Vkusno — i tochka
504 reviews
September 12
Staff, waiting time, meal, quality of food and service
3
1
August 1
Недавно заглянул в "Вкусно - и точка" и был приятно удивлен вкусом и атмосферой!
В первую очередь, меня поразило разнообразие меню. В меню много новых блюд интересные комбинации, большое количество выбора.
Чикен Премьер Карри вкусно был приготовлен бургер, была сочная курица.
Также отмечу приятную атмосферу и вежливый персонал. Интересный дизайн, уютная обстановка, быстрое обслуживание - то
В общем, "Вкусно - и точка" - это отличное место для быстрого и вкусного обеда или ужина. Рекомендую всем, кто ищет качественную еду по доступным ценам около Сенной площади!😋
2
September 12
Чай, кофе, лимонад, курочка, гамбургеры, картошка, нагетсы....все гениальное просто... Чисто, уютно, обслуживают быстро... рядом с работой... Ребята, которые обслуживают, мастера своего дела, очередей нет.. Заказал, оплатил, получил, вкусно поел, рада, что они рядом... Где то долго готовят, кто работает у метро Сенная, все знают... а здесь быстро, и это прекрасно!
3
June 23
Со времени коронавируса много что изменилось, но лишь в лучшую сторону, еда как всегда на высоте, очень вкусно, и главное быстро, обслуживание очень хорошее, очень милые добрые, по многим видно что работают не просто за деньги а ещё потому что нравится. Персонал прекрасен, там есть одна пожилая женщина, очень милая! Таких людей ещё по искать надо) Надеюсь ей выплатят премию, она этого заслуживает.
2
December 14
Недавно посетила "Вкусно — и точка" на Ефимова, 2, и осталась довольна! 🍔 Быстрое обслуживание, вкусные бургеры и приятная атмосфера. Отличное место для перекуса после прогулки по городу. Рекомендую! 😊
September 3
Еда не хуже и не лучше, чем в любом другом ресторане этой сети, но организация процессов именно в отделении ТЦ ПИК - это тихий ужас. Работаю в бизнес-центре рядом, и периодически прихожу обедать сюда, и дни, когда я получила свой заказ быстро и без проблем, можно пересчитать по пальцам.
Сегодня же все звезды сошлись, и я получила концентрацию проблем. Заказала один римский бургер, и была вынуждена ждать его 40 минут, потому что табло с номерами готовых заказов по традиции не работало, у стойки выдачи собрался стихийный митинг голодающих, персонал с потерянными лицами барахтается в горе чеков и не понимает, что происходит, приготовленные заказы никто не объявляет, их просто швыряют на стойку, и на вопросы о заказах не отвечают. При мне девушка переложила со стойки выдачи бургеры "в утиль", откатила стеллаж чуть дальше, где его не будет видно из зала, и начала перекладывать бургеры, за которыми никто не пришел, обратно в готовые, где заказ собирают в пакет/на поднос.
Мой римский бургер начал только готовиться через 30(!) минут ожидания, когда я несколько раз окликнула сотрудницу выдачи со всё возрастающим раздражением.
Таким образом, если хотите провести весь обеденный перерыв в битве за еду, то это место для Вас! Если хотите быстро перекусить и не испортить себе настроение, то точно нет
9
October 22
Обслуживание хорошее, еда достаточно вкусная, в заведении достаточно чисто, за этим следят. Был на обеденный перерыв, студентов не очень много, места есть, выдача заказа достаточно быстрая. В целом хорошо.
June 24
Просто обожаю фраппе! Напиток богов в летнем сезоне! В этом заведении фраппе умудрились настолько сильно испортить, что от комментариев очень хотелось бы воздержаться. Первый заказ я делал 22 мая в 9:49. Напиток пился очень туго, имелся привкус воды, а не молока. Вкус не чувствовался вовсе. Просто белый лед. По данному факту я обратился к менеджеру. Выслушав мою претензию менеджер извинился и напиток переделал лично, пообещав переобучить сотрудника чтобы подобные ситуации более не повторялись. Напиток, приготовленный менеджером был в разы лучше. Зашел в данное заведение через неделю, 29 мая в 8:48 в с надеждой, что хоть на этот раз будет все в порядке. К сожалению, качество напитка не улучшилось. Все та же самая бежевая жижа, которую просто выпить не представляется возможным без специальных навыков всасывания. Правда. Просто сделали ледяную кашу в очередной раз. Крайне разочарован качеством Фраппе в данном заведении. Еда более-менее, но снэки (картофель, наггетсы) жесткие, темные (видимо жарили на старом масле), маффин вкусный.
