Aeroflot Russian Airlines
2791 reviews
August 31
Ужасный офис. Талончики дают с номерами не по порядку, в итоге куча людей набившись в маленькое помещение ждёт своей очереди. Табло повесить чтобы было с улицы видно не догадались, табло внутри висит на стене за стойкой если у вас не 100% зрение вы ничего не увидите. 90% людей оформляют льготные билеты, что нельзя им сделать оформление онлайн? Полный кошмар, начальник отделения просто непригоден либо не имеет рычагов что-то поменять. Не думал что в 21 веке можно столь не уважать клиентов компании.
1
October 8
Постоянно пользуюсь услугами авиакомпании и есть карта лояльности (золотая), которая по факту ничего не означает столкнувшись лоб в лоб с разбитым застрахованным багажом и отсутствие желание компенсировать приобретенный багаж.
На рейсе СПБ - Сочи (эконом - максимум) был разбит багаж.
Составлена претензия 14.09.2024.
По возвращению в Питер был получен акт , что восстановлению не подлежит (29.09.2024, так как вырвано основание и разодрана нижняя часть и прикреплено к изначальному обращению .
Ответ получен спустя 24 дня, уровень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, авиакомпании, которая позиционирует себя, как лучшая зашкаливает.
Далее отказываются вести диалог, только через переписку, где ответы занимают более 3 недель .
Для справки впервые обратился по такому случаю и в качестве компенсации предложили 1000 милей, вот это подход человекоцентричности.
Стоимость разбитого чемодана на момент приобретения ~40 тыс. руб
Во вложении приложил ответа КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ.
Спасибо за подготовленный ответ СОТРУДНИКУ МАГАДЕЕВА И.Р.!
1
December 6, 2023
Перед визитом в офис читала много нареканий. Но в нашем случае всё прошло отлично. Ждали своей очереди недолго. Сотрудница Ольга в окне 5 очень компетентно,спокойно, доброжелательно помогла в решении нашей проблемы. Большая ей благодарность и человеческое спасибо! Так получилось, что одним визитом не обошлось. Теперь нас обслуживала Инга окно 7 и опять всё повторилось в лучшем виде! Она быстро, профессионально всё оформила, сделала даже больше ,чем мы ожидали. Возврат получили в установленные сроки. Огромная благодарность таким сотрудникам, как Ольга и Инга!!!! Остались довольны работой офиса!!!!
7
3
April 10
Летели Аэрофлотом 4.04.2024, рейс SU6963 Стюардессы очень внимательные и улыбчивые, еда вкусная, было 3 блюда на выбор, посадка мягкая👍Возвращались 9.04.2024 рейс 6964. Оставила в самолёте, в кармане сиденья айпад. Очень переживала, там много важной информации. Написала на сайт Стола Находок Пулково, в 6 утра пришёл ответ, что моя вещь меня ожидает. Вот какие порядочные люди работают в Аэрофлот! Спасибо.
5
3
September 4
"Спасибо" Аэрофлоту за испорченный долгожданный отпуск. Практически весь полет, а это 6 часов, на нас дул сильный (!) холодный воздух! Я и несколько пассажиров вокруг меня просили стюардесс разобраться с этим ледяным ветром, но наверно это не в их силах(( Приходилось сидеть с головой укутавшись в покрывала, дышать через эти покрывала, но как итог - в первый же день отдыха мы заболели! Температура, горло, кашель, нос... В какой бы сказке ты не оказался, когда организм болен и ослаблен, ничего не радует, хочется лежать дома в своей кровати. Прогулка в море на яхте вообще стала пыткой. Вспоминаю, и больно - ну как так?! Почему к людям такое отношение?! Раньше много летала, но сидеть 6 часов под ледяным мощным кондиционером не приходилось.
October 15
Самый любимый аэропорт! Но порой вызов такси и эти дурацкие шлагбаумы, которые тупят.. Превращают прилёт в сплошное ожидание, чтобы уехать с аэропорта.
Ещё не нравится дьютик, через который надо пройти к гейтам. И гейты 4 и 5 при посадке блокируют проход для людей.
Надо реже летать и тогда встреча с аэропортом, будет в радость.
Ах да, есть фирменный магазин крупской, всегда хорошее обслуживание и выбор отличный!
