Хочу выразить огромную благодарность Барукаевой Альме и руководителю офиса Валерию Гариковичу,за быстрое и качественное обслуживание! Работа на высоте,решили все вопросы оперативно!!!! Прошу премировать руководителя и его команду!!! Клиент ВТБ Татьяна
Я хотел бы поделиться своим опытом работы с агентом Рыженковой Анастасией в агентстве ВТБ, расположенном на станции метро Беляево. Я настоятельно рекомендую всем иностранцам, которые сталкиваются с проблемами или испытывают трудности с языком, обратиться к этому замечательному специалисту.
Анастасия действительно выделяется среди других агентов тем, что она уделяет время, чтобы понять вашу ситуацию, даже если у вас есть языковые трудности. Она очень внимает вашим словам и старается разобраться в вашей проблеме, что является редкостью.
Кроме того, она обладает невероятной вежливостью и эмпатией. Вы сразу чувствуете, что она действительно хочет помочь. Независимо от сложности вашей ситуации, Анастасия всегда найдет решение или направит вас к нужному специалисту, который сможет помочь.
Я лично хочу поблагодарить Анастасию за помощь в решении моей проблемы. Мне удалось вернуть деньги, которые были заблокированы на моем счете в течение шести месяцев, после того как я посетил более 14 отделений ВТБ безуспешно. Ваша поддержка была для меня неоценимой, и я искренне признателен за вашу помощь!
Еще раз большое спасибо, Анастасия! Вы действительно делаете мир лучше!
Самое незабываемое посещение банка со времён конца 90х начала 2000 х годов. По эмоциям и пофигизму работников отделения просто зашкаливает...
Не работает электронная очередь. Народа много. Часть нас, ждущих и жаждущих вынуждено отошли в часть зала несколько дальше от кричащего номера очереди, которые он сам и давал... Ну, сидим.... 20 мин .. 30.... Спрашиваю нас не забыли? Нет, говорят, пригласим. Сидим дальше... Нет не приглашают. Дефилирую к кричащему... Спрашиваю какой номер пошел... Оказалось нас перешагнули и пошли дальше принимать... Потом извинились попросили ещё подождать.... Через час после появления в банке меня взяли на обслуживание.... Оказалось, что специалист мне не может помочь, предложили подождать пока не освободится другой... Тот в свою очередь не смог зайти в нужное приложение со своего устройства, сказал ждать третьего. И наконец то мне оказывают внимание. 2-2.5 часа жизни ушли на пустые хлопоты...
Вежливые сотрудники, новый чистый офис, но постоянно очереди..!! Даже не хочется заходить лишний раз в эту красоту. Для получения 5-минутной услуги требуется прождать больше 45 минут. Сначала жди час чтобы открыть счет, потом прийди за картой и подожди еще час, чтобы ее получить, и это в Москве. Сразу вспоминаются очереди в Сбербанке и ФНС в 2012 году 🥲👍 Но, товарищи, на дворе 2024, можно же хоть как-то адаптировать и автоматизировать системные службы для оказания простых услуг клиентам, ну либо элементарно нанять больше персонала.
Прекрасный и отзывчивый персонал, благодарен за быстрое обслуживание, все понравилось. Отдельное спасибо Валерию. Остались только положительные эмоции.
Отлично! Все на высшем уровне! Здание аккуратное, помещение убрано. Персонал вежлив, работают быстро, не хамят, помогают решить вопрос, все делают аккуратно. Спасибо большое!
Была в отделении банка , время ожидания не более 10 мин, всё очень быстро, оперативно ,менеджер Александр очень квалифицированно , быстро и качественно сделал свою работу, Спасибо большое!!!
Выражаю благодарность Веляну В.Г. и Алоян З.Д., неоднократно обращалась к ним. Все мои вопросы решаются оперативно, качественно. Обращаюсь только к ним, спасибо!
Самое ужасное обслуживание . Весь персонал сидит по своим делам , 10 человек из которых работают 2 а остальные просто разговаривают между собой , персонал очень молодой, дерзкий и абсолютно не компетентный , глаза стеклянные , ходят и сшибают углы, с людьми разговаривают надменно при этом остальные хихикают . Ощущение что половина из них что-то приняла.
Зашквар всегда - электронная очередь не работает, по залу ходят три сотрудницы (студенты?) , которые могут только перенаправить в нужное окошко -уже хорошо!- сами ничего решить не могут. А вот к специалистам очередь всегда. Готовьтесь потратить 2 часа своей жизни (это минимум) в этом отделении банка, если не смогли решить свой вопрос по телефону или онлайн
Посетила данный офис 2 раза, в первый раз посчастливилось заказать карту. Когда пришла СМС о готовности, посетила оыис второй раз. Ждала своей очереди 1.5 часа, и очередь уменьшилась только наполовину
Электронная очередь не работает, дают номер, который пишешь на руке иди у себя где-то в телефоне. Оба раза не работало!!!!! У меня был талончик с номером 83, а приминали с номером 59. Прием вели два менеджера. Остальные четыре работали с особыми клиентаии, персональными, которые подтягивались и обслуживались довольно шустро. В итоге, карту я не получила. Для этого ине гужно было половину дня стоять в очереди!
