Проводили альтернативную сделку с менеджером Кристиной Новиковой. Хотим выразить ей благодарность за профессионализм, оперативное решение всех вопросов, внимательное отношение к клиентам, что особо ценно. Прекрасный сотрудник отличного отделения ВТБ!
Парковка платная, обслуживают быстро, понравилось профессиональный подход, вопрос у меня был сложный. Все объяснили и разложили по полочкам. Остальные отделение ВТБ так себе на 3.
При выдаче зарбплатной карты впаривают кредитную карту , заставляют клиентов покупать продукцию в вендинговом аппарате установленном в отделении банка для активации кредитной карты ! При отказе от кредитной карты начинают долго и упорно приводить доводы - почему она вам необходима , Тем самым затягивают процесс и тратят время клиента ! Агрессивная продажа продуктов банка. Первый раз столкнулся с такой наглостью.
Отличное отделение, решили все вопросы,
после наиотвратительнейших офисов в Текстильщиках и Кузьминках от банка ВТБ с точки зрения обслуживания, (в которых просто послали и даже паспорта не спросили и в систему не заглянули) - в этом отделении с пониманием отнеслись ко всем вопросам, перепробовали варианты и нашли консенсус...
14 октября.. идёт дождь.. ВТБ выгоняет своих клиентов под дождь.. не дают возможности стоять в предбаннике между входными дверьми.. вот такая она забота о клиенте...грусть и печаль..
Очень медленно. Очень. 25 минут в очереди, передо мной было «4 человека», если верить талону. При этом куча сотрудников просто трындят, общаются, их окна не работают.
Был в этом отделении. Была разовая причина, направили сюда ошибочно по недоразумению. Мне понравилось. Всё очень четко, быстро и хорошо. Несмотря на то, что я был очень раздражён тем что мне пришлось сюда приехать, не могу не признать что всё было действительно очень корректно, вежливо и профессионально. Молодцы!
Немного странный сервис сейчас в топ банке...была проблема с кассой, в одном отделении не было кассира, пришлось переходить через дорогу в другое отделение и там кассира не было минут 20.
Плохие новости для желающих получить хоть какие то выплаты ВТБ в валюте. Все предварительные записи на выдачу с конца февраля и по настоящий момент фактически аннулированы.
Люди приходят каждый день в надежде хоть что-то получить, тк у них была запись, но им отказывают с формулировкой денег не привезли.
Организовать какую-то нормальную очередность здесь тоже никто не хочет.
«А зачем? - сказал мне управляющий. - Приходите каждый день может повезет и снимите хоть что-то».
Не ожидал такого плохого отношения к клиентам от этого Банка и полное отсутсвие желания у его руководства организованно решить проблему.
Ужасный банк. Сотрудники неграмотные! Приехали на сделку. Документы не готовы, просидели больше часа в ожидании менеджера Араповой Валентины и поиска документов для сделки!!! Уволить! Время- деньги! Обучайте сотрудников!
Юридическим лицам невозможно дозвониться до офиса "Площадь победы"! Телефоны не отвечают. Если бросаешь всё и приезжаешь, то обычно негде припарковаться даже платно. Если, вдруг, удалось, то будешь ждать свою очередь долго-долго, не смотря на то, что несколько сотрудников сидят и никого не обслуживают. С каждым годом отношение к клиентам всё хуже. И очень не понятно, почему при наличии электронной подписи всё ещё необходимо возить бумажки с живой...
Если честно, то не люблю сюда приходить, но увы, это ближайшее заведение. Всегда очередь, всегда часовые утомительные ожидания, вообщем ничего хорошего сказать не могу. По оказанию услуг претензий нет, спасибо. Но столько потраченного времени каждый раз это очень печально
Зарплатный проект, менял карту, предупредили заранее, приехал сделали все быстро, очереди не было, персонал адекватный, отзывчивый, удобное место расположения. Из минусов, частые звонки с предложением кредитных продуктов.
Банк ВТБ, очень часто стал выдавать кредиты без моего ведома, различным мутным личностям, которые обращаются туда, по поддельным доверенностям от моего имени. Спасибо большое главному следователю страны, который беспокоится о сохранении моих финансов, и звонит мне по несколько раз в неделю.
