Aeroflot Russian Airlines
3036 reviews
December 11, 2023
Все здорово и очень хорошо. Сервис достойный, на борту питание конечно можно улучшить, но в целом все хорошо.
Калибраторы достойный , никогда нет проблем с багажом, небольшой чемодан можно взять с собой в самолет, за что в некоторых других компаниях надо платить почти стоимость билета.
3
1
August 19, 2024
Компания деградирует на глазах: Летел рейсом из Ташкента в Спб, билет стоил на порядок дороже узбекских авиалиний, а перелет оказался самым худшим в истории Аэрофлота, а летаю я много. Начиная от расстояния между креслами - ужатого до такого состояния, что спинки не откидываются, отсутствием элементарных продуктов на борту - например соков (про алкоголь вообще молчу) и полной некомпетенцией стюардессы (старшая более менее выправляла ситуацию) теперь только самые крайние обстоятельства заставят меня еще раз воспользоваться этим маршрутом. К сожалению, моя любимая авиакомпания (бывшая) очень меня разочаровала!
4
1
July 11, 2024
Мы с мамой не улетели в Бишкек, и так же потеряли билеты обратно. По драконовским правилам АЭРОФЛОТА, которому в этом прекрасно содействует АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО. Очереди, дефицит информации для пассажиров, путаница и искусственный хаос! Позор! Хватит обманывать людей и создавать для этого все условия! Аэрофлоту, на людей им наплевать. Имейте ввиду.. Приезжайте не регистрацию часов за 6.. И сотрудники в аэропорту с большей вероятность введут вас в заблуждение, нежели помогут. за 10 минут до вылета подошли и нас уже не пропустили. Причина цитирую: "приложение уже отключилось - не пропустит" С нами еще 13 человек не улетели этим рейсом! Так же за 3 часа бесцельного ожидания с каждого последующего рейса оставалось примерно такое же количество пассажиров! У персонале на бейджиках только имена - не фамилий не номеров. Наверное "случайно". - будьте внимательны! Потом вас отправят в кассу типа разбираться, а там скажут, что по правилам тарифа , если билеты не возвратные, Вы потеряли и билеты на обратный рейс! И забудьте - деньги свои вы не вернете!
4
1
April 2, 2024
Летали в Шарм-эль-Шейх 17 марта, 24 марта обратно. Питание просто супер стало!!! Приятно удивлена 🥰
Аэрофлот моя любимая авиакомпания!
Мира и добра вашим семьям, приятных полётов и до новых встреч!!!
September 7, 2024
Вроде всё в Аэрофлоте хорошо,и билеты и обслуживание, самолёты, персонал,а вот чтобы заказать справку о перелёте,надо целый квест пройти,сразу не делают, нужно заказать,на электронную почту тоже не присылают,заплатить 1100 ещё,делал в S7 бесплатно и на почту прислали
3
January 28
Если планируете ехать в офис Аэропорта запасайтесь временем, в час принимают по 2-3 человека, плюс льготники без очереди... Сижу уже больше часа.
2
October 17, 2024
не понравилось летать Аэрофлотом. немного запоздали правда. но стыковки не было поэтому ничего страшного. хотя были кто опоздал на стыковочный рейс. в целом чисто и хорошо. спасибо всем кто работает в этой компании. в следующий раз полечу вашей компанией
2
October 22, 2024
рейс Сочи-Петербург 21 октября 6560.Хочу выразить огромную благодарность летчикам данного воздушного судна.Это была действительно мягкая посадка.Но мы не видим летчиков.А вот климат в салоне создавали девушки-стюардессы.Спасибо им за их внимание,доброту,терпение и профессионализм.Спасибо Аэрофлоту,компании Россия.
1
1
August 22, 2024
Летели рейсом SU 233 Дели - Москва 19-го августа 2024. Самолёт, который нельзя отправлять на такое дальнее расстояние. Провели в воздухе 7 часов вместо 6,5. За сутки зарегистрировалась онлайн и выбрала место, в итоге в аэропорту мне выдали посадочный с другим местом (такое у меня на рейсах Аэрофлота уже второй раз).
