Покупал автомобиль Лада Веста SW в прошлом году. Был конец рабочего дня, но несмотря на это до последнего обслуживали, все рассказали, а самое главное никаких "допов" не навязывали, достаточно чисто и прозрачно, положили небольшой подарок- защита картера и набор автомобилиста.
Вечером 11 июня созвонился с менеджером Курышев Андрей , тот сообщил что у них есть в наличии 3 автомобиля нужной для меня модели и комплектации.
12 июня Перед приездом в салон я ещё раз созвонился, менеджер подтвердил наличие.
По факту приезда автомобилей в наличии не оказалось, предложили другую модель или ждать месяц.
Зря потратил 3 часа времени.
Ближайшая запись на ремонт больше месяца !!!!!
У сотрудников нет понятия клиентоориентированности.
Руководство, прошу обратить внимание и обучить сотрудников работать с клиентами.
Попал в этот салон по направлению РГС (ремонт по Каско). Остались только положительные впечатления.
Общался с тремя мастерами (фамилии к сожалению не догадался записать).
Ремонт выполнили быстро, проконсультировали грамотно. Удивило что отмыли авто не только снаружи, но и внутри прошлись, вроде даже пылесосом :) (конкурент на "А.." за два ТО мыл только сверху и то, откровенно говоря, не очень старательно). В общем задумался над тем,чтоб на плановое ТО ехать к ним (мне сильно далековато).
Спасибо Вам за Вашу работу!
Крайне низкая клиентоориентированность персонала. Персонал сервиса всё время озабоченно пялится в мониторы и не обращает внимания на клиентов, либо отсутствует на своей стойке. Сроки ремонта по Каско адские. Запись на омотр автомобиля через месяц после обращения, сам ремонт ещё через месяц.
Отличный сервис. Работы выполняют в оговоренный срок ни чего лишнего без согласования не делают. Доп работы не навязывают. Пользуюсь данным автосалоном четвёртый год.
Взяли машину с сервиса, мастер консультант пригнал машину на осмотр, приехал въехал мордой в сугроб, и ещё ноги не учили отряхивать. Сервис у вас отвратительный. Прежде чем работать с клиентами, обучите своих сотрудников.
После покупки в этом салоне нового автомобиля с установленным дополнительным оборудованием возникли проблемы при постановке на учет, несмотря на заверения продавца Андрея Кныша, что на учет поставят без проблем, только покажите сертификаты. На деле оказалось, что установка оборудования до постановки на учет не соответствует текущим правилам законодательства. Нужно было впарить - он это сделал.
Извинения от салона в виде дисконтной карты на скидку в 10% на техобслуживание - повешу на стенку, пользоваться услугами данного салона в будущем не планирую и никому не посоветую.
Пока люди готовы покупать продукцию данного автосалона - не будет Вам ни человеческого отношения к клиенту ни качества автомобилей.
Менеджер при первом же знакомстве сказал дословно: внесите хотябы тысячу аванса - только после этого я Вам расскажу о автомобилях в наличии и их ценах.
Такое отношение к клиенту не позволяют себе даже барыги на рынках...
Спасибо, желание тут чтолибо покупать отпало полностью. Цены - май 2021года.
При покупке новой Нивы получил хорошую скидку, спасибо большое!!!!!
3
Show business's response
Мак Сим
Level 19 Local Expert
August 3, 2022
Очень долгий ремонт машины. Неделю думали что с ней делать, хорошо позвонил. При приемке человек вообще был не заинтересован ни в чем, на своей волне. Постоянно приходилось звонить, узнавать, пару раз приезжал из Москвы в Химки. Не рекомендую.
Ездил туда по вопросам покраски капота своего форда по каско.
Капот покрасили хорошо.
Что какается автосалона - то там нет никого. Продают Жигули по кошмарным ценам. Сейчас во всех автосалонах такое.
Мастера-приемщики стараются. У слесарей видимо не самые лучшие условия труда, от этого большая текучка постоянно новые сотрудники, что отражается на качестве производимого ремонта или обслуживания. Так таковой ремонтом не занимаются, модульная замена запчастей.
Из плюсов: на время самоизоляции они хорошо продумали безопасность. Все в масках, перчатках, дистанцию держат, работают по предварительной записи.
Из минусов: то ли мне так с менеджером "повезло", то ли весь салон такой. Но такое ощущение, что они застряли в 90ых или 00ых: впаривают допы, страховки по максимуму.
Ребят, ну вы серьёзно? На дворе 20ые года 21го века, кризис, и в ваших же интересах объёмы продаж, а не попытка выжить максимум. Разочарован. Не думал, что сейчас так могут работать.
