Aeroflot Russian Airlines
2920 reviews
December 27, 2024
Город Красноярск.
Стояли в очереди приема багажа для зарегистрированных пассажиров «эконом класс». Девушка за стойкой сказала, что она принимает только бизнес класс и приоритетных клиентов. Вопрос, для чего стоит данная стойка и почему заранее не оглашают для кого и для чего этот «проход» как итог потеряли время )0)
Спасибо за испорченное настроение )0
1
October 27, 2024
Лучшая авиакомпания,всегда ей летаем ,все на высшем уровне ,хорошее обслуживание и питание на борту,комфортное размещение даже в экономе
2
1
October 28, 2024
Летаю самолётами Аэрофлота не потому, что известный бренд, а потому что,Сервис на высшем уровне. Если вы потеряли корешок/посадочный, то это не проблема, вы можете всегда заказать справку, заплатив за неё 1100 р в любом офисе Аэрофлота.
1
October 12, 2024
Обслуживание ужасное аэропорт Шереметьево ужасная девушка в очках материться купил у них билет один с Питера самолёт прилетел прям в притык на следущий рейс пока регистрацию сделали пока паспортный контроль прошёл и не успел бы физически на этот самолёт подошёл в кассу они сказали нечего не могут сделать покупай новый билет за 36.000 рублей я за тот отдал 26 тысяч а теперь то что они так сделали в притык время когда физичиски
1
September 28, 2024
Уже не в первый раз и сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники грубо разговаривают с клиентами. Проявляется так, что сотрудник считает, что клиент, приходящий в отдел для получения справочной информации, изначально должен знать всю систему работы компании.
Клиентоориентированность - уровень «Шаверленд». Была фраза от сотрудника в адрес клиента: «Каждый год одно и тоже».
1
November 8, 2024
Я живу в Нижнем Новгороде летал первый раз когда летал очередь была очень большая +- не знаю как описывать
Сразу говорю я не взрослый Мне 6
Летал с мамой
В Москву
КОРОЧЕ Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ПИСАТЬ
2
October 4, 2024
Добрый день,спасибо огромное сотрудникам сопровождения аэропорта Пулково ,Доставили на борт самолета с комфортом.Рейс СПетербург - Красноярск
3
November 13, 2024
Брали билеты из Москвы в июне. Рейс отменили. Нас пересадили на другой. Га другом рейсе уже перед самой посадкой сказали, что меняют класс обслуживания. С бизнеса на эконом. А мы принципиально брали бизнес так как я в положении была и очень спина болела. Мы отказались. Плслали претензиию. А деньги нам до сих пор не возвращают.
2
1
August 24, 2024
Раньше было «лучше»)
Но, если без шуток, то помню как купив билеты на регулярный рейс на Кубу.. остались без мест, это было лет 5-6 назад, после этого обхожу эту компанию стороной (стараюсь)
А когда-то.. данная компания была лучше многих мировых
1
December 27, 2024
Ни тебе очередей,ни тебе долгих ожиданий!Быстрое оформление билетов,оличный сервис,подкованные,внимательные,приветливые сотрудники.Спасибо большое.
1
August 18, 2023
Супер потрясающая авиакомпания. 🤟🏽😎
Никогда не думал что буду хвалить их. На самом деле сервис на очень высоком уровне. Обслуживает быстро. Особенно в аэропорту Пулкова. Милая и вежливая сотрудница оформила нас на внутренний рейс очень быстро и предложила место у окна, что было супер приятно. ( потому что у нас уже был плохой опыт у авиакомпании Смартавиа. Рассаживали нас по разным местам и в середине, на просьбу сделать место рядом друг с другом, что ответила это платная услуга )
4
5
August 19, 2024
Боюсь, что Аэрофлот - уже не тот, что был вчера. Полёт Санкт-Петербург - МинВоды - разочаровал..
Так и не разобрала, что хотел сказать командир, а при посадке, выкинул кульбит и сбросил воздушный корабль на посадочную полосу... Вспомнила глубокое детство - воздушные ямы и ощутила, как завис мой желудок - в невесомости...
