VTB Bank
253 reviews
April 8
Convenient place to get a banking service
1
December 16
Отделение удобно расположено, рядом с выходом из метро, но если вам забежать быстро решить вопрос, то явно не здесь. Очень много людей, эл.очередь движется очень медленно ( в том числе и очередь из клентов "Привилегии"). По моим наблюдениям многие не выдерживают стоять в ожидании очереди и уходят, отделение явно не рассчитано на такой поток людей.
September 30
Прекрасное отделение. Сотрудники доброжелательны, вежливы и, что самое главное, очень компетентны. Работа с людьми всегда очень сложная. В отделении любые вопросы решаются максимально быстро и с улыбкой. Спасибо огромное за вашу работу.
August 14
Посещал отделение 12 августа 2024, около 18:00.
В целом обычное отделение, как все. Необычно было то, что не работала электронная очередь в результате чего образовалась обычная очередь. Однако что важно - очередь была организованный, никто не ругался и никуда не лез, в отличии от того, как это было в этот же день в отделении в ТУ Метрополис на метро Войковская.
Не знаю за счет сотрудников это было или само собой, но порадовало то, что люди достойно отвечают на меняющиеся обстоятельства.
1
July 11
Отвратительно работает заместитель руководителя Ремизов Илья. Во время работы он ходит по офису с наушниками и когда к нему обращаются просто напросто не слышит.
На меня *** взяли кредит в ВТБ, при обращении сказали, что можно будет распечатать ответ в ЛЮБОМ отделении. Ответ пришёл, сотрудники данного банка отказываются это делать. Хотя, неделю назад в этом отделении без проблем распечатали. Горячая линия говорит, что можно, но для Ремизова это не довод. Итог: я с 2 летним ребёнком потеряла больше часа времени. Он просто не захотел общаться и вставил наушники в уши. - Шикарная работа 🤣.
На следующее утро девушки на академической без проблем мне всё распечатали. И работают значительно быстрее.
5
August 1
Отвратительно всё, начиная от расположения офиса и заканчивая клиентским обслуживанием. Обратились в отделение банка для уточнения условий кредитования … И сразу ремарка: очень странно, что условия не отправляются на почту или не сообщаются по телефону, так как это к ПДн все таки не относится, зачем-то заставляют ехать лично в офис …
Теперь про офис: не работала электронная очередь и плохо работала либо была отключена система кондиционирования (духота). В зоне ожидания на этот случай неработающей очереди нет сотрудника, который как-то бы успокоил людей и направил «потоки» ( а в очереди собралось 10+ человек и трое сидели у окошек), и, да, работали только 3 окошка из 6 … После рабочего дня … в будний день, когда клиентопоток увеличен - конечно, «верное» решение.
Больше ни ногой в это отделение.
2
August 24
Вновь побывала в этом офисе. Работают "дети" ведут себя соответственно - переговариваются, консультируются друг с другом по многим вопросам. Выглядит несолидно, но они хотя бы доброжелательны. На их фоне выделяется А. Воронович - для него клиент - враг, которому нужно дать как можно меньше информации и по возможности обвинить в некомпетентности. Неприятно, ведь весной я оценила Вас на 5*.
1
November 28
Электронная очередь не работает. Операционисты либо не квалифицированны, либо специально выполняют поручение свыше... , игнорируя при этом инструкции
ЦБ. Расторгнуть с Банком договор, очень сложно. Будьте внимательны прежде чем подписывать согласие на обработку персональных данных! В ПАО ВТБ Операционисты в тихушку во всех квадратиках, проставляют галочки по своему собственному волеизлиянию. (Что мол клиент со всем согласен! )
3
October 18
Отделение банка удобное, возле метро, сотрудники грамотные, помогают у банкоматов, приятный персонал, быстрое обслуживание
October 1
Электронная очередь 01.10.2024 не работает. В офисе толпа народа, крики, стихийная очередь, из которой периодически уходят люди. Сотрудники где-то бегают. При входе на клиентов наплевать, никто не подходит и не встречает. В зоне ВТБ-привилегий просто никого нет. Пришел забрать премиум-карту и ушел ни с чем.
