VTB Bank
439 reviews
August 6, 2024
Очень долго ждала своей очереди! А так все не плохо, сотрудники вежливые и всегда стараются помочь!
October 4, 2023
Для ВТБ ничего нового-навязывание дополнительных услуг, чаще всего не только не нужных, но и не понятных от слова совсем. Запутанные условия, с ещё более забубенными градациями уровней использования карт. Постоянное заявление и затмение счётов, при этом на горячей линии не могут ничего сделать, нет якобы полномочий. Время ожидания от получаса. Отношение как будто должен им очень крупную сумму и пришёл сказать, что не отдашь.
4
1
May 27, 2024
Пришел за справкой о полном погашении кредита. Сотрудник подсказала, что можно вернуть деньги за неиспользованный срок кредита. Ольга, СПАСИБО! 👍 Так держать!!!
1
November 13, 2023
1. Огромные очереди, номерок дают не сразу, а минут через 20, видимо, чтобы не портить статистику быстроты обслуживания. При этом половина сотрудников сидят на местах и развлекаются.
2. Специалисты знают программу посредственно, при наличии проблем не перенаправляют к другому специалисту, а приглашают прийти завтра.
3. Минимум конфиденциальности - на входе сообщается много персональной информации, которую слышит вся очередь. А уж обсуждение на весь коридор сколько ДС хотите снять и сколько и какой валюты поменять вообще снижает уровень безопасности до 0.
3
2
December 5, 2023
Сотрудница Элиза Авитесян, ведет себя крайне некорректно, повышает свой голос , не соблюдает субординацию при общении с клиентом. Свою работу не знает , решила поскорей слить меня с моей проблемой в кол центр, в итоге я позвонил , мне сказали обращаться в отделение , что я изначально и сделал. Хотя изначально в очереди я просидел час , потом подошел опять к ней , тк у нее не было клиентов , она сказала: берите талончик , пусть кто то другой решает вашу проблему, крч постоянно сливается и моим вопросом заниматься не хочет никто в банке и на горячей линии. Втб - это не про клиентоориентированность. Деньги мои удерживают уже месяц , отдавать не хотят. Поэтому крайне не рекомендую здесь открывать свой счет.
7
2
December 26, 2023
Очень отвратительно стало
Купил в далёком 2016 году Юани на Красноармейском проспекте 38, а сейчас потребовалось чуть-чуть разменять на рубли. Девушка в кассе сказала, что такие не примет, не понравился внешний вид с её слов. На просьбу вызвать администратора или старшего, мне сказали, что он уходит в 5 или в 6 вечера, как всегда, приходите завтра. Очень обидно, что купил у них, когда покупал брал без вопросов, а когда сдавать пришёл их же, то для них не подходят.
3
4
February 1, 2024
Так сложилось, что последние два раза попадала к одному и тому же сотруднику - Ольге. Чувствуется компетентность и профессионализм. Рассказала и ответила на все вопросы "простым языком", без всяких банковских терминах.
2
1
November 14, 2023
Если вы думаете, что хуже почты нет ничего, вы ошибаетесь. Вот же оно - отделение банка ВТБ! Спертый воздух, полное отсутствие кондиционирования помещения, странный запах, огромная очередь, никакого её продвижения. Чтобы получить ответ на любой маленький вопрос, надо потратить минимум час. А что у вас за чехарда с талончиками? «Ой, не пробивайте талон, подождите!» Сотрудник, выкрикивающий в зал номера талонов - современное решение, да. Люди СПЯТ в очереди! Три звезды только за сотрудников, которые в такой обстановке пытаются сохранять спокойствие и хоть чем-то помогать.
2
2
December 2, 2023
Прихожу вторую субботу подряд, и всегда много народу, время ожидания в очереди более 40 минут. Девушка на ресепшене кроме как мило улыбаться, больше ничего решить не может. Предложение к руководству отделением - обеспечить нахождение большего количества сотрудников на рабочих местах.
3
3
December 25, 2023
Неплохой сервис, на входе есть сотрудник, который массу вопросов берет на себя, тем самым помогая разгрузить очередь к специалистам. В целом качеством обслуживания довольна, все вопросы решили,с консультацией помогли
1
1
April 25, 2024
Работают медленно, очереди большие. По специалистам тут как повезет, кто-то знает все, а кто-то не знает ничего. Прокачайте персонал, крупнейший банк страны всетаки
2
August 6, 2024
Ребятки все молодцы, все быстро классно ❤️
November 26, 2024
Я пришла в этот офис для решения вопроса по страховке кредитной карты, страховку мне офирмили в другом офисе, не сказав об этом.