Самолёт тесный, жёсткие пластмассовые кресла с узкими спинками, подлокотники - такие же. Локоть соседа упирался мне в ребро. Не понимаю, как можно сажать людей в такой самолёт на 6,5 часов (7 по факту!) полёта? 2-3 часа перелета в таких условиях можно выдержать, но не 7 же. У меня стали неметь руки (хотя я, на минуточку, совсем не пожилой человек), спать было невозможно. Никаких экранов в спинках впереди стоящих кресел, чтобы как-то отвлечься в полёте, никаких пледов и подушек (неудивительно - в такой тесноте они бы загромоздили и без того тесные посадочные места) .
Еду начали разносить через 2,5 часа после взлета, что очень долго. Наборы с курицей закончились на первых же рядах, до нас (26 ряд) дошла какая-то вегетарианская лазанья с ужасно острым салатом, состав которого мы так и не смогли распознать (не то с сыром, не то с каким-то овощем), омлет с безвкусной сосиской (брал мой коллега) и какой-то набор с основным блюдом из нута, который никто из нас не решился пробовать. Как можно на самолете, который летит в Москву, а это значит, что везёт много русских, невегетарианцев, представлять такой ограниченный набор еды? Горячие напитки разливали практически сразу (следом за тележкой с едой шла тележка с кофе/чаем), поэтому мой кофе уже остыл к тому моменту, когда я поела.
Стюардессы были напряжённые, стюарт при посадке стоял в проходе, у меня на пути, когда я несла на плечах тяжеленный рюкзак с книгами и ноутбуком, и удосужился отойти с дороги только когда я его об этом попросила.
Много негатива и отрицательных впечатлений за этот перелёт. Моё мнение об Аэрофлоте изменилось в худшую сторону.
5
May 30, 2024
Заходил по вопросу восстановления доступа к личному кабинету. Всё сделали быстро. Впечатление хорошее. Немного подождал. Пока ждал, слушал как решали проблемы других. Девушка летела во Владивосток, для неё подсказали как лучше. Парень сдавал билет - ему оформили быстро. Я удивился (всегда слышал отзывы, что Аэрофлот не уважает пассажиров). Все были довольно вежливы и объясняли всё спокойно и подробно.
3
1
June 20, 2024
Оформляли с мужем 2 билета на себя и на 2 членов семьи, а именно кота и собаку. Процесс не быстрый, но важный с точки оформления всех документов.
Сотрудник Оксана помогла нам с этим вопросом, рассказала про всё необходимое.
Хочу выразить ей большую благодарность!
1
3
October 27, 2024
Лучшая авиакомпания,всегда ей летаем ,все на высшем уровне ,хорошее обслуживание и питание на борту,комфортное размещение даже в экономе
3
1
March 9
Супер слетали, поили, кормили, показывали фильмы. Ко всем отнеслись с вниманием. Молодцы.
October 28, 2024
Летаю самолётами Аэрофлота не потому, что известный бренд, а потому что,Сервис на высшем уровне. Если вы потеряли корешок/посадочный, то это не проблема, вы можете всегда заказать справку, заплатив за неё 1100 р в любом офисе Аэрофлота.
1
May 8
Очереди по 40 человек!
Это ужас!
Душно, пожилые люди сидят и бухтят
Наймите вы уже штаб сотрудников, не шаражкина контора вроде.
Проветривайте помещение!
1
1
March 28
Летаю только аэрофлотом, качество обслуживания существенно выше других авиакомпаний. Задержки крайне редки, при стыковке рейсов пару раз был сопровождающий доя быстрого репехода
June 26, 2024
Хочу поблагодарить сотрудника Илью за помощь , из-за переломов ноги и множественных операций я стала маломобильным пассажиром , но иногда нужно лететь в другой город. Для себя выбрала аэрофлот за сервис , цены и удобное расписание и за помощь маломобильным пассажирам. Спасибо Вам огромное за человеческое отношение и понимание людей , кому не подняться самими и а трап или не пройти до выхода на посадку.
