Чат-оператор мгновенно ответил на мои вопросы о кредите, полностью удовлетворив мою потребность в информации. Удобно, когда нет возможности посетить отделение банка!
В целом все начиналось давольно таки не плохо, я клиент банка зарплатный, взял якобы выгодную кредитку на всякий случай, срочно надо а тут рассрочка 90 дней. Через год началось, после первых санкций против банка, крысинным методом без уведомления пропадает одно из условий кредитной карты, снятие наличных без процентов, узнаем от живых людей. Ну да ладно. Случайным по своей не внимательности, упускаю момент что банк может весь займ за период в 90 дней объединить т.е. вы взяли в рассрочку 1 января то 1 апреля должны вернуть, чтоб все это было в рассрочку и без процентов, но если вы по какой то причине, воспользовались деньгами банка 31 марта, то всю эту сумму вы должны погасить 1 апреля. Получается это один огромный займ в период 90 дней. Ну и ... с ними пусть удавятся, казалось бы там недоплаты то всего 2800 с копейками, но эти спекулянты начисляют процентов 4800 с копейками, вы чО ох... с такими аппетитами? Выясняется что они мне начисляют проценты так же на всю сумму , за весь период, как такое возможно начислить проценты на тот долг, который уже вернули обратно в банк. Хорошо, оплачиваю этим не честным всю сумму, дабы не начислили еще, и что вы думаете, после 00:00 они начисляют мне еще 800 с копейками!!! Ну это уровень даже не "хоум кредит" и "русский стандар", это уже ниже микрозаймов. Жаль Сталина на вас нет, отдельное место бы приготовил для всех вас... в тех чате невменяемые операторы, меняющиеся через каждые пять, десять минут, которые не могут связать двух слов, тупо копируют текст и отправляют вам, нет разницы с кем общаться с ботом или ждать оператора, в итоге через 40 минут я начал получать хоть какте то ответы, касающееся именно меня. Как итог полное разочарование в этом Альфа..овне, закрываю кредитку, ухожу с зарплатного проекта. Ни кому не советую иметь с ними дела! Альфе желаю больше сотрудников как нашумевшая Григорьева, карма есть...
Альфа - отличный выбор для бизнеса. Мои 10 лет предпринимательской деятельности принесли опыт с разными банками, но именно Альфа впечатлила меня по всем параметрам. Мой горячий рекомендательный отзыв!
Хочу оставить отзыв об Ирина Кинтоп- менеджере по развитию ипотечного кредитования
ДО «Кемерово-Кузбасс»
АО "Альфа-Банк"
Специалист высшего уровня, спокойная, вежливая, честная, быстрая. С большим опытом и желанием помочь! 5/5! Со всем помогла, всегда была на связи! Успехов!
Все началось с того, что у меня был брокерский счёт в другом банке, когда банк попал под санкции, автоматически было предложено перейти в Альфу, тк выбора не было, это было сделано.
Далее начинается сама история
Итак, при переводе ДС, нужно было открыть РС в банке, и получить дебетовую карту, дел на пару часов.
Но операции по новой карте т счету почему-то никак не координировались с работой брокерского счета, пара дней на телефоне, причем безрезультатно ( чтобы дозвониться до человека на горячей линии, нужно иметь нехилое терпение и мнооого свободного времени, дозвон около 45-55 минут), очередной визит в офис - и выясняется, что у меня два айди ( 10 лет назад, ещё с другой фамилией и паспортом, я была зарплатным клиентом), сколько -то манипуляций, вроде, второй айди должны удалить и все должно заработать
Нет, пара дней проходит в ожидании, через приложение ничего не работает, приходится снова пиликать в офис- все -таки, получилось внести ДС с ранее выданной карты на брокерский счёт ( через банкомат)
Ну, думаю, раз деньги зачислены, все ошибки устранены, все хорошо
Прошло полгода, в январе понадобилась определенная сумма, было решено вывести ее с брокерского счета ( дел на пару минут, думали мы)
ДС не выводились ни на мою карту этого банка, ни на карту стороннего банка, ни по реквизитам. Техподдержка- сидеть и плакать, на все вопросы, предложение обновить приложение, на третий (!) день атак поддержки, мне сообщают, что ДС я не могу вывести с брокерского, тк у меня нет расчетного счета (!), а карта на руках - всего лишь карта ( это сотрудники банка, если что, страшно думать, что компетенция такого уровня у всех)
Какое-то время я пытаюсь выяснить в чем дело.
