Ужасный сервис, пришла по записи на шиномонтаж, мойку и замену масла. Мало того что про мою машину забыли и я смогла забрать ее не через 2 часа как обещали, а на следующий день. При этом, когда уточнила у мастера как так произошло, мне нагрубили, сказали что машин много и за всеми не уследишь. Также при записи я уточнила стоимость замены масла, в результате при оплате стоимость выросла на 40%. Просто обман и хамство!
В июле обломило на ходу болт натяжителя ремня генератора. На Калине есть такая проблема. Менять самому было некогда, приехал в ЗетАвто, потому что взялись сделать сразу и рядом с домом.
Починили в срок, по цене приемлимо. (если бы не брак, об этом далее).
Забрал машину, покатался день. Понял, что появился неприятный дребезг под нагрузкой. Приехал на следующий день, заявил о проблеме.
Механик поднял машину, с умным видом посмотрел на болты, какие-то даже подергал ключом.
Сказал, всё отлично, всё затянуто. А шумит у меня подшипник генератора.
Почему он зашумел после их ремонта не сказали. Типа я приехал без ремня, может гена и раньше шумел (нет).
Вчера я сам залез и разобрал всё навесное оборудование. И знаете что?
БОЛТ КРЕПЛЕНИЯ КОМПРЕССОРА КОНДИЦИОНЕРА ЗАКРУЧЕН НЕ ПО РЕЗЬБЕ!
Я откручивал его минут сорок, потому что болт аж прогибался и шёл очень тяжело. Закрутили его не по резьбе покуда сил хватило (а докрутить до конца сил не хватило, и поэтому компрессор дребезжал), так ещё и от такого вандализма по ронштейну пошла трещина.
Это явно нельзя было сделать случайно - механик однозначно знал о таком браке, и при этом с честным лицом говорил мне, что всё хорошо.
Естественно, после того как я пересобрал, все посторонние звуки пропали.
Не могу говорить за весь штат, но среди сотрудников есть непорядчные. Если бы не срочность, я бы к ним не поехал и вам не советую.
4
Show business's response
Antonio
Level 10 Local Expert
March 31, 2023
Пользовался данным сервисом около 10 лет на 3х машинах. Нареканий не было никогда. На днях приехал заменить масло. И какого же было моё удивление, когда с меня наглым образом берут деньги за снятие защиты картера, которой там НЕТ. Её там нет с завода, я не устанавливал. Мастер, похоже, спецом снял под камерами пыльник двигателя, который никак не мешает сливу масла. И по записям с камер пытаются выдать его за защиту. Вопрос не 700р, а в доверии. Теперь его нет. И не будет у всех моих знакомых. Ни ногой сюда больше
Обслуживаю ларгус около двух лет,качество на высоте,запчасти подбирают импортные. Есть смс уведомления о том что пора менять масло,очень удобно.Персонал грамотный,по времени работ орентируют четко,по готовности всегда звонок.
Прохожу ТО и ремонтируюсь здесь уже несколько лет. Сервис и исполнители вызывают доверие. Мастера одни и те же, на мой взгляд это говорит о порядочности ведения бизнеса, люди не бегут, текучки нет.
Последние несколько месяцев большая проблема с тем, чтобы просто дозвониться. Один центральный номер, а когда переводят на Испытателей, то не факт, что кто-то снимет трубку. Бывает проще приехать, чем дозвониться.
Однажды приехал на Испытателей по записи через единый номер, а выяснилось, что записали меня в Купчино или куда то туда.
В общем с коммуникациями стало намного хуже!
Исправьте эту проблему!
1
1
Show business's response
Б
Брянцев Геннадий
Level 2 Local Expert
August 22, 2023
Отличный сервис. Внимательные менеджеры, толковые мастера. Приятная система бонусов. Всё нравится..
21.10.2021 позвонила около 13.00 чтобы записаться ( у меня плохо ходят дворники и требовалась замена правой лампы ближнего света). По тел попросила девушку, чтобы они заказали лампу сейчас и мне не пришлось ждать ее вечером, когда привезу автомобиль. Девушка сказала, что лампа будет. Приезжаю к назначенному времени 19.00, оказывается что дворники мне сегодня уже никто не починит, так как конец рабочего дня. ( допускаю, что по тел Девушка, не может оценить состояние моих дворников и прикинуть время работ, хотя непосредственно мастер на сто сказал,что надо торпеду разбирать и промывать все и займёт это часа 1,5 времени) почему колцентр не владеет такой информации? Или не уточняет ее,чтобы предложить мне время раньше и мастер все успел?
