Обслуживание и отношение к Клиентам на высшем уровне. Быстрое решение вопросов, минимальное ожидание в очереди и на 100% компетентность каждого специалиста.
Банк пригласил получить карту. Пришел в отделение, но карту не дали, мол на мне арбитраж. Говорю оператору, что уже был в этом отделении и получал карту после арбитража. Оператор помочь не смогла, карту не выдала. Возмутительно и непрофессионально!!! Пригласили, уточнили день - просто издевательство. Персонал плохо обучен, часть вопросов решается только в присутствии управляющего. Но у него рабочий день до 18.00, а к этому времени люди собираются в очередь, . все ж хотят успеть после работы зайти в банк, и -… приплыли, шансов. мало…
Довольно быстрое обслуживание. Помогают решать разные банковские вопросы.
Однажды видел как остановили телефонное мошенничество когда человек по звонку мошенников пришёл снимать свои деньги чтобы положить их на "безопасный" счёт.
Хочу выразить свою искреннию благадорность Руководитель группы по обслуживанию юр лиц Горбушеной Ирине Анатольевна! Очень грамотный, отзывчивый сотрудник, знающей на отлично свою работу! Спасибо большое за помощь!
Все специалисты вежливые и приветливые, работают как надо, не потеряла времени, как обычно бывает в других банках. В самом помещении приятная обстановка, чисто. Только положительные эмоции, спасибо!
Очереди не было. Сразу выдали карту взамен заблокированной из-за попытки мошенников использовать еë данные. Всë очень быстро, грамотно с уважением к клиенту. Спасибо.
Как и в остальных оффисах банка обслуживание - ниже плинтуса, отношение к клиентам, как к длинноухим осликам. Время ожидание может превышать, час ,а то и полтора.
Хорошее отделение банка. Всегда выслушивают и помогают сотвчеми вопросами. Стараются не собирать очередь и быстро всех обслужить. Так же есть обслуживание юридических лиц, все работают дружно и сообща
Администратор Кристина очень помогла решить вопрос.
1
Show business's response
Андрей Коняев
Level 10 Local Expert
August 24, 2023
Иногда многовато народу, но в целом отделение хорошее.
Обслуживают (когда непосредственно садишься к сотруднику) быстро и качественно.
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 13, 2023
Сотрудники банка вводят людей в заблуждение! Людям говорят одно, а по факту совсем другое! Сотрудник в наглую обманул мужа по поводу кредитки (договор читать надо год под луной) а когда пришли вытеснять с ним, он тупо хлопал глазками!
Ожидание больше 1,5 часов, люди в очереди говорят, что ждут больше 2х часов. С каждым клиентом работают по 20 минут, когда человеку нужно просто получить карту, такое ощущение, что специально затягивают время, а над клиентами просто издеваются. Не понятно о чем думает руководство. Возникает вопрос о компетенции этого руководства, если они не могут правильно организовать работу отделения. О людях не думают от слова совсем: с такими очередями даже не подумали о том, чтобы организовать зону ожидания, люди в возрасте вынуждены стоять всё это время.
Отвратительное отделение ВТБ. Живая очередь, которая продвигается раз в час, а работает при этом 3 операциониста.. Талонов нет, никакой помощи и консультации не ждите. Чтобы просто забрать зп карту, приходиться ждать час! Сервис на нуле, скорость работы сотрудников - не без лежачего..Добро пожаловать в совок.
ВТБ жжет!
Я молчу про 3 часа, которые мы провели в банке на простое раскрытие аккредитива, которое Сбер делает за 15 мин, и прочие радости..
Но некая Пронина Ирина Леонидовна, главный специалист ОКДОФЛ в РЦОП (что бы это ни значило), отличилась по полной: сначала она сказала, что они не принимают электронные документы по электронной почте.. На вопрос «Как?» я так ответа не получил.
Но это еще цветочки.. У них там что-то заблокировали и говорят: «Пишите извещение на замену почты от покупателя и продавца». «Ок, но покупателя нет, он уехал в другой город и будет через 2 недели!» - на что я получаю гениальный ответ: «Это ваши проблемы!»