Это касается конкретно этого подразделения. Позвонил ради интереса в другой филиал техинкома и там уже по телефону нормально договорились и без допов и по вариантам страховки меня устраивающим.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИДТИ ТУДА 100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ ,ни кому не советую, помимо навязывания дополнительной страховки за 135000 (если ее не брать то процентная ставка 16-17)накидывают всякие страховки здоровья по 6000 р и плюс 4800 р. смс оповещения от банка на 5 лет от которого нельзя отказаться,на вопрос как отключить смс оповещение, сотрудник сетелем банка сказала, что достаточно позвонить на горячую линию и вам все отключат,увы это не так, нужно явиться в банк, написать заявление и тогда вам отключат,сотрудники улыбаясь хищной улыбкой нагло врут вам в лицо,впечатление осталось ужасное МКАД 14й км.
4
1
D
D S
Level 7 Local Expert
February 15, 2022
Был в Москве в 4-5 тех центрах Лады - остановился в итоге на этом. Обслуживаюсь 4 года, езжу на ТО. Мастера-приемщики толковые, говорят на одном языке с клиентом, носы не воротят, общаться приятно. Мастера ремонтной зоны работу делают хорошо, претензий по итогам ТО ни разу не было, весь регламент выполняется в полном соответствии и в срок.
В помещении торгового зала живут 2 шикарных рыжих кота!!! Они офигенные!!!
Менял здесь третий раз масло в авто. До этого два официала меняли по 4 литра и не было никаких вопросов, а тут понадобилось 5 (литровая канистра не предоставлена). Вопрос: два официала не знают сколько надо масла или в этом придерживаются принципа "больше-лучше"? По кузовным работам вопросов нет, сделали хорошо.
01.11.21 были записаны в сервис на замену лобового стекла. Приехали в 10.00 , в салон не пустили, сказали связаться с мастером по телефону - 3 раза по телефону просили ждать и обещали перезвонить, никто так и не перезвонил и к нам не вышел. После часа ожидания уехали замёрзшие и злые на наш ненавязчивый российский сервис.
Очень пеяальный опыт с данным салоном, ехал сюда специально издалека, менеджер по телефону накануне сказал что авто в наличии, утром в назначенное воемя не приехал на работу, дал контакт другого и перестал выходить на связь. Понятное дело на месте сотрудник сказал что договаривались не со мной, поэтому претензии не ко мне. Потерян выходной, настроение испорчено!
Сдали в этот техцентр машину в ремонт по страховке. Всё как обычно: записались, нас вызвали, и мы привезли машину. Наш мастер был вежлив, дружелюбен, ответил на все, интересующие нас вопросы. Пока, очень приятное впечатление. Дополню свой отзыв после ремонта нашей машины.
Ещё один момент: мне понравилось, что было где припарковаться мою машину, пока сын сдавал свою. Я переживала, что мне негде будет оставить свою машину, ведь техцентр находится на очень оживленном шоссе.
Отличный автосалон в Химках.
Огромное спасибо сервисному центру. Сломалась лампочка в фаре, приехал спросить что делать. Менеджер Сергей сразу вызвал специалиста сходили посмотрели что произошло и тут же оформили замену фары по гарантии. Сработали очень оперативно, заменили фару. Очень доволен, что выбрал именно техинком и купил ладу Xray. Оставляет только позитивные эмоции от машины, сотрудников и компании в целом.
Хочу предостечь, большинство негативных отзывов они удаляют, положительные отзывы пишут сами себе.Постоянно меняется персонал. Если хотите чтоб они начали шевелиться, обращайтесь через горячую линию АВТОВАЗ, качество обслуживания и ТО отвратительное, им пофиг на вас и ваше авто!
Персонал вежливый и идёт на встречу. Но сервис очень долгий. Последний раз забыли прикрутить шланг подачи воздуха из за чего машина дёргалась и чуть не попал в аварию. На это мне сказали что машина едет и они не причём
Брал в этом салоне недавно Автомобиль,предварительно туда позвонив, соединили с менеджером по имени Расул, более компетентного и знающего своё дело-сотрудника я мало встречал, чётко отвечал и давал ответы по наличию, ценнику , комплектации, не боялся каверзных вопросов от меня, и самое главное не пытался « Впарить» он именно продавал, и это понравилось больше всего, не старался покрыть или как то избежать минусы авто , говорил правду,! За что и спасибо, я знал что покупаю-а он знал что продавал!!!
Из плюсов- большой сервис, но после замены крепежа запаски на ларгусе стало вонять бензином в салоне, после замены якобы текущего радиатора мой старый радиатор мне не вернули....
27 февраля сдали машину на ремонт по страховке. Мастер который принимал,сказал,что машина будет готова через три дня . Работа по машине была не очень серьёзная. Сегодня 4 марта позвонили узнать как обстоят дела,нам сказали,что машина не готова,а работники которые делали нашу машину ушли на выходные. Карл,на ВЫХОДНЫЕ. Как людей отпускают на выходные не доделав свою работу. По итогу сказали,что машина может быть не готова и в воскресенье. Как так?
10.02.2020 делали 2 ТО нам очень нравиться в техинкоме. Приятно приезжать туда где о тебе заботятся . Хочется выразить огромную благодарность Захарову Сергею самый внимательный и понимающи мастер всегда ответит на все вопросы и даже в свой выходной всегда остаеться на связи . Спасибо.