Здравствуйте.
У меня вышел срок годности старой карты ВТБ24, я звонил на горячую линию, чтобы заказали новую по указанному адресу. Спустя два месяца я пришел за ней. С паспортом, внутри паспорта в обложке у меня лежал СНИЛС и еще один документ бумажный. Придя за картой, с паспортом, дождавшись своей очереди я сел за нужное окошко к девушке и сказал, что «мне нужно получить готовую карту, которую я перевыпускал из-за срок годности стекшего».
Это было 16.11.2021 года с 13:00 по 14:30.
Не смотря на то, что я отвлекался на телефон свой — я смотрел за ее действиями.
Она в начале вбила данные с паспорта в рабочий компьютер, затем в конце паспорта из обложки достала мой СНИЛС, положила его перед собой, не вбивая ничего в компьютер — достала свой телефон. Я спросил зачем ей СНИЛС? Так как он не обязательный и все данные в паспорте. На что она мне ответила «Для подтверждения личных данных», наблюдая за ней, я увидел, что держав телефон в руках включенном режиме — забивая туда что-то, посмотрела еще раз на мой СНИЛС и в этот момент я забрал со стола свой СНИЛС. На что она даже ничего не сказала, мол «блин, спалили, ну и ладно, пусть забирает». Вместо того, чтобы успокоить меня как клиента, о том, что она делает и куда мои данные со СНИЛСА вбивает. После этого она убрала телефон, забрала мой паспорт с бумажкой и ушла куда-то.
Когда вернулась — я начал расспрашивать ее (Тракопьева Анна «Николаевна кажется»). Мол зачем вы переписывали данные в телефон со СНИЛСА и тд. Она начала говорить для подтверждения дополнительных данных и тд. Спросив зачем, если есть паспорт? Она не ответила и не смогла дать нормальный ответ.
Я подошел к двум девушкам, сидячие около выхода Банка, спросил у них конкретно «Какие документы нужны для получения карты, которая перевыпускалась?», на что они ответили мне «Паспорт только и все». Спросив «А зачем тогда девушка взяла мой паспорт?». И тогда они перевели тему покрывая своего сотрудника на «Для дополнительных данных и тд и тп».
Меня направили к заместителю директора банка с этим вопросом, я пришел, спросил, объяснил, он сказал «Мол есть приложение личного кабинета сотрудника в банка и они туда тоже вбивают какие-то данные». В общем на уши присел, сказал, что СНИЛС ОБЯЗАТЕЛЬНО, уже как года 2 их требуют при получении карты и они ОБЯЗАТЕЛЬНЫ. Я ушел, позвонил на горячую линию, там девушка сказала только паспорт и потом она перевела на сотрудника банка тоже какого-то там и он мне сказал, что «Снилс нужен только для заказа истории переводов там, но никак не при получении карты, ибо при получении карты данные можно вести с паспорта. Также он сказал и указал ссылку куда можно обратиться с этим сообщением (куда я и пишу сейчас), также сказал обратиться к директору банка. Придя обратно в банк, сел к заместителю банка и сказал «Звонил на горячую линию, и мне сказали, что СНИЛС не обязателен, что скажете», на что он поменялся и сказал, что он не обязателен, да. Спрашиваю: данные вбиваются только в компьютерное приложение, он сказал верно, после я ему сказал, тогда чего вбивала данные сотрудник в телефон и для чего? Вообще такая мутная история с ними, я не знаю что делать. Видео фиксации у меня нет, так как 6% батареи оставалось. Есть только записи голосовых звонков, как я звонил и разговаривал.
Заместитель директора сказал мне еще, что он не разглашает информацию о том, когда выйдет директор из отпуска и он такими вопросами не занимается. Он представился как: Халин Андрей Викторович
Обратилась в банк с просьбой закрыть инвестиционный счёт с целью открыть накопительный счёт. Записалась на конкретное число и определенное время. Меня направили к специалисту , который снял копию паспорта , затем она пояснила , что мне нужно обратиться к другому сотруднику, который сейчас уйдет на обед . Хочу заметить , что все происходило в 17час.15 мин. Порекомендовала придти в какой нибудь другой день, пораньше с утра. Теперь я внуждена вновь идти в банк , отпрашиваясь с работы. Полагаю , таким образом работу банка с клиентами неудовлетворительной.
