Venetsia
1521 review
September 8, 2024
Снимали на 2 дня двухместный номер.Из минусов : не вынесли мусор что был до нас,хотя заселились мы в 4 часа,можно было и убрать,под краватями тоже был мусор и дети напоролись на какую-то железячку,там не пылисосили от слова совсем.Бассейны хотелось чтобы убирали каждый день ,так как на утро у одного одногобассейна и трубочки валялись от вчерашних выпитых коктейлей.Завтрак тоже не впечатлил ,но есть можно .В первый день был сломана кофе машина,хотели купить кофе на завтрак,так как на завтрак растворимый кофе,но и кофе не продают во время завтрака…плохо что нет платной альтернативы завтраку.По факту есть кофе машина,но ты не можешь купить кофе во время завтрака…Ещё конечно странно что продукты с собой нельзя проносить,такого мы тоже нигде не встречали,хотя путешествуем мы не мало.
August 3, 2024
Цены как на море ,никакого сервиса вообще,домик на двоих 11000₽ ,даже чайника нет ,ели выпросили через 2 часа ,все платное на территории по ценам Сочи ,заход строго с 13часов ,домик с 15 часов ,если без домика ,ни продукты ни напитки с собой нельзя ,вы что вообще гоните?,на территории в ресторане только покупать по 500 р бутылку воды ,салат 900 ,короче бесплатно б дали туда обонемент не поехал бы больше ,проще и лучше в любое другое место ,на гресе лучше относятся и обслуживают ,дали ключи от домика ,ни объяснили ни про завтрак ни про что ,ни где машину оставить ,всё у людей пришлось спрашивать ,отвратительно общее впечатление ,переночевали и не стали даже 12 дожидаться ,уехали в 9 утра
3
July 24, 2024
Были здесь несколько лет назад, все было отлично, сейчас же тихий ужас. Цена выросла в 3 раза, а сервиса никакого. Все обшарпанное, подошли к номеру - куча паутины, гнезда ласточек прям под дверью валяются. Все инсталляции на территории ржавые.
В номере более менее нормально, хотя цена 8200 за ночь раза в 2 точно завышена. В душе нет ни одной полочки куда например шампунь тот же поставить можно, душевая лейка разваливается, напора воды нет.
На территории есть детская зона, но!!! вход в нее 500₽, не смотря на то что за номер заплатили.
Детский бассейн не работает, хотя бы в связи с этим можно было детскую зону бесплатной сделать.
Еда в ресторане вкусная, только за это звезду поставлю, но официанты крайне не расторопные.
В общем испортилось заведение, больше сюда не приедем.
1
July 22, 2024
Здесь всегда очень нам нравится, но к сожалению в этом году всё ужесточили. На входе охрана в камуфляже «шмонает» сумки на предмет еды и алкоголя, очень неприятное и не гостеприимное ощущение при этом, хоть бы одели охрану в костюмы например строгие.
Заезд в 15 не минутой ранее, выезд строго в 12.
Раньше можно было выселиться и посидеть у бассейна, сейчас нет(((
В номере семейный эконом (за 6600 на минуточку) не было одноразовых шампуней, зато много полотенец, за это спасибо
Ребенок в восторге, из бассейна не вылазил.
Завтрак оооочень хороший, всего много и разнообразно 👍
August 27, 2024
Отель строгого режима "Венеция".
Забронировали 2 суток на пути с юга в Москву, и даже не удосужились почитать отзывы, а ведь люди предупреждали...
Приехали в 22 с тремя детьми, по пути взяли пиццу и напитки, перекусить и спать. Так на входе в отель нас развернула охрана - с едой не пустим!!! Что?! Ладно, вернулись к машине, съели, попили, идём обратно. Охрана потребовала показать содержимое сумок - убедиться что с собой не несем еду/напитки. Я отказался показать свой рюкзак, уже начал злится - сказали тогда не пустим. Есть у них можно только еду из ресторана.
Вот такой отель и потом уже не важно что были какие-то завтраки, днём была возможность покупаться. Ждали просто конца вторых суток чтобы поскорее поехать дальше из этого негостеприимного места.
Как театр начинается с вешалки, так и отель начинается с ресепшена. И если у руководства не хватает ума избавиться от этого цирка на входе с охраной - место будет деградировать и рейтинг только опускаться. Уважающие себя люди будут обходить это место стороной.
Надеюсь со временем ситуация изменится.
August 5, 2024
Все понравилось, кроме цены. В Ростове места не нашлось.
Оказались здесь. Место неплохое, бассейны горки, твердая четвёрка. В еде выбора нет, а цены Московские. Отдохнули сутки и поехали..
September 9, 2024
Определенно, это, вероятно, лучший отель с комплексом бассейнов в Шахтинске. Разные форматы домиков/ номеров на любой вкус. Не понравилось только питание - очень скудные завтраки и не вкусный стритфуд.
1
October 14, 2024
Территория и домики красивые, но на этом всё прелести закончены!!! Спа- комплекс: хамам находится не возможно, температура градусов 90-100 если не больше, хотя должна быть 40-60 градусов, также должны распылять арома масло, а там воняет затхлостью и старостью. В сауне же наоборот, после хамама, аж холодно, 80 градусов, когда должно быть 110-120. И обслуживание не какое, даже можно назвать хамское !!!