Из плюсов - Спасибо, что - есть другие компании👍😍
November 23, 2024
Обслуживание норм. А вот когда пришёл на авиакассы Аэрофлот. То очень удивился что билеты на 40процентов дороже чем на сайте. И так примило улыбаются, так вежливы, что прямо хочется плюнуть. И тут я понял зачем между нами стекло. 😄
3
December 3, 2024
Приятное обслуживание,относятся к клиентам, и своим обязанностям добросовестно,быстро подберают маршруты.покупаю билеты не первый раз,всем доволен.
4
1
October 10, 2024
Полная дикость.
Они даже "Почту России" переплюнули по уровню обслуживания.
Такая пропасть между сервисом на борту и в офисе.
Из 11 окон приём по номерка ведет фактически одно (еще в двух сидят стажеры не принимают, ещё два окна принимают по записи, фактически свободны, остальные окна закрыты.
В офисе очередь примерно из 25 человек, за 40 минут это единственное окно обслужило двоих клиентов.
Не сложно подсчитать, что примерное время ожидания 7 часов.
Браво.
2
1
July 15, 2023
Эх. Вот все хорошо,но есть много минусов. Конкретно про сервис. Купить билет через любой агрегатор или на сайте проблем нет. Купить билет ребенку которому необходимо сопровождение это целый квест. Такой билет можно купить ТОЛЬКО в представительстве в вашем городе лично ( если такое имеется). В СПб имеется и я поехала туда, в надежде что удастся купить билет. Но нет. Было бы слишком просто. Из 14 касс на Рубинштейна работают всего ТРИ!!! одна касса в среднем обслуживает 3-4 человека в час. Простояв 1,5 часа очередь сдвинулась на 3 человека. Уточнила инфу в кассе мне посоветовали ехать с аэропорт, там типа очереди меньше. Ок, едем в аэропорт. У нас же времени свободного много. Приехала. 5 касс история таже. Я была третья. В очереди простояла 50 минут. Билет купила. НО! вы заполняете бумаги, что случись что авиакомпания ответственности не несёт. В противном случае они не берутся за услугу. Про сервис тут как везде.
Как итог: услуга платная, бегать приходится тебе, случись что , авиакомпания не виновата.
37
5
July 14, 2024
Летали несколько раз в Шарм, но особенно запомнилось в ноябре 2023. У девушки бортпроводницы летели дети в салоне и она всё время к ним подходила, забивая на остальных пассажиров. То мороженое приносила, то сопли вытирала, при том, что на соседнем ряду сидел их отец. В итоге эти дети почти весь полёт не давали спать (рейс был ночной), хотя им не 2 и не 5 лет уже давно. Ещё из минусов: когда приносят еду нет напитков, то есть нужно есть всухомятку, а потом ещё час ждать чай?!
Бортпроводница Алиса очень милая и приятная
1
1
November 12, 2024
Лететь 4 часа за стоимость 90 тыс. до Анталии и обратно, это очень, очень и очень дорого. Надеюсь, что скоро все закончится и придут нормальные авиакомпании, у которых цена - качества перевозок соответствует действительности.
1
April 17, 2024
Отличная авиакомпания, последнее время летаем только ей. Персонал дружелюбный, все красивые. Еда вкусная, очень люблю их мыло в туалете, места между креслами много, летать комфортно, особенно на дальние расстояния.
2
September 3, 2024
Кассы расположены и работают в удобное время. Много окошек. Внимательные, профессиональные и вежливые операционисты.
May 14, 2024
Время ожидания около 10 минут. Персонал отлично подготовлен, вежливый, приветливый. Оформил билеты быстро без лишних вопросов. Большое спасибо за обслуживание. Рекомендую к посещению.
July 20, 2024
Суперское обслуживание, консультант очень понравилась, быстро обслужила и все объяснила. Впервые отправляла ребёнка с сопровождением авиакомпании, очень переживала. Успокоили и все оформили, заминок никаких не возникло. Я очень довольна.
1
January 29
В данном офисе , можно спокойно решит любой интересующий вопрос по покупке , перелет к или отмене перелета . Спокойная обстановка , нет большого количества посетителей .
