Альфа-Банк
737 reviews
March 18
Отвратительное обслуживание. Если вы хотите прийти в отделение, можете смело выделять на это целый день! Ожидание более полутора часов.
1
May 2, 2023
Получал зарплатную карту, 40 минут ждал пока вызовут по талону, хотя несколько сотрудников в общем зале и ничего не делали. За 40 минут ничего не произошло, пришлось уйти, т.к. уже опаздывал и кончилась платная парковка. От этого ещё смешнее надпись в помещении про то что они ценят время и деньги клиентов
5
February 4, 2023
Не хочется возвращаться туда совсем,пришла забрать карту для зарплаты,сказали время ожидания 30-40 минут,в итоге прождала около полутора часа,девушка которая встречает у входа клиентов,не доброжелательная от слово совсем,на вопрос сколько мне ещё ждать,не услышалa ответа на вопрос,сказал что просто все заняты,не хотелось бы приходить к такому сотруднику!
3
June 16
Быстрое обслуживание, вежливый персонал
1
1
May 27, 2023
Так и не получилось обслужиться в этом офисе, да, всë на высоте, вежливые сотрудники, пристиж, но ожидание иногда более 1 часа. На каждого клиента, тратят более 15 минут
4
November 6, 2023
Вежливые сотрудники , никогда не было проблем с недопониманием, быстро работают , и нету долгого ожидания в очереди.
1
September 11, 2023
Уже полгода наблюдаю за отстойной работой персонала. Какая-то показушная дружеская атмосфера. Все сотрудники валандаются по залу без дела. Подходишь к стойке с вопросом,отсылают на горячую линию,да ещё и в хамской форме отвечают и быстрее бежать куда-то, лишь бы не отвечать на вопросы. С огромным удовольствием общаются только с потенциальными клиентами на кредит. Я, конечно понимаю,что с таких клиентов сотрудники получают процент к зарплате...но ведь вы не только кредиты даёте,вы же должны какую-то обратную связь давать! Или я ошибаюсь? Вообщем, впечатление удручающее.
3
November 19, 2022
Организация процесса отвратительная, пришли сказали ожидание будет 40-50 минут. Сидим 1,5 часа. Спросили как долго еще ждать сказали что мы первые в очереди ( перед этим были третьи, а ушло человек 6 перед нами) так же сказали что первый освободившийся сотрудник нас пригласит. Освободился один из «менеджеров» и о чудо!!!! Пригласил не нас, так мы прождали уже 2 часа. Так же заметили что на стене есть вывеска с надпись ценим ваше время, очень смешная шутка. Спасибо)
9
March 23
Очень долго обслуживают клиентов. В очереди просидела полтора часа, хотя впереди было человек семь.
1
November 15, 2022
Сегодня,15.11.22 в 15-30 совершал операцию в банкомате на Лиговском 73.
Во время приостановки операции(появился вопрос) Я попросил подойти администратора зала Юлию.
Она подошла и не разобравшись в вопросе лично своей рукой завершила начатую мною ошибочную операцию.Я не просил её об этом.
Впервые сталкиваюсь с такой бесцеремонностью.
Прошу провести проверку по данному факту и принять меры.
Официальную жалобу подам через чат.
7
1
August 15, 2023
Хорошее отделение недалеко от метро. Помогли быстро, без очереди закрыть карту банка и обнулить все взаимодействие с ним.
1
June 28
Обратилась за кредитными каникулами, сотрудники подробно объяснили, как подать заявку, и очень помогли.
1
March 7
Хорошее отделение, работало в выходной для физ лиц, рашили моментально мой вопрос
1
1
September 9, 2023
В КАССЕ банка выдали валюту наличными купюрами на которых есть принты, нигде такие купюры не принимают. Будьте бдительны, проверяйте купюры не отходя от кассы.
3
1
November 10
Сотрудники не давят, просто помогают с тем, что нужно. Однозначно рекомендую посетить данный филиал Альфы
June 28, 2022
обращалась несколько раз в данное отделение как представитель юр.лица, после чего пользоваться услугами данного банка в личных целях желания не появилось.
для сотрудников абсолютно неважно, что как юр.лицо вы давно являетесь крупным клиентом банка, энтузиазма и желания помочь с нужными операциями особо нет.
все пишут про новый формат обслуживания.. ожидание в очереди не в часы пик от (!) 20 минут, неоднократные и бессмысленные перебрасывания от одного сотрудника к другому, что тратит еще больше моего времени (хотя логику действий для совершения операций в банке уже я сама могла объяснить сотрудникам, но они повторно следовали своей логике, тратя моё время по своему незнанию или просто нежеланию услышать, какие конкретно услуги необходимы клиенту).
