Многое связано именно с этим офисом банка ВТБ: продавала и покупала квартиру. Продавала квартиру в апреле 2021года, покупатели брали ипотеку именно там- никаких нареканий тогда не было, продавала квартиру с риелтолом, нам предоставили комнату переговоров, быстро проверили все документы, мне тогда все понравилось. Прошло полгода и уже в октябре 2021 покупала квартиру: меня просили перевести деньги через ВТБ, я помня положительный предыдущий опыт охотно согласилась. И пожалела!!!!! Заранее, перед переводом денег, зашла в офис уточнить нужно ли снимать деньги со счета, мне консультат- молоденький мальчик, долго мялся и сомневался, но сказал, что живые деньги не нужны, достаточно перевода, какой же был у меня ужас в день сделки, когда нужны были живые деньги!!! Все уладили, но общее ощущение, что банк ориентирован только на ипотеку, консультанты больше беспокоятся о своей внешности, а клиент им мешает. Банк понравился, но именно это офис вызвал негатив
Суперобслуживание, вежливый грамотный персонал. Удобно расположен. Очередь электронная, всегда известно сколько человек перед вами. Банкоматы круглосуточно. Если нужна конкретная консультация, приезжаю мюда.
Маленький банк однако есть место где можно посидеть и подождать своей очереди. На входе стоит добротное количество банкоматов. В помещении комфортно. Отличный персонал за исключением мужчины, который впарил мне кредитку под видом "БОНУСНОЙ" карты, так всё на уровне.
О-о-о! Первый раз вижу банк прям во дворах! Дворовый Банк! 😊 Тихое и спокойное место, примечательно тем, что заведение осуществляет электронные сделки купли-продажи. Дали переговорке и всем миром помогали.
Внутри все красиво и чисто. Но сотрудники не хотят сделать лишнее движение, только чтобы отстали или свалить клиента на другого сотрудника. Впечатление не очень.
Сейчас ставлю 5, но если бы полгода назад то полноценное 2. А все виной тому сотрудники -их не компетентное обслуживание . Но к счастью руководитель все вовремя исправила и помогла .
Хочу выразить благодарность коллективу этого офиса. Посещала отделение много раз и с проблемами и для решения пустяшных вопросов- всегда обслуживание на высоте! Хочу поблагодарить директора этого офиса ( к сожалению не знаю ФИО) за отлично организованную работу коллектива.
Платеж через личный кабинет не проходит. Предлагают это сделать в банке и соответственно заплатить комиссию за перевод. Вопрос: для чего личный кабинет пользователя???
Оформляли ипотеку в этом офисе,потом рефинансирование в этом же офисе,сделку сопровождал володько н м,очень ответственный,компетентный сотрудник.все очень быстро,организовано.спасибо!!!
В декабре 2021 года оформлял карту 200 дней без %. Обслуживал Карнаухов Николай Александрович. Я ему объяснил, что картой не планирую воспользоваться в ближайшее время. Что воспользуюсь ей ориентировочно весной 2022, не ранее. И уточнил у него останется ли льготный период 200 дней при покупке в следующем году? На что Карнаухов Николай Александрович мне уверенно сказал, что смогу этим предложением воспользоваться в любое время при первой покупке. Так и сделал в марте 2022 года, спустя некоторое время выясняется, что льготны период у меня составляет 110 дней, т.к. период 200 дней действовать сразу после оформления карты. Если бы гражданин Карнаухов мне об это сказал, то не стал бы оформлять эту карту, т.к. имен аналогичную от другого банка. Считаю, что Карнаухов Николай Александрович вводит клиента в заблуждение для выполнения личного плана. Не компетентным этот сотрудник мне не показался, он точно знал что делает. Будьте внимательны и осторожны, когда Вас обслуживает этот гражданин.
Одно из худших впечатлений. В очереди просидела с грудным ребёнком 1 час 30 минут, на меня смотрели операцилнисты и продолжали не торопясь работать. Оформили в этом банке ещё и рефинансирование, сотрудники не компетентные, толком ничего ответить не могут по дате списания, с какого счета будет списание. Когда вышли на сделку по рефинансировании, вдруг оказалось, что надо и за то ещё заплатить и за сё, особенно понравилось, что 4 тысячи за электронную регистрацию. Ничего об этом не говори. Вообще, много вопросов к сотрудникам. Видели, что 2мя детьми, оба маленький и какая-то безответстаенность. И самое интересное, досрочное погашение в этом банке Возможна, только на ту сумму, которую внесёт, а просто так срок уменьшить, потому что вы хотите не получиться. Несите бабки и тогда мы Вам уберём срок. Вот так! Никогда не связывайтесь с этим банком. А если не дай бог Вы потеряете Кредитный договор по ипотеке и придёте к ним, то будьте добры заплатите за каждый лист 100р, а Кредитный договор сами знаете не 2 листочка. Так что, если когда либо имели дело со сбером, не идите в втб, он (втб) Вас очень сильно разочарует.
