнодушие на грани хамства от персонала.
-Спа зона рядом с входом,
-отсутствие стоянки для авто(всего 7 машин на отель),
-отсутствие возможности дозвониться на рецепшен без оставления заявки роботу.
-Шведский стол маленький, скудный, не пятизвездочный.
-Очень уставшие администраторы, забывающие на ходу с кем и о чем говорили.
Утром переселялись из номера в номер и нам предложили заплатить за раннее вселение. Странное правило при переселении внутри отеля. Я понимаю мы бы вселялись в первый день. А если учесть, что в этот момент еще и акция была на бесплатное вселение, то вообще странно все. В итоге настроение было испорчено и мы уехали в другой отель.
2
July 19, 2024
Прекрасный отель, отдыхали с ребенком 5 лет, не вылезал из бассейна и из спа. Есть анимация, особая благодарность аниматору Олесе, зарядка у бассейна, рисование, спасибо! Вид из номера на горы прекраснейший. Шведский стол разнообразный на завтрак, отдельно можно попросить яичницу в разных вариантах. Чистота, эстетика на высшем уровне. Одно только - лежаки у бассейна лучше занимать раненько 😉
October 29, 2024
Очень хороший, новый и чистый отель. В номере есть даже кофе-машина. При отеле оооочень вкусный ресторан в стиле китч. Персонал вежливый. Спа просто невероятный, мастерство девочек - массажисток на высоте.
2
2
August 31, 2024
Люблю отдыхать в этом комплексе. Приятно находиться на территории. Вкусная кухня, повар отлично справился со стейком портер хаус. Специалисты спа - отличные профессионалы. Записали на следующий день после заезда. Минус в том, что нет стирки, но проблему решили.
1
2
January 23
Отель супер. Всем настоятельно рекомендуем, не пожалеете. Место удачное - "в стороне и в людях". Нет шума от дороги и в тоже время всюду можно дойти пешком. Персонал очень старается. Бассейн супер. Питание тоже очень понравилось. Спасибо за наш отдых. Отдыхали в январе 2025
1
1
January 14
Не рекомендую этот отель! Зря потратите деньги. Встречали там 2025 год всей семьёй 9 человек. Начну с ресторана. У нас был оплачен полный пансион (завтрак, обед, ужин) для всей семьи. Очень невкусно и однообразно. Десерты как в дешёвой столовке, а все блюда никак не ресторанные. Очень похоже, что их готовят на какой-нибудь фабрике кухне, а здесь только разогревают. Про Новогодний банкет даже писать не хочу. Единственное, что на нём понравилось, так это официанты, специально приглашённые для банкета. Фотограф работал так, что в тех снимках что нам прислали, нет ни одной нашей фотографии. А мы этого фотографа оплачивали как услугу на банкете. Теперь СПА. Утром пришли, а там двое парней, которые должны вымыть бассейн к открытию, плавают в одежде. Нас увидели (не сразу), схватили тряпки и стали мыть стены бассейна, выжимая эти тряпки прямо в бассейн. А потом туда же ещё и слили воду из моющего пылесоса. За неделю нашего "отдыха" в арома сауне НИ РАЗУ не было арома масел. На наш вопрос персонал ответил, что масла закончились и когда будут- они не знают. Теперь номера. У нас были Люкс двухкомнатные. Места там много, а шкаф - максимум на одного гостя. И это при том, что Красная Поляна - горнолыжный курорт и одежды пришлось брать не мало! Так и жили - всё в чемоданах, а куртки и комбинезоны на стульях. Уборка - вообще фантастика! Убираются в этом отеле мало того, что плохо, но ещё и исключительно после 15.00. То есть вы приезжаете с горы, хотите отдохнуть, а к вам стучатся в номер с уборкой. Могли постучаться и в шесть, и в восемь вечера. Это как? Есть в этом отеле плюсы конечно. Это комната для горнолыжного инвентаря и прокат со скидкой в двух шагах, но это пожалуй все плюсы. В целом от отпуска осталось ощущение, что ты в этом отеле лишний и для поваров, и для горничных и для обслуги СПА и для ресепшен. За что тогда мы заплатили не малые деньги? Ну и в заключение. Уж не знаю, как этот отель получил 5 звёзд, на которые он совершенно не тянет! Некомфортно, не удобно, не вкусно. Максимум 3 звезды и то с натяжкой.