по оформлению самого офиса мне всё нравится, но искусственные растения, цветы и деревья... смотрятся непрезентабельно.
отдельное СПАСИБО хочется сказать прекрасному сотруднику-кассиру! женщина - профессионал и может помочь в рамках своей компетенции быстро и качественно!
5
October 6, 2023
Оформляли кредит в этом офисе, девушка-менеджер подробно объяснила все нюансы, ответила на все наши вопросы.
2
March 29
Офис может и красивый, но в очереди видимо придётся не меньше часа сидеть. Ужасный сервис.
1
October 8
Ужасная ужасное ужасное обслуживание
1
May 31, 2023
Хорошее отделение, но нужно учитывать что находится оно в центре, по этому там часто бывают большие очереди.
1
April 8, 2023
Быстрое приятное обслуживание, профессионально подкованные менеджеры, минимальное время одидания
1
1
November 8, 2022
Интерьер современный, но и это единственный плюс. Сотрудники передвигаются по всем банку, нет изоляции для обсуждения своего вопроса. Ну и пик недовольства это ожидание 40 минут, при том, что в очереди было 3 человека. Ушли не открыв счет..
2
February 24, 2022
Давно пользуюсь Альфа банком,и всегда был доволен обслуживанием и сервисом банка,но после сегодняшнего посещения,мое мнение изменилось.
В этом отделении я столкнулся с ужасным обслуживанием персонала,+ изменили офис в новый формат,в котором чувствуешь себя максимально некомфортно,создаётся впечатление что большинство работников,прохлаждаются вместо исполнения своих прямых рабочих обязанностей.
На мои вопросы и просьбы,реагировали крайне не хотя,абсолютно без интузиазма
Как итог испорченное впечатление о банке и конкретно об этом офисе
Крайне рекомендую выбирать другой офис данного банка для посещения
9
3
May 12, 2022
Новый формат обслуживания в банке, клиентский менеджер находится в общем зале и клиент к нему, после вызова на табло, подсаживается. Приветливый персонал на входе, консультируют о выборе услуг. Из минусов: 1.много людей, мало менеджеров, ждал почти 40 минут(обещали ожидание 20 минут), 2.душновато в помещении. 3. на табло появляется имя менеджера и фото, а за столиками они не обозначены, ну хотя бы имя на табличке на стол поставили.
1
1
April 30
Мне нравится этот банк из-за дружелюбных и готовых помочь сотрудников. Они всегда предоставляют помощь с операциями в банкомате и отвечают на вопросы.
2
1
April 1, 2023
Однажды был тут, потому что банк заблокировал счёт и требовал объяснительную зачем мне деньги и в чëм экономический смысл когда я их снимаю со своего счëта. Оправдываться перед ьанком не понравилось.
Ещё озадачивает наклейка на входной двери ввиде собаки дворняги. Это типа так банк видит клиентов?
5
October 5, 2022
Визуально красиво, но стало только хуже. Раньше хотя бы видно было - сколько специалистов работает и какая очередь. Сейчас ходят по залу, за 30 мин. Моего пребывания здесь, 2 раз спросили мое имя, номер талончика, и дежурное "сейчас к вам подойдут". Пустой зал. Один специалист и кроме меня один клиент. А где-то в глубине хи-хи-ха-ха слышатся. Прячутся от клиентов
6
May 24
Люблю Альфу и самое лучшее отделение на Лиговском.
3
April 9, 2023
Оооочень долго. Свей очереди приходится ждать не менее 40 минут обычно. Формат интересный, но на практике нужно либо больше людей, либо оптимизировать процессы для ускорения обработки клиентов.
3
July 27, 2023
Банк очень хороший и сотрудники тоже. Даже как ни странно сотрудники отдела взыскания тоже очень хорошие ( но и неадекватные встречаются).
1
November 11, 2022
Отвратительное отношение менеджера, бейдж не предусмотрен, либо запрятан под одежду, но другая сотрудница назвала имя «Катя». Абсолютно непрофессиональное отношение, хамоватый тон, ухмылки, демонстративное нежелание выслушать, ответы отрывистые и не по теме. Не могла даже представить себе, что в «современном» банке натолкнусь на такое, с позволения сказать, обслуживание!
7
June 24
Оформляла карту "Мир" здесь и она была готова через два дня. Очень оперативно!
1
November 30, 2022
Банкоматы работают 24/7. Хорошее территориальное расположение по отношению к площади Восстания.
В ночной период, лучше сделать доступ к банкомата по карте.
1
1
March 16
Впустую потраченное время кредит не дали втюхали дебетовую карту которая...не сдалась без кредита
1
January 23
Отвратительно.
В 20.26 комментарий консультанта "приходите завтра, касса уже посчиталась". Естественно, без "здравствуйте", "до свидания" и "извините".
