Обслуживание на высшем уровне. Отношение к клиентам отличное. Хотелось бы выделить Ирину Романовну, особый подход к клиентом, всегда подскажет, поможет, вежливо общается) Милая, отзывчивая) 💛
Впервые попала в отделение нового формата, на первый взляд очень не обычно и современно. Сначала даже потерялась, не найдя привычные банковские окна и перегородки, но молодой человек возле электронной очереди быстро помог с ориентироваться. Далее попала к специалисту Лебедевой Анастасии, сразу стало понятно, что сотрудник с опытом и имеет высокую компетентность, помогла мне разобраться с моим запросом, все подробно разъяснила и рассказала. (Изначально я приехала из другого отделения ВТБ, где мне не смогли помочь с решением всех запросов). Хотя как оказалось вопрос и решение было 5 минут. Если бы все сотрудники ВТБ были такими же человечными и отзывчивыми, как Анастасия, то по клиентоориентированности, ВТБ давно бы занял лидирующие позиции. В целом осталась под приятным впечатлением от похода в банк, однозначно рекомендую данное отделение. И консультации качественные и отделение комфортное, радует глаз.
Была сегодня в офисе ВТБ на Домодедовской. Отличное отделение, удобное расположение, не далеко от метро, сотрудники доброжелательные и отзывчивые. Время ожидания в очереди составило около 10 минут, не больше. Особенно хотела отметить сотрудника Дарью за отличную работу, вежливость и профессионализм. Дарья помогла мне разобраться с моим вопросом, всё подробно разъяснила. Огромная ей благодарность!
Почти всегда огромные очереди , сотрудники не особо вежливы и равнодушны к клиентам, будто клиент им что-то и много должен. Сделали ремонт , а присесть стало не где, все стоят - спасибо ! Я не доволен данным отделением
Была на днях в отделении банка,отличное обслуживание,персонал вежливый,помог с моим вопросом, особенно благодарна Булкиной Екатерине,рассказала обо всем подробно и качественно обслужила,обязательно приду еще раз со всеми вопросами
Современный дизайн это здорово, но ничего не решается с временем ожидания клиентов. Каждый раз приезжая в офис нужно готовиться минимум 30 минут провести в очереди и это в дневное время в будний день. Одного офиса втб на несколько районов явно не хватает. Да, есть электронная очередь, но это не особо спасает, когда берешь талончик и видишь перед собой 15 человек. Ждать своей очереди внутри негде, мест не хватает и при этом нужно следить за своим номером на табло, нет возможности отойти. Если ты с ребенком это особенно неудобно. Было бы здорово, чтобы номер электронной очереди дублировался бы на смартфоне, чтобы не сидеть 40 минут в очереди, занимая места, а подойти уже ко времени!
Раньше был очень удобный банк. Сейчас очень долго стоишь в очереди. Но персаанал хороший. Вежливые девочки и всё объясняют доступно. Поэтому ставлю 5 за обслуживание. К сожалению самый близкий банк по доступности где я живу.
После ремонта стало очень своеобразно. Размещение на диванах. Не особо удобно лично для меня, особенно, когда приходишь с документами. В этом отделении всегда ну очень много людей, вечером вообще нет смысла приходить- бесконечно можно стоять в очереди. Ожидание 1.5-2 часа это норма. Исключение составляют посетители с детьми от 0 до 3 лет- можно взять льготный талон в очередь.
Худшее отделение, которое я только встречала, уже год не могу вернуть деньги, да, вопрос сложный, но его никто не хочет решать, сотрудники постоянно меняются и приходиться начинать сначала. Настолько плохо и равнодушного отношения я не встречала ни в одном банке
Обслуживание робота кошмарное
Очень глупый помощник
Ждал долго пока он поймёт мой запрос
И когда я говорю что мне нужен оператор, он все равно не переключает
Зачем делать так?
Если человек понимает что робот не решает проблему, так дайте поговорить с нормальным сотрудником а не ‘виртуальным’ ужасное обслуживание
Жаль, что нельзя поставить ни одной звезды, так как даже одной для данного отделения будет много.
Хочется отметить максимальное отсутствие знаний и функциональных возможностей у 80% сотрудников отделения. Складывается ощущение, что здесь бесконечные стажеры, которые все никак не могут закончить практику и вырасти в специалистов. Все когда-то начинали с самого начала, в этом нет ничего страшного, даже наоборот, но уровень текущей подготовки сотрудников отделения минус ноль. Обращаться в отделение стоит только при условии, что вам нужно совершить нетривиальную операцию: снять/внести деньги в банкомат, обратиться в кассу, забрать карту и пожалуй все. Было несколько попыток дать шанс отделению, обращалась по вопросам разной сложности: выдать элементарную справку об открытых счетах, открыть текущий счет и получить карту - но даже здесь возникали сложности непреодолимой силы у сотрудников отделения. Те самые заветные 20% адекватных и думающий сотрудников мне, увы, не попадались. Надеюсь, что они есть.