Но большего всего меня возмутило, что лампочку не заказали, потому что она стоит 1600 рублей🤦🏻♀️. И на ближайшем складе ее конечно не было. В итоге ни один мой вопрос не был решён, я приехала просто так.
Если для Сервиса такая проблема по звонку заказать деталь за 1600 рублей, то почему нельзя попросить предоплату? Или элементарно предупредить, что сделать это не могут.
И конечно никаких извинений и предложений по урегулированию ситуации не последовало.
Клиентоориентированность 0. Не рекомендую.
У меня сломалась машина не знал что делать, сходил в первый автосервис, не помогли, во второй, не помогли, наткнулся на ZET AVTO, починили быстро, мне всё понравилось, всем советую!
Задача: заправить кондиционер. Записался по телефону, очень быстро, что приятно. Приехал заправить кондиционер, по телефону все нормально, по факту мастера ждал минут 15-20, ну да ладно. Начали предлагать заправку с диагностикой кондиционера. Объясняю что 3 года просто не заправлял, надо обновить. Заезжаю к механику, капот открыл, посмотрел и начинается сказка , вот у вас ниппель пропускает, надо менять. Говорю: давайте просто заправляйте и я поехал. Отъехал, капот открыл. Послюнил ниппеля чтоб посмотреть есть утечка или нет, не пузырится. Да там были следы масла с компрессора, но без спец аппаратуры, просто своим метрическим глазом чтоб механик вычислял то, что есть утечки фреона раньше не видел :) Вывод: дело сделано, кондиционер охлаждает, но надо быть бдительным.
Записался проверить состояние и натяжение ремней ГРМ и доп.агрегатов. Но мастер даже не удосужился снять пластиковую крышку шестерней ГРМ (открутить два болта), чтобы визуально посмотреть состояние ремня. Натяжение ремня доп.агрегатов тоже не проверил. За то проверил всю подвеску. Сказал, что с машиной все нормально, нет повода беспокоится. Ну хоть денег за это не взяли, на акцию попал, и на том спасибо. С таким подходом нет желания здесь ремонтироваться.
Уже не первый раз прохожу ТО в этом автосервисе, причём не в одном и том же, а по разным адресам. Впечатление пока остаётся хорошим. Не запрещается наблюдать за процессом. Все вопросы о необходимости проведения каких либо работ обязательно согласовываются. С мастером, который проводил ТО, было приятно общаться, к сожалению не могу назвать его имя. Следующий раз не за горами, обязательно уточню.
Прокатки или правки дисков нет.
В поисковике вбил, выдало данное заведение, по приезду сказали что они таким не занимаются, виноват поисковик с их слов.
Суппорт поисковика говорит что они просили такие тэги для поиска выставить.
Лишь бы больше народу видели их рекламу.
Два раза взяли деньги за диагностику машины в первый раз взяли деньги, а причину не нашли. Второй раз взяли причину нашли но сказали нужно заплатить так как диагностику делал другой мастер. Хотя проблема была одна троил двигатель.
Дополняю; позвонили извинились деньги вернули на бонусный счет
Обратился еще раз так как на бонусном счете лежало 1500 руб . И это было ошибкой был небольшой стук в левом переднем колесе После ремонта стук не исчез а стал еще отчетливее В итоге наказали меня за предыдущии отзыв на 31000 руб никому не советую.
Менял у ребят колодки на своем KIA. Но в силу времени пришлось менять еще тормозные цилиндры. Сделали быстро а самое главное качественно. Парни знатоки своего дела. Советую.
Недавно тормозная система начала неисправно работать: то свист во время торможения, то какая то непонятная вибрация колёс, то чувствуется жёсткость педали тормоза. Друзья посоветовали ZetAvto. И не прогадали, мне сразу назвали причину и за 2 часа всё исправили. Оказывается дела были плохи с тормозной жидкостью.
Спасибо персоналу за отзывчивость и доброкачественную работу!
Администратор грубо выгнал из сервиса, после того как слесарь заявил , что машина крашенная при покупателях. Машина 90 микрон , вся в родне. Слесарь на глаз это определил , сказав , что ему даже толщиномер не нужен. Зато по подвеске текущий амортизатор не заметил даже.
Это ж как сантехник скажет, что стены надо иначе красить.
Покупатели наняли подборщика, но поверили слесарю и отказались от машины, хотя по подвеске все в норме.
Хорошо что я сюда приехал. Спасибо мастеру который нашел открученные гайки на колесе, из за стука которого меня в другом сервисе отправили менять коробку. Эти мелочи, дорогого стоят.
Записался на сход развал, спросили марку автомобиля ( езжу на лада приоре), приехал, мастер как увидел машину, сказал что не будет делать развал, а сделает только схождение. Зря потратил время👎👎