May 3, 2024
Всегда вежливое отношение к покупателям билетов на разнообразные рейсы. Отличное обслуживание ветеранов в дни акции к Дню Победы!! Чисто, тепло, удобные диванчики👍🙂
1
November 1, 2024
Быстро и спокойно исправили ошибку в отчестве в билетах,приятно и быстро обслужили, вообщем отлично
1
September 7, 2024
На посадке на рейс заменили посадочные с заранее оплаченными местами на песта у туалета . Не извинились ни при посадке , ни в кол центре при заявке на возврат денег «а за что извиняться?» очень расстраивает , что в отсутствии большого количества альтернатив , компания пользуется со этим и позволяет свинское отношение к клиентам
1
July 24, 2024
Отличное место для оформления билетов, работают как с социальноц категорией лиц, так и с военнослужащими. Помогли в решении вопроса состыковачных рейсов по впд на несколько человек. В здании обслуживанием занимается 5-6 человек на первом этаже и пару человек на втором этаже
1
October 13, 2024
Предпочитаю другим авиакомпаниям,более лояльное отношение к пассажирам,самый большой размер ручной клади,но одно но живо не в салон до 8кг,а в S7 до 10кг,но это для тех кому актуально перелеты с живо ными
4
June 4, 2024
Пишу с большой благодарностью стюарду Владиславу , очень отзывчивый и сострадающий-понимающий, сотрудник-человечище, были проблемы со здоровьем , а именно подскочило давление и очень сильно болела голова. Владислав оказал первую помощь , выдал таблетки от головы и постоянно переживал за мое самочувствие во время полета, а именно подходил ко мне лично, наливал водички , говорил пить больше воды, пойти умыться , максимально старался мне помочь, очень благодарен , что такие сотрудники еще существуют в наше время . Летел Сочи-Санкт-Петербург 18:05 04.06.24
SU6562 AERO079 RE-ISSUED номер 069
ETKT5552327743068/2
3
2
September 3, 2023
Летели 31.08.2023 из Анталии в Уфу. Всё было прекрасно. Давно не летала Аэрофлотом, поэтому была приятно удивлена. Регистрация, посадка, обслуживание, всё также сюрпризики деткам, прекрасная разнообразная еда и питьё - всё за стоимость билета без всяких этих "за каждый чих платить". И билеты не по цене самолёта, как во многих других авиакомпаниях. Спасибо. Летайте самолётами Аэрофлота!
2
1
November 2, 2024
При всем уважении к авиации и к Аэрофлоту в частности, при последней поездке, очень важной, получился срыв - утренний вылет в Москву из Питера задержался на сорок минут. Экипаж извинился, конечно. Но осадок остался и сорвалось совещание.
November 25, 2024
Хотелось бы поставить 4 звезды исключительно из-за своих интересов. Но эта авиакомпания, одна в России, что представляет лучший сегмент полётов, как внутренних, так и международных
3
March 6, 2024
Офис не предназначен для похода с колясками, детьми. На входе вас встречает лестница, очень узкое пространство, где находятся окна обслуживания. Есть электронная очередь, так как я была с 2х месячным ребенком, нажала на кнопку «без очереди». Но если ты с ребенком, приоритета у тебя нет, без очереди могут пройти только инвалиды (как они заедут к вам на коляске по лестнице??? И при чем все окна расположены на уровни груди, человек на коляске просто не сможет ничего увидеть), ветераны вов и что то связано с СВО. Время ожидания около 30 минут.
Офис абсолютно не приспособлен к разным категориям граждан. Нет даже кулера с водой, с учетом длительного ожидания.
6
4
October 18, 2024
Благодарю за отличный полёт капитана корабля Александра. 18.10.24, вылет 9.30 из Внуково.
Спасибо Вам.
January 19
Полный отстой. Сначала рейс отменили и пересадили на другой, этот другой задержали на полтора часа, далее - самолет пригнали не в аэропорт, а на свою стоянку (им так удобнее) и везли людей полчаса на автобусе. И всё это ночью. И это авиакомпания? Я бы этим людям мусор на помойке сортировать не доверил.