7
July 22, 2023
В целом отель хороший. На завтраках хороший ассортимент блюд, все вкусно. Номер хороший, чистый, куча всяких баночек с гелями, мылами, в номере кофемашина. Бассейн красивый, нормальное количество лежаков, хотя в час пик их, конечно, не хватает. Хороший спа комплекс, расслабляющий массаж на 10 баллов.
Из минусов: грязные полотенца забирали ежедневно, но чистые взамен не приносили. Халаты потрепанные, с дырками и пятнами.
И огромный минус, который оставил плохое впечатление: мы забыли (думали, что забыли) дорогую и важную вещь в номере, поняли это, когда уже ехали в поезде. Пытались дозвониться в отель - это просто невозможно. Получилось дозвониться только на горячую линию сети отелей, где нам сначала давали разные телефоны отеля, на которые мы так и не дозвонились, а затем сказали, что оформят заявку и нам перезвонят. На этом все и закончилось, никто не звонил. Такая себе клиентоориентированность.
13
3
March 3, 2024
Былии в марте 2023 г.
Отель отличный. Все понравилось.
Приветливый персонал, все удобства для горнолыжников/сноубордистов в зимний сезон. Номер был прекрасный, со всеми удобствами 5-звезд.
Единственное, что можно доработать, это меню завтраков. Были тут 3 дня, т.е. на 3 завтраках и полностью удовлетворены были только 1/3. Причем, сама еда вкусная, но выбор с каждым денем был как-будто бы меньше.
Но несмотря на это, абсолютно заслуживает 5-ки.
2
8
May 17, 2024
Отличный отель, все очень понравилось! Разнообразный и очень вкусный завтрак, есть возможность накормить ребенка. Бассейн великолепный. Очень приветливый персонал. Единственное, чего не хватило, это уборки номера, приходилось самим просить, чтобы выбросили мусор. За весь период отдыха не было произведено ни одной уборки номера
1
December 3, 2024
Решили провести выходные и отметить день рождения,но…..
Отель выбирали по отзывам, «звездности» и расположению. Заселение прошло успешно,а дальше сплошное разочарование….Номер категории «люкс»,бронь на 4-х.По факту:приборы/посуда/полотенца/тапочки в номере на 2-х. Пришлось искать горничную просить донести.Халаты принесла,приборы/бокалы нет-опять пошли просить.
Спальное место для второй пары-это не полноценная кровать,как предполагает номер такой категории,а просто раскладной диван,щель в котором заткнули простынкой (видимо топперы закончились). Обещанный комплемент от отеля в день рождения мы так и не дождались,хотя обещали нам его трижды. СПА из разряда «баня,а раздевалка через дорогу», в открытый подогреваемый до 30 градусов бассейн нужно добежать через ресепшен по улице за угол здания,ну такое себе удовольствие.
В прохладном бассейне в самом СПА в процессе плавания обнаружен клок волос (ну такое себе событие).Персонал общается с гостями пренебрежительно, как-будто одолжение делает.
В прошлом году отдыхали в Грейс-Олимпия и остались в восторге,а тут такое….
Все что порадовало-это вид на прекрасные заснеженные горы,но это совсем другая история….
4
January 7
Сейчас проживаю в этом отеле и очень удивлена, почему столько хороших отзывов, на которые я повелась. Забронировала хороший большой номер (почти 40 тыс. сутки), рассчитывала отдохнуть в спа. Я не буду акцентировать внимание, что номер плохо убрали и воняет в ванной, поток людей большой. Спа находится в соседнем корпусе и идти надо через улицу метров 30-50, а зимой это очень не удобно. Спа небольшого размера, а людей много, раздевалки мизерные.
