Почему в Мурино один филиал? Почему я сижу в очереди 2 часа? 2 проклятых часа!!!!
Это нормально для нашего времени такое ожидание? Мб что то с вашей системой обслуживания? Когда я зашёл передо мной было 11 человек... 11 всего, а обслуживают 7 сотрудников одновременно...
В общем надеюсь я больше никогда здесь не окажусь!!!!
Несмотря на очереди в будни в рабочее время все сотрудники стараются обслуживать быстро и качественно. Сотрудник банка Анастасия Моор очень приятная,спокойная и доброжелательная. Решила все мои вопросы и предложила новые услуги банка(кредитную карту с приятными условиями). Выражаю благодарность за работу!
Не могу говорить за весь банк, но скажу за это отделение. Невероятно "быстрое" обслуживание, просто что бы получить самую обычную карту просидел уже час.(к слову я заранее оформил заявку на сайте дабы не тратить на это время тут)
Спасибо, больше не прийду
Хочу выразить огромную благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказали Корниенко Ольга Валерьевна и Панушкина Екатерина Александровна. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную своевременную и быструю помощь в получении кредита. К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Спасибо. Анастасия Алексеевна Д.
Отвратительно! Табло электронной очереди не работает. Дети орут, взрослые орут, операторы выкрикивают номера - их не слышно! Посетителей полно- сидячих мест не хватает. Работают не все операторы. И это я был через полчаса после открытия! Положительный момент - вежливость и профессионализм сотрудников.
Большущий минус филиалы офиса банка ВТБ в Мурино. это большущая очередь. Но это всё было компенсировано. Очень грамотным профессиональным. Доброжелательным отношением и обслуживанием Сотрудницы банка Ходаковской Евгенией. Большущее человеческое спасибо ей. А руководству необходимо её обязательно поощрить её.
Максимально медленное обслуживание, хотя была середина дня. Очередь из 10 человек, при этом из 7 окон работают два. Электронное табло для отслеживания талона не работает. Провела в отделении больше получаса, чтобы узнать, что нужная мне услуга не оказывается.
Руководство банка обратите внимание на это отделение это какой то ужас. И в будние и тем более в выходные дни многочасовые очереди, хватит издеваться над людьми. Сотрудники отделения в свою очередь еле ползают по отделению и единственное что регулярно и чётко делают это ходят курить, остальная работа им дается не очень.
Уважаемый Банк ВТБ, очень прошу учитывать поток людей в данном филиале и предусмотреть большее число сотрудников в выходные дни. Сижу в очереди уже не менее полутора часов, обслуживание происходит очень медленно. Периодически сотрудник банка подходит к клиентам, ожидающих в зале, и каждого спрашивает с каким вопросом подошел клиент. Зачем задавать такой вопрос, если обслуживание быстрее не происходит? Также сотрудники отвлекаются от приема клиента, отходя к аппарату с талонами, задавая идентичный вопрос «с какой целью подошел клиент». Предусмотрите для данной задачи отдельного сотрудника, который будет стоять при входе и задавать такой вопрос, чтобы сотрудники, которые уже ведут прием клиента, не отвлекались и не тратили на это время. Спасибо за внимание!
Табло очереди по талонам не работает, время ожидания около часа. Зашёл с ребёнком, ожидание слишком долгое. Заблокировали аккаунт, решение вопроса только лично в офисе банка. Теперь на пустом месте сидим ждём час.
Оценка: плохо, втб, плохо.
Огромная очередь. Талоны не дают нормально, табло живет своей жизнью подзывают клиентов голосом. Так уже точно больше недели. Неужели такой крупный банк за такое время не может решить проблему? Зачем тогда терминал, если талон дает только сотрудник? Зачем табло, если зовут голосом?
Пришел открыть вклад, но не тут-то было ! Вроде бы взял талон в очередь, но электронное табло не работает ! И это
не какой-то там незнакомый банк, а ВТБ! Очередь продвигается по вызову сотрудников банка! Они голосом озвучивают номера талонов! Ахах) При мне пожилая пара не услышала "голосовой вызов" сотрудника и пропустила свою очередь, благо мужчина, который уже сел на обслуживание уступил им место! Видимо банк ВТБ позиционирующий себя, как второй банк в России плевать хотел на своих клиентов, что заставляет их часами ожидать очередь, чтобы решить свои вопросы. Больше в это отделение ни ногой.