July 20, 2024
НЕ СОВЕТУЮ! Забронировали семейный предоплату, приехали на отдых с ребенком из другого города. Стоимость номера 3 взрослых 1 ребенок до 5 лет - 8600 руб. Прочитали в правилах, что аквазона и вход на территорию по браслетам через терминал только 1 раз, затем -оплата по общему тарифу, а это 1200 на каждого человека. И только во время заезда выяснилось, что СО СВОИМИ ПРОДУЕТАМИ ПИТАНИЯ/НАПИТКАМИ НЕЛЬЗЯ!!!, хотя при бронировании и оплате данная информация нигде не фигурировала. Администраторы на ресепшн - неквалифицириваны и абсолбтно неклиентоориентированы. Им всё равно, обслуживают с кислыми, уставшими лицами! Позвали управляющего, руководство отеля абсолютно неклиентоориентировано. НА ДИАЛОГ НЕ НАСТРОЕНЫ! Более того, денежные средства сразу не вернули, разговаривали сквозь зубы, возврат в течение нескольких дней. Ребят, у вас , как минимум, минус 1 клиент, уехали, заселились в другое место.
4
July 4, 2023
Всем привет.
Венецию знаем очень давно, можно сказать с 1х дней.
Всегда комфортно, уютно было, вкусно. И даже, когда случались какие то моменты неприятные, раньше решалась все практически моментально.
А вот сегодня, и это не 1й и не 2й раз за это лето!!! Даже после 3х звонков на ресепшен НИЧЕГО абсолютно не поменялось!!!! В женском туалете воды по щиколотку!!!! Запах просто невыносимый!!! И за последние 3 недели НИКОГДА НЕТ туалетной бумаги!!!! И в мужском, кстати тоже!!!
Это не допустимый сервис в Венеции!!! Такого не было раньше!!!
Прошу основательно обратить на это внимание и принять меры!
Сегодня Венеция получает 2 звезды, именно из за этого очень испортилось сильно настроение!
15
3
July 26, 2024
Лучший отель, не далеко от трассы М4. Нравится чистая, ухоженная территория и огромный бассейн. Из минусов: 1) нельзя проносить свои продукты, 2) в бочках нет холодильника, в жару теплой водой не удалишь жажду.
1
July 4, 2024
Нормальный номер для ночёвки по пути на море, мы жили видимо в самом экономе, парковка на территории. На территорию нельзя проносить никакие продукты, кроме воды, имейте это ввиду, бессейны есть и красивая ухоженная территория, но у нас на неё не было сил, очень хотелось отдохнуть. В номере душевая лейка присоединена к крану раковины в туалетной комнате, и после мытья не очень комфортно. Но я наверно уже придираюсь, потому что когда ты уставший, тебе должна быть важна вода и кровать, но для меня лично это дорого. А так каждый выбирает для себя сам. Приятная девушка на ресепшен, всё объяснила, выдала браслеты на прохождение на территорию.
1
July 17, 2024
Был здесь с семьёй в первый раз, мне не понравилось от слова совсем. Кондиционер в номере не охлаждал, вентилятор в таком случае сделал бы на много больше. ТВ не работает в номере. Wi-Fi в номере нет. Ещё и место такое у базы, что мобильный инет не везде ловит, по крайней мере мегафон. В ресторане половина блюд в стопе. Когда отключили электроэнергию оказалось что у них даже нет резервных генераторов, ни чего не работает, даже воды детям купить негде было. Пошёл на ресепшен чтоб договорится о проносе продуктов и воды с другого места, даже слушать не стали, запрещено.Больше сюда не приеду, крайне негативное впечатление осталось.
3
December 15, 2023
Плохие отзывы себя не оправдали. Нас встретила вежливый администратор, мы взяли эконом номер. Небольшой, но есть все- вместительная кровать, шкаф,полотенца, сушка для белья, душ и туалет, телевизор. Из минусов- в номере было ощутимо прохладно, мы не обращались по этому поводу к администратору, потому что почти все время проводили в бассейне, сауне и джакузи (хаммам в наше посещение не работал, о чем нас предупредили)
Территория большая, за ней ухаживают . завтрак был вкусный, каша на молоке с маслом и на десерт блинчики, ужинали мы тоже в этом кафе, и нам все понравилось. 2 дня отдохнуть достаточно. Также мы ездили в парк Лога, с Венеции очень близко.
Думаю мы сюда вернемся)
1
2
June 8, 2024
Задумка не плохая, очень чистые бассейны, теплые, большая территория, но хотелось бы в лесных домиках ,например,покрывало конечно поменять уже, как в советмские времена, я даже не знаю откуда они их взяли))) и в кафе меню совсем не соответствует тому, что в наличии. Вообщем, если бы немного подтянуть все недочёты,
думаю, я быс удовольствием еще туда вернулась!!!
1
August 23, 2024
Из достоинст, только бассейн. Завтраки ужасные(оладьи сухие и безвкусные,твороженная запеканка тупо не пропеченная, курицу есть не возможно, кофе растворимый),однообразные и в 8.30 уже большая часть отсутствует. Персонал либо вялый, либо хамоватый. Кровати ужасные, спать на них можно ровно по середине, чуть нарушил баланс и всё пока спина и другие части тела. В будни работает только основной ресторан. Когда ты находишься в зоне бассейна,нужно одется-переодется и пойти купить себе коктейль, так как в ресторан в купальнике и мокрой одежде нельзя. И вопрос не к правилам ресторана, а почему не работает бар/снеки и прочие в будни дни. Кстати о ресторане, готовят в нем не плохо, но вялый официант может тупо забыть заказ, ну и не дёшево конечно.Доставки в номера еды нет,со своей естественно нельзя. На второй день пребывание в номере пропала вода минут на 30. Кондей выставленный на +16 ,держал температуру в номере ±26. И вишенкой на торте -это железная дорога рядом ,с соответствующими запахами и звуками.