Рецепшен в отеле небольшой и неуютный. В нашем большом номере очень маленькая ванна и дверь рядом с входной дверью. Боюсь ночью выйти в коридор, вместо туалета)) Очень интересно, кто проектировал эту гостиницу! Мебель дешевая и нет уюта. За эти деньги можно снять хороший номер в отелях напротив казино и получить сервис соответствующий + вид и удачное место расположения. Была, знаю. Дозвониться на рецепшен невозможно, сбрасывают. Муж только с пятого звонка смог заказать борщ в номер, ждал 1,5 часа ( борщ оказался вкусным). На завтраки еще не ходила))
В общем сюрприза для моего супруга не получилось. Нет желания оставаться в холодном, грязном, неуютном, вонючем номере 🤦♀️ Wi fi тоже не работает.
И вишенка на торте! Каждый день в 7 утра начинает выть собака под окнами, с девяти начинают убираться в номерах и все это отлично слышно, даже через беруши 🤦♀️
3
2
December 20, 2024
Будьте внимательны. Менеджмент отеля применяет схему подлога номеров. На сайте представлены несколько видов стандартов ( с балконом, без балкона, улучшенный стандарт итд). Всё эти номера попадают в категорию стандартный номер. Через фирмы партнеры вы получаете ваучер , с котором написано " стандартный номер с двухспальной кроватью". Вы платите за самый дорогой стандартный номер 12 000 рублей/ за сутки , а вас по факту заселят номер за 8 000 рублей/ сутки. Ведь он тоже стандартный. А то, сто цена не совпадает, но так цена поменялась. Схема отработана и работники знают , что им вам ответить: свалить вину, что партнёр в ваучере некорректно указал номер. В этом отеле расслабляться не стоит. Ищите другой.
1
March 29, 2024
Одно из немногих мест достойных внимания ценителей комфорта и уюта - здесь есть то, что у у многих других отелей отсутствует: своя территория, свой открытый бассейн, свой закрытый бассейн, СПА центр, потрясающий ресторан « Джорджио Сулугуни» и даже детская комната, где ваши маленькие дети латки вам пару часов отдыха…
В общем хотите полноценный отдых - вам сюда! И да, зимний сезон это их конёк - начиная от лыжехранилища с сушкой для обуви до бесплатного трансфёра на склоны гор ирбратно (как - никак а 1.000 рублей в день вы сыкономите…).
2
2
January 1
Попали на день, когда не было воды, требовали дополнительную воду, нам долго, но предоставили. Халатов для детей нет. С улицы возвращатся, холодно. Еда так, на 3из 5. Сервис в плане обслуживания на уровне 3 из 5. Нас заселилось 3 человека, номер дали на 2-х человек, постель не готова, для ванной полотенец не хватало и всего остального, пришлось спускаться раз 5 что бы они отправили горничн, пока матом не начала грубить, никто не слышал. Не рекомендую.
3
September 29, 2024
Отличная спа зона
Бассейн все очень расслабляет
Но в номере очень холодно, кондиционер не греет
Ванная комната разочаровала тропический душ не работает плитка на полу шатается
Уборка разбудила нас трижды хотя мы сказала что сегодня убирать не нужно
Мягкая кровать, не самый лучший вид был конкретно в нашем номере
Еще почему то персонал не распознал нас как пару и были две разные кровати
Что очень подпортило впечатление для молодого человека точно
1
1
August 13, 2024
Первый раз отдыхали в Грейс Империал.
Всё понравилось. Отличные разнообразные завтраки. Ещё бы девушки официантки были более жизнерадостными, а то совсем угрюмые что то)) Номер Делюкс был просторен и удобен для семьи из 4х человек. Очень здорово, что в отеле есть замечательная девушка аниматор, которая проводит аквааэробику по утрам и другие мероприятия для взрослых и детей. За это отдельный плюс!!