Такого безобразного отношения к клиентам банка я давно не видела, с 90-х годов.
Посетил отделение банка. Обслуживался у сотрудницы Николаенко Юлии. Доброжелательная, вежливая, компетентная сотрудница. Быстро и квалифицированно решила все вопросы
Был в офисе понравилось обслуживание сотрудника Юлии. Получил кредитную карту, рассказала об условии и хорошем кешбеке, спасибо о предложении этой карте, а так же быстро обслужила, буду советовать этот Банк.
Сегодня был в отделении банка на профсоюзной, у менеджер а Владислава, помог с кредит, все доступно объяснил, я очень рад, было классно побывать в таком отделении
Отвратительный банк и обслуживание!
Непонятно с чего заблокировали приложение Онлайн. Приехала в офис, сказали дожидаться у кабинета. Специалиста не было на месте, передо мной сидел еще человек, который сказал, что он сидит так уже 20 минут, ожидая неизвестно чего. По времени ожидания сориентировать никто не смог! Куча сотрудников, которые перемещаются по залу, но данный вопрос больше решить никто не может! Просто на ровном месте создана проблема клиенту!
хочу выразить огромную благодарность
Зинаиде! если бы не она, то я бы ушла отчаянная, со слезами, и на вашем счету был бы негативный отзыв. данная девушка, помогла решить проблему, подняла настроение, все объяснила и показала! великолепный сотрудник! очень благодарна!
Ужасное отделение. Электронная очередь не работает, номера девушка записывает в блокнотик на входе и потом выкрикивает. Обслуживание медленное, ждать в очереди приходится больше часа. Одна сотрудница цокает и закатывает глаза из-за того, что пришел очередной клиент, другая - при клиенте активно жует жвачку, саркастично шутят между собой про клиентов и их количество. Уборщица - отдельный вид шок контента. Шваброй толкает клиентов по ногам, чтоб те подняли ноги или ушли, чтоб она там помыла. Стремление хорошее, конечно
Обратился в отделение за решением проблемы, которую не могут решить в 2 офисах. Ко мне подошёл руководитель отделения Велян Валерий Гарикович. Полностью включён в рабочий процесс. Знает все от и до. За 10 минут решил то, что в этом же офисе не смогли решить ранее. Безмерно благодарен за помощь
Жду очередь 30 минут обслуживают одного клиента, так и не дождалась, клиент просто сидит, а менеджер привелегий (который один) бегает туда-сюда, уже даже не с клиентом находится, а просто по офису бегает и в итоге спрятался куда-то. Недопустимое обслуживание. За мной скопилась очередь, а его все нет. В итоге ушла без услуги. Это я еще в понедельник пришла. Где управляющий?????
Отвратительный офис, всегда все забито до отказа. Какое-то нереальное количество людей, обслуживают очень медленно. Если вы привелег, даже не думайте сюда идти, потратьте время на дорогу до другого офиса. Иначе будете ждать 2 часа, пока дойдёт ваша очередь. Добавил одну звезду за чистоту и ремонт. Обходите этот офис стороной, не рекомендую.
Манипулируют клиентом и вводят его в заблуждение, нарушают процедуру и юридический порядок подписания договора, установленный ГК РФ. Не дают ознакомиться с Договором до его подписания. Создают препоны для расторжения договора, возникают сложности по возврату денег. Обслуживание изнурительно долгое, низкая компетентность, бизнес -процессы плохо продуманы.
Попала к менеджеру Юлии Николаенко. Очень доброжелательная, профессионально ответила на все вопросы, понятно всё объяснила, убедила перевести пенсию в ВТБ, рассказав о преимуществах. Визитом вполне удовлетворена.
Отвратительный офис, присоединяюсь к отзывам выше. Электронная очередь не работают, реально записывают в е в блокнот. Сотрудники молодые и хамят! При мне накричали на бабушку за то что та решила деньги снять со счета.
Позорят лицо банка!! Не компетентные и ответить ни на один вопрос не могут!Более отвратительного отношения к людям я не видела!!!
14/08 пришла в отделение узнать про вклады. 4 окно - молодой человек не умеет формулировать мысли и фразы. Четкой информации от него добиться невозможно. Задаю вопрос: «Можем посчитать доход от моей суммы?» Ответ в грубой форме: «Откуда я знаю сколько Вы хотите положить на вклад?» и все в таком формате. «Да», «нет», «не знаю», «откуда я знаю». Сложилось впечатление, что интеллект у него отсутствует вообще, от слова «совсем».
