Отвратительное отношение. Учавствовал в акции "Рекомендуй ккрту альфа банка и получишь кеш бэк до 2000 рублей. По моей рекомендации (отправил другу ссылку) была оформлена карта, которой сейчас активно пользуются. В положенные сроки обещанный кеш бэк так и не начислили. Ораьился в слубу подержки - там полный игнор, заполнил специальную форму по неначисленному кеш бэку - результат нулевой. Вобшем никому не рекомендую этот банк
Кредитная карта.
Заявляешь одну сумму, в итоге, когда уже приехал курьер, узнаёшь, что одобрено в 5 раз меньше. Да и ладно бы.
Но! После подписания всех документов получения пластика на руки вдруг приходит письмо с отказом в оформлении карты.
Итог: впустую потраченное моё время, время курьера и кусок пластика.
Крайне не рекомендую этот банк , отвратительная работа с физ. и юр. Лицами . Придумывают на ходу непонятные регламенты , на горячей линии говорят одно в банке абсолютно другое . Навязывают не нужные услуги . Подключают платные услуги без вашего ведома . Очень долгое обслуживание в данном отделении банка .
Show business's response
Марта Артемова
Level 8 Local Expert
March 12, 2024
Думала что не во всех офисах такой сервис как в отделении у моего дома. Но тут забирала свою дебетовую карту, так как ближе к работе. И все тоже самое. Работают банкоматы круглосуточно, персонал помогает, ожидание не долгое. Так держать!
При взятие потребительского кредита через мобильное приложение никаких документов не было предложено ( договор потребительского кредита, полисы на страхование), только электронная подпись большим шрифтом.
В итоге не сняли со счета ни рубля, и хотели закрыть счет. Результат:
для закрытия счета пришлось заплатить за один месяц, и страховку почти полмиллиона. Так как информации никакой со стороны банка, получается крайним человек.
Документы распечатать могут только в банке, а значит информации нет.
Здесь на лицо сознательные, умышленные действия, смахивающие на мошенничество
Ужасный банк, нацелен исклучительно на уловки и обман.
Впаривают дорогую и бесполезную страховку, колтцентр гикакой, приложение заточено под то что бы впарить тебеиневыгодный кредит и не более того.
Дкржитечь отинего подальше.
2
Show business's response
Дмитрий В.
Level 3 Local Expert
May 4, 2023
Я был приятно удивлен, обслуживанием в филиале Альфа банка. Сотрудники очень дружелюбные, всегда нотовы помочь и профессионально оказывают консультации. Всем рекомендую этот филиал.
Очень медленно работает персонал. Информация о графике работы не соответствует действительности. С 01.09 отделение работает до 17:00, а информация на оф.сайте что до 18:00.
1
Show business's response
Ксения Перминова
Level 6 Local Expert
September 30, 2023
Меня приятно поразил уровень обслуживания, который мне предоставили. Сотрудники оказались крайне внимательными и готовыми помочь,и все мои вопросы были разрешены быстро и эффективно.
C
Cергей C.
Level 7 Local Expert
August 30, 2023
Совсем недавно брал кредит. Заявку рассмотрели очень оперативно и одобрили всего за 10 минут. Менеджер Анастасия действительно заслуживает похвалы, ей огромное спасибо. К тому же она очень дружелюбна и профессионально выполняет свою работу.
Очень хитрая система,при закрытии продуктов а именно кредитных карт!Имея собственные средства на счёте кредитки.Вы не когда её не закроите в тот же день.Ну или потеряете вагон время.Всё это происходит совсем не быстро!Я пришёл закрывать кридитку в связи с её потерей,11.06.2022г.В итоге 1000 руб были лишними на ней,сделали перевод на дибитовую карту.В итоге снял 800 руб.200 руб походу за перевод.Не закрыли карту,так как нужно было дождаться какого то момента,через какое то воемя.Но про это не кто не сказал.Формат на тот момент,вот мы перевели ваши средства.Ну и всё закроется!Счёт исчезнет через 45 дней.В итоге в августе приходит СМС.Что снята сумма,за годовое обслуживание с карты которая утрачена и я ходил её закрывать!В итоге 4-е письма в Барнаул,как мне сегодня сказали.С ответом,возврата средств списанных с счёта потерянной кредитки не будет!Оплачивайте задолженность и закрывайте карту!Нагрели дядю,опытные банковские клерки!На годовую комиссию несущесвующей карты!
