Tsentr podderzhki kliyentov EMS pochty Rossii
420 reviews
October 8, 2020
Иногда очереди, а так вполне хорошее обслуживание. Ни разу с получением посылок не возникло никаких проблем, а заказываю достаточно часто. Ближайшая почта к дому.
4
February 21, 2022
Ужасная доставка!!! За 5 кг заплатил 1800 и идет больше недели ! Пользуйтесть другими службами.
August 4, 2019
Начальница этой почты ведёт себя непрофессионально, прячет бейджик, хамит. Представилась ивановой еленой, и то после долгих уговоров. 27 июля получила через емс-почту курьером посылку от мошенников с "куклой". Курьер сдаёт выручку на этой почте. Поехала к ним. Жалобной книги нет на месте, еле её вытребовала. Начальница заявила, что я сама во всём виновата и сама подменила содержимое посылки на "куклу", а потом к ним пристаю, сказала, что они таких дураков по сто раз на дню видят и им ничего не будет, они ни при чём, они посылку доставили. Я же просила об одном: назвать мне фио мошенника -- я же имею на это право как получатель емс-бендероли наложенного платежа. Хамство и оскорбления в ответ, ещё и смех -- они мне ничего не должны. В итоге. Вчера, 3 августа уже в полиции я обнаружила на пакете с бандеролью прилепленную десятью скотчами сложенную пополам бумагу, а там -- все данные отправителя, фио и адрес (без номера квартиры). То есть почта россии конечно же обязана была предъявить мне данные отправителя -- они были на бандероли. Но начальница этого не знает. Или ей всё равно -- лишь бы поскорее перечислить деньги мошеннику. Её надо уволить, и её преспешницу, без бейджика, которая меня воспитывала и говорила, какая дура, что заказываю посылки у мошенников тоже. Кстати, в полиции сказали, что надо подавать иск в суд не только мошенника, но и на емс-почту, на их непрофессиональное поведение и отказ в предоставлении данных отправителя. Уже пять лет от разных мошеннических сайтов емс-почта развозит посылки по дуракам (как они выражаются) получателям. Курьер тоже был мутный, в квартиру отказался подниматься.
22
1
January 11, 2023
Не работают и врут по телефон÷полный бардак
September 27, 2019
Отвратительная органицация . Пять раз пишут «неудачная попытка вручения» , а потом предлагают приехать и забрать ее . Хотя неудачной попытки вручения ни одной нет , курьер просто не приезжает к вам и все. Колцентр - это только время тратить , они вам дают ту же информацию , которую вы сами видите в отслеживании и ничего больше , но зато на звонки отвечают по 11-15 минут . Жалобу оставлять тоже бесполезно , на нее никто никогда вам не ответит . Единственное , что могу посоветовать , через тот же колцентр можно попытаться переместить посылку в ваше почтовое отделение и забрать ее как обычную посылку . ЕМС это худший сервис на планете!!!
14
February 10, 2020
Очень убогое место , с убогими людьми , 3 дня ждали поссылку курьерской доставкой , ни единого звонка со дня прибытия поссылки , потом на 3 день звонят какие то не понятные курьеры в 8 утра , потом когда перезваниваешь морозят говорят это не мой номер я не звонил,получили распакованную поссылку , и там не хватало 660 грам, и это не единичный случай, при нас у чувака была такая же пооблема , поссылка была вскрыта
4
January 29, 2022
Курьяерская Доставка вообще не очем
Не внимательны , к своей работе
Халатно относятся к заказам
1
November 10, 2019
Операторы лгут, как роботы оформляют заявки на доставку одного и того же отправления дней 5 подряд, перенося даты приезда курьера. Связи с реальным отделом доставки нет. Как итог, после нелицеприятной переписки в приложении и общения по телефону отправление приезжает в мое отделение. Вместо оплаченной доставки от двери до двери я прусь сама в отделение и получаю посылку с задержкой почти в 3 недели. Оказывается, оно было немного повреждено, а ЕМС такие отправления обычно спихивают на местные отделения.
7
October 31, 2019
Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь этой байдой. Приходит невовремя, курьер может сказать что в ууазанное место он повезет только до 3 дня, не перезванивают вообще сами, врут, ставят в программе неудачную попытку вручения, хотя даже не созванивались. Доставили письмо после разборок и жалоб на горячую линию и заведующей отделения почты из города отправления. Зато за час потом вме решилось, а всего заняло 10(!!!) дней! Это платнвя доставка ЕМС. Все это было в городе Санкт-Петербург в октябре 2019. Ппрвый и последний раз пользуюсь.
