Правая рука ВТБ не знает, что делает левая. Много людей всегда. В 2020 году Была вщята ипотека в ВТБ на 4кк. При этом ВТБ стало требовать копию договора по ипотеке. Оригинал то ли не могли сразу распечатать, то ли мы потеряли. Мне сказали на горячей линии, что копию могут сделать в любом отделении банка ВТБ. Пришла с данным запрсом. Сотрудник сказал, что должны сделать втечении двух недель, обещал позвонить, как сделают дубликат кредитного договора, но не позвонил. Я забыла о том, что подавала запрос. Пришла через пару месяцев. Сотрудница сказала, что мне следует говорить именно с тем, кто подавал запрос и у неё нет информации. Я попросила подать повторно. Она подала. Я вышла из отделения и через 15 минут сотрудница мне перезвонила и сказала, что оказывается их кредитный отдел что-то прислал. Я вернулась. Забрала выданные мне документы. Дома увидели, что не подписей, ничего и вообще похоже на распечатку из личного кабинета интернет-банка. Расстроилась. Психонула. Кредита оставалось около 400000. Перевела из другого бака и закрыла эту ипотеку.
16.06.2023 пришла в ВТБ по адресу Ореховый бульвар 13, закрыть карту, с которой ничего не объясняя, два мес.снимали по 79руб.. Народу много. Чтобы уменьшать очередь побыстрее, пригласили к окошку 4. Просидела мин.10, никто не подошёл. При этом выслушывая напористый разговор специалиста в окошке 5, она почти требовала от клиента перейти из Сбер в ВТБ, раз 5 повторила она ему. Потом моя очередь подошла пересесть к её окошку. Мне так же хотела понавязывать своё. Лебедева Анастасия, специалист 5ого окошка, закр.мою карту, не выдав мне документ о закрытии, не объяснив, что на карте осталось 15р.47к., и как получить остаток. Что в кассе такую мелочь не выдают. Я ушла, но позвонив дочке и выслушав, что все действия Лебедевой не правильны, я вернулась. Мне вернуть 15р., только 15! Помогла др.специалист, переводом в Сбер. Копию док. о закр. карты выдали по моей просьбе. С 47 коп. банк не справился...С каждого клиента по рублю... И банк жив!!!
Сотрудники не профессиональны! Не могут разблокировать банковский счёт. Пришла с распоряжением от финансового управляющего, но требуют согласие. Объяснять что это и есть согласие было бесполезно. Зам.директора Максимов К. О. ещё раз написала в службу по разблокировки счетов и обещали перезвонить. Думаю никто не позвонит, как и в первый раз. Была дважды и думаю при такой некомпетентности придётся походить. Банк должен работать для клиентов, но главное сотрудники должны быть профессионалами!
Искренне благодарны за помощь и приятное общение специалисту Ампашулиной Лейле Бекташевне!!! Попали в банк под самое окончание рабочего дня, но народу было очень много, при всей сутолоке Лейла Бекташевна была предельна внимательна к нашей просьбе, помогла моей маме, пенсионеру, разобраться с онлайн кабинетом и перевести накопления на более приемлемый вклад. Специалист очень вежлива и грамотна в работе. Благодарны за профессионализм и человечность!!!
Ранее всегда приходилось обращаться в это отделение, очень рада,что теперь открылось другое ,ближе к дому!
Отделение на Домодедовской самое ужасное из все отделений ВТБ...
Все специалисты бесконечно медлительны, все время хаотично передвигаются,вроде общаются между собой. Оз 11 окон работает от силы 5-6 ВСЕГДА (!) независимо от дня недели и от времени суток. В очереди приходится ожидать по 2-3 часа.
В общем,если у вас есть возможность,ищите другие отделения банка ВТБ, в этом абсолютно не налажено обслуживание как физических,так и юридических лиц!
Я приходила туда ежемесячно в течение трёх лет,т.к. оплачиваю кредит мамин и приходится через оператора в кассу проходить. Ещё раз повторюсь,мне очень сильно повезло,что открыли отделение чуть ближе к дому.
На Домодедовской теперь ни ногой!!!