1
1
August 19
Компания деградирует на глазах: Летел рейсом из Ташкента в Спб, билет стоил на порядок дороже узбекских авиалиний, а перелет оказался самым худшим в истории Аэрофлота, а летаю я много. Начиная от расстояния между креслами - ужатого до такого состояния, что спинки не откидываются, отсутствием элементарных продуктов на борту - например соков (про алкоголь вообще молчу) и полной некомпетенцией стюардессы (старшая более менее выправляла ситуацию) теперь только самые крайние обстоятельства заставят меня еще раз воспользоваться этим маршрутом. К сожалению, моя любимая авиакомпания (бывшая) очень меня разочаровала!
July 15
Как мне Аэрофлот? Отвратительно, я глубоко верю, что если бы эта компания находилась в реальных рыночных условиях она бы обанкротилась примерно за 2 секунды. Ситуация примерно такая: Аэрофлот владеет монополией на продажу субсидированных билетов в Калининград. Форма на сайте виснет на этапе загрузки документов, отправляет звонить на линию. На линии ты висишь 30 минут, чтобы девушка сказала тебе, что она не умеет решать эту проблему, езжайте в офис. Офис работает с 9 до 18, там очередь на улицу, не работает выдача талонов, хамоватый охранник с синдромом вахтёра и типична картина, когда из 5 окон прием в двух, а остальные три не вызывают непонятно почему.
Дорогой менеджмент Аэрофлота, я искренне желаю вам пройти путь своего типичного клиента, чтобы слетать домой к близким.
2
2
October 31
Полет Новосибирск-Анталия и Анталия -Новрсибирск проходил четко по расписанию. Салон самолёта чистый. Команда в красивых костюмах, приветливые и внимательные. Еда вкусная ( завтрак, обед).На борту можно смотреть фильмы, найти развлечения (бесплатно) пройдя по куар-коду. Полет прошел комфортно. Спасибо авиакомпании. Впечатление хорошее.
1
June 14
Посещение офиса на Рубинштейна 14.06.24 ~ в 14:30
Время ожидания 2.5 часа
Туалетов нет.
На втором этаже работает два окна, не первом три. Это треть от имеющиехся. Для чего нужны остальные, непонятно.
Многие вопросы, которые можно решить дистанционно, почему-то требуют визита в офис. Причём этот офис один на весь город. Пулково не в счёт.
Спасибо, Аэрофлот.
3
October 13
Неплохая авиакомпания, одна из лучших в России. Хорошая география полётов и приятное качество обслуживания на борту. Имеется бонусная программа. Жаль только, что сгорают квалификационные мили в конце года
July 9
Всем на заметку. Время работы на сайте указано одно, а когда вы приедете к офису - время работы будет уже другое. Были 09.07. Приехали за 30 минут до закрытия (по новой схеме работы). При входе встретила женщина охранник, хамски послала нас на три буквы! Типа офис уже переполнен и приезжайте когда нибудь потом. Хамят всем и детям тоже! Аэрофлот, разберитесь хотя бы с персоналом.
И самое главное: талончики на прием закрывают за 40-30 минут до окончания работы!
1
2
September 14
Обращалась в офис Аэрофлота на ул. Рубинштейна 14 сентября для исправления буквы в отчестве. Огромное спасибо сотруднику Илье (фамилию, к сожалению, не знаю), обслуживание прошло на высшем уровне. Все исправили быстро, без очередей и бесплатно.
Всегда летаю Аэрофлотом, считаю данную авиакомпания лучшей по всем параметрам.
3
3
July 6
К сожалению ничего положительного сказать не смогу. Компания, которая откровенно занимается разводом пассажиров. Постоянно изменяют оплаченные места для посадки без объяснения причин. На рейс SU 6001 даже не меняя борт просто изменили место. При этом сделали максимально возможное чтобы испортить многочасовой полет. Замена оплаченного места 4А на 18В. Человеку, который летит один, предлагают сесть между двумя посторонними людьми в ночном многочасовом перелете. По телефону контакт-центра заученное "блеяние" и никакой помощи, совершенно никакой. Предложили вернуть оплаченные за место деньги через 2 недели и пройти онлайн-регистрацию и выбрать оставшиеся места. Самое интересное, что при онлайн-регистрации мест НЕТ, совсем нет. В итоге я оплатила ооочень не дешевый билет, выбрала место, за которое тоже заплатила - и это место 18В. Неужели 1000 рублей от пассажира (понимаю, я не одна такая, думаю 10-15 человек, оплачивающих удобные места, на борт набирается) так обогатят компанию?