UPD. Ничего не изменилось. Как это пить? Если там ледяная каша
3
November 23
Хорошее, приятное и вкусное место! Есть конечно маленький минус - это наличие переодически спящих бомжей и алкашей,которые портят обстановку! Персонал вежливый и отзывчивый, но забывчивый, очень часто забывают положить соус или чай, сахар или трубочки, ну или вообще перепутать бургер
October 12
Самое ужасное предприятие ! Работаю рядом в офисе. Прихожу почти каждый день сюда перед работой или после.
Что могу сказать :
- время ожидания всегда почти 20-40 минут ( на вопрос где мой заказ , сотрудники отвечают «не готово ещё» нет никакой отдачи со стороны работника клиенту
- антисанитария ( ПОЧЕМУ даже менеджеры ходят без шапочки ?! Трогают еду руками без перчаток ?! После этого даже аппетит пропадает
- не умение общаться с клиентом ( наставники и менеджеры на выдаче заказов агрессивно отвечают )
Ребят , если вы делаете заказ , то не забывайте докладывать соуса , продукты за , которые заплатили.
Прошу подметить , то что я часто сюда хожу , могут путать булки для бургеров .
Один раз мне в чиз положили помидор.
Обращение к администрации : пожалуйста , не повышайте сотрудников , которые не умеют работать ( это напросто не уважение к клиенту) , либо тщательнее следите за их работой .
Проходимость у вас большая , если не хотите испортить репутацию , то делайте уже что-то !!!
5
1
August 16
Очень " наводненная" посетителями точка сети. Очереди очень большие, ждать приходится долго в любое время дня. Просто зайти и за 5 минут получить кофе и бургер неполучится.
В праздники бывает очередь до 50 человек.., сотрудники не справляются.
Такде напряг со свободными местами. Иногда приходится ходить с подносом по залам, в ожидании, когда освободится место.
Онлайн заказы в терминалах часто невозможно сделать, тк терминалы не работают.
2
October 14
Всегда ОЧЕНЬ долго приходится ждать заказ, квалифицированного (!) персонала не хватает
Сегодня не работала половина аппаратов для заказа, везде кончилась кассовая лента, мобильный заказ одновременно с этим сделать было нельзя.
Сотрудница тоже сегодня удивила. Я заказала только кофе, ждала минут 7, хотя из-за не работающих терминалов и не работающего приложения особого ажиотажа не было. Сотрудница в итоге просто дает мне кофе, без сахара и размешивателя. Я прошу их, палочку она в итоге просто кладет на грязный прилавок. Вообще не контактируя с салфетками и даже передавая не мне в руки. Прошу новую палочку на салфетке. Выдает салфетки и кладет ту самую грязную палочку с прилавка на них. С горем пополам добилась от нее новой палочки, увы, все еще на тех же салфетках, где лежала грязная. Ну элементарные правила, ну камон.
1
December 3
Осмелюсь предположить, что это худшая точка в городе. Заказал через приложение заранее, чтобы по пути захватить и успеть на работу? – постоишь еще и подождешь. Даже не смотря на то, что на табло твой заказ будет отмечен как готовый, тебе скажут, что твоя картошка еще жарится. А когда у тебя в приложении закончится 15 минутный таймер, номер твоего заказа пропадет и надейся только на свою память, когда у тебя попросят его показать.
Я всё понимаю и к ребятам претензий особо иметь не могу. Так как я вижу, что их там просто не хватает. Заметна текучка кадров и в следствии там не только не достаточно сотрудников, так они еще и не понимают вообще, что происходит, за неимением навыков, никто не обучил и не наставничает.
Я знаю, о чем говорю, так как наблюдаю за этой картиной уже два года. Ничего не меняется. Накипело. Особо умиляют явно купленные отзывы.