June 12, 2024
+ только из за хорошего бассейна И территории. Номера и политика отеля - это что-то с чем то. В номере эконом обосанное одеяло не заправленное в пододеяльник. Постельное в чьей то волосне, кондиционер шумит так, будто мы взлетаем в самолете, я бы прикрепила видео, если можно. Тут даже пульт изолентой перемотан, чтобы не дай бог батарейки не стащили🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Я понимаю, что эконом это бюджетгая история, но ощущение, будто номер сделан еще до моего рождения.
Владельцы отеля считают, что приезжающие к ним гости - их злейшие враги (почитайте пункт 7,12). У вас буквально мужчина в форме проверяет сумки на входе. При этом их ресторан работает до 22. Такого «сервиса» я еще не встречала. Телевизор меньше, чем монитор от компьютера дома. Это эконом, а в
семейном люксе в одной из комнат не сделан ремонт. Там голая кирпичная стена и пробковые доски, и это все за 8т в сутки. Здесь может и можно неплохо отдохнуть, бассейн отличный, вода теплая, но только не снимать номера.
Ощущение, что хорошие оценки ставят те, кто не был в хороших отелях .
Я только сейчас увидела 4 звезды, это смех, откуда😂
3
2
July 27, 2024
Были в этом отеле в июле 2024 года. Бронировали двухкомнатный номер люкс. В итоге в этом номере на две комнаты только один кондиционер. Пришлось поменять на два домика-бочки. При условии проживания аквапарк входит в стоимость . С собой кроме воды ничего брать нельзя, на входе проверяют все сумки. На территории есть кафе и ресторан по меню. Сама территория большая, ухоженная. Номеров много. Два бассейна, две горки, есть бассейн для малышей и большая игровая зона. Недалеко от отеля проходит железная дорога. Днем, когда работает аквапарк ее не слышно, но вот ночью слышно очень громко.
Домики совсем небольшие, кровать удобная, полотенца есть.
Завтраки просто ужас: гречка, макароны, вареное яйцо, сосиски и курица(которой не было). ВСЕ!
August 28, 2024
Для дневного отдыха супер, но на ночь остаться нельзя. Бесконечный грохот от поезда который проезжает по мосту каждые 5-10 минут, очень плохой сервис и очень душные номера. Отношение к клиенту отвратительное, ладно еще на входе проверили, все рассказали и дали пару советов, но в ресторане. В ресторане нужно подойти и сказать официанту о том что нам нужно меню, а после отдать их и сказать что мы готовы дать заказа, сами они не подойдут. В закусочной (кафе спа) приготовят быстро и вкусно, советую к посещению!
2
September 18, 2024
Бассейны и территория вполне приемлемая.Домики на территории в хорошем состоянии,чисто уютно.Главные недостатки это очень высокие цены на территории,Не хватает анимации
August 2, 2024
Венеция
Отель очень уставший. Взяли номер 101 люкс. Такого отвратного люкса мы еще не видели. Настолько он уставший , что тянет на самый худший замусоленный стандарт. Ручка в туалете сломана. Хотя номер рассчитан на троих взрослых. Телевизор не работает. он просто в состоянии зависания. Всегда. Пол грязный, прилипает обувь. В номере нет даже чая. Кулер с водой в коридоре 🤦🏼♀️. Коридор тоже отдельно - загаженое помещение.
Сейфа в номере тоже нет. Всё с собой. Это конечно ужасно. Парковка платная не зависимо от категории и стоимости вашего номера. Хотя на сайте инфа, что в некоторых номерах охраняемая парковка входит в стоимость. Дезинформация для посетителей. Отношение персонала начиная с ресепшена отвратительное. Нормально не объяснили, где находится номер , никакого сопровождения - иди и сам ищи, а территория огромная. На просьбу проводите нас в номер , последовал отрицательный ответ. Девушка на ресепшене по имени Мария , которая нас оформляла , не особо вежливая , отвечала на наши вопросы на «отвали».
Ресторан на первый взгляд неплох , но половина меню на стопе. Нужно долго подумать, что выбрать из предложенного. Кухня на удивление неплохая. Есть можно. На ужин была даже нормальная посуда, что нельзя сказать о завтраке. Он был из одноразовой посуды 🤦🏼♀️. Кофе нет, только разбавленный водой сок.
Из персонала адекватный охранник на платной парковке и официантка Екатерина в ресторане.
Из плюсов - большая зеленая территория отеля и на этом к сожалению ВСЁ!!!
Еще раз сюда вернуться точно не хочется.
И да! Еще одно и самое главное- совсем рядом с отелем железная дорога. И это дополнительный плюсик в кавычках. На протяжении всей ночи вы слышите, как мчат поезда по железной дороге и мило дудят вам прямо в ухо. Выспаться нам так и не удалось. А на утро нас ждал жук, выползающий из раковины. Мебель в номере тоже вся убитая, и очень всё грязное. Приложу ниже фото. Это самый худший отель , в котором мы были.