У молодого человека были проблемы с оплатой кредита (одно время не мог выплачивать), далее пришел сам в банк с целью платить по кредиту, платил ежемесячно не маленькую сумму, но ему начал названивать грубый и мерзкий гнус Левон Араратович, угрожал что приедет с приставами арестовывать имущество, ещё что-то не помню, грубил, давил, хотел больше денег. Угрозы ни разу не выполнил. Когда дело передали коллекторам, мы обрадовались. Коллекторы оказались очень вежливыми людьми, они поблагодарили, что долг оплачивается ежемесячно и предложили удобные условия погашения. Сейчас долг погашен на наших условиях. Я считаю, что Левон Араратович позор вашего банка.
Первый раз сталкиваюсь с таким . всегда лежали вклады и спокойно приходили проценты но здесь они смогли удивить. Вклад сейф описание проценты приходят с первого числа на минимальной остаток. И тут интересно получатся пополнив вклад первого числа с утра уже считается что эти деньги просто так пролежали на вкладе , т. к описания на какую сумму идет процент прописывать нет смысла.
Посетила сегодня филиал ВТБ в Балашихе, хочу выразить благодарность сотруднику к сажалению ФИО не увидела, талончик вызвали сразу же, вопрос решил быстро 07.11.2022 в обеденное время 6 окошко (молодому человеку) благодарность за компетентность и доброе отношение к клиенту банка
Отзывчивые менеджеры по ипотечным кредитам. За что отдельное спасибо!
Show business's response
Алексей Чернобай
Level 5 Local Expert
August 19, 2024
Мне помогли. Особенно консультант Мария. Успехов в Вашей деятельности 5 с +.
Show business's response
ррр ррр
Level 10 Local Expert
March 26, 2023
Хамское отношение сотрудников.
Одному не нравится что взяли 2 талончика, больше брать нельзя.
Веркеева Виоллета Александровна вообще блещет клиентоориентированностью и чуть бы не посылают.
Пока не начнёшь звонить вышестоящим сотрудникам банка, что бы отстранить таких сотрудников от работы, сразу и руководитель придёт и найдут решение, как можно все решить)
Рекомендация провести кадровые изменения и поработать над клиентоориентированностью сотрудников и возможно все будет хорошо)
Для руководства банка. Мой друг - vip - клиент вашего банка, 15.04.2022 года посетил ваш банк для продления вклада. Сотрудник стала его уговаривать заключить "Договор негосударственного пенсионного обеспечения".. Расхвалив его, как выгодный, как подарок ко дню рождения вкладчикам. И при этом периодически звонила и наводила справки о этом договоре. Провела подсчёт - сколько вкладчики будет получать ежемесячно. Ваш vip - клиент из всего сказанного вашим сотрудником понял, что процентов больше будет приходить. Но оказалось, что приходить на его карту ежемесячно будут его же деньги, а не проценты. Это уяснили дома. У вашего vip-клиента деньги лежали, как "для непредвиденных случаев", в кои входит и смерть. Проценты с вклада были подспорьем для пенсии. Хотя ваш клиент - уважаемый человек, москвич, кандидат технических наук, ветеран труда, награждён крестом от МЧС, 69 лет от роду, пенсия не очень большая. Я хочу Вам сказать, ведь клиенты дают возможность вашему банку и другим существовать, неплохо существовать. Так будьте к клиентам уважительно, ваш персонал должен быть компитентен во всех вопросах. Ваш клиент будет "разрывать" Договор пенсионного обеспечения, но при этом он "теряет" ежемесячно часть своих денеги как, ведь процедура "разрыва" займёт 2- 3 месяца., как доверять Вашим сотрудникам... Мою оценку я поставила.
Какой же стал отвратный банк...сил моих нет ,операторы ничего не знают ,сайты не обновляются ,куда то перевели брокерские счета и никто нигде не в курсе ,чтоб узнать информацию мне оператор говорит ехать в само отделение ,потом так же по телефону говорит, что отделение закрыто...то есть чтоб сделать определённые манипуляции мне нужно искатать Москву и область?Что дальше ?Чтоб что нибудь сделать мне надо будет принести жертвы богам?!ПОЗОРИЩЕ