Aeroflot Russian Airlines
2791 reviews
October 28
Летаю самолётами Аэрофлота не потому, что известный бренд, а потому что,Сервис на высшем уровне. Если вы потеряли корешок/посадочный, то это не проблема, вы можете всегда заказать справку, заплатив за неё 1100 р в любом офисе Аэрофлота.
October 12
Обслуживание ужасное аэропорт Шереметьево ужасная девушка в очках материться купил у них билет один с Питера самолёт прилетел прям в притык на следущий рейс пока регистрацию сделали пока паспортный контроль прошёл и не успел бы физически на этот самолёт подошёл в кассу они сказали нечего не могут сделать покупай новый билет за 36.000 рублей я за тот отдал 26 тысяч а теперь то что они так сделали в притык время когда физичиски
1
September 28
Уже не в первый раз и сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники грубо разговаривают с клиентами. Проявляется так, что сотрудник считает, что клиент, приходящий в отдел для получения справочной информации, изначально должен знать всю систему работы компании.
Клиентоориентированность - уровень «Шаверленд». Была фраза от сотрудника в адрес клиента: «Каждый год одно и тоже».
1
November 8
Я живу в Нижнем Новгороде летал первый раз когда летал очередь была очень большая +- не знаю как описывать
Сразу говорю я не взрослый Мне 6
Летал с мамой
В Москву
КОРОЧЕ Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ПИСАТЬ
October 4
Добрый день,спасибо огромное сотрудникам сопровождения аэропорта Пулково ,Доставили на борт самолета с комфортом.Рейс СПетербург - Красноярск
3
May 11
Само место расположение, не очень, для владельцев авто. С парковкой беда. Так как я имею золотой статус, меня обслужили оч быстро и качественно. А вот другие люди прибывали в долгом ожидании, в не очень предусмотренных для этого условиях.
July 24
Приезжаю за час до открытия, в агенство, в очереди вторая, второй год меня всё устраивает, быстро, чётко нашли то, что мне нужно!
Если приехать к обеду, очередь будет человек 50!
Благодарю.
1
August 19
Боюсь, что Аэрофлот - уже не тот, что был вчера. Полёт Санкт-Петербург - МинВоды - разочаровал..
Так и не разобрала, что хотел сказать командир, а при посадке, выкинул кульбит и сбросил воздушный корабль на посадочную полосу... Вспомнила глубокое детство - воздушные ямы и ощутила, как завис мой желудок - в невесомости...
Из плюсов - Спасибо, что - есть другие компании👍😍
April 1
Офис авиакомпании находится в удобном месте. В двух шагах Невский! Конечно хотелось бы побольше таких офисов в разных районах города, это значительно упростило бы сервис.
Сервис понравился, всё прошло достаточно быстро и качественно. Остался доволен. Обязательно посещу офис ещё раз.
3
October 10
Полная дикость.
Они даже "Почту России" переплюнули по уровню обслуживания.
Такая пропасть между сервисом на борту и в офисе.
Из 11 окон приём по номерка ведет фактически одно (еще в двух сидят стажеры не принимают, ещё два окна принимают по записи, фактически свободны, остальные окна закрыты.
В офисе очередь примерно из 25 человек, за 40 минут это единственное окно обслужило двоих клиентов.
Не сложно подсчитать, что примерное время ожидания 7 часов.
Браво.
1
May 30
Обидно, что едешь в Хибины в начале мая покатать на борде, и как оказалось за сноуборд нужно доплачивать (у меня бы чемодан весом 12 кг, и чехол с бордом на 7,5кг)
3000 р - дзинь! На кассе) билет стоит в районе 6500 р (с багажом 23 кг)
Оказалось, что акция на бесплатную перевозку зимнего снаряжения закончилась 15 апреля.
Продлите уже акцию до середины мая!
В Хибинах еще во всю снег и там катают!
4
May 5
Хорошая геолокация, в цетре города. Квалифицированные сотрудники. Электронная очередь. Но очень существенный недостаток. Видно одного офиса на весь Санк-Петербург мало. (Не считая в аэропорту). Приходиться долго ждать. Тот кто приходит сюда, приходит с сложными вопросами, а не за рядовой покупкой билетов, поэтому каждый клиент занимает продолжительное время по обслуживанию. При этом, повторяюсь, сотрудники работают квалифицированно.
