Оформляли дважды кредитную карту, с нами работала менеджер Чумышева Лариса Сергеевна вежливо корректно и очень грамотно консультирует клиентов. Знает и превосходно предлагает услуги банка ВТБ. Обращались в офис на Генерала Белова у м. Домодедовская. Рекомендую
Как к банку в целом претензий нет и быть не может. Но к очередям именно в этом отделении , управляющему стоило бы обратить больше внимания и решить проблему. Можно сидеть час, полтора, в итоге не решить свой вопрос и уйти.
Попался некомпитетный специалист. Справку распечатал, на второй вопрос не смог ответить. Пытался узнать у других коллег, но ему никто не смог ответить. Отмахнулись.
Большой офис, опытные сотрудники. Все вопросы решаются оперативно, сотрудники всегда вежливые и готовы помочь. Давно обслуживаюсь именно здесь, после ремонта офис стал еще лучше. Спасибо
Столкнулась с мошенничеством, но помощи в этом банке никакой, при том, что обращение не касалось претензий, а лишь разъяснения и выдачи положенных документов. Со мной работали два сотрудника и оба просто отвратительны, меня только что не вытолкали за дверь (была ещё и с ребёнком в связи со сложной ситуацией). В другом филиале этого же банка решение поставленных вопросов с детальным разъяснением заняло не более 5 -7 минут.
Обслуживание в офисе отличное! Менеджер Андрей очень мне нравится. Не выходит из себя не нервничает. Очень добрый,порядочный отзывчивый! Мне очень нравится ваш Банк!
Впечатления о работниках и услугах самые положительные, а вот то, что у ребят нет своего рабочего места, а стоят круглые столы- не удобно. Понятно, что хотели сделать более дружелюбную атмосферу, но работнику некуда даже лишнюю ручку и бумажку положить, убрать телефон.
Прекрасный офис, сотрудники грамотные, рассказали, показали, завернули и вернули. Отдельное спасибо Александру, оперативно рассказал в чем проблема и решил ее
Недавно обращалась в банк,по поводу открытия дебетовой карты,качественное обслуживание,сотрудники вежливые,все четко и ясно объясняют,по мимо дебетовой карты,оформил еще и кредитную карту,очень выгодная,а самое главное бесплатная карта и обслуживание
Спасибо больше Екатерине Булкиной,все объясняет доступным языком
Замечательный, отзывчивый, а главное, отлично знающее свое дело, сотрудник Анастасия, спасибо большое за Вашу работу! Втб, держитесь за таких сотрудников!!! Работой банка довольна в решении моего обращения! Спасибо!
Здравствуйте! Я была сегодня в офисе ВТБ, всё очень понравилось, очень профессиональный коллектив. Особенно большая благодарность Ларисе, которая очень внимательно и ответственно меня обслужила. Большое спасибо!
Принимают физ лиц на первом этаже, зал маленький душно, работают медленно, людей много, ждать не известно сколько. Работница по текущей акции дала не верную информацию, по вкладу привелегия нет понимания, не стремиться помочь, подсказать,,, сами зайдете, сами посмотрите ''больше не пойду в этот филиал, поеду в Жулебино там толковые работники или в Марьино, проблему решили четко и быстро.
Пришли в отделение в 10.10. Открывается в 10. Получили талон А14.. Разных букв 6. Соответственно и посетителей очень много. Но для клиентов только 4 сидячих места., с учётом того что основной континент - пенсионеры. Остальные стоят кто где. Перегородок на рабочих местах нет. Многие стоят за спинами сотрудников и клиентов. Можно смотреть, да при желании и снимать на телефон.все данные.проверка паспортов проводится на глаз в натуре. Сразу вспомнился фильм Афоня. А так похож? Буквы талона объявляют на английском языке. Как пенсионеру понять что талон R 1 у него? Начинается беготня сотрудников с криками у кого талон? Пенсионер лет 90 с палочкой присел, где нашел. Пришла сотрудница, которая годится ему в правнучки и выгнала его, это её рабочее место. Другого ничего не предложила. На все вопросы один ответ. У меня не работает личный кабинет- У нас санкции. Почему касса не работает до 11часов- У нас санкции. Почему не дают талоны в кассу- Санкции. Никому не советую посещать это отделение. Есть возможность- идите в другое. Если нет - то удачи.