Недавно была в банке по данному адресу. Осталась очень довольна. Сотрудники отзывчивые, квалификацированные. Ерунду не предлагали. Обслужили быстро. Спасибо!
Ужасное отделение, постоянно очереди, сотрудники где-то постоянно ходят, на рабочем месте не сидят, пришли забрать карту, в итоге пробыли часа 2,а может и больше, на удивление сотрудница быстрая попалась и скоро нас отпустила
Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказала Анжелика Щетникова. С первых минут общения я почувствовал, что мои вопросы и потребности будут внимательно выслушаны и решены.
Сотрудник продемонстрировал высокий профессионализм, оперативно помогла мне с получением банковской карты и подробно разъяснила все нюансы, связанные с ее использованием. Благодаря ее четким и понятным объяснениям я уверенно освоил новый продукт и получил все необходимые инструкции.
Я ушел из офиса с положительными впечатлениями. Благодарю Анжелику и всю команду банка за их отличную работу и профессионализм. Я обязательно буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.
Очень хороший офис, менеджеры все внимательные и всегда готовы помочь, не первый раз сюда прихожу все супер. Отдельно спасибо,Анастасии за оперативную работу
Самый отвратительный филиал банка ВТБ, чтобы получить услугу нужно прождать минимум часа 1.5, сотрудники постоянно совещаются между собой, ощущение полного непрофессионализма. На элементарные операции тратят по 20-25 минут, очень пожалела что заказала услугу именно сюда.
Отвратительное отблуживание, дают на подпись документы не распечанные в полном объёме, закрываю все счета и отказываюсь дальше иметь дело с этой шарашкой. Для закрытия счета распечатали ворох документов, не нужных абсолютно обосновывая обновлением данных
Бесполезная визуальная система информирования клиентов на табло об очерёдности номерков.. Выдают номерок к несуществующему окну номер 8. Именно большинство пришедших клиентов оказываются к нему приписаны по номеру на бумажном номерке. Все как дураки мечутся в поисках окна номер 8. А потом поняв что по данной внутренней системе клиента просто в слух вызывают в освободившемся окне, усаживается обратно. Люди сидят до часу в ожидании, постоянно прислушиваюсь когда их номер объявит операционистка В СЛУХ! Иногда чуть слышен этот голос, и невозможно воспользоваться например наушниками, коротая час ожидания.
Редко пишу отзывы. На этот раз меня вынудили это сделать. 2 дня пытался оформить ребенку карту. Первый день физически не попал, точнее взял номерок, постоял.. скажем мягко, более чем достаточно чтобы оформит карту, не вышло. Списал на загрузку. Приехал на следующей день с утра (до этого на сайте сделал заявку на карту). Взял номерок в районе 10.40, простоял 27 минут. Мой номер был ф28й, время почти 11.20 а на креслах ожидания сидели люди с номером ф4.(специально спросил люди с 10 утра)+ За мной ещё человек 5 набежало.
Далее чудо!!!! Чтобы не портить отчётность по ожиданию, персонал быстренько всех вызвал на 8-е окно. Для понимания, окно 8 не существует в природе их там 7 всего, далее нам объявили что нас позовут голосом.
Стоим ждём... Работало 3 окна, остальные .... Не знаю чем были заняты, чем то своим -важным. Вышло так, что стоял рядом столом где шел прием. Знаете чем там были заняты- "впаривали" кредитки!!!! За другими столами сотрудники с красными потными лицами и осоловевшими глазами делали тоже самое. Пожилой мужик в растерянности твердил что ему не нужна кредитная карта, а она ему выдаётся вместе. Не знаю прочитают этот комментарий отдел качества банка, но я в это отделение ни ногой.
14.10.2024 с 14:14 (есть время на талоне) до 15:45 простоял в очереди. Окошки пустые, сотрудников нет, работали в указанный период времени только 3 сотрудника. Периодически в банк приходили сотрудницы с пакетами еды и сразу же уходили в зал слева от входа - ни одну из них я так и не увидел за работой в окошке. Клиенты ждали своей очереди, многие уходили (примерно 10 человек) так и не услышав каких-либо внятных ответов на вопросы об отсутствующих сотрудниках банка и работе отделения. Отвратительное отношение к клиентам. В этот банк и это отделение больше ни ногой. 0 из 5 звёзд - это максимум.