Алексей Носов, мне очень помог, страховку отключил, а также проконсультировал по действующим предложениям и программам, особенно меня заинтересовала программа семейный банк!
June 27, 2024
Спасибо, была проблема с картой, но теперь она решена! Да, народ есть, но наверно поэтому у вас и очереди, что смогут решить вопрос!👍
1
1
June 27, 2024
Лучшее отделение,хожу только туда. И чаще попадаю в 29окно.
Буду и дальше обслуживаться в этом отделении
1
1
June 27, 2024
Отличный офис. Менеджер помог оформить кредит быстро и с отличными условиями! Рекомендую
1
August 30, 2023
Хорошее отделение банка ВТБ, попал очереди небыло совсем. Вопрос решили быстро и профессионально. Сотрудники вежливые и внимательные, всегда готовы помочь.
1
4
May 12, 2023
Ооочень долгое ожидание, терминал с талонами так и не работает…
Почитал отзывы об этом месте пока сидел в очереди и поражают ответы от представителей банка, везде у них дежурная отписка о том что хотите быть лучше и проводите комплекс мер по ускорению работы «бред». Видимо это дежурная отписка у них такая, т.к. проблема есть, все жалуются в отзывах и довольно давно, а руководство только отписки делает и то не всем)))
Время 13:40 в зале только девушка на рецепе, 1 менеджер просто сидит смотрит в комп без клиента, и в другом зале 2 менеджера которые ходят туда-сюда. И 11 человек в очереди!!! Смешно!!! Хоть ради приличия работали бы хоть с 1 из посетителей.
Спустя 1,5 часа ожидания меня позвали на рецеп с листочком который сотрудник выдал мне с номером при входе (т.к. терминал не работает) для того чтобы выбить из терминала (который не работает) талончик!!!!
Вы че совсем 🤪???
Крайне не рекомендую это место!!!
Буду сидеть дальше…….
5
August 6, 2024
Вежливый персонал. Хорошее обслуживание.
July 15, 2024
Берешь квиточек и сидишь часа два, ждешь пока вызовут, отвратителтный сервис
1
1
September 27, 2024
Хорошие специалисты, добрые и видно, что знают своё дело
1
March 4, 2023
Отвратителньное обслуживание. Электронная очередь не работает... не знаю, около полугода точно. Зашла как-то летом прошлого года, тоже не работала. Администратора приходится звать, голосом, как в лесу...т.е. сами они не видят, что очередь живая перед стойкой стоит. Система выдачи талонов - отдельная песня: нарезанные из листа а4 квитки (wtf? ) Потом эти квитки администратор должна в базу завести и выдать талон на эл. очередь (эээ....што?).Ну супер. Никогда бы здесь карту не оформила, если бы не работодатель(
11
March 18, 2024
Ушёл на обслуживание в ВТБ банк из сбербанка и доволен услугами. В сбере замучала служба безопасности своими завидовали и ограничением в перемещении своих денежных знаков!
4
June 17, 2024
Ужасно дого! Как на почте🤦♂️
Это уже дополненый отзыв!
Ужасно! Народу очень много! Всё очень медленно,хоть утром,хоть вечером! Жуть
March 24, 2024
Хороший грамотный консультант ,всё подсказала
Хороший и удобный офис
1
April 11, 2024
Давно пользуюсь этим банком. Удобный. В случае возникновения спорных ситуаций через поддержку все решается оперативно
2
February 4, 2024
Хорошее и быстрое обслуживание, компетентные менеджеры помогающие решить любой вопрос!
3
1
March 18, 2024
Долгое обслуживание. Сотрудникам важно все, кроме времени клиентов. 30 минут за выдачу обычной карты (которая заказана заранее) это через чур долго
May 7, 2023
Отличный офис ВТБ. Удобное расположение. Внимательный, профессиональный уровень специалистов. Сервис по оказанию банковских услуг на высоте.
1
5
September 15, 2023
Придираются к валюте. То мятая то не чистая. Хотя валюта в хорошем состоянии и другие банки брали без вопросов.
Цена приемки нормальная но она нивелируется комиссией за обмен.
Не рекомендую.