4
August 20, 2021
Не привезли EMS посылку с доставкой по Москве за 52часа. Не пользуйтесь этой "особо одарённой доставкой".
3
August 10, 2019
Пишут, неудачная попытка, хотя её по сути не было. Я сижу в декрете, все время дома. И такое уже неоднократно было. Посылки по Москве катаются по неск дней пока сам не позвонишь и не договоришься о доставке.
Было такое, что нашу дорогостоящую посылку из США потеряли и катали по Москве 2 недели. Никто из сотрудников не знал, где она, у кого она. Пока кто-то не подсказал какой-то склад в е@бенях, в промзоне. Пропускали по одному. Меня с ребенком оставили на улице. Муж ушел и долго не возвращался. Еле нашли. Как такое возможно??? Где сервис? Зачем такой "сервис"? Зачем вы там работает, если все делаете спустя рукава? Почему никто не следит за работой сотрудников?
19
1
August 31, 2022
Всегда рады помочь, чтобы не случилось.
September 15, 2019
Я впервые столкнулся с настолько отвратительной работой: нежеланием работать, ложью и хамством пронизано буквально все. Курьеры и персонал данной организации не только ставят ложные статусы о неудачной доставке (хотя никакого посещения адреса фактически не осуществлялось), но и откровенно хамят и бросают трубки, пользуясь полной безнаказанностью. Руководство данной организации, очевидно, потворствует подобной практике, поскольку ни на одну из жалоб никакой реакции (я даже не говорю про извинения) не поступило. Результат (а точнее его отсутствие): посылка так и не была не доставлена.
5
July 5, 2019
Отвратительней курьерской доставки мы просто не видели! Сотрудники некомпентентные(с кем довелось общаться!), курьеры лгут! Якобы связывались,не дозвонились в связи с чем доставку отменяют! В итоге с конвертом ездит неделю и не может доставить! Проще и менее проблематично было бы отправить заказным письмом, но сотрудники ПР убедили,что ЕМС быстрее, в срок и по адресу, только кроме адресата, контактов для связи не взяли.. если есть возможность, то пользуйтесь другими курьерскими службами, которые заботятся о своей репутации и не подводят своих клиентов. Если руководство не может повлиять на своих сотрудников, тем -более курьеров... то какой ты начальник. ПОЧТА РОССИИ и этим все сказано.
14
September 30, 2019
Очень плохо! Звонила по горячей линии почты России, что заберу посылку с отделения связи. В итоге, когда назавтра утром приехала, посылка отдана курьеру. Прождала весь день. И вечером статус в мобильном приложении меняется -неудачная попытка вручения! Звонков не было!!! На следующий день забрала с отделения связи. На мои вопросы почему нет отметки, что будет самовывоз работники ответили, что не имеют понятия. Одним словом, хуже отделения связи и курьерской работы нет ни одного почтового отделения!
6
September 3, 2019
Хуже компании нет по доставке ! Врут по телефону , в программе отражают недостоверную информацию, не пытаются в чем то помочь, курьеры пофигисты , трубки call центр не берет, отделения не имеют ТЕЛЕФОНОВ !!!! кто нибудь вообще сооьражает из этой компании что они в 21 веке живут и работают ?! Куда вообще смотрит служба принятия претензией ч которой тоже пофигу, на зявки не реагируют ! По таким компаниям как вы дают оценку всей стране . Позор !!!
39
1
November 2, 2019
Отвратительная доставка ИМС, полная безответсвенность халатность работников, я не могу получить свою посылку уже три недели ! Курьер приезжает тогда, когда я нахожусь на работе ! в Выходные договаривалась уже два раза о доставке говорят да доставим и просто не доставляют и все и никакой отвественности. Даже не знаю как это назвать. Мне жалко поставщика товара который через них осуществляет отправку товаров (обязательно ему напишу). Клиентов лишится точно.
3
November 27, 2020
Конкчно же отделение рухля. Ребят , КамОн, 1 лист а4 отправить в Саратов ЕМС 960₽. В DHL 600.
А в остальном оперативно.
2
October 23, 2019
Когда же закончится этот бардак. Посылка из Китая, оплачена доставка от двери до двери. 30$! В личном кабинете информация- курьер не смог связаться, доставка отменена, при том, что НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ПЫТАЛСЯ ДАЖЕ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ.