Здравствуйте, обращаюсь в 4!!! Раз. В Королеве обещали перезвонить через неделю после проверки генеральнрй доверенности.
В итоге я сама позвонила в колл центр почти через месяц.
Ни один банк так долго не проверяет доверенность и всегда отзванивается.
В итоге 3 раза перезваривала и так и не проверили доверенность.
Очень НЕ РЕКОМЕДУЮ этот банк.
Какое-то наплевательское отношение к клиентам.
Короче,если хотите качественного профессионального обслуживания,тт надо обращаться в другой банк.
Так получилось, что взял кредит через мобильное приложение, выдача 2000000 итоге на карту упало 1500000, вернул сумму за страховку и опять по сумме не получается 80000 нет просто, приехал в отделение, чтобы закрыть кредит и сообщаю проблему, мне ответили это комиссия и возврату не подлежит, резюмирую, на выдачу кабальные условия.
Обманщики скинул ссылку другу он карту получил а у меня в приложении отказали в получении кэшбека за рекомендацию , брокерский счет открыл приложение висит не продашь и не купишь ничего и только извиняются в общем дурилово все счета закрываю и брокерский счет и пойду к старому брокеру
Попросила закрыть карту, начислили обслуживание за год, хотя позвонила и предупредила, что пользоваться не буду.
Не рекомендую... заманивают хорошо, много обещают, но потом проблемы с этим банком
Сдал исполнительный лист на страховую компанию имеющую счет у них в банке, мурыжат неделю уже какой то проверкой. Че вам технологий не хватает проверять подлиность исполнительных листов быстрее? Я уже 4 месяц машину сделать не могу. Не народный банк а антинародный. Все делают для того чтобы исполнительные листы несли не к ним в банк
Что бы созаемщик получил документы для возврата налога в ФНС по квартире в которой он является собственником, и плательщиком кредита по договору, он должен исполнить инструкцию, те написать по присланному шаблону заявление, отправить по эл. адресу, ждать в 4 раза дольше заявленного времени, далее подойти по их приглашению по адресу с нот. доверенностью от заемщика (о которой в инструкции нет ни слова), и получить справки на имя ВНИМАНИЕ заемщика.
Уже много лет всем знакомым советую Альфа банк. Надёжнее и современнее банка сейчас просто не найти. А условия у них по банковским продуктам самые выгодные.
Вместе с мужем уже второй год пользуемся услугами данного банка, и ни разу не разочаровались! Все проходит быстро, без необходимости стоять в очередях.
Не смог закрыть счет через приложение. Пишет Надо закрыть карту. Ездил в отделение банка лично закрывать счет и карту. Девушка работник банка сказала что все успешно закрыли. В итоге спустя полтора года выясняется что ни карта ни счет не закрыты. Банку не выгодно закрывать счета видимо и они обманом держат клиентов у себя, создавая тем самым потенципльно опасные ситуации доя клиента. Свинство.
Задал вопрос в чате личного кабинета АльфаБанка – возьмет банк комиссию за перевод денег на виртуальный кошелек в ГИС ЖКХ? Сообщили, что нет. После перевода денег обнаружил, что комиссию взяли. Подал жалобу (А2302113204) на возврат комиссии, так как был введен в заблуждение сотрудником банка. Банк отказал в возврате комиссии.
Через 2 дня после опубликования аналогичных отзывов на различных сайтах банк вернул мне комиссию, поэтому меняю отзыв на положительный.
Как брокер банк плохой, перевод акций к другому брокеру обсуждали 3 дня (перепутали с кредитом) одобрили но не перевели. Специалисты банка не знают что биржа ММВБ торгует рублевыми акциями, а СПБ иностранными. Заказал именную дебетовую карточку искали и водили по кабинетам 2 часа выдали без именную приехал домой звонок из банка почему не получаю именную.
Я взяла кредит наличными 300 тыс, мне навязала сотрудник банка страховку, хотя я говорила, что выплачу до конца года. Она сказала, что страховку мне вернут. Страховка 60 тыс. 4 шт оказывается, об этом мне тоже не сказали. 200 тыс я не использовала и вернула зразу. 160 тыс гасила частями на этой неделе погасила всё. Истратила на это всю зарплату, в надежде что вернут страховку, как сказали (платила не 3 года. А 6 месяцев), в этом соотношении и надеялась получить. Теперь мне нечем кормить детей, тк отдала все, чтобы погасить кредит до Нового года. Вот и получается, что банк за 100 своих тыс. получил с меня кроме процентов 60 тыс страховки.