1
February 13
Лучшая авиакомпания в России. Пользуюсь ее услугами несколько раз в год. Удобный сайт, всегда легко дозвониться по любым вопросам. Тарифы адекватные. Хорошие самолёты, обслуживание на борту на высочайшем уровне. Перевозила собаку в багаже, очень переживала, но напрасно. При регистрации было максимум внимания и помощи. Так же во время полета несколько раз подходила стюардесса, чтобы успокоить, что температура в багажном отсеке комфортная. Специалисты разных подразделений авиакомпании - профессиналы!
July 6
Обращались за билетом для подруги в Калининград по субсидии, с её пропиской билет продали всего за 3500 рублей! Ждать её пришлось недолго, много окон приёма работало! Кондиционеры работали! Хорошее место :) Спасибо огромное!!!
February 15
Любимая авиакомпания. Всегда все очень четко. Обслуживание, еда, персонал, комфорт. Все на самом высоком уровне !
Если есть выбор, всегда выберу Аэрофлот
1
1
April 2
Летали в Шарм-эль-Шейх 17 марта, 24 марта обратно. Питание просто супер стало!!! Приятно удивлена 🥰
Аэрофлот моя любимая авиакомпания!
Мира и добра вашим семьям, приятных полётов и до новых встреч!!!
April 28
Не понимаю откуда столько хвалебных отзывов о вкусной еде на борту, удобных местах? Читаю отзывы и складывается мнению о людях которые пишут подобные отзывы об удобствах и еде, что лечу я с очень стройными людьми не высокого роста, может быть все летают в бизнес классе. Но, я как пассажир эконом класса, не могу разделить их восхищение.
Вкусной едой сухую булку с непонятным сыром, назвать сложно.
А вот что действительно вкусно, так это обычная вода - вкусна и прозрачна!
Непонятно с сиденьями в самолёте, с ними то что случилось?
Сидишь, как в маршрутке, не знаешь куда ноги деть и это при среднем росте пассажира! ну а если впереди сидящий пассажир захочет кресло откинуть, то невольно вспоминаешь йогу и те элементы трансформации своего тела о которых и сам не догадывался.
Однако, не всё так грустно, очень радуют, стюардессы, вот к ним замечаний нет, Вежливы и встречают тебя с улыбкой и приветсвием, как самого дорого пассажира - спасибо!...
Всем хорошего полёта, летайте в бизнес классе и восхищайтесь меню на борту (по крайней мере, в экономе места будет больше).
1
September 3
Кассы расположены и работают в удобное время. Много окошек. Внимательные, профессиональные и вежливые операционисты.
January 7
Летели компанией Россия из Сочи в Петербург 05.01.24 в 18:45 с детьми 2 и 5 лет.
Сейчас полеты внутренними авиалиниями походят на выбор из плохого наилучшего. На сайте аэрофлота покупали билеты на самолет, по времени удобным оказался перелет АК Россия, совместно с аэрофлотом. Рассчитывали на сервис лучшей АК в РФ. В итоге:
- задержка рейса на пару часов из-за опоздания самолета
- Очередь на автобус, пересадка из автобуса в «рукав» и тоже очередь (плюс час)
- По прилету час ожидание автобуса в закрытом самолете (конечно же в очереди)
2
December 11, 2023
Все здорово и очень хорошо. Сервис достойный, на борту питание конечно можно улучшить, но в целом все хорошо.
Калибраторы достойный , никогда нет проблем с багажом, небольшой чемодан можно взять с собой в самолет, за что в некоторых других компаниях надо платить почти стоимость билета.
3
1
August 6
Пришлось по болезни возвращать деньги за билет, так как попал в больницу и не мог лететь. Время это заняло 2 месяца. Не понятно, почему Аэрофлот так долго возвращает деньги? Аналогично возвращал деньги за билет РЖД. Вернули в течение суток. Вот Вам и Аэрофлот).
April 17
Очень помогла Алёна оформить возврат по ваучеру. Сама я возилась.бы весь вечер. Доброжелательная, толковая , сообразительная и быстрая девушка. Большое спасибо! Ну и ждали недолго и офис приятный.
