Столкнулась с неприятной ситуацией в МФЦ в Сколково. Нужно было получить паспорт в связи с заменой в 45 лет. Такого бардака не видела давно. Отличился 1 кабинет. Кто приходит за загранником идет по талону, кто приходит за паспортом РФ стоит по живой очереди. Талоны таким посетителям не дают. В результате сотрудник вызывает талон по очереди, все остальные как чудики стоят. Сами понимаете слово- живая очередь, все вроде, как занимают, а потом орут мой талон вызвали. Особенно хороша сотрудница в значимом 1 кабинете. Хамство и грубость сотрудников власти и УВД с каждым разом поражает все больше и больше.
Всегда там полно народу. Добираться туда неудобно, переездайте уже куда-нибудь поближе к Солнцево, пожалуйста.
Сервис достойный, ответят, помогут, если что.
Обращались в связи с заменой фамилии в паспорте. Сказали новый паспорт будет готов в течении 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней, так как мы меняем по месту прописки. Я рассчитал своё время и собирался улетать на второй день после получения паспорта. А паспорт не был готов даже на 14-й день. Поехал стал разбираться, меня на правили на второй этаж (там уже сидят сотрудники МВД как я понял, могу ошибаться с конкретной структурой). Они мне заявили, что в МФЦ все говорят не правильно и, что срок составляет 10 РАБОЧИХ дней. Одним словом несколько раз пришлось ехать туда, разбираться, тратить свои нервы на них. Не понравилось. Может по другим вопросом хорошо обслуживают….
Это кошмар ! Очередь на подачу документов по смене паспорта вообще не двигается ! Очередь живая, без талонов, часами ждешь пройти в 20 кабинет! То же мне удобная платформа госуслуг, УЖАС!!!!!
Много людей , ожидание - это минус .. Но специалисты отзывчивые , активные - это плюс . Ещё можно отсканировать и распечатать документы за приемлемые деньги - автомат корректно работает и понятно устроен .
Если бы я делал всё за этих «шикарных» работников сам, то и так вышло бы быстрее, те абсолютно не знают ничего и начинают разбираться по ходу дела. Вопрос можно было решить за 15 минут, по итогу больше часа сотрудница втыкала в монитор, по ощущениям просто пасьянс раскладывала, либо выбирала куда пойдёт после работы. 100/10 по шкале «Димона заминированного тапка» испортили день, лучшие дочки хороших родителей!
Типичная и очередная цитадель бессмысленной и карательной бюрократии. Приходишь получить загран паспорт, например, по приглашению с гос.услуг. Как итог стоишь ( скамеек не подразумевается) в очереди минут 30, наблюдаешь как то и дело злые яжематери качают права на входе. Обещанный в чеке кофе, разумеется, никто не предложит. Ну, а сама услуга по получению паспорта омрачается тем, что паспорт не дают ссылаясь на то, что было не приглашение, а уведомление о необходимости донести документы и фото. Показываю сотруднице приглашение на гос.услугах, она изумлённо разводит руками с фразой « ну вам все равно придётся документы донести необходимые» ну, ок. Таким образом получение загранпаспорта в Москве у меня заняло почти 4 месяца
Сотрудники вежливы, терпеливы, достаточно все понятно и компетентно объясняют, звезду снимаю за площадь здания мфц-очень много народа принимают и часто столпотворение
Этот МФЦ не нравится. Расположен на отшибе, безумные очереди - в результате очень нервная обстановка.
2
Show business's response
Андрей
Level 10 Local Expert
October 12, 2024
Работают крайне некомпетентные сотрудники. При заказе справки на ребёнка платной, сказали забирать с чеком и паспортом. По итогу не отдали справку без свидетельства о рождении. Этого никто не сказал.