Ежедневный трансфер на море в комфортном микроавтобусе.
Немного огорчила в первые дни уборка номера, мы оставили комментарий на ресепшн, после чего этот момент наладился.
В общем отель рекомендуем! Планируем вернуться!
4
2
December 6, 2024
Очень красивый отель. Отличный спа. Массажисты профессионалы. Очень рекомендую процедуры для лица и тела, если хотите получить настоящий отдых и релакс
1
November 26, 2024
Были две ночи в ноябре. Отличный отель!!! Супер! Отличный открытый бассейн, +30, в +4 купаться было наслаждение!!! Отличная, локация. Вернулась бы снова, однозначно!
1
April 23, 2024
Отличный отель, вкусные и разнообразные завтраки. Подогреваемый открытый бассейн и классный СПА ( это отзыв от 15.09.2022)
23.04.2024
Последний визит не был столь радужным.
Ваши ожидания от 5 звездочного отеля-Ваши проблемы.
Радушие и вежливость персонала заканчивается после проведенной оплаты за проживание.
Уборка, смена полотенец и вода -только через администрацию.
Администрация во всех ваших претензиях пытается обвинить вас же.
Номер с балконом, за который Вы доплачиваете, это просто балкон, скорее всего будете слушать гул от кондиционера (выключается ночью только после звонка на ресепшен, «у нас тут тихо» недоброжелательно говорит голос в трубке).
Решить проблему работающего радиатора на полную мощь в жару-тоже не смогут, возможно, предложат переехать в номер на категорию ниже.
Если этот отзыв видит кто-то из администрации Грей Империал, то прошу Вас либо уменьшить количество звезд до 3, либо довести уровень сервиса действительно пятерки.
Ах да, завтраки там все же вкусные и разнообразные.
7
3
July 25, 2024
Все супер, отличный отель, персонал. Очень вкусные завтраки, есть выбор и овощи и омлет и даже шампанское дают с утра)) для детей детский клуб и работает аниматор. Номера отличные, чистые, уборка каждый день. Рекомендую, вернусь обязательно ❤️
1
2
July 25, 2024
Отличное спа! Отдыхали всей семьей! Очень красивая территория и сам отель хорош! Девушки на рецепшене все подробно рассказали и под сказали! Есть система скидок! Нам очень понравилось..особенно когда на море штормит..отличная альтернатива!
2
August 20, 2024
Превосходное место. Номера просторные, стильные, очень чистые. Территория супер ухоженная и очень красивая. Обслуживание - без нареканий, вежливое, профессиональное! Бассейн - мечта!!!!! Обязательно сюда вернемся
1
July 5, 2024
Прекрасный отель 5 звёзд. Шикарный двухкомнатный номер люкс соответствует своему рангу. Удобная кровать кинг сайз, диван и кухня в гостиной, кофе машина, чайник, халаты, косметические принадледности - всё это присутствует в номере. В отеле очень вкусный и разнообразный завтрак шведский стол, вежливое обслуживание. Есть закрытый и открытый бассейны, трансфер на пляж. Отель соответствует названию пятизвёздочный, рекомендую!
June 8, 2024
Отдыхали с 05.06 по 08.06.24 в номере люкс империал с видом на горы. Просторный номер с кухней, двумя с/у. Вид потрясающий. Удобная кровать. Белоснешное белье. Находится отель в начале красной поляны, поэтому идти не очень близко до центра и канатной дороги. Бассейн тёплый с солёной водой. Завтраки на 3. Иногда трудно найти место в ресторане. Кофе, воду, гель для душа, шампунь постоянно приходилось просить. Уборки не было, полотенца, халаты не менялись.
1
1
July 27, 2024
Отличное место, супер завтраки, номера хорошие, чисто
Бассейн и спа зона тоже большой плюс.
