Альфа-Банк
372 reviews
January 9
Зашла уточнить условия кредита. Специалист объяснил всё доступно и подробно. Ожидание минимальное, сотрудники внимательны. Понравился современный стиль помещения и комфорт для клиентов. Ушла с ощущением, что меня услышали.
3
December 18, 2024
Прям в этом филиале я брала свой первый кредит. В целом понравилось как меня обслуживали. Рассказали все чётко грамотно и понятно. На все интересующие вопросы ответили без лишних проблем. Я сразу оставила заявку на одобрение, и на удивление получила его уже через несколько минут
2
December 27, 2024
Впечатления от посещения офиса исключительно положительные! Обслужили меня достаточно быстро, персонал вежливый и профессиональный. Обратилась за справкой, помогли разобраться за считанные минуты. Рекомендую данный филиал!
2
September 10, 2024
Ужасный банк, очереди просто километровые, стоят только 2 оператора это ужас. Пришли с маленьким ребенком просто получить карту уже готовую.
В итоге просидели целый час, пока ребенок уже не начал истерить, тогда только и подошла очередь. Неужели нельзя посадить больше специалистов раз вы видите что такой поток людей. И вообще в ребенком могли бы и обслужить вне очереди у нас дело было 5/7 минут, но я не жалуюсь мы дождались в очереди час. Никакой клиентоориентированности вообще. Поставила бы один бал вообще, но добавила единицу из за того что девушка выдававшая карту все объяснила.
1
December 12, 2024
Недавно посещала отделение по вопросу кредитной карты. Была после 19 в рабочий день. Люди были, но немного. Пришлось подождать, но это было не утомительно благодаря наличию свободных удобных кресел и возможности пользоваться wifi. Потом еще 20 минут общения с менеджером
1
December 31, 2024
Пришел в отделение, чтобы сделать перевод между своими счетами. Был приятно удивлен, что практически не было очереди. Все заняло минимум времени: сотрудник вежливо уточнил детали, быстро оформил операцию, никаких задержек не возникло. Персонал внимательный, чувствуется, что здесь дорожат комфортом клиентов
August 21, 2024
Расстраивает банк своим обслуживанием. Сегодня решил посетить банк для закрытия кредитных счетов. Специально выделил свое личное время, приехал в офис. На входе девушка уточнила цель визита, я сообщил, меня направили в первое окно. Специалист уточнила цель еще раз, объяснил, она мне сказала, что не может этого сделать. Нужно обращаться на горячую линию. Это что за отделение такое? Почему вы отказываете в обслуживание? Зачем тогда нужны ваши отделения!
Это было отвратительно и не компетентно с вашей стороны.
1
December 12, 2024
Забрала на днях свою новую зарплатная карту и все супер! Быстро проконсультировали меня и выдали ее на руки, на все ушло минут 10 не более. Быстрый и четкий сервис, спасибо!
January 1
Мне очень понравилось обслуживание в офисе этого банка. Сотрудница очень быстро оформила дебетовую карту, помогла сделать перевод денег из другого приложения, помогла активировать карту. Все было очень быстро доброжелательно. За такое очень хочется отблагодарить.
January 7
Понравилось обслуживание, тактичные и вежливые сотрудники. Помогли быстро и оперативно решить вопросы и проблему. Ставлю пять балов.
December 12, 2024
Сегодня была у вас в банке о постановлении от судебных приставов, ваша девочка подсказка отправила меня по адресу, фото приложу. Звонила по горячей линии вашего банка, и очень разочаровалась, оказывается вы должны были меня принять, осведомите своих подсказак. На руках постановление от судебных приставов о снятии ареста, на что ваш банк проигнорировал ФССП
December 1, 2024
Пришел сюда в первый раз , захотел оформить дебетовую карту. Отделение находится в хорошем месте. Когда я был там, не было очереди. Все работники работают хорошо. Клиентов обслуживают по очереди.
March 3, 2024
Персонал работает оперативно, клиентоориентированно, профессионально. С самим Альфа-Банк сотрудничаю с 2004 г, банк хороший. Минус ставлю, т.к.помещение самого банка очень маленькое. Это единственное отделение в городе. В банке много интересных продуктов, много розничных и юр.клиентов, а помещение явно очень мало. Душно, тесно и шумно!
5
February 6
Здравствуйте, очень понравился персонал. Собирался брать кредит, мне так четко и позитивно помогли. Советую всем!!