Может службе безопасности банка, стоит как-то повнимательнее относиться к личным данным своих клиентов, которые почему-то попадают в свободное пользование!?
Ужасное место. Оформляю ипотеку в банке. При отправке документов в росреест накосячили 2 !!! раза. Что происходит с заявлением и регистрацией сказать никто не может. Персональный ипотечный менеджер Кристина просто выключила телефон или ушла в отпуск, не передав другому . В чате никто не отвечает .На телефоне 1000 оставляешь заявку и ожидание 3 дня на контакт кого-то другого. Сделка горит, всем всё-равно . Банк не понятно, что делает, всем всё -равно на всё .
Проводили сделку с ипотекой. Некоторые моменты вызывают недоумение. Как, например, навязанной подготовкой договора занимается не сотрудник банка, а некое ИП? Выясняется это только на сделке, плюс ко всему просят оплатить услугу не по реквизитам, а переводом на карту...
Благодарим менеджера отдела ипотечного кредитования Гуленкова Алексея Викторовича,профиссионал ,работает быстро ,четко и доходчиво все обьясняет,очень довольны его работой.Просим руководство поощрить его работу.
Сам офис мне нравится,но...приехала недавно поменять данные.дело на 5 минут .проторчала 2 часа.почему то принимал один
Операционист. Отсидев час ,вдруг появилось ещё три работника.где они все были всё это время непонятно.время было вечером ,часов в пять.странно как то.вроде не обед.не понравилось
Обращался дважды по вопросам инвестиционного обслуживания. Обслужили быстро , но результат, мягко сказать разочаровал. Первый раз закрывал ИИС, возникла ошибка (от части по моей вине) при переводе ценных бумаг, но почему-то меня проинформировали об этом. Прошло 2 недели (это столько счет закрывают), счет не закрыт, поехал разбираться, там и выяснилось. Результат- счет закрывался месяц. Второй раз приезжал, за справкой о состоянии счета ДЕПО, прошло 2 месяца, справки не дали до сих пор.
Отвратительное обслуживание. Вопрос по ипотеке был проигнорирован сотрудниками банка, на месте в рабочий день, в рабочее время на месте не оказалось ни одного сотрудника, ни руководителя отдела. В течение часа никто так и не соизволил появиться из отдела ипотечного кредитования. Видимость работы показывают.
1. Некоторое время назад в отделении подала заявку на закрытие всех счетов и карт. Карты закрыли, не сообщили, что при наличии бонусных программ необходимо их отключить, чтобы не списывали комиссию! В итоге по закрытым картам списана комиссия по бонусной программе.
2. Во время первой волны оставляла заявку на рефинансирование ипотеки. На связь не вышел менеджер, адекватно проконсультировать роботы не смогли, спустя n-ое количество времени со мной все-таки связались! В итоге мной впустую затрачены деньги на лишний документ по оценке квартиры! Два-три месяца "Компетентные" работники банка все таки вышли на связь! В итоге потрачено моё время, после этого оптом стали приходить рассылки из втб о замечательной программе рефинансирования! Естественно отказ, банк не клиентоориентирован.
3.вступив в так называемую программу лояльности, была уверена, что бонус, а именно мили начисляются по конкретной карте! Через n-ое количество времени узнаю, что за все произведённых оплаты по карте втб начислены мили по какой-то закрытой программе твэвэл втб. Денег потречено очень много! И ремонт и все все все покупки.! Мили никто вернуть не может!
По п. 1.добавляю: вместо того, чтобы адекватно объяснить каким погасить комиссию,чтобы я уже закрыла все вопросы с втб, "компетентная" сотрудница банка дала бумажку с ближайшим адресом и ушла я разбираться дальше!
Итог: втб не клиентоориентированный банк, большую часть вопросов придётся решать самостоятельно, тк в банке мало знающих свое дело работников. Втб за последние годы очень испортился, это расстраивает, и даёт повод задуматься, стоит ли с указанным Банком вести деловые отношения!