1
October 16
Не знаю, надо ли опять говорить о том, что время приготовления заказа превышает все мыслимые рамки, а персонал очевидно шляется по заведению бесцельно (много раз видел, как мимо моих бургеров проходят несколько человек и НИКТО не собирается отдать мне заказ), так недавно попытались ещё и убить. Работаю рядом и на завтрак как обычно взял пару чизбургеров, а на обед новый бигхит, картошку и колу без сахара. Меня не очень интересует, что именно было испорченным, но к вечеру у меня появилась тошнота и дезориентация в пространстве, а к ночи я уже сидел в туалете и, простите, блевал в ведро. Я молился богу чтобы выжить, ещё никогда у меня не было такого сильного отравления. Очень печально, ведь от крупной компании с выстроенными процессами ожидаешь соответствующего уровня ну хотя бы безопасности. На днях пойду писать заявление в роспотребнадзор потому что это ужас и кошмар, такое оставлять нельзя
P. S. Ради интереса в комментариях выбрал вкладку недавние, практически все свежие отзывы - негативные. Уж не знаю математику рейтинга этого "заведения", но то ли комменты чистят, то ли ботов завозят...
2
October 22
Самый мерзотный ресторан этой сети, в котором довелось побывать. Медлительный заторможенный персонал, делают все медленно даже при отсутствии большого количества посетителей. При большом скоплении народа заказа можно ждать и пол-часа. Регулярно сломано табло выдачи заказов, о готовности заказа могут забыть оповестить голосом - тупо забыв про заказ. Позорище какое-то. Поесть на месте особой радости не принесет, с учетом того, что в нем часто попадаются разного рода маргиналы, то просящие купить еды, то просто дремлющие за столиками на первом этаже. Не рекомендую абсолютно никому.
1
1
August 4
Ну, вообще торговый центр на Ефимова замечательный. Просто замечательно и перекрёсток отличный. Да и вообще-то место, которое побывав, там хочется посетить ещё раз.
2
August 26
Сделал заказ 26 в 14:41 в приложении было написано чоо заказ нужно забрать в течение 15 мин, ждал 15 минут и заглинул в приложении заказ исчез подошел к сотруднице сказал так то так в ответ она сказала у нас нет таго заказа я удивился я саказал адрес верный она сказа да как так тогда
И был такой момент что люди которые заказывали после меня они получали свой заказ первыми потом подошла другая девушка посмотрела и сказала что ваш заказ потеряли
Она дала мне заказ даже не принисли извинение
Вот так обслуживает у вас клиентов
3
October 6
1) грязные туалеты. при этом этим баблгам воняет жутко (моющие это какие-то или что, не знаю)
2) неприветливая девушка, с кислым лицом, на выдаче
3) сотрудник без сетки на волосах
4) НЕ ПОЛОЖИЛИ СОУС, ЗА КОТОРЫЙ МЫ ЗАПЛАТИЛИ. Увидели, когда уже забрали заказ и ушли довольно далеко. Заказ номер 020, покупали с 22 до 23 часов, в чеке картошка и СОУС.
5) из-за неполадок с приложением не сработала акция, но при этом она списалась, будто ей воспользовались и при покупке через киоск она уже не пробилась, хотя мы ей не воспользовались.
Хотелось бы внимательности в обслуживании. Сложно сказать, что на момент посещения заведения было прям много людей, чтобы оправдать пункты указанные выше. Одно дело когда это происходит в запаре,но обстановка на запару не была похожа.
3
1
October 13
хочу пожаловаться на данное заведение т.к тут достаточно часто сотрудники работают максимально медленно, девушка за прилкаком очень тихо озвучивает заказы что её не слышно в гуле людей,мониторы время от времени не работают, картошка фри или по деревенски подаётся холодной,так же как и бургеры и многое другое!!! заметил что сотрудников очень мало, образуются огромные очереди прошу принять какие-нибудь меры!
3
July 17
Если кратко, то не клиентоориентированное предприятие.
Ситуация:
Совершили заказ более чем на 700 рублей на две персоны, ждали заказ за столом, как только нам принесли, то практически сразу же отметили тот факт, что картошка фри совсем холодная. Парень, который принёс заказ, быстро ушёл на улицу, я пошла разбираться и попросила, чтобы мне заменили картошку. Девушка была любезна и заменила картошку, я её сразу не проверила, доверилась и начала спускаться, спустя секунд 30 после тооо, как получила заказ решила всё таки проверить, исполнили ли мою просьбу.