После посещения остается больше вопросов, нежели ответов, да и действительно во время обслуживания ты просто ПОМОГАЕШЬ отвечать тебе же сотрудникам, задавая наводящие вопросы и выдвигая гипотезы. Их аргументы: «я не знаю», «давайте подождем», «попробуйте обратиться в другое отделение» и молчание, тоже один из часто используемых.
Вишенкой на торте стало обращение в отделение с доверенностью на открытие счетов 3-го лица. Это была целая палитра красок: от менеджера, который не знал, что с ней делать и как работает внутренний регламент, задавал вопросы коллеге уходя и возвращаясь снова, до качества коммуникации коллег. Ответов внятных и понятных по-прежнему не было, как и аргументации, что ж не так в «неподходящем» документе? Затем попросили позвать его консультанта уже в зал, чтобы сэкономить время и количество шагов сотрудника. Менеджер, который консультировал сотрудника вышел к нам и продолжил начатое своим коллегой. Создавая видимость решения проблемы - сотрудница якобы создала заявку или запрос (там точности не было в формулировках) кому-то куда-то, как быть и что делать. Сказала ожидать звонка. На уточняющие вопросы от кого? Когда? Предоставьте, хотя бы, контакты ваши или коллег для обратной связи на случай, если никто так и не позвонит «по решению»? Ответ был однозначен: меня зовут Мария, контактов нет, визиток тоже. Мы позвоним.
Устав от некомпетентности и дабы не тратить свое время в пустую осталось лишь желание покинуть заведение, так как здесь - пусто. Кстати, по сей день ждем звонка Марии. Даже забавно. Последующие посещения не увенчались успехом, но было просто интересно уже насколько до абсурда может дойти.
Поэтому, краткое резюме для тех, кому сложно читать много букв: не тратьте свое время, если ваш вопрос хоть немного сложнее шаблонной операции. Но и с этим будьте бдительны, так как открывая счета в программе могут возникнуть сложности (и это нормально, так бывает), но их не сможет преодолеть человеческий фактор. У всех сотрудников одно правило решения задач: ждите. Мы ничего не будем делать для того, чтобы что-то произошло в лучшую сторону. Мы просто любим ждать. И вам пояснений не дадим, мы сами ничего не знаем. Всего доброго.
Директору дополнительного офиса и его заместителю хочется пожелать удачи в нелегком деле кадровой политики и подготовки присланных специалистов, а так же процветания, ведь с такими вводными достаточно сложно закрывать планы и развивать закрепленный за ними филиал))))))))
Отличный специалист Занегина Инесса Сергеевна в отделении банка на Белова 33а. Грамотная и доброжелательная, чуткая и терпеливая. Очень понравилась ее работа. Благодарим её. Спасибо! Придём ещё обязательно!
Пришла заказать справку на пособие, сказала маленький ребенок на улице с бабушкой сотрудник ответил грубым тоном ребенок же с бабушкой а мне как кормить грудью на улицу выходить когда моя очередь подойдет? Объясните сотрудникам , что люди еще в 6 месяцев кормят грудью своих детей .
Всегда толпы людей, недостаточно банкоматов, очередь из пенсионеров с оплатой ЖКХ. Из плюсов-компетентные и терпеливые сотрудники, есть кофеавтомат чтобы скоротать время в ожидании. Приложение банка своеобразное
Господа, причастные к новому ремонту офиса, вы для кого это обновление в виде кофейни сделали? Хотели современненько, креативненько? Молодцы! "Обнимающие" диваны, на которых принимают клиентов, занимают треть зала, а над спинками нависают клиенты, ждущие своей очереди. Никакого минимального уединения нет, в монитор не посмотрит только ленивый. Экран, приглашающий следующего, можно услышать только если стоишь перед ним, 2-3 метра в сторону и уже непонятно кого и к какому столу приглашают. От этого и сотрудники нервничают, им приходится своим голосом повторять на весь зал. При скоплении людей может отсутствовать сотрудник, помогающий с получением талона, что уже с порога не добавляет приятных эмоций. Для ожидающих клиентов сидячих мест 3-4, в основном люди стоят впритык к столам и диванам обслуживания. Зато есть кофемашина и велюровая обивка мебели.
Недавно находился в данном офисе,понравилось обслуживание сотрудников,все вежливые,грамотная консультация по всем продуктам банка
Очень грамотные сотрудники ,специалисты своего дела
Хочу поблагодарить Булкину Екатерину
Хороший офис. Сотрудники всегда грамотные, квалифицированно подходят к вопросам. Всегда отзывчивые, готовые помочь. Все понравилось. Отдельное спасибо Булкиной Екатерине за помощь.
