Заказывала 2 комплекта дверей, оплатила через сайт. На следующей день со мной связались и сообщили, что наличников на данный момент нет, предложили ждать несколько недель. В итоге я заказала наличники на другом сайте и по совету менеджера оформила заявление на возврат суммы за наличники. Двери доставили оперативно, однако денежные средства за наличники так и не вернули, прошло 3 недели. Менеджер не отвечает, при звонке на общую линию мой запрос фиксируют и обещают, что менеджер свяжется в течение 3 часов. По итогу со мной так и не связались. Была вынуждена заполнить форму на сайте "написать директору". После этого мне направили информацию о сроках возврата, однако все допустимые сроки прошли, форма "написать директору" повторно не срабатывает. Теперь даже на неё не отвечают. Пятерка за двери и доставку, двойка за работу по возрату и забивание на клиента.
К дверям притензий нет, а вот обслуживание оставляет желать лучшего. Заказывал установку у 169.ru потому что по расчетам менеджера была привлекательная цена, ждал месяц установку, установили с косяками, косяки: скол на двери(на углу двери, сказал так и было, хотя при приемке дверей все было идеально, не стали ругаться, мастер пообещал скрыть, в итоге замазал, но лучше бы не замазывал, потому что ещё хуже стало), отпиливает наличник не посоветовавшись, заметили только после установки), очень много допов насчитали, хотя не было сложных работ на мой взгляд.
В итоге через месяц провисла одна дверь, звоню в 169.ru пятый день, обещают перезвонить, но воз и нынче там.
Не ведитесь на их установку, заказывайте ребят с отзывами, дешевле точно не будет
6
1
Show business's response
Баатр Бамбышев
Level 8 Local Expert
February 17, 2023
Магазин мне рекoмендовали, когда искал себе двери в квартиру. Надо сказать, что тут действительно самый большoй выбор и приемлемые цены. Приобрел шесть дверей и вполне доволен качеством. Доставили быстро, спасибо. Буду обязательно обращaться.
Жалею очень, что обратилась в эту компанию.
счет-договор 17543 от 7 марта 2022г. Впервые заказывала, вообще, и в частности, в 169 двери и кухню. Прождать поставку пришлось месяц изза части заказных позиций. Про менеджеров-продавцов двух отделов плохого сказать не могу: и обхождение, и внимание, и консультации вполне устроили. Но другим сотрудникам компании безразличен клиент и его заказ.
1. Проблема договориться с водителем о промежутке времени в несколько часов, удобном заказчику (не смотря на уверения менеджеров, что подстроится доставка под клиента)
2. После обнаружения брака ждать не менее недели следующей поставки и не факт, что будет качественный товар + см.п1
3. Количество потраченного впустую времени может достигать более трех дней поездок в квартиру, если там идет ремонт и вы там не живете. И я только пока про двери знаю, кухню еще не проверяли.
4. Абсолютный пофигизм всех отделов компании после оплаты заказа, гибкости и желания помочь, исправить косяки своей же компании НЕТ.
Для себя сделала вывод, что я ограничусь только этой покупкой в компании Мебель169, хотя у меня не закуплено ничего из мебели и я планировала следующие поставки делать после установки оплаченного.
Меня оставляют с проблемами, которые сами и создали мне. Я уже потеряла МЕСЯЦ времени и тонну нервов.
Главное в этой компании, получить деньги, как понимаю, раз постпродажный сервис на таком низком уровне. Про компенсацию ваших личных издержек забудьте, ее не будет.
Заказывал кухню, двери(входную и межкомнатную). Кухню установили отлично, мастер знает своё дело, работал на совесть. Входную установили также без проблем.
Самое главное это сервис, обратная связь на высоте, решается любой вопрос в кратчайшие сроки, а их было несколько, но вопросов к работе менеджеров на всех позициях вообще нет, бысто и оперативно.
Один совет для тех кто измеряет и собирается заказать кухню - убедитесь, что ваши стены ровные и не вымирают с одной стороны 10см, а с другой 0.
Заказывайте не бойтесь и не читайте вы эти непонятные отзывы, я тоже начитался и сомневался, но сомнения были напрасны.