4
1
October 15, 2024
Ожидание решения вопроса затянулось т.к. сотрудника ждали более 30 минут
1
August 15, 2024
Вечные очереди. Сколько раз не приходила - всегда больше часа приходилось ждать.
1
1
August 29, 2023
Клиентоориентированность это не про данное отделение, в очереди можно простоять несколько часов. Когда наступает ваша очередь надежда получить квалифицированную консультацию или финпомощь минимальна, если вы не по шаблону. В общем, проблемы клиента, это проблемы клиента, а не менеджмента банка, ко им клиента он является.
5
1
September 18, 2022
Обслуживание быстрое и вежливое, в отличие от большинства офисов ВТБ. Удобное расположение, но с парковкой бывают сложности. Банкомат работают и не смотря на очереди в " час-пик" времени много не теряешь
7
May 12, 2023
Хотели открыть накопительный счёт, сначала ждали 10 мин администратора, который курил на улице, потом она дала нам бумажку с цифрой и сказала ждите, мы продали 20 мин , у нас бумажка была с но ером 37, она позвала после общения по телефону людей с номером 35 и выдала им талон в очередь к оператору. Что за бред. Ни в одном банке такого нет. Мы продали ещё 10 мин, администратор сидела общалась по телефону , мы отдали ей её волшебную бумажку и ушли в другой банк.
7
June 28, 2024
Сегодня была в банке, обслуживание очень понравилось. Администратор и менеджер очень внимательные.
1
1
December 24, 2022
Офис банка расположен неподалеку от Московского вокзала, существует в данном месте много лет. Насколько я знаю, это самый большой офис ВТБ в городе. Парковаться проблемно, почти всегда занято. Электронная очередь, клиентов всегда достаточно много,вежливое обслуживание.
1
2
June 28, 2024
Обслуживаюсь больше 4 лет. Профессиональные сотрудники, хорошее отношение к клиентам
1
1
November 29, 2023
Хороший банк, вежливые сотрудники. На входе все подскажут, помогут решить проблемы. Что экономит время.
2
1
February 27, 2023
27.02.2022 в 12.00 я посетила это мрачное место.Ужасное обслуживание, на ресепшен очень грубая девушка сидит, отвечает грубо. Терминал для выдачи талончиков, заклеен белым листом а4 ( с надписью талоны выдает администратор) . Девушка дала мне талончик на бумажке , где она рукой написала номер… и сказала ожидание будет больше часа. Сотрудников в отделении очень мало. За время моего ожидания, к девушке с ресепшен обращалось много посетителей… которых она разворачивала. А среди посетителей было много пожилых людей, желающих открыть вклад в это банке. Просьба к руководителю обратить внимание на таких и сотрудников! Так себя ведут люди , которые планируют в скором времени уволиться.
7
June 23, 2023
06.03.23 подала письменное заявление на закрытие счета карты Банка Москвы, открыли мультисчет для перевода средств. На сегодняшний день счёт не закрыт, поддержка рекомендует снова обратиться в офис Банка. Никогда не связывалась с ВТБ, если бы не карта Банка Москвы. Ужасный офис, талон сразу не разрешают брать, сидишь минут 30 ждешь не понятно чего, в это время много окон свободных. Потом приходят выдают бумажку с номером и опять ждёшь.
4
January 9, 2023
Что можно сказать про это отделение ВТБ, на ресепшене сидит девушка, очень грубая после обращения к ней , точнее после ее ответа хотелось сразу от туда уйти, она как будто одолжение делала всем отвечая на вопросы и это не только со мной я минут 30 сидела в очереди и абсолютно с каждым человеком она разговаривала мягко говоря на повышенных тонах. Потом пройдя уже к специалисту, который тоже к стати сначала был враждебно ко мне настроен, но минут через пять эта девушка -специалист поняла что я не уйду пока они хотя бы не попытаются помочь мне, она все таки помогла, а были люди которые уходили после того как эта дама на ресепшене на них накричала сказав что она не знает это вообще ваши проблемы звоните на горячую линию и решайте свой вопрос.
7
1
April 5, 2023
В этом филиале время ожидания час и более. Персонал не всегда корректно общается с клиентом , за людей не считают. Открывала там счёт, чтобы ежемесячно с него списывать кредит( за умершего человека), в категоричной форме отказали в оформлении карты ( что является нарушением) , и приходилось платить через кассу наличными. Списывали деньги всегда через 2 дня, а не день в день, когда я платила. А это уже просрочка, и за неё с меня тоже брали деньги, хотя моей вины не было.