Подал заявление через Госуслуги на получение паспорта РФ в связи изменением фамилии. Пришло сообщение о готовности и я пришел 19.02.21 в ФМЦ Солнцево кабинет №20, подписал все необходимые документы и сотрудница сказала подождать час. Через пол часа меня вызвали в кабинет и сказали что якобы не могут найти мое заявление,которое я подавал в эл. виде через Госуслуги и по этой причине сегодня не могут выдать паспорт-приходите завтра. Ок-пришел 20.02.21 и та же сотрудница дает мне на подпись документ об утилизации моего «нового» паспорта т.к. он с ее слов был с какой-то ошибкой,после подписи документа она мне выдает новый паспорт,но с отметками на последней странице о том что я уже два раза менял паспорт😡а этот уже третий. Отметка о полчении первого паспорта и о получении паспорта 19.02.21 соответсвенно новый паспорт от 20.02.21 Халатная работа сотрудников,которые даже не извиняются за свои косяки в работе(((
Пришли на прием в 4.30 с ребёнком 2,5 лет ( ребенок с диагнозом, сидеть в очереди дико тяжело), 17 кабинет работает до 8 часов. Принимают очень медленно, в 19.40 вышла женщина (Елена)и сказала,что не будет больше принимать,на наше заявление,что часы приема до 8 часов вечера, никак не отреагировала. Пошли к начальнику,он тоже никак не отреагировал (хотя позвонил Елене,но она сказала,что принимать не будет). Оставили жалобы на сайте Собянина и ещё а нескольких местах. Такого отношения мы ещё ни в одних гос. органах не встречали.
Наверное единственный МФЦ в Москве, где в очереди приходится стоять больше 3 часов. Претензий к девушке, которая работает на оформление и выдачу загранпаспортов нет. Скорее претензии к начальству, потому что не могут организовать работу. Как в одном кабинете может быть прием документов на загранпаспорта, выдача их и регистрация приезжих. Очередь 20-40 человек. Мест для сидения всего 2. Выдают талончик, который ничего не значит, работают по живой очереди. Надо что то делать
Заказали выписку из ЕГРН по квартире, заплатили пошлину, выдают выписку, в которой написано, что у нас нет прав собственности. При этом, квартира куплена нами еще на этапе строительства дома, мы единственные собственники все годы. Оказалось, что сотрудниками мфц запрос в ЕГРН неверный был направлен. За новую выписку опять нужно платить пошлину. Сказали, что если хотим ПОПРОБОВАТЬ вернуть деньги, можем поехать и написать заявление на Шаболовку. Ощущение, что в каком-то колхозе советском побывал. Вспоминаются слова министра нашего Лаврова обращенные к арабам.
Каждый раз, когда приходится тут оформлять какие-то документы удивляюсь хаосу и неразберихе, который происходит, по крайней мере по юрисдикции МВД. Электронная очередь НИКОГДА не соблюдается. Мне надо было этим летом и осенью делать новые заграны для детей и менять паспорт себе, это 6 приемов в разных кабинетах, везде длинные очереди, везде ругань из-за несоблюдения электронной очереди, так как номера на табло загораются сразу, как только кто-то получает новый номерок и каждый новый посетитель сразу пытается пройти минуя всю очередь перед ним. При мне трем посетителям делали ошибки в паспорте. Трём! А я приходила заранее до начала приема и поэтому не так уж долго ждала в очереди. В общем, бардак.
Персонал внимательный. Расположен удобно . Жалко , что место для посетителей мало . Поскорее бы открыли новое здание. Оформляют все что тебе необходимо.
Отлично! Всё быстро, по всем вопросам на ресепшене подскажут и направят. Сейчас вход по предварительной записи. На входе руки обрабатывают антисептиком, строгое соблюдение дистанции!
Народу постоянно много, консультанты не могут нормально ответить на вопросы. Приходила на получение паспорта, сказали ждать инспектора. Прождала больше часа вместе с другими людьми, по итогу сказали что инспектора нет. Пришла через неделю, сказали что паспорт до сих пор не готов, и чтоб пришла еще через неделю. Как итог, вместо двух недель ждала паспорт 5!!! недель. Как так можно работать, не понимаю. С пропиской примерно такая же история была. Приходила 2 раза, сказали что не готово. Пока не дошло до скандала никто даже не рыпался, за то сделали сразу на месте за 10! минут.