Несколько лет назад проделали то же самое, а летел пожилой человек с ослабленным зрением, понятно, что я постаралась выбрать максимально удобное для него место, но это мало интересует авиакомпанию, просто измени место, так же место у окна в начале борта, на место В в хвосте борта.У было несколько больше времени до вылета, удалось взбодрить и авиакомпанию и аэропорт Пулково, встречать вышли и даже сопровождали до возвращенного места. В этот раз даже не знаю что предпринять, остается устроить скандал при посадке.
3
2
October 10
Это какой-то ужас твориться. Супруг приехал в аэропорт с билетом трансфером. На один рейс зарегистрировали а на второй не смогли, и не понятно почему. Идите в Москве на стойку регистрации трансфера там вас зарегистрируют. В программе онлайн не доступна. Я позвонила в аэрофлот а меня отшили мягко я же не супруг мой, который сидит уже в самолете и с ними связаться не может, а дозвониться легче застрелиться, ответили так, что бронь не спросили ничего не ответили . Всё не можем дать информацию. Зато багаж до конечной улетит.
4
1
August 22
Летели рейсом SU 233 Дели - Москва 19-го августа 2024. Самолёт, который нельзя отправлять на такое дальнее расстояние. Провели в воздухе 7 часов вместо 6,5. За сутки зарегистрировалась онлайн и выбрала место, в итоге в аэропорту мне выдали посадочный с другим местом (такое у меня на рейсах Аэрофлота уже второй раз).
Самолёт тесный, жёсткие пластмассовые кресла с узкими спинками, подлокотники - такие же. Локоть соседа упирался мне в ребро. Не понимаю, как можно сажать людей в такой самолёт на 6,5 часов (7 по факту!) полёта? 2-3 часа перелета в таких условиях можно выдержать, но не 7 же. У меня стали неметь руки (хотя я, на минуточку, совсем не пожилой человек), спать было невозможно. Никаких экранов в спинках впереди стоящих кресел, чтобы как-то отвлечься в полёте, никаких пледов и подушек (неудивительно - в такой тесноте они бы загромоздили и без того тесные посадочные места) .
Еду начали разносить через 2,5 часа после взлета, что очень долго. Наборы с курицей закончились на первых же рядах, до нас (26 ряд) дошла какая-то вегетарианская лазанья с ужасно острым салатом, состав которого мы так и не смогли распознать (не то с сыром, не то с каким-то овощем), омлет с безвкусной сосиской (брал мой коллега) и какой-то набор с основным блюдом из нута, который никто из нас не решился пробовать. Как можно на самолете, который летит в Москву, а это значит, что везёт много русских, невегетарианцев, представлять такой ограниченный набор еды? Горячие напитки разливали практически сразу (следом за тележкой с едой шла тележка с кофе/чаем), поэтому мой кофе уже остыл к тому моменту, когда я поела.
Стюардессы были напряжённые, стюарт при посадке стоял в проходе, у меня на пути, когда я несла на плечах тяжеленный рюкзак с книгами и ноутбуком, и удосужился отойти с дороги только когда я его об этом попросила.
Много негатива и отрицательных впечатлений за этот перелёт. Моё мнение об Аэрофлоте изменилось в худшую сторону.
4
July 4
до колл-центра не дозвониться. вы такая большая компания - оплатите себе больше сотрудников в колл-центре. система идентификации тех, кто купил билет на "высшем" уровне. я, личный помощник, того кому покупаю билеты, но не могу билет поменять, так как я его беру не на свое имя. но, если позвонит рандомный мужчина - и представится тем, на кого куплен билет - то поменяют без проблемы. главное, что бы был мужской голос. серьезно? идентификация у них
September 14
Все полки под ручную кладь заняты. У многих чемодан и несколько сумок. Нам же одну сумку некуда было поставить. По их же технике безопасности либо под сидение, либо на полку. Но увы... Мест нет. А полка над нами была полностью занята пледами Аэрофлота. Бортпроводник, видя ситуацию, даже не попыталась решить проблему. Идите по самолёту и ищите свободное место. Можно было сразу раздать пледы пассажирам и освободилось бы достаточно места. Но нет.
