VTB Bank
495 reviews
March 27
Огромное спасибо сотрудникам офиса ВТБ за профессиональное и доброжелательное обслуживание! Недавно обратился за помощью, и меня приятно удивили внимание, скорость и качество работы.
Офис чистый, уютный, очереди минимальные – всё организовано для удобства клиентов.
После такого обслуживания хочется рекомендовать ВТБ друзьям и знакомым. Спасибо за отличный сервис!
January 23
Прекрасное отделение, сотрудники грамотные и отзывчивые, ждать в очереди практически не пришлось. Хочу отдельно выразить свою благодарность Лузан Валерие Сергеевне, очень быстро помогла мне сделать выписку, а также рассказала о возможности заработка за приглашение друзей на оформление дебетовой карты! Обязательно порекомендую это отделение банка
2
January 13
Выражаю благодарность сотруднику отдела Привилегии Гончаровой Анастасии Валерьевны за профессионализм, индивидуальный подход. Я пришла в офис и мне Анастасия предложили много разнообразных продуктов и по каждому из них рассказаны подробно все условия. Мне помогли сориентироваться и выбрать самый подходящий для меня вариант. Особое внимание обратили на мою выгоду и рассказали о налогооблажении по вкладам (так как это новая информация сейчас)
3
January 23
Офис банка удобно расположен возле метро, очередей практически нет, с своим вопросом попал к Лузан Валерии Сергеевне, лучший специалист своего дела, оперативно решила все мои вопросы, по которым в других отделениях банка разводили руками.
Хожу теперь только в данный офис
January 23
Обслуживаюсь в данном офисе банка уже около 10 лет по программе "Привилегия". Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам и в первую очередь моим персональным менеджерам - Анастасие Гончаровой и Светлане Елесиной, которые за столь долгий срок стали очень близкими мне людьми, к которым обращаюсь за советом в любой жизненной ситуации. Помимо высочайшего профессионализма и детального знания всех финансовых услуг, я всегда ощущала искреннюю заинтересованность в решении моих проблем и желание найти наиболее подходящее мне финансовое решение. Надеюсь, руководство банка достойно ценит в сотрудниках не только компетентность, но и умение работать с людьми. Спасибо!
November 29, 2024
Гончарова Наталья Александровна без сомнения лучший сотрудник отделения. Работает быстро, четко, вежливо и внимательно к людям. Только благодаря ей пока не буду отказываться от услуг Банка)
1
March 19
Потерял паспорт. Полная не внимательность и безразличие персонала(отдел привилегия). Рассказываю.
Перевыпускал карту привилегии и забыл паспорт, никто не сообщил. На следующий день приходил узнавал, не находили ли мой паспорт, сказали что нет. Потом ещё раз приходил забирать карту, сказали что без паспорта не отдадут, я уточнил, не находили ли они паспорт, ответ тот же. Через какое-то время договорился получить по военному билету, и всё равно никто не в курсе был за паспорт. Через пол месяца, когда я уже сделал новый паспорт, позвонили из отделения, сказали что нашли. Приехал, забрал. И на том спасибо.
На вопрос почему так вышло, особенно в «привилегии», начали ссылаться друг на друга, говорили что передавали одним, затем те, другим. Много раз звонили, но я якобы не отвечал. Поверьте, я как никто был заинтересован в нахождении своего документа, я не мог не ответить на звонок, я по первому звонку примчался и забрал свой уже не действительный паспорт. Концы в воду, крайних не найти.
Отвратительное внимание к клиентам, которое стоило мне кучу нервов, сил и времени.
1
February 8
Обслуживание на высоте,очередей стала в разы меньше,видно сотрудники стараются.
Особенно хочу отметить оператора Кильк Дмитрия ,очень доходчиво и понятно ответил на все вопросы,получила карту и оформила пенсию.
February 24
Идеальное обслуживание ! Всегда все быстро и на высоте ! Отдельно хочу отметить работу заместителя Директора Натальи Гончаровой . Уровень бог просто !!!
2
December 3, 2024
Понадобилось заменить дебетовую карту, ввиду неисправности старой. Являюсь премиальным клиентом банка, но не стал идти в отделение для премиум и дождался общей своей очереди, после чего получил отказ в обслуживании от операциониста. Пошел в премиум отделение, там было три сектора, из них было занято два, в одном никого не было. Прождал где-то полчаса прежде чем меня обслужили.
В итоге получается на общих основаниях меня не обслуживают, а для премиум я прождал еще больше по времени. Своей "премиальности" никаким боком не ощутил. Вообще это безобразие, что на такую операцию как замена карты я потратил в этом отделении почти час. Оценка твердая двойка!