Обязательно ещё вернёмся, прихватил с собой детей.
Локация удобная, до гор минут 7 на такси, вечером можно прогуляться, место тихое
1
2
April 1
На стойке неулыбчивые, равнодушные студенты, не здоровающиеся с гостями, и не отвечающие на вопросы, всем видом показывающие, что не любят эту работу и хотят, чтобы их поскорее оставили в покое. Рыжий парень 29.03.25 отправил заселяться (мы переезжали из второго корпуса в первый) в грязный номер, там на нас наехала уборщица, пришлось спускаться с чемоданами и младенцем обратно. На информацию о том, что номер грязный, он никак не отреагировал, просто отвернулся и сидел что-то делал. Извинений не было. Мы ушли гулять, оставив вещи в номере друзей. Вернулись вечером, заказали еду, вошли в номер, а там 30 градусов, открытое окно не помогает, так ещё и кислотная клубная громкая музыка долбит у бассейна весь день зачем-то. Это что, семейный отель или ночной клуб? Зачем днём это? Ну вернусь к сути: в номере жара, орёт музыка с улицы, а ребёнок уже плачет, ему пора спать. Поесть нам так и не удалось в такой жаре, просто вспотели и теряли сознание. Три раза я звонила на ресепшен по поводу неработающего кондиционера (это точно 5-* отель или хостел для мигрантов?), первый раз мне сказали, что у них везде кондиционеры не работают, и так и должно быть. Второй раз мне сказали, что кого-то пришлют, но за час так никто и не пришел, третий раз мне сказали, что мои звонки ничего не решат, потому что переселить нас некуда, и с кондиционером они ничего не сделают. После этого я потребовала, чтобы меня связали с управляющим, мне ответили, что когда у менеджера будет время, она со мной свяжется. Понимаете что за существа…. сидят на ресепшене? Им даже на ребёнка плевать, и ситуацию они довели до менеджера только по моей инициативе, а самих их нерешаемый по их мнению вопрос никак не беспокоил. Менеджер тоже оказалась таким же примерно человеком, как и сотрудником без компетенций. Она сказала, что ничего сделать не может. На вопрос, почему нас не предупредили перед заездом о такой ситуации с кондиционерами, просто молчит, как школьница. Ни извинений, ни предложений по решению. Я сказала, что они вынуждают нас уехать в другой отель, на что она сказала «ваше право. Но чтобы вам вернули деньги, то вам нужно написать на портал…» Что? Я ещё должна куда-то обращаться? Мои права нарушили, вечер нам испортили, ребёнок страдал и плакал. За это они должны миллион раз извиниться и молча вернуть деньги, мне итак забот хватило из-за них.
Но номер в другом отеле именно в тот вечер мы оперативно не смогли найти рядом, потому что был концерт Басты, и вся округа была забронирована, ну и мы в этом отеле не на один день остановились, у нас ещё сестры жили в другом номере, то есть, переезжая в другой отель, у нас рушились бы ещё планы про совместному отпуску, не говоря про другие неудобства с вещами и коляской. Вся эта ситуация довела меня до слёз, потому что отель предложил поискать другой отель на ночь глядя с чемоданами и рыдающим младенцем на руках. После того, как мы спустились на стойку и стали требовать номер управляющего, который нам не давали под разными предлогами, через 20 минут номер нашелся во 2 корпусе, из которого нас переселили. Да ещё и с работающим кондиционером. Просто чудеса. Два часа разборок и доведение гостей до слёз, и эти недолюди решили ситуацию. Утром мне менеджер Олеся, предлагающая накануне вечером выехать с ребёнком в поисках нормального отеля, прислала сообщение с извинениями и предложением массажа в спа от отеля, что выглядело дополнительным унижением, потому что это выглядит как издевательство: испортили единственный вечер, когда приехал мой муж из Крыма (утром он уже уехал обратно), потратив в общей сложности 25 часов на дорогу, чтобы провести один день с семьёй, а вместо этого получил грязный номер, в котором не получилось даже скинуть вещи, получил душный шумный номер, в котором даже не вышло поужинать, и получил кучу нервотрёпки. И после того, как он уехал, эта Олеся предлагает кормящей матери с младенцем сходить на массаж. А я предлагаю всем, кто работал на ресепшене 26-31 марта и Олесе всем дружно сходить на …
Из плюсов в отеле неплохие завтраки и теплый бассейн на улице. Остальное либо в норме, либо плохо. Я не знаю тянула ли эта гостиница когда-то на 5звёзд, но сейчас помимо неработающих кондиционеров, есть проблемы с канализацией (пахнет фикалиями соседей и вода в душе не уходит), шторы и жалюзи сломаны, в каких-то номерах шторы даже не блэкаут, ещё и не прилегают к окну. Ковролин весь в мусоре и волосах. С ползающим ребёнком тут точно стрёмно. Пульты, Алиса (колонка), кофе-машина барахлят, с первого раза не включить было в 2 номерах из 4, в которых мы были. Из плюсов - хорошее хрустящее чистое постельное белье и по 2 одеяла на кровати в каждом номере.