3
July 10
Сегодня хотел купить матери субсидированный билет через приложение. Все было замечательно до подтверждения паспорта через скан или фото. Паспорту более 20 лет, буквы не яркие, короче ничего не вышло, придется ехать в кассу. Зачем ввели такие сложности, не понятно. Неужели правильно введеных паспортных данных недостаточно.
February 28
Всегда была за. Летаю в основном этой авиакомпанией, но полностью разбитый чемодан, которому всего 3 месяца, очень сильно расстроил. Решают эту проблему медленно и безобразно. Время выдачи чемодана в документах подделали видимо чтобы сократить размер неустойки, ну это прям высший пилотаж, от Аэрофлота такого не ожидала. Теперь буду максимально стараться не летать Аэрофлотом, потому что именно в порядке разрешения спорных вопросов для меня и заключается основной принцип выбора, а аэрофлот в данной ситуации показал себя не с лучшей стороны
1
November 1
Быстро и спокойно исправили ошибку в отчестве в билетах,приятно и быстро обслужили, вообщем отлично
September 7
На посадке на рейс заменили посадочные с заранее оплаченными местами на песта у туалета . Не извинились ни при посадке , ни в кол центре при заявке на возврат денег «а за что извиняться?» очень расстраивает , что в отсутствии большого количества альтернатив , компания пользуется со этим и позволяет свинское отношение к клиентам
1
October 13
Предпочитаю другим авиакомпаниям,более лояльное отношение к пассажирам,самый большой размер ручной клади,но одно но живо не в салон до 8кг,а в S7 до 10кг,но это для тех кому актуально перелеты с живо ными
November 2
При всем уважении к авиации и к Аэрофлоту в частности, при последней поездке, очень важной, получился срыв - утренний вылет в Москву из Питера задержался на сорок минут. Экипаж извинился, конечно. Но осадок остался и сорвалось совещание.
May 23
Отличные авиалинии, вежливый и внимательный персонал. Воздушные судна комфортные. Рекомендую.
June 1
Хорошая авиакомпания. Очень конечно не удобная регистрация в аэропорту. Куча окон, и толпы народу стоит на все рейсы регистрации, что по мне очень не удобно.
1
June 14
Аэрофлот это просто жесть. Потребовалось исправить паспортные данные в билете, который купила мне компания. Онлайн и по телефону этого сделать теперь нельзя. Обязательно надо идти в кассу. В кассе гигантская очередь в 73 человека и ожидание более часа. Лучшая авиакомпания России - на самом деле нет.
1
October 18
Благодарю за отличный полёт капитана корабля Александра. 18.10.24, вылет 9.30 из Внуково.
Спасибо Вам.
August 1
Сижу в этом офисе уже пол часа, пропустили четыре человека. Устроили ад.
Через пол часа перерыв на пол часа, нигде не указаный.
Скоро с соседями по дивану, пустим корни.
Народ толпится у входа, потому что негде присесть все места пускают корни.
October 24
Я уже 60 минут слушаю музыку на линии службы поддержки, и звонок прервался, ваши сотрудники ровно час не могут сказать стоимость билета для животного! Почему я должна тратить на это столько времени, неужели нельзя улучшить систему и сделать так чтобы мне перезвонили?????
1
September 13, 2023
11.08.2023 года летели с мужем рейсом SU6354. Обслуживание, внимательность. чёткость компании во всём выше всяких похвал. Бортпроводники Мария и Иван были не просто внимательны и предупредительны, но и оказывали помощь в связи с нашим плохим самочувствием (возвращались из санатория "Русь" с отравлением). Большое им спасибо и огромная благодарность. Супруги Корнеевы
3
July 5
Попалась хорошая девушка работница, качественно обслужила, проконсультировала, а очереди есть, но дождаться можно.
June 10
Странная компания и очень клиенто-ориентированная , очень странно в такое время так относится к своим клиентам . Объяснив причину форс-мажора услышал ответ есть правила тарифа и все час потраченного времени и как итог нету решение проблемы….
На будущие лучше выбирать другую компанию , где проблем с обменом будет поменьше
3
July 18
Записывались на визит за 2 месяца:), пришли за 10 минут до назначенного времени. Три окна, три девушки. Одно окно занято. Спросили нас, мол по записи? Да. Ждали своего времени:)
Решили вопрос быстро, но кроме нас там не было никого. За полчаса три человека на три окна. А запись за 2 месяца...