Спасибо огромное коллективу отделения втб за чуткое и внимательное отношение к клиентам. Особенную благодарность хочу выразить сотрудницеТарасовой Юлии Владимировне за граммотное, доброе ,отзывчивые отношение! Таких сотрудников чтобы было побольше!
Удобно расположен по дороге от станции метро Домодедовская, но такое расположение способствует наплыву клиентов. отсюда и большие очереди, но сотрудники стараются обслуживать всех максимально быстро.
Очень неплохое отделение. Но в период акций переполнен и не хватает работающих банкоматов. Нужно или расширяться или недалеко открывать ещё одно отделение. А вообще линейка продуктов банка, думаю , сейчас лучшая на рынке. И это в сочетании с надёжностью, фактически госбанка, делает ВТБ банком N1. Если по надёжности ВТБ И СБЕР делят Первое место, оторвавшись далеко вперёд от всех. То по количеству выгодных предложений по вкладам и накопительным счетам ВТБ вне конкуренции.
Хочу поблагодарить работника этого отделения Кристину,за грамотную работу и очень обходительные отношение.Помогла,объяснила, очень замечательная и компетентная девушка. Спасибо огромное за таких специалистов.
Хочу выразить благодарность Ампашулиной Лейле, сотруднику на Орехово бульваре д. 13. За чуткое отношение, отзывчивость и доброжелательность. Каждый мой визит в банк стараюсь попасть именно к ней. Спасибо большое за профессионализм и уважительное отношение. Нам людям старшего поколения это очень важно. Спасибо руководству за подбор такого персонала.
Благодарю лично Ирину Романовну Бадоеву за высокий профессионализм и терпение (филиал на Ореховом бульваре, 13). Занималась моим трудоемким вопросом более 2х часов. Помогла его решить. Оставила свою визитку, что помогло в следующий раз, когда через пару недель пришлось обращаться снова, поскольку потерялись в банке кое-какие документы и пришлось создать так называемую претензию. Сразу обратилась к Бадоевой, и она ещё раз мне помогла с этим справиться.
Касательно офиса - он всегда полон клиентов, зона ожидания крошечная, поэтому люди, испытывают дискомфорт. Мой опыт: очень многие вопросы можно решить в мобильном приложении, в чате. В банк приходить только по серьезным делам, требующими личного присутствия.
Хороший филиал всегда всё внимательно. Что закрыли непонятно почему востребован Жалко что закрыли Жалко что закрыли непонятно почему его закрыли его расширять надо
Первый раз сегодня были в вашем Д. О. Остались довольны. Народу много, время ожидания 15 минут. Хочу поблагодарить Ирину окно номер 2 и Светлану окно номер 3. Персонал вежливый и грамотный. Как бывшему сотруднику банка, работавшему с физ. лицами было приятно, выросла хорошая смена. Девочки так деожать
Благодарю команду этого офиса. Обслуживаюсь уже в нем давно. Всегда много народу, но всегда все свои вопросы решаю за 10 минут. Любой сотрудник быстро, четко проводит операцию и грамотно ответит на любой вопрос. Спасибо. Приятно к Вам приходить!
Вообще всем отделениям ВТБ не выше тройки за график работы( в будни до 5-7, в вс не работает ни одно, в сб часов в 6 тоже уже ни одно не работало. Как попасть, если ты работаешь??
Иногда здесь много народу.
Но в последний раз осталась довольна. Вопрос мой решили быстро. Спасибо операционистке (вот имени не знаю, 3 окно, есть дочь). :))
Жаль, что ВТБ никак не разработает приложение мобильное для айфона для инвестиций.
Являюсь клиентом ВТБ около 20 лет. Сегодня была в отделении на Ореховом бульваре 13 с очень сложным вопросом, возникшим сразу с тремя картами в результате действий мошенников. Мы работали над проблемой больше часа, благо посетителей было мало. Сотрудницу зовут Бадоева Ирина Романовна. За время нашего общения она быстро подобрала идеальный вариант решения проблемы, на который я даже не рассчитывала!!! Ирина очень приятный в общении человек, прекрасно разбирается в своём деле, умеет доходчиво и быстро, без лишних слов, обьяснить преимущества предлагаемого Решения вопроса. Прекрасный работник, на мой взгляд, её работа заслуживает самых высоких оценок. Спасибо большое, Ирина))! Всем рекомендую!
