На днях обслуживалась в данном офисе, попала к сотруднику Корниенко Ольге. Внимательный, доброжелательный, и ответственный работник. Осталась довольна. Спасибо)
С июня появляются жалобы на неработающую электронную очередь, медленное обслуживание, долгое ожидание (часами!) в очереди. Сегодня 25 октября. Что изменилось? НИ-ЧЕ-ГО!
Очень толерантный персонал. Ко мне, как к чернокожему было отношение, как к обычному человеку. Быстро и понятно объяснили, как взять кредит, хотя пришёл по другому вопросу. Сотрудники убедили, что он мне действительно нужен и я смогу правильно воспользоваться деньгами. Отличное отделение, всем советую! 💪🏿
Всегда очереди больше часа. Еще типа постоянников без очереди пускают. Прямо сейчас сижу жду очереди, я следующий по номеру. Вперед меня 3 подряд пустили вне очереди(
Очень долгое ожидание своей очереди, просидел 2 часа в воскресенье ждав свою очередь в итоге банк закрылся и не обслужили. Потраченное время зря. Обращусь в другое отделение. Сотрудники работают неспешно.
Ужасно!
Приехали 30.11.24 в 11:00 оформить карту , сотрудников было достаточно , очередей нет. Информационное табло не работает. Ожидание 2,5 часа !!! Чтобы оформить карту за 5 минут . Такого кошмара ни в одном банке не встречали! Не рекомендую! Безобразие !
Просидел 40 мин и не приняли, отказали в обслуживании. Приходите потом мы вас примем без очереди. Скорость обслуживания очень низкий, как был пол года назад, на таком уровне и остался.
Обходите стороной это отделение, по прежнему из 6 столов 3 простаивают, сотрудники здесь походу получают почасовую оплату а не по количеству обслуженных лиц...
Огроменная очередь. Просидели в ней более 2х часов. Все звёзды, что поставлены исключительная заслуга специалиста, который все доходчиво объяснил и на все вопросы ответил.
1
Show business's response
Нино Х.
Level 3 Local Expert
January 23
Спасибо большое. Все чётко объяснили и помогли решить проблему. Благодарю менеджеру Андрей за помощь
Нет кассы в отделении, все операции с наличными только через банкоматы, причем банкоматы стоят посреди отделения на глазах у посетителей. В остальном нормальное отделение, скамеек много, электронная очередь.
Чисто, работает кондиционер. Ожидание в очереди более часа, и на момент написания коментария, я 20 минут как первый в очереди но это ещё не конец... Пришёл просто забрать дебетовую карту.
В отделении отсутствует консультант который подскажет, на вопрос могут ли проконсультировать по определенному вопросу сказали ждать по талону в порядке очереди. То есть надо дождаться очереди из 15 чел чтобы тебе сказали да или нет и поехать в другое отделение где могут проконсультировать.
Show business's response
Алина К.
Level 4 Local Expert
June 15, 2024
Решила оформить карту Петербуржца, выбрала ВТБ для оформления. Начну с того, что сразу пришла СМС о том, что карта готова, тогда как в отделении сказали, что даже заявки на изготовление нет. Это вопрос к тому, что ВТБ отправляет в своих СМС-сообщениях и как это расходится с действительностью.
Далее, пришла в данное отделение, т.к. ближайшее к дому, и пожалела: столкнулась с бесконечными очередями, система, показывающая твой номер, не работает, сотрудники озвучивают номер сами себе под нос и донельзя медлительные, я ждала 40 минут пока обслужат одного человека, во всех других окошках в это время также обслуживали одних и тех же людей, сотрудники неспешно подходили и что-то спрашивали друг у друга, потом уходили/возвращались, очередь вообще не двигалась.
Мне оформляли карту около 40 минут, не менее получаса — точно, тогда как на сайте пишут, что это занимает 10 минут. Отсюда и очереди. Сегодня пришла получить карту, смотрю: там человек 20 опять сидит. Лучше бы воспользовалась другим банком, не рекомендую ВТБ и данный офис.
Ну и еще дополню, что для получения мне опять пришло СМС, где написано, что карта готова, и я могу ее получить в любом отделении. Ага, и что это значит? Что во всех отделениях банка по всей России лежит по одному экземпляру моей карты с моей фотографией? Кстати, об этом тоже не предупреждают, что будут делать фотографию, которая окажется на лицевой стороне карты и будет видна всем. Могли бы в сообщении указать эту информацию, а не бесполезную, вводящую в заблуждение.