3
1
August 20
19.08.2024 вечером отнесла постановление об отмене арестованного счета в данное отделение, отказались принимать, при наличии у меня доверенности от пристава и сказали отправить заказным письмом в главный офис. То, что я была удивлена ничего не сказать. Следующая жалоба будет не на яндекс, а на сайт ЦБ РФ и прокуратуру.
2
October 9
Электронная очередь есть, но она не работает. 9 -е и 10 -е окно (Привилегия) есть, но почему-то не относятся к отделению и его руководителю (Ремизов Илья). Руководитель есть, но заявления принимать отказывается. Оооочень странное место
2
December 2
Обслуживание и отношение к клиенту на 1 из 10.
Электронная очередь не работает, сотрудники никак не реагируют.
Невозможно отследить очередь. Причем поломка происходит на регулярной основе, судя по комментариям.
Отказалась от данного банка.
November 12
Хочу поблагодарить за доброжелательное, вежливое, профессиональное общение сотрудника банка илью Ремизова. Спасибо, Илья! Так держать!
1
August 14
Худший опыт взаимодейстаия с банком здесь: нужно искать подъемник на второй этаж, который находится в другом магазине. И касса не работает с формулировкой: «сегодня касса не работает». В среду. Такой банк.
1
August 13
Работа отделения организована из рук вон плохо. Для решения простого вопроса потратил около 1 часа, из них около 40 минут - ожидание в очереди. Некоторые сотрудники общаются с клиентами так, как будто клиенты - их холопы.
2
December 25, 2023
Сделала ЭЦП без очереди. Быстро, качественно. С парковкой всё ок. Видимо хорошо сто парковка платная. Припарковался, сделал дело, уехал. Сотрудники по обслуживанию юг.лиц корректные и приятные. Рекомендую.
December 23
Аппарат с талонам не работает,люди толпятся в холле сами себе назначают очереди,ругаются,нет ни одного сотрудника,кто бы помог и распределили людей, кому в какое окно. Жарко. Я даже стоять не стала,не возможно
December 14, 2023
Одно из отделений банка ВТБ. Вопросы решаются быстро. Персонал приветливый и профессиональный. Не очень приятное впечатление и осадочек остался от сотрудницы, которая обслуживает карты Привилегия и вип. Когда она мне переофрмляла карту, ничего толком не объяснила, разговаривала, как будто я ей что-то должна. В итоге, мне пришлось все доделывать в своем он-лайн кабинете дома на связи с оператором. Моего супруга ввела в заблуждение, лишь бы он оформил кредитную карту. В общем, жаль, что есть такие недобросовестные сотрудники...
4
February 13
Про чистоту и убранство внутри писать не буду, всё отлично!!! Понравились сотрудники банка, оформлял карту для получения заработной платы, всё досконально объяснили, лишних услуг не навязывали, на мои вопросы отвечали обстоятельно и доходчиво!!! Просто молодцы!!!
4
1
June 11
Жуть. Персонал оставляет желать лучшего, начальник вообще нехороший человек, принимал жалобу и при этом ел что-то с чесноком, решить вопрос не помог, постоянно очереди,можно и по 30 минут в очереди сидеть и даже по часу. Касс много, а персонала почти нет, вернее он есть, то покурить выйдут, то поесть, то по телефону поболтать. А люди подождут. ВТБ возле метро профсоюзная маленький, но и персонал вежливый и вопрос помогут решить.
3
November 19
Невероятно долгое место( электронная очередь не работает, окна приема работают не все, в очереди просидел более часа. Следующий раз пойду в другое отделение
2
November 25
Не работают талоны,все в порядке живой очереди ,ждал 1,5часа. Персонал не грамотный. Впечатления от банка осталось ужасное . В офисе душно,ждать было максимально не комфортно.