Перед тем, как покупать двери изучил почти все магазины и пришел к выводу, что 169.ru выигрывает по соотношению цена/качество. Результатом остался доволен - двери привезли и установили быстро, сами полотна добротные и фурнитура хорошая. Рекомендую всем.
Понадобилась новая входная дверь. Много где искал, смотрел, но только в этой фирме нашел что надо. Замеры сделали оперативно, изготовление не задержали и установили все мастерски. Очень доволен сервисом и магазином в целом.
Заказывали в офис самые бюджетные ламинированные двери. Качество на удивление оказалось очень достойное. Монтажники вообще молодцы, все 15 штук за два дня поставили. Однозначно рекомендую.
Отвратительный сервис! Не выполнены сроки. Наплевательское отношение персонала ( менеджер по продажам Радж)
В ожидании дверей и звонка с информацией может пройти вечность
Двери заказали в феврале - до сих пор тишина
Заказ 67431 .Большое спасибо дверь установили в течении часа , Мастер Дмитрий профессионально уонсультировал и во время установки так же после. Мусор весь за собой убрали , рвботу выполнил на отлично . Рекомендую компанию 169.ру и Мастера Шевченко Дмитрия
Приобрели двери в этом магазине не так давно (не дорогие, но и не дешёвые). Внешне смотрятся красиво, но качество оставляет желать лучшего. Прошло две недели, а уже местами отходит пленка, особенно в углах. Жалею, что там приобрела двери.
Возможно мы попали не в самое удачное время, суббота. Отдельных сотрудников в зале, кто может проконсультировать, нет. Только те, что оформляют покупки, делают дизайн проект. В итоге потрачено много времени, чтобы получить ответ:"таких дверей нет в наличии и когда будет поставка - неизвестно". А в остальном, цены чуть выше бюджетного варианта, качество хорошее. Покупки не сделали.
Цены дешовые. Но двери мы 2 месяца меняли. Постоянно привозили из комплекта 6 дверей 2-3 брака. В итоге выбрали другие. Поэтому долго не могли установить. С установкой тоже все хреново. Через три месяца они стали сами то открываться то закрываться. Но исправлять мастера не спешили. Менеджеры сказали что, те могут и отказаться, если им это не выгодно. Опупенно. Косяки капмания свои не исправляет.
Хороший магазин, с очень хорошими ценами, подобрали здесь двери дешевле чем на рынке, консультанты знают своё дело, хоть часто заняты из за большого потока
3
Show business's response
С
Светлана Л.
Level 5 Local Expert
August 19, 2022
Отличная мебель и магазин! Покупали прихoжую и туалетный столик в спальню, мебелью довольны, доставка пришла в оговоренный срок, все целое, хорoшего качества. Рекомендую магазин, можно выбрать достойную мебель при небoльшом бюджете
3
Show business's response
Сергей Стороженко
Level 13 Local Expert
April 12, 2023
Отличная работа, качественные двери. Персонал очень отзывчивый. Стоило только позвонить и через час приехал замерщик. Двери установили очень хорошо. Рекомендую всем.
Впервые делал заказ в этом магазине и впечатления остались только положительные. Продавец помог выбрать стол и стулья к нему, пожелания по ценам, дизайну были учтены, доставка своевременная. Рекомендую.
С первого раза очень сложно найти ,находится на 3 этаже без лифта,для кого-то это имеет большое значение.
Пыталась здесь купить межкомнатные двери,у них была распродажа. К сожалению консультант даже не понимал разницы между кромочной и безкромочной дверью. Так и ушла ни с чем,выбрала потом в интернете владимирские двери,получили в Каширское дворе-1.
Хотя есть знакомые кто здесь покупал и был доволен.