1
December 19, 2024
Часто тут бываю по рабочим вопросам, поэтому этот филиал выбрал как основной. Сотрудники здешние мне больше всего нравятся, простыми словами объясняют даже сложные вещи
September 22, 2024
Современный большой и новый банк,отличное расположение территориально, мне удобно ходить из дома сюда, получала тут дебетовую и кредитные карты, все понравилось и в обслуживании меня как клиента, и в обслуживании карт, бесплатные и с прозрачными условиями пользования, без комиссии
August 29, 2024
Самое отличное отделение банка,замечательные сотрудники,быстро и качественно решают задачи любой сложности.
November 23, 2024
Приходила когда гуляла с дочкой в коляске. Зашла на минуту, без проблем. Есть пандус) Сотрудник меня провел без очереди, увидев что я с коляской. Спасибо за заботу)
1
October 6, 2024
Отвратительный персонал , не может ответить на вопросы ,помочь с кредитными операциями , кассы нет ! В волгограде в отделение этого де банка в дзержинский районе работает квалифицированный персонал ,помогает со всеми вопросами ! Волжский не рекомендую !
July 29, 2024
Банк не разочаровывает, хоть я являюсь активным клиентом не первый год. Обычно на долгой дистанции что-то да возникает. Историю с мобильным приложением не беру в расчет, так как у всех банков тогда пропали приложения из сторов (санкции). Кстати, можно спокойно пользоваться веб версией и не тужить. Условия по банковским продуктам соблюдаются, никаких спонтанных изменений
3
January 6
Хорошее отделение банка. Здесь хороший персонал и выгодные условия, оформил себе дебетовую карту и мне все понравилось. Сервис отличный.
June 30, 2024
Оформила дебетовую карту тут за 20 минут. Бесплатное обслуживание и система кэшбэков — просто супер! Сотрудники вежливые и на позитиве. Очень довольна услугами банка и его сотрудниками. Спасибо за отличное обслуживание!
4
December 23, 2024
Выдача карты прошла быстро, без лишних вопросов, пустых разговоров и навязываний услуг. Ещё отмечу приятный внешний вид офиса, остался всем доволен
January 5
Сколько раз я обращалась в это отделение, тут всегда вежливый персонал и выгодные предложения найдутся. Мне нравится Альфа)
1
December 22, 2024
Получилось быстро оформить кредит с залогом в этом банке. Отделение это знаю хорошо, все сотрудники мне знакомы. С ними просто общаться и они никогда не обманывают
September 24, 2024
Отличный офис вежливые сотрудники
Приятно видеть что в нашем городе есть такое обслуживание
October 10, 2024
Просто офис банка. Скажим так, при моём посещении данной точки порадовало не значительная наполняемость, да и на входе встретил работник помогая сориентироваться.
July 14, 2024
Только вчера тут была, получала для дочки детскую карту. смогла без проблем её забрать в течении 20 минут всего. Рада что очереди не было, а то говорят тут можно на час зависнуть. Карта классная, просто контролировать расходы. Они видны в приложении. И дочке нравится)
1
July 5, 2024
4 июля пошла получать карту в офис, как и писали ранее, на входе у меня сразу спросили цель визита, хотя терминал с талонами стоял рабочий, после чего молодой человек сказал присесть, он позовет в порядке очереди. Работало только два окошка. Посидев 5 минут и прочитав отзывы тут, я поняла, что они специально не дают брать талон, чтобы в отчетности не было такого, что клиенты якобы ждут, поэтому они выдают талоны по факту прохождения этой сомнительной очереди, чтобы это выглядело так, что никто и никогда у них в очереди не сидит. Я подошла к терминалу взять талон спустя 5 минут, сотрудник сказал мне «девушка, у нас талоны слетают сразу, они не работают», я сказала ну давайте проверим, в итоге с талоном через минуту уже пошла к своему окошку…
Так что все там работает, не говорите им цель визита, а просто берите молча себе талон!
А Марине во 2 окошке респект, даже предупредила о платных оповещениях
2
1
June 26, 2024
Офис Альфа-банка устраивает меня по многим параметрам, это и скорость обслуживания, и местоположение, и в общем приятный вайб комфорта и расслабленности. Был тут последний раз, когда перевыпускал дебетовую карту, все топчик
3
May 9, 2024
Не могу не поделиться своим опытом посещения единственного в Волжском филиала Альфа-Банка. Прошу прощения за лонгрид сразу :) 08.05.24 пришел забрать готовую и доставленную в отделение дебетовку Alfa Only. На входе установлен терминал по выдаче талонов для электронной очереди, попытался воспользоваться им, но девушка, сидящая за терминалом, меня остановила, спросив цель визита.