Как оказалось - нет.
Девушка безусловно заменила картошку, но она была абсолютно такая же, то есть работник даже не удосужился проверить, горячая ли картошку.
Я подошла к девушке и попросила повторную замену ( картошку не ели вообще, не в первый раз, не во второй).
Мне сказали: « девушка, я при вас же положила картошку». Мне отказали провести повторную замену на ГОРЯЧУЮ картошку.)))
Рядом стояла ещё работница, которая могла поправить свою коллегу. Но этого не случилось. Было заметно,что у фритюрниуц,где картошку солят она стоит навалом,а клиентов желающих купить не так много,тоесть девушка вместо того ,чтобы добавить свеже выставленную картошку сразу из фритюра положила ту,КОТОРАЯ ДАВНО должна была быть СПИСАНА,а не продаваться своей холодной толпой людям.
За это ставлю справедливую оценку, 1.
Так как ты не чувствуешь в таких заведениях какой-либо защищённости, лишь липовая оболочка. Смена 17 июля в 21: 20.
4
1
August 11
Достаточно хорошая точка, заказ принесли быстро и к нему претензий не было, зал чистый, просторный, мест много и когда я пришел найти свободное не составило труда
1
August 9
Хорошее заведение, быстро приготовили даже мой большой заказ в час пик.
Внутри приятно находится, чистые столики и приветливый персонал
1
March 11
Хорошее и быстрое обслуживание, завтраки вкусные, тосты правда не очень горячие, но много сыра и всё свежее. Вежливые ребята за баром, улыбчивая девушка отдала заказ. Хорошее место.
3
2
November 17
2 проблемы: свободные места есть наверно ранним утром только и часто время ожидания 30-40.
Известно что кафе на ефимова дно редкое, но вчера 16.11 дно было пробито. При попытке сделать заказ сказали сначала что ожидание долгое (что не новость, это стандарт). А самое интересное мяса нет. Это как так??? Худшее место! Там директора или вообще нет или он там для галочки
1
November 28
1) Пока ждала заказ, сотрудник, стоявший у кофемашины съел палку картофеля из чьего-то заказа
2) Брала заказ с собой и очень торопилась, когда позвали на выдаче, взяла пакет и сразу ушла, т.к. уже ждала машина. Мне не положили часть заказа - двойную порцию деревенского картофеля. Это очень неприятно, т.к. продукт оплачен, но в заказе его нет
28.11.24 23:35 , заказ 6350; прошу разобраться в ситуации
October 9
Стою на кассе , хочу сделать заказ , мимо. Меня ходят сотрудники и вторую просто игнорируют меня)))подошла еще девушка , ждала ждала , ушла , подошли спросили а где девушка и ушли снова , на мое существование вообще будто бы забили 😃
Ко всему прочему говорят что заказы принимают только через приложение и киоск , а мне что делать если у меня наличка 😃😃😃
2
October 11
Прихожу - терминалы не работают
Подхожу на одну из двух касс, без кассира. На соседнюю подходит девушка. В итоге мы стоим, ждём, пока он не подходит к одной из касс, в результате чего становится непонятно, кого в какой последовательности обслуживать. А там уже люди подошли за нами. В итоге потом оказывается, что акция не работает, которой я постоянно везде пользуюсь. Ну и ожидание тоже как всегда крайне долгое
1
July 22
20 минут стояли ждали заказ, в итоге я отменил, решайте сами надо ли вам оно. Кстати, табло там не работает, поэтому, вы должны услышать свой номер заказа, когда его прокричат, если вы думаете, что все так просто, то спешу вас расстроить. Куча людей ,стоящих у выдачи вплотную к стойке не даст вам подобраться ближе, видимо, они думают, что чем ближе стоят ,тем быстрее будет готов их заказ. Вообще, если у вас куча времени, нервов и сил, то рекомендую.