В итоге, прождала несколько дней, оборвала телефон, требуя прояснить ситуацию по местонахождению и доставке бандероли по адресу, результат ноль! Итог: пришлось самой ехать через весь город в отделение на проспект Вернадского! Безобразие!
3
September 14, 2019
Казалось, что такая древность и наплевательское отношение, абсолютное отсутсвие сервиса осталось где-то в прошлом. Но нет. В почте России даже в курьерской доставке, посылку не могли доставить мес. В конечном итоге пришлось самостоятельно ехать на другой конец города чтоб забрать ее и отстоять там ещё 20мин при очереди в 3чел. Просто позор, неужели так трудно сменить руководство и взять адекватных профессиональных людей, способных изменить систему?
13
August 16, 2019
Отправил международную посылку,а она не дошла до адресата и вернулась назад в Россию изза того,что адрес был размыт и на нем была приклеена наклейка. Вот вам курьерская служба EMS. И вот уже 3 месяца жду компенсацию в 3тыс руб. На жалобы и письма никто не отвечает. Мне кажется как посылки Али экпресс выкидывают в Одинцово,так и компенсацию не выплачивают по каким-то указаниям. В общем не советую пользоваться услугами Почты России. Лучше иностранным курьерским чуть больше заплатить...в итоге дешевле :)
7
March 13, 2019
Оказалось, что не одной мне пишут о неудачной попытке вручения, а по факту ее не было... После первой попытки звонила им и уточняла причину - сказали у курьера нет телефона получателя, продиктовала адрес и телефон, договорилась на другую дату и та же история, теперь говорят, что на посылке скорее всего адрес поврежден. Запросила забрать самостоятельно на следующий день, пришла вечером, ну чтоб наверняка, а посылка все равно у курьера. Только после того, как получила номер телефона курьера смогла с ним встретиться и забрать наконец-то свою посылку. Колл-центр и реальная работа пунктов не связаны между собой. По телефону мне говорят одно, а в пункте на эти слова я получила такой ответ: "Вам наврали. И вообще колл-центр находится в Рязани, откуда они там знают как мы работаем"
6
April 16, 2019
По сравнению с некоторыми отделениями почты - это очень хорошее место. Персонал лично мне помогал в заполнении, отвечал на все вопросы, и даже при каких-то конфликтах - адекватный подход. Очереди пока не застали. Есть автомат с кофе, шоколадками и куллер, место посидеть. Конфликты с другими посетителями бывают, но в целом отделение с работой справляется.
1
2
December 27, 2021
Курьер забрал мою посылку и отдал другому человеку притом это посылка слишком дорогая!!!
1
November 17, 2019
Была там два года назад, получала несколько раз посылки, которые никак почта России не могла доставить, а они просто зависали в этом отделении.
Тихий ужас.
Очереди, неразбериха с заказами, чудовищное время ожидания. Оплата только налом.
Выбираю с тех пор доставку на дом.
3
1
October 1, 2019
Никогда! Слышите?! Никогда не отправляйте ничего этой преступной компанией! Почта Росси принила две посылки, но не доставила их. При этом отказались компенсировать. Даже деньги не вернули за доставку. Прошло время, рискнул отправить ЕМС. Думал может там дороже и сервис лучше... Снова обман, сроки нарушены, деньги взяли за срочноть почти в три раза больше.... Но из за задержки доставки я теперь вообще сомневаюсь, что дойдет до адресата. Как это уже было прежде!
5
September 19, 2019
Самая отвратительная почтовая служба. С отправителя посылки берут стоимость доставки посылки получателю домой, но посылку не доставляют, вынуждая самостоятельно ехать за посылкой через весь город. Дозвониться в службу поддержки проблематично, что и не удивительно при таком обслуживании. Но самое плохое, что эти звонки ничего не меняют. Посылку так и не принесли!
5
October 7, 2021
Мне повезло, очереди не было,всё быстро и чётко! Спасибо!
3
October 9, 2019
1 октября отправил за 7 сотен в Ростов на Дону бандероль и сотрудники почтового отделения так убедительно сообщил, что через день уже получат, что я поверил. Но..... Вручили 9-го. И это 21 век ... Как не могли работать, так и не могут. Антуражем обложились, ТВ-панелей поразвешали в отделениях, собственный банк завели, электронная очередь у них, а основную задачку так и не научились решать...
4
November 23, 2019
При получении посылки все спокойно объяснили, показали как заполнить бланк, оперативно нашли и вручили посылку. Очень доброжелательный персонал.