3
2
August 18, 2024
Хороший отель,отличный персонал. Хорошая еда. Конечно это не 5 звёзд, твердая 4. В целом если ты понимаешь куда и за чем едешь, все отлично!Есть проблемы с горячей водой,еда постоянно повторяется,есть косяки по ремонту.Есть анимация для взрослых и детей! Спасибо аниматором, что тормошили нам с детьми, было весело))Отличные бассейны(крытый и открытый). Есть трансфер бесплатный до моря,пляж отличный. Цена...завышена?да, но в нынешних реалиях, это цены отелей такого уровня. В целом отель советую для отдыха на 3-5 дней.
March 15, 2024
Отличный отель! Отдыхали в марте с 8-11 с двумя детьми. Прекрасно провели время. Бассейн уличный великолепен, также с удовольствием ходили в спа и закрытый бассейн, которые включены в стоимость за исключением массажа. Кстати массаж тоже бомба. Была два раза на массаже у Александра - великолепно проведён массаж, пожалела что успела только два сеанса. Очень хороший завтрак. Отличное и внимательное отношение обслуживающего персонала, а также менеджера Артура. Принесли детские халаты, по просьбе добавляли воду и капсулы для кофемашины, уезжали вечером, в 12 сдали номер, но даже после этого у нас было ощущение, что мы проживаем и дальше благодаря персоналу ресепшена, очень удобно всё организовали. Можно обратиться по любому вопросу, даже где починить телефон, всё подскажут. Спасибо огромное за отдых! Вернёмся снова! Также хотела бы сказать спасибо девушке старшему администратору на ресепшене, кто работал 8 марта , к сожалению забыла имя- дети очень хотели смотреть с балкона на бассейн и горы всё помогла быстро организовать, спасибо Вам.
2
January 27
Очень красивый отель, удивило наличие анимации ребят хоть и немного, но видно что очень стараются. Приходили на арт-терапию и Бункер. Все понравилось.
3
2
May 1, 2024
Один из лучших отелей в России, в котоых я побывал
Плюсы:
+шикарный ресторан в паре шагов от основных корпусов
+ 2 бесплатных бассейна, один из которых крытый с сауной, баней и хаммамом
+вкусная еда, большое разнообразие, есть детский стол
+чистые и просторные номера с шумо изоляцией
+персонал вежливый
+обслуживание номеров на уровне
минусов я не выявил, может быть плохо смотрел или из реально нет
1
April 24, 2024
Отель очень хороший, шикарные завтраки, очень теплый уличный бассейн и попрохладней бассейн внутри. Сауна, хамам. Уборка в номерах так себе, но это мелочи. И все было просто замечательно до тех пор, пока мы с мужем не обнаружили кражу в нашем номере. Из наших сумок пропали деньги. Понятно, что мы виноваты сами, что не убрали их в сейф, но то, что горничная будет шарится в наших вещах не ожидали. Официальных извинений от сотрудников отеля мы так и не услышали, горничная естественно ни в чем не созналась. Для отеля 5 звезд - это недопустимо…
4
2
January 27
Хорошо отдохнули! SPA-5 .Замечательные аниматоры-5, дети в восторге. 👍Питание -5 , обслуживание в ресторане -5 , спасибо официанту Армену.