ин ниотнинакопительный с. В указанное время меня направили к специалисту, который сняв ко
Добрый СУББОТНИЙ день!возникли проблемы в оформлении дебетовой карты в приложении.Обратилась в указанное отделение.Абсоютно неуважительное поведение на входе сотрудника банка !!!никакого желания помочь,а "приветливое" поведение без комментариев. В общем ушли и карта не нужна.
Самое низкое качество обслуживание Клинтов, самое длительное ожидание любых операций, самый худший банк
6
Show business's response
G
Gennadiy Chechetkin
Level 4 Local Expert
February 15, 2023
Удобное место расположения. С работы мимоходом, можно зайти когда нужно. Может так совпало, совсем не ждал. Внимательный персонал. Выслушали, посоветовали, обслужили и условия выгодные. Рекомендую.
От организации пришёл за зарплатной картой, в субботу, ожидание более часа (тут вопросов нет, выходной). При выдаче карты выяснилось что вместе с картой открыли брокерский счёт.. так как суббота, коллег которые могут решить данный вопрос не было в отделении, попросили прийти на неделе или получить сейчас карту вместе со счетом.. ещё 3 вариант предложили связаться с персональным менеджером нашей компании. Бухгалтер связалась с вышеуказанным менеджером, тот в свою очередь отправил на горячую линию, признался что ничего не знает. На горячей линии сказали что ничего не видят, идите в банк. Прийдя на неделе в банк, сотрудники сказали что счет открылся как то автоматически типо персональный менеджер галку поставил.. и все равно карту выдадут со счетом брокерским, а сейчас мы напишем заявление о закрытие счета и через 5 дней он закроется. Вообщем ждём))) так что проверяйте у Ваших мам и пап наличка брокерских счетов😂
Закрытый кредит оказался не закрыт. Узнали случайно через пол года. Что было бы через несколько лет остаётся только гадать. Ощущение,что хотели обмануть.
Сотрудники очень плохо подготовлены на мой вопрос ответили я не знаю звоните в поддержку хотя поддержка меня туда и направила
В
Владислав К
Level 22 Local Expert
July 1, 2023
Не рекомендую данный банк для юридических лиц (по физическим не сталкивался). При ликвидации ООО не вернули учредителю остаток денежных средств на счету (более 300 тысяч рублей. Теперь необходимо обратиться в суд. Проценты за пользование чужими денежными средствами мизерные по 395 ГК, чем этот банк и пользуется.
Банк услугами которого можно пользоваться более 10 лет непрерывно
2
1
Show business's response
IvgaLis
Level 7 Local Expert
July 2, 2022
2 июля я хотела оформить дебетовую карту. В отделении у стойки стояло три менеджера и болтали, но я ждала 15 минут, потому что работало всего 3 окна. В 29 окне менеджер отказалась оформить мне дебетовую карту без навязанной страховки от мошенников. Она сказала, что я должна положить 250 р на баланс и что-то могу отключить через месяц, что это плата за пластик. Я сказала, что в втб онлайн карта бесплатна, мне ответили, ну там и оформляйте. У стойки девушки менеджеры такие же хамки, на мою претензию ответили то же самое. Я пришла в банк, потому что хотела получить полную информацию, какие дебетовые карты есть и чем они отличаются, какую лучше оформить, но вот что получила. Сервис ниже плинтуса.
Пришла к открытию после ночной смены чтобы получить зарплатную карту. Получила талон - я в очереди на эту операцию оказалась четвертой, хотя в зале ожидания нас было трое! После ЧАСОВОГО ожидания меня пригласили! На оформление документов и получения самой карты ушло ещё 40 минут!!! Такой волокиты и тягомотины я давно уже не встречала!!! Вышла из офиса уставшей и разочарованной! 😒А главное - элементарную операцию по смене номера телефона нельзя сделать удаленно! Необходимо опять идти в банк и терять столько времени!!! Ужас!
