Сегодня была в этом отделении Банка. Меня обслуживал работник банка Дворников Андрей Андреевич. Сказать, что я в ужасе, это ничего не сказать. Прежде, чем прийти в отделение, проконсультировалась по горячей линии. Мне нужно было перевести пакет услуг в «Базовый», мало того, что он сказал, что при таком пакете услуг не может быть именной карты, так ещё и заблокировал мою. Отвратительное отношение к клиенту. Обманывают с этими ужасными мультикартами, как могут. Про кешбэк вообще молчу.
Потребовала книгу жалоб и предложений. Мне зам.управляющего отдал огрызок А4 листа с какими смайликами, где негде даже написать ФИО сотрудника. А мол книги жалоб и предложений у них нет.
Вообщем ужас. Буду писать дальше в головной офис жалобу.
Отвратительный персонал. Грубит при общении...все работают, устают, но нормально общаться это их работа.
Все отделения нормально работают, а они особенные. В течении 15 минут не обработали ни одного клиента... заставляют ждать можно сказать на улице.
Больше не пойду сюда.
Я час как не могу получить зарплатную карту, причём у них живая очередь, а не по талонам. Всего 3 сотрудника работают с клиентами, зато 2 администратора, а очередь не уменьшается. А у меня встреча ,через час и ехать ещё 30 минут
На входе объявляют, ожидание час, в 17:50 уже объявляет на входе, что шансы получить услугу -карту, малы, так как ожидание час, при этом тут же говорят-а мы работали в пандемию!!!!
на сегодня из всех госбанков этот самый неповоротливый. И решения принимает странные - уговаривают вновь открытую организацию обслуживаться у них, собирают все документы и даже больше, чем нужно, а затем отказывают без объяснения причин.
Вы чё, угараете, что ли? Полтора часа ожидания! И это самый недооценённый банк страны?!
5
1
Show business's response
D
Dr. J.K.
Level 17 Local Expert
June 1, 2021
В принципе чисто. Но персонал хамоватый и абсолютно не грамотный. Директор отделения не реагирует на поведение персонала, но при этом готова помочь в решении проблем клиента
Ужасные сотрудники в данном отделени! Просидела в очереди 40 минут , за это время обслужено было 3 человека при работающих 4 операционистов. Так более того оформляла справку об остатке счета для получения визы, операционист уточнил для чего она мне нужна , взял комиссию 200 р и выдал справку с нулевым остатком! Если он видел что на счету ноль то есть сообщить об этом не надо???! Надо же 200 р заработать и потратить время человека !