Банк не может выдать выписку по закрытому счету день в день
Справку делают 2 недели и приходит сюрприз выписка не по счету а по номеру карты и все по кругу
Не могу оформить детское пособие в год семьи
Спасибо большое за ужасное обслуживание ВТБ
К сожалению для получения зарплаты очень попросили открыть счет в данном банке.
Неделю пытался попасть в отделение для открытия простого расчетного счета. Три дня приезжал за 40 мин до закрытия, но счет открыть не успевали.
Пришлось отпрашиваться с работы.
Сегодня эта чудесная операция наконец случилась, продлилось все это действо 40 минут.
10 минут подписание нужных документов на открытие расчетного счета.
Оставшиеся 30 навязывание ненужных допов и их настройка (пластиковая, карта, латежный стикер, скачивание приложения и т.д.) и тд.
На попытку отказа от допов - аргументы что они бесплатные и без них открыть счет невозможно, что является полным враньём.
Научите сотрудников делать то что нужно клиенту, а не закрывать "план" дешевыми способами навязывания ненужных доп. услуг и продуктов.
Едете в данное отделение ? Закладывайте минимум час на его посещение. Потому что людей тут держат за столами по 40 минут навязывая то, что они не просили.
Сотрудники вежливые,грамотно оказывают помощь.Обратился к руководителю Дарье,помогла по всем вопросам.
1
Show business's response
Anton Zh.
Level 16 Local Expert
August 17, 2024
Недобропорядочный забюрократизированный банк. Не рекомендую их услуги!
Обратился в отделение для открытия накопительного счета:
+ довольно быстро подошла очередь, было где посидеть, когда ждал;
- сам процесс довольно долгий, в других банках привозят конверт с картой и можешь пользоваться, тут же надо проделать кучу каких-то ритуалов;
- сотрудники банка не особо задают вопросы о требуемых параметрах счета, подключают наобум не самые оптимальные предложения;
- самое неприятное: уже при первом обращении вас пытаются ввести в заблуждение. Просят оплатить комиссию за «активацию карты», по факту под каким-либо предлогом могут воспользоваться вашим телефоном, чтобы подключить ненужную услугу типа страховки. Будьте внимательны и аккуратны, не доверяйте сотрудникам этого банка.
- при попытке отключить ненужные услуги и вернуть деньги запускается всем знакомый бюрократический механизм с пинг-понгом и заполнением каких-то бумажных заявлений;
- тоже самое касается вывода денежных средств: вроде как сделали бесплатный перевод по СБП между своими счетами. Но ВТБ заблокирует ваш перевод под предлогом безопасности, а за разблокировкой отправят в отделение.
Хорошее место
Оформлял впервые дебетовую карту ВТБ
Обслуживала сотрудница Алина Ринатовна
Очень понравилось обслуживание
Быстро и оперативно
Рассказала про условия, а также ответила на все интересующие вопросы
Здесь работают сплошные стажёры, приходят на обучение. Сами не могут сделать простые операции. Зовут более опытных. Очередь постоянно- ждала долго и в оба раза. Больше не приду- сделали красиво, а толку мало
Услуга предоставляется качественно! Но очереди ***....в МФЦ даже таких очередей нет! Я была 15 -ая под своей буквой..... уму не постяжимо!!!!! Лишний раз идти не хочется...ну собственно я и не хожу)))) при мне люди приходили , увидев очередь , разворачивались и уходили....неужели так сложно ещё офис открыть!!!??? Он что у нас один единственный на ЮАО???? По моему пора выделить средства и позаботиться о своих клиентах!!!!!! А звёзды поставила персоналу, который качественно оказывает услуги!!!!!
Удобное расположение, рядом платная парковка, можно на парковку ТЦ заехать, народу всегда много, но обслуживают достаточно быстро! Банкоматов при входе тоже несколько, так что долго ждать не придётся
Оформляли дважды кредитную карту, с нами работала менеджер Чумышева Лариса Сергеевна вежливо корректно и очень грамотно консультирует клиентов. Знает и превосходно предлагает услуги банка ВТБ. Обращались в офис на Генерала Белова у м. Домодедовская. Рекомендую
Впечатления о работниках и услугах самые положительные, а вот то, что у ребят нет своего рабочего места, а стоят круглые столы- не удобно. Понятно, что хотели сделать более дружелюбную атмосферу, но работнику некуда даже лишнюю ручку и бумажку положить, убрать телефон.
Большой офис, опытные сотрудники. Все вопросы решаются оперативно, сотрудники всегда вежливые и готовы помочь. Давно обслуживаюсь именно здесь, после ремонта офис стал еще лучше. Спасибо
Три звезды за вечные огромные очереди, если есть возможность попасть в другое отделение, воспользуйтесь ей. Люди в очереди стоят, чтобы настроить кешбэк😰🙈вот и подумайте...