1
1
September 25, 2024
Проверили сумку на регистрации по размеру, на посадке опять сумку запехни, сидеть не где, цены заоблочные, думал что в мин водах не очень, но там аэропорт строят можно понять, а здесь все правильные что касается их прибыли, а люди на втором плане.
3
2
June 29, 2024
Лучший сервис, самая большая норма провоза ручной клади, самый грамотный и профессиональный call-центр. Самое чёткое расписание, то есть его соблюдение. Жаль, что и цены самый высокие
1
1
April 17, 2024
Очень помогла Алёна оформить возврат по ваучеру. Сама я возилась.бы весь вечер. Доброжелательная, толковая , сообразительная и быстрая девушка. Большое спасибо! Ну и ждали недолго и офис приятный.
3
February 28, 2024
Всегда была за. Летаю в основном этой авиакомпанией, но полностью разбитый чемодан, которому всего 3 месяца, очень сильно расстроил. Решают эту проблему медленно и безобразно. Время выдачи чемодана в документах подделали видимо чтобы сократить размер неустойки, ну это прям высший пилотаж, от Аэрофлота такого не ожидала. Теперь буду максимально стараться не летать Аэрофлотом, потому что именно в порядке разрешения спорных вопросов для меня и заключается основной принцип выбора, а аэрофлот в данной ситуации показал себя не с лучшей стороны
1
January 31
Рейсы отменяли один за другим, нам с двумя маленькими детьми предложили только бесплатную воду, а детей накормить не надо? С 8 утра были в аэропорту, вылетели только в 16 часов.
3
3
September 20, 2024
Мне нравятся данная авиакомпания. Много причин и доводов можно перечислять, хотел бы просто сказать хорошая авиакомпания, есть конечно же у все свое мнение и предложения, как и у меня, но в целом хорошо. Есть с чем сравнить
1
April 28
Давно не видел настолько отвратительной органически работы офиса. Дождаться очереди невозможно. Оставим за скобками, что в принципе чтобы получить справку для бухгалтерии о факте задержки рейса пришлось ехать в офис....
1
1
July 15, 2024
Как мне Аэрофлот? Отвратительно, я глубоко верю, что если бы эта компания находилась в реальных рыночных условиях она бы обанкротилась примерно за 2 секунды. Ситуация примерно такая: Аэрофлот владеет монополией на продажу субсидированных билетов в Калининград. Форма на сайте виснет на этапе загрузки документов, отправляет звонить на линию. На линии ты висишь 30 минут, чтобы девушка сказала тебе, что она не умеет решать эту проблему, езжайте в офис. Офис работает с 9 до 18, там очередь на улицу, не работает выдача талонов, хамоватый охранник с синдромом вахтёра и типична картина, когда из 5 окон прием в двух, а остальные три не вызывают непонятно почему.
Дорогой менеджмент Аэрофлота, я искренне желаю вам пройти путь своего типичного клиента, чтобы слетать домой к близким.
4
2
November 16, 2024
Большой, удобный аэропорт. Очень плохая Транспортная Логистика что в зоне посадки что в зоне высадки пассажиров
1
August 18, 2024
Самая любимая моя компания! Всегда все как положено организовано. Вежливые сотрудники. Рекомендую для перелета только Аэрофлот!
1
November 8, 2024
Я живу в Нижнем Новгороде летал первый раз когда летал очередь была очень большая +- не знаю как описывать
Сразу говорю я не взрослый Мне 6
Летал с мамой
В Москву
КОРОЧЕ Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ПИСАТЬ
2
February 10
Самая лучшая Российская авиакомпания
Приветливые стюардессы мне всё понравилось 🙏
August 16, 2024
Отвратительные тетки у вас сидят на кассах в Шереметьево, вы их с рынка понабрали, подходишь к кассе, а она по телефону разговаривает и пока она не договорила, не отвлеклась. Я опоздала на регистрацию на 2 минуты со стойки регистрации меня отправили в кассы. А в чем проблема зарегистрировать человека, который на 2 минуты опоздал, потому что стоял 30 минут в очереди? Никакого сочувствия, участия, желания помочь, берите билет на ближайший самолет до Питера через 10 часов за 30 тысяч, спасибо я уже за 10 купила и не улетела. Я честно не понимаю это аэрофлот лучшая компания России?
