Некомпетентность фронт-офиса зашкаливает. Не в состоянии решить элементарный вопрос. Клиент банка "Привилегия" открыл в нашу пользу аккредитив, который со слов персонального менеджера клиента можно исполнить в любом офисе банка ВТБ. Со слов операциониста, с которым нас свела судьба, у офиса на Тимирязевской, вероятно единственного во всей сети, доступа к этому аккредитиву нет и посоветовала ехать на другой конец города решать вопрос на месте. Во время беседы рядом также раздавались крики квази довольных клиентов. Господа, дважды подумайте прежде чем заходить в двери этого заведения. Не рекомендую никому!
Обслуживание оставляет желать лучшего, хамское отношение к клиентам со стороны менеджера, именно в этом отделении столкнулся с черноволосой мадам(вроде фамилия сафонова или как-то так), которая явно не стрессоустойчивая и позволяет себе высокомерно общаться,хамить и истерить. Вести диалог с ней невозможно!
Удобное расположение,грамотные специалисты.
К сожалению,ооочень долго ждать очередь к консультанту,живая очередь
1
Show business's response
ZlataMSK
Level 14 Local Expert
November 29, 2024
Учитывая то, что два соседних филиала закрыты, в часы пик не пробиться. Планируя визит учитывайте, что после 16/17 часов время капееец как увеличивается. В районе 12-14/15 со свистом.
1
1
Show business's response
Дарья Коротаева
Level 4 Local Expert
November 22, 2024
Отвратительное отделение банка! Куча людей, просидела в очереди 40 минут и ушла не дождавшись. Отделение работают сейчас на три района, а у них половина окон пустые без сотрудников!!!!!
График работы ужасный. Утром не попадешь, вечером не успеваешь, Ближайшее к моему дому отделение, а смысла заходить сюда нет. Живу в Марфино, работаю в Коптево ближе к Петровско-Разумовской. Вынуждена ехать на Дмитровское шоссе((
03 апреля 2023г. я обратилась в ДО "Тимирязевский" для оформления кредита наличными. Сотрудник Рагозин Д.А. оформил мне, помимо страхования кредита , ещё одну страховку "Кадровый советник" на сумму 14900= без моего ведома. Не поставив меня в известность и не предоставив мне ни одного обязательного документа, а именно: оригинал полиса и квитанцию об оплате. Да и вообще ни одного документа на бумажном носителе не по кредитному договору, не по страхованию предоставлено не было, т.к. сотрудник Рагозин Д.А., предварительно посовещавшись со своим руководителем, сказал что заявка будет оформлена онлайн. К сожалению, по состоянию здоровья, я смогла обратиться в офис для отказа от страхования только 12.04. и там узнала что в моём случае мне необходимо лично обратиться в офис СК "СОГАЗ" по адресу: Московская обл., г. Одинцово, т.к. уже подходит к концу срок отказа от страховки. Что я имею в результате? Страховку, которая мне не нужна, 14900= которые вернуть через страховую тоже не смогу, т.к. по состоянию здоровья далеко от дома не уезжаю. И самое главное - неприятный осадок о работе Банка.
Один из худших банков. В один прекрасны й момент не начислили деньги, которые перевел с киви. При обращении в поддержку написали что счет заблокирован, при этом не объяснили причину блокировки, сказали что надо явиться с паспортом в отделение. В отделении абсолютно некомпетентные сотрудники, которые предложили ждать 3 дня для получения информации по поводу блокировки, я отказался и попросил закрыть счет и выплатить деньги по 837 статье пункту 2 ГК РФ. МНЕ ОТКАЗАЛИ, ЧЕМ НАРУШИЛИ ЗАКОН. Подал заявление о проверке в ЦБ РФ, Прокуратуру и РосПотребНадзор.
Не связывайтесь с банком, ***.