Не знаю как банк, но специалисты, которые предлагают открыть запасной счет для ИП, позвонили мне уже раз 150, причем когда задаешь вопрос - как сделать так чтобы не звонили ? бросают трубку; поэтому мнение мое по банку 1 звезда, плохо что нельзя поставить 150 раз по 1 звезде.
Если бы можно было поставить 0 поставила бы, или даже -1. Самый ужасный банк из всех, по своему обслуживанию даже хуже чем Сбербанк. Постоянно обманывают людей. Оплатила обслуживание карты на год вперед и мне эту карту закрыли. Для меня вообще не понятно, вроде в договоре нет пункта о том, что я буду дарить альфабанку деньги. Филиал рядом с метро Новогиреево это вообще что то с чем то, очереди часовые, каждый работник после того как обслужили клиента не смотря на очередь считает своим долгом отдохнуть минут 15-20, но это еще пол беды 99% сотрудников вообще мало что знают о своей работе и на любой дополнительный вопрос у них нет ответа. Кошмар, а не филиал
24
И
Инна дзюба
Level 4 Local Expert
April 26, 2023
Зашла вчера обсудить с сотрудником открытие счета для моей компании, и я была очень довольна обслуживанием. Персонал был вежлив и профессионален, провели со мной детальную консультацию и помогли мне выбрать наиболее подхожящий вариант.
Я так долго искала банк, в котором я могла бы взять кредит наличными на выгодных условиях, но у меня всегда было много отказов. Огромное вам человеческое спасибо за крутой опыт! И за то, что выдали кредит)))
Алмаз Хабибуллин
Level 4 Local Expert
December 24, 2023
Безупречная вежливость и компетентность сотрудников. Просторный стильный офис, быстрые очереди. Очевидно, что сотрудники заботится о качестве работы.
Никогда не доверяйте этому банку! Это ***. полтора года назад, я пришел к ним и сказал, что мне нужно сохранить текущее состояние активов и немного буквально плюсануть, чтобы компенсировать инфляцию. На тот момент ставки по депозитам были на уровне 4-5%.
Банк сказал без проблем, делим ваши активы на 2 части в долларах и рублях, доллары кладем на доверительное управление и имеем 6,5-8% годовых, рубли кладем на страхование и имеем 11%.
Результат в долларах я имею —70%, а в рублях —95%. Причем остатки я вывести не могу. Рубли на 3 года и что там будет через 3 года уже понятно, а доллары оставшиеся держат, ссылаясь на московскую биржу.
Добиться обратной связи и внятных ответов невозможно, они то ссылаются на альфа инвестиции, те на альфа капитал, те опять на банк, короче наплодили контор, чтобы просто уходить от ответственности. Причем персональные менеджеры меняются раз в несколько месяцев, это делается также для избежания ответственности за обещания. Новый менеджер конечно же говорит, ну я же вам ничего не обещал.
Единственная новость которая порадовала за последнее время это накат санкций на Фридмана. Олигархия в этой стране творит что хочет и делает это безнаказанно. А коррумпированный госаппарат устроен так, что тебе даже пожаловаться некуда, и ты как дурак пишешь вот тут свои отзывы и ищешь хоть какой то справедливости в этой богом забытой стране.
Сотрудники очень внимательные и терпеливые! Я люблю задовать много вопросов, таккак плохо разбираюсь в банковских делах, но всегдавежливо отвечают и не было попыток нахамить.
Андрей Курочкин
Level 8 Local Expert
February 28, 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за помощь с решением моей проблемы. У меня возникла вопрос с приложением, и сотрудник Альфабанка смог ее решить буквально за несколько минут. Всегда вежливое обслуживание и дружелюбное отношение к клиентам.
Е
Елена Горячая
Level 7 Local Expert
August 21, 2023
Обслуживание наивысшего уровня! Ответы на все вопросы были исчерпывающими,благодарю всю команду!Менеджер Ольга заслуживает отдельной благодарности.Она сделала информацию доступной и понятной.