2
October 12, 2024
Обслуживание ужасное аэропорт Шереметьево ужасная девушка в очках материться купил у них билет один с Питера самолёт прилетел прям в притык на следущий рейс пока регистрацию сделали пока паспортный контроль прошёл и не успел бы физически на этот самолёт подошёл в кассу они сказали нечего не могут сделать покупай новый билет за 36.000 рублей я за тот отдал 26 тысяч а теперь то что они так сделали в притык время когда физичиски
1
September 13, 2023
11.08.2023 года летели с мужем рейсом SU6354. Обслуживание, внимательность. чёткость компании во всём выше всяких похвал. Бортпроводники Мария и Иван были не просто внимательны и предупредительны, но и оказывали помощь в связи с нашим плохим самочувствием (возвращались из санатория "Русь" с отравлением). Большое им спасибо и огромная благодарность. Супруги Корнеевы
3
January 16
Не покупайте услугу шатл, все равно вас не печалят на самолет, скажут нет мест, просто зря переплатили, такого от Аэрофлота не ожидала. Обманывают потребителей в наглую
3
March 12
Примерно 8 лет назад нужен был сопровождающий для ребёнка в перелете, только в этом офисе можно было оплатить эту услугу.
3
1
March 23
Быстрая и четкая работа сотрудниц в окошках. Удобное помещение с местами для ожидающих.
September 18, 2024
Великолепное обслуживание! Вежливо, быстро, помогли с вопросом! Сразу видно, хорошее обучение персонала
3
September 18, 2024
Аэрофлот, ужасная организация. Работают не на пассажиров, а на себя. Автобус стоял 10 минут внизу, чтобы довезти до самолёта, но нас не пустили с мужем. В кольцово не объявили, чтобы подошли опаздвшие пассажиры. Хотя регистрацию прошли. Мало того обратные билеты тоже аннулировали. Пришлось переплачивать в три раза дороже. Сотрудники не уважают пассажиров в Кольцово. НЕ рекомендую. 0 звёзд.
2
July 9, 2024
Всем на заметку. Время работы на сайте указано одно, а когда вы приедете к офису - время работы будет уже другое. Были 09.07. Приехали за 30 минут до закрытия (по новой схеме работы). При входе встретила женщина охранник, хамски послала нас на три буквы! Типа офис уже переполнен и приезжайте когда нибудь потом. Хамят всем и детям тоже! Аэрофлот, разберитесь хотя бы с персоналом.
И самое главное: талончики на прием закрывают за 40-30 минут до окончания работы!
1
3
September 21, 2024
Аэрофлот - надёжный, пунктуальный, ответственный перевозчик. Нужно больше тарифов и льгот для доступности билетов для большего количества пассажиров по стоимости. Например, считаю, что должны быть льготы для детей и студентов на всех рейсах.
3
1
April 11
Аэрофлотом летаем часто. Компания проверена в разных ситуациях и направлениях. На данный момент только положительные впечатления.
4
September 23, 2024
Офис совершенно не клиентоориентированн. За обычной справкой стоишь 1,5 часа!!! Сотрудники в окнах крайне медлительны и совершенно не заинтересованы в ускорении процесса. Народу много, мест для сидения крайне мало. Увеличить штат и количество окон, почему-то руководство офиса не додумалось. Вынужденное нахождение делает всю процедуру крайне неприятной. Аэрофлоту - позор!
1
October 4, 2024
Добрый день,спасибо огромное сотрудникам сопровождения аэропорта Пулково ,Доставили на борт самолета с комфортом.Рейс СПетербург - Красноярск
3
September 28, 2024
Уже не в первый раз и сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники грубо разговаривают с клиентами. Проявляется так, что сотрудник считает, что клиент, приходящий в отдел для получения справочной информации, изначально должен знать всю систему работы компании.
Клиентоориентированность - уровень «Шаверленд». Была фраза от сотрудника в адрес клиента: «Каждый год одно и тоже».
