Обслуживание супер. Персонал очень добрый и отзывчивый. Приятно общаться с такими людьми все расскажут и подскажут. Всегда улыбаються. Приятно приходить туда где работают такие люди.
Отделение не выдерживает никакой критики, самое худшее отделение в котором я когда либо был. Чтобы просто взять талон на очередь, надо отстоять живую очередь к специалисту минимум минут 30, которая непонятно чем занимается с каждым. И потом еще непонятно сколько сидеть ждать реального приема.
Взял кредит-рефинансирование. Благодаря девушке-менеджеру вообще об этом впервые узнал. Теперь я буду платить намного меньше, чем платил раньше в другие банки
Евгения Шульгина
Level 17 Local Expert
January 19
Персонал всегда в курсе всех новых продуктов, работать с ними приятно. Визиты каждый раз успешные
Банк обманывает клиентов и за свои слова в целом не отвечает.
Шаг 1: подключаем бесплатные переводы, получая 2 первых месяца бесплатно (хотя сама ситуация оплаты бесплатного абсурдна, ну да ладно);
Шаг 2: списывается комиссия через 2 недели;
Шаг 3: оформляем претензию, предварительно получая объяснение, что так и нужно, а то, что 2 месяца ещё не прошло - ничего страшного;
Шаг 4: получаем отказ в удовлетворении претензии, т.к. всё по тарифам, а неправильная консультация в чате юридической силы же ж не имеет.
По итогу прямой обман. А там, где обманули на маленькую сумму, на большую обманут также без проблем. По каждому шагу иллюстрация приложена.
5
1
Show business's response
T27
Level 14 Local Expert
October 22, 2024
Крайне неквалифицированный персонал. Сидят общаются между собой как в кафе, к клиентам не подходят, пока в очередной раз не спросишь. Производительность труда низкая. Девушки рассматривают свои ногти и экран ноутбука, когда общаются. Никакой заинтересованности в работе у них нет. Отвратительное и долгое обслуживание.
Show business's response
Валерия Волкова
Level 13 Local Expert
February 11
Просторный филиал со свеженьким ремонтом, мнооого банкоматов. Приходила за картой, на все ушло 25 минут, считаю это приемлемым.
Александр Щербаков
Level 14 Local Expert
December 12, 2024
Классный банк и условия здесь радуют. Оформлял тут несколько карт и пользуюсь ими постоянно. Альфа банк меня полностью устраивает.
Очень медленно работает касса, по обслуживанию юр.лиц вопросов нет, всё хорошо. Но касса это что-то…4 клиента за 1,5 часа.
Увы, но ответ представителя банка-банальная отписка. Касса продолжает также медленно обслуживать клиентов
Всем добра. Попробую быть объективным. С банком уже более 10 лет, и вроде как все устраивало, кредитная история хорошая. На медне на починку авто понадобилась сумма в 100000. смотрю есть одобренный займ как раз на сто тысяч, запрашиваю какая переплата, переплата составляет 14 000. Оформляем, и не много начал дергаться глаз. Хитро сотка прилетает на карту, залез в кабинет а там ВНИМАНИЕ, предоставлен займ 120400, сразу снимается комиссия в сумме 20400, в итоге сумма переплаты с 14000 превращается 34400 на взятых 100 000
Пользуюсь услугами этого банка и всем доволен. В основном для снятия наличных с карты. Это очень удобно в других банках нужно ждать до 3 дней. А еще удобно тем, что карта международная, то есть можно снимать в любом банке мира. Обслуживание хорошее, всегда вежливые сотрудники.
На Альфа-счете хранил некоторую сумму.
Условия начисления процентов таковы:
4% - на минимальный остаток безусловно,
+3,5% - при выполнении условия расходов по картам не менее 10000 руб. в месяц.
Расходы за отчетный период составили около 46000 руб.,
но, в связи с переоформлением покупки, около 27000 руб. было возвращено на карту.
Любому выпускнику начальной школы понятно, что расходы в итоге составили 19000 руб.
Очевидно, что условия начисления процентов за траты по картам были полностью мной соблюдены.
Однако, Альфа-Банк не начислил обещанную сумму 3,5%.
Я трижды обращался по этому вопросу по голосовой связи через мобильное приложение,
дважды - на "горячую" линию, дважды - в чат мобильного приложения,
и один раз - в отделение Банка.
Прошла неделя - результат - вежливый посыл по известному адресу.
Никому не рекомендую связываться с этим банком - вас обязательно обманут, рано или поздно.
2
Show business's response
Марк Лобанов
Level 12 Local Expert
November 27, 2024
Получил недавно тут стикер на телефон. Когда получал, специалист порекомендовал установить на телефон приложение банка, чтобы удобнее управлять своими деньгами. Советом воспользовался и не зря.
Просто ужасное обслуживание. Ждать невероятно долго, у них был не заряжен ноутбук чтобы установить приложение на айфон а еще номера сдвигаются! То есть если ты а2 то быстрее могут вызвать а5 хотя по номерной очереди ты должен быть первее!!