1
2
October 24, 2024
Я уже 60 минут слушаю музыку на линии службы поддержки, и звонок прервался, ваши сотрудники ровно час не могут сказать стоимость билета для животного! Почему я должна тратить на это столько времени, неужели нельзя улучшить систему и сделать так чтобы мне перезвонили?????
1
December 19, 2024
Ужасное обслуживание. Работают очень долго. Чтобы получить справку, подтверждающую факт перелёта авиакомпанией для участника СВО пришлось отсидеть в очереди больше полутора часов. Что за неуважение. Ещё и нагрубили. В итоге справку так и не заказали, то есть раненому товарищу на каталке самому ехать надо... Куда жаловаться???
October 1, 2024
Всегда стараюсь пользоваться данной авиакомпанией. Чисто, пунктуально, отличный персонал.
2
January 30
Пришла в офис компании днём, взяла электронный талон. Передо мной было 9 человек в очереди, работали четыре окна из пяти. Подождала примерно сорок минут, обслужили быстро, вежливо и внимательно. Большое спасибо! Лучшая наша компания из всех авиаперевозчиков. Стараюсь летать только их рейсами.
February 13, 2024
Аэрофлот заслуживает наилучших похвал!!! Летали в этот раз на Мальдивы 9 часов, просто всё отлично , обслуживание, еда почти ресторанная! Десерт выше всех похвал. Доброжелательны и отзывчивы бортпроводники!!!
2
1
July 31, 2024
Всегда летаю только «Аэрофлотом» - надежно и комфортно, отзывчивый и дружелюбный персонал, чистые, хорошие самолеты.
1
January 14
В целом хороший и большой офис. Правда очереди все равно огромные, вроде и электронные, но все равно все очень долго
July 28, 2024
Аэрофлот теперь лоукостер, только за большие деньги. Задержка рейса 20.07. в Бодрум на 3,5 часа, каждый час объявляли задержку рейса (причем начали объявлять только после звонка в Шереметьево), никаких объяснений по каким причинам, спустя 2 часа дали ваучер на 1 Бут воды 0,5 л на человека, также после звонков в а/п и в Аэрофлот. Обратный вылет, задержка на 50 мин. Сидений как-будто каждый раз добавляют, невозможно ни уснуть, ни расслабиться, причем скрип сидений на весь салон. У бизнес класса на 16 чел 2 санузла и для остальных 162 пассажиров также 2 санузла, это вообще по каким нормам? К стюардессам вопросов никаких нет, они всегда любезны и всегда за все извиняются. Пилоты тоже профессионалы. Вопросы к менеджменту. Написала отзыв, так как специально выбирали Аэрофлот для этого отдыха, в итоге сплошное разочарование!
1
December 25, 2024
Ужасный сервис в офисе аэрофлота, что нельзя сказать о самих полетах, они прекрасны
Сегодня обращался в сам офис за покупкой билета, где при вопросе о цене полета, я получаю фразу «Я не думаю что у вас хватит на билет»
Отвратительно и по хамски.
October 29, 2024
Требовалось внести изменения в посадочный билет. Приехали в будни за пару дней до вылета , в зале пусто , пару клиентов только . Приняли сразу , качественно и быстро решили вопрос👍
1
January 13
Сидим в аэропорту Пулково уже три часа информации по нашему рейсу нет, от слова совсем, никаких извинений от компании нет, обращались ковсем чтобы добыть хотя бы какую то информацию - полный ноль, ни воды ни ещё чего то
1
1
January 12
Являясь постоянным клиентом, не ожидал такого мерзкого отношения компании к клиентам! Полное отсутствие информации о задержанном на 4 часа самолёте! Это при том, что стоимость билетов самая высокая, относительно прочих компаний.
1
January 5
В России пока не встречал Лучше...... Воздушные Суда на Уровне...... На борту работают Люди а не персонал.... Поддержка Компании на Ура.... Молодцы
September 16, 2024
Не дешево, но обслуживание на отличном уровне включая персонал, чистоты, питание и пр.
May 11, 2024
Само место расположение, не очень, для владельцев авто. С парковкой беда. Так как я имею золотой статус, меня обслужили оч быстро и качественно. А вот другие люди прибывали в долгом ожидании, в не очень предусмотренных для этого условиях.
1