Aeroflot Russian Airlines
3036 reviews
November 21, 2024
Впечатления не очень - всё очень долго, куча бумажек, не всегда компетентные ответы. Возможно дело не в компании, а в качестве пассажиров, которые приходят решать вопросы
November 18, 2024
Молодцы , нужно было сделать посадочный талон, персонал молодцы объяснили и все сделали как нужно, рекомендую
4
December 22, 2024
Ужасное обслуживание. Срабатывает талон, никто не подходит. Сотрудник продолжает своими делами заниматься, следующий талон, такая-же фигня. Итог 20 минут никого не обслуживает
2
1
August 26, 2024
Со временем только хуже! Не понимаю что у них с ПО или специалистами проблемы. Шатл, не работает как задумано на все 100. Из Москвы не вылетететь без очередей. Последнее путешествие совсем наглость. На купленный рейс просто не зарегистрировали, потому что там места кончились🤦♂️, на стойках сидят новенькие не умеющие действовать девчонки, один парень между ними бегает и решает проблемы. Возвращаюсь на сапсан и стрелу. Хоть что-то можно запланировать. Летаю Москва-Питер, на других рейсах может лучше. Одна звезда только за персонал на суднах, они на 5.
1
1
April 17, 2024
Отличная авиакомпания, последнее время летаем только ей. Персонал дружелюбный, все красивые. Еда вкусная, очень люблю их мыло в туалете, места между креслами много, летать комфортно, особенно на дальние расстояния.
2
October 8, 2024
Постоянно пользуюсь услугами авиакомпании и есть карта лояльности (золотая), которая по факту ничего не означает столкнувшись лоб в лоб с разбитым застрахованным багажом и отсутствие желание компенсировать приобретенный багаж.
На рейсе СПБ - Сочи (эконом - максимум) был разбит багаж.
Составлена претензия 14.09.2024.
По возвращению в Питер был получен акт , что восстановлению не подлежит (29.09.2024, так как вырвано основание и разодрана нижняя часть и прикреплено к изначальному обращению .
Ответ получен спустя 24 дня, уровень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, авиакомпании, которая позиционирует себя, как лучшая зашкаливает.
Далее отказываются вести диалог, только через переписку, где ответы занимают более 3 недель .
Для справки впервые обратился по такому случаю и в качестве компенсации предложили 1000 милей, вот это подход человекоцентричности.
Стоимость разбитого чемодана на момент приобретения ~40 тыс. руб
Во вложении приложил ответа КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ.
Спасибо за подготовленный ответ СОТРУДНИКУ МАГАДЕЕВА И.Р.!
3
May 14, 2024
Время ожидания около 10 минут. Персонал отлично подготовлен, вежливый, приветливый. Оформил билеты быстро без лишних вопросов. Большое спасибо за обслуживание. Рекомендую к посещению.
1
May 3, 2024
Всегда вежливое отношение к покупателям билетов на разнообразные рейсы. Отличное обслуживание ветеранов в дни акции к Дню Победы!! Чисто, тепло, удобные диванчики👍🙂
1
July 20, 2024
Суперское обслуживание, консультант очень понравилась, быстро обслужила и все объяснила. Впервые отправляла ребёнка с сопровождением авиакомпании, очень переживала. Успокоили и все оформили, заминок никаких не возникло. Я очень довольна.
1
February 26
Уважаемый Аэрофлот,
А сколько мы еще будем отменять рейсы и переносить их на часы раньше??
У людей мероприятия проходят, они берут рейсы, которыми им УДОБНО добраться домой, а получается, что удобно только Вам??!!!
1
1
November 25, 2024
Клиентоориентированность просто на 0.
При оформлении багажа сотрудник авиакомпании выдал некорректный чек! Бухгалтерия не принимает.
Две недели пытаюсь сделать чек выдают только справки и отшивают к другим сотрудникам. Отвратительный сервис.
3
December 28, 2024
Летели из Сочи рейс вначале 2 раза обьявили что задерживается, а потом сразу что посадка заканчивается. Был полный дурдом....ну ка то очень странно...неслись с чемоданами, коляской, ребенком через пол аэропорта. Ну а для детей закончились мелки и блокноты....