August 8, 2024
08.08.24 мы ужинали в ресторане отеля приехав в 22:30. Ресторан работает до 24:00. Нас было два мужчины приехавшие в командировку. Кушали. Два раза рассчитывались за стол по призыву смены официантов, хотя с момента начала трапезы до ее конца прошло 1,5 часа. Последнее блюдо получили в 23:50. В 24:15 администратор - Лакиза Елизавета нагло потребовала освободить ресторан, тк он закрывается - тон был наглый и оскорбительный. Съесть блюдо мы не успели. Мы несколько раз оплачивали свой стол по требованию официантов за 1,5 часа, щедро благодарили официантов при чеке более 10 тыс. Руб. Но при диалоге с этим администратором, мы не смогли даже доесть наши блюда - нас попросили на выход!!! Итог: Прекрасные официанты и повор, но отвратительное администрирование и подходы!!! Отель - хороший, руководство ресторана в лице Лакизы - отвратительное. не несите им свои деньги!!!
Лакиза Елизавета - хамка и невоспитанный админ!!!
1
1
July 24, 2024
Ну сервис конечно желает лучшего. Привезли детей отдыхать, заплатили всё и пошли купаться. Но детский бассейн с горками был закрыт!!!! А другой без горок , просто холодная вода!!! Но мы ехали специально сюда из-за детского бассейна с горками! Когда начали выяснять, что к чему, то получили ответ , что только ночью сломался. Они даже нас обоих этом не предупредили!! ТОЛЬКО ПОЖИМАЛИ ПОТОМ ПЛЕЧАМИ!
September 30, 2024
Отвратительно! Территория еще более менее, но не особо ухожена, а вот номер за 8000 в сутки поверг в шок: шланг душа висит над туалетом! Да да, вот так в 21 веке! Запах стоит неприятный в этом душе-туалете, бумагу не достать, т к большой рулон засунули в маленький держатель и он просто не крутится. В хаммаме на территории якобы спа пахнет сыростью, а в сауне дышать невозможно, очень сухой и горячий воздух. Никому не советую там отдыхать! Это не отдых! Это пустая трата денег. Видно что персонал не заинтересован в наведении порядка. На мою просьбу переселить в нормальный номер, предложили либо доплатить еще 3 тыс, либо выехать! Это при том, что мы были с двумя детьми!
3
July 23, 2024
Противоречивое впечатление.
С одной стороны, красивая территория и большая аквазона.
С другой стороны, организация завтрака вызвала недоумение. Шведского стола нет. Огромная очередь к столику, где официант накладывает гречку или дешевые спагетти, ужасно зажаренную курицу и горький капустный салат. Кирилка для чая нет, надо ждать. Все официанты в ресторане с потухшим видом, о клиентском сервисе здесь не слышали. Такого завтрака я больше нигде не видела, а это отель с 4 звездами, странно.
Второе возмущение вызвало время работы аквазоны с 10 до 20. Понятно, что большая часть посетителей- проезжающие по трассе м4, которые хотели бы искупаться после 20, так как поздно могут приехать, а с утра выезд до 12, поэтому было бы здорово открыть бассейн с 8 утра. Но нет. Горки открывают не в 10, а с опозданием, джакузи работает с 12. Шезлонги грязные!!!
И в-третьих, досмотр на входе и отсутствие возможности пронести свою еду!!! Как в тюрьме!
Не советую к посещению.
1
September 8, 2024
Проживаем здесь в командировке, сезон закончился, но все равно приятно здесь находится, уверен летом здесь атмосфера намного лучше. Из минусов, нельзя со своей едой. Рекомендую
July 23, 2024
Раньше очень любили это место отдыха. В этом 2024 году изменилось многое: бассейн уже не с такой тёплой водой, мангал работает далеко не каждый день, пиццу готовят на готовых покупных лепешках, меню стало меньше особенно в будние дни, а в выходные очереди в ресторан.
1
July 30, 2024
не рекомендую ночевать в данном месте.
Администратор - наглая, высокомерная женщина не умеющая решать проблемы и вести диалог с клиентами.
Сняли номер за 6000 просто переночевать.
Началось всё с того что на территорию своего номера нельзя проносить ничего из еды и воды. Вещи досматривают на наличие еды. Ресторан на территории не дешёвый, еда на 3+.
Сам номер оказался очень грязный, пыльный. Смеситель при включении течёт со всех щелей. Душевой как таковой нет, стоит унитаз и моешься сидя на нём. Слив забит, вода не уходит. Кондиционер с советских времён сильно шумит. В целом всё старое, побитое временем. Многие такое выбрасывают но только не тут. При этом выставляют прайс-лист за всё не маленький. Не дай бог сломаешь сломанную потертую тумбу. На все замечания персонал улыбается мол что вы хотели, вы же сняли самый дешёвый номер. После долгих разбирательств так и не смогли 3 горничных убрать номер. Деньги возвращать так же отказываются. Это прописано у них в договоре. Либо живете в грязном старом номере, либо можете уехать но без возврата денег.
Это был самый ужасный отель с самым наглым администратором. Которая так и не извинилась за то что не смогла предоставить чистый, исправный номер и продержала нас на улице 5 часов. Даже на моё замечание почему вы не извинитесь за предоставленные неудобства она смотрела на меня с полным не понимаем за что эта королева должна извинятся.
Из плюсов только территория.
1
June 26, 2024
Где мы только небыли, в каких отелях в мире, но то что тут происходит уникальный неадекватный случай, ОЧЕНЬ мягко говоря. И этот мессендж для адекватных людей, что бы заранее предостереч, потому что судя по гневным комментарием ничего не меняется годами и тем кто руководит этим заведением плевать на ту обратную связь от гостей которую они получают регулярно.
Кстати бал отзывов 4.7 явно накручен, потому что на других сайтах бал более адекватный около 3 составляет.