3
1
March 27, 2019
Навигатор приводит к закрытому шлагбауму, въезд только для почтовых машин, Парковки рядом нет совсем. Пришлось искать объезд со стороны дворов. Написано, что принимают оплату картой. В реальности выяснилось, что не всех банков, предполагаю, что только Сбербанка. Две попытки оплатить картами разных банков (не Сбербанка) успеха не имели, ожидал чего-то подобного, поэтому были наличные.
4
October 10, 2019
В течение недели у меня в трекинге стоят шесть раз "передано курьеру" и "неудачная попытка вручения", при том что всё это время ко мне никто не стучался, не звонил, и никаких бумажек не оставлял. Я звонил в отделение разбираться - пообещали доставить на следующий день утром, и на следующий день опять то же самое "передано курьеру", "неудачная попытка вручения".
5
April 15, 2019
безответственные работники ! ужасный сервис!
В понедельник по телефону обещали приехать в пятницу,
в пятницу вечером при повторном обращении, извинились, и сказали что заявку на пятницу не видят, могут доставить в субботу, в субботу при очередном моем звонке, сказали что у них в системе заявка прочитана но на нее ни кто не отреагировал! и уточнили что курьер может быть приедет а может нет, они сказать точно не могут но советуют ждать до 20:00, статус остался"Неудачная попытка вручения". в итоге привезли в воскресенье при этом позвонили на другой номер и не на тот что 3 раза указывал в обращении.
7
November 2, 2019
Если вам дороги ваше время и нервы, отправьте/выберите способ доставки письмо/посылку более экономным способом, ибо EMS вам никогда не дождаться. Я уже более недели жду свою посылку, каждый день общаюсь с представителями горячей линии, неистово жду звонка диспетчерской , каждый день назначаю доставку, а воз , как говорится, и ныне там ..
6
2
February 2, 2020
Получал посылку из Ярославля. С доставкой. Звонит в 9,30 курьер, узнает время когда доставить посылку. Неделю мы строили планы на выходные. Отвечаем да дома. Ответ нам хорошо с 12 до 14 привезем. Все планы на субботу рушаться. Мы отложили на сутки. И опять с 12 до 14. Уних что другого времени нет? Отказался от доставки, поехал сам. Потратил уйму времени, в основном ожидая когда найдут посылку и принесут. Такое впечатление, что несли с Ярославля.
April 18, 2019
Присоединяюсь к негативным отзывам конкретно по этому отделению. Посылку с Н/П в 13000 (тринадцать) тысяч рублей должны были доставить 16.04. В посылке ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМЫЕ (акцентирую на этом внимание) вещи, за которыми человек приехал специально из-за границы на ограниченный срок. Интервал обозначили расплывчатый, нужно было быть дома весь день безвылазно. Ок. Просидели дома весь день. Посылку так и не доставили. На сл. день статус посылки поменялся на "неудачную попытку вручения" (ПОПЫТКИ И НЕ БЫЛО). На третий день выясняется, что посылка валяется в отделении на Вернадского 18. Это что за отношение к людям?! Сплошной негатив, нервы и слезы.
В другом районе подобную посылку доставили без нареканий и вовремя. За что можно сказать огромное спасибо.
15
1
January 27, 2019
Уже неделю не могу получить свою посылку. Днем меняют статус на Выдан курьеру, а вечером Неудачное вручение. И так несколько дней подряд. Через операторов 4 раза оставляла обращения и 2 раза претензию. Хоть бы кто-то связался со мной - никакой обратной связи. У операторов на горячей линии четкие установки: выслушать, принять обращение, принять претензию, успокоить, пообещать, что разберутся, что свяжутся и тд и тп. Не разберутся, не свяжутся... а на кого-то более значимого, чем оператор, просто не переключают. Наверное, дело случая. Мне не повезло, неделю доставляют посылку из отделения на Проспекте Вернадского. Сама принципиально не хочу ехать, оплачена доставка до клиента.
12
November 19, 2019
Коротко: курьер Павел С. поставил статус доставлено, не вручив документы. После чего неизвестно что с ними сделал.
Подробно: не успел подойти к домофону, курьер разочаровался и поставил статус получено. Получив смс о том, что я якобы получил документы, сразу спустился вниз к почтовым ящикам, напротив которых у нас окно консьержки. Ящики пустые, консьержка говорит, что была на месте и никого не было. Также наши почтовые ящики просто маленькие, чтобы в них мог влезть картонный конверт А4. Но даже, если бы мог, он должен был доставлять лично под подпись. Это была доставка документов через EMS.