Совсем небольшое и очень душное помещение.
Как правило, всегда много народу, который не помещается в этом помещении.
Сотрудников вроде много, но они вечно где-то ходят и без управляющей не очень охотно им работается.
Во время карантина ходили без масок и нехотя одевали их, если клиент перед ними оказывался в маске. И только управляющая, когда выходила в зал, просила их соблюдать меры, рекомендованные Росподребнадзором.
Хотя, в центре, в одном из офисов ВТБ, даже в зал не пускали без масок и перчаток.
Первый раз обратилась в этот банк и уже пожалела, были с маленьким ребёнком, приехали обменять валюту, меня зарегистрировали как клиента и установили приложение, потом пошла в кассу чтоб обменять валюту, выяснилось, что они мне на счёт её положили, хотя я этого не просила. Я изначально сказала, что мне необходимо обменять валюту через кассу для чего собственно и приехала в отделение. В итоги мы пробыли там 3 часа и операцию не отклонили, деньги не возвращают и обмен валюты по тому курсу не делают. Потом выяснилось, что сотрудник который меня отсуживал является стажером и кассир должен был уточнить у меня какую операцию я хочу сделать, но она ничего не уточняла. Сотрудники попросили написать жалобу и якобы в понедельник решат, но уже проходит рабочая неделя, они только обращение зарегистрировали и ситуация
на рассмотрении. Такое халатное отношение со стороны банка к клиентам я ещё не встречала. Посмотрим, какое решение будет, при данной ситуации , сомневаюсь, что оно будет в пользу клиента, учитывая сколько негативных отзывов поступает. Такое впечатление складывается как будто ни я деньги в банк принесла, а мне с пренебрежением их одолжили. Никому не советую данный банк. Берегите своё время, деньги и нервы.
Сейчас:
Неужели нас услышали? Ни на что не надеясь, просто проходя мимо заглянули в отделение и, о чудо!, почти пусто! Да ещё и для получения карты отдельная очередь! Пять минут и всё готово! Спасибо, что прислушиваетесь к жалобам клиентов!
Было:
Заманили пенсионерку в банк! Оформили карту онлайн, но вот получить её не представляется возможным: в отделении вечно много народу, а очередь при этом общая - одна на всех! И с секундным делом, как у меня, и с договорами, кредитами, ипотеками, которые по часу и более сидят у одного операциониста. Пару раз пыталась забрать карту, но, увы, подождав по часу, так и не приблизились в этой общей очереди к заветной цели. Кроме того, нет в отделении ни одного консультанта, узнать что-либо что происходит не у кого. В общем, в этой «лотерее» пока не повезло, захожу в это отделение регулярно, но всегда много народу.
Ужасное обслуживание! Сотрудников полно, клиентов 2 человека.. и все просидели в очереди по 20 минут..я сидела, чтоб просто выписку получить... вообще там никто работать не хочет.. 10 окон в пустоту..
Ужасно отделение, постоянная очередь,пожилым людям негде даже присесть,сотрудник в окне 8 вызвала талон,не завершив работу с предидущим клиентом,а как освободилась,встала и ушла,40 минут очереди в итоге не счем ушли из банка
К сожалению пришлось обратиться в данный филиал. Впервые не по своей воле стала клиентом ВТБ и выбрала ближайшее отделение для обслуживания.
Из 6 окон по работе с физ.лицами - работают 3!