Был бы вариант выбора 0, поставил бы 0
Всегда пишу только позитивные отзывы, оставляю щедрые чаевые, комплементы. На какой-то негатив особонно не концентрируешься и быстро забываешь
Всегда фокус на жизнерадостности и позитиве и выбор мест посещения и круг общения формируется из этих критериев
Из плюсов большая зеленая центральная территория, большие бассеины. Всё.
В день заезда заранее позвонил предупредить что мы задерживаемся. В ответ все впорядке мы вас ждём.
В эти сутки проехал 1000км из Москвы до Лого-парка. Погуляли на большой территории Лого-парка и в 9 вечера очень довольные и очень уставшие приехали в этот отель. Нам дали ключи и мы пошлю в свой двухместный Люкс, рассчитывая хорошо отдохнуть от насыщенного дня.
И тут началось. Оказалось что в нашем номере уже ЖИВУТ люди. Предложили одноместный домик. Я бегаю по территории сильно утомлённые с колясками, вещами, перегоняю машину (территории очень большая)
Зашли в дом разместились, разочарованы. Места мало на семью трое маленьких детей (девочке месяц исполнился) и два взрослых. Домики в упор плотно друг к другу расположены. Соседние дома повключали на всю катушку свою музыку как на базаре: шансон и тд. Спросил у администратора, тут выключают музыку в 11 вечера? В ответ: да
Закрыли окна, включили погромче телевизор, но по прежнему слышней звучит музыка от соседних домов монгальщиков. И текст песен разборчиво слышен
Жена сидит плачит, куда мы заехали? Что за ужас, дети не спят. Ложимся спать всегда в 23:00ч
После одиннадцати попросил убавить музыку у соседей, на что они ещё прибавили музыку, со словами они так отдыхают. Машут шампурами у лица и рассказывают мне как надо жить Администрация разводит руки и ничего не предпринимает.
Делая вид что и так сойдёт
Тут я не выдержал и меня ооочень сложно вывести из себя , тк это переходит все адекватные границы. Высказал все администратору, что это шарашкина контора и кто будет возмещать существенный моральный ущерб. Администратор и все остальные делают равнодушный вид что меня нет. Забота о клиентах впечатляет.
Только после того как я сказал либо переселяйте в нормальное место либо мы уезжаем нашёлся номер двухкомнатный без отделки на стенах в одной из комнат и под самым жд мостом по которому каждые 5-10мин ходят поезда. Но мы на столько устали что уже согласились на такое размещение, было час ночи. Тк. домики это адское место с алкашами которые матом нас провожали при переселении, пытаясь втянуть в драку. Помогло то что мы их старались не замечать и не вовлекаться в это все. Тк в этот момент было понятно что безопасность на территории полностью отсутствует.
И администратор говорит вам за этот номер надо доплатить после того сколько нанесли морального ущерба, нездоровая жадность и равнодушие.
Поужинали во втором часу ночи.
Другие реальные минусы: необученность персонала постоянно все путают видно что набирают в основном молоденьких студентов которые готовы работать за копейки, на рецепшене какие-то люди в военной форме что то грубо требуют, невоспитанное общение на рецепшене, некоторые личности хамского поведения, от бассеина прёт сильно хлоркой - дети не хотели заходить в бассеин от вонищи, ресторан больше похож на шалман визуально, готовят невкусно, мизерные порции, но цены как в роскошном ресторане, завтраки вобще с непонятными самыми дешовыми субстанциями от которых дети отказались
Когда выезжали, забрали во время свои вещи и сидел в ресторане обедали. С рецепшена названивали нам что бы мы покинули территорию, время вышло. И потом ещё предлагали оплатить задержку прибывания на территории.
Я понимаю когда говорят лучше дай немного больше клиентам чем они ожидают и в ответ они будут безмерно благодарны и будут активно рекомендовать это место. Но видимо про элементарные жизненные принципы в этом месте никто не в курсе. И порядочные люди обходят это место стороной. Практически всех бы уволил там в первую очередь администратора и пересобрал бы команду с фокусов на заботу о клиентах. А не концепт дойной коровы - пока жива
Всем Изобилия и Процветания!
11
August 19, 2024
Отель сильно разочаровал.
Бронировали онлайн двухкомнатный номер, рассчитанный на 5 человек. Других вариантов для нашей компании не нашли при бронировании. По факту нас было 6 человек, из которых 2 детей. При заезде попросили доп. место или готовы даже без места разместить ребенка рядом с собой на двуспальной кровати. Готовы доплатить. Но администратор Семеряшкина Ольга Владимировна категорически отказалась даже рассмотреть нашу просьбу, обвинила нас в том, что мы забронировали номер неправильно, и ребенка с нами она не поселит. Примечательно, что в обычном отеле или даже на базе отдыха администратор пытается предложить какие-то компромиссные варианты гостям, но в этом, так называемом четырехзвездочном гостиничном комплексе, все по-другому: гости ищут варианты и предлагают их обозленному беспомощному администратору.
Речь, кстати, шла об одной ночи! Свободных мест, как мы поняли, прогулявшись позже по территории было полно! Наверное, как раз из-за большого количества свободных мест согласилась администратор только на вариант покупки еще одного номера, при этом уточнив, что если мы хорошо помещаемся в своем пятиместном (а мы и в самом деле прекрасно там разместились), то за второй номер надо заплатить, но можно в нем не жить. Вот какая клиентоориентированность!)
Оба номера оказались далеко не самыми дешевыми, то есть в большинстве сетевых отелей в Москве или в Адлере мы бы нашей компанией переночевали дешевле, чем в прекрасном Каменск Шахтинском!