Съездил в отделение, где ничего не знают, и где мне дали телефон курьера. Он начинает утверждать, что оставил конверт в ящике, в который конверт не мог влезть. Конверт он должен был мне отдать под мою роспись. Основные аргументы:
1. Консьержка бывает гуляет, поэтому меня не видела (она была на месте).
2. Ага, читаю ваши документы детям на ночь перед сном.
3. Это детский сад, что я выкинул или забрал отправление.
Напомню, я вышел к почтовым ящикам в течение нескольких минут после получения сообщения о вручении (которое должно было произойти лично). Ящики малы, в них все равно нет места, а консьержка никого не видела. Что происходит в голове у этого человека остаётся только предполагать. Так что используйте этот сервис на свой страх и риск потерять свое отправление.
11
1
February 3, 2020
Посылку выслали из Алма-аты. Услуга курьера была оплачена. Отправитель не верно указал адрес доставки, но телефон бы указан верно. В результате по телефону с нами никто не связался. Нам пришлось самим разыскивать посылку, выеснять причины и забирать посылку самим.
1
September 14, 2019
Курьер звонит в 8:00, узнает,могу ли я принять посылку сегодня,если нет,то посылку можно ждать неделю!Чеки об оплате не дает,не представляется,торопит заполнить приемный лист,не ждет проверки посылки.Деньги вперед,а остальное их не волнует!Никакие жалобы на горячую линию почты России не действуют,до них еще нужно потрудиться дозвониться,а если и дозвонишься,то посылают в отделение EMS,там мол,разбирайтесь.Скотское отношение к клиентам.
12
2
February 12, 2020
Хамство, некомпетентность и необразованность персонала. Нарушены все сроки по доставке: посылка пролежала более 20 дней без движения в этом месте. Сумма таможенного платежа превосходит сумму в таможенной накладной. По возможности, избегайте доставку по EMS России или используйте сторонние сервисы.
July 3, 2019
По договорености с цетнральным офисом ЕMS я приехала на пункт выдачи,чтобы самой забрать мой конверт,т.к надо было срочно получить эти документы не дожидаясь курьера,но придя на почту я узнала,что вопреки договоренности мои документы передали курьеру...Это очень осложнило мою ситуацию,пришлось тратить время,пробираясь в пробках по городу для встречи с курьером.
Вывод-плохая логистика!
6
1
October 19, 2023
Все ок!)
May 22, 2022
Если Вам дороги свои нервы не связывается не когда с ЕМS!
December 2, 2019
Если не считать, что курьер может сильно подвести (например, позвонить и не приехать в назначенное время с потерей дня для получателя, в моей практике подвела служба доставки дважды) и приходится идти забирать посылку, с оплаченной доставкой,то ничего... Вполне как в анекдотах про почту России...
April 18, 2019
Работает один сотрудник, очередь более чем 10 клиентов. Время получения посылки в среднем 30-40 минут. Мою застрахованную посылку передавили и перемяли в ней все что можно. Открыто сказали, что по составленной претензии будет отказ. Вопрос: «Зачем платить тогда за страховку»,- поставил в ступор. Чтоб написать и отдать претензию на рассмотрение потрачено около 2 часов. Почта России, ну когда у вас будет 21век??
1
2
July 11, 2019
приезжал поздно, после 11, народа нет, тихо, есть кофе и снэки. Если не оценивать в принципе нашу почту, само по себе отделение нормальное, нареканий нет. Не пытайтесь подъехать к нему со стороны пр. Вернадского, там шлагбаум, но сзади здания свободный двор.
4
3
April 21, 2022
Хорошее отделение, позвонили когда получили письмо
February 6, 2019
Никогда не пользуйтесь услугами этой ужасной конторы. Мне пришла посылка из Великобритании, но доставлять ее мне домой, видимо, никто не собирается. Нагло врут, что пытались доставить, но не дозвонились. Ежедневно «кормят завтраками», что посылку привезут, но никто не звонит и тем более не привозит. Операторы горячей линии некомпетенты, не имеют расширенной информации о передвижениях посылки, не переключают на старших менеджеров. В общем, никто проблему решить не может. Ждут, когда ты сам поедешь в другой город и заберешь свою посылку, дабы не тратиться на курьеров. Наплевательский сервис!!! Отвратительная организация!!! Вам не место на этом рынке. Есть много других достойных компаний.
13
1
February 26
Лучшее отношение!