3
1
February 2
Я хочу пожаловаться на сотрудника с табельным номером 70025878, Я когда получал карту спрашивал у неё, есть ли платные услуги которые подключили ,она сказала нет. В итоге она без моего согласия,не сказав ни слова подключила мне платную функцию страхования , и об этом она даже не сказала. Написал в поддержку, там сказали это функция подключается только с согласия клиента. Я прощу принять меры по отношению работника с табельным номером 70025878.
1
1
February 9
Вежливые сотрудники. Помогают разобраться во всех нюансах. Оформила карту в декабре. Служба поддержки банка работает быстро, оперативно. Урегулированы все возникшие у меня вопросы за месяц пользования картой.
March 31
Аккуратное чистое помещение. Вежливый, тактичный персонал.
Получил разъяснения по банковским продуктам в доступной форме.
November 13, 2024
Большой офис, очереди в час пик есть, но видно, что сотрудники заинтересованы в своих клиентах и оперативной работе, мне нравится. Спасибо за человеческое отношение и профессионализм 🤝
August 16, 2024
Первый визит в отделение банка на шоссе энтузиастов, оставил исключительно негативное впечатление, так как был в очереди второй по счёту, но приходили люди, которые посещали отделение утром и в обед считали, что талоны в очередь им брать не нужно и их принимали без очереди. Я не знаю, может так где то и заведено, но я уверен, что если человек покинул отделение, то по возвращению он должен стать в очередь снова. Таким образом, я оказался уже 4 в очереди, естественно терпеть не стал и покинул отделение, так как отправился с работы и времени было мало.
После работы посетил отделение Новогиреево. Не смотря на то что электронная очередь не работала, персонал банка мастерски справлялся и с этой задачей, людей было много, но ни один не остался недовольным в обслуживании. Моё обслуживание, прошло также грамотно и профессионально. Операционист, всё посчитала, рассчитала и объяснила, так, что у меня даже не осталось вопрос. К сожалению я не запомнил имя, но очень благодарен ей и всему коллективу.
Вот так бывает, один банк, но совершенно разные впечатления.
7
February 8, 2024
Офис расположен близко к метро. Персонал вежливый и квалифицированный. Огромное спасибо Ромашко Марине Викторовне. Грамотно и быстро ответила на все интересующие вопросы и предложила наилучший вариант для меня.
3
2
February 1
Очень много посетителей и хоть банковские работники по физлицам старались своей очереди на обслуживание ждали более 50 минут, хотя банковские работники по юрлицам и випам стайками ходили, смеялись и обсуждали частные вопросы так как к ним никого не было.
1
February 8
Пришла открыть вклад,Дмитрий рассказал обо всех вкладах,оформили двойную выгоду ,я очень довольна! Офис хороший, обслуживание на высоте.
February 9
Очень понравилось обслуживание в офисе. Был в этом отделении банка, сотрудник Дмитрий Кильк очень помог мне в моём вопросе, спасибо ему за это и этому отделению банка!!!
1
January 27
Банк ВТБ оставил приятные впечатления: вежливые, заинтересованные сотрудники сделали все быстро и грамотно.
1
February 7
Самый худший банк истории человечества❗ без спроса блокировать без причин только этот банк может от суда идёт не доверяю. Просто вышел на улицу с делами хотел оплатить салут Операции отклонена причина утечнит в банке. Звонил банк не знают. Из-за них осталось без денег на ровном месте........
3
February 18
Футболят и врут в лицо касательно продуктов( ВТБ мобайл). Ссылаются на сбой во всей системе банка. 2 дня не могли ответить на простейший вопрос. Ваше время здесь не ценят и кормят завтраками. В отделении банка на другой станции решили вопрос практически сразу.
1
March 19, 2024
Приятно удивлена посещением данного офиса!чисто,уютно,я бы сказала душевно! Получила дебетовую карту,с учетом того,что я новый клиент все про все заняло 30 минут! Еще и подарочек подарили в честь дня клиента!ребята -молодцы!!!
2
February 8
Очереди не было,офис чистый,сотрудники видно что увлечены ,никто по офису не бегает, очень понравилось у Дмитрия ,получила карту,открыли накопительный счет.
December 9, 2023
Офис удобно расположен от метро. Просторный. Что было неудобно не работали терминалы и табло электронной очереди. Была " живая" очередь , от чего уже отвыкла. Но сотрудники максимально старались невилировать эти неудобства. Я была в банке впервые. Обслуживалась у менеджера Владислава. Получила полную информацию по интересующему вопросу, а также дополнительную информацию по пенсионному обслуживанию. Владислав хороший и грамотный сотрудник. Благодарю.
3
1
February 26
Вопрос решили оперативно. Очереди практически не было. Сотрудники компитентные, все рассказали подсказали.