Однако, это было только начало. Оказалось, что при входе охрана производит досмотр личных вещей постояльцев, а ищут они, как ни странно, не взрывчатку, оружие и наркотики, а еду! Вход со своими продуктами питания и напитками строго запрещен. Холодильников и чайников, кстати, в номерах нет.
А что же есть в номерах и на территории? Бассейны (в них, кстати, купаются не только и не столько проживающие в отеле, а просто посетители с улицы за дополнительную плату, конечно). Так что не надейтесь, что людей в бассейнах будет мало)))
На территории кроме домиков, много беседок и мангальных зон, которые тоже сдаются за доп. плату не проживающим в отеле людям. Так что "веселые" компании по соседству вам обеспечены. Фото мусора на территории, паутины в номере, а также облупившиеся стены см. на фото.
В стоимость проживания включены завтраки: из пластиковой посуды, строго порционный шведский стол (такое еще же придумать надо, не так ли?))).
Честно признаюсь, не было завышенных ожиданий от отеля в Каменск Шахтинском, но попасть в такую "тюрьму", конечно, тоже не ожидали. Повсюду (на ресепшене, в номере, на территории) натыкаешься на таблички, за что штрафуют гостей. Администратор, как надзиратель себя ведет, охранники, пожалуй, даже более приветливые.
Попросила книгу отзывов и предложений, и тут все прояснилось: ни одного положительного отзыва, проблемы у всех одни и те же (грязно в номере, нет туалетной бумаги, досмотры на входе, персонал грубый и пр.)
Когда вижу среди отзывов в интернете сравнение "Венеции" с турецкими отелями, думаю, писали это те, кто был в самых дешевых турецких отелях... Но и там, пожалуй, персонал поприветливее будет. Стыдно за такой гостиничный сервис, ребята...
Не рекомендую никому посещать эту пародию на четырехзвездочный отель.
3
August 29, 2024
С каждым годом хуже и дороже( С этого года после выезда из номера, для того чтоб остаться до вечера поплавать надо снова заплатить за вход. Большой минус в раздевалке отсутствует фен. Вода в большом бассейне не подогревалась, прохладная была. На территории убрали качели, да и в целом вечером делать нечего. В ресторане цены выше среднего. Вода продаётся только в стекле 0.5 за 180 р., с собой воду можно только детям проносить. Полотенца недостиранные, в пятнах. В целом цена не соответствует качеству.
July 28, 2024
Ехали с моря домой, пока читали отзывы- волосы на голове зашевелились от ужаса, если бы не оплаченная заранее бронь- остановились бы в другом месте. Но всё оказалось не так плохо: многие писали, что на входе охрана проверяет сумки и не разрешает проносить даже воду, у нас была в пакете бутылка воды- ничего не сказали. Номер эконом семейный за 7900/ночь конечно уставший, но в целом нормальный, опять таки в каких-то отзывах писали про ломанную мебель, нам повезло, всё было целое. Конфигурация сан. узла интересная, душ представляет собой слив в полу у раковины, своеобразно... из-за плохой (или даже отсутствующей) вентиляции санузел не просыхает, в номере затхлый запах. Бельё и полотенца наглаженные и чистые, за что на фоне полностью отсутствующей уборки конечно спасибо. В комплекте полотенец есть полотенце для аква зоны. Аква зона отличная! Два больших бассейна (один с двумя горками) , два легушатника (один тоже с маленькими горочками), джакузи, много лежаков, душ. Но надо учитывать, что бассейн работает до 20.00.
Завтрак включен в стоимость номера, но начинается с 8 утра, вернее в 8 утра начинается очередь из желающих, а персонал только начинает выносить еду, по факту завтрак начался в 8.10, без изысков, но всего достаточно: овсянка, макароны/греча, сосиски/курица, яйца, хлеб, джем, булочки, чай/кофе, сок.
А теперь главный минус, вернее МИНУСИЩЕ: в номере грязно! Такое чувство, что после предыдущих жильцов они не убираются, а только меняют постельное бельё. В шкафу вещи предыдущих жильцов, за шторой валяется пустая бутылка, все горизонтальные поверхности со слоем грязи, про пол молчу... Так же существенный минус для тех, кто выбирает отель в качестве транзитного - это слышимость... А слышно буквально всё: как смеются люди на улице, как храпит человек в соседнем номере, как поезд ходит каждые 20 минут... Будто всё это происходит в твоём номере...
Подытожу: муж перед дальней дорогой не выспался, а дети остались довольны.
August 15, 2023
Отличная гостиница , огромная территория . Несколько больших и маленьких бассейнов с горками . Несколько зон питания , бар на улице. Детская большая площадка с батутами и игровыми зонами и аттракционами. Хорошие номера, по доступным ценам. Останавливаемся тут каждый год , как промежуточная точка . Советую всем
1
August 16, 2024
Очень красиво. Но сервис на тройку с минусом. Туалет грязный. Ресторан так называемый только цена как в ресторане. В меню половино нет блюд. Цены очень дорогие, завтрак просто ужас, макароны, и тефтели холодные. Еду и воду с собой приносить нельзя на территорию. И купить с 8.00 до 11.00 Вы не сможете пока не закончится завтрак. В общем не понравилось.
May 27, 2023
Очень классное место. Хороший SPA комплекс, хамам вообще супер, красивая территория, интересные домики, хорошая кухня.