2
1
April 27
👍 если и есть очередь, то она проходит достаточно быстро. Сотрудники вежливые, всё объяснят, разъяснят.
October 13, 2024
Неплохая авиакомпания, одна из лучших в России. Хорошая география полётов и приятное качество обслуживания на борту. Имеется бонусная программа. Жаль только, что сгорают квалификационные мили в конце года
October 15, 2024
Самый любимый аэропорт! Но порой вызов такси и эти дурацкие шлагбаумы, которые тупят.. Превращают прилёт в сплошное ожидание, чтобы уехать с аэропорта.
Ещё не нравится дьютик, через который надо пройти к гейтам. И гейты 4 и 5 при посадке блокируют проход для людей.
Надо реже летать и тогда встреча с аэропортом, будет в радость.
Ах да, есть фирменный магазин крупской, всегда хорошее обслуживание и выбор отличный!
1
2
September 3, 2023
Летели 31.08.2023 из Анталии в Уфу. Всё было прекрасно. Давно не летала Аэрофлотом, поэтому была приятно удивлена. Регистрация, посадка, обслуживание, всё также сюрпризики деткам, прекрасная разнообразная еда и питьё - всё за стоимость билета без всяких этих "за каждый чих платить". И билеты не по цене самолёта, как во многих других авиакомпаниях. Спасибо. Летайте самолётами Аэрофлота!
2
1
March 1
Работники Аэрофлота в аэропорту Махачкалы хамы. Ваш рейтинг будет неумолимо падать вниз, пока у вас работают неадекватные Светланы 01.03.2025 На вопрос почему вы так грубо разговариваете, ответила жалуйтесь куда хотите!!
2
November 4, 2024
Всегда много народа. Один раз пришла около 16.00, передо мной было 22 человека. Ушла ни с чем. Девочки работают медленно, либо клиенты долго объясняют, что им надо. Рекомендую приходить с самого утра, меньше людей и быстрее освободитесь!
January 7
Не надёжный авиаперевозчик.
В одностороннем порядке может прекратить авиасообщение с тем или иным регионом страны. Так как эту частную кампанию не интересует каким образом граждане РФ будут добираться на работу с работы и прочим делам, рынок все решает.
2
1
July 24, 2024
Отличное место для оформления билетов, работают как с социальноц категорией лиц, так и с военнослужащими. Помогли в решении вопроса состыковачных рейсов по впд на несколько человек. В здании обслуживанием занимается 5-6 человек на первом этаже и пару человек на втором этаже
1
August 31, 2024
Ужасный офис. Талончики дают с номерами не по порядку, в итоге куча людей набившись в маленькое помещение ждёт своей очереди. Табло повесить чтобы было с улицы видно не догадались, табло внутри висит на стене за стойкой если у вас не 100% зрение вы ничего не увидите. 90% людей оформляют льготные билеты, что нельзя им сделать оформление онлайн? Полный кошмар, начальник отделения просто непригоден либо не имеет рычагов что-то поменять. Не думал что в 21 веке можно столь не уважать клиентов компании.
1
1
November 12, 2024
Опция Шатл ля сообщения Москва-Питер (совместно с ак Россия) прекрасная идея. Очень актуально последнее время.
1
December 17, 2024
Часто пользуюсь Аэрофлотом. Да, авиакомпания нравится. Но отзыв хочу дать о стыковке рейсов. Летом 2024 года летела из Санкт-Петербурга во Владивосток и обратно. Стыковка в Москве. Соответственно, при выборе билетов система выдавала время пересадки 1 час 25 мин и 1 час 40 минут. Раньше этого времени хватало без смены терминала спокойно без бега и стрессняка успеть на рейс. То, что стало после введения шаттлов, а именно шаттл у меня был из Питера в Москву и обратно. Другого не дано видимо при выборе билетов. Такого стресса при пересадке я давно не испытывала. Мы опоздали, плюс шатллы прилетают не к рукаву. Автобус с пассажирами стоял очень долго. Уже началась посадка во Владивосток, а я всё ещё сижу в автобусе около самолёта. И ладно когда летишь из Москвы в Питер, тебя ещё могут на другой шаттл посадить. Но опоздать на самолёт во Владивосток...