1
September 14, 2024
Полностью решила поменять свой отличный отзыв об этом отделении ВТБ. За этот год что-то с ним произошло. Ожидание в очереди слишком долгое. Жалобы на некомпетентность сотрудников игнорят, даже несмотря на то что жалоба была обоснована, Реакции на неё ноль, только оператор горячей линии извинилась. А оператор как сидела так и сидит на рабочем месте, и продолжает вводить в заблуждение клиентов...
12
2
November 23, 2023
Посетила филиал впервые. Мне очень повезло с высоко квалифицированным менеджером Евгенией Атрашкевич! Всё подробно разъяснила,посоветовала. Чётко и профессионально,компетентно и доброжелательно! Желаю побольше таких специалистов!
1
2
October 5, 2024
Хочу поблагодарить сотрудника отделения ВТБ Косенко Екатерину Николаевну за профессионализм. Помогла мне оформить три продукта банка, когда другие сотрудники не смогли. Отдельно спасибо за отзывчивость и приятную манеру общения. Желаю всех благ и успехов!
1
1
March 15, 2024
А мне в этом офисе нравится, Обслуживанием очень довольная. Профессиональный подход сотрудников, работа на клиента, индивидуальный подход в решении возникающих вопросов, есть офисы ВТБ где все работает и очередь,а отношение не очень! Чего не могу сказать про Новогиреевский офис!молодцы ребята,становитесь еще лучше ❤️
1
2
April 22, 2024
Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам офиса на Свободном за качественное и быстрое обслуживание.
Многие пишут о том, что очередь электронная не работает, не знаю, талон взяла, вызвали примерно через 5 минут.
Была в другом офисе на Авиамоторной, там сотрудники вообще мало видимо знакомы со своей работой!
В Новогиреево все объяснили и рассказали, сотрудники очень терпеливы!
1
1
August 21, 2024
Обратилась в банк по поводу открытия вклада. Стародубцев Н.А. ввел в заблуждение, что обязан мне выдать кредитку и дебетовую карту, т.к. все строго и они идут пакетом к открытию вклада. Изначально я отказывалась от кредитки. На руки не получала и сразу же, ещё находясь в отделении банка, заблокировала ее в приложении. Николай Алексеевич очень настаивал ее активировать, пойти ему на встречу. Наверное ради добавки к зарплате?? Уже дома я увидела, что кредитный счёт не закрыт. В чате приложения консультант сообщил мне, что нужно лично обратиться за этим в отделение. Что же Стародубцев не предложил мне написать заявление после блокировки карты? Не знал, не захотел??? Так же консультант в чате подтвердила, что при открытии вклада не требуется оформление дополнительных продуктов. И оставьте при себе свои шаблонные извинения. Жалобу в ЦБ Я уже направила.
4
December 6, 2024
В кассу сижу час. Одного человека обслуживают 30 минут. А еще 2 человека впереди. И кассир нажимают на кнопку следующий клиент, но не пускают, чтоб не видно было, что долго обслуживают.
1
January 11
Ужасно огромная очередь,люди пытаются лезть не по своему номеру,сотрудникам все равно что происходит в их отделении,хотел открыть вклад ,но точно не буду в этом банке.
1
1
February 7, 2024
Выражаю благодарность всему офису Банка ВТБ на Свободном проспекте!Всегда грамотные и качественные консультации сотрудников! Дополнительно,хочу выразить благодарность сотрудникам кассы за вежливое отношение к клиентам!нередко бывают очереди в начале месяца,по ощущениям как в пенсионном фонде,но как правило они быстро обслуживаются!
2
2
April 15, 2024
Долго мониторила, где могу открыть накопительный счёт и остановилась на ВТБ, Ближайший офис на Свободном! Главное понятные условия. К тому же в банке есть дебетовая карта и стикер, которая выпускается не во всех банках. Перед походом в офис решила почитать отзывы об офисе. И были отрицательные. Но тем не менее, решила всё-таки пойти за теми продуктами, которые я выбрала. И была приятно удивлена. Быстро, чётко, удобно,все объяснили,научили пользоваться, спасибо
1
1
December 26, 2023
Выражаю благодарность Ромашко Марине! Грамотный и компетентный специалист, вежливая и приятная! Всё быстро оформила по кредиту, ответила чётко на все вопросы. Побольше таких сотрудников!
1
2
March 5
Отличный офис .был у сотрудника Дмитрия,помог в вопросе,в котором не могли помочь в других офисах,очень доволен
1
November 12, 2024
Обращался для того что бы открыть ИП. Специалисты все рассказали и помогли. Не смотря на неполадки в сети задачу решили. Спасибо
1
February 7, 2024
Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность Ромашко М. В., грамотный, вежливый специалист, все обьяснила, рассказала по вкладам, процентным ставкам и тд.
К таким людям хочется обращаться.
У человека есть профессиональная выдержка, работать с людьми это большой труд спасибо Вам большое.