February 13
честно, наверное это самый худший "Вкусно и точка", в котором я когда-либо бывала. да, заведение находится в центре города, и для работников полная посадка это конечно круто, но не для покупателей, которым приходится идти есть свой заказ на фудкорте в тц из-за вечного отсутствия свободных мест. ладно, это ещё не недостаток. постоянно неработающие терминалы, вот что. или же они работают, но не выдают чек, а потом стой и гадай какой твой номер заказа. или бывает такое, что табло с заказами не работает. или же ты заказал что-то, ждёшь полчаса, а твоего номера на табло даже и не было!! так же не всегда работает функция мобильного заказа. а ещё постоянные пьяные бомжи, которые заходят в заведение - ещё один недостаток. и их не всегда выгоняют, я вам так скажу (по крайней мере в те разы, когда я была в этом заведении из не выгоняли). они ходят и выпрашивают еду у людей или говорят какой-то пьяный бред. кароче сказка... я продолжаю ходить в этот мак только потому, что перед курсами мне нужно плотно поесть после того, как целый день не ела.
15
1
May 7
Перед тем как читать основной отзыв, убедитесь, что вы понимаете о чём он именно:
- речь только про время завтрака
- речь про сервис
- все описанные проблемы системны и регулярны - повторяются уже месяцев 6
- на завтраках тут бывают 2-3 раза в неделю, так что это не случайный отзыв недовольного клиента.
Итак, реально по сервису наихудший представитель сети. Регулярно забывают что-то положить в заказ из не основного: то приборы забудут, то приправы не положат, то салфеток нет. Реально приходится проверять заказ после получения.
Что хуже - путают блюда. Заказал омлет с ветчиной - отдали с беконом и наоборот. Ну как бы вынуждать клиента разворачивать пакет, смотреть, что в упаковках - ну так себе.
Второе - зачем переводить заказ в статус «готово», если вы только что его приняли? Понятно, что для того, чтобы показатель среднего времени обслуживания был ниже, но ценой обмана потребителя? Подходишь и стоишь как дурак.
Ну и наконец - на кухне хаос, зачем так готовую еду в бин швырять? Менеджер вечно рычит на работяг, работяги огрызаются; это ж командный бизнес, не надо так.
В общем и целом - очень сильно есть куда расти с т.з. качества сервиса и командного слаживания. Пока что не «ужасно», но «очень плохо».
5
1
July 4
Сделал заказ через приложение в 09.19. Написали что будет готово в 09.30. В 09.30 пришло оповещение, что заказ готов. Подошел забирать - не, не готово. На вопрос, почему тогда вы подтвердили что заказ готов, мальчик за стойкой ответил «не знаю», а его коллега добавила «вас много а нас мало»
Отличные стандарты, прям вернули меня в девяностые, благодарчик. Заказ, кстати, до сих пор не отдают, пока я это все напечатал
3
May 18
Вкусная и горячая еда, быстро принесли заказ и очень добрый хороший хоть и уставший персонал, собрали все правильно хоть и не с первого раза, чистота в зале хоть и не самая лучшая но для такого количества людей идеально! Спасибо вам за ваш труд!!!
1
2
July 23
Испортились. Сначала перестали давать крышку под стакан, аргументируя тем, что защищают природу (природу защищала только эта точка), теперь у них исчезли подносы и остались лишь пакеты. Не работает экран с номером заказов, бесполезно висят номерки рядом с автоматами, поскольку автомат не запрашивает их. Я уже не знаю чего еще ожидать. Только закрытия
3
November 21
20.11.2024 делал заказ у кассы. Пока делал заказ, на кассира 3 раза наехала с тупыми подколами администратор — девушка с короткой стрижкой, крашеные волосы. Было неприятно это слышать, во первых, и за кассира, во вторых. Картошка фри горячая, славно. Расскажите старшему персоналу, что обижать сотрудников плохо, тем более при гостях
1
October 28, 2023
Сегодня, 28 октября, побывав в этом месте, очень хочется выразить огромные слова благодарности команде. Все ребята - молодцы!!! В очередной раз, большой экскурсионной группой мы заглянули в один из ресторанов "Вкусно и точка". Вы меня удивили - это ничего не сказать!!! Сделав заранее, по договорённости, заказ на 70 человек - мы получили все вовремя и в соответствие с заказами. Уже не один раз, планируя перекусить в одном из Ваших ресторанов быстрого питания, были накладки - то стояли в очереди по часу (так как зону для приема пищи нам не предоставили), то накладки в комплектации наших заказов и многое другое (внимание, всегда созваниваюсь с конкретным филиалом и согласовываю все нюансы). В этом месте и с этой командой - все было на высшем уровне. Отдельное спасибо - Анастасии. Этот сотрудник прислушался ко всем моим пожеланиям.