А, ну и еще по конкретному офису. ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ аспект. Менеджер мне распечатал все документы, где были проставлены галочки за меня. Условно выбор, как мне удобно получать информацию, даю ли я согласие на передачу данных третьим лицам и прочее. Я захотела поменять это, и он сказал, что это невозможно. Я этому просто не поверила, иначе зачем эти окошки есть, если я там не могу ничего ставить, и намеренно позвонила на горячую линию — мне сообщили, что я могла от всего этого отказаться. Такие непрофессиональные сотрудники тут работают.
Большое спасибо Анастасии и Екатерине за внимательность, доброжелательность, профессионализм и доброе отношение!
Show business's response
Альфия И.
Level 5 Local Expert
January 17
Очень медленное обслуживание. Жду уже полтора часа и не видно продвижения по очереди. Претензия к административной части банка. Не налажена организация рабочих процессов. Табло вызова клиентов по номерам не работает. И походу это длится уже довольно долго.
Сегодня имела неприятное знакомство с сотрудницей банка ВТБ Моор АИ.
Высокомерное и неквалифицированное отношение этого сотрудника бросает тень на данный филиал.
Ничего не объясняет, зато успевает попивать кофе во время работы с документами клиента.
Оформила потребительский кредит, сверху 'для уменьшения %' навязали страховку Profile. Спустя месяц я закрыла потреб, но страховку не могу вернуть, т.к.она оказалась невозвратной и мне об этом никто не сообщил, наоброт менеджер сказала, что все можно вернуть при досрочном закрытии! Полис не выдали, только договор. Стоимость страховки 124 тысячи. Не знаю куда жаловаться, все чаты и горячие линии обзвонила. Страховая СОГАЗ, у кого я якобы приобрела через ВТБ страховку, говорит, что я не оформляла платную страховку и они не получали от ВТБ деньги, а банк говорит, что мне нужно обратиться в страховую за разъяснением...замкнутый круг. Я не рекомендую банк ВТБ и страховую СОГАЗ, обманщики!
Посетила утром отделение банка в Мурино и по стечению обстоятельств 😄вечером звонят на ватсап,, сотрудники,, банка ВТБ и спрашивают зачем я сменила финансовый номер телефона 😁Объясняю лжесотрудникам что не имею карт в ВТБ на что они мне отвечают , что сегодня в такое то время по такому адресу я помешала отделение банка для получения карты😡После звонка на горячую линию и рассказа о звонке сотрудник ВТБ сбрасывает звонок. Два варианта: 1 *** стали экстрасенсами, 2 сотрудники ВТБ на авиаторов Балтики в наглую сливают всё данные клиентов 🤷♀️
В очередной раз благодарна за оперативность в оформлении и более выгодном предложении кредита от сотрудника банка ВТБ в Мурино, пр. Авиаторов Балтики Соловьева Анатотолия Дмитриевича. За 7 минут я решила свой вопрос в более выгодном для меня варианте по кредиту наличными!!!!!
1
Show business's response
Дмитрий Е
Level 5 Local Expert
May 22, 2024
Если пришли сюда, то будьте готовы час-полтора просидеть в очереди, а как в моем случае, ещё и к тому что ваш вопрос не решат, а предложат придти ещё раз, ну т.е. ещё часа полтора-два из жизни провести в банке. Да, кстати талончики выдают, но приглашают голосом, электронное табло не работает. Многие плюют и уходят.
Пришёл расторгнуть все договора с этим "банком", так как когда расторгал в прошлый раз, оказалось что не расторг и ещё являлся клиентом. В очередной раз попытались "финтом ушами" - "система пока не обновилась, надо подождать или прийти в другой раз", не дать расторгнуть договор. Надеюсь в этот раз расторг.
Постоянные очереди по 15-20человек. Работают 3 окна из 6. Второй раз пытаюсь просто закрыть карту и не могу, так как заканчиваются часы приема. Кассы нет и за наличкой надо ехать в СПб.
Метров 500 от станции метро Девяткино, в предбаннике два банкомата с функцией приёма наличных , в самом офисе есть ещё банкомат , всегда очереди , обслуживают медленно