October 1
Всегда стараюсь пользоваться данной авиакомпанией. Чисто, пунктуально, отличный персонал.
September 16
Не дешево, но обслуживание на отличном уровне включая персонал, чистоты, питание и пр.
July 19
Первый раз, при покупке билетов, забыла там свой паспорт, со мной связались и ждали пока я приду, хотя уже пора было по домам, персонал просто супер. Обслуживают быстро, вежливые.
3
April 17
Замечательные сотрудники, доброжелательная атмосфера. Все вопросы решаются быстро и компетентно. Очень довольна обслуживанием.
1
June 24
Летели в Египет и обратно айробусом 7часов самолеты новые большие кормили хорошо туда Летели ночью тяжело а назад хорошо смотрели фильмы на каждом сиденье телек
May 27, 2023
Отличная Авиакомпания, очень хорошая команда попалась, летели 20 мая Санкт-Петербург -Сочи, летели первый раз, немного боялись но все прошло отлично на 5+, теперь не страшно летать, спасибо отличным профессионалам!!летели в 12-30, обратно летели компанией Россия, попалась отвратительная команда, стюардессам важнее было продавать алкашку по каталогу, чем проверить пристегнуты не пристегнуты пассажиры, убрать ланчбоксы и т.д., в общем обратно нам очень не повезло😪
3
5
May 4
Летала и на короткие дистанции и длинные 9 часов , вполне достойно , на длинный перелет и тапочки выдавали и зубную пасту с щеткой , все понравилось , девчонки стюардессы комарики и улыбчивые !
September 6, 2023
Раньше летала, брала билеты через сайт и думала, что одна из лучших авиакомпаний. По крайней мере - надёжных. Все красивые, тоже хотела быть стюардессой. Пока не столкнулась с сервисом лицо в лицо. Нужно было оформить "субсидированные" билеты пенсионерам. Первый минус - на сайте не сразу для несведущих можно найти эти предложения и направления. Нужно больше рекламы, чтобы люди не переплачивали. Второй - пенсионеры, если не продвинутые, сами покупку осуществить не смогут. Ибо обязаны зачем то загружать сканы своих паспортов для подтверждения их пенсионного возраста. Спрашивается, зачем, если дата и год рождения об этом уже говорят. И паспорта проверяются перед полетом. Требования к сканам/фото тоже определённые, и если их система не принимает, и по своим причинам не распознаёт, то оформить такой билет можно только лично в кассах Аэрофлота, а они не везде есть. Например, в многотысячной Твери их нет. И нужно выкупать билеты в Москве. По телефону справочной такие мелкие проблемы пенсионеров работников авиакомпании не особо волнуют и они радостно сообщают, что тогда берите билет по обычной стоимости или ищите кассы Аэрофлота в ближайших городах.
Представительство Аэрофлота на Невском проспекте перегружено. Талон после 18 ч на обслуживание уже не дают, так как до 20 ч вы все равно якобы не успеете. Езжайте в Пулково.
Вообщем, нервы потрепаны, выводы сделаны.
P.S. А если бы заранее ознакомилась с отзывами о работе касс на Рубинштейна, то и билет возможно предпочла бы другой авиакомпании.
10
1
September 23
Офис Аэрофлота это нечто. Ожидание в очереди 2 часа. Работают не все окна + перерывы постоянные. Офис душный, кондиционер не работает! Обслуживание каждого талона от 15-20 минут!
Крайне непонятное распределение приоритетов. Есть те кто пришёл и через 10 минут пошёл к окну. Это ужас!!!
2
July 30
Отвратительная работа сотрудника по имени Margarita. Медленно, нехотя, с хамством , и в итоге ничего не сделала. Женщина не на своем месте. Проф не пригодна. Кроме потраченного времени и испорченного настроения , сотрудник Маргарита ничего не выполняет. Увы. Это представитель компании Аэрофлот.
1
November 7
Не понравилось сразу же! С попытки взять талон, интерфейс неудобный и непонятный. Девушка общалась слегка высокомерно и желания помочь клиенту не было заметно, может потомучто мы летели всего лишь во Владивосток а не на Канары, с теми возможно общаются по другому!
July 28
Как инвалид, я по талону прошла вне очереди. Меня отлично обслужили. Все рассказали. Помогли понять. Мне понравилось