2
August 3
Так получилось, что мой кредит из банка Открытия перешел в Банк ВТБ без моего желания!
С июня 2024 года сотрудники на горячей линии и в отделении принимают обращения с требованием предоставить доступ к личному кабинету и дать ответ на электронную почту. Но сотрудники в офисе банка НЕ УМЕЮТ читать и направляют отписки в личный кабинет, куда нет доступа. А также разберутся с ситуацией. сегодня август, доступ в личный кабинет не дали. Сотрудники банка продолжают принуждать открыть карту!!!
горячая линия сбрасывает звонки: операторы Дарина, Андрей, Михаил!!!
Обращаю внимание ЦБ!! Действия банка ВТБ нарушает законодательство РФ! На протяжении трех месяцев мне не известно, что с моим счетом и кредитом! тауже нарушение в обязывании и принуждении открыть карту, со словами откроете карту будет доступа! Не откроете-не будет! Такой подход банка ВТБ является шантажом клиентов которые находится в безвыходной ситуации!
4
November 13, 2023
Менеджер ВТБ Привилегия Анастасия профессионал своего дела! Быстро, всё по существу, хорошие советы. Помогла разобраться с вопросом. Молодец! Спасибо большое!
4
1
November 17
Банк как банк, единственное много народу в час пик, и не все сотрудники порой на месте, приходиться очень долго ждать.
May 30
Каждый раз когда я сюда захожу,обслуживание просто ахтунг. Сотрудники занимаются своими делами,подходят люди,им говлрят сейчас сейчас,хотя загруженность минимальная. А сотрудники часто не могут проконсультировать на месте.
1
August 27
В который раз не работает электронная очередь. Для чего нужен пакет привелегия, если вы работу отделения настроить не можете.
2
November 30
Толпы народу. Электронная запись не работает. Ни одного менеджера в зале. Помощи нет. Сплошная ругань и путаница. (30.11.24)
December 16
Самостоятельно выключают электронную очередь, толпа народу в живой очереди, несколько окон не работает.
1
September 12
Спасибо , быстро и чётко открыли карту , хороший офис
1
January 23
Быстрое профессиональное обслуживание. Ответят на любые вопросы. Приятно удивлена вежливостью и отзывчивостью персонала.
3
February 7
Постела данный офис для получения карты. Очень отзывчивая и добрая сотрудница Ольга, помогла настроить карту. В целом остались хорошие впечатления.
2
March 22
Хочу поблагодарить сотрудницу Анастасию из 3 окна
Помогла с решением проблемы ,которую не мог решить уже два месяца
Впечатления от офиса и от банка втб остались положительные ,буду обращаться .
2
March 2
Очень вежливый персонал Как зашёл в помещении сразу поздоровились и предложили помочь. Я сам был удивлён потому что до этого был в других пунктах аналогичного назначения такого не видел..
3
1
October 6, 2023
Обратившись в отделение банка 06.10.2023 за справкой с реквизитами счета, сотрудник взял мой паспорт, потом попросил открыть мобильное приложение, затем забрав телефон начал включать какие-то функции в приложении. Я возмутилась сразу, почему не предупредив меня, он вносит изменения в приложение, он ответил что ему надо найти мою карту и отправить ее реквизиты ему на почту и написал на листочке свою личную почту - razymovskii (что-то похожее на это). Почуяв неладное я отказалась от его услуг. я сама эти реквизиты могу отправить себе на почту и их распечатать.
Сотрудники отбирающие телефон это конечно уже перебор. Вот откуда и берутся эти ***.
Вместо того чтобы объяснить, что банк не пылает справки, влез в чужой телефон и хотел чтобы сведения были высланы на личную почту. Следует проверить его намериния.