Ужасное обслуживание в отделении в Мурино. Информация на экране не правдива, ждешь пока вызовут. Людей, котоце приходят позде, но с детьми принимают первыми. Соорудник при беседе даже голову от телефона не оторвал.
До обслуживания мы не досидели. Очень много людей в очереди, ужасно медленно обслуживают клиентов. Но моей памяти, это единственный офис ВТБ, где за два часа обслужили только два человека. Ужас. Позор
Плохое отделение не рекомендую. Принимают очень долго, вызывают в не существующее 8 окно (говоря что это ошибка, которую не как не могут исправить). Навязывают услуги от которых ты отказываешься. Еще девушка оформлявшая мне карту (Анна), наврала мне сказав что после закрытия карты у них в банке автоматически закрывается и договор со счетом к которому привязана эта карта. Но увы как выяснялось это не так....
Из плюсов хочется отметить работу одной девушки которая встала из за стола, спросила каждого кто сидит с талоном зачем он пришел в банк и всячески пыталась ускорить очередь. Пытаясь решить вопрос без компьютера и бумаг.
Удобное расположение отделения ВТБ, в 3 минутах от метро. Днём нет очередей, обслуживают быстро. Вежливые, приятные в общении сотрудники.
В отделении есть банкоматы на выдачу и внесение, доступны банкоматы круглосуточно. В отделении можно воспользоваться бесплатным wifi.
Приходил забирать дебетовую карту,,сотрудники отвечали на интересующие меня вопросы
Все хорошо,очередь конечно была,но это явно не вина сотрудников банка.Очереди бывают везде :)
Время ожидание ужасно долго. Ощущение что сотрудники банка специально это делают, после того как слышат, что хочешь закрыть карту.
Прождала полтора часа не в час пик, так и не получила обслуживание.
Девушки просто ходят друг к другу!!!
Хотел узнать на счет автокредита , в итоге одобрили . Да очереди были, но где их нет?
Отдельная благодарность оператору Виктории , все по полочкам объяснила рассказала, показала.
Отвратительное отделение.
1) просиживание в очередях по часу.
2) в новогодние каникулы сидела девушка, у которой на лице была написана вся боль от пребывания на работе. Выпустила мне не ту карту (обычную дебетовую, а не карту зарплатного проекта)
3) вечно сидят стажеры, у которых обслуживание затягивается минут на 40 по простым операциям.
4) опять же, минус в карму стажеров - то забыли документы загрузить, то забыли перезвонить, то не то распечатали, забыли изменить номер телефона и тд…
5) не с первого раза получилось заблокировать счета и карты, пришлось у них высиживать пару дней, чтобы добиться своего.
Крайне недовольна данным офисом. Да, близко к дому, но лучше потратить время на дорогу до Гражданки, чтобы посещение прошло гладко.
Табло очереди не работает, толпа ожидающих и неспешно шагающие сотрудники. Время ожидания -более одного часа. Пока такое обслуживание, отношение к клиентам, банк был, есть и будет убыточным..
Прихожу в банк 3 раз и каждый раз мне при входе сразу говорят,что ждать 2 часа,когда я говорю я буду ждать ,то мне говорят вы не успеете так как мы закроемся.Ужас,никакой клиентоориентированности(самый ужасный банк
Сижу в очереди полтора!!!! часа. Субботний день, в отделении работает неспешно 3 сотрудника из 6 окон, каждая из которых периодически ещё и уходит куда-то. Администратор не в курсе, успеет ли банк до закрытия обслужить всех клиентов. Заглянул в отзывы, оказывается, это постоянная ситуация в этом отделении, с таким отношением к клиентам не советую никому сюда обращаться. Дополняю отзыв спустя две недели: очень лицемерно со стороны банка отвечать на отзыв, что они работают над очередями. Пришёл за картой, т.к. к сожалению, оформленную в этом отделении карту, получить в другом почему-то невозможно. Так вот- снова суббота, теперь уже самое раннее утро, банк только начал работать, всего 2 сотрудника, а очередь из 12 человек!!! По мнению банка, все они просто мечтают свой выходной просидеть в очереди в этом отделении. Категорически обходите стороной этот банк и это отделение в частности!!!
Пришёл за 45 минут до закрытия, чтобы поменять карту для зарплатного проекта.
Сказали, что не успеют обслужить, хотя в ожидании сидело всего 3 человека.
Сослались на медленую работу системы.