Талон был взят на 18-11, уже 20 минут ожидания, а очередь сдвинулась всего на 2 человека из 5…
Хорошо, что хоть кондиционер есть…
Надеюсь больше не придётся посещать данное место и в целом отказаться от услуг данного банка
Здравствуйте сегодня была в отделение на м.Домодедовская хочу выразить благодарность сотруднице банка Гузель очень понравилось обслуживание решили все мои вопросы максимально выгодно и оперативно,это радует очень
Отзыв должен был быть более подробный, но не уложился в лимит, поэтому укоротил. Перед посещением отделения я сначала обратился в чат мобильного приложения, по поводу справки о закрытии кредитной карты, в чате меня отправили в офис, поэтому и оказался в отделении на метро Домодедовская. Это отделение посещаю не первый раз и каждый раз очень много народа. Талон прилагаю к отзыву, передо мной 19 человек. Время ожидания 42 минуты. Такое ощущение, что специально собирают очереди. Из 9 окон работало 5. Наконец-то подошла очередь, попал в окно 9. На мой вопрос о получении справки о закрытии кредитной карты оператор сначала на весь операционный зал обратилась к коллегам с вопросом выдают ли они такие справки (сама видимо не знает), получила отрицательный ответ и сказала мне, что никакой справки мне не даст. На мой вопрос как же получить подтверждение закрытия кредитной карты она заявила, что я оформлял заявление о закрытии, оно и является подтверждением. Прием длился около 1 минуты. Так ни с чем я и ушел из этого отделения с испорченным настроением, поскольку оператор видимо в силу своей некомпетентности даже и не собиралась помогать. Дома бумажного заявления не нашел, да и в памяти не было, что какую то бумагу подписывал. Далее в мобильном приложении всё таки нашел своё заявление на закрытие, но оно изначально было в электронном виде и подписывал я его кодом в приложении. Т.е ни в чате, ни в офисе не знают, что заявление это можно получить не приходя в офис. Вопрос к работе банка в целом, некомпетентность на всех этапах. Из приложения на почту заявление пока не могу получить, ошибка приложения, составлено обращение в тех.поддержку. Потеряно несколько часов и отсутствие результата - это и есть результат отрицательной оценки. Если честно, рекомендовать как банк в целом, так и конкретно это отделение, для решения своих финансовых вопросов, не могу. Сам впредь постараюсь поменьше иметь дел с банком ВТБ,на клиентов наплевать,а поскольку крупный банк придёте никуда не денетесь.
Сам банк просто ужасен. Подовала на рефенансирование ипотеки, мне благополучно одобрили. Но ипотечный менеджер в принципе не отвечал на вопросы в чате. На звонки вообще не отвечала. И моё желание исчерпалось иметь что либо с этим банком. Но увы к большому сожалению компания в которой я работаю переходит на зарплатный проект в ВТБ. Теперь как оказывается что бы забрать свою карту из банка это тоже большая эпопея. Приехала в отделение куда запрашивала выпуск карты. Отсидела час в очереди, наконец то мой выход к сотруднику и что выяснилось выпущено три карты в разных отделениях. Это я стесняюсь спросить как? Ну и конечно же в этом отделении где я нахожусь и куда подавала заявку её нет. Отправили в соседнее отделение и тут конечно же та же не годующая очередь, что было и в первом отделении. Просто ужас и кошмар.
Отвратительно,две недели пытался забрать дебетовую карту,как ни зайду, очередь с километр,работники банка приходят на тусовку,покурить и пообщаться,а посетители сидят ждут.Забирал карту более получаса,уже до ругани дошло,сидит Жанна и не шевелится,как будто я к ней на поклон пришёл,а надо было всего лишь забрать готовую карту и ничего более!Забрал с горем пополам,обещано было что придёт пин код для входа в личный кабинет,не пришёл.Чтобы получить пин код карты,сказали нужно просто позвонить,позвонил,не получил,робот сказал нужно в отделение.Спасибо "ВТБ",за "великолепное" обслуживание,в банк больше не пойду,мне жалко проводить больше часа своей жизни,сидя в вашей очереди.
20 марта пошла открывать ИП и счёт. 24 числа ИП было готово! 27 числа пошла открывать расчётный счёт, сказали ждать 3 рабочих дня, ок жду! 31 число(пятница)тишина, звоню им они говорят что нужно ждать след. рабочий день(Понедельник 1 число). Сегодня звоню, уже никакой информации не дают, жалобу отправить некому! Говорят что я не клиент их банка! Как я не клиент?! А то что я договора подписывала, я не клиент??? Вообщем не обращайтесь в этот банк. Потерянное время и деньги ВТБ вам гарантирует!
Спасибо ВТБ за то что вы супер клиентооринтированные!!!