5
2
December 1
Хорошее отделение,внимательные и очень вежливые менеджеры!
July 12
Сотрудники не обращают внимание на проблему клиента банка. Не могут разморозить счет для вывода средств, хотя банк обязан выдать наличные или вывести на счет другого банка. Ссылаются на службу безопасности, но исходя из статьи 859 не имеют право запрашивать дополнительные данные, а должны просто вывести средства. Буду писать в головной офис и ЦБ.
2
March 5
Все понравилось, отличный офис. Хорошие сотрудники. Спасибо менеджеру ахмадуллин нияз.
1
October 6, 2023
Этот банк под номером 1 в моем рейтинге худших банков, обогнав даже банк Сб и банк Гп. Ужасное отношение к клиентам, одна только красивая реклама «выгодных условий», по факту - для этих условий надо выполнить еще кучу условий… Впечатление что гос банки хотят только наживаться на населении не предоставляя реально интересных продуктов что по вкладам, что по кредитам. Не советую.
3
2
February 27
Самое безразличные сотрудники среди всех банков ВТБ. Обмен денежных средств заняло 30 минут, не работает экраны, нет консультанта в целом чувствуется что тут нет клиентоориентированности!
27.02 14:30
2
February 25
Нормальное отделение банка, иногда бывают большие очереди. Банкоматов 3 , всегда можно воспользоваться , обслуживание на уровне, не хуже,чем в других банках.
2
June 19, 2023
Некомпетентные сотрудники даже в отделе Привилегия. В результате ошибки персонального менеджера Рузанны у меня была то ли заблокирована, то ли аннулирована карта ( доп. карта к счету мужа). И восстанавливать карту нужно будет моему мужу ( владельцу счета) заехав в свое отделение пару раз.
Продолжение истории: Съездил муж в офис Ленинский 111 (Привилегия), пробыл там 1,5 часа. В итоге не смогли открыть мне никакой карты к его счету!!!
"Спасибо" Рузанне за то, что лишила меня доступа к счету!
6
2
December 27, 2023
Ужасный офис, ВТБ полностью утратило мое уважение, 3 раза пришлось посещать офис, чтобы добиться заранее очевидных положенных мне услуг. Не могли даже нормально обьяснить свои требования и их соотвествие закону. Теряли документы, хамили.
1
November 18, 2023
Обратился в банк с целью снятия блокировки с интернет банка, как мне посоветовали по телефону горячей линии. В офисе мне сказали, что ничего сделать не могут и доступ в личный кабинет останется заблокированным навсегда! Можно ли иметь дело с таким банком? Стоит отметить, что при этом персонал вежлив и приветлив.
3
June 27, 2023
Один из немногих офисов, который работает в субботу. Команда молодая и заинтересованная чтобы быстро и качественно обслужить клиентов вне зависимости от сложности вопроса
4
2
June 16, 2023
Крайне разочарована. Обслуживалась много лет в этом банке, являясь премиальным клиентом. В итоге: в прошлом году вместе с арендой банковской ячейки по-тихому продали страхование недвижимости (которой у меня, к слову, нет!). Ладно, претензии, звонки на горячую линию, деньги вернули. В этом году незаконно списали 5 тыс с нуля моего счета, превратив его в минус! Звонила, писала претензии, вернули. Через месяц - то же самое.
Ноги моей в вашем банке больше не будет.
Никому не советую связываться с ВТБ-банком, если не хотите вечных очередей и неправомерных списаний ваших средств с ваших счетов!
4
1
January 26
Манера общения весьма хамская. Помогать клиентам не стремятся. Сотрудники залипают в телефоне, при этом клиенты ожидают в очереди. Очередь никак не регламентируется. Неприятный осадок после посещения.
1
1
April 11
Елена Ергачева - умница!! Спасибо ей большое за быструю профессиональную работу
1
November 5
Возникла проблема. Решили за пять минут. Спасибо. Рекомендую .