Ужасное отношение администратора к клиентам. На обычный вопрос закатывает глаза. Это ее работа. Сотрудники плохо обучены. Не проверяют документы, пришлось переписывать заявление. Одни нервы и бутылка валерьянки в помощь при походе туда! Рекомендую обратиться в любое другое отделение по возможности.
Невероятно медленное обслуживание. Выдача дебетовой банковской карты, заказанной заранее, занимает 15-20 минут. Клиенты находятся в очереди по 60 - 80 минут. Смысл организовывать прием online заявок на карты, если все сводится на нет в момент выдачи банковской карты?
Это просто кошмар! Сижу уже больше часа! Никакого движения! Просто сообщить данные нового паспорта! Отвратительно поставлен процесс! Кто работает с юридическими лицами вообще не занят, так как через дорогу целое отделение по работе с юрлицами. Очередь с физлицами вообще не двигается!!!!
Печаль максимального уровня((( самое долгое обслуживания в моей жизни!! Если придёте к открытию в 9:00- то в лучшем случае, за час управитесь. Если в середине дня, то берите поп корн и скучайте сериал-минимум 2 часа!
2
К
Константин
Level 25 Local Expert
December 10, 2021
Ужасное отделение. Пол часа прождал... ответа не получил, очередь не подошла. Свободные менеджеры сидя и говорят "это не ко мне "
На ремепшен пусто. Посетители без масок ...
Потрачено время, полностью отсутствует результат, испорченное настроение.
Бываю в этом отделении примерно раз в полгода-год по разным вопросам. Но каждый раз сижу в очереди минимум 1-1,5 часов, иногда 2!!! Самое медленное в мире обслуживание. При том, что офис большой, 3 зала, и народу не то, чтобы много. Либо они очень медленно работают, либо работает всего 3 консультанта. Если б не зарплатная карта, никогда бы не пришла сюда сама. Ну, правда, ребят, эта ситуация с медленным обслуживанием как минимум 3 года уже продолжается. Ну, сделайте что-нибудь! Нельзя ведь так работать..
Хамское отношение сотрудников отделения к клиентам
Show business's response
D
Den
Level 10 Local Expert
August 5, 2021
Посещал однажды.
Долгое ожидание в очереди, для подачи важных документов.
В итоге пакет документов был утерян по вине банка, пришлось ехать подавать заново в отделение на Энтузиастов.
Сидя в очереди наблюдал как персональный менеджер обслуживала VIP клиента Долинского ("кинозвезду"), а он ей долго рассказывал куда он там летал, и что делал.
Думаю его документы вряд-ли бы потеряли...
Меняется банк, надеюсь, что продолжит радовать клиентов своими продуктами. Очередь как попадешь. Иногда быстро, а когда и посидеть надо. Но лучше Сбербанка, который сменил ориентацию
Сами позвонили, сами предложили кредит, задали кучу вопросов, сказали, что кредит одобрен и нужно подъехать с документами на встречу. Согласовали дату и время встречи, попросили не опаздывать. Собрал документы, приехал, а там меня как будто и не ждали. Смысл записываться и согласовывать время если потом проводишь в ожидании больше 40 минут и когда тебя принимают - вручают анкету с вопросами, которые уже в телефонном режиме тебе задали... Сказали заполните и приходите снова. В итоге около 20 минут общения в телефонном режиме, условно одобренный кредит, сбор документов, посещение отделения в условленное время, ожидание сотрудника порядка 40 минут, встреча на 2 минуты и запуск клиента на новый круг... Так вот устроен банковский сектор для людей...
Ещё с марта висят отзывы про хамское поведение администратора, но время идёт, а администратор все работает и продолжает портить впечатление о банке и настроение. Ждём в очереди на ипотеку уже полтора часа. Суббота, из пяти окон работает одно.
Ужасное обслуживание, администратор на ресепшене не хочет отвечать на вопросы, типа берите талон и ждите 1-1,5часа!!!чтоб узнать можно ли щас забрать карту... таких очередей как там нету даже на Почте и в Сбербанке, видимо банку не интесны обычные клиенты... по сравнению с этим местом очередь на Почте нулевая, при том что свободные сотрудники просто сидят и смотрят в монитор не вызывая клиентов к себе, хотя отделение большое
Никита в 7 окне профессионал. Никто не смог помочь с Настройки УНК, ни по телефону, ни в других офисах. А он за 5 мин и готово. Ещё рассказал про плюсы некоторых карт
Очень долго оформляли наследство. В начале ноября прошлого года отдали документы. Нам Обещали дать ответ в течение двух недель. Но через две недели ответа не было. Через месяц я сама пришла к ним уточнить информацию по нашим документам и только после этого смогли получить деньги. Сам банк с нами не связался.
Чтобы получить банальную справку, отсидела в очереди целый час. Не все окна работают, обслуживание каждого посетителя длится целую вечность. При этом еще ощущение, что преимущество отдают посетителям, которые пришли получить кредит или сделать вклад. Администрация, не пора ли задуматься о комфорте посетителей? Я ходила за аналогичными справками в 4 других банка. Нигде не пришлось ждать дольше 10-15 минут!!!
Когда наконец дошла моя очередь и только я успела объяснить суть моего визита, как сотруднице пришлось отвлечься на другую процедуру: коллега (видимо, стажер) передал ей чей-то паспорт. И мне пришлось ждать еще.
Правда, сотрудница поблагодарила за ожидание, выполнила все необходимое для меня. И, как издевка, - попросила заполнить анкету, в которой предстояло оценить работу отделения, сотрудника и сообщить, решена ли проблема. И теперь со мной могут связаться еще раз, по электронной почте. Жду с нетерпением в надежде, что что-то можно будет изменить к лучшему. Для других.
А моей ноги здесь больше не будет ни-ког-да!
Жуткое место, очереди. Талоны почти не дают. Ипотеку оформляет 1 человек. Стыдно должно быть в таком шикарном месте иметь такой офис. Андрей Леонидович Костин, обратите внимание на управляющего этим отделением.
Самое ХУдшее отделение из всех в Москве!!!! Управляющую искали два часа(так и не нашли)),. Два часа ждала своей очереди, чтобы просто получить уже готовую карту!!!! Никакой организованно тм, просто все ходят друг за другом. Никому никогда не посоветую это отделение
Очереди ужас,разговаривают как со свиньями,на стойке информации грубиянки, почти наорала на меня,отделение большое,работает окон очень мало,сказали ждать два часа,чтобы получить карточку,ни воды в кулере,ни туалета,ни чего нет,сотрудники грубияны и неквалифицированные,очень долго работают с одним человеком.
С 2012 года здесь страдает качество общения с клиентами, в очередной раз ждал решения простого вопроса по выдаче карты 2 часа. По итогу карту не выдали. И прошу заметить по программе ПРИВИЛЕГИЯ . Господа банкиры этот офис приносит только минус вашей репутации.