В первый кабинет выдают талончики.
По факту кто как заходит.
Если вы не по записи и планируете оформлять загран, будьте готовы, что какой бы у вас не был талон, все пройдут перед вами, им «просто забрать», «просто подписать», всё «просто»
А вы заходите в самом-самом конце.
Приходите в середине раб. дня, так хоть какой-то шанс зайти и получить услугу.
На фото моя вторая попытка, уже забрать паспорт.
Мой талон 66, на табло уже 71
Мфц в здании старого клуба не очень удобно. Просто лабиринты внутри. После того как вас пригласят подойти к окну некоторые ещё надо найти! Бабульки мечутся в поисках нужного номера. Лучше бы приспособить под МФЦ бывшее здание телефонной сети на Солнцевском проспекте.
Пришли по предварительной записи в назначенное время. На входе оказалось, что очередь - живая. А народу много. Но обслужили всех очень быстро. Когда мы уходили, очереди уже не было. Но вопрос остался: зачем вводить людей в заблуждение и приглашать на определенное время на 2 недели вперед?
1
Вадим Петров
Level 11 Local Expert
August 7, 2022
В целом, впечатление и приём населения на хорошем уровне. Не знаю в чём это ведении, но очень часто органы власти, вводят всё новые обновления на представление каких то документов, кои раннее ни когда не спрашивали. И ни КТО ни ГДЕ даже не потрудится уведомить об этом жителей! Отговорка, не знание законов,не освобождает от .... , в этом случае просто неуместна. А в итоге страдают простые граждане, у которых пропускается выплаты им, положенных средств субсидий. А операторы задают или спрашивают так, что клиенты отвечают, толь то , что у них спрашивают не понимая как надо ответить. Впечатление не очень радужное. Мне для решения своего вопроса пришлось трижды посещать это заведение и ещё не понятно, может это и не решиться.
Уютный и просторный МФЦ с внимательным и отзывчивым персоналом. Тех, кто ждёт своей очереди больше 15 минут, бесплатно поят кофе или горячим шоколадом:)
Я так благодарна МФЦ Солнцево, очень охотно помогли мне с заменой всех документов на новую фамилию. Сотрудникам, конечно, надо памятник поставить и молоко за вредность выдавать, люди приходят уже заранее агрессивно настроенными и начинают ругаться с порога, не слыша что им говорят.
Почти всегда можно попасть очень быстро. Если позвонить еще и скажут восколько придти что бы быстро попасть. И помогают во всем и очень терпеливые сотрудники. Видел как бабушке плохо слышашей девушка пыталась объяснить как зарегестрироваться на госуслугах и какие нужны документы...
Постоянно много народу, и находится отделение от района к которому принадлежит.
Но в целом очень неплохой мфц
Вежливые сотрудники и быстрая помощь.
5 звёзд.
Первый раз с таким бардаком сталкиваюсь в центре Мои документы. В кабинете №1 (кабинет МВД) якобы некорректно работает табло. Сотрудник выбивает номерки один за одним, видимо для того, чтобы в системе казалось что время ожидания каждого клиента нормальное. В итоге, Народ толпится в очереди и долго ожидает… друг у друга переспрашивают какой номерок.. по сути живая очередь… и людей больше 10 человек. Для примера.. в Кабинет зашёл человек с талоном 53, а горит на табло номерок 59! Это мой! Безобразие!!! И так каждый день!
В целом все неплохо. Но есть часть услуг, которые не готовы выполнять. В частности с выдачей СНИЛС новорожденному были большие проблемы. Заявление приняли с неохотой (отправляя в пенсионный фонд через дорогу, в котором просто отсутствовал нужный сотрудник), а через неделю выпустили официальный отказ в предоставлении услуги