2
2
Show business's response
ольга
Level 8 Local Expert
July 15, 2023
В отделении у м. Домодедовская - отвратительное отношение к клиентам! Огромная очередь, ожидать приходится стоя, тк мест для сидения мало и их не хватает. При том, что далеко не все клиенты молодые и здоровые((, стояли даже люди с маленькими ребенком на руках. Работает меньше половины " окошек", и все очень долго! Ужасное впечатление. Обращаться в ВТБ и становиться вашим клиентом желание пропало. Просьба к руководству- принять меры. С такой работой сотрудников вы всех клиентов растеряете))
Обслуживание хорошее. Время ожидания немаленькое, возможно, потому, что много народа, рядом с метро. Отношение к клиентам сначала не очень, в процессе общения хорошее. Расположение очень удобное
Стою с новорожденным ребенком взять справку о закрытие кредита и всем пофиг . Сидите в очереди , походу всех интересуют люди которые берут у них кредит .
Не первый раз обращаюсь в это отделение и убеждаюсь, что это самое ужасное отделение ВТБ! Стоишь по 30-40 мин в очереди, работники ещё и исполняют, одним словом курицы!!
Приходишь по заранее одобренным продуктам, так они говорят, что ничего мне не одобряли и просят заново подать заявление с конченными условиями!! Никому не рекомендую это отделение!!
Поставил бы оценку минус 10, если можно было!
Однажды звонят мне, и такие мол, какой ты красивый, стань нашим клиентом, возьми кредит, мы будем очень рады! Ну, что ж.. Беру отгул, иду к ним в гости, а там смотрят так с ухмылкой, морочат голову, затем отказ. Я в растерянности, я потерял время, я снова занимаюсь своими делами. И тут смс: "здравствуй, милый, приходи в наш банк, мы скучаем". Я думаю: шизофреники какие-то.. Больше вы меня не обманите. И выбираю другой банк.
Банк хороший, чистый, уютный и атмосфера позитивная. Плохо, что очереди большие. Люди приходят оформлять кредиты,а я пришла про свою дебетовую карту спросить, пришлось ждать 40 минут, пока я к менеджеру не обратилась, большое ей спасибо и мой вопрос решили за 5 минут.
К моему сожалению, столкнулась с абсолютно не компетентной сотрудницей вашего банка. На вопрос: делается ли рефинансирование ипотеки в банке? Она уверяла меня, что ни в каком банке рефинансирование не осуществляют. Жуткое удивление меня настигло и разочарование от того, что информация была не достоверной, и во многих банках можно осуществить рефинансирование. На разных условиях. Подробную информацию на прямую узнать у сотруднице было нельзя.
Слишком долгое ожидание при пустых окнах. Ждали более 40 минут. Менеджеры не вызывают. Не очень приятны в общении. Говорят, что среднее время ожидания 40 минут. Специально ли они так тянут до положенного, когда остаёшься один пр пустых окнах и ждёшь - не очень понятно. Офису есть над чем работать и пока оценка заслуженная. Надеюсь, что имеется отдел контроля и качества, который исправит данную ситуацию. Талон прилагаю.
Когда бы не пришёл, очередь, надо потратить час, чтобы попасть к специалисту. Консультируют так, что теряешь деньги, например сказали, перевод внутри банка без процентов за перевод. На деле совсем не так! Обьясняют потом, что консультировал стажер и ошибся, не знал! Мне от этого не легче! Банк хоть и крупный, но какой-то напряжный! Только и смотри, чтоб не попасть впросак!
По телефону мой вопрос решить не могут, обращайтесь в отделение с заявлением. Очень много народу, все очень медленно, 1,5 часа в очереди. ВТБ - государственный банк, 2-ой по объему активов, обслуживание клиентов - никакое. Улыбающаяся физиономия президента банка не помещается в экран телефона. Занавес.
Обращаюсь в этот офис уже 3 раз. Всё время очереди по 2 часа. Работают не все окна. И одни и те же обьяснения который год - медленно работают программы, виснут.Персонал ходит туда сюда изображая деятельность. Нужно переводить актиав в место, где не виснет...
Все хорошо если о банке,понравилась сотрудница по имени Ирина,которая удивительно терпеливо обьясняла мне бесталковому ,как разобраться в своем же телефоне,спасибо ей большое и успехов в работе