1
August 18, 2023
Супер потрясающая авиакомпания. 🤟🏽😎
Никогда не думал что буду хвалить их. На самом деле сервис на очень высоком уровне. Обслуживает быстро. Особенно в аэропорту Пулкова. Милая и вежливая сотрудница оформила нас на внутренний рейс очень быстро и предложила место у окна, что было супер приятно. ( потому что у нас уже был плохой опыт у авиакомпании Смартавиа. Рассаживали нас по разным местам и в середине, на просьбу сделать место рядом друг с другом, что ответила это платная услуга )
4
5
November 4
Всегда много народа. Один раз пришла около 16.00, передо мной было 22 человека. Ушла ни с чем. Девочки работают медленно, либо клиенты долго объясняют, что им надо. Рекомендую приходить с самого утра, меньше людей и быстрее освободитесь!
July 15, 2023
Эх. Вот все хорошо,но есть много минусов. Конкретно про сервис. Купить билет через любой агрегатор или на сайте проблем нет. Купить билет ребенку которому необходимо сопровождение это целый квест. Такой билет можно купить ТОЛЬКО в представительстве в вашем городе лично ( если такое имеется). В СПб имеется и я поехала туда, в надежде что удастся купить билет. Но нет. Было бы слишком просто. Из 14 касс на Рубинштейна работают всего ТРИ!!! одна касса в среднем обслуживает 3-4 человека в час. Простояв 1,5 часа очередь сдвинулась на 3 человека. Уточнила инфу в кассе мне посоветовали ехать с аэропорт, там типа очереди меньше. Ок, едем в аэропорт. У нас же времени свободного много. Приехала. 5 касс история таже. Я была третья. В очереди простояла 50 минут. Билет купила. НО! вы заполняете бумаги, что случись что авиакомпания ответственности не несёт. В противном случае они не берутся за услугу. Про сервис тут как везде.
Как итог: услуга платная, бегать приходится тебе, случись что , авиакомпания не виновата.
37
5
August 16
Отвратительные тетки у вас сидят на кассах в Шереметьево, вы их с рынка понабрали, подходишь к кассе, а она по телефону разговаривает и пока она не договорила, не отвлеклась. Я опоздала на регистрацию на 2 минуты со стойки регистрации меня отправили в кассы. А в чем проблема зарегистрировать человека, который на 2 минуты опоздал, потому что стоял 30 минут в очереди? Никакого сочувствия, участия, желания помочь, берите билет на ближайший самолет до Питера через 10 часов за 30 тысяч, спасибо я уже за 10 купила и не улетела. Я честно не понимаю это аэрофлот лучшая компания России?
1
May 21
Добрый день! За 72 часа до вылета позвонила на горячую линию аэрофлот для бронирования люльки, тк путешествую одна с грудным ребенком. Оператор ответил что заявка принята. По приезду в аэропорт на стойке регистрации мне сообщили что никакой заявки не было. Служба поддержки на горячей линии 20 минут мне говорила ожидайте - в итоге началась посадка на рейс и мне пришлось лететь на месте 12а.
Если бы я знала что места не будет- оплатила бы место более свободное.
Также мною специально приобретена коляска для провоза в ручной клади (по всем международным стандартам) и ранее я летала аэрофлот и брала ее в ручную кладь, сегодня в представитель аэрофлот сказал что она не проходит по габаритам.
Я специально выбираю аэрофлот как лучшую авиакомпанию, а сегодня мать-одиночку с грудным ребенком заставили лететь непонятно как и нести вещи и ребенка на руках, тк коляску соответсвующую всем нормам не пропустили на борт. Это нормально?
После обращения в поддержку - НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ И НЕ РАЗОБРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ!!!
4
August 18
Самая любимая моя компания! Всегда все как положено организовано. Вежливые сотрудники. Рекомендую для перелета только Аэрофлот!