- Могу я получить карту?
- Дебетовую или кредитную ?
- Дебетовую.
- Нужно немного подождать.
В ожидании я провожу около 15 минут, наблюдая за работой филиала - клиентов в очереди около 10 человек, сотрудник банка на входе записывает цель визита каждого клиента на листочек (от чего немного путается, периодически подходит к ожидающим и уточняет цель визита повторно), терминалом пользоваться не дает, а приглашает к нему лично или распределяет клиентов по окошкам вручную. На табло, соответственно, 1 клиент "в работе" и 0 "в очереди". За окошками 2 девушки занимаются клиентами и 1 наблюдает за работой других и сидит в телефоне (наверное, стажер). В зале сотрудник-мужчина. Сотрудник на входе зовет меня, чтобы снова уточнить цель визита и наконец приглашает к терминалу и просит получить талон.
- Почему мы сразу не получили талон?
- Вы знаете, если нажать на терминале, то он выдаст талон.
- О________О (я в шоке)
Получил талон, в котором написано вип-обслуживание. Ничего себе! Я первый в электронной очереди (жаль тех клинетов, которые продолжают ждать без талона) и мне сразу доступно окошко. В окошке снова уточняют цель визита (сообщаю третий раз, уточняю что карта уже готова и мне нужно только забрать ее), просят паспорт. После этого девушка в окошке спрашивает премиальное ли у меня обслуживание, я отвечаю, что да. Она отвечает, что это значит, что мне в другой кабинет и ведет меня вглубь банка в отдельный офис премиальных клиентов и говорит ждать здесь. Приходит отдельный сотрудник и снова уточняет цель визита :D проверяет мой паспорт, просит зайти в приложение Альфа-Банка и подтвердить в нем, что началось ОБСЛУЖИВАНИЕ (наконец-то оно началось!) после этого она приносит карту и выдает мне, пояснив, что в течение 5 минут в приложении появится кнопка активации карты.
Спросил у девушки, выдавшей мне карту, насчет терминала, талонов, но она вообще никак не прокомментировала (проигнорировала). Не стал ждать активации карты, т.к. торопился, и вышел из банка.
Вопросы вообще не к сотрудникам банка, а к бизнес-процессам в отделении.
Зачем вам в отделении вообще терминал с талонами, если все регулируется вручную?
Записывать всех на листочек и потом подходить спрашивать кто зачем пришел это дичь. Выдача готовой дебетовки Альфа-Онли за полчаса, минуя трех сотрудников и два кабинета - это сильно. Почувствовал всю глубину премиального обслуживания, так сказать :)
7
1
December 18, 2024
Помощь сотрудника в процедуре кредитования трудно переоценить. Леша, так его зовут, помог с заявкой и быстро получил одобрение. Я абсолютно ничего не делала, и это удивительно)
August 29, 2024
Получила карту, всем осталась довольна. Консультация быстрая, без лишней информации, только по условиям самой кредитки.
1
November 21, 2024
Альфа-Банк реально умеет удивлять! Забежал с кучей вопросов, а выбежал через 20 минут уже с кучей ответов. Всё объяснили просто и понятно, без заумных слов
2
July 28, 2024
Пришёл за одной картой, а ушёл с двумя, не смог отказаться от такого выгодного продукта. Идеальное обслуживание или просто мне так повезло с консультантом, не знаю. Обслуживание на уровне, расположение удобное для меня, т.к. рядом живу. Услуги банка рекомендую.
1
January 29
Перестаньте названивать, задолбали своими предложениями! Просто открыл вклад и теперь убрал в спам ваш банк и ваших менеджеров! Каждые 10 минут звонят, вы добились обратного эффекта. Ваш бывший клиент.
April 15, 2024
Вежливый, внимательный персонал. Доходчиво и подробно отвечает на все возникающие вопросы, особенно клиентам преклонного возраста. Минимальное время обслуживания клиентов.
1
November 28, 2024
У банка все продукт суперские. Например дебетовка с кэшбеком. Мне её тут за 20 минут выдали. Обслуживание бесплатное и кэшбек отличный .