4
2
February 3
Гостеприимное местечко! Сам номер очень достойный, все работники отеля - отзывчивые и позитивные люди! Бассейны, крытый и открытый, это отдельное удовольствие, так же как и разнообразные парные, где можно расслабиться. Бар в лобби на втором этаже очень уютный, в любое время, суток вам там рады)) рестораны, как в самом отеле, так и поблизости, представляют вкусную разнообразную еду, завтраки с шампанским - приятный сюрприз. В общем и целом нам было удобно, комфортно, вкусно и позитивно. Хочется побывать там снова!
1
June 6, 2024
Действительно хороший, добротный отель на красной поляне, цена/качетсво. Хороший спа, разнообразный и, что важно, вкусный завтрак. Номера чистые, мебель современная, были незначительные недочеты в ванной. Из минусов далекое расположение от подъемника, находится прям на въезде в эстосадок.
March 17
Разочарование с самого начала!
По всем параметрам отель точно не 5 звезд. Откуда тут рейтинг 5 накрутили, непонятно!
На начале бронирования уже были проблемы: присылали подтверждение с ошибками, в чате не настроена коммуникация от слова совсем, ответов не дождешься, когда звонят, путают информацию.
Номер: в целом неплохой, но лампочка в ванной не горит, вентиляция покрыта мхом пыли, дозаторы грязные, холодильник не холодит, мини бара нет, есть 2 пакетика чая и 2 капсулы кофе даже без сливок!
Мы живем в 3 корпусе, никто не предупредил даже, что лифт работает с 12:00! С младенцем и коляской это мягко говоря вообще не удобно.
Чтобы попасть в ресторан на завтрак нужно идти либо по улице в другой корпус, либо через бассейн.
Чтобы дозвониться до администратора, я вынуждена была через оператора сети узнать номер! Информации никакой в номере нет! Сказали, что номера на телефоне, но их нет!
В первый же день нет горячей воды! Никаких прогнозов по подаче нет, опять же даже не оповестили.
Одни неудобства, и с маленьким ребенком это вообще не вариант для отдыха.
Комната для горного инвентаря чисто для инвентаря, нет ни шкафчиков, ни возможности переодеться там на месте.
4
March 15
Не пятизвездочный отель. В спа нормально работает только хамам, но уличный бассейн вытягивает, звукоизоляции во втором корпусе 0, из за межкомнатной двери между номерами. Много чего есть на сайте и на брошюрах при заселение, а по факту нет, ресторан написано круглосуточный, но как оказалось тоже нет, в выходной он работает до 23. Завтраки неплохие, но с нормальными 4 не сравнится. Есть хорошие сотрудники, но попалась и неприятная на ресепшене.
Из плюсов приятная и симпатичная территория, уличный теплый бассейн, бар, закрытая стоянка и хороший ресторан в соседнем здании.
Цена/качество нормальное, но ожидать чего то не стоит
2
October 2, 2023
Отличный отель, супер персонал. Завтраки на любой вкус, очень все понравилось, с удовольствием приедем ещё! Номер отличный, единственное не удобно что были на мансарде с маленькими детьми, но ничего, в сл раз будем знать какой номер брать) бассейн отличный, чистили при нас за неделю 3 раза. Все очень приветливые, отзывчивые.в номере чисто, полотенца меняют по запросу, убирали в номере мусор каждый день, ставили воду и душевые принадлежности . Очень уютно, и здорово, спасибо большое
3
7