September 7
Вроде всё в Аэрофлоте хорошо,и билеты и обслуживание, самолёты, персонал,а вот чтобы заказать справку о перелёте,надо целый квест пройти,сразу не делают, нужно заказать,на электронную почту тоже не присылают,заплатить 1100 ещё,делал в S7 бесплатно и на почту прислали
1
July 24
Маленькое помещение, нет туалетов, воды, ожидание составило около 2х часов! Стоять неудобно, не слышно, что говорит сотрудник. Девушки-сотрудницы молодцы, держались с достоинством, когда клиенты теряли терпение. Работают до18:00. Я приехала в 15:50, ушла в 17:50. Очень жаль, что нельзя оформить услугу он-лайн ( сопровождение ребёнка) , услуга занимает минимум 20 минут((
2
1
April 17
Отличная авиакомпания, последнее время летаем только ей. Персонал дружелюбный, все красивые. Еда вкусная, очень люблю их мыло в туалете, места между креслами много, летать комфортно, особенно на дальние расстояния.
2
May 14
Время ожидания около 10 минут. Персонал отлично подготовлен, вежливый, приветливый. Оформил билеты быстро без лишних вопросов. Большое спасибо за обслуживание. Рекомендую к посещению.
May 3
Всегда вежливое отношение к покупателям билетов на разнообразные рейсы. Отличное обслуживание ветеранов в дни акции к Дню Победы!! Чисто, тепло, удобные диванчики👍🙂
1
September 20
Мне нравятся данная авиакомпания. Много причин и доводов можно перечислять, хотел бы просто сказать хорошая авиакомпания, есть конечно же у все свое мнение и предложения, как и у меня, но в целом хорошо. Есть с чем сравнить
1
July 19
Купили 4 билета за 56 тыс руб через приложение Тиньков на семью (муж, жена, жалей детей 10 и 12 лет по маршруту Москва-Екатеринбург-москва, по ошибке вместо супруги и ребенка 12 лет прошло бронирование на ребенка по загранпаспорту и свидетельству о рождении…обратились за 5 часов до вылета, Аэрофлот отказал в изменении ФИО пассажира, предложил аннулировать 1 билет и купить снова на 1 человека за 42 тыс руб…советую всем проверять ФИО и паспортные данные перед покупкой билета
June 18
Пришел купить билет по ВПД по удостоверению личности, девушка на 2 кассе на первом этаже не стала этого делать, аргументируя это тем, что мне нужно какое то разрешение на то чтобы приобрести билет именно по удостоверению личности, в то время когда в других кассах ВСЕГДА оформляли без этого непонятного разрешения, пришлось ехать в аэропорт огромное СПАСИБО!!!
Максимально ужасная клиентооиентированность
1
2
September 25
Проверили сумку на регистрации по размеру, на посадке опять сумку запехни, сидеть не где, цены заоблочные, думал что в мин водах не очень, но там аэропорт строят можно понять, а здесь все правильные что касается их прибыли, а люди на втором плане.
July 12
Рейс из Уфы, прилетел друг 11 июля, стоил далеко недешево, но при прилете он выходил ровно 50 минут (это почти половина времени полета). Причина - не могли подать трап, потом еще и в автобусе задержали. Это как вообще для такой компании? Еле успели на самый последний рейс метро! Опоздали бы, плюс такси пару тысяч. С вопросами не дозвониться по телефону с официального сайта. При таком подходе уж лучше другой компанией, хоть дешевле будет, причем существенно.
August 15
Да, грешна, я опоздала на регистрацию (ливень, пробки) на 5 минут! Онлайн регистрация была недоступна почти за полтора часа до вылета. Когда я примчалась в представительство, мне сообщили, что около 50% пассажиров уже зашли на борт. Никто не вошёл в положение, никто не помог, ну может только девушка, позвонившая на борт самолёта. Опоздание на рейс в моей жизни было еще лишь однажды, за более чем 20 лет командировок. И мне разрешили зайти на борт! В точно таком же положении. Бездушное отношение.
1
1
September 18
Аэрофлот, ужасная организация. Работают не на пассажиров, а на себя. Автобус стоял 10 минут внизу, чтобы довезти до самолёта, но нас не пустили с мужем. В кольцово не объявили, чтобы подошли опаздвшие пассажиры. Хотя регистрацию прошли. Мало того обратные билеты тоже аннулировали. Пришлось переплачивать в три раза дороже. Сотрудники не уважают пассажиров в Кольцово. НЕ рекомендую. 0 звёзд.