Нужно отдельно отметить, и ЭТО основное, у банка своеобразная работа с претензиями, они их прослушивают по телефону, ответ предоставляют только в чате приложения
В общей сложности, я даже не знаю какое количество жалоб и претензий я оставила, но, в конечном итоге, выясняем, что действительно, у айди, на которое оформлен брокерский счёт, привязки к расчетному счёту нет ( я ничего не закрывала, ничего не блокировала), нужно закрыть айди, для чего нужно ехать в банк
В банке я пишу уже письменную претензию ( расчитывая, что логично, получить на неё письменный ответ)
Ответа на вопрос, каким образом тогда я смогла с карты ( и привязанного к ней РС) пополнить брокерский счёт ранее, я не получила
Айди в процессе закрытия, но оперативно открыть РС для вывода ДС, банк почему-то не может, нужно ждать месяц (!)
То есть, все это время, практически два месяца, я не могу вывести свои собственные ДС, по причине того, что кто-то удалил не тот айди, привязал РС не туда куда нужно, и банк, свою ошибку исправлять как бы не спешит
Ответа на письменную претензию,спустя месяц я так т не получила
В очередной раз еду в офис, уже жля открытия нового РС, получения карты
В очередной раз оставляю обращение
Сотрудник уже офиса мне сообщает, что руководитель данного офиса, в качестве извинений согласовал мне подарочный сертификат ( о, думаю, ну хоть какое-то признание вины банка)
Итог, прошло уже 2 месяца, сертификата я так и не увидела)
На все мои обращения ( где в итоге, я прошу перевести ценные бумаги без комиссии брокера к другому брокеру, так как качество обслуживания меня не устраивает, и я, собственно понесла финансовые потери из-за невозможности вывода своих ДС из этого чудо-банка), я получила письмо, содержание которого сводится к тому, что я сама дура и финансовые риски должна предусматривать самостоятельно ( вероятно, автор письма даже не удосужился разобраться в природе и причинах потери), все сроки, в которые мне стопитстот тыщ операторов обещали предоставить ответ и довести информацию до руководителей были нарушены, все абсолютно, ответы приходилось ждать вместо обещанного на следующий день или до конца дня, неделями
Переписка в чате, которая хоть как-то подтверждала формат общения и уровень некомпетентности сотрудников, удалена банком ( РС старый же закрыт)
В ответе сотрудника, сообщается, что решение и собственно закрытие рс были произведены по факту обращения по данному вопросу 🙈
Такой наглости я, конечно, давно не встречала
Уровень компетенции на всех этапах - аховый, я искренне не понимаю, как эта организация функционирует
И думаю, что регулятор должен банк проверить) с моей и чьей-то ещё подачи
Отделение банка может быть само по себе и неплохое, но сам Альфа удивил… 2 года назад продолжал присылать смски для подтверждения оплаты билетов, при этом деньги с карты переводились, а подтверждение на телефон не приходило, все это было по одной операции, таким образом 60 тыс улетело с карты в неизвестном направлении. Позвонив в банк, они сказали, что сделать ничего не могут, приезжайте и пишите претензию. Выполнив эти « ценные» указания, ничего не изменилось, кроме того что ждите. Результат просто 0! Но тем не менее, если ты поменял телефон или вытащил сим карту, а потом вставил, ты уже заплатить с карты даже за квартиру не сможешь. Надо ехать в банк, подтверждать личность .
Обслуживание быстрое и экспертное. Частенько бываю в отделениях банка в разных точках города - все отлично. Про сайт могу сказать тоже самое - работает отлично, все расположено удобно, широкий функционал.
Не особо люблю посещать отделения банка, но хорошо, что теперь можно даже обойтись без карты и воспользоваться услугой доставки курьером. Я оформила кредитную карту, и все было доставлено вовремя. Обслуживание на высоком уровне. Спасибо Альфа банку.
1
Екатерина Иванова
Level 8 Local Expert
February 8, 2024
Здесь всегда быстрое, вежливое обслуживание. Я считаю, что это лучший банк в стране. Удобное расположение и отличный сервис делают его предпочтительным выбором.
Очень редко пишу отзывы, но сейчас решил написать!
В Альфа-Банке обсуживаюсь давно, брал без проблем не большие кредиты возвращал в срок.