Уже несколько раз делали у вас заказ и всегда были всем довольны (менеджер Ирина, отдельное спасибо, обратился и в этот раз к ней, но она уволилась). Но в этот раз это просто мучение какое-то, которое ещё не принесло никакой результат. Решили купить у вас кухню с техникой, плюс мебель и входная дверь. Приехали первый раз, взяли талон, прождали около часа, никто не подошёл, пока сами не поймали за руку менеджера. Менеджер Дмитрий Трофимчук создал проект кухни, выбрали технику, но не понравились ему чем-то наши замеры, настаивал вызвать замерщика (купленные до этого у вас две кухни, отлично встали без особых замеров), но Окей, согласились на замеры кухни и входной двери. Дмитрий уверил нас, что как только получит замеры сразу свяжется и обсудим все детали. Прождали неделю, никто не связался. На звонки игнор, решили сами ещё раз приехать. Приехали взяли талон, опять прождали больше часа, магазин через полчаса закроется, а к нам так никто и не подошёл. Подошли к менеджеру, она сказала, что уже ничего не успеет сделать взяла наши замеры и сказала свяжется через три дня. Итог: две недели мы не можем сделать уже готовый заказ, потратили столько времени и денег на приезды в ваш магазин. Никакой клиентоориентированности, всем менеджерам наплевать. Замеры не передали, проект не передали, ничего не сделано и славу богу, больше к вам не ногой!
Супер! Очень понравилрсь! Хороший выбор дверей, кухонь, встройки, столов, прохожих, фурнетуры... чисто, светло, удобно, есть развлеченип доя детей - настольный хоккей. Менеджеры внимательные. Наш специалист Костя оказался доброжелательным, быстро понял пожелания, всё нам подсказал, объяснил и рассчитал. Консультацией, отношением и в целом остались очень довольны))
Отзыв дополню или напишу другой, уже на сервис, после установки и приемки.
Магазин хорош. Двери можно подобрать на любой цвет и кошелёк. Искали кухню эконом-вариант, но увы ничего нам не подошло по размерам и по бюджету. А так выбор неплохой.
Оформил заказ 11.03.2022 примерно в 17:30
На сайте написано что со мной свяжутся в течении часа для расчета стоимости и уточнения моментов доставки.
В итоге по истечению часа позвонил по телефону компании, оператор сказала что менеджер, который назначен на мой заказ уже не работает сегодня (его рабочий день был до 18:00)
Я попросил переназначить менеджера и чтобы хоть кто-то связался, так как надо строить планы относительно доставки.
Меня проинформировали что со мной свяжутся в течении трех часов из-за высокой нагрузки.
Прошло 2 часа, решил уточнить ситуацию, перезвонил.
Оператор Анастасия любезно проверила информацию по моему заказу и ответила, что менеджер еще тот же самый и режим работы до 18:00 у нее.
Попросил связаться с старшим менеджером смены, а у него выходной. В итоге в смене старшего нет, менеджеры и операторы предоставлены сами себе и делают что хотят.
Спросил через сколько свяжутся, Анастасия ответила что она составит новую заявку на обращение и со мной свяжутся в течении новых 3 часов.
Считайте я потратил на ожидание звонка и подтверждения заказа в пустую три часа дня.
Уважаемое руководство, если вы считаете что времени у людей такое огромное количество и они могут тратить его впустую, то глубоко сомневаетесь.
Видно у вас плохой руководитель менеджмент сегмента и клиентоориентированность на нуле. Обратите на это внимание и справьте ситуацию. В современном мире, живя в мегаполисе, время это самое ценное что есть у людей.
Не рекомендую данную компанию, потратите время впустую.
Подтверждение того что отзыв не куплен и заказ был оформлен( также чтобы руководство поняли по какому заказу идет речь) прикладываю фотографию.
P.S.: Если у вас действительно высокая загрузка, то стоит на сайте исправить информирование покупателей о временном интервале связи с менеджером и не вводить покупателей в смуту.