Недавно обращалась в банк,по поводу открытия дебетовой карты,качественное обслуживание,сотрудники вежливые,все четко и ясно объясняют,по мимо дебетовой карты,оформил еще и кредитную карту,очень выгодная,а самое главное бесплатная карта и обслуживание
Спасибо больше Екатерине Булкиной,все объясняет доступным языком
1
Show business's response
Алекс
Level 15 Local Expert
September 20, 2024
Открыли новый офис после ремонта, все чисто и прекрасно. Обслуживание стало намного лучше после ремонта. Стал более вежливый и внимательный персонал данного офиса.
Замечательный, отзывчивый, а главное, отлично знающее свое дело, сотрудник Анастасия, спасибо большое за Вашу работу! Втб, держитесь за таких сотрудников!!! Работой банка довольна в решении моего обращения! Спасибо!
1
Show business's response
Iren
Level 11 Local Expert
November 26, 2024
Отвратительное отношение к своим клиентам. Один офис на большой район. Постоянные очереди. Маленькое посещение где стоят столы с менеджерами и вокруг куча народа. Все все слышат кто зачем пришёл. Сесть некуда, люди с детьми беременные, старики все стоят в куче. Возле автомата с выдачей талонов администратора нет, люди ходят пытаются найти хоть кого- то, чтоб задать вопрос по обслуживанию . Простояла почти час напротив табло с очередью (заодно понаблюдав как работает ВТБ).И чудесным образом пропал мой номер очереди и еще несколько человек. Выяснить причину было просто не у кого. Всё работники кто проходил мимо даже слушать не хотели. На горячей линии втб, по данному вопросу решения не было. В итоге бегая за менеджерами объяснив причину, и чтоб опять не стоять в этом офисе еще час, и не факт что не пропадет очередь (а таких людей было много) дали талон новый, сразу по очереди. Это процесс занял ещё минут 30. Издевательство над клиентами и людьми. В ВТБ с таким отношением скоро останется без клиентов! С каждым годом обслуживание все хуже, заинтересованности в клиентах нет!
Здравствуйте! Я была сегодня в офисе ВТБ, всё очень понравилось, очень профессиональный коллектив. Особенно большая благодарность Ларисе, которая очень внимательно и ответственно меня обслужила. Большое спасибо!
Пришли в отделение в 10.10. Открывается в 10. Получили талон А14.. Разных букв 6. Соответственно и посетителей очень много. Но для клиентов только 4 сидячих места., с учётом того что основной континент - пенсионеры. Остальные стоят кто где. Перегородок на рабочих местах нет. Многие стоят за спинами сотрудников и клиентов. Можно смотреть, да при желании и снимать на телефон.все данные.проверка паспортов проводится на глаз в натуре. Сразу вспомнился фильм Афоня. А так похож? Буквы талона объявляют на английском языке. Как пенсионеру понять что талон R 1 у него? Начинается беготня сотрудников с криками у кого талон? Пенсионер лет 90 с палочкой присел, где нашел. Пришла сотрудница, которая годится ему в правнучки и выгнала его, это её рабочее место. Другого ничего не предложила. На все вопросы один ответ. У меня не работает личный кабинет- У нас санкции. Почему касса не работает до 11часов- У нас санкции. Почему не дают талоны в кассу- Санкции. Никому не советую посещать это отделение. Есть возможность- идите в другое. Если нет - то удачи.
Бываю в этом офисе достаточно часто, приятно находиться, к тому же удобное расположение. Всегда вежливые сотрудники, дают понятные и полные консультации по продуктам. Замечательная работа.
Отделение в пешей доступности от метро👍🏻Обслуживание отличное, время ожидания минимальное ! Сотрудник Андрей вежливо четко разъяснил про карту и оформил все документы 🤝
Была сегодня в офисе. Со мной занималась замечательная девушка Мария. Очень милая и доброжелательная. Сделала всё возможное. Очень ей благодарна. Побольше таких отзывчивых сотрудников 👍👍
Ужас. Сидят сотрудники банка за столиками с ноутбуками, а люди которые стоят в очереди всё это видят, сколько у тебя денег, кладешь ты или ты снимаешь. Конфедициальности ни какой. Жесть
После реконструкции новая система организации филиала - непривычно, но вроже шустро. Ротация сотрудников по переговорным и посадочным местам. Практически все мотрудники вежливы и компетентны. Но бывают очереди, тк закрылся на ремонт рядом расположенный офис
Очень внимательная, тактичная, приятная сотрудница банка, просто получила удовольствие от визита, хотя повод был не радостный! Побольше таких сотрудников!!! Спасибо огромное Лариса Чувышева❣️