В сентябре этого года потребовался кредит на выкуп помещения, в котором веду бизнес. Первый заход затянулся, и я не успевал закрыть сделку, (срок закрытия был не велик), пришлось выкручиваться краткосрочным займом, чтобы не сорвать сделку, на кону стоял аванс в 50% который я мог потерять! Пока я воспользовался займом, команда отделения в Королёве во главе с новым управляющим Александром Владимировичем сделали все возможное, что было в их силах и в результате я получил кредит и моя супруга и мы двумя кредитами закрыли сделку!!! Теперь ведем дело в собственном помещении и у нас нет опасения, что нас попросят арендодатели во свиязи, в самый не подходящий момент и вложения в ремонт пропадут (как уже было). Спасибо лично управляющему всей команде отделения!
Если кто решит открывать счет для бизнеса или личный счёт, рекомендую Альфа-Банк в Королёве!
Этот банк имеет отлично налаженную систему работы с клиентами. Я никогда не сталкивался с проблемами в получении консультаций или новых продуктов. Сотрудники всегда были готовы помочь и ответить на все мои вопросы, а процесс получения нового продукта проходил быстро и без лишних сложностей
Светлана
Level 4 Local Expert
May 9, 2024
Обратились в отделение, чтобы узнать условие по ипотеке. Специалист подробно рассказала обо всех нюансах, учла наши пожелания и финансовые возможности. Помогла выбрать наилучшую ипотечную программу.
Альфа Банк создал отличное приложение , в котором содержится вся информация о продуктах и других услугах. Однако иногда нужно посетить банк лично. За последние несколько месяцев я была здесь несколько раз. Сотрудница по имени Анастасия помогала мне, и я очень благодарна ей за проделанную работу !
Хорошее отделение, очереди есть но ждать не долго, быстрые консультанты, чисто. За 30 мин обычный вопрос решите. Закрывал счёт, всё интерактивно ясно.
1
Ларионова А.
Level 6 Local Expert
April 12, 2024
Пришла в этот офис на консультациюую, нужно было понять что лучше оформить - кредитную карту или кредит наличными. На консультацию попала к молодому человеку. Сделал мне расчеты и по кредиту и по карте. Мне выгоднее оказалось оформить все-таки карту.Документы подала, карточку изготовили очень быстро. Пришла получать в это же отделение, выдали, помогли активировать, показали, как пользоваться личным кабинетом. Всё отлично.
Купившись на очень сладкую рекламу про беспроцентный период в целый год, и такие замечательные условия обещала реклама Альфа-банка, что я имела неосторожность связаться с их кредитной картой. Учитывая то, что часто перехватывались кредитами на развитие бизнеса как самозанятые, я вам абсолютно ответственно заявляю, бегите от этого банка, не вздумайте с ним связываться, там некомпетентные консультанты расскажут какие хорошие у них условия, а потом начнут вылезать неприятные нюансы, которые в договоре мелким шрифтом прописаны, этакие совсем меленькие, со ссылочками. Это нечистая, абсолютно не честная, макрофинансовая организация. Чтобы бесплатно пользоваться их кредиткой, там все очень сложно и ориентировано, чтобы в любом случае с вас получить как можно больше и если вы по какой-либо причине просрочите платеж, там такие проценты огромные, какие я не встречала больше ни в одном банке. Я со многими банками работала, но таких условий больше нигде не встречала, кредитку закрывала, отозвала все согласия и с ними больше никогда связываться не буду. Будьте осторожны, не совершайте мою ошибку, не связывайтесь с этим банком. На рекламу этот банк не скупится и активно сотрудничает с мошенниками, после получения кредитки, *** меня просто атаковали, отозвала все согласия и прекратились звонки мошенников.
3
1
В
Вероника Чернявская
Level 6 Local Expert
August 1, 2024
Мне сотрудники помогают искренне и всегда разбираются в даже самых сложных для меня вопросах сознанием дела, это видно. Именно поэтому открыла тут первый счёт, консультировала меня девушка Валерия, хорошая сотрудница которая не упустила никаких важных деталей
1
Александр Ворошилов
Level 6 Local Expert
October 14, 2024
Не хватало денег на покупку дачи, нужна была наличка. Подала заявку в Альфа банк, рассмотрели очень быстро и одобрили, так как являюсь зарплатным клиентом.
ТрЭшЪ. Сначала банк стал списывать с моего какого то не закрытого счета деньги за обслуживание карты, которой я лет пять не пользуюсь. Поехал, заплатил за незаконно списанные деньги, закрыл все счета, взял справку что им не должен ничего и заполнил заявление об отзыве и запрете использования персональных данных. Всё это прошло со скрипом, ничего из выше перечисленного не хотели делать, ссылаясь что они это не могут сделать, так как в их программе нет возможности куда то поставить галку. Как сказал что напишу заявление в полицию и центробанк сразу мне якобы, и только мне, и больше никому, все счета закрыли и отозвали персональные данные. Прошло полгода... Начали названивать девицы красавицы то с городского их номера, который кинул в спам, а теперь с мобильников названивают с радостной вестью, что мне одобрен кредит. Я их блокирую, так они вдогонку еще и присылают короткие номера с просьбой оценить себя.