В период пандемии я искала банк для оформления кредита и выбрала Альфа банк. Я довольна хорошими процентами и удобным расположением отделения банка рядом с моим домом. Я до сих пор использую их карту и остаюсь довольной.
2
4
Вера Панфилова
Level 16 Local Expert
March 5
Благодарна за профессионализм сотруднице Кристине которая решила мои проблемы с кредитной картой за 15 минут. Действительно хороший специалист тут работает!
Оформляла карту в апреле24г,специально спрашивала про условия при снятии наличных!
Менеджер умолчала о самом главном факте и теперь я должна банку% по ее вине! Мошенничество! Жду ответа по обращению!
Давно являюсь клиентом Альфы и очень ценю их профессионализм и внимательность к клиентам. Всегда получаю быстро и качественное обслуживание в отделении банка, и мне всегда рады. Недавно мне понадобилась помощь с переводом денег заграницу, и менеджеры Альфа банка мне помогли.
Для меня удобный банк. Последнее посещение было очень комфортным. Сотрудник банка просто и доступно объяснил все, что меня интересовало. К сожалению, забыла его имя. Выражаю ему мою личную благодарность. Большое количество банкоматов, всегда работают.
2
Марго Марго
Level 6 Local Expert
March 16
Просто ужасное отделение!!!
Каждый раз по часу минимум нужно сидеть ждать и смотреть как сотрудники гуляют по залу с компьютерами и общаются между собой!
Я на вас на всех смотрю, вы не готовы…
При чем такое каждый раз именно в этом отделении!
Хотелось бы, не тратить столько времени…
На протяжении двух лет не могу закрыть счёт в этом банке!! Банк ежемесячно начисляет плату за обслуживание счёта! После походов в банк с требованием закрыть счёт навсегда!, Потраченной кучей нервов, через пару месяцев узнаете что счёт не закрыт и вы должны банку! И снова походы в банк к обсалютно не компетентным сотрудникам и о чудо! Через пару месяцев вы опять должник! Почему? Потаму что счёт не закрыт! И так два года! Удачи с выбором банка!.
Счёт закрыт ура!
Оказалось у меня премеум пакет и...
После общения с персональным менеджером и спустя ещё 1,5 месяца счёт закрыт!
Вот в чём привелегия (а я то губу раскотал)....
Как не странно но в этом отделении банка персанал меня удивил, был очень приветлив, приятным и профессионалы своего дела, о служили быстро, я получила всю необходимую консультацию которую хотела узнать, помогли разобраться в приложении, в общем все супер прекрасно!
1
Андрей Родионов
Level 14 Local Expert
January 16
Возникла проблема с переводом средств, повезло, что отделение было по близости. Ребята в банке оперативно подключились к моей проблеме и решили буквально за пару минут.
Очень уютная атмосфера. Грамотный персонал. Особое спасибо сотруднице Гульназ все доходчиво разъяснила. Помогла во всех вопросах.
Надежда Александрова
Level 7 Local Expert
August 24, 2023
Прекрасное банковское отделение! Обслуживание, работники и общая атмосфера-все на высшем уровне. Приятно находиться здесь. Все аккуратно и чисто, наличие банкоматов и других удобств приятно радует
Отзыв в целом о банке, но и об отделении в частности. Всё 4 работника банка с которыми мне приходилось взаимодействовать безалаберно подходят к своим обязанностям. Курьер предлагает ехать за картой в другой город, а сотрудники колл-центра не знают функционал своего банка. В данном конкретном отделении сотрудники не заинтересованы в решении моих проблем по выпуску и выдаче карты. Твёрдый ноль за работу с клиентами. Хорошими манерами общий подход не исправить. Не рекомендую пользоваться услугами банка.
1
Show business's response
Виктория Блинова
Level 18 Local Expert
January 26
У меня кредитная карта уже год, работать отлично и без перебоев. Нравится мобильное приложение и бесплатные переводы, открыть помогли в этом банке
Отличное отделение с хорошим ремонтом, выглядит все свежо, терминал новенькие, хорошо, что они меняются и обновляются. В управлении все комфортно и удобно.
1
Дмитрий
Level 5 Local Expert
August 31, 2024
Я пришёл в отделение Альфа-Банка, чтобы оформить карту по программе «Билайн 1-5-25». Меня встретила администратор, сказал что мне нужна именно эта карта. Она предложила взять талон и присесть за свободный столик (как в обычном кафе).
Ожидание составило 30 минут. Однако менеджер сообщил, что таких карт у них нет и никогда не было. Как оказалось, такие карты оформляются только через программу партнёра Билайна.
Я оформил карту на сайте Альфа-Банка, и курьер доставил её домой. Кто у вас вообще работает?. Что же это за организация такая?