1
October 10, 2024
Полная дикость.
Они даже "Почту России" переплюнули по уровню обслуживания.
Такая пропасть между сервисом на борту и в офисе.
Из 11 окон приём по номерка ведет фактически одно (еще в двух сидят стажеры не принимают, ещё два окна принимают по записи, фактически свободны, остальные окна закрыты.
В офисе очередь примерно из 25 человек, за 40 минут это единственное окно обслужило двоих клиентов.
Не сложно подсчитать, что примерное время ожидания 7 часов.
Браво.
3
1
May 27, 2023
Отличная Авиакомпания, очень хорошая команда попалась, летели 20 мая Санкт-Петербург -Сочи, летели первый раз, немного боялись но все прошло отлично на 5+, теперь не страшно летать, спасибо отличным профессионалам!!летели в 12-30, обратно летели компанией Россия, попалась отвратительная команда, стюардессам важнее было продавать алкашку по каталогу, чем проверить пристегнуты не пристегнуты пассажиры, убрать ланчбоксы и т.д., в общем обратно нам очень не повезло😪
3
5
July 6, 2024
К сожалению ничего положительного сказать не смогу. Компания, которая откровенно занимается разводом пассажиров. Постоянно изменяют оплаченные места для посадки без объяснения причин. На рейс SU 6001 даже не меняя борт просто изменили место. При этом сделали максимально возможное чтобы испортить многочасовой полет. Замена оплаченного места 4А на 18В. Человеку, который летит один, предлагают сесть между двумя посторонними людьми в ночном многочасовом перелете. По телефону контакт-центра заученное "блеяние" и никакой помощи, совершенно никакой. Предложили вернуть оплаченные за место деньги через 2 недели и пройти онлайн-регистрацию и выбрать оставшиеся места. Самое интересное, что при онлайн-регистрации мест НЕТ, совсем нет. В итоге я оплатила ооочень не дешевый билет, выбрала место, за которое тоже заплатила - и это место 18В. Неужели 1000 рублей от пассажира (понимаю, я не одна такая, думаю 10-15 человек, оплачивающих удобные места, на борт набирается) так обогатят компанию?
Несколько лет назад проделали то же самое, а летел пожилой человек с ослабленным зрением, понятно, что я постаралась выбрать максимально удобное для него место, но это мало интересует авиакомпанию, просто измени место, так же место у окна в начале борта, на место В в хвосте борта.У было несколько больше времени до вылета, удалось взбодрить и авиакомпанию и аэропорт Пулково, встречать вышли и даже сопровождали до возвращенного места. В этот раз даже не знаю что предпринять, остается устроить скандал при посадке.
3
3
March 22
Компания одна из лучших, но есть на чем работать! Ответ на один и тот же вопрос от разных сотрудников кол центра кардинально отличается.
3
2
August 15, 2024
Да, грешна, я опоздала на регистрацию (ливень, пробки) на 5 минут! Онлайн регистрация была недоступна почти за полтора часа до вылета. Когда я примчалась в представительство, мне сообщили, что около 50% пассажиров уже зашли на борт. Никто не вошёл в положение, никто не помог, ну может только девушка, позвонившая на борт самолёта. Опоздание на рейс в моей жизни было еще лишь однажды, за более чем 20 лет командировок. И мне разрешили зайти на борт! В точно таком же положении. Бездушное отношение.
1
2
July 4, 2024
до колл-центра не дозвониться. вы такая большая компания - оплатите себе больше сотрудников в колл-центре. система идентификации тех, кто купил билет на "высшем" уровне. я, личный помощник, того кому покупаю билеты, но не могу билет поменять, так как я его беру не на свое имя. но, если позвонит рандомный мужчина - и представится тем, на кого куплен билет - то поменяют без проблемы. главное, что бы был мужской голос. серьезно? идентификация у них
September 6, 2024
Неплохое место в центре города. Только одного не учли, машину поставить негде. Даже несмотря на то, что парковка платная, мест рядом не найти. Пришлось кружить и искать место. Нашёл, но не очень близко.
2