Алла Коновалова
Level 6 Local Expert
August 5, 2023
Сотрудничаю с этим банком уже более 4 лет, и могу с уверенностью сказать, что это действительно отличное место для обслуживания. Персонал всегда вежлив и приветлив, и всегда готов ответить на все вопросы.
Много лет пользуюсь различными услугами альфа банка и не разу не было проблем.в случае форс мажора всегда готовы мне помочь .Сотрудники банка ,как всегда,вежливы и компетентны.
Заказывала на сайте дебетовую карту Мир ☮️ для поездки в страны СНГ. Пришло уведомление о готовности карты, когда приехала в офис забирать сотрудница сказала что "по ошибке" мне сделали кредитную, которая мне не нужна. Ок, выпустили безымянную дебетовую, но условия обслуживания карты по словам сотрудника банка меняются каждый день, на остаток по ее словам 4%, по версии альфа -поддержки 0%, по результатам часового поиска тарифа к карте 3%)) при активации карты в банкомате Имя клиента пишут уважительно, назвали меня ОЫШП, что стало очередным приятным сюрпризом.
Вернулась к операторам, заказала именную карту. Выяснилось, что старый номер телефона из базы не удалили, и вообще сотрудница с очень длинными нарощенными ногтями вощмущалась что нужно вбивать новые данные ,(о Боже, зачем я их поменяла!!!)
Если хотите весело провести день в офисе Альфа банка, получить карту с секретным тарифом и новым именем клиента - добро пожаловать
Увидел сегодня штраф ГИБДД в онлайн банке и, как законопослушный гражданин, оплатил не глядя... потом увидел, что таких штрафов аж 5 штук... и не на мою машину... и в Башкирии! После звонке в Альфабанк выслали мне форму, которую надо заполнить, в которой куча непонятных полей, которые надо заполнить и куча понятных, но чтоб их заполнить - надо потратить уйму времени...буду менять банк!!!
Да просто, 50 т.р. по номеру телефона перевел себе, причем по стандарту СПБ, взяли 3050р. комиссии, хрен че вернули, причем комиссию вгасале написали 0р., а чуть ниже уже потом, если бы прокрутил вниз, там неопределенные условия были написаны по комиссии, вот как такому банку доверять???
Обращался к службе поддержки, ответили
- так в тарифах прописано.
13.09.2022, в отделении Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул. Декабристов, 20, корп. 2, мне было отказано в выдаче средств с валютного счета, поступивших после 09.03.2022, но до 09.09.2022, по курсу ЦБ РФ, и было предложено получить их по внутреннему курсу банка (на 8 рублей ниже ЦБ). В ответ на просьбу аргументировать отказ ссылкой на регламентирующий документ сотрудник сослался на некую внутреннюю инструкцию банка, в предоставлении копии отказал. Сотрудник контактного центра сослался на некое указание ЦБ РФ от 01.08.2022, которого на сайте ЦБ РФ также не оказалось. Мной было составлено обращение A2209134861 с просьбой обосновать отказ. Сегодня утром сверхразум Альфа-Банка прислал следующий ответ: "банк руководствуется законодательством РФ, в том числе указами президента, постановлениями правительства и нормативными актами Банка России". ВСЕ.
Заходим на сайт ЦБ, раздел "Вопросы и ответы", далее раздел "Работа финансовой системы в условиях санкционных ограничений", далее раздел "Валютные счета и вклады", пункт №5 (добавлен 08 сентября 2022 г.): "для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты". При этом каким-то непостижимым образом сотрудник поддержки в чате Альфа-Онлайн трактует данную фразу ровно наоборот.
ТРЕБУЮ выдать деньги в соответствии с разъяснением ЦБ. Обращение в ЦБ направлено.
Сотрудница выдала моментальную карту, но не удосужилась выдать договор на обслуживание. При переводе средств карту заблокировали. На горячей линии спросили кодовое слово, которое мне также не предложили установить при получении карты, и как оказалось, оно уже назначено автоматически!
С таким ужасным обслуживанием встречалась только в одном, малоизвестном банке, но вы?..
6
М
Мария Т.
Level 6 Local Expert
March 30, 2024
Если у вас возникнут вопросы, менеджер всегда готов подробно рассказать. Они помогли мне открыть новый счет быстро, четко и без проблем.