Ставлю звезду только благодаря сотрудникам банка. У ним вопросов нет, только благодарность В остальном: народу полно. Меньше, чем на час ожидания не надейтесь. Всё, о чем говорят консультанты с клиентами, слышно, так как ожидающие своей очереди сидят рядом со столиками. Никакой конфиденциальности
Бываю в этом офисе достаточно часто, приятно находиться, к тому же удобное расположение. Всегда вежливые сотрудники, дают понятные и полные консультации по продуктам. Замечательная работа.
Отделение в пешей доступности от метро👍🏻Обслуживание отличное, время ожидания минимальное ! Сотрудник Андрей вежливо четко разъяснил про карту и оформил все документы 🤝
2
Show business's response
Макс Тимошенко
Level 10 Local Expert
April 13
Не умеют работать !! Бардак во всем !!!
В воскресенье 13.04 на горячей линии я 10 минут выяснял работает ли данный филиал с валютой. Девушка-оператор , до которой очень сложно дозвониться , так как вам предлагают общаться с роботом , после 10 минутного ожидания мной на проводе , сказала , что данный филиал осуществляет валют-обменные операции.
Приехав в нужное время в проехав 20 км на авто в одну сторону , зайдя в отделение , выбрав талон, я увидел уведомление на экране терминала , что данный филиал не работает с валютой . ) 50 км пути, время, бензин. ВТБ , я никогда н открою у тебя карту , если ты не можешь навести порядок в справочной службе , как ты сможешь управлять моими деньгами.
После реконструкции новая система организации филиала - непривычно, но вроже шустро. Ротация сотрудников по переговорным и посадочным местам. Практически все мотрудники вежливы и компетентны. Но бывают очереди, тк закрылся на ремонт рядом расположенный офис
Была сегодня в офисе. Со мной занималась замечательная девушка Мария. Очень милая и доброжелательная. Сделала всё возможное. Очень ей благодарна. Побольше таких отзывчивых сотрудников 👍👍
Обслуживание сотрудников на высшем уровне клиентов, вежливость, интеллигентность, знание своего дела. Подсказки во всех аспектах, связанные с кредитными и дебетовыми картами. ☺️
Плюсы:
- близко от метро
- симпатичный ремонт
Минусы:
- народу как в метро
- духота
- нет туалета для посетителей (хотя для персонала он есть)
- зачем-то требуют ввести номер телефона когда берёшь талончик в очередь
- попалась вредная менеджер которой три раза сказал выписку надо по форме для гос служащих! Она так торопилась и не хотела меня слушать что оформила мне не тот документ! Пришлось второй раз ехать в отделение банка! (Нервы, Время и бензин потрачены из за таких халатных сотрудников!).
Очень внимательная, тактичная, приятная сотрудница банка, просто получила удовольствие от визита, хотя повод был не радостный! Побольше таких сотрудников!!! Спасибо огромное Лариса Чувышева❣️
После ремонта отделение стало просто отвратительным. В формате «open space», сидишь как в кафе с подружкой. Это не тот формат, который нужен для банка.
Отношение к клиентам тоже оставляет желать лучшего. Очень высокомерное отношение, общаются сквозь зубы и таким тоном, как будто ты дурак, а они умные. О доброжелательности к клиенту здесь абсолютно точно не знают.
Сам банк и банковские продукты не вызывают положительных эмоций, а сотрудники банка забивают гвоздь в эту крышку негатива.
Обратилась в офис на генерала Белова 33а. Быстро и качественно обслужили, грамотно ответили на все мои вопросы. Приятно было находиться в уютном офисе.
Конечно банк не о чем, сотрудники не доброжелательные. Лишь один сотрудник в банке помог решить проблему. Спасибо большое Андрею Архсанову, за оперативность, побольше бы таких менеджеров. И
На днях была в офисе ВТБ на Генерала Белого 33а
Попала к сотруднику Лебедевой Анастасии
Отличный компетентный сотрудник , оперативно решила мой вопрос ,помогла в пользовании приложения,плюс посоветовала перевести пенсию мамы в ВТБ.
Пенсию с мамой идем переводить на днях. В целом осталась довольна обслуживанием😌
Побольше таких сотрудников!!!
Пришла заказать справку на пособие, сказала маленький ребенок на улице с бабушкой сотрудник ответил грубым тоном ребенок же с бабушкой а мне как кормить грудью на улицу выходить когда моя очередь подойдет? Объясните сотрудникам , что люди еще в 6 месяцев кормят грудью своих детей .