Заказывал товар в данной компании несколько раз, поэтому могу сформировать реально объективно отрицательный отзыв. Про работу замерщиков и установщиков говорить не буду, о них достаточно написано, ясно и так, что с ними много проблем. Для меня наиболее явным проявлением неклиентоориентированности и мошеннического характера данной фирмы стали отказы по возврату товара. В первый раз, заказывал там стулья. Получал их доставкой в разобранном виде, доставщик привез до подъезда и сказал, что проверять не обязательно, можно сделать это дома. После распаковки всех деталей уже в квартире обнаружил порез на одном из стульев. Позвонил в колл-центр, однако там мне заявили, что раз я не заявил о дефекте при доставке, то и ответственность за него на мне. Поскольку стул был не слишком дорогой - решил не устраивать разборок и оставил его себе. Но вот вновь заказал у них диван. Уде накаченный опытом тщательно его проверил при получении, однако диван не подошел нам по размерам. Сразу снова позвонил и сделал запрос на возврат. По телефону уточнили, что он не должен быть в эксплуатации. Поэтому запаковал его и не трогал до момента приезда представителя компании. Однако, заявившийся грузчик, посмотрев на диван заявил, что на нем есть дефекты и принимать на возврат они его отказываются. На просьбу уточнить какие именно дефекты он мялся 5 минут, а потом указал нам на сколы на дсп, которые образовались от заводских креплений саморезами и промышленным степлером, а также отсутствие пластиковой заклепки (!), которой изначально и не было 😂. Поскольку диван все же не мелкая покупка, думаю надо решать данный вопрос уже через экспертизу и роспотребнадзор
Перед покупкой входной двери был, наверно, в магазинах 10. То цена слишком завышена, то по качеству как картонные. Уже думал отложить это дело и нашел в интернете этот магазин. В тот же день приехал и заключил договор. Вчера бригада дверь поставила. Доволен от и до.
Магазин понравился, вежливый персонал, ассортимент представленный в зале только ограничен, но это не беда - варианты покрытий представлены практически всё, а цвет можно посмотреть на соседних дверях :)
Пожелтели фасады дверей на кухне. Обратился в ваш гарантийный отдел с данной проблемой, заявкой занималась Светлана Зубкова доб. 601. После объяснения всей проблемы она заказала 2 двери вместо трёх, хотя всё объяснил по телефону и при оформлении заявки у вас на сайте приложил фотографии на которых всё видно. Но это ладно человеческий фактор всё бывает, все мы люди, но что было дальше.... Прошёл ещё месяц и вот 10 мая звонит Светлана Зубкова и говорит, ваша дверь пришла на какой день удобно принять доставку, согласовали субботу 14.05, и вот я решил позвонить в пятницу перенести заявку т. к. изменились обстоятельства, а мне говорят, что Светлана и так не поставила ваш заказ на доставку, так что вам его в любом случае не привезут. Ни один сотрудник, не из логистики, не из сервисной службы якобы не могли организовать доставку и говорили что только Светлана это может сделать, что очень странно, в итоге оставил заявку, чтобы она со мной связалась. И вот уже наступил понедельник 16.05 и никто мне не звонит, позвонил в очередной раз сам, сказали что Светлана работает и сейчас занята, она вам перезвонит оставим срочную заявку, в итоге никто так и не позвонил. В общем у меня к вам большой вопрос, почему у вас такое хамское отношение к вашим клиентам???
Никому не рекомендую этот магазин, на рынке много достойных компаний которые уважают и ценят своих клиентов.
Здравствуйте.
Отвратительные "специалисты" у вас работают!
24.02.22 заказала пять дверей, две из которых сильно покацанные, три двери тоже с дефектами, но на них я закрыла глаза и попросила заменить две двери. Но к моему неудевлению двери пришли снова с дефектами. Я попросила вернуть мне деньги 16.03. 22 числа. Сегодня 05.04.22,деньги мне до сих пор не вернули, то Анастасии Дмитриевой нет на месте (менеджер, который занимается моим вопросом, то бухгалтера, то ещё куча причин). На связь со мной никто не выходит, пока я сама не позвоню в отдел.
Я никому в жизни не посоветую ваш магазин. С таким отношением к клиентам можно забыть о доверии к вам!
Ездили в салон на Осташковской улице. Добраться и припарковаться легко, но салон находится на 3 этаже промышленного здания, с нами была пожилая мама и ей нелегко было подняться и спуститься. Выбирали межкомнатные двери и двери в санузел. Менеджеры подходили, предлагали свои услуги, все вроде хорошо. Выбрали. Менеджер сказала выбирать ручки пока она набьет заказ. Выбрали. Подходим к менеджеру и тут выясняется, что двери сняты с производства и их нет. Это как? Хоть бы бумажку от руки написали на дверях, мы зря потратили три часа и еще время на дорогу. Очень разочарованы.
5
Show business's response
Павел
Level 14 Local Expert
June 2, 2023
Купили двери Скинни в этом магазине. Всё очень понравилось. Подобрали, заказали, привезли через неделю, сразу установили. Цены самые низкие по городу. Всем рекомендую, вы лучшие.