Офис работает до 21, в приложении указания на часы работы кассы нет, наоборот, указано, что до 500 т.р. нет необходимости оформлять заказ наличных.
Время потрачено впустую.
2
July 10
Банк всегда в ногу с новыми тенденциями. Молодой и общительный персонал.
1
January 22, 2023
Это первое отделение Альфы в котором у меня отвисла челюсть. Очень классно придумано в обустройстве банка. Отделение в котором приятно находиться
1
December 16, 2022
У меня есть дебетовая карта альфы. Первый визит прошел без больших очередей, уже через 10 минут меня пригласили подписать документы. Попутно помогли с выбором продуктов банка и объяснили как пользоваться картой.
1
1
December 23, 2021
Около 10 лет являюсь клиентом банка. Раньше обслуживание и сервис мне казались удобными и прозрачными. С удовольствием пользовалась услугами банка и если вдруг нужен был кредит, у меня не было сомнений в какой банк обращаться. Потом открыла дебетовый счет в данном банке.
Последний раз оформила карту 120 дней без процентов с бесплатным обслуживанием.
Оформила ее на всякий случай, про запас. По телефону также уверяли, что карта не помешает, тем более выпуск и обслуживание бесплатное.
В итоге я ей реально не пользовалась, даже не активировала.
Но вот под новый год мне пришла смс, что я теперь должна 1200 за ее обслуживание и какую-то страховку. С трудом дозвонившись на горячую линию, удалось выяснить, что карта каким-то неведомым образом активировалась через онлайн банк (якобы это я ее сама активировала, но я этого точно не делала, с нее ни одного снятия денег, не пользовалась ей, мне она просто не нужна была) и что бесплатным оказывается был только первый год. Снимать деньги за обслуживание карты, которой никто никогда в жизни не пользовался... От нее даже пин не должен быть сформирован.
Я в шоке. Вот это я понимаю новогодний подарок. Спасибо большое, очень крутая благодарность за многолетнее сотрудничество.
Вы вообще нормальные? Другие банки сами деньги дают, чтобы у них открыли счет, хотя бы дебетовый. Почти у всех уже давно бесплатное обслуживание любых карт и счетов. А вы вот так легко постоянными клиентами раскидываетесь.
Мое единственное желание сейчас сделать так, чтобы никогда и ни при каких условиях не пересекаться с данным банком. Даже если он когда-нибудь попадется мне в качестве зарплатного, буду просить, чтобы переводили в другой, либо рассчитывали наличными.
7
1
May 11, 2023
Не рекомендую. Вам здесь не рады. (((
Альфа в своём репертуаре - наплевать на клиента, его проблемы никого не волнуют.
Зашёл в отделение снять деньги со счёта. Ничего не вышло, и помочь никто не захотел.
6
August 29, 2023
Операторы продемонстрировали высокую компетентность. Всегда можно обратиться к ним, чтобы узнать местоположение нужного отделения. В офисе также предоставлен терминал для оплаты разнообразных услуг, и я смогла оплатить свои коммунальные платежи без дополнительных комиссий.
1
April 9, 2023
Обслуживание хорошее. Обслужили быстро, дружелюбный приветливый персонал.
1
1
September 16, 2022
Тут как бы такая концепция модно-молодежная: персонал ходит по залу в пиджаках на футболку и в кедах, а клиенты сидят в креслах. А-ля бизнес лаундж. Нормально, но обслуживают долго , приходится долго ждать. И еще неприятно что от сотрудника разит табаком. Хоть бы зажевал чем..
5
September 18, 2022
В офисе уютная неформальная обстановка. Обслуживание быстрое, доброжелательное, но уровню профессионализма ещё есть куда расти.
May 7
Здесь такая приятная атмосфера для финансовых дел! Этот филиал больше похож на стильное кафе.
1
January 18
Активно пользуюсь кешбэком по карте. Это приятный бонус при каждой покупке, возвращение части средств делает покупки еще более выгодными. Спасибо за такую полезную опцию!
1
April 9, 2023
Отделение понравилось , сотрудники вежливые , не понял только порядок электронной очереди , получив номерок заметил что вперед проходили те кто получал после
1
March 27
Посетила это отделение банка неделю назад. Ничего плохого не заметила. Все чисто, сотрудники дружелюбные и оперативные. Буду посещать чаще.
1
May 16
Если у вас вся жизнь впереди и много свободного времени чтобы сидеть в ожидании в кресле, то это отделение для вас. Талон 12:15 время написания отзыва 12:43. И это премиум обслуживание
2
September 9, 2023
В этом отделении можно легко оформить все необходимые документы и получить профессиональные консультации по всем вопросам, связанным с банковскими услугами. По моему мнению, это одно из наилучших отделений банка в городе.
1