5
1
December 18, 2022
Во всех отделениях не возможно получить внятную информацию. Сотрудники подготовлены плохо, не знают что отвечать, как то закрывала счёт, сотрудница заполнила на компьютере данные, после меня направили в кассу получить деньги на руки после закрытия счета, там я ещё 40 минут ждала пока сотрудник исправит не правильно внесеные данные, потому что она уже давала консультацию другому клиенту, в общем спасибо кассиру, надоело ей тоже ждать и она все поправила выдала деньги и я ушла. В другом отделении после утери зарплатой карты, пришла оформить другую, сотрудница лучший работник месяца пояснила, что на мое имя в банке хранится золотая карта из того же пакета такая же зарплатная карта только золотая, уверяла разницы между обычной картой и золотой нет, и оформлять новую нет смысла, я поверила лучшему сотруднику месяца. Через месяц у меня сняли 1500 за использование карты, на горячей линии пояснили, что карта золотая и за нее платить нужно каждый месяц за обслуживание и не важно зарплатная карта или нет. Пошла в банк объяснила ситуацию, сказали мне написать претензию, написала, деньги вернули, спасибо, но из за неграмотной консультации лучшего сотрудника месяца пришлось объясняться ехать опять в банк обращаться и т.д. В общем не компетентные сотрудники мне встречались в отделения банка ВТБ24, отказалась от услуг банка ВТБ24 вообще, не чуть не пожалела.
6
1
June 3, 2023
Спасибо большое специалисту за консультации и отличную работу. В этом банке приятно находиться, специалисты работают на все 120%.
4
June 27, 2024
Давно сдесь обслуживаюсь,все нравится,сервис на высоте!
1
1
May 13, 2024
Очень медленное обслуживание, вопросов с картой решить не могут. Ходил не однократно а толку ноль всегда есть отговорки какие то
1
December 20, 2022
Был в отделении на красноармейском 38. Для получения зарплатной карты. Уже пришло смс "вас ожидает карта в отделении" казалось бы - приехать, получить, уехать.
Но это ВТБ.
При входе терминал для формирования очереди - выбрал нужный пункт - девушка говорит "он не работает. Там чеков нет. Если не выдал чек - вас в очередь не поставили ". Чего!?
Ну ок. Потерпим. Дала какой то листик отрезанный говорит "я вас позову". Спрашивается - зачем? Ответ прост. Дать номерок который я должен был получить когда сам все выбрал в терминале.
Подхожу уже злой к девушке получать карту
А она такая "ой. А у нас когда открывают зарплатную карту еще автоматически открывают кредитку с лимитом 10 000" говорю-"ни в коем случае! Не нужны мне еще карты "
Сказала "окей" что то дальше заполняет.
Через 5 минут сидения возле нее говорит "ой а вы обанкротились? Тогда мы вам не можем просто так открыть зарплатную карту . нам надо 2-3 дня на проверку данных и вы еще должны принести решение суда о том что процедура закончена . вопрос "а для чего вам решение суда о том что я банкрот, если я не беру у вас денег а открываю карту что бы получать на нее деньги"
В итоге потерянные 40 минут времени. И никакого результата.
6
December 6, 2022
В данном филиале открыто 2 расчетных счета на ООО и ИП. Чтобы получить талончик регулярно приходится стоять в очереди, автомат часто не работает, необходимо стоять с физ.лицами и ждать пока девочка даст талон...трэш дикий. Зарплатную карту очень долго не могли получить.
Интернет банк и приложение эта отдельная трешатина. Регулярно что-то не работает, то у бизнес карты счет не отображается, невозможно её пополнить и оплатить что-либо. То таинственным образом в ООО, которое сменило название, в приложении и интернет банке вернулось старое название. Приложение часто не работает, не возможно создать платежку. И финал : попробовал оформить Ипотеку себе, менеджеру дозвонится и дописаться огромная проблема. Плюнул, оформляю ипотеку в другом банке. Итог: в целом сам банк крайне не клиентоориентированный, любые вопросы решаются непрофессионально, очень долго и тяжело. Регулярно у них какие-то проблемы с приложением и интернет банком. В общем с этим банком лучше дела не иметь вообще.
5
February 29, 2024
Хороший офис-скромный и удобный… практически никогда не бывает очередей, вероятно умеют распределять клиентов!
2
1