Да, успела на самолёт. Но бегом и с диким стрессом. Да, ещё к тому же с постоянной сменой борта во Владивосток меня посадили на более дешёвое и неудобное место, чем я заплатила. Сейчас смотрела билеты на 2025 год в Южно-Сахалинск и аналогичная история. Время пересадки - 1 час 20 минут.
June 4, 2024
Пишу с большой благодарностью стюарду Владиславу , очень отзывчивый и сострадающий-понимающий, сотрудник-человечище, были проблемы со здоровьем , а именно подскочило давление и очень сильно болела голова. Владислав оказал первую помощь , выдал таблетки от головы и постоянно переживал за мое самочувствие во время полета, а именно подходил ко мне лично, наливал водички , говорил пить больше воды, пойти умыться , максимально старался мне помочь, очень благодарен , что такие сотрудники еще существуют в наше время . Летел Сочи-Санкт-Петербург 18:05 04.06.24
SU6562 AERO079 RE-ISSUED номер 069
ETKT5552327743068/2
3
2
August 29, 2024
Приятно удивлена: в офисе чисто, нет очередей (пришла в 16:45 в будний день), ошибку в номере паспорта, которую я допустила, исправили бесплатно за 3 минуты. Сотрудники вежливые, доброжелательные.
3
1
April 13
Отличный сервис и отношение к клиентам, любые вопросы можно всегда оперативно решить.
October 10, 2024
Это какой-то ужас твориться. Супруг приехал в аэропорт с билетом трансфером. На один рейс зарегистрировали а на второй не смогли, и не понятно почему. Идите в Москве на стойку регистрации трансфера там вас зарегистрируют. В программе онлайн не доступна. Я позвонила в аэрофлот а меня отшили мягко я же не супруг мой, который сидит уже в самолете и с ними связаться не может, а дозвониться легче застрелиться, ответили так, что бронь не спросили ничего не ответили . Всё не можем дать информацию. Зато багаж до конечной улетит.
5
1
August 9, 2024
Отвратительная компания. В колл центре попадаются на столь не квалифицированные сотрудники,все по шаблону отвечают,а под конец могут начать "истеришь" и бросать трубки,так и не ответив на вопрос. На сайте оставить жалобу не возможно (положительный отзыв да,а как переходишь на жалобы, так и пропадает кнопка о согласии). В рейсах по России в салонах тесно, обслуживание на борту тоже заставляет желать лучшего ( сравнивая с s7 ). Чата нет. Багаж кидают так,что замки ломаются. На попытки найти потерянную вещь,отмахиваются. Не моя компания явно! 4 раза летали данной компанией и ни 1й приятной поездки. Срам
2
3
December 27, 2024
Взяли билеты, забронировали места платно в ряд в носу самолёта, потому что детей в хвосте укачивает. Семья 2 взрослых, 2 ребёнка. В итоге накануне вылета нам пришло уведомление что нас пересадили в самый хвост самолёта у туалетов, а четвертого пассажира вообще отдельно.
3
3
March 6, 2024
Офис не предназначен для похода с колясками, детьми. На входе вас встречает лестница, очень узкое пространство, где находятся окна обслуживания. Есть электронная очередь, так как я была с 2х месячным ребенком, нажала на кнопку «без очереди». Но если ты с ребенком, приоритета у тебя нет, без очереди могут пройти только инвалиды (как они заедут к вам на коляске по лестнице??? И при чем все окна расположены на уровни груди, человек на коляске просто не сможет ничего увидеть), ветераны вов и что то связано с СВО. Время ожидания около 30 минут.
Офис абсолютно не приспособлен к разным категориям граждан. Нет даже кулера с водой, с учетом длительного ожидания.
6
4
August 21, 2024
Остап позавидовал бы схемам Аэрофлота.
Более 70 лет пассажиру. Очереди сейчас в аэропортах ОГРОМНЫЕ, расстояния в стыковочном аэропорту МСК большие. Чтобы гарантированно успела, купили билеты с временным интервалом между стыковочными рейсами не менее 2х часов. Позже Аэрофлот один из оплаченных рейсов отменил, и выдал безалтернативный билет с 1,5 часовой разницей. В других вариантах отказал. В итоге, если в силу возраста, или очередей при пересадке пассажир не успеет на самолет, то все билеты просто сгорят и аэрофлот за это не несет ответсвенности. А какую ответсвенность Аэрофлот несет за то, что пожилой человек будет волноваться из-за столь жестких временных рамок? Если из-за навязанной спешки давление повысится или того хуже?!