Заказывали кухню, остались довольны и мебелью и сервисом. Проект кухни составляла Елена (Сорочан если не ошибаюсь), очень грамотный специалист, учла все пожелания, подсказала как сделать лучше. За день до доставки позвонили ещё раз, всё согласовали, на следующий день утром позвонили из доставки, сказали премерное время, подняли всё быстро, вечером же позвонил сборщик, договорились по времени, на следующий день приехал сборщик Евгений (фамилии не знаю), кухню 3 метра собирал за 6 часов, всё очень аккуратно, даже наши "капризы" в виде выпилить кусок столешницы в нишу тоже выполнил. Оставил хороший доступ к шлангам и проводам от техники, подключить всё не слставило труда. Теперь каждый день я радуюсь новой кухне. Спасибо Вам, ребята!
Молодцы, большой ассортимент, считают всё под ключ: двери, доборы, наличники, фурнитура, замеры, доставка, установка. Можно сразу понять, во сколько обойдётся всё.
При покупке новых дверей будьте готовы, что нужно будет доделывать самим!
Купили и заказали установку дверей в компании 169.ru. Меньше чем через два месяца, одна из дверей (#1) стала плохо закрываться (царапалась об ответную планку магнитного замка), ещё одна дверь (#2) стала сама закрываться. Ещё через 6 месяцев у двери #1 оторвало косяк и дверь повисла в воздухе. Дверь #2 - перестал срабатывать магнитный замок. Мы обратились по гарантии в компанию, два месяца прошло, прежде чем кто-то к нам пришёл просто на осмотр. С грехом пополам, пришёл мастер и частично исправил. Дверь #1 - вернули косяк на место, дверь #2 - отрегулировали магнитный замок, но дверь все равно стремиться закрыться (типо это у нас стены кривые и ничего сделать нельзя). Через три месяца после «гарантийного ремонта »:дверь #1 - не срабатывает магнитный замок, дверь #2 - так и стремиться закрыться, а теперь ещё и стала шаркать об косяк. Месяц назад звонили и спрашивали о качестве ремонта. Обещали прийти и доделать…. Через 2 недели закончится гарантия…. Интересно, что будет дальше?… А пока - испорченный паркет, поцарапанный косяк, потрепанные нервы! Одним словом, не советую!
И так везде в поисковиках пишут о том что двери под любой размер хотя это не является действительностью !!!!
Начнем с того что сначала менеджер насчитала и наговорила нам одно а по факту другое( как выяснилось позже неправильные петли, хотя сто раз сама твердила что вам обычные не подойдут вам нужно брать другие на что мы и согласились но в итоге были обычное) Потом косяки замерщиков в том плане что они намерили все было ок, а когда приехал установщик он сказал что одна дверь не встанет так как узкий проем.То есть получается недобросовестная работа замерщиков(которые еще и деньги за это берут) . А когда пришел установщик оказалось что менеджер Софья работающая на ул. Осташковская д.22 не прописала в договоре множество пунктов установки.Так например вместо 5 вырезов для замка в договоре стояло 2.
Короче компания не заботиться о своих клиентах и полностью противоречит сама себе !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Из моей жалобы Генеральному директору:
Повторно. 24.03.22 оформил заказ на тв-тумбу. До сих пор у меня ее нет. Устал общаться с менеджерами по телефону. Никто не может точно сказать когда товар можно забрать. Вчера наконец-то выставили счёт (всего-то понадобилось на это 20 дней!!!!) И к своему удивлению обнаружил, что товар стал дороже на 1820 рублей!!!
Т. е. за то что ваши менеджеры 20 дней не могли прислать мне счёт, я должен ещё доплатить 1820 рублей!!? (заказывал я товар за 8820 рублей, счёт пришел на 10640 руб.)
И при этом я так и не понимаю получу я товар или нет и когда.
Есть у вас в компании вменяемые сотрудники, которые могут ответить на возникшие вопросы?
6
Show business's response
Олег Л.
Level 7 Local Expert
November 26, 2022
Большие выстaвочные залы, много образцов, двери есть в наличии, большой выбoр. Можно подобрать на любой вкус и цвет. Брал две двери межкомнатные, нареканий нет.