Заблокировали карту из-за того что система посчитала мои 5 последовательных операций за мошеннические действия. При вводе СVV и кода из смс. По телефону что-то у них не сошлось, и сказали идти в офис, там разблокировать. Все произошло 7 марта. На официальном сайте было указано что офис работает и 8 не работает. Придя в 18-20, обнаружила что офис закрыт, и на стекле висит бумажка о том, что сокращенный день, хотя информации нет нигде.
Данное отделение выбрала не только по удобному местоположению, но и, из-за профессиональной работы с юридическими лицами. Сотрудники грамотные, терпеливые, отзывчивые. Приятно иметь дело! От посещения отделения только положительные эмоции. Понимаешь ,что придя, обязательно получишь грамотную консультацию или решение по возникшему вопросу.
Ужасное обслуживание: 30/05/2023 мне обманом открыли кредитную карту и брокерский счет и закрыли только со скандалом.
Отношение к клиентам: ужасное, раз так в открытую незаконно навязывают дополнительные услуги, которые клиенту не нужны
Время ожидания: маленькое
Расположение: удобное
График работы: только в будни в рабочее время, что неудобно
Два плюса - удобное местоположение и возможность бесплатно припарковаться в шаговой доступности.
Дальше - сплошные минусы.
Процесс получения ЭЦП на юрлицо превратился в недельный квест.
Взяли деньги, накосячили, не возвращают деньги, не могут сделать ЭЦП.
Хороший совет сотрудникам банка - вместо просмотра видеоконтента на телефоне повышать свою квалификацию.
А еще - сменить СБ банка, которой на рассмотрение ЭЛЕМЕНТАРНОГО запроса требуется несколько часов.
6
3
И
Илья А.
Level 11 Local Expert
October 2, 2023
Отсидел в очереди 15 минут. Некомпетентные сотрудники, сходу заявили, что я не являюсь клиентом банка. Но после моего вопроса "Ипотеку и кредит тогда можно не платить?" подумали несколько минут и все-таки нашли меня в базе.
Дальше мне радостно сообщили, что я привилегированный клиент, поэтому мог не сидеть в очереди, а идти сразу к стойкам с обслуживанием таких клиентов. Отправили туда - отсидел в очереди еще 15 минут....
Что мешало обслужить меня предыдущему сотруднику, к которому я попал - непонятно... В итоге не дождался очереди, нагуглил, что мой вопрос можно решить в приложении и сделал всем сам!! Ушел, так и не дождавшись второй раз своей очереди..
Обслуживаемся всей семьей в ВТБ отделение Тимирязевское, у персонального менеджера Дворникова Андрея Андреевича. Хотелось бы отметить высокий уровень и профессиональные качества этого специалиста. Всегда очень коректен , внимателен и отзывчив. На все поставленые вопросы дает четкий ответ и помогает решить все наши банковские вопросы. Поэтому складывается очень хорошее впечатление о работе отделения и банка в целом.
Был в отделении, которое находится возле метро "Тимирязевская". Мне понравилось! Зал большой, места много, электронная очередь. В вечернее время клиентов одновременно принимали пять сотрудников. Никаких проблем по ходу решения моего вопроса не возникло. Очень порадовало, в частности, то, что не было попыток навязывания каких-либо дополнительных опций. Небольшой минус - пришлось подождать минут двадцать (издержки проходного места и ходового времени дня). Ну, и отделение рановато закрывается - в 19.00. Те, кто работает допоздна, попасть сюда не смогут.
Обслуживание и отношение к Клиентам на высшем уровне. Быстрое решение вопросов, минимальное ожидание в очереди и на 100% компетентность каждого специалиста.
Банк пригласил получить карту. Пришел в отделение, но карту не дали, мол на мне арбитраж. Говорю оператору, что уже был в этом отделении и получал карту после арбитража. Оператор помочь не смогла, карту не выдала. Возмутительно и непрофессионально!!! Пригласили, уточнили день - просто издевательство. Персонал плохо обучен, часть вопросов решается только в присутствии управляющего. Но у него рабочий день до 18.00, а к этому времени люди собираются в очередь, . все ж хотят успеть после работы зайти в банк, и -… приплыли, шансов. мало…