Долгое время ожидания, мало сотрудников работает на прием граждан. Некомпетентные сотрудники. Дали заблокированную мультикарту, сказали что она будет через сутки разблокирована. В результате 4 звонка на горячую линию и в конце опять для разблокировки надо идти в офис и опять ждать. Реклама ВТБ не соответствуют ожиданиям. Оценка неудовлетворительно
Долго принимают и часто не работает терминал для записи
Show business's response
Д
Дмитрий
Level 10 Local Expert
October 30, 2023
При оформление дебетовой карты, навязывают страховку от мошеничества, и требуют назвать код из смс видимо в качестве подтверждения согласия на эту страховку. Иначе отказ в выдаче карты!
Долго двигается очередь, даже совсем маленькая, обслуживание будете ждать долго и муторно, это было 4 года назад, так и сейчас, ничего не меняется. Не рекомендую пользоваться, если только врагам, пусть сидят в этих проклятых очередях вечно
Не смотря на большое количество персонала люди ждут приёма от 30 минут до часа.В помещении жарко,не смотря на наличие кондиционеров,которые не работают.
КуХотел для расширения бизнеса открыть второй счёт в банке. Пришёл 26 числа оставил заявку. Мне сказали в течении суток. Пришёл 27 числа в 16 00 мне сотридница говорит что не открыто. Прошу начальница отдела проверить правильность заполнения. 10 минут уговаривал. Проверяет и говорит всё правильно. Что меня в росстате. Я при ней захажу с телефона на сайт. Оказываеца я зарегистрирован. Она не зная что мне ответить. Молчит. Я попросил пригласить старшую этого отделения. К сожалению просидев 30минут.никто не подошёл. Сотрудники втб банка на красноармейском не компитентны. Начальнику этого этделения плевать на юридических лиц. Кому пожаловаца. Всё доверие к втб из за токого отношения пропадает. Куда смотрит и кого берет на работу госпожа мужичкова Светлана Николаевна непонятно. Наверно надо всем посоветовать отказываца от их услуг. Сотрудники не компетентный. Руководство втб Тулы не соответствует занимаемой должности
Сервис отвратительный!!! 2-ве недели назад обратились в банк у мужа там зарплатный проект, обещали при оформлении з/п карты, что к его организации прикреплен перс.менеджер, но когда обратились концов не могли найти еще и грубо отвечали. Соответственно даже консультации не смогли получить!!!!! Обратились в др. банк там нам помогли быстро и качественно.
Нормальный офис, адекватный персонал. Один минус - маленькая парковка. Пришлось кружить по району, чтобы найти заветное парковочное место.
3
2
ДавидГТБ
Level 16 Local Expert
July 25, 2022
Обслуживание оставляет желать лучшего. Обслуживался и как физ. и как Юр. лицо всё одинаково печально. Персонал Толи плохо обучен, Толи забывает что нужно сказать клиенту. Время ожидания тоже капец, хотя видно как сидят и просто между собой болтают.
Хорошие специалисты, готовы помочь, сделают все возможное и невозможное. Спасибо девушкам! А вот парни работают не очень. Искать информацию не хотели, вежливо отбивают.
Крайне неудобный банк. Чтобы попасть в отдел юр.лиц...нужно отстоять очередь на ресепшене, с физ.лицами...которые консультируются и решают другие вопросы. Можно отстоять минут 20, чтобы получить талончик. И только после этого попадёшь в юр.отдел, возможно абсолютно пустой. Сервис на высоте! Уже пожалел 10 раз...что вообще связался с ВТБ
Именно поэтому я больше не клиент втб. Ожидание в очереди минимум час. Пришла в субботу думала больше шансов. В 15-00 сказали ожидание 2 часа и работают до 17-00 . Занавес
В случае если не работает терминал, который выдаёт талоны, то приходится стоять в очереди, тк администратор только один.
Сотрудники вежливые, информацию объясняют хорошо.