Заказывали в этой организации кухню, ждали чуть больше месяца. Кухня конечно красивая ну теперь о минусах
1-кухню установили и мы обнаружили брак (производства вздутый фасад) прошла неделя как я оставила заявку на замену и стоит тишина
2- установщик приехал 1 без напарника собирал целый день.
3-мы брали самую дорогую кухню против-вандальную так как маленький ребёнок, ну разумеется брали все комплектующие (ручки и петли с давотчиками) недели не прошло как они стали скрипеть
4-прошла неделя после установки фартука и что он отклеился ну как так?
Люди у них на сайте одно только положительные отзывы не видитесь на это так как я писала отзыв они его не пропустили.
Если вы не хотите потратить свои деньги не берите кухни в этой кампании лучше ищите в других магазинах.
Сначала все казалось идеальным. Менеджеры на связи. Быстрый замерщик . Выбор доступных дверей. А дальше началось интересное. ДОСЬАВКА!!! Двери обещали привезти к 18:00, потом к 22:00 (это крайнее время, как было заявлено) по итогу привезли в 00:30!!! Все упаковано , ну как бы новые двери с фабрики же. По итогу установка закончилась тем, что мастера их вскрыли и все 7 дверей с браком. На каких-то были обнаружены желтые пятна. Одна была поцарапана и заклеена чем-то сверху. К слову двери белые пвх покрытие . Ну ладно, мастера оформили рекламацию. Мне должны были перезвонить через 24 часа . В итоге я перезвонила сама , все оформили снова . По телефону менеджеры кажутся отзывчивыми , но дальше клиентоориентированность отсутсвует на прочь! Оформили доставку дверей после 12 дня. Обещали доставить до 20:00. Что вы думаете в итоге??!! Двери снова везут (а время 23:00) я не выдержала и сразу оставила негативный отзыв, потому что это уже наглость . Я максимально лояльный и не проблемный клиент , но это уже просто хамство !
Двери на вид нормальные - пятерка
Заинтересованность менеджера - единица, но близится к нулю
Про менеджера Владимира из магазина в медведково:
1. После согласования типа дверей и фурнитуры приехал замерщик и досчитал доборы. Менеджер не сообщил об изменении стоимости материала. Узнал сам позвонив на гор. линию в день доставки.
2. В день установки дверей выяснилось, что выбранные вместе с менеджером ручки/замок не подходят к выбранным дверям. Опять решал вопрос сам, звонком на гор. линию.
Как итог: после продажи дверей менеджер забывает про клиента, ему все равно подойдет ли фурнитура, главное продать. При продаже он дает свою визитку, но только для того чтобы ты сам ему позвонил.
До этого я уже ставил входную дешевую тамбурную дверь этой фирмы - западает язычок замка. Ладно - дверь дешевая.
Второй опыт омрачен полной некомпетентностью и незаинтересованностью менеджера после продажи.
Хотел купить у них еще 3 межкомнатные двери, но, пожалуй, хватит
4
Show business's response
П
Пётр
Level 5 Local Expert
June 24, 2022
Очень неплохой выбор мебели. Сотрудники пoмогают с выбором, предоставляют отличную консультацию. Покупали тут шкаф-купе и небoльшой журнальный стол. Все доставили моментально, никакого брака и гарантия в наличии. Дoставка во время, спасибо.
Сотрудники отличные, терпеливые и компетентные. Заказали двери с доставкой, но так получилось, что не доложили один добор /человеческий фактор/. Выяснилось после того, как устанавливать стали спустя две недели. Обратилась, все выяснили, извинились и привезли без ожиданий долгих, бесплатно. Рекомендую.
Купила здесь по рекомендации кухню. Через три месяца треснула столешница (гарантийный случай) так как пошла трещина от заводского шва. Составила рекламацию (ноябрь 21). Прошло ещё три месяца (февраль) . Ни ответа ни привета.
Сама кухня отвратительного качества. Собирал мастер от 169, дверцы и выдвижные ящики перекосились, петли вылетели, столешница в отрезана криво. Фасады въедают все. Все что въелось - не отмоешь, ни как, никакими средствами, даже подтек от воды. Выброшенные деньги, не стоит ни рубля кухня Глетчер (серая), ни их сборка.
Производитель кухни vivat, производитель столешницы Кедр.