Обращалась в Банк ВТБ осталась довольна сотрудником Ксенией Сергеевной оперативно подошла к решению вопроса, грамотный специалист! Рекомендую для быстрого решения вопроса обращаться к К. С.
Электронная очередь не работает. Девушка ведет запись в тетрадку. Целый офис народу. 20 человек передо мной в одной очереди со всеми подряд услугами. Как так то? Москва 2024 А интернет пишет низкая загрузка отделения.
Был дважды, медленно обслуживают, сломана электронная очередь была оба раза - запись на бумаге, сканируют паспорт 10 минут, но в итоге мою проблему решили не стандартную за 5 минут, но понадобилось 30 минут очереди и 15 минут проверки моего паспорта и всякие согласия, фото лица, хотя никаких кредитов я не оформлял и пришёл за другим
Отвратительно. Был два раза, просидел в очереди по часу, хотя я льготник и обслужить должны были моментально. Автомат по выдаче талонов в принципе не работает. Стоит на входе мальчик и записывает людей в какую-то бумажку. Работники толком ничего не знают, начинают сношаться с чатом, потом гонят какую-то туфту. Сильно разочаровался в ВТБ.
Обратилась в офис «на Профсоюзной» к ведущему персональному менеджеру Смирнову Вячеславу Игоревичу. Компетентный и доброжелательный сотрудник. Оказал помощь в решении вопросов быстро и качественно. Благодарю Вячеслава Игоревича.
Как не хватает именно таких сотрудников банку.
Адово место. В момент нашего посещения царица анархия. Людей как сельди в бочке, электронная очередь сломана. Очередь в среднем со слов манагеров час, полтора на оказание услуги. Нас правда быстро приняли, минут 20. Но я с инвалидом был, видимо пошли на встречу. Жадность Костина или кто там сейчас в втб главный феноменальная. Открой пару офисов в ЮЗАО, уважаемый (нет).
В офисе как в деревенском филиале. Очередь выкрикивают, народу полная комната, менеджеры обслуживают медлено, их всего трое, а собрали народу человек 25. Прождал 1 час прошло 4 человека, ушел. Только в рекламе у них все красиво и быстро
Сразу напишу почему не понравилось:
1. Пришел в будни в 13 часов, ждал очереди полтора часа.
2. Столы расставлены как в ресторане. Сидишь и слушаешь, как обслуживают за соседнем столом. А за соседними столами слушают тебя. Господа, но вы же работники банка, где хоть признаки конфиденциальности?
Обратилась в отделение банка ВТБ 09.12.24 днем, примерно 14.30 - 15.00. Не работает электронная очередь, сотрудник на входе, некая Иннес не может ответить ни на один вопрос, записывает в тетрадочку людей по непонятному принципу. Сижу, чтобы попасть к оператору уже час… это кошмар .
Ооооочень долго, очередь не двигается, для решения проблемы ничего не делается. За час который я уже сижу(передо мной еще 16 человек) было три скандала, тк люди просто не выдерживали. Еще и автомат с талонами не работает…(
Очень большие очереди. Хотел прийти после работы за решением вопроса на минут 10. В итоге уже в 18:20 перестали выдавать талончики из-за большого количества клиентов. Придётся теперь ехать в какое нибудь другое отделение, где возможно, не будет таких очередей.
Электронная очередь не работает, много рабочих столиков-мест, но нет сотрудников. Медленное обслуживание. Менеджер на входе сразу озвучивает что очередь не менее часа. Прогресс прям наступает
Нереально долгое ожидание,никаких талонов,на входе вас записывают просто на листок бумаги😁 Где я? Это точно 21 век) всего 4 сотрудника человек на 30) ситуация sos! Привилегии оцениваются количеством золотых на вашем счете,так что сидеть в очереди не менее двух часов!
Большой удобный офис, уютно, много специалистов, поэтому время ожидания небольшое, расположение ОЧЕНЬ близко от метро и часы работы удобные, и суббота - рабочая
Жуткие очереди, автомат с талонами "работает некорректно" поэтому сотрудники сами распределяют клиентов, выбивая талон непосредственно при направлении к менеджеру, а значит по системе не отображается, что время ожидания от 40 минут
Огромные очереди, талоны не дают, записывают номер очереди в блокнот, потом выкрикивают, девушка которая записывала номера во время общения с клиентами жевала жевачку, выглядело максимально отвратительно и неуважительно к клиенту 🤢
Присесть негде, стоять на ногах 30-40 минут, а то и больше, вообще не в Кайф