Т.е. мы выполнили все условия раскрытия, у ВТБ технические проблемы, которые они в хамской форме перекидывают на клиентов.. Всё, занавес!
Аппатичный персонал. Стандартная ситуация: в офисе "тёти" говорят одно, сотрудники колл-центра другое. Даже в кабинках для vip""тётя" мирно спала до моего прихода. Абсолютно безучастное лицо, и соответствующая консультация. Обходит мимо этот офис. И ВТБ, вообще, тоже...
Внимательно изучайте условия. Здесь нет созаемщиков, а есть только поручители. Торопили с оформлением, обещали после отправить документы, через 2 недели несколькими напоминания ми менеджер все таки отправила доки на материнский капитал, а когда пришли получать господдержку 450 тыс оказалось, что мы не можем её получить так как не все дети заёмщика, а поручители не участвуют, если договор не был заключён до 21 года.
Отделение работает до 19 часов. Не в смысле, что в 19 двери закрываются, а в смысле что сотрудники в 19 часов прекращают обслуживание и начинают заниматься другими делами, независимо от того, сколько человек сидит в очереди. При этом еще клиентов обслуживали всего в 3 окошках из... сколько их там, 8? 10? Мрак, такого даже Почта России себе не позволяет! Хотела открыть счет в банке, но после потерянного времени и такого отношения к клиентам как-то резко расхотелось там обслуживаться.
Хочу выразить отдельную благодарность Анатасие, прекрасный отрудник банка, очень грамотная, со всем помогла, с ВТБ ДАВНО ВЫБРАЮ ИЗ ЗА Насти! Прекрасное отношение, ставлю 100 баллов! Вот это понимаю работать достойно! От Мананы
Отвратительное место. Прихожу 3 день- жду по 40 мин, за это воемя обслуживают 2-3 человека. При этом операторы болтают кто откуда родом, впаривают карты И так далее. По факту, карту моментальную, например, девушке офомряли 30 мин.
не думала, что в наше время такое бывает. Вы серьезно считаете, что у людей есть пара часов, чтобы посидеть в очереди? К сожалееию, карты школьников выдают только этого банка. Так бы в жизни не связалась
На днях обращался в данное отделение для консультации по премиальному обслуживанию. Премиальный менеджер Светлана сразу пригласила меня в свой кабинет. Такого качественного обслуживания ещё не встречал ни в одном банке (являюсь премиум клиентом в двух банках). Светлана четко ответила на все мои вопросы и построила подходящий мне финансовый портфель. Жду конца декабря и прихожу на премиальное обслуживание к Светлане.
Бывал не раз. В целом все понравилось. Хорошее быстрое обслуживание. Приветливый и доброжелательный персонал. В современных реалиях внутрь офиса пускают только тех, кто сразу садиться к сотруднику, остальные вместо диванов, стоящих внутри, толпятся в предбаннике, вместе с теми, кто пришел в банкоматы. В глубине плохо ловит связь. С парковкой все не просто. Рядом метро.
Хочу выразить благодарность кассиру Ирине. Видно, что человек очень компетентный и внимательный. Всегда поможет и подскажет с платежами и с другими операциями. Обстановка в офисе рабочая, хоть и бывает народ.
Очень понравилось обслуживание в данном отделении. Приветливые и компетентные сотрудники. Большое спасибо за качественное и быстрое решение вопроса!!!🚀👍🏻
Обслуживание культурное, но медленное. А один раз вообще не работала система и никто не предупреждал при входе. Из-за этого зря просидел пол-часа и не получил деньги заказанные заранее.
Из 12 рабочих мест работают 2. Ожидание- не менее 20-30 минут. Долгое обслуживание непосредственно у оператора, все операции у них- "сложные". Огромные потери времени. Если есть возможность не пользоваться ВТБ- не пользуйтесь .
Слушайте, очень удобно: просто врут! С три короба. В моем случае про кэшбэк в 10% в течение месяца с открытия карты. Предлагают загрузить какойто браузер Луна, который постоянно лагает.