Из минусов:
- рядом ж.д. дорога, но нас не напрягало,
- вход в номер с улицы, нужно проскочить так, чтобы комары не залетели,
- в номерах семейных не хватает бортика на втором ярусе кровати. С одной стороны он есть, а вот со второй стороны его нет, а т.к. кровать стоит далеко от стены, ребёнок может упасть.
- интернет плохо ловит в номер, по крайней мере в том, где мы жили.
2
May 11, 2024
Ну, такое себе место. Прекрасная территория, ухоженная. Персонал в ресторане хороший. Вот за это 2 звезды. Так бы 0 было. Номера ушатанные, территория бассейнов - грязная, в номере люкс "вот вам белье, заправьте сами". Подкупила.реально территория комплекса и наличие бассейнов.
Мы как раз отдыхали в Адыгее в подобном месте и тут, "то же самое, но ближе". Обрадовались, заехали.... вот вообще не то де самое. При одинаковой цене за номер разница колоссальная. Больше тут останавливаться не будем. Переоцененное место очень. Лучше остановиться в обычном отеле и не переплачивать за никакущий сервис.
6
June 15, 2024
Нет, ребята. Качество ваших услуг не соответствует взимаемой платы.
Да, комплекс отстроен хорошо, но это было давно, аж в 2015 году.
Но вероятно никто вам не сказал о том, что это еще надо поддерживать и проводить своевременное ТО.
1 большую и красивую звезду ставлю вам за чистую воду в бассейне. Все.
Персонал из местных с соответствующим воспитанием, точнее его отсутствием. На завтраке я подошла к барной стойке и оказалась в зоне раздачи завтраков. На что официанта мне сказала (дословно): «Выйдите отсюда».
Как бы обслуживающий персонал обязан быть вежлив и учтив.
Полотенца с дырками 🤦🏻♀️ ребята, ау! Их надо менять!
Сантехника в 82 номере плачет и молит о замене, душ течет, тропический брызгает в разные стороны, кнопка в унитазе проваливается и вода течет не переставая.
Завтрак - это позор отеля. Завтрак бедняка. Все самое дешевое: макароны, сосиски, салат капуста+огурец, растворимый кофе. Вы серьезно???
И вишенка на торте - завтрак в одноразовой посуде.
В номере 82 не было набора (мыло, шампунь и остальные принадлежности), в 81 было. В списке имущества в номерах душевой набор имеется.
Мы заплатили 17.000 за ночь за 5 человек и получили вот такое. Жили в номерах 81,82,44 с 14 на 15 июня.
3
April 29, 2023
Отличная гостишка, регулярно останавливаюсь. Приветливый персонал, нормальный ценник, не плохая кухня, в номерах чисто - я был как в домиках, так и в стандарте, и в полу-люксе, везде понравилось. Бассейн большой, но мне не особенно интересно, я тут не за этим бываю, хлоркой он пахнет не особенно сильно ))) Территория большая, есть где пройтись. Есть парковка на территории, за отдельную плату (есть и бесплатная). Рекомендую!
2
1
May 19, 2024
Шикарное место для остановки по дороге на море. Уставшим детям- бассейн с горками- самое то. Родителям- шикарный вид- просто кайф. Но то, что нельзя привезти свою еду даже для самых маленьких детей- безобразие. У Вас в меню недопустимая еда для детей.. Вы серьёзно? Вы своих детей этой едой накормили бы?
1
1
February 17
Отличное место, прекрасный бассейн, ухоженная территория. Дороговато но оно того стоит
1
August 23, 2024
За 9500 в номере 101 "люкс" На одну ночь Вы получаете :
1. Платную парковку для постояльцев.
2. На входе требуют сумки на проверку, ибо с едой и напитками нельзя!! (Забрали хлеб в свой холодильник, при выходе отдали).
3. Домик не показали -махнули рукой туда, лазили искали нужный номер на большой территории.
4. Номер на втором этаже, ступеньки сильно крутые для детей/пожилых/нетрезвых.
5. В субботу свадьба на территории, поужинать горячим в 20.00 не удалось, пришлось искать другое место с 2мя маленькими детьми. (Помните, со своим нельзя)
6. Номер без комментариев никак, учитывая стоимость и условия пребывания. Чужой мусор, пыль, паутина, неработающая вытяжка. Из 2х комплектов белья, только 1.
7. На завтрак не пошли, состав меню просто позор для такого заведения с 4 звёздами (откуда только? ).
К огромнейшему сожалению, других вариантов для ночёвки не было, иначе уехали бы оттуда не раздумывая!!
Клиентоориентированность -0!
Не рекомендуем.
June 30, 2023
По меркам Каменск - Шахтинска – это просто явление! Очень ухоженная красивая территория. Ресторан работает достаточно до позднего времени. Вполне нормальная кухня и нормальное обслуживание. Ожидать чего-то сверхъестественного – не стоит. Аква зоной и бассейном не пользовались, так как были проездом на одну ночь. Нормальное расположение для тех кто едет из центральной России на море чтобы немного отдохнуть и перевести дух в поездке. В номерах, которые были построены и запущены первыми уже пора обновить всю мебель и сделать новую современную отделку. Советую арендовать новые домики.
4
1
July 22, 2023
Отличное место для отдыха и приятного времяпрепровождения как для семейных пар, молодёжи, так и для пожилых людей!!!!!!!!! 😀👍 У меня остались приятные впечатления!!!! Территория потрясающая (продолжают строить), завтрак, который включён в стоимость (на выбор) вкусный и сытный, домик-бочка чистый и уютный! Вообщем вернусь сюда обязательно и всем рекомендую!!!!!!!