Удобный офис, рядом с метро.
Сотрудники дружелюбные, участливые, помогают в решении проблем, отвечают на все вопросы.
Предложили активировать карту тут же, в офисе, и помогли сами же это сделать.
Отличный банк, который полностью соответствует моим ожиданиям! У меня есть международная карта, с помощью которой я осуществляю оплату покупок и получаю кэшбек. Недавно даже был активирован повышенный кэшбэк на определённые категории товаров. В этом месяце планирую сделать больше покупок
Самый худший банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, то есть моя зарплата поступает на счёт в Альфа-Банк. В ноябре 2022 года у меня со счета списали всю зарплату (полностью). Приехал в банк как оказалось судебные приставы прислали в банк исполнительное производство (задолженность по налогам) и они списали всю мою зп. На вопрос почему 100%,а не 50% сказали, что мой работодатель не указал код платёжного поручения 2( удержать не более 50%). Ладно думаю скажу работодателю чтобы указывал. На следующий месяц всё нормально удержали 50%зп, половина осталась на карте. Ещё через месяц удержали пол зарплаты и списали остатки с прежней зарплаты. Я в шоке звоню, как так? А они говорят, когда новая сумма зачисляется, всё что было на карте списывается в счёт долга. Так почему вы об этом сразу не предупреждает? Вы банк или Рэкет из 90х. Оознакомительной информации не ведёте. Ориентир не на клиента, а на получение прибыли.
Полнейший обман по программе рекомендация другу! С подругой оформили карту по моей ссылке, она получила карту, сделали с ней покупку. В итоге у меня её нет даже в истории рекомендаций и конеч но же вознаграждение не пришло. Потом с многими друзьями переходя по ссылке оформляли кары, оплачивали ими, короче с 10 я только получила за 4. Звонила в банк, несут чушь, полную, составляли кучу обращений, выворачиваюся как могут. Сама лично занимаюсь оформлением кредитами, этот банк больше рекомендовать не буду!!!
И так альфа банк. Заказал дебетовую карту онлайн, выбрал адрес откуда смогу забрать карту. Приехал, карту забрал. При сотруднике зашел в личный кабинет, естественно не показывал пароли и коды. Увидел в кабинете две карты и кредитный счет. Спросил-почему у меня две карты и счет? На что мне ответили-это у вас такая карта дебетово-кредитная. Вторая карта виртуальная и она сама удалится через день.
Ровно через сутки звонок от якобы представителя альфа банка с вопросом не пытался ли я плменять привязанный номер телефона, что еще был запрос на кредит😂. Уловки мошенников я знаю и послал «представителя» куда подальше. Кще через день получаю электронное письмо с бланком кредитного договора. Тут же звоню в банк и мне говорят, что мне оформлен кредит на 150к😂. Мне, которому даже быстроденьги отказывали.
Вывод-альфа сливает ваши данные мошенникам. Обходите их стороной!
Решила стать клиентом Альфа Банка и не пожалела. Процесс открытия счета и оформления заявки на кредит прошел гладко и без проблем. Эффективное и оперативное обслуживание.
Одно из худших отделений альфы. Что б попасть туда, надо потратить минимум час времени в очереди. После вы можете получить хамское отношение, например "это не входит в мои обязанности" или "то что вы это не знали это не мои проблемы, читать внимательнее надо было". Единственный плюс тут, только из-за наличия банкоматов, вот их много и они не хамят.
Много банкоматов, мало очередей,всегда доступные консультанты. Удобная оплата квитанций через кассу, в том числе онлайн.
Ольга С.
Level 6 Local Expert
February 3, 2024
Отделение отличное. Обслуживаюсь с момента открытия. Проблем с обслуживанием не возникало, атмосфера чистая, персонал дружелюбный. Все операции с картой проходят без проблем.
Оформила кредит наличными, в том числе и вклад Максимальный. Условия показались привлекательными. Менеджер был тактичным и помог разобраться в начислении процентов от вклада.
Изначально у меня возникали проблемы с отображением кредитных выплат в приложении из-за необновленной версии. Сотрудники в отделении помогли переустановить и настроить все правильно.