1
2
April 11, 2024
Отделение у м.Новогиреево и вообще банк ВТБ возвращают во времена совка, когда нужно было отстоять много раз часовые очереди, чтобы получить элементарные услуги.
1) много людей в любое время, т.к. банк с 10.00 до 18.00. Не работает терминал электронной очереди, непонятно, кто за кем.
2) сотрудники навязывают доп услуги, которые по факту не обязательны.
11.04.24 ок.10 утра пришла получить новую карту и снять с неё деньги. Сотрудница из 6 окошка минут 10 в достаточно грубой форме уверяла меня, что чтобы (внимание!) снять свои деньги с карты, я должна перевести 100р на моб телефон. Иначе, как она уверяла, я деньги с карты не сниму. Что за бред? Я отказалась. И вуаля, сняла деньги без проблем.
3) чтобы получить выписки по дивидендам за 2023г для налоговой (проходите вперёд, направо, кабинет Переговорная) пришлось долго ждать сотрудницу, которая ходила минут 15 по своим делам.
По распечатанным документам никто из сотрудников не мог ответить (с налогом они указали сумму или без). Они ничего не знают.
4) дозваниваться на горячую линию долго, на телефоне я ждала 1,5ч, пока меня переключали туда-сюда и уточняли мой простой вопрос.
5) как только настойчиво просишь предоставить информацию или отказываешься от платных доп услуг, вежливость меняется на грубость. Неприятно вдвойне.
Кстати, книги жалоб и предложений в банке нет. Очень удобно.
Наконец закрыла там всё. Это просто дно и куча потраченного времени.
7
2
December 12, 2024
12.12.2024 18-15 Попросил вызвать управляющего для решения проблемы. Сказали что управляющий на рабочем месте отсутсвует.
1
June 13, 2024
Когда получал дебетовую карту, мне сказали что надо активировать ее, предложили купить кофе в офисе или какао )) Странно что сотрудник не знает что активиция происходит после установки пин-кода. Так-же не предложили установить кодовое слово, теперь мне надо снова ехать в офис к вам. Эх студенты, всему их надо учить. НУ терминал конечно крутой, талоны не печатает, в очередь надо как на базаре становится и кричать кто последний )))
3
1
November 4, 2023
В целом очень понравилось отделение ,все сотрудники граммотные,вежливые ,но огромную благодарность хочу выразить Екатерине ,очень быстро и с заботой решила все мои вопросы на 100 %.Везде бы таких сотрудников .
3
1
May 24, 2024
Не реально долгое обслуживание. При оформлении карты не верно указали адрес... Плохо, очень плохо!!
Пару лет спустя дополню отзыв новыми впечатлениями. )
Решил дебетовую карту себе открыть. Заказал в это отделение, а вот забрать не получилось. Два дня подряд приходил и не хватало времени и терпения дождаться очереди. Очень- очень все медленно. Ну а сегодня у них вообще не работала электронная очередь, так занимай типо "живую очередь". Ну ок, карту-то забрать надо передо мной 6 человек работает 5 окошек... в итоге прождал 25 минут, очередь не сдвинулась.)) В общем, ушел оттуда и получил карту в другом банке за 15 минут.
1
1
February 1, 2024
Хочу выразить благодарность менеджеру банка ВТБ Новогиреево Лузан Валерии, а так же всем её коллегам ( Татьяне, Сергею) за своевременную обратную связь даже в свои выходные и помощь в оформлении необходимых мне документов. Мне больше не пришлось ожидать в очередях с детьми!) Спасибо вам! Такое отношение сотрудников остудило мой пыл по отношению к данному отделению!) Спасибо за ваше понимание, спокойствие и квалифицированный подход. 🌹
2
February 13, 2024
Хороший банк. Особенно работа в зале! Всё организованно, помогают быстрее пройти к специалистам. Мой вопрос решился очень быстро и правильно! Рекомендую.
2
2
December 12, 2023
Сегодня посетила данный банк. Была очень приятно удивлена такому профессиональной работе сотрудников. Отдельная благодарность Артеменко Юлии. Свою работу знает на 5++++.Объяснила все до мелочей.
3
1
April 5, 2024
Большой, удобный банк. Внимательные сотрудники. Помогли не только с моим вопросом, но и с некоторыми попутными. Проверили новую карту, мальчик ходил со мной, помогал проверить её работу. Большой зал с окошками и несколько банкоматов, всё работает.
2
1
December 20, 2023
Выражаем огромную благодарность сотруднице ВТБ банка отделения Новогиреево Ромашко Марине Викторовне ‼️ Доброжелательная , грамотная и добросовестная девушка , которая всегда приходит на помощь и решает казалось бы неразрешимые ситуации . Огромное ей спасибо ‼️
1
1