4
December 27, 2023
Честно говоря, не в восторге. Знакома с внутренней работой в вкусно и точка, но не в этом предприятии)) Народу было действительно много несмотря на то, что будний день. Персонал выдавал людям в порядке очереди достаточно быстро насколько смотрела я. Я прождала заказ 25 минут, кто-то 40, Но еда разочаровала:( Картошка по-деревенски была не горячая абсолютно,хорошо было бы ее списать; сок был с очень странным привкусом, но нагетсы отпад! Желаю только процветания!🌸
3
June 24
Очень долго выдают заказ. Смысл фаст-фуда в быстроте выдачи, здесь же выдача составляет 20 минут! И это два бургера, которые на потоке стоят. Если хотите быстро перекусить, то идите в другое место.
1
August 3
Первое место что мы посетили в Спб как гости, это данное заведение в 7:00. Быстро, вкусно и круто!
August 9
Самое долгое обслуживание утром, людей почти нет, но заказ приходится ждать вечность. Научите сотрудников крутить ролл. То, что выдаётся клиенту, есть невозможно, всё разваливается. В последний раз ролл вообще был измазан соусом.
При заказе фраппе, сотрудница вытирала стаканы грязной тряпкой, которой до этого убирала стол.
October 6, 2023
Вкусно и точка! Хорошо и вкусно , типичный макдональдс , даже когда много народа , места хватает всем ! Удачное расположение в центре города, торговые центры и 3 станции метро на сенной площади
1
December 2
Все пожелания к заказу учли, у меня аллергия на лук, и важно чтобы его не было в блюдах. В самом зале чисто, немного старая мебель конечно, но в отношении сотрудников - они достойны только похвалы
October 30
еда вкусная, но несколько раз подходили забрать мобильный заказ – сотрудники говорили, что его ещё нет. в итоге подошли раз в 3-4, тогда нам отдали со словами: «он оказывается уже давно стоит :::::)», а в целом обычная точка этой сети
December 15
Взяли большой заказ, в который входили кола и кола без сахара, в Коле без сахара была хлорка, которая очень чувствовалась, в обычной Коле такого не было, в чем причина не понятно, и продавать такое ужасно…
August 1
Худшее, со мной случалось! Сотрудники вечно спят, не зависимо от времени суток, дня недели, количеству народу. Один заказ отдают по 30-40 минут минимум. Зевают, стоят и смотрят в одну точку все, включая администратора. Вы их снотворным кормите?!
August 27
Венский кофе прекрасен, хотелось бы чтоб его эстетика оставалась, а не закрывалась крышкой. Надеюсь в скором времени будут прозрачные прыжки для теплых напитков с взбитыми сливками
1
1
June 25
Ждала свой заказ 40 минут, после этого он пропал с табло и ждать пришлось еще 10 минут. Передо мной прошло 3 круга новых людей! И все из-за необходимости сделать ролл без нескольких ингредиентов. Неужели умственные затраты на понимание, как приготовить ролл без лука и сыра занимают 40 минут?
3
1
July 12
Ужасное место от ожидание до обслуживания. Рожок мороженого просто примесь воды еще и желтого цвета вместо белого. Ожидание вечером это вообще отдельный вопрос. Я понимаю большой наплыв гостей но ждать по 25 минут это уже перебор
1
October 20
Ждать свой заказ час вы серьезно ?
Учитывая такую заполняемость они умудряются сидеть в телефоне еще и разговаривать , это ненормально ?
Буду писать заявление в роспотребнадзор !
Просьба обратить внимание на то какой персонал вы нанимаете если не можете работать нормально , то закройте отделение !
August 21
Как обычно много народу. Если захочешь сесть перекусить нужно места ловить. Иногда мусорка переполнена, убирают плохо. Много бездельников которые тупо занимают места и сидят толпой пьют одну колу. С местами жесть.
September 1
Отврат и точка , ожидание 30 минут , заказы принять не могут ; кассы не работают , стоял 10 минут перед кассой звал хоть кто-то то чтобы пробили заказ, меня игнорировал персонал , прошу принять меры если администрация читает это .
1