Даже чтобы купить новый билет(с разницей от 2х часов), вместо впаренного, нужно заплатить за новый+часть за возврат навязанного, иначе опять, же, все сгорят. 🤬
За немалые деньги купил одно, а тебе дали совсем другое, которое вообще не факт, что сработает. Возникают вопросы насколько внутренние регламенты компании соответвуют законности оказания услуг.
2
5
August 27, 2024
Летели Санкт-Петербург в Сочи. Хорошее обслуживание. Качественное питание и соки во время полёта, детям подарки, бонусная программа есть.
3
1
July 28, 2024
Аэрофлот теперь лоукостер, только за большие деньги. Задержка рейса 20.07. в Бодрум на 3,5 часа, каждый час объявляли задержку рейса (причем начали объявлять только после звонка в Шереметьево), никаких объяснений по каким причинам, спустя 2 часа дали ваучер на 1 Бут воды 0,5 л на человека, также после звонков в а/п и в Аэрофлот. Обратный вылет, задержка на 50 мин. Сидений как-будто каждый раз добавляют, невозможно ни уснуть, ни расслабиться, причем скрип сидений на весь салон. У бизнес класса на 16 чел 2 санузла и для остальных 162 пассажиров также 2 санузла, это вообще по каким нормам? К стюардессам вопросов никаких нет, они всегда любезны и всегда за все извиняются. Пилоты тоже профессионалы. Вопросы к менеджменту. Написала отзыв, так как специально выбирали Аэрофлот для этого отдыха, в итоге сплошное разочарование!
1
March 14
Ужасное место!!!!! 4 человека проходимость 40 минут. Сотрудники медлительные, нерасторопные. Из 5 окошек, работают только 3. Душно, места мало!!!! Люди стоят часами ждут в коридоре !
November 23, 2024
Доброго дня ! Когда уже прекратите кормить пассажиров булками , а предоставлять хотя бы правильное питание, понимаю экономия , но не настолько ( уточнение ) рейсы выполняемые а/к Россия
February 13, 2024
Аэрофлот заслуживает наилучших похвал!!! Летали в этот раз на Мальдивы 9 часов, просто всё отлично , обслуживание, еда почти ресторанная! Десерт выше всех похвал. Доброжелательны и отзывчивы бортпроводники!!!
2
1
November 26, 2024
Отличный офис аэрофлота. Пришли с мужем , как казалось, с уже нерешаемой проблемой, помогли! Вернули деньги за билеты! Комфортно, быстро, вежливо, грамотно. Не стыдно за наш аэрофлот. Спасибо!!
3
September 4, 2024
"Спасибо" Аэрофлоту за испорченный долгожданный отпуск. Практически весь полет, а это 6 часов, на нас дул сильный (!) холодный воздух! Я и несколько пассажиров вокруг меня просили стюардесс разобраться с этим ледяным ветром, но наверно это не в их силах(( Приходилось сидеть с головой укутавшись в покрывала, дышать через эти покрывала, но как итог - в первый же день отдыха мы заболели! Температура, горло, кашель, нос... В какой бы сказке ты не оказался, когда организм болен и ослаблен, ничего не радует, хочется лежать дома в своей кровати. Прогулка в море на яхте вообще стала пыткой. Вспоминаю, и больно - ну как так?! Почему к людям такое отношение?! Раньше много летала, но сидеть 6 часов под ледяным мощным кондиционером не приходилось.
2
4
May 5
Виктория, Наталья и Эдуард из отдела групповых перевозок- лучшие люди!!!!!!!! Огромное спасибо!
July 31, 2024
Всегда летаю только «Аэрофлотом» - надежно и комфортно, отзывчивый и дружелюбный персонал, чистые, хорошие самолеты.
1
September 14, 2024
Обращалась в офис Аэрофлота на ул. Рубинштейна 14 сентября для исправления буквы в отчестве. Огромное спасибо сотруднику Илье (фамилию, к сожалению, не знаю), обслуживание прошло на высшем уровне. Все исправили быстро, без очередей и бесплатно.