Оформление кредита за 2 клика в мобильном придожении по смс - считают подписанием договора. Нечеловеческое обращение с клиентами. 04.06.2023 г. Мне в приложении Альфа Банка пришло рекламное предложение о кредите. Я решила посмотреть и рассчитать калькулятором стоимость, что банк и предлагал. При расчете банк не уточнил ни место работы, ни официальное оформление, ни заработную плату, и всего лишь нажатием кнопки далее в СМС сообщении оформил на меня кредит. Была полная уверенность, что расчет предварительный, и что бы получить точные условия и почитать договор, я ввела код из смс. При вводе кода нигде не уточнялось что деньги сразу поступят на счет и договор на прочтение перед подписанием банк не предоставил. В самом смс с кодом не было указано, что смс для подписания договора и оформления кредита. Как только я увидела, что деньги появились на счете, мне на почту пришел уже подписанный договор, на который я не соглашалась и который мне не предоставили заранее. Оказалось, что сумма кредита не 1 500 000, как обещали в расчете, а 1 605 000, из которых 105 000 страховка жизни. Я хотела сразу закрыть кредит, но на счете не хватало денег на страховку в размере 105 000. Меня с горячей линии Альфа-банка перенаправили в Альфа Страхование, где мне сообщили, что отменить страхование можно на следующий день, мне нужно будет им перезвонить. На следующий день я перезвонила и мне уже сказали что я должна написать два заявления и направить их Почтой России. Я максимально все быстро сделала, оперативно отправила в тот же день, но время идет, а проценты (600 р в день капают, а после отмены страховки они заменятся на 1200 в день, так как без страховки процент по кредиту больше в 2 раза, что написано в договоре, который банк мне предоставил только после того как я ввела код и смс, а смс они считают подписанием). В офисе альфа банка написала претензию, на которую мне ответили просто: СМС сообщение - это подписанный договор и кредит считается действующим, ничем помочь не можем и рассчитываем на дальнейшее сотрудничество. Нет уж. Далее еще писала порядка 4ех обращений, где мне по факту не ответили, почему перед вводом смс мне не предоставили договор, почему текст смс не содержал и информации об оформлении кредита, а так же почему сотрудники сразу после оформления кредита мне сказали что сегодня уже ничего отменить нельзя, а через пару дней уже говорили что можно было день в день. Альфа страхование сказали о том, что возврат денег за страховку (105 000) в течение 7 дней + пока почта доставит письмо + 3 дня пока деньги будут в обработке у банка возвратные, и только тогда я смогу погасить кредит, оплатив немалые набежавшие проценты. Я считаю этот способ чисто мошенническим, с путем использования серых схем с обходом законодательства. У меня на дебетовой карте 168 р, карта не является зарплатной, мне каким-то образом на счет выдают 1 500 000 и навязывают скрытую страховку, не уточнив мою заработную плату и официальное оформление. Сотрудник банка при написании претензии в офисе сам сказал, что я далеко не первая, кто приходит с такой проблемой, и сам в шоке что все так просто можно сделать. Я хотела бы огласки этой истории что бы люди на это не попадались, а так же найти людей с такой же ситуацией что бы подать коллективную жалобу или заявление в правоохранительные органы. Решение приняла с Альфа банком не сотрудничать никогда, и никому не советовать, все счета и карты закрою и никогда никому рекомендовать не буду. Вот так с альфа банком можно попасть на ровном месте почти на 20 тысяч конских процентов (за 12 д. ожидания возврата страховки) на кредите, который тебе не нужен и ты не оформлял.
Сперва отказались выдать талон аргументировав это тем, что обязательно нужно ждать больше часа, затем не спрашивая выдали талон как физ лицу, сидел больше часа после выдачи талона в офисе, не обслужили, сказали что нет руководителя, без руководителя не могут обслуживать юридическое лицо
Самый ужасный банк с которым только можно работать!!! 2 недели не можем дождаться одобрения банка!!! Менеджер не берет трубку, на письма не отвечает, как так можно работать????
Приехал в отделение забрать ранее заказанную карту, так мне пришлось стоять в очереди из 7 человек, чтобы получить талончик и после сидеть ждать 50 минут обслуживание. Что за бред «очередь за талончиком» 🤦♂️🤦♂️🤦♂️. Однозначно самое кринжовое отделение однозначно оценка 1
Если у вас важный вопрос , требующий разрешения, не стоит полагаться на консультацию и первичный прием на ресепшен , при выдачи талона, это может привести к серьезным последствиям. Поскольку талон они вам хотят выдать сами, и не отправляют к специалистам , в случае если этот вопрос , например решается у банкомата или они его самостоятельно могут решить , так вот: ОНИ НЕ МОГУТ. Из за ошибки такого специалиста которая не дала возможность мне взять талон к сотруднику , и взяла ответственность проконсультировав меня не правильно.
Я обновила свою кредитную карту на карту МИР в этом же банке. В этот раз я получила карту в другом месте, но здесь оказалось намного лучше. В отделении предусмотрено много мест для отдыха. Сотрудники проявляют компетентность и уважительно отношение к клиентам. Карта была выдана оперативно.
1
Елена
Level 5 Local Expert
November 21, 2024
Понравилась обстановка в банке, как сотрудники работают с клиентами. Удобные кресла, все прошло успешно