2
April 18, 2024
Изменилась Ф.И. , обязана предоставить данные. На входе Анастасия,"захлёбывается" от входящего потока. На диванах 4 человека не двигаются 25 минут В зале 3 оператора + отдельно (примерно кредитный специалист). Настя определила талон мне не брать, у неё особая очередь. Сижу.И понеслось... только спросить, показать, скачать...Посмотрела на эту сценку, вышла в середину и крикнула "Уважаемые операторы, кто может внести мои новые данные?". И меня взяла оператор Юлия. Анастасия у порога попыталась значимость включить, не впечатлило. Зато обслужила троих кто пришёл далеко после меня. А я ценю время. С ней рядом стояла ещё девушка, одета как с дачи вернулась. Культура одежды в 0. Прийти на работу в несвежей футболке в обтяжку и в джинсах...Кредитный спец наговорилась 30 минут со своей подругой обо всех новостях. Зачем ей посетители)))) Привет, Банк!!!
5
June 26, 2024
Снятие денег - сомнительная операция. Час пытался снять деньги в банкомате, в итоге заблокировали карты и приложение. Снять деньги с карты альфа-банка через альфа-пэй в альфа-банкомате нельзя. Пока разговаривал с операторами до меня не дозвонился оператор. Сижу в другом городе без денег и паспорта. Чтобы разблокировать приложение в офисе, нужен паспорт, чтобы прийти с паспортом, нужны деньги на дорогу. Доверять банку = спать на лавочке.
P.S. Хэппи энд. Через 2 часа попыток и 2 минуты публикации комментария до меня дозвонились и разблокировали
1
April 17, 2024
Получала зарплатную карту. Была приятно удивлена быстротой и качеством обслуживания. При том что я была вечером после работы, когда много людей, я не ждала, быстро и грамотно меня обслужил менеджер. Осталась довольна и только положительные эмоции
4
November 27, 2024
Не знал что так отвратительно относится к своим клиентам ! Крайне не советую иметь дело с этим учереждением ! И персонал не грамотный относится отвратительно к клиентом обслуживание не грамотное ! Что то случится будете в этом банке долго добиваться правды! Заблокирова все счета карты приложение приехал в отделение прям на входе сотрудница с меня требует обяснения все что делал кому переводил все операции ! Стоят люди вокруг слушают ! Я отказался ей в такой обстановке что то пояснять так она в грубой форме сказала что ни чего не разблокирует и что я должен уйти и прийти через нескооько дней ! Служба поддержки вообще туфта толком ни чего не обьясняют мол разбирайтесь в отделении!
1
April 17, 2024
Очередь как в поликлинике. Пол часа ожидания если не больше,что бы получить готовую карту. Работают 2 окна, из 5 окон стоек. И ещё один сотрудник за столом. По факту с клиентами работают 3 операциониста . Зато на стойке при входе 4 сотрудника девушки встречают клиентов. И по залу туда сюда ходят сотрудники. Возникает вопрос- что они там все делают. Когда очередь по клиентам. Все диваны заняты. В ожидании.
May 18, 2024
Рабочий процесс организован очень хорошо, когда наплыв посетителей, не создается длинная очередь, время ожидания минимально. Когда у меня дефицит времени и вопрос надо решить быстро, я иду в этот офис. Здесь всегда всё происходит оперативно.
2
September 14, 2024
Получила дебетовую карту, удобный личный кабинет, легко все посмотреть. Пока все нравится!
1
September 5, 2024
Хороший операционный зал. Есть кондиционирование воздуха. Достаточное количество сотрудников, работают быстро, поэтому очереди не ощущаешь. Выполняют любые операции по счетам. Мне нужно было уточнить информацию по своему автокредиту, всё сделали. Рекомендую отделение! Благодарю!
February 8, 2024
Очень понравился офис.призодила получить карту. Едва переступить порог, у меня спросили, по какому вопросу. Я ответила, меня тут же направили к 6 окошку. Девушка оператор приветливая, быстро оформила мне карту, произвела все необходимые настройки. Всё заняло менее 10 минут. Я очень довольна. Единственный минус:на стойке со стороны клиента нет полочки для сумочки.
4
May 14, 2024
Сотрудница оперативно оформила кредитную карту, выдали в тот же день. Спасибо, что ответили на все мои вопросы о тарифах и условиях использования карты. Порадовал кэш бэк и год бесплатного обслуживания. Отделение Альфа Банка впечатлило меня своей организованностью и чистотой, не в каждом банке такое увидишь)
3
December 27, 2024
Купил в кредит машину. тут его и получал. Отличные сотрудники тут, подсказали все, помогли заполнить доки)
November 6, 2024
На входе в зал девушка сидит встречает приветливо, выслушив до конца клиента все четко и с пониманием объясняет, понимает заданный вопрос