Прождала пол часа , просто так… сказали что просто выписку по карте надо ждать НЕДЕЛЮ!! В соседних банках сделали за 5 минут…ужастное отношение к клиенту
Нужна была небольшая сумма в валюте. Пришёл. Купил. Очереди не было, валюта в наличии была, даже новые купюры. На все - про все 5 минут, вежливо, быстро.
Душно, не работает табло, из 8 рабочих мест сотрудников, работают 4еро, очередь огромная. Может быть, мне просто "повезло", но желания возвращаться нет совершенно
Отделение расположено около метро, поэтому количество клиентов всегда высокое. Тем не менее количество сотрудников и их высокая квалификация, позволяют довольно оперативно обслуживать клиентов. Количество банкоматов можно было бы увеличить. Очень хорошие впечатления.
В этом банке кажется обращают внимание только на тех клиентов которые желают взять кредит, во всех остальных случаях работники банка делают вид что не замечают, поставьте туда уже долбаного консультанта!!!!!! Это вообще не выносимо, отношение хамское, хрен кого из них выцепишь да ещё и "у нас нет консультанта это не наша обязанность" Вы серьёзно?!!! Превратили из филиала помойку, на Южной тоже есть филиал только там отношение небо и земля, правильно говорят что работа зависит от управляющего так вот в Чертаново его нужно СМЕНИТЬ раз не в состоянии нормализовать работу своего филиала!!!! Буду писать жалобы до тех пор пока там порядка не будет, задолбали уж за несколько лет могли бы что то изменить!!!!
Имели "радость" посетить это отделение 26.11.22 около 15 часов.
Были с мамой-пенсионеркой (что по ней крайне очевидно), пришли оформить дебетовый мир. Сотрудник задал вопрос "Для каких целей", я ответила "Для личных", он еще раз уточнил "Для чего именно", я сказала "Для того, чтобы пользоваться". Но этот ответ его не удовлетворил, а меня он уже просто выбесил: у меня миллион карт и большинство из них ВТБ и ни разу в жизни меня не пытали, зачем мне карта! Дальше я попросила позвать старшего менеджера, так как с этим средним ничего не выходит. Менеджера не позвали, зато открыли секрет, зачем ему эта информация: у него инструкция в соответствии с федеральным законом противодействию отмыванию и сокрытию доходов. ЧТОООООООООО?????? ВТБ, СЕРЬЕЗНО??????? ВЫ СЕРЬЕЗНО????? вы по какой-то программе берете сотрудников? в рамках помощи дуракам?
Допустим, у вас такая инструкция:
1. вы думаете, на этот вопрос вам кто-то ответит, что доходы отмывать будет? еще раз: СЕРЬЕЗНО????
2. спросить по другому мозгов не хватает? Накидаю щас быстренько, например: "подскажите, зачем вам карта, я подберу вам наиболее выгодный пакет".
Короче, это полнейший бред, выясните, кто там работал в эту дату за 103 столом и помоги ему там, чем можете, к Гудвину отправьте, книжки по клиентоориентированности дайте почитать, потому что это треш. ПОЧЕМУ я, как клиент вашего банка, куда я ПРИНОШУ деньги, должна сталкиваться с таким? Почему меня и мою маму, которая вам пенсию принесла, какой-то дурак обвиняет в отмывании и сокрытии доходов???
Все удобно. Транспортная доступность. Доброжелательный и грамотный персонал. Понятный интерфейс банкоматов. Минимальное время ожидания. Справочная информация, хорошее дополнение к комфорту в отделении.
Давно присматривалась к этому банку. По личным делам пришлось обратиться и приятно удивлена. Тихо, корректно, интеллигентная публика и обстановка.. Видимо, перейду от Сбера.
Отличные сотрудники банка доброжелательные, отлично работают молодцы, всë расскажут и покажут, да и сам банк не слишком далеко идти нужно но это ладно.
Офис банка, удобно расположен, рядом с метро.Обратилась за услугой выпуска банк. карты для получения пенсии. Сотрудник грамотно провёл операцию, проконсультиовал по возникшим вопросам по мобильному банку. Есть очередь после 18 часов.
Не раз была в зтом офисе банка. Специалисты грамотные, вежливые .сть в кулирах вода, что в жаркую погоду очень важно. В помещение много места, где можно отдохнуть в ожидании очереди. Я осталась довольна, обслуживанием.
Решила купить машину, поездила по автосалонам, понимаю что цены заоблачные.
Рассмотрела вторичный рынок, рассчитали кредит в втб, менеджер у меня была Ирина, все устроило. Подала заявку, быстро одобрили, оформила!
Машину купила, очень довольна, спасибо ВТБ и Ирине!
Хорошее обслуживание, возле каждого оператора сидячее место, общение через прозрачное ограждение, персонал дружелюбный и помогает таким людям, которые не очень дружат с интернетом, в возрасте. Во время ожидания можно расположиться на диванчиках, есть разетка для подзарядки телефона. Банкоматов 6 штук, наличка есть всегда.
Не смотря на то, что бывает много клиентов, всегда обслужат вежливо и корректно.
Ответят на всё вопросы и помогут, если какая ситуация.
3
Show business's response
Борисов Александр
Level 8 Local Expert
November 18, 2023
Обратился за услугой открытия счета и выпуска банковской карты для получения пенсии. Остался очень довольны работой. Буртылева Марина ответила на интересующие нас вопросы, была компетентна, вежлива, внимательна и ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНА, а это большая редкость!