1
September 21
Аэрофлот - надёжный, пунктуальный, ответственный перевозчик. Нужно больше тарифов и льгот для доступности билетов для большего количества пассажиров по стоимости. Например, считаю, что должны быть льготы для детей и студентов на всех рейсах.
3
1
September 3, 2023
Летели 31.08.2023 из Анталии в Уфу. Всё было прекрасно. Давно не летала Аэрофлотом, поэтому была приятно удивлена. Регистрация, посадка, обслуживание, всё также сюрпризики деткам, прекрасная разнообразная еда и питьё - всё за стоимость билета без всяких этих "за каждый чих платить". И билеты не по цене самолёта, как во многих других авиакомпаниях. Спасибо. Летайте самолётами Аэрофлота!
2
1
September 18
Великолепное обслуживание! Вежливо, быстро, помогли с вопросом! Сразу видно, хорошее обучение персонала
March 6
Офис не предназначен для похода с колясками, детьми. На входе вас встречает лестница, очень узкое пространство, где находятся окна обслуживания. Есть электронная очередь, так как я была с 2х месячным ребенком, нажала на кнопку «без очереди». Но если ты с ребенком, приоритета у тебя нет, без очереди могут пройти только инвалиды (как они заедут к вам на коляске по лестнице??? И при чем все окна расположены на уровни груди, человек на коляске просто не сможет ничего увидеть), ветераны вов и что то связано с СВО. Время ожидания около 30 минут.
Офис абсолютно не приспособлен к разным категориям граждан. Нет даже кулера с водой, с учетом длительного ожидания.
6
4
October 17
не понравилось летать Аэрофлотом. немного запоздали правда. но стыковки не было поэтому ничего страшного. хотя были кто опоздал на стыковочный рейс. в целом чисто и хорошо. спасибо всем кто работает в этой компании. в следующий раз полечу вашей компанией
August 19
Аэрофлот лучшая авиакомпания еда вкусная персонал вежливый посадка мягкая даже детей в кабину впускают после полёта я очень доволен Аэрофлотом
1
May 22
Сотруднику Илье большое спасибо. Все вопросы решил, со всеми сложностями справился. Оперативно и профессионально.
2
October 22
рейс Сочи-Петербург 21 октября 6560.Хочу выразить огромную благодарность летчикам данного воздушного судна.Это была действительно мягкая посадка.Но мы не видим летчиков.А вот климат в салоне создавали девушки-стюардессы.Спасибо им за их внимание,доброту,терпение и профессионализм.Спасибо Аэрофлоту,компании Россия.
1
1
September 6
Неплохое место в центре города. Только одного не учли, машину поставить негде. Даже несмотря на то, что парковка платная, мест рядом не найти. Пришлось кружить и искать место. Нашёл, но не очень близко.
1
September 23
Офис совершенно не клиентоориентированн. За обычной справкой стоишь 1,5 часа!!! Сотрудники в окнах крайне медлительны и совершенно не заинтересованы в ускорении процесса. Народу много, мест для сидения крайне мало. Увеличить штат и количество окон, почему-то руководство офиса не додумалось. Вынужденное нахождение делает всю процедуру крайне неприятной. Аэрофлоту - позор!
February 13
Аэрофлот заслуживает наилучших похвал!!! Летали в этот раз на Мальдивы 9 часов, просто всё отлично , обслуживание, еда почти ресторанная! Десерт выше всех похвал. Доброжелательны и отзывчивы бортпроводники!!!
2
1
May 28
По комфортабельность самые лучшие, но жаль чтобы билеты на детей по стоимости как на взрослого почти, должны быть продуманы скидки для детей и пенсионеров.
1
1
August 24
Раньше было «лучше»)
Но, если без шуток, то помню как купив билеты на регулярный рейс на Кубу.. остались без мест, это было лет 5-6 назад, после этого обхожу эту компанию стороной (стараюсь)
А когда-то.. данная компания была лучше многих мировых
1
October 27
Лучшая авиакомпания,всегда ей летаем ,все на высшем уровне ,хорошее обслуживание и питание на борту,комфортное размещение даже в экономе
1
1