Всегда летаю Аэрофлотом, считаю данную авиакомпания лучшей по всем параметрам.
4
3
January 15
Отвратительный сервис, очереди огромные. Отменили рейс 12.01.25 г., Спб-Мск, ждали более 6 часов, отменили рейс, никому ничего не сообщив. Багаж потеряли. В офисе ничего не могут сделать и как либо помочь.
May 5, 2024
Хорошая геолокация, в цетре города. Квалифицированные сотрудники. Электронная очередь. Но очень существенный недостаток. Видно одного офиса на весь Санк-Петербург мало. (Не считая в аэропорту). Приходиться долго ждать. Тот кто приходит сюда, приходит с сложными вопросами, а не за рядовой покупкой билетов, поэтому каждый клиент занимает продолжительное время по обслуживанию. При этом, повторяюсь, сотрудники работают квалифицированно.
1
January 15
Вот тут хочу сказать спасибо 🙏 все просто замечательно, атмосферно!
Посадили на землю 🤣🤣🤣
May 11, 2024
Само место расположение, не очень, для владельцев авто. С парковкой беда. Так как я имею золотой статус, меня обслужили оч быстро и качественно. А вот другие люди прибывали в долгом ожидании, в не очень предусмотренных для этого условиях.
1
February 13, 2024
Лучшая авиакомпания в России. Пользуюсь ее услугами несколько раз в год. Удобный сайт, всегда легко дозвониться по любым вопросам. Тарифы адекватные. Хорошие самолёты, обслуживание на борту на высочайшем уровне. Перевозила собаку в багаже, очень переживала, но напрасно. При регистрации было максимум внимания и помощи. Так же во время полета несколько раз подходила стюардесса, чтобы успокоить, что температура в багажном отсеке комфортная. Специалисты разных подразделений авиакомпании - профессиналы!
1
April 1, 2024
Офис авиакомпании находится в удобном месте. В двух шагах Невский! Конечно хотелось бы побольше таких офисов в разных районах города, это значительно упростило бы сервис.
Сервис понравился, всё прошло достаточно быстро и качественно. Остался доволен. Обязательно посещу офис ещё раз.
3
September 14, 2024
Все полки под ручную кладь заняты. У многих чемодан и несколько сумок. Нам же одну сумку некуда было поставить. По их же технике безопасности либо под сидение, либо на полку. Но увы... Мест нет. А полка над нами была полностью занята пледами Аэрофлота. Бортпроводник, видя ситуацию, даже не попыталась решить проблему. Идите по самолёту и ищите свободное место. Можно было сразу раздать пледы пассажирам и освободилось бы достаточно места. Но нет.
2
1
February 15, 2024
Любимая авиакомпания. Всегда все очень четко. Обслуживание, еда, персонал, комфорт. Все на самом высоком уровне !
Если есть выбор, всегда выберу Аэрофлот
2
1
April 28, 2024
Не понимаю откуда столько хвалебных отзывов о вкусной еде на борту, удобных местах? Читаю отзывы и складывается мнению о людях которые пишут подобные отзывы об удобствах и еде, что лечу я с очень стройными людьми не высокого роста, может быть все летают в бизнес классе. Но, я как пассажир эконом класса, не могу разделить их восхищение.
Вкусной едой сухую булку с непонятным сыром, назвать сложно.
А вот что действительно вкусно, так это обычная вода - вкусна и прозрачна!
Непонятно с сиденьями в самолёте, с ними то что случилось?
Сидишь, как в маршрутке, не знаешь куда ноги деть и это при среднем росте пассажира! ну а если впереди сидящий пассажир захочет кресло откинуть, то невольно вспоминаешь йогу и те элементы трансформации своего тела о которых и сам не догадывался.
Однако, не всё так грустно, очень радуют, стюардессы, вот к ним замечаний нет, Вежливы и встречают тебя с улыбкой и приветсвием, как самого дорого пассажира - спасибо!...
Всем хорошего полёта, летайте в бизнес классе и восхищайтесь меню на борту (по крайней мере, в экономе места будет больше).
1