3
September 5, 2023
Очень понравилось, взяли домик. Все условия для комфортного отдыха: душевая, кондиционер,мангал.открытая веранда. Все супер. В бассейне чистая вода, в жару +29. Все очень понравилось. Огромный плюс-близко к парку Лого, куда ездили погулять.
2
November 5, 2023
Не знаю, чем оно кого-то привлекает, может летом конечно тут и классно, но вот на выходные не в сезон - большой вопрос. Наши мини выходные были испорчены. Банка колы 220 рублей, коктейль в пластиковом стаканчике и еда, ну людиии, Вы же позиционируете себя как 4 звезды, да и тем более такие деньги за номера берете.
Бассейн обозначен как 30 градусов, максимум 25. Залог за халат, за полотенца, за ключи от шкафчиков - ну это бред. Нельзя со своей едой? Пришли с мужем поужинать в ресторан, 20 минут сидели за столом в ожидании официанта, она, кстати, на 20 человек там была одна))
Пошли сами взяли меню, а в конечном счете оказалось, что многих позиций нет и ожидание 40 минут ..Ушли, поесть негде, свое нельзя, голодные, пошли попытать счастье в их баре, но еда невкусная и вся в пластике, а цены баснословные 🫠
Покупать у них колу за 220 рублей ? Бред. Завтрак включен, но если бы мы знали, что за завтрак… Сындвич конечно вкусный, вопросов нет. А вот каши не хватило никому. Но кофе это самый дешевый растворимый 🫠
Плюс ассортимент завтрака приложу: вареные яйца, блины с творогом, морковка майонезная, каша, которой никому не хватило, сендвичи!
Нужно работать явно над клиентоориентированностью. Отношение к людям ужасное. Было бы 0 звезд, поставили бы. Навариваются на всем.
7
4
August 7, 2024
Не стоит своих денег от слова СОВСЕМ!
1. При заезде ждал сюрприз , в виде шмона сумок и чемоданов , т к со своим у них нельзя . Ехали издалека с детьми ,на море.... естественно у нас с собой были перекусы и тд . Все выкинули в итоге вместе с контейнерами . Такой дичи мы не встречали нигде ....
2. Завтрак включен.... ну.. сосиски и гречка с макаронами каждое утро стабильно....ах да! Кофе растворимый высапан в общую тарелку, прелесть)
3. Территория не плохая, но маленькая
4. Железная дорога...каждые 10 минут . Хорошо,что у нас ребенок обожает поезда , для него это было развлечение.
5. Ванная комната тоже своеобразная
6. В номере даже элементарного чайника нет
7. Единственное, что здесь порадовало ,это офицанты .
Поберегите свои деньги и ни за что тут не останавливайтесь
2
July 10, 2024
Прекрасное место для отдыха! Прекрасный парк, бассейн, уютный номер со всеми удобствами. Во всём ощущается забота об отдыхающих.
Спасибо!
1
August 13, 2024
Плюсы: красота... ландшафт, разнообразная инфраструктура, 3 бассейна разной глубины (в одном из них горки).Минусы: за такую цену... стены и двери в комнате с душем и туалетом все грязные, за душем вообще никогда не убирались; вода в душе не уходила; телевизор - 10 каналов и интернет не подключён к нему; нет стиральной машинки в номере (даже прачечной нет на территории); сняли семейный люкс на 4 человека, в итоге 1-му пришлось спать на раскладушке; самый главный минус: на территорию со своими напитками и своей едой нельзя, а цены на месте оооочень высокие; и в цену входит только бассейн, всё остальное платно, даже детская комната...да ещё и прибывание ребенка в ней только со взрослым (моему ребёнку 11 лет не разрешили одному), т.к. там нет человека, который будет присматривать за детьми; на территории какие-то работники плевались, показывали неприличные жесты друг другу (когда вокруг дети) и даже курили, проходя мимо бассейна с детьми; когда мы попросили персонал, сделать нам телевизор, мужчина прошёлся по комнате в обуви... Про шведский стол (завтрак включён в стоимость) вообще не буду даже писать. За такие деньги, столько минусов - это слишком...
5
February 8, 2024
Отдыхали компанией в январе. Бронировали апартаменты с индивидуальным бассейном, чтобы можно было пронести на территорию Венеции свои продукты.
Стоимость апартаментов за сутки 21 600 руб.
При заселении выяснилось, что в шкафу висят только 3 тоненьких пластиковых вешалки. При этом, апаратаменты рассчитаны на 4 взрослых и 5 детей. Сотрудники ответили, что вешалок больше нет...
В общем закрытом бассейне хамам во время нашего отдыха не работал.
Купались как в закрытом бассейне, так и в своём, на улице. Бассейн на улице подогреваемый. Но не знаю, какую химию в него налили... По возвращению домой, у всех кожа на теле стала очень-очень сухой, пришлось неделю увлажнять кожу маслом для тела.
Общее впечатление- не стоит заявленных денег.
За эту сумму можно отлично отдохнуть на термальных источниках под Майкопом!
13
July 4, 2024
Отель на одну ночку и то очень дорого. На входе строгий осмотр ваших сумок. Мы сняли номер, я так думаю супер эконом, потому что душ был прямо из крана раковины на пол, если первый помылся, то второй будет вытирать унитаз, чтобы сделать свои нужды. Впервые у меня было такое. Персонал вежливый. Автостоянка возле отеля, но есть платная за шлагбаумом. Территория огромная, красивая, есть бассейны. Есть, где покушать. Если нет вариантов, то можно и туда. С уважением.
1
1