При платном перевыпуске зарплатой карты, сотрудником банка внесены неверные данные паспорта в мой профиль. Паспорт я предоставляла, копии в банке имеются. В настоящее время банк меня ограничивает в пользовании моими денежными средствами. Я не могу произвести ипотечный платеж в другой банк, не могу перевести деньги за продукты питания и средства первой необходимости в местах где нет терминалов и банкоматов. На каком основании по вине неграмотных сотрудников такие ограничения? Это мои деньги, банк удерживает их!. Это мошеннические действия со стороны банка. Брать деньги за услугу и не оказать ее.
Если у вас нет связи то не дождётесь очереди !!!! Сам персонал не работает сидят смотрят и смеются и кокетничают но делам не кто не занимается людей много вон ужасный
Хороший банк, быстро одобряет заявки, причём положительно. Можно даже заработать немного денег, и оформить любую карту, на ваш выбор, не большой но все-таки заработок. Всем удачи
Евгения
Level 12 Local Expert
August 12, 2024
Рекомендую всем! Банк и сотрудники просто супер. Особенно хочу отметить Анну, которая подробно и понятно объяснила все нюансы кредитования.
Вопрос с выбором дебетовой карты долго не решался. Менеджер внимательно выслушал меня и предложил оформить Альфа-Карту Premium, и я принял это предложение. Он хорошо разбирается в условиях продуктов и умеет их понятно объяснить.
Мы недавно начали бизнес уже 6 месяцев открыли счет в Альфа банке и хотим наростить обороты и прибавить клиентов ! У нас кафе пекарня ! Вложили не мало денег ! И поставилт эквайринг терминал от альфа банка ! Так вот не советую даже близко подходить к этому банку по поводу эквайринга ! касса не работает продажи остановили безналом , клиентов теряем потому-то не довольные уходят ! звонил писал в чат каждые три дня чтоб заменили или выслали мастера ответ уже третий день ждите вам позвонят ! Такое безответственно отношения просто не допустимо ! Находимся в Москве а не на Камчатке ! и хочу своим отзывом помочь всем ! На примере моеим горьким опытом ! Мы очень много потеряли денег и клиентов из за бездействия банка !
7
Даниил Акимов
Level 11 Local Expert
December 5, 2024
Как же удобно когда отделение банка работает все дни недели. В выходные можно спокойно сидеть в очереди и пить кофе в ожидании менеджера
Скажу сразу- я НЕ клиент Альфа-Банка, поэтому ничего не буду писать про операции, проценты и обслуживание. Однако примерно раз в месяц мне стабильно звонят из этой организации и навязчиво предлагают кредит. Я и посылала, и бросала трубку, и просила мне не звонить. Откуда мой телефон - не говорят. Как меня зовут - не знают, так как ни разу не обратились по имени. На вопрос об обоснованности такого звонка - молчание или мямление про партнеров. Грубо работаете, ребята. Вы делаете все, чтобы отвратить от себя клиентов. Знали бы вы, скольких людей я уже отговорила от обращения в ваш банк.
Все чудесно ! Сотрудники вежливые, всегда помогут в решении вопроса. Если возникают вопросы , то быстро и качественно помогут решить их. За что им огромная благодарность!
Обслуживание здесь быстрое и вежливое. Банковские банкоматы обеспечивают возможность снять наличные. Запрос на обмен валюты обрабатывается оперативно с помощью сотрудника банка. Получение справок о состоянии счета тоже происходит быстро.
Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Мне срочно понадобился один миллион рублей. Через мобильное приложение я оформила кредит наличными. Потом я получила уведомление , ч то беру не миллион , а миллион четыреста. Настрой разбираться страховка , услуги за проценты. Я пыталась оформить отказ от страховки , но оказалось у меня на почте договора страхования . я через чат банка его закпзала . пришёл только кредитный договор. Я не стала ничего дальше оформлять . через время выяснилось, ч о я с меня списали страховку и я уже должна 370 тыс . А что бы с меня ничего не брали нужен только опять этот договор. Шел 11 день с момента оформления , у меня осталось 3 дня
. альфа обещает прислать опять эти документы в течении 5 рабочих
Дней. Вообще у меня шок и полный обман . есть вся переписка с банком и звонки
2
Парфен Рогожин
Level 4 Local Expert
September 17, 2024
Я клиент Альфа банка уже давно. Отделения, в принципе, на высоком уровне, но в этом бываю чаще. Отличный персонал, ваша работа очень ценится!
Пришла в отделение, чтобы получить консультацию по вопросам депозита. Сотрудники предоставили чёткую информацию, оперативно разрешили мою проблему. Благодарю!