Побольше бы таких сотрудников
Безобразие!! Я инвалид 2 группы в пятницу 19 августа приехала со своим представителем специально, дабы привязать новый телефон к приложению банка ВТБ. Мало того, что долго плутали в такси.. насилу этот офис нашли.. в очереди сидели.. так ещё выяснилось, что у них запустили какую-то новую программу и видите ли сбой. Так как ехать мне очень проблематично, мы умоляли оператора сделать всё за один раз. После нескольких отправок кода она колдовала колдовала, но в конце концов уверила, что номер удалось поменять, то есть удалось привязать новый телефон. А когда я вернулась домой, то оказалось, что старый номер телефона как был, так и остался. Мой старый телефон сгорел.. не работает и привязать новый мне сейчас крайне необходимо!! Я не могу ни покупки оплатить в интернет магазинах, ни с кошелька.. например, с Киви, на карту деньги перевести.. ничего ибо карта у меня Master Card от того же ВТБ плюс срок её истёк в марте, но из за случившихся событий она теперь бессрочная и я ею до сих пор пользуюсь, но при оплате покупок онлайн или переводе на карту необходим код подтверждения.. а он может прийти только на старый номер телефона. По их милости я не могу даже новым приложением ВТБ начать пользоваться, так как там почти всё время нужно входить с паролем, а после ввода пароля также должен прийти код подтверждения.. а я уже сказала куда он из за их головотяпства по прежнему приходит.. то есть я не могу эти коды подтверждения получить, поскольку мой старый телефон сгорел и не работает. Ещё тогда и даже сейчас донимала ВТБ звонками.. тогда ещё несли какую-то дичь типа что надо подождать 24 часа.. в течении этого времени номер поменяется.. думаю излишне говорить, что ничего не изменилось. Мой человек уже ездил к ним.. уверили что якобы устранили все неполадки и что больше сбоев не будет да я этому почти не верю. Сейчас опять нужно ехать пытаться привязать новый телефон, так как в моём случае, возможно только таким способом..поменять онлайн невозможно по соображениям безопасности, как сказали в новом приложении.. и боюсь, что они опять что нибудь навертят а в оправдание будут чушь нести типа что сбои.. что сейчас сильный ветер и плохо идёт сигнал.. повреждаются линии.. что моё устройство не принимает.. да мало ли что.. ведь есть поговорка что голь на выдумку хитра. Вот только пусть теперь попробуют.. мы им не для смеха дались. Сбой у них или сигнал не идёт? Хоть пусть в провода лезут, а все неполадки в тот же день устранят.. как и что это их проблемы
Прекрасное отделение! Расположение такое, что миновать его невозможно, на самом ходу. А, посему, народу хватает.
При входе, зал с круглосуточными банкоматами, удобно.
Банк как банк. Но если честно осталось неприятное впечатление от сотрудника, к которому обратилась девушка, пока я сидел в очереди. У неё не получалось положить деньги на счёт через банкомат и она пришла спросить как быть. Сотрудник банка, вместо того чтобы подняться с места, и разобраться, отвечал что-то типа "Ну не знаю, должно работать", "Это надо смотреть".
В итоге девушка, потоптавшись на месте, пошла пробовать сама, а потом и вовсе вышла из отделения. Не получилось.
Прикол, что и я в итоге попал по электронной очереди на этого сотрудника. Бросилось в глаза как операционистка за соседним столом приветствовала тех, кто выпадал ей, представлялась, ну и ваще была приветлива. Мой же не представился, ко мне никак не обращался кроме как "дайте паспорт, скачайте приложение". Выгоревший на работе робот. походу.
Абсолютно бестолково построенная структура. сотрудники спорят с руководителями, обслуживание на уровне каменного века, все вопросы которые не сходятся со скриптом у сотрудника в голове приводят последнего в ступор и он начинает повторять одно то же, даже не пытаясь помочь решить вашу проблему. Если хотите испортить себе настроение то пожалуйста приходите. А сотрудниками данного офиса да и вообще каждому банковскому служащему в каждом банке я могу сказать только одно: если вы выбрали работу которая подразумевает общение с людьми, то будьте любезны общаться с вашими клиентами с уважением. И не забывайте - именно ваши клиенты вас содержут! Вы получаете зарплату из денег которые приносят клиенты и если их не будет, то вы больше не будете работать в банке. Подумайте хорошенько над этими словами.
Переоформляла банковскую карту и попала в этот филиал !
Хочу сказать, что сотрудники вежливые, внимательные и отзывчивые, а это сейчас как мы все знаем редкость. Доброжелательность и вежливость куда-то пропали в наше время!
Отдельно хочу сказать о сотруднице в окошке номер 5 очень милая и добрая, вышла с банка в хорошем настроении и сделанными своими делами!
Спасибо!
Оформлял кредит,подобрали хорошие условия . Спасибо сотрудникам офиса Чертаново
1
Show business's response
Алекс
Level 17 Local Expert
January 20, 2024
Ужасное отношение персонала к клиентам. Не хотят ничего делать , путают операции , не работает электронная очередь . Образуется хаос и бардак в зоне ожидания . Старшего в выходной день нет на месте , до директора филиала не дозвониться по тлф. Не советую данное отделение.